基于4R理论的高校突发事件危机管理体系构建

基于4R理论的高校突发事件危机管理体系构建伴随着经济与互联网技术的迅猛发展,国内社会文化发生着深刻的变迁,大学生作为当前社会文化最有力的传播者和创造者无疑更深受其影响;教育改革高校大力扩招带来了高校学生规模不断上升;与此同时,民办高校、环境开放、网络传媒等也使得高校的社会化逐步走向深入,社会中存在的矛盾和风险更容易影响到在校学生;在社会变迁、高校改革、自身管理等一系列因素的影响下,高校也成为突发危机事件高发的场所。高校危机事件不仅会严重破坏学校正常运行秩序,损害师生利益,还会学生的成才成长、对高校社会声誉产生难以消解的负面影响,妨碍高校健康稳定发展。因此,加强高校危机管理成为高校管理必须面对的现实问题,这就要求高校不仅要重视日常管理,也要重视危机的提前预防和有效控制。本文从国内外研究文献入手,梳理了高校危机管理的概念、特征与原则;介绍了危机生命周期论、4R危机管理理论、以及运用这些理论的优势;采用了问卷调查研究的方法,对天津地区多所高校危机管理现状进行了分析;同时综合他人研究和自身工作经验,选取了ZY学院的典型案例,从危机前、危机中、危机后三个阶段详尽分析了案例的先进经验和存在的不足。

通过案例分析、工作实践研究,总结ZY高校在危机管理方面取得的基本成绩和存在问题,揭示了高校危机的诱因。最后,针对发现的问题,从完善预警、决策、应对和恢复机制等方面,提出改善危机防控组织结构;加强师生法制教育;建议危机预警系统等改进建议与策略,以期对促进我国高校危机管理水平提高、维护高校和谐稳定具有建设意义。