最新商场购物中心岗位说明书

导购岗位说明书

导购岗位说明书一、岗位概述导购岗位是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事销售工作的职位。

导购员主要负责向顾客介绍和推销商品，匡助顾客选择适合的产品，并提供优质的售后服务。

本岗位要求导购员具备良好的销售技巧、服务意识和沟通能力，以达到销售目标和顾客满意度的双赢。

二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供专业的产品咨询和推荐；2. 对商品进行陈列和摆放，保持商品陈列的整洁和吸引力；3. 积极推销商品，提高销售额和顾客购买率；4. 负责商品的试用和演示，向顾客展示商品的功能和优势；5. 协助顾客完成购买流程，包括开具发票、办理退换货等；6. 维护店面形象和商品陈列，保持店内的整洁和有序；7. 采集顾客的反馈和意见，及时向上级汇报并提出改进建议；8. 参预店内促销活动和销售竞赛，积极完成销售任务。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流；2. 具备一定的销售技巧和推销经验，能够准确把握顾客需求并提供专业的解决方案；3. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和销售技巧；4. 具备较强的团队合作意识和执行能力，能够与同事共同完成销售目标；5. 具备良好的形象和仪容仪表，能够给顾客良好的第一印象；6. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在繁忙的工作环境下保持积极的工作态度；7. 具备相关行业经验者优先考虑。

四、薪资待遇根据个人能力和工作表现，公司将提供具有竞争力的薪资待遇和丰厚的奖励机制。

五、工作时间根据店铺的营业时间，导购员需要根据排班安排合理安排工作时间。

六、福利待遇1. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险、失业保险等；2. 提供良好的工作环境和职业发展空间，公司鼓励员工不断学习和提升自己的专业能力；3. 提供培训机会和职业规划指导，匡助员工实现个人职业目标。

七、工作地点具体工作地点根据公司的安排，可能会在不同的零售场所进行轮岗。

导购员岗位说明书

导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是商场、超市、专卖店等零售行业中的销售人员，主要负责向顾客介绍和销售商品，提供优质的购物体验，促进销售额的增长。

导购员需要具备良好的销售技巧和服务意识，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，为顾客提供专业的购物建议和解答疑问。

二、岗位职责1. 主动接待顾客：热情主动地迎接顾客，引导顾客进入店铺，并提供礼貌周到的服务。

2. 了解产品知识：熟悉所销售的商品特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。

3. 推销产品：根据顾客的需求和偏好，主动向顾客介绍适合的产品，提供专业的购物建议，并促使顾客购买。

4. 解答疑问：耐心倾听顾客的问题和疑虑，能够准确地回答并解决顾客的疑问，增强顾客的购买信心。

5. 维护商品陈列：保持商品陈列整齐有序，保证商品标签的清晰可见，及时补充和调整商品陈列。

6. 客户关系管理：建立并维护与顾客的良好关系，定期跟进顾客的购买需求，提供售后服务，并及时处理顾客的投诉和意见。

7. 销售统计与分析：记录销售数据，定期汇报销售情况，并根据销售数据分析顾客需求和销售趋势，提出改进建议。

三、任职要求1. 学历要求：高中及以上学历。

2. 工作经验：有相关销售或者导购经验者优先考虑。

3. 语言能力：具备良好的沟通能力和表达能力，能够流利地使用普通话和一种方言。

4. 产品知识：熟悉所销售产品的特点、功能和使用方法，能够准确地向顾客介绍和解释产品信息。

5. 销售技巧：具备良好的销售技巧，能够根据顾客需求推荐合适的产品，并促使顾客购买。

6. 服务意识：具备良好的服务意识和服务态度，能够主动为顾客提供周到的服务，解决顾客的问题和疑虑。

7. 抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持良好的工作状态和心态。

8. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。

四、薪资待遇1. 基本工资：根据个人的学历、工作经验和销售能力等因素确定基本工资水平。

2. 销售提成：根据个人的销售业绩，享受相应的销售提成，激励个人积极性和创造力。

【岗位说明书】导购岗位说明书

导购岗位说明书一、岗位概述导购，作为连接顾客与商品的桥梁，肩负着为企业带来销售业绩、提升品牌形象的重要使命。

本岗位说明书旨在明确导购的岗位职责、任职资格、工作流程及考核标准，以促进导购岗位的规范化、标准化管理。

二、岗位职责1. 负责店铺的商品陈列与整理，确保商品展示美观、有序，提升顾客购物体验。

2. 主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供专业的商品推荐，引导顾客进行消费。

3. 严格遵守公司规章制度，确保店铺安全、有序，维护公司形象。

4. 负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题，提升顾客满意度。

5. 参与店内促销活动策划与实施，提高店铺销售额。

6. 协助上级完成其他临时性工作。

三、任职资格1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有1年以上导购或相关岗位工作经验者优先。

3. 个人素质：具备良好的沟通能力、团队协作精神及客户服务意识。

4. 外貌要求：形象气质佳，具备亲和力。

四、工作流程1. 每日上班前，对店铺进行卫生打扫，确保店内环境整洁。

2. 按照商品分类，对货架进行整理，确保商品陈列美观、有序。

3. 上班期间，主动巡视店铺，关注顾客需求，及时提供帮助。

4. 定期参加公司培训，提升自身业务水平。

5. 每日下班前，检查店内卫生，整理货架，确保次日正常营业。

五、考核标准1. 销售业绩：根据销售额、顾客满意度等指标进行考核。

2. 工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等。

3. 顾客满意度：根据顾客反馈，对员工的服务质量进行考核。

4. 安全意识：考核员工对店铺安全、消防等方面的重视程度。

六、结语导购岗位是企业发展的基石，每一位导购都承载着企业的希望。

本岗位说明书旨在为导购提供明确的工作指引，助力他们在岗位上发挥所长，为企业创造更多价值。

愿每位导购都能在岗位上绽放光彩，共创美好未来！。

导购岗位说明书

导购岗位说明书导购是商场、超市等零售场所中的一种重要职位，负责向顾客介绍商品、提供咨询服务、协助顾客选购商品等工作。

导购员需要具备一定的销售技巧和产品知识，以便能够更好地匡助顾客完成购物。

以下是导购岗位的具体说明：一、导购员的基本职责1.1 协助顾客选购商品：导购员需要根据顾客的需求和喜好，介绍适合的商品，并协助顾客完成购买。

1.2 提供专业咨询服务：导购员需要了解所销售商品的特点、功能和优势，能够向顾客提供专业的咨询和建议。

1.3 维护店铺形象：导购员需要保持良好的仪容仪表，维护店铺的整洁和秩序，为顾客营造舒适的购物环境。

二、导购员的销售技巧2.1 主动接触顾客：导购员需要主动与顾客接触，了解他们的需求并提供匡助，促成销售。

2.2 善于沟通与交流：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的关系，促成销售。

2.3 掌握销售技巧：导购员需要了解销售技巧，如引导顾客、促销技巧、处理异议等，以提升销售效果。

三、导购员的产品知识3.1 熟悉商品特点：导购员需要了解所销售商品的特点、功能和优势，能够向顾客介绍并推荐。

3.2 掌握商品信息：导购员需要了解商品的价格、尺寸、材料等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询。

3.3 持续学习更新知识：导购员需要不断学习更新商品知识，跟进市场动态，以提升销售水平。

四、导购员的工作环境4.1 繁忙的工作节奏：导购员需要适应繁忙的工作节奏，处理多样的顾客需求，保持高效率。

4.2 长期站立工作：导购员需要长期站立工作，需要具备一定的体力和耐力。

4.3 团队合作精神：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售任务，保持店铺的良好形象。

五、导购员的职业发展5.1 提升销售技能：导购员可以通过培训和学习不断提升销售技能，提高销售水平。

5.2 拓展职业发展：导购员可以通过积累经验和提升能力，向销售主管、店长等职位发展。

5.3 保持热情与耐心：导购员需要保持热情与耐心，为顾客提供优质的服务，赢得顾客的信赖和支持。

百货岗位说明书

百货岗位说明书岗位名称：百货店销售人员岗位职责：1. 负责百货店商品的陈列和整理，确保商品陈列整齐、清洁、有序。

2. 积极主动地帮助顾客寻找他们需要的商品，了解并介绍商品的特点和优势。

3. 对顾客提出的问题进行耐心解答，提供专业的建议和服务。

4. 负责处理商品的收银和包装工作，确保交易顺利完成。

5. 关注顾客的反馈和投诉，及时处理并向上级汇报并解决问题。

6. 参与店铺促销活动和陈列设计，提高商品的销售和宣传效果。

任职要求：1. 具有一定的耐心和责任心，有良好的服务意识和团队合作精神。

2. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够与顾客建立良好的关系。

3. 对商品有一定的了解和认识，能够为顾客提供专业的建议。

4. 具备一定的营销技巧和销售经验，能够灵活应对各种销售情况。

5. 有相关工作经验者优先考虑，英语口语流利者优先。

该岗位是一个需要与顾客直接接触的岗位，需要员工具有热情、耐心和高效的工作态度。

同时，对于百货商品有一定的了解和认知是非常重要的，能够帮助员工更好地为顾客提供服务。

公司将提供专业的培训和良好的工作氛围，欢迎有能力的人加入我们的团队。

很高兴您对加入我们的团队感兴趣，作为一名百货店销售人员，您将会成为百货店的形象代表，直接与顾客进行交流和服务，为顾客提供专业的产品知识和良好的购物体验。

以下是我们对该岗位的进一步说明。

1. 工作环境百货店销售人员通常在店内工作，需要与顾客直接交流并提供服务。

店内通常会有一定的人流量，因此需要具备一定的应对能力和处理多任务的能力。

百货店的工作环境可能会比较繁忙，但同时也能感受到与顾客交流和帮助他们挑选合适商品的成就感。

2. 热情和专业作为销售人员，热情是非常重要的。

在简短的交流中，能够准确地认识顾客的需求并提供专业的建议和服务，这需要有一定的商品知识和销售技巧。

同时，关于商品的特点与优势，您需要掌握一定的专业知识，并能够通过自身态度和行为展示给顾客。

3. 接受培训公司将会为新进入职的员工提供专业的培训，帮助员工更快地适应工作环境，了解公司的产品和服务流程。

购物中心岗位职责

购物中心岗位职责1. 岗位目标购物中心作为一家专业的零售企业，致力于为顾客供应优质的购物体验和满意的服务。

购物中心的岗位职责旨在确保高效的运营和管理，以满足顾客需求并实现企业利润最大化。

2. 岗位职责概述购物中心涉及各个职能部门，每个部门都有其独特的职责。

以下是购物中心各常见岗位的职责概述：2.1 销售员•重要负责产品销售和顾客服务，供应产品咨询和介绍；•维护产品陈设和货架的乾净有序；•乐观参加销售目标的实现，并与销售团队合作。

2.2 收银员•负责收银和退款事务，确保准确无误；•检查并保持收银台的现金、刷卡设备和发票打印机的正常运行；•维护收银台四周的乾净和安全。

2.3 促销员•订立并执行促销活动，吸引顾客购买；•供应专业的促销咨询和建议；•搜集顾客看法和反馈，为促销活动改进供应参考。

2.4 库房管理员•确保货物存储和流通的有序性；•负责库存的更新、盘点和报告；•帮助其他部门供应及时的商品支持。

2.5 客服代表•供应专业、友好、高效的顾客服务；•解答顾客的疑问和投诉，解决问题；•维护顾客关系，促进顾客满意度和忠诚度。

2.6 店长/部门经理•管理和引导所在部门的工作团队；•负责订立部门目标和计划，确保业绩和销售目标的达成；•监督员工的工作表现，供应培训和辅导。

3. 岗位规范3.1 职责明确每位员工必需清楚了解本身的职责，明确本身的岗位权责。

任何岗位的职责都应包含核心业务以及其他相关职责。

3.2 专业标准每位员工应熟识和遵守相关的行业和企业规章制度，确保专业知识和技能的连续提升，并与顾客保持良好的沟通。

3.3 合作协作员工应乐观搭配和协作，敬重他人权益，共同实现团队和企业目标。

任何分歧或纠纷都应通过合理的沟通、协商和解决方法来解决。

3.4 严守保密员工需保守企业和顾客的商业机密，禁止泄露、转让或使用未经授权的私人信息。

3.5 安全规范员工应严格遵守安全规范，确保本身和他人的人身安全，遵从紧急疏散和逃命指示。

商场部岗位说明书

商场部岗位说明书商场部岗位说明书一、岗位名称商场部员工二、岗位职责1.运营管理：负责商场日常运营和管理，按照公司要求，执行相关的销售活动和促销政策，通过调整货品结构、布局设计等方式提升商场整体品质。

2.销售管理：负责销售业绩达成和客户服务，执行公司售后服务政策，呼叫客户服务满意度，保持良好的工作态度，为客户提供优质、高效的购买体验。

3.员工培训：负责员工培训和考核，对每一位员工进行业务能力和服务态度的培训，做好每月业绩考核和员工绩效评估，提升员工素质和服务质量。

4.报表统计：负责销售报表统计和产销比分析，做好每月的货品进销存报表统计，定期检查并分析销售状况和进货情况，协助经理制定销售计划。

5.市场调研：负责市场调研和竞争分析，了解市场情况，把握市场变化趋势，分析竞争对手销售策略和行动，发掘新的营销机会。

三、任职资格1.本科及以上学历，市场营销、商业管理等相关专业优先。

2.熟练掌握各种销售技巧和客户服务技能，具有较强的沟通和团队合作能力。

3.具有2年以上大型商场销售管理经验，熟悉市场营销、物流管理、货品陈列和库存管理等方面的工作。

4.熟悉市场调研和竞争分析方法，能够灵活运用市场营销策略。

5.能熟练使用计算机办公软件，精通销售报表统计和分析技能。

四、工作时间每周工作6天，每天8小时，工作时间根据具体工作安排而定。

五、职业发展员工根据实际表现和经验提升，有晋升为副经理或经理的机会。

随着商场业务的发展，该岗位的职责可能会有所变化。

六、薪资待遇根据个人经验和工作能力，公司提供有竞争力的薪资待遇和福利。

具体情况可面议。

以上是商场部员工的岗位说明书，希望能够给有意向从事此职的求职者提供参考，并为商场部招聘和管理提供有价值的参考。

红星美凯龙商场岗位职责说明书

第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理（SC-ZB-01） (1)1.2商场副总经理（SC-ZB-02） (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理（SC-XR-01） (5)2.2人事专员（SC-XR-02） (7)2.3行政专员（SC-XR-03） (8)2.4文员/内勤（SC-XR-04） (9)2.5驾驶员（SC-XR-05） (10)2.6厨师（SC-XR-06） (11)2.7帮厨（SC-XR-07） (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理（SC-CW-01） (13)3.2主办会计（SC-CW-02） (15)3.3租金会计（SC-CW-03） (16)3.4市场结算会计（SC-CW-04） (17)3.5出纳（SC-CW-05） (18)3.6仓库管理员（SC-CW-06） (19)3.7收银员（SC-CW-07） (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理（SC-WY-01） (21)4.2设备主管（SC-WY-02） (23)4.3安全消防主管（SC-WY-03） (24)4.4楼层电工（SC-WY-04） (25)4.5值班电工（SC-WY-05） (26)4.6弱电电工（SC-WY-06） (27)4.7维修工（SC-WY-07） (28)4.8空调工（SC-WY-08） (29)4.9电梯工（SC-WY-09） (30)4.10货梯值班（SC-WY-10） (31)4.11保安（SC-WY-11） (32)4.12消防员（SC-WY-12） (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理（SC-YY-01） (34)5.2楼层管理（SC-YY-02） (36)5.3招商内勤（SC-YY-03） (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理（SC-KF-01） (38)6.2档案管理员（SC-KF-02） (40)6.3投诉处理专员（SC-KF-03） (41)6.4导购员（SC-KF-04） (42)6.5播音员（SC-KF-05） (43)6.6总服务台（SC-KF-06） (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理（SC-QH-01） (45)7.2美工（SC-QH-02） (47)7.3策划（SC-QH-03） (48)7.4营销专员（SC-QH-04）49第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)1.2 商场副总经理（SC-ZB-02）第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理（SC-XR-01）2.4 文员/内勤(SC-XR-04)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)3.4 市场结算会计（SC-CW-04）3.5 出纳(SC-CW-05)3.6 仓库管理员(SC-CW-06)3.7 收银员(SC-CW-07)第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)4.2 设备主管(SC-WY-02)4.3 安全消防主管（SC-WY-03）4.10 货梯值班(SC-WY-10)4.11 保安（SC-WY-11）4.12 消防员(SC-WY-12)第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理（SC-KF-01）6.6 总服务台(SC-KF-06)第7章企划营销部岗位说明书企划营销经理。

导购员岗位说明书

导购员岗位说明书【导购员岗位说明书】一、岗位背景导购员是商场、超市等零售行业中的重要岗位之一，其主要职责是为顾客提供专业的产品介绍和购物指导，以促进销售和增加顾客满意度。

导购员需要具备良好的沟通能力、产品知识和销售技巧，能够积极主动地与顾客互动，提供个性化的购物体验。

二、岗位职责1. 主动接待顾客：导购员应主动与顾客接触，热情地迎接顾客并引导他们进行购物。

2. 产品介绍和推销：导购员需要熟悉所销售的产品，能够向顾客详细介绍产品特点、优势和使用方法，并通过积极的销售技巧推动销售。

3. 解答顾客疑问：顾客在购物过程中可能会有各种问题和疑虑，导购员需要耐心倾听并提供准确的解答，帮助顾客做出购买决策。

4. 提供专业建议：根据顾客的需求和偏好，导购员应能够提供专业的建议和推荐，帮助顾客选择适合的产品。

5. 维护产品陈列：导购员需要保持商品陈列的整洁有序，确保产品展示的吸引力和可见性，及时补充缺货和整理货架。

6. 销售统计和报告：导购员需要记录销售数据，并定期向上级汇报销售情况和顾客反馈，以便进行销售策略的调整和改进。

三、任职要求1. 教育背景：大专以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先。

2. 专业知识：熟悉所销售产品的特点、用途和市场竞争情况，具备一定的销售技巧和产品知识。

3. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与顾客建立良好的关系并有效传递信息。

4. 服务意识：热情、耐心、细致，能够主动关心顾客需求并提供个性化的购物体验。

5. 团队合作：具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。

6. 抗压能力：能够适应高强度的工作压力，保持积极的工作态度和良好的心理素质。

四、薪酬福利1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资和绩效奖金等。

2. 福利待遇：提供完善的社会保险、住房公积金、带薪年假、节假日福利等福利待遇。

3. 培训发展：提供岗前培训和定期培训机会，帮助导购员不断提升专业知识和销售技巧。

购物中心、百货商场各岗位岗位职责说明书

岗位职责说明书××××岗位职责说明书一、行政部 (2)行政部经理 (4)行政主管 (5)督查 (5)行政专员 (7)人事专员 (8)仓管员 (10)驾驶员 (11)二、工程部 (13)工程部经理 (15)一、总经办董事长总经理1、制定本部门的管理目标，制定本部门员工的岗位职责，带头执行落实公司的各项制度；副总经理二、行政部1、行政部架构图及晋升方向2、部门职责行政部职责1、负责公司文件的收发和文件的督办；2、负责安排、协调公司对外商务接待及外联工作；3、负责安排、协调公司重要会议；4、负责各类办公用品、固定资产的购置和管理，促销品、物料集中采购等；5、负责公司行政办公、招待费用的管理；6、负责公司办公车辆的调度和管理；7、负责公司档案管理；8、负责公司办公环境管理；9、负责协调公司的法律事务；10、负责工服管理。

人力资源部职责11、负责拟定公司的组织发展规划、架构设计、岗位设置、人员编制；12、负责组织制定和完善公司的管理制度；13、负责建立健全招聘及人事管理体系，开展人员招聘、调动及离职管理工作；14、负责建立健全培训体系，组织开展各类职业技能、企业文化等方面的培训；15、负责建立健全薪酬福利体系和劳动关系管理，及相关统计和核算工作；16、负责建立健全绩效管理体系，定期进行考核考评工作，处理员工的建议和申诉；17、负责传达贯彻集团的企业文化，并建立健全有百货公司特色的组织文化；18、负责后备干部的选拔、培养和员工发展工作；19、负责员工文体活动及公司年会的组织工作；20、配合供应商，做好导购员管理工作；21、负责企业内刊的发稿及商场员工信息栏管理；22、协助总经办做好相关工作。

3、岗位职责1）行政部经理2）行政主管3）督查4）行政专员5）人事专员6）仓管员7）驾驶员三、工程部1、部门架构图及晋升方向2、部门职责工程部职责1、项目完工后移交及确认工作；2、召开开店工程管理总结工作会议；3、参加公司各项会议，传达、落实会议精神；4、工程部员工培训工作；5、完成工程日常事务、工程改造审批工作；6、定期对公司工程部维护的设备设施进行检查，监督公司安全生产及大型改造施工；7、审核公司能耗费用，监督能源消耗的执行情况。

商场营业员职务说明书

2.3 认真阅读上班次的交接登记情形。
2.4 检查、整理货架上的商品并盘点清晰商品数目。
2.5 及时补充货架上的商品。
2.6 做好商品的销售工作，完成每月的销售统计报表。
2.7 每天营业终止后，统计一天的营业金额，并填写销售日报表，检查柜台帐，
以保证实际销售与金额相符，并交予财务。
2.8 每天临下班前，认真检查商品的数量，把一天的检查情形登记在交班登记本
商场营业员职务说明书
部门：商场
职务：商场营业员
直属上司：商务中心领班
下属：
１岗位表达能力和沟通能力
1.3 运算机要求：无要求
1.4 岗位技能：把握商品的习性，具备良好地与顾客沟通和和谐的能力
２职责描述
2.1 完成每天营业前的预备工作。
2.2 负责商品、柜台的清洁卫生。
上，以备同事翌日的工作。
2.9 做好各班次的交接班记录，发觉情形及时向前厅经理汇报，协助经懂得决咨询题。
2.10了解商品的库存情形，及时通知补货及退货负责储存好销售小票，做好销售日报表及帐目表。
2.11每月月底做好商场的盘存工作。

商场营业岗位工作说明书

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1、负责本营业部所管理的一切业务工作，包括商品、供应商、完成公
司下达的招商和调整任务。
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1、各专柜商品陈列、出样的指导。
2、商品款式（新款、旧款）的监督；
3、商品质量和数量的监督；
4、商品进货和退货的控制和管理；
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1、在工作中执行公司的有关规章制度。工作摘要 2、对卖场的全面管理，包括对营业员劳动纪律、商品、环境卫生、专
工
作
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导购员岗位说明书

导购员岗位说明书一、岗位概述导购员是指在商场、超市、专卖店等零售场所从事销售工作的员工。

导购员主要负责向顾客介绍和销售商品，提供专业的购物建议和服务，以达到销售目标和顾客满意度的要求。

二、岗位职责1. 主动接待顾客，了解顾客需求并提供专业的购物建议和服务。

2. 根据店内陈列和销售政策，合理安排商品陈列，保持货品陈列的整洁有序。

3. 主动向顾客介绍商品的特点、功能、使用方法等，提高顾客对商品的了解和购买欲望。

4. 根据顾客需求，推荐符合其需求的商品，并积极促成销售。

5. 熟悉并掌握商品的价格、促销活动等信息，及时向顾客提供相关信息。

6. 负责商品的清点、盘点和整理，确保库存的准确性和货品的充足性。

7. 维护店铺的整洁和形象，保持良好的店内环境。

8. 积极参预店铺的销售培训和学习，提升销售技巧和专业知识。

三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流。

2. 具备较强的销售技巧和销售意识，能够准确把握顾客的需求，推动销售。

3. 具备一定的商品知识和行业知识，能够向顾客提供专业的购物建议。

4. 具备团队合作意识，能够与同事协作，共同完成销售目标。

5. 具备一定的抗压能力和应变能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。

6. 具备良好的形象和仪容仪表，能够代表企业形象与顾客接触。

7. 具备相关销售经验者优先考虑。

四、工作时间和薪资待遇1. 工作时间：根据店铺的营业时间进行轮班工作，包括早班、中班和晚班。

2. 薪资待遇：根据个人的工作表现和销售业绩进行考核，提供基本工资和销售提成。

五、福利待遇1. 社会保险：提供养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险和生育保险等社会保险。

2. 假期制度：按照国家法定假期和公司规定享受带薪年假、婚假、产假等。

3. 培训发展：提供岗前培训和在职培训，匡助员工提升销售技巧和职业素质。

4. 职业发展：根据员工的工作表现和发展潜力，提供晋升和职业发展机会。

商场营业员职位说明书

商场营业员职位说明书
【工作关系】
直接关系:前厅主管
【岗位描述】
负责商场的物品销售及售后服务工作,保管并盘点好所有的物品,有问题及时向上级汇报。

【工作内容】
1. 遵守部门和酒店的各项规章制度,仪容仪表符合要求,保持良好的精神状态。

2. 热情服务,礼貌待客。

3. 销售和保管柜台商品,掌握柜台商品知识,主动向宾客介绍并推销商品,耐心解答客人的询问。

4. 为客人购买商品当好参谋,包装商品美观牢固,方便客人。

5. 负责营业场所柜台商品的清洁卫生和货物齐全,每日交接班时清点货物,打扫卫生,检查账目与商品是否相符。

6. 做好每周、每月的柜台盘货工作。

7. 做好消防及防盗工作。

8. 积极参加业务操作培训，不断提高商场的服务质量，完成上级分配的其他工作。

9. 认真对待和处理客人投诉，满足购物客人的合理要求，使每位宾客满意而归。

【任职资格】
性别：女
学历：高中以上
【工作经验】
(1) 接受过正规的酒店专业培训，并通过岗前培训考核。

(2) 熟记所有商品的价格及特征。

(3) 懂得商品基本知识，能熟练、流利地介绍或说明物品。

(4) 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。

【知识技能】
(1)掌握销售技巧和礼貌待客，具有较强的服务意识和服务方法。

(2)掌握本岗位的工作职责、操作程序和标准。

(3)熟练掌握外语并达到酒店要求的水平。

商场岗位职责说明书

商场岗位职责说明书第1篇：酒店商场营业员岗位职责说明书商场营业员岗位职责一、岗位名称：商场营业员二、直接上级：前台领班三、直接下级：无四、岗位职责：1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。

2、销售和保管柜台商品，掌握柜台商品知识，主动向宾客介绍并推销商品。

3、做好开门营业前的准备工作，做好柜台和商品的卫生工作，备齐工作用品，补充柜台商品并摆放整齐。

4、掌握商品销售动向，主动征求宾客意见，向领班汇报。

5、负责领货、上货，保证柜台货源充足。

６、按财务规定填写帐单、缴款单、营业日报表、销售记录表，每日商品盘点表，做到帐务清楚、准确，发现不符，排查并汇报领班。

7、负责客人购物后的收款和转帐工作。

8、负责对商场设施、设备、商品的维护保养。

9、负责商场的安全工作。

10、参加领班组织的业务操作培训，提高对客服务质量。

11、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

12、完成直接上级交办的其它工作事项。

第2篇：商场收银员岗位职责说明书商场收银员岗位职责说明书负责低值易耗品及工具劳保用品的采购，每月上报采购计划。

负责监督设备及低值易耗品的使用情况，确保工具及低值易耗品符合工作情况消耗，降低车间的运营成本。

岗位职责(1)负责收银部工作,确保收银工作正常进行(2)负责收银员排班,及时发放收银员所需用品和备用金具备本科以上学历;中共党员，且在校期间担任过学生干部的，最好是辅导员助理。

掌握一定的从事高校学生思政工作必备的专业知识和技能，了解相关法律法规，具有良好的文化素养;(3)收银机出现不能解决的故障应及时通知电脑部或银行(4)清点营业款,核对有关单据,打印各收银员当班报表(差异表)(5)每月3日前将收银短款上报财务,并督促短款人员上报前交清(6)及时将人员变更情况报POS主管,更改相应的密码(7)严肃处理收银员的差错或过失(8)定期或不定期对收银员进行业务培训和考核无论从事什么岗位，都要对其岗位职责有所了解。

下面为大家搜集的2篇“营销业务员岗位职责说明书”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!(9)宣达公司文件精神并监督执行情况,收集合理化建议报有关部门营业前1)发放备用金及零钞，与财务交接各种单据。

购物中心、商场总服务台岗位说明书

全责
4.负责为顾客提供帮助，如广播
找人、失物招领等
全责
5.负责信件的接收工作
全责
6.负责向顾客解释及介绍商场促
销活动细则及规范
全责
7.协助营销策划部进行抽奖、促
协助
销等活动
8.做好礼品的分发、登记工作，活动结束后上交记录表
全责
9.对每日的总台日志进行详细记录并定期汇总上报至客户服务部经理
全责
1 0.完成上级领导交办的其他工作
任职要求
教育背
景
□初中及以下■高中/中专/职
高□大专□本科□硕
士□博士及以上
（说明：有同等学历的能力和经历也可）
专业知
1.1年以上零售业商场总服务
识、台工作经验；工作经源自2.音色柔和、普通话标准，有
验及
一疋央语对话能力；
岗位特
3.熟练使用办公软件及中、英
征
文打字；
所需能
4.性格外向、热情，善于主动
岗位主要职责
负责程度
（根据描述的职责确
疋：
全责
/部
分/
协助）
1.严格执行公司的顾客服务准则
全责
和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、快速的服务；主动向所有光顾商场、离开商场的顾客问好
2.熟知商场各楼层商品分布情
况，第一时间内为顾客解答问题
全责
3.负责商场总服务台电话的接听和记录，及时转接
购物中心、商场总服务台岗位说明书
(SC- KF-0 6)
单位：XXX
商场
职位名称：
总服务台
编号：
SC- KF-0 8
部门：客户
服务部
任职人：