电子商务物流应用练习(电子商务三四级)

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习题--售前服务(电子商务三四级)

售前服务（一）判断题（1-10）1.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。

( )A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：001（售前服务的概念）2.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。

( )A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：006（销售引导的方法技巧）3.一个客服需要熟悉电脑系统的操作，会使用word和excel等基础的办公软件。

( )A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：001（售前服务的概念）4.网店中的FAQ是指常见问题解答。

( )A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：008（FAQ的概念）5.常见问题解答是一种离线帮助，不需要客服在线。

( )A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：008（FAQ的概念）6.一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度( )A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：008（FAQ的概念）7.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。

( )A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：006（销售引导的方法技巧）8.客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。

( )A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：002（售前服务的特点）9.顾客不懂系围巾的方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。

( )A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：004（产品咨询的主要内容）10.其他用户的评价决定顾客是否愿意购买网店的商品，所以客服应该用尽一切办法得到好评。

( )A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：006（销售引导的方法技巧）（二）单选题（1-40）1.以下属于网店中FAQ含义的是( )A.良好平均品质B.常见问题解答C.检索系统D.顾客的问题答案：（B）归属鉴定点：008（FAQ的概念）2. 在整个营销和销售系统链条中，( ) 是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

综合题(电子商务三四级)

售前服务1. FAQ是一种常见的在线帮助，顾客可以通过向客服咨询问题后得到问题答案，所以客服必须在线。

( )答案：（B）归属鉴定点：008（FAQ的概念）2以下售前客服应对不当的是（）A.顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡。

B.顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理。

C.顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单。

D.顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买。

答案：（C）归属鉴定点：005（服务咨询的主要内容）3.以下对话属于售前咨询的是（）A.“商品已经发出5天，怎么还没有收到？”B.“我买的内衣，为什么不能退？”C.“我常穿26码的牛仔裤，请问这件裤子有我合适的尺寸吗？”D.“你们退货的地址是多少？”答案：（C）归属鉴定点：005（服务咨询的主要内容）4.以下哪个不属于顾客咨询的网店服务内容？（）A.商品能否能够参与七天无理由退换货服务。

B.能否隐藏关于商品价格等信息，不让收件人知晓。

C.商品是否防水。

D.能否根据要求，按预定时间派送商品。

答案：（C）归属鉴定点：005（服务咨询的主要内容）5.顾客购买台式电脑，网店提供的服务一般不包括（）A.回答关于商品的问题。

B.回答关于物流的问题。

C.商品维修服务。

D.商品包装服务。

答案：（D）归属鉴定点：005（服务咨询的主要内容）6.以下内容需要在购买前告知顾客的是（）A.贴身衣物、定制类等商品除非质量问题，一般不予退换。

B.负责派送的快递人员电话号码。

C.物流的具体派送时间。

D.退换商品的具体地址。

答案：（A）归属鉴定点：005（服务咨询的主要内容）7.顾客购买淘宝聚划算商品，咨询是否能够当天发货，客服应对不恰当的是（）A.热情的告诉顾客，一定可以在当天发货。

B.委婉的告知顾客，购买订单较多，商品将在活动结束后按付款顺序发出。

电子商务物流实务练习题与参考答案

电子商务物流实务练习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、为了跟踪货品的运输,物流公司可以采用< >技术。

A、无线通信B、自动分拣C、卫星定位D、条码正确答案：C2、商品条码中,前缀码692代表< >A、韩国B、美国C、中国D、日本正确答案：C3、以顾客为中心体现了物流网络营销的< >特点:A、职能化B、网络化C、信息化D、柔性化正确答案：D4、下列不属于电子商务物流的基本原则的是< >A、服务性原则B、非通用性原则C、合理化原则D、通用性原则正确答案：B5、电子商务物流自动化的基础是< >A、网络化B、信息化C、柔性化D、智能化正确答案：B6、牛鞭效应是指供应链系统中由于各企业独立库存导致< >现象。

A、需求放大B、需求危险C、需求安全D、需求减少正确答案：A7、供应链上,任何两个节点之间都是< >关系。

A、上下级B、运输分销C、供求D、生产销售正确答案：C8、下列哪种商品最不适合采用电子商务的形式销售A、钻石B、数码C、电器D、箱包正确答案：A9、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是< >A、电子物流B、绿色物流C、第四方物流D、国际物流正确答案：B10、下列生产类型中,生产重复程度最高的是< >。

A、单件生产B、大量生产C、小批生产D、大批生产正确答案：B11、在< >模型中,第四方物流与第三方物流共同开发市场。

A、方案集成商模型B、行业创新者模型C、协助管理模式D、协同运作模式正确答案：D12、以下属于不合理运输的是< >A、对流运输B、拖挂运输C、直达运输D、配载运输正确答案：A13、立体仓库高度可达 50 米,它属于< >。

A、单层仓库B、多层仓库C、楼房仓库D、特种仓库正确答案：B14、< >是指按预先确定的订货间隔进行订货补充的一种库存管理方式。

电子商务四级题库(含答案)

电子商务四级题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.(),是指将库存货物按重要程度细分为特别重要的库存、一般重要的库存和很不重要的库存三个等级,针对不同类型级别的货物进行分别管理和控制的方法。

A、ABC 分类法B、定期订货法C、不定期订货法D、间隔订货法正确答案：A2.()是不同国家(地区)之间的物流,是跨国界的、流通范围扩大了的物品的实体流动。

A、逆向物流B、正向物流C、国内物流D、国际物流正确答案：D3.我们在进行网上购物时,银行卡、信用卡、用户名和身份证号被他人知晓,这是破坏了信息的()A、保密性B、完整性C、身份的可确定性D、有效性正确答案：A4.海尔企业从一开始只生产电冰箱,到现在业务范围包括家电、医药、通信等行业,其在企业发展中使用的是()策略。

A、产品线双向延伸B、缩减产品组合C、产品线向上延伸D、扩大产品组合正确答案：D5.乐百氏纯净水在软文中突出“爱像水一样的纯净,情像水一样的透明”这一主旨突出( )的方法。

A、卖“品质”B、卖“特色”C、卖“情感”D、卖“形象”正确答案：C6.店招的制作尺寸是( )A、950pxB、1500cmC、950cmD、1500px正确答案：A7.下面关于 EDI 的说法，哪一种最准确（）A、EDI 是一种采用计算机通过数据通信网络将标准化文件，在通信双方之间进行自动交换和处理的工作方式B、EDI 和 E—mail 都是通信双方通过网络进行的信息传递方法，所以二者的本质相同C、EDI 就是无纸贸易D、以上说法都不对正确答案：A8.实现防火墙的主要技术不包括(A、代理服务器技术B、包过滤技术C、应用网关D、安全认证技术正确答案：D9.冷饮的原料配置是()。

A、乳类B、蛋白C、糖D、以上都是正确答案：D10.网络银行又称为网上银行,在线银行是指银行利用()技术,通过在Internet 上建立网站,向客户提供金融服务。

A、InternetB、.EDIC、.SWIFTD、.Intranet正确答案：A11.EAN/UCC-8 代码的结构有()个层次。

电子商务物流管理习题(答案) (1)

电子商务物流管理习题（有删除线的可以不做）重点复习以下习题教材习题第一章概述关键术语（名词解释）物流（Logistics）电子商务（E-Commerce）电子商务物流（E- Commerce Logistics）物流企业（Logistics Enterprise）电子商务物流管理（E-Commerce Logistics Management）1．选择题（1）物流的基本功能包括运输、储存、B 、搬运与装卸、流通加工、配送、信息处理等。

A.网上咨询B.包装C.合同签订D.货到付款（2）企业出售产品时，物品在供方与需方之间的实体流动，称为 D 。

A.供应物流B.生产物流C.回收物流D.销售物流（3）狭义的电子商务是指基于A 进行商务活动。

A.计算机B.INTERNETC.现代技术D.计算机和网络（4）将物流分为正向物流和逆向物流是属于 C 分类。

A.物流在供应链中的作用B.物流的社会化作用C.货物的流向D.物流的内容（5）电子商务物流的特点是信息化、网络化、智能化、柔性化、整合和集成化以及A 。

A.自动化B.机械化C.规范化D.移动化（6）电子商务物流管理具有计划、组织、协调、A 、领导与激励和决策等管理职能。

A.控制B.管理C.规划D.执行2.判断题（1）电子商务与移动电子商务都是基于网络完成商务活动，二者没有区别。

（×）（2）电子商务物流拓展了物流的时间和空间，但对物流的高效化影响不大。

（×）（3）物流是保障企业生产经营连续性的前提条件。

（√）（4）物流冰山理论是管理学家彼得.德鲁克提出的。

（×）（5）效益背反是只物流领域中，一个环节费用的降低可能意味着另一个环节费用的上升。

（√）（6）电子市场物流就是电子商务。

（×）3.简答题（1）常见的物流分类方法有哪些？（2）物流观点和学说主要有哪些？（3）简述电子商务与物流的关系。

（4）简述电子商务物流管理的含义。

习题集售后服务电子商务三四级

售后服务（一）判断题（1-10）1.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

（）A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：001（售后服务的概念）2.网上售后服务的灵活性显示在网上的服务是24小时开放的，用户可以随时随地的上网寻求支持和服务，而且不用等待。

（）A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：002（售后服务的特点）3. 售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

（）A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：003（售后服务的作用）4. 对客户需求缺乏深入了解是客户流失的原因之一。

（）A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：004（客户流失的影响因素）5. 不讲道理的顾客胡说八道，应该及时做点辩解，以免造成不良后果。

（）A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：005（客户投诉处理流程）6. 不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。

（）A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：006（客户投诉应对技巧）7. “只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。

（）A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：006（客户投诉应对技巧）8. 在网购中卖家设置了5元包邮商品，偏远地区的买家购买时被要求加邮费，这是一个合理要求，不存在违规。

（）A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：007（客户投诉常见问题）9. 商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。

（）A. 对B. 错答案：（B）归属鉴定点：007（客户投诉常见问题）10. 向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。

A. 对B. 错答案：（A）归属鉴定点：008（客户投诉处理方法）（二）单选题（1-40）1.售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

电子商务物流管理练习题+参考答案

电子商务物流管理练习题+参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、在（）模型中，第四方物流和第三方物流共同开发市场。

A、协同运作B、方案集成商C、协助管理D、行业创新者正确答案：A2、阿里巴巴是典型的( )。

A、购买方控制市场模式B、中介方控制市场模式C、混合控制市场模式D、销售方控制市场模式正确答案：B3、在物流系统中起到了“桥梁和纽带”作用的过程是（）。

A、分拣B、包装C、流通加工D、配送正确答案：C4、最具灵活性的运输方式是（）。

A、铁路运输B、航空运输C、公路运输D、管道运输正确答案：C5、下列属于物流中心职能活动的是（）。

A、流通加工B、包装C、运输D、装卸搬运正确答案：C6、在物流过程中抑制物流对环境的危害、实现物流环境的净化、并充分利用物流资源的新型物流理念是（）。

A、国际物流B、绿色物流C、第四方物流D、电子物流正确答案：B7、QR指的是（）。

A、有效客户响应B、订货系统C、连续补货D、快速反应正确答案：D8、流通加工主要是为了促进和便利（）而进行的加工。

A、流通与销售B、增值C、提高物流效率D、流通正确答案：A9、 EDI指的是（）。

A、电子数据交换B、客户关系管理C、企业资源计划D、企业重组正确答案：A10、在（）模型中，第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。

A、协助管理B、协同运作C、行业创新者D、方案集成商正确答案：D11、下列不属于自营物流优点的是（）。

A、提高企业竞争力B、企业资产得到有效利用C、效益评估不够准确D、反应灵活、快速正确答案：C12、（）过程是典型的非信息对称博弈过程。

A、电子商务采购B、准时制采购C、传统采购D、供应链采购正确答案：C13、对于配送的正确理解是（）。

A、配送是一种短距离的送货活动B、配送是对小批量货物的送货活动C、配送是小范围、综合性的物流活动D、配送是一种简单的输送活动正确答案：C14、电子商务物流与普通商务物流不同点在于( )。

电子商务四级练习题与参考答案

电子商务四级练习题与参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.在管理淘客群时,留住客户、激活客户的手段包括( )。

A、抢红包B、制定奖励制度C、发广告D、鼓励晒单正确答案：D2.()因其成本低无污染可回收而备受青睐。

A、纸质材料B、金属材料C、木材原料D、PE 材料正确答案：A3.不属于物流基本功能的是(A、运输B、信息收集C、搬运D、装卸正确答案：B4.关于平销款商品描述不准确的是( )A、通常存在断货风险B、产品销售能力尚可C、可做热销款的平替产品D、是可以提高转化率的潜力单品正确答案：A5.电子商务的流通渠道是 0A、企业-零售商-消费者B、企业批发商-零售商-消费者C、企业-消费者D、企业-中介商-消费者正确答案：C6.搜索引擎按照工作方式可以分为()。

A、4B、2C、3D、5正确答案：C7.店铺成交客户平均购买次数的最小值为( )。

A、0B、2 D 、 3C、1正确答案：C8.微信营销是()公司推出的一款网络快速发送语音短信、视频、图片和文字,支持多人群聊的手机聊天软件。

A、金山B、.腾讯C、新浪D、搜狐正确答案：B9.在网络营销策略中,()是竞争的主要手段,关系到企业营销目标的实现。

A、分销策略B、定价策略C、.直销策略D、促销策略正确答案：B10." " 宝贝三要素指( )" ""A、标题图片支付宝B、标题图片描述 "C、图片支付宝旺旺 "D、旺旺支付宝描述"正确答案：B11.企业利用其成功品牌的声誉来推出各类新产品的策略是（）。

A、多品牌策略B、个别品牌策略C、新品牌策略D、品牌延伸策略正确答案：D12.相较于其他的移动端的营销终端,微信营销近些年是许多运背者选择的普销工具,下列哪项原因不属于微信昔销的优点()。

A、用户规模大B、微信公众号C、准确的身份确认D、面向 PC 接用户正确答案：D13.EDI 网络传输的数据是（）A、EDI 标准报文B、自由文件C、用户端格式D、平面文件正确答案：A14.直通车商品标题字数是多少个以内( )A、 15个B、25 个C、10 个D、20 个正确答案：D15.有可能被迫放弃市场最佳位置,市场难以拓展,是()定位方式的缺点。

电子商务师三级练习题库+答案

电子商务师三级练习题库+答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、[ ]可以帮助浏览者容易地到达不同的页面。

A、第一屏B、导航栏C、页脚D、页眉正确答案：B2、物流服务的生产和消费是同时发生的，服务不能储存，提供服务的过程就是消费的过程，并且在很大程度上具有临时性质。

这体现了物流服务的( )A、波动性B、无形性C、即时性D、移动性正确答案：C3、( )可以起到分割文本的作用。

A、水平线B、视频C、图片D、文本正确答案：A4、投标保证文件可采用[ ]形式。

A、合同B、标书C、招标邀请书D、支票正确答案：D5、以下不属于装卸搬运合理化主要措施的是( )A、实现集装单元化搬运B、消除无效搬运C、实现中等移动距离的搬运D、充分利用搬运设备正确答案：C6、下列关于敬业精神的说法中，不正确的是( )A、在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求B、敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证C、对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣D、在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求正确答案：C7、网页中图片的对齐方式不包括( )。

A、左对齐B、两端对齐C、中间D、右对齐正确答案：B8、[ ]是考虑政策因素设置的，是可选的。

A、支付网关CAB、持卡人CAC、商户CAD、地域政策CA正确答案：D9、文章页面或注册页面通常选用[ ]网页。

A、左右框架型B、国字型C、标题正文型D、封面型正确答案：C10、关键词数据累加检索需要使用( )隔开。

A、减号B、顿号C、逗号D、加号正确答案：D11、( )是未指派的链接。

A、文字链接B、图片链接C、空连接D、电子邮件链接正确答案：C12、消费者因为自身原因临时不便做出购买决定，应[ ]。

A、提供多种支付方式B、网站设计引起消费者兴趣C、设计一个完善的与消费者进行交互的系统D、通过线下营销提高网站信任度正确答案：C13、[ ]通过多种标准化的标记符号对网页内容进行标注。

电子商务师三级模拟试题含答案

电子商务师三级模拟试题含答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.以下不属于衡量物流中心服务的可得性指标的是( )A、订、发货周期B、缺货频率C、供应比率D、订货完成率正确答案：A2.以下没有后缀的文件名是哪个( )。

A、WenjianB、Wenjian.jspC、Wenjian.aspD、Wenjian.php正确答案：A3.负责完成网站的各种参数配置、频道栏目管理、系统用户管理等任务的是( ) 。

A、签发编辑B、记者编辑C、栏目编辑D、系统管理员正确答案：D4.( )是对所有可以调度的运输工具，包括自有的和协作的，以及临时的车辆信息进行管理。

A、客户信息管理B、采购信息管理C、销售信息管理D、运输信息管理正确答案：D5.加密系统数学描述S=｛P,C,K,E,D｝中，C代表( ) 。

A、密文B、密钥C、明文D、加密算法正确答案：A6.顶级名称为( ) 的新闻组主要讨论关于社会科学的主题。

A、socB、recC、miscD、biz正确答案：A7.网络市场调查的第二个阶段是( )。

A、调查阶段B、准备阶段C、研究阶段D、总结阶段正确答案：A8.( ) 包括企业产品或服务的大量使用者，但他们对价格的敏感度比较高。

A、主要客户B、关键客户C、重要客户D、普通客户正确答案：A9.( ) 中，加密密钥公开，解密密钥不公开。

A、非对称密码体制B、分组密码体制C、序列密码体制D、对称密码体制正确答案：A10.( ) 用于提供证书申请、浏览、撤销列表以及证书下载等安全服务。

A、CA服务器B、安全服务器C、注册机构RD、LDAP服务器正确答案：B11.产品线分析包括( ) 。

A、价格-区域分析B、重点产品分析C、区域销售异动分析D、区域-产品分析正确答案：B12.通过一个密钥和加密算法将明文变换成的伪装信息，称为( ) 。

A、密文B、解密C、加密算法D、密钥正确答案：A13.( ) 大部分是精美的平面设计结合小的动画。

电子商务四级练习题库含参考答案

电子商务四级练习题库含参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.下列哪项为那些打算把网络营销交给第三方的公司提供了服务。

它的共同特点是为供应商产品建立目录,提供界面和产品总量数据库。

()。

A、电子拍卖平台B、电子商店C、电子购物中心D、第三方交易市场正确答案：B2.在导入智能系统快捷回复时,当您导入的内容重复、为空、超过( )字时,该条内容会导入失败。

A、500B、100C、1000D、200正确答案：A3.商品推荐过程中,客服要注意“( )”,尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。

A、一分问、九分听B、九分问、一分听C、七分问、三分听D、三分问、七分听正确答案：D4.市场营销组合的“4P” 是指()。

A、权力B、产品C、公关D、.广告正确答案：B5.在网络营销中,( )是沟通企业与消费者的重要内容和手段,是整个信息系统的基础,也是网络营销市场调研定量分析工作的基础.A、信息B、数据库系统C、数据库D、数据正确答案：C6.B2C 电子商务指的是()A、商业机构对消费者的电子商务是在企业与消费者之间进行的B、商业机构对商业机构的电子商务是企业对企业之间进行的C、商业机构对政府的电子商务是企业与政府之间进行的D、消费者对政府的电子商务活动是政府对个人的正确答案：A7.政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系,培养顾客忠诚度,巩固和扩大顾客网络。

A、网络软营销B、整合营销C、直复营销D、关系营销正确答案：D8.() 是指物流的若干功能要素之间存在着损益的矛店,即某一个功能要素的优优化和利益发生的同时,必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失。

A、物流效益背反理论B、. 南物分离理论C、物流冰山理论D、.黑大陆理论正确答案：A9.下面对新媒体说法正确的是()。

A、话题专栏等进行新媒体营销B、新媒体的表现形式只能是图文信息C、电脑是新媒体接受信息最常用的工具D、自媒体和新媒体是不同的,自媒体不能进行新媒体营销正确答案：A10.下列关于电子商务与传统商务的描述，说法不正确的是（）。

电子商务四级习题含参考答案

电子商务四级习题含参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.为有效进行需求调研,需要与调研对象沟通,并在此基础上共同确定()A、.调研的准备时间B、提交调研报告的时间C、.调研日程表D、.调研周期正确答案：A2.立体营销是一种多角度、多方位、多层次、()的全新网络营销模式。

A、多渠道B、多零售C、多受众D、多目的正确答案：A3.“市场是商品转移交换的场所”属于()的市场概念。

A、传统B、政治经济学C、科学D、现代营销学正确答案：A4.下列不属于电子邮件特点的是()。

A、管理简单B、可以将同一邮件同时转发给多个收件人C、价格低D、速度快正确答案：A5.参加黑色星期五活动,基本条件是()A、自愿报名B、评价不能低于四星(日本站3.5星)C、价格为过去三十天最低价的30%D、使用FBA发货正确答案：D6.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车()A、20件B、15件C、10件D、30件正确答案：C7.判断一家公司是否可靠,主要()。

A、看规模B、看优势C、看评价D、以上都是正确答案：D8.下列不属于网络营销的功能是()A、信息发布B、建立线下客户关系C、信息搜索D、网上调研正确答案：B9.微信公众号信息登记审核时间多长()A、5个工作日B、15个工作日C、10个工作日D、7个工作日正确答案：D10.在进行电子商务时,顾客可以利用()等网上工具,进行网上咨询洽谈A、信函B、电子邮件C、电报D、传真正确答案：B11.以下不属于商品上下架技巧的是()A、想怎么上下架都可以B、选择最小上下架周期C、确定最佳的上架时间D、商品分批上架正确答案：A12.买家拿到货物后,感到不称心或者不合适,提出退货,该怎么办?()A、无条件答应客户退货要求B、商家应主动向买家及时了解情况,查清买家不满意的原因,争取在考虑双方利益的前提下,最大限度地满足顾客的要求C、在商家了解确实是货的原因,只能换货D、交易完成后,货款付清,不能退货正确答案：B13.下列不是Internet的主要功能的是（）A、电子邮件收发B、文件传输C、局域网D、远程登录正确答案：C14.下面不是电子商务知识产权问题的特点的是()A、不可复制性B、易散发性C、易复制性D、易传播性正确答案：A15.男性字体适用下面那类产品文案设计()A、户外工具B、日用品C、家纺D、化妆品正确答案：A16.在结莫方式上,网络商品交易中心一般采用()的结算模式。

电子商务物流管理模拟练习题含参考答案

电子商务物流管理模拟练习题含参考答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、（）是一个供应链的整合者以及协调者。

A、第三方物流B、自营物流C、第四方物流D、冷链物流正确答案：C2、确定好运输车辆和运输线路以后，就要按照（）原则装车。

A、后送先装B、先送先装C、先轻件后重件D、先小件后大件正确答案：A3、条形码技术中，下面哪一项不是商品代码（）。

A、符号码B、条形码C、字母代码D、数字代码正确答案：A4、EDI不同用户的计算机应用系统之间通过通信网络直接进行子报文的互相交换与传递。

这种方式称为（）。

A、直接方式B、间接方式C、垂直方式D、水平方式正确答案：A5、快速响应是由( )发展起来的一种供应链管理办法。

A、美国纺织服装业B、intel公司C、沃尔玛D、美国IT业正确答案：A6、物流系统的设计应以（）为核心。

A、顾客服务B、库存战略C、设施分布D、运输战略正确答案：A7、下列不属于绿色包装的是（）。

A、可重用包装B、可食性包装C、可降解包装D、一次性包装正确答案：D8、从EDI的定义可看出，通信网络、EDI软件及硬件、EDI数据标准化是构成EDI系统的三要素。

其中EDI（）是实现EDI的关键。

A、通信网络B、软件C、硬件D、标准化正确答案：D9、某厂某生产环节的成本发生情况为：当耗用工时为1200工时，总成本为6000元，当耗用工时为1500工时，总成本为7200元，则该环节的固定成本为（）。

A、1500元B、300元C、1200元D、400元正确答案：C10、下列表述中，不属于物流信息特点的是（）。

A、物流信息种类多B、物流信息量大、分布广C、物流信息动态性强D、物流信息对提高经济效益起着非常重要的作用正确答案：D11、在许多行业中，( )正成为新的竞争焦点。

A、成本B、质量C、时间D、价格正确答案：C12、 JIT一般译为准时生产或准时生产制，该技术是在（）生产方式的基础上发展起来的一种先进的管理模式。

三四级电子商务师第三章练习

第三章1、常用的数据分析方法中的判别分析根据判别标准的不同可以分为(1分)A.距离判别、Fisher判别、Bayes判别B.两组判别分析、多组判别分析C.逐步判别、序贯判别D.线性判别、非线性判别2、调研问卷的卷首不包括(1分)A.调研目的B.称呼C.填写者受益情况D.调研问题与参考选择答案3、网上间接调查渠道主要有(2分) P72A.WWWB.BBSC.新闻组D.邮件列表4、以下哪些说法是正确的？(2分)A.网络搜索引擎有效地保证了信息的准确性B.标准收费类信息的采集、加工、整理、更新比较容易，花费也较少，是较为大众化的信息C.由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的实效性D.网络商务信息对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用5、下列说法，哪个是正确的？(1分)A.Wais是一个基于超文本方式的信息查询工具。

B.Safari是Microsoft公司的浏览器C.http协议的作用是用于访问广域网信息服务网站D.无论使用什么操作系统，访问那个国家的网站，都可以借助浏览器完成6、下述关于SQL语言的命令的说法错误的是(1分)A.UPDATE是修改已经存在于表中的数据的语句B.数据定义语言用来建立数据库中各种数据对象C.GRANT是收回权限的语句MIT属于数据控制语言语句7、下列有关电子邮件的说法，哪个是正确的？(1分)A.通过电子邮件，用户只能传送文本信息B.电子邮件的使用方式中，客户端方式与www方式相比更加方便、快速，但配置、维护工作量也较大。

P49C.Foxmail和Macro Express(Outlook Express)都是邮件客户端程序D.只有同一网站邮件服务器的用户才可以互相收发邮件。

8、下列关于搜索引擎的说法错误的是(1分)A.全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎B.目录索引搜索引擎的优点是信息量大、更新及时、毋需人工干预C.元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全，D.目录索引搜索引擎在互联网发展的初期较为常见9、搜索引擎基本上都是由信息查询系统、信息管理系统和信息（）系统三个部分组成的。

电子商务四级模拟试题与答案

电子商务四级模拟试题与答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.( )是指对客观事件记录的符号,是对客观事物的性质、状态及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。

A、记录B、字段C、大数据D、数据正确答案：D2.商品分类导航是对商品进行细分的导航,主要用于方便买家( )。

A、宣传推广B、精准引流C、精确找到所需的商品D、明确粉丝特点和聚集地点正确答案：C3.店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车( )A、15 件B、20 件C、30 件D、 10 件正确答案：D4.下列哪个数据库被认为是当前普遍采用并性能较好的数据库( )A、格式化数据库B、网状数据库C、层次数据库D、关系数据库正确答案：D5.是直播的核心内容,要遵循从外到内,从宏观到微观的原则,加以生动真实的语言进行描述,全方位客观分析产品的优缺点,不可夸夸其谈。

( )A、直播内容B、产品讲解C、产品测评D、前期准备正确答案：B6.通过自己观察、访问、实验等方法取得的资料为()资料。

A、实验B、访问C、现成D、原始正确答案：D7.不属于传统支付方式的是（）A、银行转账支付方式B、电子支票支付方式C、物物交换的方式D、货币支付的方式正确答案：B8.不属于传统支付方式的局限性的是（）A、支付速度与处理效率比较低B、应用范围广C、绝大多数传统支付结算方式应用起来不方便D、安全问题多正确答案：B9.促销的目的是引发刺激消费者产生( )A、购买倾向B、购买欲望C、购买决定D、购买行为正确答案：D10.下面说法错误的是( )。

A、促销广告图上可以放多重的主题信息,促销信息越多越吸引人B、促销广告图不能形式大于内容C、重要信息以第一主题的形式传递D、重点文字可以适当加粗,使用高对比的色调来突出显示正确答案：A11.对现有产品的品质、款式、特点或包装做一定的改进而形成的新产品,称为()产品。

A、改进B、换代D、全新正确答案：A12.要整体缩小商品图片的尺寸,可以使用 Photoshop 的( )操作。

电子商务四级练习题及参考答案

电子商务四级练习题及参考答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.适用于营销实力较弱的小企业的目标市场选择模式是()A、产品专业化模式B、市场专业化模式C、市场集中化模式D、全面市场覆盖模式正确答案：C2.网站推广的基本方法是（）。

A、搜索引擎和分类目录登记B、交换链接C、交换广告D、电子邮件宣传网址正确答案：A3.电子商务的任何一笔交易都包含着()A、物理流B、信息流C、资金流D、物流正确答案：D4.在目前的 Internet 网络中,IP 地址仍由四个字节组成,为了书写和阅读方便,字节和字节之间采用()符号分隔。

A、。

B、;C、.D、,正确答案：C5.市场是商品交易的具体场所,属于()的市场概念。

A、现代营销学B、科学C、政治经济学D、传统正确答案：D6.( )的图片适合作为商品主图。

"A、800. 像素 800 像素 "B、200 像素 300 像素 "C、1920 像素 120 像素 "D、750 像素 600 像素正确答案：A7.在域名标识中,不用国家代码表示的是()的主机。

A、中国B、美国C、日本D、英国正确答案：B8.某公司增加了产品的规格种类,这是改变了公司产品的()A、宽度B、长度C、关联度D、深度正确答案：D9.关于数据清洗,下列说法正确的是( )A、去重、补漏、纠错B、补漏、纠错、计算C、去重、补漏、计算D、去重、计算、纠错正确答案：A10.生产企业给予中间商的广告津贴属于()A、节日公关B、销售折扣C、赠品D、资助奖励正确答案：D11.海报的最主要功能是( )A、美化版面设计B、突出企业形象C、树立企业形象D、信息传达正确答案：D12.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是( )A、满立减B、黑色星期五C、网购星期一D、Prime Day正确答案：A13.买家因物流原因给出了差评,以下回复差评内容中最合适的是( )。

A、推卸说明物流问题不是卖家的责任B、诚恳向消费者道歉C、解释物流问题的确没办法控制D、如实解释物流具体原因正确答案：D14.网店的营销工具是多种多样的,以下不属于淘宝平台营销工具的是( )A、聚划算B、真通车C、网购星期一D、钻石展位正确答案：C15.Internet 是目前全世界规模最大、信息资源最多的计算机网络,它是一个()A、专用网B、城域网C、外部网D、公共信息网正确答案：D16.对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式是()。

电子商务四级练习题库(附答案)

电子商务四级练习题库（附答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.()是指每单位运输距离的成本随着运输距离的增加而减少A、规模经济原理B、合理经济原理C、距离经济原理D、递远递减原理正确答案：C2.以下酒精含量错误的是()。

A、高度酒,酒精度在 40 度以上B、中度酒,酒精度在 20~40 度C、低度酒,酒精度在 20 度以下D、低度酒,酒精度在 10 度以下正确答案：D3.按()商品标准可分为文件标准和实物标准。

A、标准的表达形式B、标准的适用范围C、标准的约束性D、标准化对象的内容正确答案：A4.下列不属于侵犯网络著作权的()A、擅自将他人作品上传到网络上B、擅自下载网络作品C、擅自将他人作品用来盈利D、盗用公司域名正确答案：D5.下列不属于数据分析工具的是( )A、RB、SPSSC、PowerPointD、Python正确答案：C6.物流管家包含的模块有( )。

A、异常包裹B、包裹中心C、损坏包裹D、退货包裹正确答案：A7.下列不属于营运指标的是( )。

A、订单指标B、成交指标C、会员指标D、采购指标正确答案：C8.数据分类与处理的方法不包括()。

A、数据计算B、数据排序C、数据采集D、数据清洗正确答案：C9.不属于网上银行的优势是(A、业务全球化B、客户满意C、互动性与持续性服务D、低成本正确答案：B10.万年历手表、药物牙属于( 类型的新产品A、新牌子B、全新C、改进D、换代正确答案：C11.不属于电子商务的主要安全要素的是()A、信息机密性B、信息完整性C、信息新颖性D、有效性正确答案：C12.常用的数据分类与处理方法中,不包括( )A、数据排序B、分层统计C、数据计算D、数据清洗正确答案：B13.美国市场营销学家断言:未来的竞争关键,不在于工厂生产什么产品,而在于其产品所提供的()。

A、深度B、宽度C、长度D、关联度正确答案：A14.() 是指用最低的费用和成本、最高的效率实现物体的空间位置移动。

电子商务四级练习题与答案

电子商务四级练习题与答案一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.电子商务一般的交易过程分为 5 个阶段,“若出现违约情况,则买卖双方还需进行违约处理,受损方有权向违约方索赔”,这些行为属于()A、交易合同履行阶段B、办理合同履行前手续阶段C、交易后处理阶段D、洽谈和签订合同阶段正确答案：C2.以下哪些不属于数据工具软件调查法?( )A、子恒道B、电子邮件C、生 E 经D、数据魔方正确答案：B3.物流管家包含的模块有( )。

A、损坏包裹B、异常包裹C、包裹中心D、退货包裹正确答案：B4.包装材料中使用最广泛的是()A、玻璃B、纸张C、塑料D、.金属正确答案：B5.()包装是以促进销售为主要目的的包装。

A、商业B、运输C、分拣D、专用正确答案：A6.下列选项中,不属于电子商务的营销活动的是( )A、一对一B、一对多C、多对一D、多对多正确答案：D7.不属于网络直销优点的是(A、直接接触消费者,获得第一手资料B、减少了流通环节节约了费用C、充分了解客户的需求并对其做出快速响应D、不存在商品质量问题正确答案：D8.下列做法中有违背诚信要求的是（）。

A、某商店负责人降价销售由于一时疏忽购进的劣质商品B、员工小刘找到一种代替的生产原料，降低生产成本C、员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件D、经理要求员工小宋一周完成的工作，他三天就顺利完成了正确答案：A9.优惠券的精髓主要有两点,一个是( ),另外一个是门槛。

A、总数量B、面额C、优惠方式D、限领张数正确答案：B10.某公司通过网络平台帮助个人将产品出售给其他个人,并对每笔交易收取小笔佣金。

这属于()模式。

A、B2CB、B2BC、C2CD、P2P正确答案：C11.下列不属于电子商务基础平台的是A、客户服务中心B、身份认证C、内部网系统D、支付网关正确答案：C12.以下哪个选项不属于网上商店的网上单证()。

A、留言簿B、商品信息表C、客户注册单证D、购物车正确答案：A13.一般来说,网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递()、按订单供货和订单处理状态追踪 5 个部分。