销售二部流程及规定
销售部业务管理流程图节点说明
销售部业务管理流程图节点说明第一阶段：接触客户节点E2，接待客户1．销售顾问接待客户，对客户进行详细的讲解说明，使客户对公司情况及产品详细了解。
2．将准客户资料整理送交销售主管。
节点D2，准客户管理1．销售主管收集准客户资料。
2．将准客户资料登记整理留存。
3．准客户资料留存到成交后，转交客户服务主管。
4．营销主管的准客户的确认。
节点E3，接待记录1．销售顾问将接待客户的情况整理汇总。
2．打印编制出接待记录。
3．确定出有购买意向的客户。
节点E4，购买意向1．销售顾问根据客户接待情况确定客户是否有购买意向。
2．对有购买意向的客户建立客户档案。
3．及时送交销售主管进行登记。
1．销售主管将准客户资料和销售顾问送交的客户资料进行登记。
2．将客户情况及时通知销售顾问，组织准备与客户洽谈。
节点E6，洽谈1．销售顾问根据客户登记，与客户或准客户进行洽谈。
2．对客户提出的意见与建议，进行解释和说明。
第二阶段：确定客户节点E7，成交1．洽谈情况，销售顾问与客户确定是否成交。
2．确认并成交。
节点E8，签预定书1．销售顾问与客户签订预定书。
2．并根据预定书所签订内容，指导客户到财务部交定金，同时准备正式合同。
节点G8，交定金1．会计根据客户所签预定书上的内容收取客户所交定金，登记入帐，开具发票等资金证明。
1．销售主管根据客户资料及客户预定书内容，确定是否给予客户优惠条件。
2．将给予优惠条件的客户资料及所给优惠条件送交销售部经理审核。
节点C9、B9，审核1．销售部经理及营销副总分别对上报的优惠客户资料及优惠条件进行审核，签署自己的意见并将资料及时上报。
2．最后上报总经理审批。
（时限为：审核后当日上报总经理）节点A9，审批1．总经理对上报的资料及意见进行审批。
2．审批合格后签署意见并下发销售主管，以便销售顾问与客户签订预定书。
（时限为：审评合格当日，将合同下发销售员）第三阶段：签订合同节点E10，准备合同1．销售顾问根据客户预定书内容，准备正式合同。
销售流程及制度手册模板
销售流程及制度手册模板一、前言销售流程及制度手册是为了规范公司的销售行为，提高销售业绩，维护公司的形象，确保销售工作的顺利进行而制定的。
本手册包含了销售流程、销售管理制度及相关规定，所有销售人员及相关人员应严格遵守。
二、销售流程1. 客户开发（1）通过各种渠道收集潜在客户信息；（2）对潜在客户进行分类和筛选；（3）与潜在客户进行沟通，了解需求；（4）向潜在客户介绍产品或服务，解答疑问；（5）邀请潜在客户参加公司举办的各类活动。
2. 客户跟进（1）对有意向的客户进行跟进，了解客户需求；（2）为客户提供个性化的解决方案；（3）定期与客户保持沟通，了解客户需求的变化；（4）为客户提供优质的售后服务。
3. 商务谈判（1）与客户进行商务谈判，确定合作细节；（2）签订合同，明确双方的权利和义务；（3）根据合同约定，为客户提供产品或服务；（4）确保客户按时付款。
4. 客户维护（1）定期对客户进行回访，了解客户需求；（2）收集客户反馈意见，改进产品或服务；（3）为客户提供增值服务，提升客户满意度；（4）与客户建立长期稳定的合作关系。
5. 销售报告（1）定期向上级领导汇报销售情况；（2）及时反馈市场动态，调整销售策略；（3）分析销售数据，提出改进措施。
三、销售管理制度1. 考勤制度（1）按时上下班，遵守公司作息时间；（2）迟到、早退需提前向上级请假；（3）请假需填写员工请假条，经上级批准后方可生效；（4）病假需提供医院证明。
2. 业绩考核制度（1）根据公司制定的销售目标，制定个人销售计划；（2）每月对个人销售业绩进行考核，考核结果作为奖金发放依据；（3）连续三个月业绩未达到考核标准，给予警告或调整岗位；（4）连续六个月业绩未达到考核标准，视为不符合岗位要求，公司有权解除劳动合同。
3. 培训制度（1）定期组织销售培训，提升销售人员专业技能；（2）新入职员工需参加入职培训，掌握公司产品知识及销售技巧；（3）鼓励销售人员参加行业内外的培训和研讨会，提升自身能力；（4）培训成果纳入业绩考核体系。
销售部工作流程
销售部工作流程一、签订合同：1、投标过程：收集整理信息→跟踪信息→购买标书→办理投标保证金→编制投标文件→组织投标评审→完成标书制作→递交投标文件→中标后签订合同2、中标后签订合同：收到中标通知书的项目，编制合同版本后，公司内部组织召开关于合同条款、价格工期等内容合同签订前评审会议，通过领导审核的合同，需要与买方进行商务洽谈。
最终签订采购合同。
并登记电子版合同台账，合同正本交与财务部存档；3、投标保证金：对于未中标的项目投标过后（具体时间根据招标文件）联系招标代理公司，申请退回全额投标保证金；针对中标的项目，与招标代理机构联系退回扣除中标服务费（扣除部分需要索要发票）的投标保证金；二、下发生产通知单根据合同工期，将具体生产计划以生通知单形式下发至相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，准备开始生产和采购；三、催收预付款：合同签订后，财务部需根据合同内容开具相应金额的收据（实际内容根据合同执行），交与买方后，方可申请支付我方预付款；四、了解发货进展：根据客户和公司采购情况，下发发货通知单到相关部门(生产部、采购部、技术部、综合部、财务部、运输部和库房)，并随时掌握情况，及时派出售后服务人员至现场，协调现场等工作，与各方处理好关系，填好售后服务维修反馈记录表等表格；五、办理到货款：根据公司供货情况，按合同内容准备各阶段办款资料，申请开具增值税发票或按比例开具收款收据，办理到货款手续（一般需采购部提供材料采购合同，质量合格证明和设备清单等办理到货款手续），回款后做好回款记录表；六、记录验收日期：项目经三方确认签字验收后，存档并登记验收单，确定项目最终质保到期时间，根据合同内容提供相应资料，开具发票或收款收据，催收验收款，质保到期后收回项目质保金。
至此一个项目执行完毕；七、整理、更新资料：认真贯彻执行公司制度及文件，掌握各项目进展情况。
处理相关销售工作以及配合公司完成其他工作。
销售部工作流程与管理制度
销售部工作流程与管理制度篇一：销售部工作流程与管理制度[1]销售部工作流程与管理制度1、总那么为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。
所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责：1) 对销售任务的完成情况负责。
2) 对回款率的完成情况负责。
3) 对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4) 对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5) 对本部门办公设备的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。
6) 负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案，监督工作方案的执行及完成情况。
及时向公司领导提出奖惩建议。
7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
2、销售部工作流程：1) 拜访新客户与回访老客户流程：A销售员按照销售考核指标自行和个人月、周和每天的客户拜访方案B销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点方案情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点C 销售员按客户拜访方案对客户进行拜访与回访D 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录E 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报F 销售经理对销售员的工作予以指导和安排2) 产品报价、投标的流程：A 销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标〔重大比价或投标需向公司领导请示〕。
B 根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理〔必要时由采购部和技术部协助〕C 技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持D 采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核E 销售经理对最终报价或标书进行审核〔重大比价或投标需向公司领导请示〕确认前方可进行打印F 制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。
销售部管理制度及流程
销售部管理制度及流程引言销售部是企业中非常重要的部门之一，承担着销售产品和服务的责任。
为了提高销售部门的效率和管理水平，制定和执行一套科学合理的管理制度和流程至关重要。
本文将介绍销售部门的管理制度及流程，并提供一些可供参考的实施建议。
一、销售部门管理制度1.销售目标设定与考核制度销售目标设定是销售部门工作的重要依据，通过设定具体、可量化的销售目标，可以激励销售人员的积极性和主动性。
销售目标应根据公司整体战略目标和市场需求来设定，具体细化到个人销售人员，以确保每个人都明确自己的目标。
考核制度是衡量销售业绩的重要工具，可以通过定期的考核来评估销售人员的绩效，并根据绩效结果进行激励或惩罚。
考核制度应公平、公正、透明，考核指标应合理，能够客观地反映销售人员的工作业绩。
2.客户管理制度客户管理制度是销售部门与客户打交道的基础，它涉及到客户的分类、开发、跟进、维护等方面。
销售人员应根据客户的重要性和潜力进行分类，制定相应的开发和维护策略。
同时，要建立客户信息数据库，记录客户的基本信息、需求和反馈等，以便销售人员更好地了解客户，提供个性化的服务和解决方案。
3.销售流程管理制度销售流程管理制度是指在销售过程中，明确各个环节的责任和流程，并制定相应的工作标准和规范。
销售流程包括线索获取、客户开发、需求分析、方案提供、合同谈判、签订合同等环节。
销售人员需按照流程进行操作，确保每个环节的顺利进行，并记录相关的销售活动和沟通内容，以便及时跟踪和交流。
4.市场调研与竞争情报搜集制度市场调研与竞争情报搜集制度是销售部门获取行业、市场和竞争对手信息的重要手段。
销售人员应定期进行市场调研，了解行业发展趋势、市场需求和竞争格局，并及时向销售管理层提供相关的情报和建议。
同时，销售部门要建立竞争情报搜集机制，及时获取竞争对手的产品、价格、营销策略等信息，以便制定相应的应对措施。
二、销售部门管理流程1.销售计划制定流程销售计划是销售部门工作的基础，它是根据销售目标和市场需求，确定销售部门工作重点和行动方案的指导性文件。
l2c 销售流程结构
l2c 销售流程结构：
L2C（Lead to Cash）销售流程结构是一个从潜在客户获取到现金收入的完整过程，主要包括以下几个步骤：
1.线索获取：通过各种渠道获取潜在客户的线索，如广告推广、市场调研、客户推荐等。
2.线索评估：对获取的线索进行筛选和评估，筛选出符合公司业务需求的潜在客户，并分配给销售
人员跟进。
3.销售机会确认：销售人员根据线索评估结果，主动与潜在客户联系，了解客户需求，确认销售机
会。
4.产品演示：销售人员向潜在客户展示产品或服务的特点和优势，以帮助客户更好地了解产品或服
务。
5.报价和谈判：销售人员根据客户需求和产品特点，提供报价和解决方案，并与客户进行商务谈判，
达成合作意向。
6.合同签订：双方达成合作意向后，签订正式的合同。
7.订单处理：根据合同要求，销售人员协调内部生产或服务部门，完成订单的处理和交付。
8.售后服务：提供客户所需的售后服务，如技术支持、售后维修等，以确保客户满意度和忠诚度。
9.回款和续约：根据合同约定的回款方式，确保客户按时支付货款。
同时，与客户保持联系，了解
客户需求变化，促进客户续约。
销售的工作流程
销售的工作流程通常包括以下步骤：
确定目标客户：根据市场调研和公司定位，确定目标客户群体，制定针对这些客户的销售策略和计划。
客户开发：通过市场调查、广告、网络、展会等途径寻找潜在客户，建立联系并了解客户需求。
客户需求分析：深入了解客户的具体需求和偏好，分析客户的购买意愿和能力，为后续的销售策略提供依据。
产品或服务介绍：根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，解答客户疑问，提高客户对产品或服务的认知和满意度。
报价和谈判：根据客户需求和产品特点等，提供详细的报价方案，包括产品价格、服务费用、配送方式等。
与客户进行谈判，达成一致意见。
签订合同：客户确认报价方案，并同意购买产品或服务后，与客户签订合同。
确保所有条款和条件都在双方同意的情况下生效。
订单执行：根据合同要求，安排生产、发货、安装等环节，确保按时交付。
与客户保持密切联系，及时解决可能出现的问题。
售后服务：提供优质的售后服务，包括产品使用指导、维修保养等，确保客户对产品或服务满意。
同时，通过客户反馈不断改进产品或服务质量。
客户关系维护：定期回访客户，了解产品或服务的使用情况，收集客户反馈，及时解决客户问题。
建立长期稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
业绩评估：定期评估销售业绩，分析销售数据和市场变化，总结销售经验，调整销售策略和计划，以提高销售业绩。
以上是销售工作流程的简要概述，具体流程可能因公司、行业和产品等因素而有所不同。
在实际工作中，销售人员需要不断学习和提高自己的专业知识和技能，以适应不断变化的市场环境。
销售管理规程及流程
销售管理规程及流程
目的和范围
销售管理规程及流程的目的是确保销售团队能够高效和统一地执行销售任务，并提高公司的销售业绩。
本规程适用于公司的销售部门和销售人员。
销售部门组织结构
公司的销售部门由销售总监负责，下设销售经理和销售代表。
销售岗位包括但不限于销售计划制定、销售推广、客户开发和销售业绩评估等。
销售流程
1. 销售计划制定
- 销售经理负责制定年度销售计划，并提交给销售总监审批。
- 销售计划应包括销售目标、销售策略、市场分析和预计销售额等内容。
2. 销售推广
- 销售经理负责组织销售推广活动。
- 销售代表通过客户拜访、产品演示和销售演讲等方式进行销售推广。
3. 客户管理
- 销售代表负责开发新客户，并维护现有客户关系。
- 客户管理包括客户信息收集、需求分析和解决客户问题等。
4. 销售业绩评估
- 销售经理负责定期评估销售代表的销售业绩。
- 销售业绩评估可以根据销售额、客户满意度和销售目标达成情况等指标进行。
销售规则和纪律
销售人员必须遵守以下规则和纪律：
- 诚信经营，不得违反商业道德；
- 保护公司利益，不得泄露商业机密；
- 遵守销售流程和规定，不得私自改变销售计划；
- 客户信息的收集和使用必须符合相关法律法规。
引用和附录
本文档所引用的内容必须经过确认后方可使用。
有关销售流程的具体操作步骤和工具，请参考附录中的相关文件和模板。
销售管理规定及流程
销售管理规定及流程目标本文档旨在规定销售管理的相关规定和流程，以保证销售工作的顺利进行和业绩达成。
销售管理规定1. 销售目标设定：- 确定每个销售人员的个人销售目标，并将其与公司销售目标相结合。
- 目标设定应具体、可衡量和可达成，并在每个销售周期进行评估和调整。
2. 销售计划：- 每个销售人员需制定详细的销售计划，包括目标客户、销售策略和销售活动安排。
- 销售计划应在每个销售周期开始前提交，并由上级进行审阅和批准。
3. 销售报告：- 销售人员每周向上级提交销售报告，包括销售成果、客户反馈和销售难题。
- 销售报告应准确、具体和及时，以便上级了解销售进展和提供必要的支持。
4. 销售奖励：- 公司将设立销售奖励制度，根据销售人员的业绩给予相应奖励和激励措施。
- 销售奖励将根据销售目标达成情况、客户满意度和销售技巧等进行评估。
销售管理流程1. 销售线索获取：- 销售人员通过潜在客户推荐、市场调研等渠道获取销售线索。
- 销售线索应及时记录并进行初步评估，以筛选出最有潜力的潜在客户。
2. 客户开发：- 销售人员将与潜在客户进行沟通和洽谈，了解其需求和购买意向。
- 将潜在客户分为不同优先级，制定相关客户开发策略。
3. 销售洽谈：- 销售人员与客户进行详细的产品介绍和价格谈判，并提供解决方案。
- 销售洽谈应注重客户需求和利益，以达成双方满意的销售合同。
4. 合同签订：- 销售人员确保销售合同的准确性和完整性，并协助客户进行签约。
- 合同签订后，销售人员应及时通知相关部门进行后续处理。
5. 售后服务：- 销售人员应跟踪客户的满意度和售后需求，并及时提供相应的支持和解决方案。
- 销售人员需要与售后服务团队紧密合作，共同维护客户关系和提高客户忠诚度。
以上为销售管理规定及流程的简要介绍，具体细节和操作步骤可根据实际情况进行调整和补充。
为确保销售工作的高效运作，请销售人员按照规定执行，并定期评估和优化销售管理流程。
营销部门管理规定及工作流程
营销部门管理规定及工作流程目的本管理规定旨在确保营销部门的高效运作和良好管理，并规范营销人员的行为，以提高营销活动的效果和公司的市场竞争力。
组织结构营销部门由营销经理领导，下设市场调研组、销售组和广告组。
各小组负责不同的营销任务，同时协同工作以达到整体目标。
工作流程1. 市场调研组市场调研组负责收集和分析市场信息，提供市场研究报告和竞争分析，为销售活动提供有力支持。
常规工作流程：- 确定调研目标和需求- 收集市场数据和信息- 分析市场趋势和竞争态势- 撰写市场调研报告- 提供市场策略建议2. 销售组销售组负责销售产品或服务，与客户进行业务洽谈，达成销售目标。
常规工作流程：- 接收销售任务和目标- 制定销售计划和策略- 寻找潜在客户和商机- 进行销售洽谈和推销- 达成销售合同和订单3. 广告组广告组负责制定广告宣传方案，提升公司品牌形象和产品的知名度。
常规工作流程：- 确定广告目标和受众群体- 制定广告宣传策略和计划- 设计广告文案和创意- 选择合适的媒体渠道发布广告- 监控广告效果并进行调整营销人员行为规范为确保良好的工作环境和团队合作，营销人员应遵守以下规则：1. 诚信：不得故意提供虚假信息、损害其他部门利益或违反商业道德规范。
2. 公平竞争：不得采取不正当手段进行竞争，遵守相关法律法规和行业规定。
3. 保密：保护公司的商业机密和客户信息，不得泄露给外部人员或竞争对手。
4. 团队合作：积极参与团队活动，与其他部门分享信息和资源。
5. 专业能力：积极研究和提升自己的专业知识和技能，提高工作效率和质量。
规定执行本管理规定的执行由营销部门领导负责，对违反规定行为将依据公司制度进行处理，包括但不限于警告、记过、降职、解雇等。
结论以上是营销部门的管理规定及工作流程。
通过明确各小组的职责和工作流程，并规范营销人员的行为，可以提高营销活动的效果和公司的市场竞争力。
营销部门领导应确保规定的执行，并持续改进管理方法以适应市场变化。
销售部管理制度及流程
销售部管理制度及流程销售部是一个企业中至关重要的部门，它直接关乎到公司的营业额和盈利能力。
为了高效地管理销售团队，确保销售业绩的稳定增长，建立和完善销售部的管理制度及流程是非常必要的。
一、销售部组织结构销售团队的组织结构是销售部管理中的重要环节。
一般来说，销售部应该有一个领导者，即销售经理，下设销售团队和销售支持团队。
销售经理应具备良好的领导能力和沟通能力，能够根据市场需求和销售目标，制定销售策略和计划，并组织团队实施。
销售团队负责拓展市场、挖掘潜在客户、促成销售，并完成销售目标。
销售支持团队负责提供销售所需的各种支持，包括市场调研、销售数据分析、客户服务等。
二、销售流程的建立销售流程是销售部管理中的核心内容，它是一系列有条理、有步骤的工作程序，包括销售计划、客户开发、销售洽谈、合同签署、订单执行、售后服务等。
1. 销售计划阶段销售计划是销售部门制定的规划和目标，需要根据市场环境和公司销售策略来确定。
销售经理要与业务团队密切合作，了解市场需求和竞争对手的动态，制定合理的销售目标和计划。
2. 客户开发阶段客户开发是销售团队的首要任务，目标是挖掘潜在客户，建立良好的客户关系。
销售人员通过各种渠道，包括电话拜访、市场活动等方式，与潜在客户进行沟通和洽谈，寻找商机，争取签约。
3. 销售洽谈阶段销售洽谈阶段是销售人员和客户之间的互动过程。
销售人员要了解客户需求，提供相关产品和服务的解决方案，并进行价格谈判和合同签署。
4. 合同签署阶段合同签署是销售项目正式启动的标志，也是销售流程中的一个关键环节。
销售人员要详细了解合同内容，确保与客户达成一致，并及时将合同转交给相关部门执行。
5. 订单执行阶段订单执行是销售流程的重要一环。
销售人员要与相关部门沟通和协调，确保订单得到及时处理和交付。
同时，销售人员要与客户保持密切联系，及时解决客户的问题和需求，提供优质的售后服务。
6. 售后服务阶段售后服务是销售工作的延续，也是销售人员与客户保持良好关系的重要环节。
销售部工作流程审批流程规定
销售部工作流程审批流程规定为了加强销售部的管理，提高工作效率，特制定本销售部工作流程审批流程规定。
本规定适用于销售部全体员工，在销售部内执行的所有与工作流程相关的事宜。
一、销售部工作流程概述销售部工作流程是指销售部门在产品销售及相关业务运作过程中所遵循的各项程序和流程。
其目的是确保销售活动的合规性、高效性和规范性。
二、销售部工作流程审批流程1. 销售计划编制销售部每年制定销售计划，包括销售目标、策略、市场分析等内容。
销售计划需经销售部门主管审核，并提交总经理审批。
2. 销售预测与订单管理销售部门根据市场需求和客户需求进行销售预测，并进行订单管理。
销售人员提交的销售预测和订单需经销售部门主管审批后，由销售部门主管统一向相应部门传递订单信息。
3. 报价与合同签订销售人员在报价前需经过销售部门主管审批。
当与客户谈妥业务条件后，销售人员需通过合同签订流程，将签订的合同交予销售部门主管审核，并报送法务部门进行法律合规性审查。
4. 销售数据统计与报表销售人员需定期提交销售数据统计与报表。
销售数据统计与报表应由销售部门主管审核并汇总，随后提交总经理审批。
5. 客户问题处理销售人员对于客户提出的问题和投诉，需要根据相关规定和流程进行处理。
销售人员应先向销售部门主管报告，经销售部门主管审核后，报送相关部门处理。
6. 销售绩效考核销售部门每月进行销售绩效考核，考核结果需经销售部门主管审核，并报送总经理审批。
7. 审批流程的调整销售部门如果对工作流程和审批流程有调整需求，需向总经理提出调整申请，并提供充分的理由和论证。
总经理在审批前，将申请提交给相关部门进行评估和审查。
三、工作流程执行与监督1. 工作流程的执行销售部门全体员工应按照销售部工作流程执行相应的工作任务，确保各项流程得以顺利推进。
2. 监督与反馈销售部门主管负责监督销售流程的执行情况，并及时给予员工反馈和指导。
销售部门主管有权对工作流程进行检查和评估，发现问题及时进行整改和调整。
汽车销售二级售后管理制度
汽车销售二级售后管理制度第一章绪论第一条为了规范汽车售后服务流程，提高售后服务质量，提升客户满意度，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有汽车销售企业的售后服务部门，包括4S店、专营店等。
第三条售后服务主管负责执行本管理制度。
第四条本管理制度包括售后服务工作流程、服务标准、质量监控、客户投诉处理等内容。
第二章售后服务工作流程第五条客户来店报修后，售后服务顾问应立即向客户问明车辆故障情况，并在维修单上详细记录。
第六条售后服务顾问应将客户车辆进行初步检查，并根据客户描述的故障情况提供初步维修建议，并协助客户安排维修时间。
第七条客户到店后，售后服务顾问应为客户提供饮水、茶水等服务，并耐心解答客户疑问。
第八条维修部门应尽快对客户车辆进行全面检查，制定维修方案，并向售后服务顾问汇报。
第九条售后服务顾问应向客户详细介绍维修内容、费用及预计完成时间，征得客户同意后，安排维修。
第十条维修完成后，售后服务顾问应向客户解释维修内容，并协助客户签字确认。
第十一条售后服务顾问应及时向客户反馈维修情况，并帮助客户了解保养知识、维修技巧等。
第十二条售后服务顾问应对客户进行满意度调查，并留存相关资料。
第三章服务标准第十三条售后服务顾问应具备良好的沟通能力、服务意识和销售技巧，能够满足客户需求。
第十四条维修技师应具备专业的维修技能和丰富的维修经验，确保对车辆进行准确、快速的修理。
第十五条售后服务顾问及维修技师应遵守企业的相关规定，保证服务质量。
第十六条服务质量监控第十七条汽车销售企业应建立健全的质量监控体系，定期评估售后服务质量。
第十八条汽车销售企业应定期对售后服务顾问和维修技师进行培训，提升他们的服务意识和专业技能。
第十九条汽车销售企业应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并汇总客户反馈意见，为改进售后服务提供参考。
第四章客户投诉处理第二十条客户投诉应由售后服务主管直接负责处理，确保投诉得到及时、有效解决。
第二十一条售后服务主管应详细了解客户投诉情况，并安排专人与客户沟通。
二级销售商销售流程
二级销售商销售流程
1、新车入库
验收合格后入库，《验车单》《物流单》交仓管员
2、车辆调销售商
开《出门条》，注明车架号、发动机号、调往地、车价、车型。
交门卫一联，交仓库管理员一联。
仓管员确认车辆出库，将《出门条》交财务确认车辆出库。
3、发生销售时
经销商通知区域销售，区域销售开《收款通知》交财务，财务确认车已销售。
开《开票通知》交仓管员确认车辆已销售。
4、财务收款
财务收到款项时，核对《收款通知》金额与车款是否相符。
财务与仓管员定期对帐。
仓库员将《开票通知》交财务通知开票。
5、车辆资料
区域销售核对：车型、车价、车架号、合格证、技术参数表、销售证明、增值税票及发票。
将车辆手续交经销商。
销售部架构和工作流程
销售部人员的职能定位
3.置业顾问
◆实现销售活动，为客户提供高水平的接待、咨询服务； ◆完成公司制定的销售任务； ◆充分展示公司、楼盘的良好形象。
4.行政人员
◆负责项目相关各项报表的汇总和整理 ◆辅助于销售的日常的事务性工作
销售部架构和工作流程
5.策划人员
房地产策划人员主要是通过对项目以及周边楼盘、 环境、客户消费水平和购买力等情况进行具体考量分 析和调研以后，对涉及销售部门的工作提出具体的策 划方案和相关销售预案。
销售部整体架构和工作流程
销售部整体架构和工作流程
一.销售部总体架构 二.销售部人员的职能定位 三.销售人员工作流程和技巧
销售部总体架构
1.销售部的主要职能
房地产销售部门是房地产开发公司或代理公 司对所开发的楼盘项目，进行市场定位及从事 市场营销工作的职能部门。
销售部门的主要工作就是通过对所售楼盘的 总体策划最终达成销售收入和销售回款。
6.财务和后勤人员
销售人员工作流程和技巧
1.销售工作的基本流程
接待客户 沟通 推荐房源 再次沟通
交全款签合同 售后回访
引导客户交定金
再次回访引导深度需求。
销售人员工作流程和技巧
2. 销售人员销售中的技巧
◆形成自己的销售风格 ◆珍惜客户资源，缩短成交周期 ◆转换角色、取得客户信任 ◆独立谈判、独立签单有助于提高自身能力 ◆在逼定时候，充分和销售经理配合，让客户就范
销售部人员的职能定位
2.销售主管
◆协助项目经理开展经营管理工作； ◆具体负责和实施对置业顾问的在职岗位培训； ◆参与销售并督促下属销售，按公司既定计划完成销售
任务，并保证日常置业顾问的接待服务； ◆销售进度、每日销售情况等报表的及时汇总，上报； ◆处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系； ◆处理日常的客户投诉。
销售二部流程
技术部
根据客户需求，技术老师下店培训.沟通。（准备还相关资料）
5：报单.发货
各部门
销售或客户部成交后各自报单给库房（备注：报单时产品名称.数量.是否参加活动一定要给库房人员讲清楚及新客户资料，以免发错货）
6：转介绍
销售.客服
与客户沟通时建立好关系成为朋友.让客户把同行朋友介绍给我们
销售二部流程工ຫໍສະໝຸດ 步骤负责人员工作内容及注意事项
1：销售准备
销售部
销售人员发宣传单页.介绍公司及产品。
2：收集资料
销售部
1销售收集发廊资料（店名.地址.联系方式）2.把资料交给客服人员并告诉客服人员客户现状3.客服部做回访.
3：客服部回访
客服部
客服人员根据销售收集的资料进行回访.了解客户需求.介绍公司课程
销售部门销售流程规章制度
销售部门销售流程规章制度一、销售目标与计划制定销售目标的制定是销售工作的基础，为了实现公司销售业绩的快速增长，销售部门需要根据市场需求和公司战略规划，结合历年销售数据和市场趋势，制定合理的销售目标和计划。
销售目标和计划的制定要具体明确，包括销售额目标、销售市场份额目标以及销售渠道目标等。
二、销售组织与人员配置销售部门负责销售业务的组织和开展，需要根据销售目标和计划，合理配置销售人员和岗位。
销售人员的职责包括客户开发、销售洽谈、订单签订等。
销售部门应该根据不同员工的能力和专长，进行合理的岗位分配，同时组建销售团队，形成合力，提高销售绩效。
三、销售流程管理1. 销售线索的获取销售线索是潜在客户信息的来源，销售部门需要通过各种渠道获取线索，如市场调研、合作伙伴介绍等。
获取销售线索后，销售人员需要及时记录线索信息，并进行客户分类和评估。
2. 客户开发与维护销售部门需要通过积极主动的销售活动，与潜在客户建立良好的关系，并进行沟通和洽谈，以获取客户需求和明确购买意向。
同时，销售人员还需要与现有客户进行关系维护，提供满意的售后服务，增加客户忠诚度。
3. 销售洽谈与谈判在客户需求明确后，销售人员需要进行销售洽谈与谈判，就产品或服务的价格、交货期、售后服务等方面与客户进行协商，争取达成双方满意的交易合同。
销售人员需要具备良好的沟通能力和谈判技巧，以获取客户的认可和信任。
4. 订单签订与执行销售洽谈成功后，销售人员需要将销售协议转化为正式的订单，并进行订单审核和确认。
销售部门要制定严格的销售订单管理规范，确保销售订单的准确性和有效性。
同时，销售人员还需要与其他部门（如物流部门、财务部门等）进行协调和配合，确保订单的顺利执行。
5. 销售业绩和回款管理销售部门需要对销售业绩进行及时跟踪和分析，采用科学有效的销售绩效评估体系，激励和奖励高绩效销售人员。
同时，销售部门还需要对回款进行管理，确保销售订单的回款及时到账，保证公司的资金流动。
销售管理规程及流程
销售管理规程及流程1. 引言本文档旨在确定适用于销售部门的管理规程及流程，以确保销售团队的高效运作及实现销售目标。
2. 销售部门组织结构销售部门由销售总监、销售经理和销售人员组成。
销售总监负责整体销售策略和目标设定，销售经理负责团队管理和销售业绩监测，销售人员负责销售工作的执行。
3. 销售流程销售流程包括以下几个关键步骤：3.1 潜在客户开发销售人员通过市场调研和网络寻找潜在客户，建立联系并进行初步沟通，以确定潜在客户是否符合目标客户要求。
3.2 需求分析销售人员与潜在客户深入交流，了解其需求和期望，分析是否有合适的产品或解决方案可提供，并制定销售策略。
3.3 销售提案销售人员根据潜在客户需求，制定销售提案，详细说明产品或解决方案的优势和推荐方案。
3.4 报价和谈判销售人员向潜在客户提供详细报价，并与客户进行谈判，以达成双方满意的价格和合作条件。
3.5 合同签订在双方达成一致后，销售人员准备相关合同文档，并与潜在客户签订销售合同。
3.6 交付和服务销售人员将销售合同传达给相关部门，确保产品按时交付并提供必要的售后服务。
4. 销售目标和绩效评估销售目标由销售总监和销售经理制定，并与销售人员共享。
销售绩效评估根据销售额、客户满意度和销售活动效率等指标进行。
5. 信息管理销售部门应建立适当的客户关系管理系统以跟踪潜在客户信息、销售活动记录和销售数据分析，以便进行业绩分析和销售策略优化。
6. 培训和发展销售部门应定期组织销售人员培训，提升销售技巧和业务知识，以不断提升销售团队的专业素质和能力。
7. 沟通和协作销售部门内部应建立良好的沟通机制和协作平台，确保各个岗位之间的信息共享和协同工作，以提高团队协作效率。
8. 附则本规程及流程为销售部门管理的基本框架，可根据实际情况进行调整和完善。
规程的修订和变更需经销售总监批准，并通知相关人员。
销售公司二级管理制度
第一章总则第一条为加强公司销售管理，提高销售业绩，规范销售行为，保障公司利益，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部门和销售人员，包括但不限于销售代表、销售经理、区域经理等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保销售工作的顺利进行。
第二章组织架构第四条公司设立销售部，负责制定销售策略、管理销售团队、监控销售业绩等工作。
第五条销售部下设销售团队，包括但不限于以下岗位：1. 销售代表：负责客户开发、产品推广、订单处理等工作；2. 销售经理：负责团队管理、销售目标制定、市场分析等工作；3. 区域经理：负责区域市场拓展、客户关系维护、销售团队管理等。
第三章销售目标与考核第六条公司根据市场情况和年度经营目标，制定年度销售目标。
第七条销售目标应包括销售额、客户数量、市场占有率等指标。
第八条销售人员应按照销售目标，制定个人销售计划，并定期向销售经理汇报。
第九条公司对销售人员进行考核，考核内容包括：1. 完成销售目标的情况；2. 客户满意度；3. 团队协作能力；4. 业务技能水平；5. 个人品德和职业道德。
第四章销售流程管理第十条销售流程包括以下环节：1. 市场调研：了解市场需求、竞争对手、客户需求等；2. 产品推广：制定产品推广计划，开展市场推广活动；3. 客户开发：通过各种渠道寻找潜在客户，建立客户关系；4. 订单处理：与客户签订销售合同，处理订单；5. 跟进服务：对客户进行售后跟进，解决客户问题；6. 销售总结：对销售过程进行总结，分析成功与不足。
第十一条销售人员在销售过程中，应严格遵守以下规定：1. 诚信经营，不得进行虚假宣传；2. 不得利用职务之便谋取私利；3. 不得泄露公司商业秘密；4. 不得损害公司形象和利益。
第五章培训与发展第十二条公司定期组织销售培训，提高销售人员业务技能和综合素质。
第十三条销售人员应积极参加培训，提升自身能力。
第十四条公司为优秀销售人员提供晋升机会，鼓励员工不断进步。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
深圳市康澈净水设备有限公司东莞市金大洋环保科技有限公司
销售二部
业务业务流程及流程及流程及公司公司公司规定
规定
了解公司、了解销售二部
•公司
•金大洋环保科技有限公司是业内领先的集水处理工程与水处理系统研发、设计、制造、安装、调试和售后服务于一体的专业公司，为用户提供水处理交钥匙服务。
•业务范围：污水处理、中水回用、再生水回用（市政污水回用、生活污水回用等）、工业废水处理（电镀废水回用、纺织印染废水回用、造纸废水回用、LCD生产废水回用、半导体生产废水回用、太阳能废水回用、制药废水回用、钢铁废水回用、食品废水回用）以及海水淡化、油水分离、废液浓缩、纯水制取、雨水回用、楼宇供水等。
•销售二部
•业务范围：政府采购投标，建设工程投标，企业投标等。
•目 标：中水回用工程、紫外线消毒设备等
了解中水回用工程、了解中水回用工程、紫外线消毒设备
紫外线消毒设备•中水回用
•
•紫外线消毒
•
业务流程
汇报领导
或主管沟通现场踏勘制作方案审核
制作投标
文件
投标
中标
招标公告
签订合同
购标及报
名审核
招标公告
•
•会员账户：szkangche •密码：******
汇报领导或主管
•投标资格--是否符合
•投标时间、地点--是否合适
•对工程（设备）大概的情况了解
购标及报名
•现场报名
•电话报名（网络、传真）
沟通
•同招标代理人员
•同用户（甲方）主要负责人
•同用户（甲方）主要工程师或技术人员
•尽一切方法取得联系方式，让用户了解公司实力、企业文化等事宜。
现场踏勘
•项目负责人、技术人员、工程师需到施工现场尽一步踏勘，符审图纸、设备、施工现场附近等一些情况。
•此步骤非常重要，直接应响方案、报价等情况，如一次不能了解清楚，建设多次。
制作方案
•负责人、技术人员、工程师制作中水回用施工方案（最好二至三套）或设备投标方案，并向领导汇报、通过审核后制作投标文件。
制作投标文件
•投标文件（电子文档）必须在开标前二天内制作出来。
•投标报价文件（电子文档）在开标前一天内制作完毕，并保密。
•投标保证金--在招标文件规定的时间内进行递交。
•投标文件装订--简装
•投标文件密封--简单密封
投标、开标会议
•投标负责人必须携带身份证进入开标会议现场。
•投标负责人在开标前日保管标书。
•投标负责人在开标会议现在负责标书的携带及保管。
•做好开标会议记录，主要是各家投标单位的报价、完工期、工程内容等。
预中标、中标
•预中标公示期为5-7天。
•预中标结束后，主动联系招标机构索取《中标通知书》。
•主动联系用户（甲方）签订合同。
•30天内必须签订合同，否则合同做废。
签订合同
•合同中具体内容必须经过总经理审核。