电子商务概论

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《电子商务概论》电子课件(杜江萍)

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二、电子商务在中国的发展历程
（一）1990-1993，开展EDI的电子商务应用阶段（二）1993-1997政府领导组织开展“三金工程” 阶段，为电子商务发展打基础（三）1998年开始进入互联网电子商务发展阶段（四）2000年及以后，我国电子商务进入了务实发展阶段
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第二节电子商务的基本概念
一、电子商务的定义二、电子商务的功能三、电子商务的分类四、电子商务的优势五、电子商务的影响
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一、电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业与消
6. 服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。 7. 意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。 8. 交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
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（二）电子商务的服务功能
1. 广告宣传电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在 Internet上发布各类商业信息。 2. 咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组(News Group) 和实时的讨论组(Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，还可用网上的白板会议来交流即时的图形信息。

电子商务概论课程大纲

一、课程介绍

1.1 课程背景

1.2 课程目标

1.3 教学方法

1.4 考核方式

二、电子商务的基本概念与发展历程

2.1 电子商务定义

2.2 电子商务的重要性

2.3 电子商务的发展历程

2.4 电子商务的影响与趋势

三、电子商务的基本模式

3.1 B2B模式

3.2 B2C模式

3.3 C2C模式

3.4 其他电子商务模式

四、电子商务的关键技术

4.1 互联网技术

4.1.1 网络基础知识

4.1.2 网络安全与隐私保护

4.2 电子支付技术

4.2.1 在线支付方式

4.2.2 电子支付的安全与风险管理 4.3 电子商务平台技术

4.3.1 电子商务网站建设与运营

4.3.2 移动电子商务技术

五、电子商务的管理与运营

5.1 电子商务战略与规划

5.1.1 电子商务战略的制定与实施 5.1.2 电子商务项目管理

5.2 客户关系管理

5.2.1 客户关系管理的概念与重要性 5.2.2 电子商务中的客户关系管理 5.3 供应链管理

5.3.1 供应链管理的概念与目标

5.3.2 供应链管理在电子商务中的应用 5.4 电子商务的法律与道德问题

5.4.1 法律与电子商务

5.4.2 电子商务的道德问题

六、电子商务的市场营销

6.1 电子商务的市场分析

6.1.1 电子商务市场分析方法

6.1.2 关键市场指标的分析

6.2 网络营销

6.2.1 搜索引擎优化

6.2.2 社交媒体营销

6.3 电子商务的品牌管理

6.3.1 品牌建设与价值传播

6.3.2 品牌保护与危机处理

七、案例研究与实践活动

7.1 成功的电子商务案例分析

7.2 学生团队电子商务实践项目

电子商务概论

电子商务的定义：

狭义：指个人和企业之间、企业与企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。从这个角度讲，可称电子商务为电子交易或电子贸易。广义：使用各种电子工具从事商务或活动。学者定义：指对整个贸易活动实现电子化。

电子商务的特征：高效率，低成本，便捷性，集成性，安全性，协同性

电子商务的内涵：电子商务的前提：商务信息化(信息技术特别是互联网络技术)。本质：电子商务是一种现代商业方法。核心：掌握现代信息技术和现代商务技能的人。工具：先进的商务手段。对象：以商品贸易为中心的各种经济事务活动。

深入认识：电子商务本身并不是高科技，只是高科技的运用，电子商务的本质是商务，而不是技术，是传统商务的改良而非改革，不只是在网上销售商品，企业开展电子商务活动不应该只是有技术人员主导。

电子商务和传统商务的区别：1跨越时空的虚拟交易2高效，低成本。

电子商务产生的基础：最主要的是政府的支持和推动，飞速发展的电子信息技术，国际互联网，信用卡和电子钱包的普及应用，电子安全协议（SET协议）

电子商务框架模型：环境层，社会环境(政策，法律法规等) 商业环境（商务信息标准，商业规则等）技术环境（基础设施，技术标准等）；系统层，电子商务系统（电子商务解决方案，管理工具，应用系统等）；应用层，电子业务处理（广告，咨询，服务，搜索，支付等）电子商务对社会经济的影响：1.构建了一个虚拟的全球性市场2.创建了新型商务模式3.有利于重塑市场主体，带动相关产业的发展4.增加新的就业机会5.给金融机构带来变革6.推动信息产业发展和部门的信息化。对企业的影响：1,改变了经营思想2提高企业运作效率3,生产经营方式改变4企业组织管理形式的改变。对个人的影响：1对思维方式的影响（1）时空观念的转换（2）低成本扩张的可能性2扩充了人们的工作方式，学习方式，生活方式

电子商务概论全部课件

第15页
2019/3/16
第一章电子商务概述
1、电子商务交易包括的内容产品和服务的电子展示 (electronic presentation of goods and services)；在线订购和账单的显示(online order and bill presentation)；自动化的客户询价 (automated customer account inquires)；在线支付和交易处理 (online payment and transaction handling)；自动的供给链管理系统(automated Supply Chain Management (SCM) solutions)。目前国内的电子商务交易系统的内容还不全面，包含以上内容中的部分内容。

第16页
2019/3/16
第一章电子商务概述
2、电子商务交易系统的组成第一层是网络基础平台，它作为信息传递的载体和与用户交互的手段，主要包括各种软件和硬件设施；第二层是电子商务交易基础平台，它是各种交易应用系统的基础，包括CA 认证、支付网关(payment gateway)等与电子交易相关的部分；第三层是各种电子商务应用层。

第17页
2019/3/16
第一章电子商务概述
3、成功电子商务交易的要素良好的网络环境：成功的电子商务交易应有良好的网络环境，主要包括因特网、企业内部网、企业外部网。认证中心：它是承担电子商务安全交易认证服务，并确认用户身份的受法律承认的权威机构。保障条件网上银行：应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。完善的配送体系：将商品准确快速送达最终用户手中。

2024版《电子商务概论》第一章电子商务的概述

的概述

contents •电子商务基本概念与特点

•电子商务技术基础与应用

•电子商务市场分析与趋势预测

•电子商务法律法规与政策支持

•电子商务对传统产业变革影响

•总结：未来电子商务发展展望与挑战

电子商务基本概念与特点

CATALOGUE

电子商务定义及发展历程

电子商务定义

电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机、网络和电子通信技术等现代信息技术手段所进行的各类商务活动。

发展历程

电子商务经历了从电子数据交换（EDI）到基于互联网的电子商务的发展过程，随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务逐渐成为一种全球性的商业活动。

电子商务主要类型与模式

主要类型

根据交易对象的不同，电子商务可分为B2B（Business-to-

Business，企业对企业）、B2C（Business-to-Consumer，

企业对消费者）、C2C（Consumer-to-Consumer，消费者对

消费者）等类型。

主要模式

电子商务模式包括电子市场、电子采购、电子销售、电子拍卖、

虚拟社区等。

降低交易成本

通过电子化手段进行商务活动，可以减少传统商务活动中的人力、物力和时间成本。

提高交易效率

电子商务可以实现全天候、全球化的交易，提高交易效率。

拓展市场范围

通过电子商务平台，企业可以突破地域限制，拓展全球市场。

增强企业竞争力

电子商务可以帮助企业实现业务流程的优化和重组，提高企业的竞争力。

安全问题

由于互联网的开放性和匿名性，电子

商务交易存在安全隐患，如信息泄露、

网络攻击等。

法律问题

电子商务涉及到合同、税收、知识产

电子商务的概论

电子商务（e-commerce）是指利用互联网和其他电子通信技术，在企业和消费者之间以电子方式进行商业交易的活动。它是一种更加高效、便捷的商业模式，可以更好地满足消费者的需求，并为企业带来更多的收入。

电子商务主要包括B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）和C2C （Consumer to Consumer）三种模式。B2B模式指的是企业之间的交易，企业以电子商务的方式直接进行采购、销售和服务等活动。B2C模式指的是企业与消费者之间的电子商务，企业可以通过网络销售产品和服务，消费者可以在网上购买商品和服务。C2C模式指的是消费者之间的电子商务，消费者可以在网上购买或出售商品和服务。

电子商务的发展给企业带来了巨大的机遇和挑战，企业要想发展，就必须抓住机遇，充分利用网络和电子商务技术，以更高效、更便捷的方式提供服务，满足消费者的需求，实现企业的目标。

《电子商务概论》全套电子课件(完整版)

加密技术
对称加密、非对称加密和混合加密等加密技术的原理和应用。
安全协议
SSL/TLS协议、SET协议等安全协议的原理和在电子商务中的应用。
防火墙与入侵检测
防火墙的工作原理和分类，入侵检测系统的原理和应用等。
11
2024/1/24
03
电子商务应用
12
B2B电子商务
1 2
B2B电子商务模式
介绍B2B电子商务的基本概念、主要模式、交易流程等。
B2B电子商务平台
分析B2B电子商务平台的类型、功能、服务及盈利模式。
3
B2B电子商务应用案例
通过典型案例，探讨B2B电子商务在供应链管理、采购管理等方面的应用。
2024/1/24
13
B2C电子商务
B2C电子商务模式
阐述B2C电子商务的基本概念、主要模式、交易流程等。
电子商务的定义
利用互联网技术和电子通信手段进行的商业活动。
电子商务的发展历程
从早期的电子数据交换（EDI）到现代的B2B、B2C、C2C等多元化模式。
4
电子商务的分类与模式
B2B（Business-to-Busi…
企业与企业之间的电子商务模式，包括供应链管理、采购平台等。
B2C（Business-to-Cons…
World Wide Web的定义、发展历程和基本原理。

电子商务概论知识点总结

第一章

1.电子商务的概念

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

2.电子商务的特点

由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点

数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。）

网络外部性

由电子商务系统结构决定的电子商务的特点

集成性

协调性

可拓展性

由交易过程决定的电子商务的特点

普遍性

虚拟性

交互性

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点

公平竞争

低成本

消费者的顾客价值高

3．电子商务特点有哪些？Web2.0最具代表性的应用就是博客

2.web1.0的主要技术

Web是建立在客户机模型上的，以超文本（HTML）和HTTP协议为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。

3.wed2.0的主要技术

主要代表技术有

RSS

Trackback

Ajax

Tag（标签）

4. 电子商务的支付技术

电子商务的支付技术是电子商务系统的主要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支付手段包括电子现金（E-cash）、信用卡、借记卡（Debit Card）、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。

电子商务概论—电子商务基础知识

2.二者都需要自己的活动空间。这个空间主要都包括三个方面： ①交易的场所；②交易的区域；③交易的主体：卖主和买主。
3.都以货币为媒介按市场要求进行商品资源配置。
4.两种商务活动都是一种严肃的社会行为。
5.电子商务的物流作业流程同传统商务的一样，其目的都是要将用户所订的货送到用户手中。基本的业务流程一般都是这样的：进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。
电子ห้องสมุดไป่ตู้务的产生
电子商务最早产生于60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件主要是：计算机的广泛应用：为电子商务的应用提供了基础；网络的普及和成熟：为电子商务的发展提供了应用条件；信用卡的普及应用：为电子商务中的网上支付提供了重要的手段；
1.1.1 电子商务的含义和特点
电子商务是Internet 爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。Internet 本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会的经济运行与结构。
传统商务与电子商务之间的关系
1.电子商务的物流系统可以建立在传统商务的物流系统的基础上，这样会更充分发挥物流资源的利用率。
2.电子商务下的客户群可能就是传统商务下的客户群，从某种意义上说电子商务是传统商务的发展。

电子商务概论(基本含义)

电子商务概论（基本含义）
基本含义
01 基本介绍
目录
02 概念
03 特点
04 模式
05 电子商务实质
电子商务同样没有统一的定义，这也是电子商务概念很容易引起混乱的原因之一。国内外不同的书籍、机构等对于电子商务的定义都有差异，电子商务研究者从不同角度给出了众多电子商务定义。
电子商务，英文是Electronic Commerce，简称EC。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。
（二）电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式。但是，人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET （互联网）来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。
其实，并不是只有在新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。

电子商务概论第三版-

1.1.2 电子商务的发展过程
• 电子商务的发展分为两个阶段，即始于20世纪80年代中期EDI电子商务和始于90年代初期Internet电子商务。
• 1．80年代～90年代基于EDI 的电子商务
电子通信的方式增值网络VAN EDI电子商务技术仅局限在先进国家和地区以5 及大型
第1章电子商务概述
1.2.3 电子商务的内容
2.电子商务的特点（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性
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第1章电子商务概述
LOGO
1.2 电子商务的基本概念 1.2.1电子商务引例 1.2.2电子商务的定义 1.2.3电子商务的内容
1.2.3 电子商务的内容
2.电子商务的分类
表1-1 2007-2008年电子商务类应用用户对比
网络购物网络售物网上支付旅行预订
2007年底
使用率
网民规模（万人）
22.1%
4,600
-
-
15.8%
3,300
-
-
2008年底
使用率
网民规模（万人）
24.8%
7,400
3.7%
1,100
17.6%
5,200
5.6%
1,700
变化
增长量（万人）
1.1.4电子商务对中小企业的作用与意义

电子商务概论复习重点整理

第一章电子商务概述

1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。

2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制,提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。2.实现商品交易、服务交易。3.包含企业间、企业内部的商务活动。4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。5，电子商务是形式，跨越时空,提高效率是主要目的。

3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理.

4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程.

5、电子商务的分类：

按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务.

按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。

按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。

按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G。。

按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务.

按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务.

按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。

电子商务概论教案(完整版)

教案：电子商务概论

教学内容：

本节课的教学内容主要来自教材的第四章，电子商务的基本框架。该章节主要介绍了电子商务的基本概念、电子商务的框架结构以及电

子商务的运作模式等内容。具体内容包括：电子商务的定义、电子商

务的框架结构、电子商务的运作模式、电子商务的分类等。

教学目标：

1. 让学生了解电子商务的基本概念和运作模式。

2. 让学生理解电子商务的框架结构。

3. 让学生掌握电子商务的分类。

教学难点与重点：

重点：电子商务的基本概念、电子商务的框架结构、电子商务的

运作模式、电子商务的分类。

难点：电子商务的框架结构、电子商务的运作模式。

教具与学具准备：

教具：多媒体教学设备

学具：教材、笔记本、文具

教学过程：

一、导入（5分钟）

1. 引导学生回顾前三章的内容，让学生回顾电子商务的定义、电

子商务的框架结构以及电子商务的运作模式。

2. 提问：同学们认为电子商务有哪些分类呢？

二、新课内容展示（15分钟）

1. 讲解电子商务的基本概念，让学生理解电子商务的定义。

2. 通过示例，让学生了解电子商务的框架结构，解释电子商务的

各个组成部分及其作用。

3. 讲解电子商务的运作模式，让学生理解电子商务的运作方式。

4. 讲解电子商务的分类，让学生掌握电子商务的不同类型。

三、案例分析（10分钟）

1. 给出一个电子商务的案例，让学生分析该案例属于哪种电子商

务模式。

2. 引导学生思考该案例的成功因素。

四、随堂练习（10分钟）

1. 给出几道关于电子商务的题目，让学生在课堂上完成。

2. 选取部分学生的作业进行讲解和解析。

电子商务概论

随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已经成为现代商业活动的重要形态。电子商务是指利用互联网、移动设备和其他信息技术，进行商品交易、服务交流和支付的一种商业活动形态。本文旨在介绍电子商务的概念、特点、发展历程以及对经济和社会的影响。

一、电子商务的定义和特点

电子商务是指通过互联网进行商品销售、服务交流和支付的商业活动。与传统的商务相比，电子商务具有以下特点。

首先，电子商务具有全球化的特点。互联网的普及和发展使得人们可以随时随地进行商业活动，打破了传统商务的时空限制。企业可以通过电子商务平台迅速进入全球市场，向全世界的消费者销售产品和提供服务。

其次，电子商务具有方便快捷的特点。通过电子商务平台，消费者可以随时浏览和购买商品，无需前往实体店面，节省了购物时间和成本。同时，电子商务还提供了快速的支付和配送服务，使得消费者可以更加轻松地完成交易。

再次，电子商务具有个性化的特点。通过电子商务平台，企业可以根据消费者的个人需求和偏好，提供个性化的产品和服务。消费者可以根据自己的喜好，在众多选择中找到最适合自己的

商品。

最后，电子商务具有信息化的特点。通过电子商务平台，企业可以收集和分析消费者的行为数据，了解消费者的需求和购买习惯，从而调整和优化产品和服务。消费者也可以通过电子商务平台获取商品信息、用户评价等多种信息，作出更加明智的购买决策。

二、电子商务的发展历程

电子商务的发展可以分为以下几个阶段。

首先是电子商务的起步阶段。20世纪80年代末到90年代初，互联网技术开始普及，企业开始建立自己的网站进行商品销售。这个阶段的电子商务主要局限在B2C模式，即企业向消费者

第一章：电子商务概论

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤，从而为电子商务模式创新提供途径。可见，电子商务模式是企业认识电子商务市场运作规律的关键，也是企业开展电子商务活动的出发点。一般情况下，按电子商务的参与主体可分为B2B、B2C、 C2C、B2G、G2C、G2G等模式，其中B2C、B2B、 C2C是电子商务的三种基本模式。
由于电子商务可以提供在线交易和管理等全过程的
服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订
购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和交易管理等商贸功能。
电子商务是在传统商务的基础上，运用现代通信技术、计算机和网络技术发展起来的一种新型的社会经济形式，其目的是通过降低社会经营成本、提高社会生产效率、优化社会资源配置，从而实现社会财富的最大化利用。与传统的商务活动相比，电子商务具有集成性、便捷性、虚拟性、经济性、高效性、协同性及安全性等特点。
欧洲经济委员会给出的电子商务定义是：电子商务是参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式而完成的业务交易活动。它将事务活动和贸易活动中发生关系的各方面有机地联系起来，使得信息流、资金流、物质流迅速地流动，从而提高企业生产效率，降低经营成本，优化资源配置，实现社会财富的最大化。

《电子商务概论》

第一讲电子商务概述

对电子商务的总体认识，了解电子商务的基本知识。本讲主要介绍电子商务概念、分类、交易过程和交易的内容，电子商务的系统结构与应用系统。电子商务应用领域和电子商务前景。

一、电子商务的基本概念

（一）电子商务的定义

电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。

（二）电子商务分类

B2B：企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动

B2C：企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动

B2G：企业通过网络为政府提供产品或者服务的经营活动

C2C：消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动

（三）电子商务运作流程

交易前的准备，贸易的磋商，合同的签订以及资金的支付。

（四）电子商务框架

网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、传播信息和信息的基础服务、贸易的基础服务、电子商务应用、政策法规及隐私、技术标准。

（五）网上零售交易标准

标准是电子商务规范化的前提，标准在国外电子商务的发展中得到了相当的重视，特别是在电子商务安全方面普遍存在标准先行的情况。

目的：

1.建立消费者和销售商之间的信赖关系；

2.帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；

3.增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；

4.支持和增强INTERNET商务的自我调节能力；

5.帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号

二、电子数据交换

（一）电子数据交换的定义

电子数据交换（Electronic data interchange, 缩写EDI ）是指按照同一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。