招商专业知识培训手册(正版)
招商培训手册
招商培训手册关键信息项：1、培训目的2、培训内容3、培训方式4、培训时间与地点5、培训师资6、培训费用7、培训考核与结业8、培训后续支持11 培训目的本招商培训旨在提升招商人员的专业能力和业务水平，使其能够更好地理解市场需求，掌握招商技巧，提高招商成功率，为企业的发展带来更多的商业机会和合作伙伴。
111 具体目标包括深入了解行业动态和市场趋势，为精准招商提供依据。
掌握有效的沟通和谈判技巧，与潜在客户建立良好关系。
学会分析客户需求，提供个性化的解决方案。
熟悉招商流程和相关政策法规，确保招商工作的合法性和规范性。
12 培训内容121 行业知识行业现状及发展趋势分析。
目标行业的市场规模、竞争格局。
行业内的主要企业和品牌。
122 招商技巧客户寻找与筛选方法。
电话销售与拜访技巧。
商务谈判策略与技巧。
合同签订与执行要点。
123 市场营销品牌推广与营销渠道建设。
市场调研与分析方法。
客户关系管理与维护。
124 政策法规招商相关的法律法规。
税收政策与优惠措施。
产业政策与扶持政策。
13 培训方式131 课堂讲授由专业讲师进行系统的知识讲解，结合实际案例进行分析。
132 小组讨论组织学员分组讨论实际招商中遇到的问题，分享经验和解决方案。
133 模拟演练设置招商场景，进行模拟谈判和客户沟通，让学员在实践中锻炼能力。
134 实地考察安排学员到成功的招商项目实地参观学习，获取直观经验。
14 培训时间与地点141 培训时间培训为期X天，具体时间为开始日期至结束日期。
142 培训地点培训地点位于详细地址，交通便利，设施齐全。
15 培训师资151 专业讲师邀请具有丰富招商经验和深厚行业知识的专家担任讲师。
152 企业高管邀请企业内部的高管分享实战经验和成功案例。
153 行业顾问聘请行业顾问提供最新的行业动态和前沿观点。
16 培训费用161 培训费用包括课程教材费。
讲师授课费。
培训场地租赁费。
培训期间的餐饮费用（如有）。
162 费用标准培训费用总计为具体金额元/人。
招商专业知识培训手册(正版)
17)、智能化设备:指建筑物或小区内以计算机操作及管理。其运作模式是在大厦施工时预先铺砌综合布线系统全面操作。包括全防盗系统、节能系统、设备自控系统及物业管理系统等.如采用电子水表、电子电表、电子煤气表，有小区物业管理中心智能物业管理系统定期对住户进行自动抄表、打印,将三表数据通过综合布线系统收集，传送到自来水公司、供电局、煤气公司等,通过智能物业管理系统内的银行结算系统完成收费缴纳，免却租户/住户交付各种繁杂费用的麻烦。
2）、写字楼：主要作为办公用途的物业，一般设有中央空调、智能通讯设备（光纤网、越洋视像会议等）,每单位可提供多条电话线路及每层采用公共卫生间及茶水间。
3）、厂房：主要作为生产用途的物业，结构与住宅及写字楼存在一定的差别,如负荷量、电力供应量及交通运输等方面。
4)、临街铺:作为营商用途的物业，并设有独立橱窗及门户直接连接街道，一般同时有阁楼及独立卫生间。
ⅲ）保底分成
此乃上述ⅰ）纯月租和ⅱ）纯提成的结合,即租户要承诺交付一个较低的最少每月租金或一个提成租金，两者取最大者作为计算租金的标准。
例:保底租金￥10,000或提成20%
情况一:营业额￥10，000，提成20%为￥2，000
租户仍需交付￥10，000租金
情况二:营业额￥100,000，提成20％为￥20，000
二、招商标准流程、内容
招商流程的阐述
1、确定招商条件
根据本项目的主题定位,功能分区，业态分布，根据各类商户的需求进行商铺面积的分割.由发展商确定具体的招商条件,包括进场租金的确定以及经营商户的经营年期等事项的确定，从而对有意向进入本商场投资经营的客户进行有效的筛选.
2、寻找目标客户
招商专业知识培训讲义(PPT104张)
第二章
什么是市场调查？怎样 进行市场调查？
商圈的基本功能、定位、档次、气氛、交通、客 流量等，主要通过“面”观察。
商业业种集聚、档次、气氛、建筑形态及专业店、 专卖店、便利店、小吃店、服务店等，通乐、休闲广场等，通过“点”观察。
第二章
什么是市场调查？怎样 进行市场调查？
应用：①上述概念常用，应熟练掌握与区 分，清晰界定市调范围； ②上述概念的空间范围，除不同商业 业态、业种商店的商圈有一定伸缩弹性外， 基本是从大到小排列，应根据特定任务选 择市调区域。 ③出书面正式报告，应使用准确、学术 性用语。
第二章
什么是市场调查？怎样 进行市场调查？
商业地产的形式多样，规模也有大有小。规模大 的商业地产如shoppingmall项目，可以达到几十万 平方米，规模小的商业地产项目仅几百平方米， 甚至更小。对于规模庞大的商业地产，其经营多 采用开发商整体开发，项目统一经营管理，以收 取租金为投资回报形式的模式；对于规模较小的 商业地产而言，大多数项目依然采取在统一经营 管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业 地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底商和各类 商业街、商品市场则采用商铺出售、零散经营的 模式。
第三章
招商人员必须具备的基 本要求？
第二章
什么是市场调查？怎样 进行市场调查？
三、基本概念理解与应用 在市调和商业地产策划中常用到如下基本术 语、名词、需要有共同的界定： 1、区位、板块、商圈、商业中心、地段、节点、 地标 这是一组地理学、规划学、商业及房地产业 常用的互相联系的概念。 区位——带综合性的规划学用语，指为某种 经济、政治、社会活动所占据的场所，在某一城 市（地区）中所处的空间位置。
招商人员培训手册
招商人员培训手册第一章招商部人员规律规定一、招商人员规律条例：1、在工作时刻不准吃零食，打私家德律风和从事其他娱乐活动；2、同一礼服、着装：男士着公司礼服，衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子，密斯着有领、带袖上衣，下身西裤或西装裙。
不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格撤消工作一天；3、有事告假必须提早1-2天向现场经理申请，不然按旷工处理，两次旷工以上公司有权辞退。
二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户对本楼盘有味的，或情愿接收招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按次序接待客户，不得挑客户、抢客户，若轮到的发卖人员正在接待客户，挂号过的老客户来访有现场经理安排接待，新客户则跃过；可补接待；3、每个发卖人员都有义务做德律风咨询，不得以德律风咨询来争抢客户，应鼓舞客户来现场看楼，按序接待；4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源挂号，不然视为抢客户；5、在别人接待客户时，其他人员不许可主动插话或赞助介绍；除非获得请；6、每位招商人员接待客户要做到好头不如好尾，不得以任何来由中断正在接待的客户而转接其他客户，不然视为挑客户处理；7、挂号过的老客户带新客户来访本来接持的营业员在现场上班可连续接待，如不上班（除约好的），带来的客户则算新客户，按序接待；8、如有今后过现场，也未做挂号的老客户，则以找谁就由谁接待，现场经理有权明白客户来源。
三、客户治理条例：1、客户挂号以客户参预挂号为准；2、客户以填写“客户挂号表”开端，未填写客户均算新客户；3、客户挂号需由项目经理确认，做好咨询内容及客户材料挂号；4、客户挂号不得涂改和烧毁，由现场经理同一收存，以备查阅；5、客户挂号如有冲突的，以先挂号为准；6、客户挂号必须是客户全名或有接洽德律风为确认依照，不然无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户，不然，撤消招商资格；8、如显现不属以上7条情形，客户的归属由现场经理安排处理。
招商培训手册
只能对事不能对人，不要人身攻击
谈判的根本方法
谈判的方法根本上有五种：
3、商讨：商讨是指谈判双方各提出条件，以增进彼此之间的了解，并互作让步。诀窍：
每次不要让步过多
不要过早让对方觉察到你想让步
谈判的根本方法
4、以情服人：如果晓之以理不能服人，你还可以动之以情，以增加自己还价的能力。诀窍：
4
谈判的根本方法
PART ONE
谈判的根本方法
1
2
3
4
5
以理服人
强制压服
妥协
商讨
以情服人
谈判的根本方法
1、以理服人：一个有力的谈判者要懂得以理服人，并利用客观事实及逻辑说服对方。不要徒费口舌于那些不讲逻辑的人。
诀窍：
论点要清晰
思维要有逻辑
不要滥用逻辑
谈判的根本方法
谈判的方法根本上有五种：
2、强制压服：某种情况下，你可尝试用强迫手段迫使对方就范。诀窍：
障碍一：惧高心理
商务谈判礼仪
根本病症；
由于招商人员一般都比较年轻，经济实力也比较弱，而招商工程却大局部都需要较大投入，商家一般都有一定的经济实力，所以很多招商人员经常会犯一个通病——见到有钱人就紧张，见到有身份的人就害怕——出现谈判三忌：
可想而知，招商人员的不自信表现会导致商家对工程丧失信心，大多数商家通常都会放弃这个工程。
谈判的策略
在招商工作中的实际应用
谈判的策略
在招商工作中的实际应用
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商务谈判礼仪
PART FOUR
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好方案、目标及谈判策略。
招商基础知识培训完整版本共74页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
招商基础知识培训完整版本 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
பைடு நூலகம்
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
招商人员培训手册(1)汇编
招商人员培训手册2011-4-26目录第一章----认识商业地产----------------------------------04第二章----招商人员基本概念------------------------------05一、招商人员职责二、招商状元团队的分类三、招商人员对客户的服务内容四、客户喜欢什么样的招商人员五、招商人员的基本礼仪第三章----如何掌握顾客----------------------------------13一、如何了解顾客购买意见的信号二、怎样接待难以接近的顾客三、怎样对待不同的顾客四、怎样化解顾客的疑义五、怎样促进成交六、什么是招商过程中六个关键时刻第四章----如何成为一名优秀招商员------------------------23一、怎样成为优秀的招商员二、消费者购买心里的七个阶段三、谈判中注意的细节四、常见的不良招商习惯第五章----接待技巧--------------------------------------26一、Call me----来电接待要求二、Visit me----来店接待要求第六章----招商接待--------------------------------------34一、顾客接待的八个环节二、影响客户接待的六个因素三、寻找商机的技巧四、留住客户的方法五、如何抓牢客户第七章----跟踪客户技巧----------------------------------41一、跟踪客户的准备二、如何跟踪客户第八章----促使成交技巧----------------------------------46一、明确客户需求二、赢得客房的信赖三、随机应变八大技巧四、判断客户心理障碍五、招商员对于价格障碍的排除原则六、成交第一章、认识商业地产认识商业地产商业地产作为第三产业的支柱产业，是一项涉及到金融、建筑、装潢等多方面的行业，而商业地产本身也是由多个环节组成的。
招商手册完整版
招商手册完整版尊敬的各位投资者：感谢您选择我们作为您的合作伙伴。
借此机会，我们愿意向您展示我们的投资项目，以及详细介绍我们的运营理念和经验。
本手册可能是您投资决策的重要参考，我们希望通过这份手册让您更全面地了解我们。
我们是一家致力于推动经济稳定增长，为社会提供更多就业机会的企业。
我们的主要业务涉及各种不同的领域，包括房地产开发、能源和基础设施建设、医药和化工等。
我们的投资范围跨越多个国家和地区，为全球投资者提供了众多投资机会。
我们以客户为中心，致力于为全球投资者提供满意的投资机会和优质的服务。
我们的目标是以客户为中心，致力于为我们的投资者创造超过市场平均水平的回报率。
我们倡导透明度、诚信和创新，并始终坚持以最高标准管理我们的业务。
我们也为了保护投资者的利益，敬重客户的权利，确保在公司内部遵守最高的道德和职业标准。
我们所投资的项目是经过仔细筛选的高质量项目。
我们有丰富的经验和深入的行业知识，这使得我们能够发现和选择出最有前景的机会。
我们的团队成员拥有广泛的行业经验和专业知识，并且不断更新自己的技能。
我们的员工有责任心和承诺，他们是我们成功的关键。
我们始终秉承开放、诚信和合作的态度，并致力于与我们的客户建立长期的合作关系。
我们希望与您分享我们的企业文化、投资理念和经验。
如果您有任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
同时，我们也期待着能够与您建立起可持续的合作关系，以共同推动彼此的事业发展。
谢谢您对我们的关注。
此致敬礼投资招商团队。
招商人员培训课程——招商人员必备知识手册_
（三）、成功招商顾问的几个特点
1.必须工作认真和勤劳
招商人员培训课程——招商人员必备知识手册
目录
• 一、招商人员必备的职业素养 • 二、招商人员的自我形象设计 • 三、如何开发客户资源 • 四、如何进行成功的面谈 • 五、卓有成效的说服术 • 六、机智灵活的谈判策略 • 七、左右逢源的成交高招 • 八、优秀员工的十个习惯
一、招商人员必备的职业素养
（1）待人热情诚恳，行为自然大方。
（2）能设身处地的站。心理状态要平衡， 切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！
（3）有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问 题。
（4）即有主见，又不刚愎自用。
3.应变能力
• 如果对公司的情况未有足够的了解，事情可能会变的很糟。假如在接 受客户的定金之后，才发现公司没有足够的技术，无法满足客户的需 求，不仅招商人员个人会受到抱怨，而且公司的形象也会受到影响。
（七）、做出自己的特色
• 专业化 • 顾问化 • 人性化
二、招商人员的自我形象设计
• 人的第一印象是最不容易磨灭的。没有自 信的人总是让人觉得缩手缩脚。有些人能 很容易博得别人的好感，就因为外表给人 留下了好的印象。
a.不应为了业绩而不择手段
b.正派公司才会有正派招商人员
c.制定招商人员信条
（五）、对招商新手有用的几个观 念
1.向内行请教。 2.招商时勤奋是你的灵魂。 3.如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。 4.真正接受的客户只有20%。 5.永无机会改变自己的第一印象。 6.成功的业务80%流和建立感情，20%来自市场吸引力。 7.招商从客户拒绝开始。 8.80%的客户都会说你招商的价格高。 9.只要决心成功，就会战胜失败。
专业招商手册
专业招商手册
专业招商手册是一种介绍企业招商的详细指南，通常包括以下内容：
1. 公司介绍：对公司的背景、历史、核心竞争力进行详细介绍，突出公司的优势和特点。
2. 产品或服务介绍：对公司的主要产品或服务进行详细描述，介绍其特点和优势，包括技术创新、市场需求等方面。
3. 目标市场分析：对所选择的目标市场进行详细分析，包括市场规模、潜在客户群体、竞争程度等。
4. 招商政策和条件：详细介绍公司的招商政策和条件，包括入股条件、合作方式、合作期限、利润分成等。
5. 投资回报分析：详细分析公司的投资回报情况，包括预期收益、投资风险、资金回收期等。
6. 合作案例：列举公司与其他合作伙伴的成功案例，展示公司的实力和成功经验。
7. 企业证书和资质：介绍公司的企业证书和资质，突出企业的信誉和权威性。
8. 联系方式：提供公司的联系方式，便于潜在合作伙伴与公司进行沟通和了解更多信息。
专业招商手册的目的是为了吸引潜在合作伙伴的注意，让他们对公司产生兴趣并愿意与公司进行进一步合作。
因此，招商手册的内容应该准确、详细，并且突出公司的优势和特点，吸引潜在合作伙伴的眼球。
招商人员最全基础知识培训
调研方法和步骤
采用问卷调查、访谈、观 察等多种调研方法，按照 预设步骤进行调研。
数据分析和处理
对收集到的数据进行整理、 分析和处理，提取有价值 的信息，为市场定位提供 依据。
目标市场定位与选择
市场细分
根据消费者需求、购买行 为等因素，将市场划分为 若干个细分市场。
目标市场Байду номын сангаас择
评估各细分市场的吸引力， 选择符合企业战略目标和 资源条件的目标市场。
团队协作
与团队成员密切配合，共同应 对谈判中的各种问题。
合同签订注意事项
合同条款审查
仔细审查合同条款，确保内容完整、准确、 合法。
保密协议签订
涉及商业秘密或敏感信息的合作，应签订保 密协议。
权利义务明确
明确双方的权利和义务，避免产生歧义和纠 纷。
法律风险防范
了解相关法律法规，防范合同法律风险。
05
鼓励团队成员分享自己的经验和心 得，促进团队成员间的相互学习和
成长。
02
开展拓展训练
通过拓展训练等活动，提升团队成 员的团队协作能力和应对挑战的能
力。
04
打造团队文化
注重团队文化的建设和传承，形成 具有独特魅力和凝聚力的团队文化。
THANKS
感谢观看
员把握市场脉搏。
发展趋势
分析行业未来的发展趋势、热点领 域和潜在机遇，为招商人员提供前 瞻性的市场洞察。
消费者需求变化
关注消费者需求的变化趋势，以便 招商人员更好地满足市场需求，提 升产品竞争力。
政策法规影响解读
政策法规概述
介绍与公司产品和行业相关的政 策法规，包括国家政策、地方政
策、行业标准等。
强化沟通协作
招商专员招展工作培训手册PPT共70页
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
招商专业知识培训(一)
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 下午7时 36分20.11.2720.11.27
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追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五下午7时36分 8秒19:36:0820.11.27
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 下午7时 36分20.11.2719:36November 27, 2020
1、明确任务 2、团队分工 3、工作计划 4、资料预热 5、配齐工具 6、考察线路 7、时间安排
四、市调内容和考察次序
市调前提： 1、实地考察前应对区位的功能有所判别。 2、事先掌握区位、板块、商圈内的面、线、点关系。
商圈的基本功能、定位、档次、气氛、交通、客流量等， 主要通过“面”观察。
商业业种集聚、档次、气氛、建筑形态及专业店、专卖店、 便利店、小吃店、服务店等，通过“线”观察。
购物中心、大卖场、特色店、新开店、大型饮食、娱乐、 休闲广场等，通过“点”观察。
调研要关注的问题：
1、关注商圈范围，业态业种构成、商户量、重点商户经营概貌； 2、关注调研商业竞争趋势； 3、消费者：客流量、消费者比例、消费能力、客单价、提袋率； 4、关注路街商业分布，外立面广告牌、霓红灯、绿化； 5、交通干道及出入口，消费者基本交通工具，公交站点，停车场数量及使
2、商业街的平直单调，感觉很长，很枯燥的问题。
商业街有哪些弊端？ 3、商业街的建筑外观参差不齐，规划混乱。
4、夏冬两季，购物环境较差。
5、经营竞争激烈，导致各种业态档次较低。
6、容易存在火灾隐患。
第二章 商业市场调研 没有调研就没有发言权
一、部分商业地产名词注解
●区位——指为商业项目所占据的城市空间位置。 ●商圈河—西—指在一定时间内达到某一区域的顾客群，以其所
招商基础知识培训完整版本共74页文档
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是பைடு நூலகம்弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
招商基础知识培训完整版本
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
招商专业知识培训
商业地产的形式多样，规模也有大有小。规模大 的商业地产如shoppingmall项目，可以达到几十万 平方米，规模小的商业地产项目仅几百平方米， 甚至更小。对于规模庞大的商业地产，其经营多 采用开发商整体开发，项目统一经营管理，以收 取租金为投资回报形式的模式；对于规模较小的 商业地产而言，大多数项目依然采取在统一经营 管理模式下租金回收的方式，但很多小规模商业 地产中住宅、公寓、写字楼等项目的底商和各类 商业街、商品市场则采用商铺出售、零散经营的 模式。
第二章
什么是市场调查？怎样 进行市场调查？
三、基本概念理解与应用 在市调和商业地产策划中常用到如下基本术 语、名词、需要有共同的界定： 1、区位、板块、商圈、商业中心、地段、节点、 地标 这是一组地理学、规划学、商业及房地产业 常用的互相联系的概念。 区位——带综合性的规划学用语，指为某种 经济、政治、社会活动所占据的场所，在某一城 市（地区）中所处的空间位置。
第二章
什么是市场调查？怎样 进行市场调查？
二、市调准备 无论做哪类市场调研，都应有充分准备，才能有的放矢， 提高效率，防止遗漏。 准备工作一般有： 1、明确任务--明确市调的目的、性质、内容、范围、形式、 时间、质量等要求； 2、团队分工--明确团队（工作小姐）人员组成、任务分工 及协作关系； 3、工作计划--Why、What、Where、When、Who、How、 Money（5wlhlm）；
第一章、什么是商业地产？商业地 产与住宅地产的区别？
在现实生活中，我们接触最多的便是社区 商业、大卖场以及现在新兴的shoppingmall 三种业态。
第一章、什么是商业地产？商业地 产与住宅地产的区别？
二、商业地产与住宅地产有什么区别？ 商业地产与住宅的前期规划有很大差异。住宅是要卖的， 主要考虑地块卖给什么样的人，后期营销中也注重针对它 的客户。大卖场(SHOPPINGMALL)规划非常复杂，前期 需要很多论证，考察国内外大量SHOPPINGMALL。设计 做好再招商，先招主力店，找平均在两万平方米以上的商 家，基本是开发商主动联系的。主力店确定之后，再招小 专卖店，通过各种形式的广告让经销商到销售现场来谈。 主力店是SHOPPINGMALL最关键的因素，如果其有一定 的品牌就能够形成一定的客流量。
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广州凌峻商业经营管理中心招商专业知识培训广州凌峻房地产策划推广机构凌峻商业经营管理中心目录一、项目介绍统一说明二、招商标准流程、内容三、商铺专业知识四、招商技巧五、各类表格及文书的应用一、项目介绍统一说明1、发展商介绍2、项目概况3、项目优劣势分析4、市场现状及竞争对手主要策略1）发展商介绍A、发展商的实力、形象、市场口碑B、发展商的开发业绩C、发展商的服务理念D、发展商发展的宏伟目标2）项目概况项目所处的地段、交通状况、规模、业态分布、所处商圈的商业氛围等。
3）项目优劣势分析根据项目自身的特点，最大程度挖掘项目的优势，制造项目强有力的卖点。
4）市场现状及竞争对手主要策略分析当地市场发展现状，找出本项目的市场空白点；与周边的楼盘作比较，找出本项目的卖点与盈利点，采取差异化的策略对竞争对手进行有效的阻击与扩大本项目的知名度和提升本项目的形象。
一般商铺装修设计图及技术资料要求承租人需提供以下审图报建之资料：1、装修设计平面布置图2、综合天花平面图（表示灯具、喷淋头、烟感头、风嘴、广播喇叭等）（须注明天花高度）3、配电平面图，材料清单及品牌4、给水及排水管或供暖管图（如需要）材料清单及品牌5、装修材料清单及品牌6、承租人聘用装修设计与施工单位须具备工程施工资质并提供有效资质证书复印副本一份（带公章）注：希望各租户尽量少用木质材料，若消防部门要求更改应无条件服从。
以上只为一般性普通租户，如个别租户有特殊要求，请与我司有关工作人员商议。
联络部门：联络人：联络电话：年月日商铺装修标准铺内装修标准独立商铺：A、铺与铺之间用优质防火板材间隔B、铺面高级钢化玻璃和玻璃门C、地面、天花水泥批荡D、铺面灯箱统一由发展商制作E、预留冷气出风口及多插座电掣F、独立电表公用设备设施及装修地面：选用高级花岗石配华贵抛光砖；天花：采用新型耐火、耐潮板材；公共供水：采用名牌洁具云石台面和名牌烘手机；供电、供水：商场采用设备自动化系统，确保给排水、供电的正常使用。
照明设备：除正常供电自动化系统外还务有充足的后备发电，确保商场的用电正常。
通讯设备：大厦设置了信息自动化系统，配有充足的程控电话，为用户提供话音和非话音等多种信息服务，还可通过信息高速公路，世界范围网络系统，提供24小时专业保安服务，并连接有关保安机构的自动报警装置。
空调设备及供暖：商场中装有中央空调自动控制系统与供暖系统，设有独立冷气恒温系统。
照明：辅以配合商场整体装修风格的照明灯具。
保安设备：大厦所有出入口、电梯、公共通道及停车场等均设有闭路电视监控系统，提供24小时专业保安服务，并连接有关保安机构的自动报警装置。
消防设备：采用智能化消防警报中心，设有烟感、温感报警装置及喷水水幕和气体防火系统，由中央控制系统负责24小时监察。
停车场管理：闭路电视实施24小时录像确保车辆安全。
（本装修标准如有变更，恕不另行通知）二、招商标准流程、内容招商流程的阐述1、 确定招商条件根据本项目的主题定位，功能分区，业态分布，根据各类商户的需求进行商铺面积的分割。
由发展商确定具体的招商条件，包括进场租金的确定以及经营商户的经营年期等事项的确定，从而对有意向进入本商场投资经营的客户进行有效的筛选。
2、 寻找目标客户利用电话约访或现场洽谈等方式联系有意向的投资客户。
根据本项目的特点，首先确定招商范围，在有限的范围内对有效的商户运用各种手段进行推广，以达到对有效客户的吸引。
3、 客户洽谈运用各种招商技巧如电话约访或直接面见客户的形式，对有效的客户进行初步筛选。
先是与客户的初步约访或面谈，招商人员要注意自己的言行举止，先是从一个整体上给客户一个良好的企业形象，而且，要求招商顾问对本项目的基本情况要一清二楚，要做到与客户对答如流，严禁客户一问三不知，让客户对招商人员产生依赖感与信任感；然后，招商人员要定期与客户沟通交流意见，及时反馈客户的意见，确认客户投资经营意向的诚意度，对客户要实施跟进，争取成为本项目的有效客户。
4、 条件谈判针对某些特殊的客户提到的一些较麻烦的条件，如招商人员不能即时对客户作承诺的，必须及时向在场的组长反映，经过上级领导的商议再另行及时回复客户；另外，招商人员应运用其他招商手段与技巧对各类客户进行有效地把握，确保为顾客提供优质到位服务。
5、 合同细则双方根据谈判的条件，拟定合同细则。
根据合同的约定，甲乙双方有义务按照合同的约定遵循合同中各项细则，以合同中的约定作为双方行使权利和义务的准绳。
6、客户进驻经过与客户的访谈商洽和签约，已完成了招商的前期工作，从而到根据客户的要求协助客户安排装修队进场进行商铺装修，按照合同约定的客户进场时间，确定具体的装修时间与进度；客户可在商场统一装修标准的前提下提出具体的装修方案，按照客户对商铺的装修标准要求，发展商监督施工队的施工质量与进度，确保客户可以按照约定的进驻时间进场经营。
7、试业、开业为了保证广大商户的经营利益，商场必须进行首次试业、开业仪式，树立本项目的形象与提升本项目的知名度，引起社会的关注，进而有利于商场以后的正常营业、运作。
8、营业成功发展商聘请或自己组建商业管理公司和物业管理公司保证商场的正常营运，确保进场经营商户的经营利益。
招商具体操作内容一、前期工作：1、获取客户联络电话1）客户分类：A、服装B、珠宝手饰C、皮具D、鞋类E、饮食F、娱乐G、速食H、家俱I、化妆品J、眼镜K、汽配L、建材M、其他2）根据分类列出相关的品牌客户的名称例如：服装：佐丹奴、堡狮龙等皮具：皮尔卡丹、永骏皮具等3）寻找联络方法：A、通过黄页B、电话查询C、到商场咨询D、商场管理处查询E、个人的社会资源F、上网查询G、其他途径等（注明：客户联络部门属于客户公司之发展部或拓展部）2、整理客户资料列出客户清单，包括公司名称、所经营品牌名称、联络人、联络电话等二、中期工作1、通过打电话方式简单介绍项目，争取约见、递送资料（电话交谈内容的最终目的是为了争取见面送资料）；2、到客户公司拜访，送资料（集中客户约统一时间与发展商开见面会议）；3、填写意向书（争取在第一次拜访时，让客户填写以取得资料）；4、统一与发展商见面开会，作本项目的简单介绍。
三、后期工作1、租赁条款商洽；2、陪同客户签订临时租赁协议；3、确定具体的租赁条件，交付定金；4、签定正式的租赁协议。
《租铺程序》1、从平面图选择铺位2、对照收费表了解收费3、选定铺位，交付订金元并于第二天签定《认租书》4、签署《认租书》，交付定金（扣除已付订金），并于7天后须签约5、签约（交押金）6、交铺并凭收据换领租金发票。
7、进场装修（提前15天交装修资料，以资审查。
交付装修押金，余泥费）8、开业大吉。
三、商铺基本知识1、基本名词解释：1）、住宅：主要作为居住用途的物业，每单位设有独立厅、房、橱、厕等设施，并设独立水、电、煤气表及电话、电视线路。
2）、写字楼：主要作为办公用途的物业，一般设有中央空调、智能通讯设备（光纤网、越洋视像会议等），每单位可提供多条电话线路及每层采用公共卫生间及茶水间。
3）、厂房：主要作为生产用途的物业，结构与住宅及写字楼存在一定的差别，如负荷量、电力供应量及交通运输等方面。
4）、临街铺：作为营商用途的物业，并设有独立橱窗及门户直接连接街道，一般同时有阁楼及独立卫生间。
5）、商场铺：在大型建筑内分间多个独立营商的物业，由于商铺吸引人流量，自身内部有经营主题，与自然街道的临街铺截然不同。
6）、楼花（期楼）：正处于施工阶段，离交楼期甚远的楼。
7）、准现楼：已经平顶，正在装修，即可交付使用的楼。
8）、现楼：已交付使用的商品房，客户交付部分或全部房款后即可入住。
9）、框架结构：由钢筋混凝土柱子、梁及楼板构成的房子。
因未砌墙时象个框架，所以叫框架结构。
这种房屋的墙壁只起围护或间隔作用，可以拆改，但不能在楼板处随意加砖间墙，因会减弱抗震能力。
10）、混合结构：指砖墙壁及钢筋混凝土楼板构成的房屋，墙壁是承重构件，故不可随便拆移，否则有垮下来的危险。
11）、砖木楼房：是指砖墙（柱）承重，木楼面的楼房或砖墙承重球型薄壳楼面的房屋。
12）、砖木平房：是指砖墙或泥墙承重的瓦面平房，如内有阁楼，但阁楼面积不超过全栋房屋的三分之二，阁楼层高不超过2. 2米，无固定楼梯的也作砖木平房计。
13）、裙楼：从地面一直到标准层或平台花园的建筑层，一般由首层至四层或以上不等，多用作商场、会所或其他配套设施。
14）、架空层：指由地面至标准层或裙楼顶至标准层间，以柱梁承托标准层建筑物的空间，一般用作绿化或会所用途。
15）、剪力墙：因高层建筑物高，故着重设防的是刮强风或地震产生横向推力。
横向推力产生剪力，抵抗剪力的墙叫剪力墙。
剪力墙由钢筋混凝土制成，内含双层钢筋网，而剪力墙上的门窗洞的设计是按力学要求定好的，洞口四周均设钢筋加固，故剪力墙建成后不能拆除。
16）、楼板（楼层厚度）：多层一般为8——10厘米，高层在10厘米以上。
17）、智能化设备：指建筑物或小区内以计算机操作及管理。
其运作模式是在大厦施工时预先铺砌综合布线系统全面操作。
包括全防盗系统、节能系统、设备自控系统及物业管理系统等。
如采用电子水表、电子电表、电子煤气表，有小区物业管理中心智能物业管理系统定期对住户进行自动抄表、打印，将三表数据通过综合布线系统收集，传送到自来水公司、供电局、煤气公司等，通过智能物业管理系统内的银行结算系统完成收费缴纳，免却租户/住户交付各种繁杂费用的麻烦。
2、租赁条件的阐释1）每月租金ⅰ）纯月租以每月定额形式于每月指定日期前交付业主，可以一个整数（如￥20,000）或以每平方米计算（如每平方米￥200,但要说明以实用面积或建筑面积计算）。
ⅱ）纯分成或提成以租户的营业额的某个因定百分点作为每月收取租金的计算基准，一般由5%—25%不等，通常由业主以中央收款形式先行收取货款，于结算期（一般以一个月为准）后的指定时间内（15天至30天）退回扣除提成租金后的货款余额。
ⅲ）保底分成此乃上述ⅰ）纯月租和ⅱ）纯提成的结合，即租户要承诺交付一个较低的最少每月租金或一个提成租金，两者取最大者作为计算租金的标准。
例：保底租金￥10,000或提成20%情况一：营业额￥10,000，提成20%为￥2,000租户仍需交付￥10,000租金情况二：营业额￥100,000，提成20%为￥20,000租户则交付￥20,000租金2）年期租约年期一般由1年至15年不等（含免租期），视乎租用面积及租户的装修投入而定，面积越大及装修投入越高，年期越长。
3）免租期在租约期的某个时段免收租金，只收取冷气管理费（如有）或所有费用全免。
一般面积越大，免租期越长。
免租期可一次性在租约开始时执行或分段执行，视乎长短而定。
4）年递增即每年的加租幅度，一般由3%至10%不等，要视乎起始租金高低而定，有些情况可能在首2年后才开始递增。