【1125】DMS信息发布平台快速发布节目单操作手册
(整理)广汽本田DMS操作手册
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (6)2.前台业务 (7)2.1. 接待 (7)2.2. 作业单制作 (9)2.2.1.用户陈述 (11)2.2.2.作业指示 (11)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (14)2.2.4.车辆检查 (24)2.3. 客户资料 (24)2.4. 车辆资料 (25)2.5. 车历查询 (26)2.6. 零件库存查询 (27)2.7. 派工 (28)2.7.1.派工 (28)2.8. 零件处理 (30)2.8.1.零件预订 (30)2.8.2.零件返回 (31)2.9. 工场处理 (32)2.10. 完工检查 (33)2.11. 结算单制作 (34)2.12. 收款 (35)2.13. 交车 (36)2.14. 进度查询 (37)2.15. 跟踪服务 (38)2.15.1.预览 (38)2.15.2.打印 (38)2.15.3.查看 (39)2.15.4.不满意处理 (40)2.15.5.调查结果汇总 (41)2.15.6.车历查询 (41)2.16. 来厂促进 (42)2.17. 管理板 (43)2.18. 预约 (44)2.18.1.新增 (45)2.18.2.修改 (45)2.18.3.删除 (45)2.18.4.导出 (46)2.18.5.统计 (46)3.首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
平台使用手册说明书
平台使用手册2020年7月目录1.文档概述 (1)1.1.编写目的 (1)1.2.浏览器推荐 (1)2.操作说明 (1)2.1.平台注册 (2)2.2.平台登录 (3)2.3.选课——课程中心 (4)2.4.选班——网络班级 (8)2.5.个人中心——学习 (11)2.5.1.我的课程 (11)2.5.2.我的网络班级 (13)2.5.3.课程在线学习 (15)2.5.4.我的证书 (26)2.5.5.调查问卷 (27)2.6.个人中心——动态 (28)2.7.个人中心——消息 (29)2.7.1.通知公告 (29)2.8.个人设置 (30)2.8.1.个人基本信息修改 (30)2.8.2.更换头像 (31)2.8.3.密码修改 (32)1.文档概述1.1.编写目的本手册旨在为国家卫生健康委干部培训中心远程教育培训平台学员提供关于系统的使用说明和注意事项，以使各位学员可以更高效、安全的在平台中进行操作及查询等。
1.2.浏览器推荐为了能更好的访问平台，建议您使用谷歌浏览器、360浏览器极速模式、极速浏览器极速模板等谷歌内核浏览器。
2.操作说明学员在浏览器下输入地址：/cms/，即可打开网站门户页面。
通过该门户系统可以查看管理员发布的新闻公告、培训通知等内容。
同时还可以通过门户系统查看报名管理员推荐的课程资源以及培训班级资源等。
除此之外，还可以在该门户页面中登录到学员工作室，进行在线课程学习，交流互动，如果没有相应账号可以通过点击“注册”按钮，在线立即完成账号注册，账号注册无须管理员审核。
2.1.平台注册点击门户页面的上方的注册按钮，进入到以下注册页面。
根据页面提示输入相应内容，点击注册。
注册成功后，无须管理员审核直接生效。
点击登录，输入用户名密码进行登录操作即可。
2.2.平台登录在用户登录区内输入用户名、密码、验证码，点击登录按钮，即可完成登录操作，登录后显示该学员报名的课程、班级数据，点击“进入个人中心”可跳转到个人工作室。
DMS操作说明-模块-零件仓库
目录:零件模块--零件库管 (1)经销商运营管理系统(DMS) (1)软件操作说明 (1)1前言 (4)1.1作用（目的） (4)1.2适用范围 (4)1.3注意事项 (4)2流程介绍 (5)2.1零件采购收货 (5)2.1.1创建收货单 (5)2.1.2接收APC系统的批次信息 (8)2.1.3数量拆分至不同货位放置 (11)2.1.4收货单打印 (12)2.1.5零件入库过账 (14)2.1.6E/O类订单收货 (15)2.2车辆维修中零件出入库 (16)2.2.1零件出库 (16)2.2.2预留零件使用 (17)2.2.3仓库准备零件 (18)2.2.4从Master DB得到新零件 (20)2.2.5零件出入库选择增加多选功能 (21)2.2.6服务委托书零件页增加内部说明 (23)2.2.7BO零件确认 (25)2.2.8出库单打印 (28)2.2.9零件发料 (29)2.3零件退库 (31)2.3.1退库零件信息输入 (31)2.3.2退料单打印 (33)2.3.3零件退库收料 (34)3零件补货计划 (35)3.1零件库存级别计算 (35)3.1.1库存级别相关概念 (35)3.1.2系统内操作流程 (40)3.1.2.1库存级别定义 (40)3.1.2.2零件默认库存级别设置 (41)3.1.2.3零件库存级别计算 (42)3.1.2.4MAD值历史查询 (44)3.2EO补货订单生成 (46)3.2.1E/O补货逻辑 (46)3.2.2零件柜台销售单生成E/O类别的采购订单 (46)3.2.3服务委托书中生成E/O类别的采购订单 (48)3.3SO补货计划生成 (50)3.3.1S/O补货计划逻辑 (50)3.3.2S/O补货计划流程 (51)3.3.3S/O类别的采购订单生成 (54)4零件库存管理 (57)4.1零件移库 (57)4.3零件库存调整 (62)4.4零件替换 (64)4.5库存成本调整 (66)5基础信息维护 (70)5.1零件信息维护 (70)5.1.1常规页面 (71)5.1.2发票页面 (72)5.1.3其它页面 (73)6信息查询 (74)6.1过账记录查询 (74)6.1.1零件采购 (74)6.1.1.1已过账收货单 (74)6.1.1.2已过账发票 (78)6.1.1.3已过账退货出库单 (79)6.1.1.4已过账贷方凭证 (81)6.1.1.5零件采购订单状态汇总查询 (82)6.1.2零件柜台销售 (84)6.1.2.1已过账发运单 (84)6.1.2.2已过账发票 (86)6.1.2.3已过账退货入库单 (87)6.1.2.4已过账贷方凭证 (88)6.2历史记录查询 (90)6.2.1零件柜台销售 (90)6.2.1.1归档报价单 (90)6.2.1.2归档销售订单 (91)6.2.1.3归档退货单 (92)6.3零件信息查询 (94)6.3.1零件替换查询 (94)6.3.2零件出入库查询 (95)6.3.2.1出库查询 (95)6.3.2.2入库查询 (96)6.3.2.3维修领料查询 (98)6.3.2.4零件出入库汇总查询 (99)6.3.2.5零件采购订单查询 (101)6.3.3库存查询 (104)6.3.3.1按货位查询 (104)6.3.3.2按时间查询库存 (106)6.4快速检索 (107)1前言1.1作用（目的）本操作说明是针对于Incadea engine 3.0.2.0加上对于****经销商所需业务流程所进行二次开发的经销商管理系统，目的是帮助用户尽快的熟悉和掌握系统的使用。
DMS用户操作手册_服务管理_客户提醒
服务管理操作手册客户提醒 (1)定期保养提醒 (1)3DC提醒 (3)3DC提醒结果查询 (3)流失客户提醒 (4)生日提醒 (5)生日提醒结果查询 (5)维修协议公司设置 (6)工时备件关联设置 (8)精品设置 (8)估计单模板设置 (10)定期保养套餐看板 (11)维修服务活动设置 (11)专营店级别查询 (12)保险提醒 (12)保险提醒结果查询 (13)定期保养提醒结果查询 (13)年检提醒 (14)客户提醒定期保养提醒菜单路径：服务管理-—--客户提醒—-—-定期保养提醒菜单路径截图:逻辑关联：前提菜单：影响的菜单:功能说明：DM函:查询,打印DM函清单,打印DM函提醒单，查看派工单信息,查看历史维修记录电话提醒：查询，打印电话提醒清单,修改预约结果并填加预约结果备注，查卡历史维修记录易损件提醒：页面信息说明：对话框：框1：阐述清楚具体的约束规则框2:阐述清楚具体的约束规则操作次序:1．查询DM函：首先选择，然后点击,弹出以下界面：在查询过滤条件中输入数据或者进行选择注意事项：选择查询方式为为[提醒日期]：为预计回厂时间在提醒开始日期+30天--—-提醒结束日期+30天范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的客户。
选择查询方式为［预计来店日期］：为预计回厂时间在提醒开始日期---—提醒结束日期范围内所有提醒未回厂或者未提醒回厂的客户，不包括提醒不回厂和提醒已回厂的可户。
操作结果验证：2．打印DM函清单: 首先选择,然后点击。
即可打印注意事项：操作结果验证:3．打印DM函提醒单: 首先选择,然后点击可查看打印预览界面,然后选择所要打印的客户,在“打印DM+”列中打上“√”再点击即可完成打印注意事项:可打印多张DM提醒单操作结果验证:4．查看派工单信息：注意事项：操作结果验证:5．查看历史维修记录：首先选择，选择所有查看的客户信息的历史维修记录，然后点击，弹出类似以下界面注意事项：只可以查看不可以修改.操作结果验证:6．查看派工单信息：首先选择，在“客户姓名，车牌号，车型“此三列下的数据中，选择所要查看的客户资料的数据，并双击，即可弹出。
Dms 操作手册
Status 状态 complete complete complete
Requistion
Delivery Note Deposit notification Proforma Internal invoice
领料单
发货单 订金通知单 账单草稿 内部账单 外销账单 账单(ICT)
3
1 2 1 2 3 3
市场部 市场营销
销售部 品牌数据 展厅销售
财务部 销售分类账 采购分类账 总账 资产注册 财务管理
3
车间调度
维修业务基本流程
维修接待员 维修顾问 维修接待员 维修顾问 车间调度 车间技师 维修顾问 零件员 定单处理 维修接待 领料单 零件申请单 帐单 税务发票 保安 出纳 出厂 出门条 退款单 维修预约 估价单
维修顾问 结帐
车间技师
否 是否需要返 工?
质量检查
• 对车辆进行最后检查.
是
车间修理人员 实施返工
• 按质量检查人员的要求 进行返工作业.
车间调度员 实施时间控制
DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS
12
S4 – 结帐
维修顾问 准备文档
• 修理定单(工作卡). • 时间表 (如果用的话) • 零件领料单. • 外派修理项的帐单.
CHN-MBCL-D-P07-F
Invoice(cash, account) invoice(ICT)
DaimlerChrysler SEA / ITM CoC DaIS
6
S1 – 维修预约
维修接待员 接收维修预约定单
已有客户/ 车辆记录吗 ? 否 是
记录客户的维修要求
• 记录客户的故障描述 和维修要求. • 记录客户希望的完工 提车日期. • 对已有的客户/车辆记 录进行更新.
德睿DMS多媒体信息发布系统简介
德睿DMS多媒体信息发布系统简介德睿DMS多媒体信息发布系统⼀、概述：德睿DMS数字多媒体信息发布系统是⼀款专⽤于液晶、等离⼦、背投、拼接屏、真彩LED 屏等显⽰设备的数字标牌电⼦公告及多媒体信息发布系统。
德睿数字多媒体信息发布系统通过⽹络向各类显⽰设备发布多媒体节⽬，包括滚动通知、公告、⾳视频节⽬、图表等各种格式的多媒体信息，并能够在⼀个显⽰屏上播放各类媒体组合的分割画⾯的节⽬。
它是⼀套从节⽬编排、节⽬分发、远程⽹络集中控制管理到节⽬⾃动播放的整体解决⽅案。
德睿多媒体信息发布系统还可以⾮常灵活地接⼊各类第三⽅的应⽤：可以将中央台到地⽅台的实时电视节⽬接⼊进来，并全屏播放电视节⽬或在屏幕的分割画⾯中进⾏显⽰播放；可以与触摸查询业务系统结合应⽤，在⽆⼈触摸查询时播放多媒体节⽬，在有⼈查询时进⼊后台提供查询业务服务；可以与医院和银⾏的排队叫号系统接⼊结合起来，并将排队叫号系统的显⽰画⾯显⽰在液晶屏的分割画⾯中；可以与银⾏的实时的汇率、牌价、基⾦等数据库信息或⽹络信息结合起来，在播放节⽬的同时，还能播放银⾏的服务信息。
⼆、数字多媒体信息发布系统结构及核⼼功能介绍：“数字多媒体信息发布系统”由中⼼控制系统、⽹络、显⽰终端⼏部分构成。
中⼼控制系统：按照严格的时间表编排节⽬单节⽬单及数据⽂件统⼀传送和分配、断点续传对各显⽰终端当前状态进⾏监控对数据媒体显⽰端播放任务的实时监控集中远程维护管理功能定时⾃动远程开机、关机管理每个播放终端所要播放的内容均可不同。
显⽰终端：接收控制中⼼发布的节⽬单和数据⽂件按照节⽬单的时间顺序⾃动播放⽂件临时通知和紧急通知模块的插⼊显⽰终端可脱机独⽴⼯作外部应⽤模块的启动和管理⽀持以 HTML ⽂件为背景的播放形式，增加了模版设计的灵活性⽹络：局域⽹、⼴域⽹和⽆线局域⽹、 ADSL/ISDN等。
由中⼼控制系统向分散布置的播放终端分发各种多媒体信息（包括：视频、⾳频、⽂字、图⽚、表格等）及相应的播放列表，播放终端带有本地存储以记录这些数据并将能在指定的时间播放这些信息并在与之相连的显⽰终端上显⽰。
奔驰汽车DMS操作手册_展厅销售效率KPI报表D
展厅销售效率KPI报表DMS 操作手册目录一、总揽 (3)二、KPI报表 (4)a) 报表路径 (4)b) 基本结构 (5)1．展厅订单率 (6)2．集客邀约进店率 (7)3．平均停留时间 (9)4．留档客户意向比 (11)5．试乘试驾转化率 (12)5.1 试乘试驾率 (13)5.2 试乘试驾平均时间 (14)6. 顾客再次进店率 (15)6.1 顾客跟进率 (16)6.2 电话跟进顾客再次进店率 (17)7．推荐顾客订单占比 (18)7.1 现实顾客回访率 (19)7.2 推荐顾客订单率 (20)7.3 重复购买订单占比 (21)8．销售效率KPI综合 (22)9．销售效率KPI综合(概要) (23)10． 市场参考数据报告 (24)10．1留档顾客关注车型 (24)10．2 留档顾客来源分类 (26)10．3竞品顾客获取分析 (27)三、其他功能 (30)1.设置目标及区域最佳值 (30)2.手动更新KPI数据 (33)一、总揽总揽目前，梅赛德斯-奔驰中国新版销售流程已经出炉，展厅效率管理项目是梅赛德斯-奔驰中国在新版销售流程的基础上为了更好的帮助经销商达成销售业绩而推出的，其目标在于：1. 为经销商管理层制定适合自身情况的展厅效率管理系统提供参考2. 为经销商和区域人员分析展厅效率数据、精确定位根源问题提供参考3. 为经销商和区域人员高效地制定行动计划提升展厅成交力提供参考同时，为了配合本项目梅赛德斯-奔驰中国对DMS 系统进行了具体的报表开发，支持系统数据的生成和统计，有效地减少了管理层的日常报表工作时间，节约时间成本，进一步提高管理效率。
作为展厅销售KPI 的输出，DMS 将KPI 的定义和逻辑通过系统转化成相应的数据表及图表帮助经销商查看展厅销售整体效率，为了能实时的从系统中查看展厅销售KPI ，需要经销商及时准确的将实际发生的业务记录在DMS 中。
由于这些KPI 都是考量展厅销售的效率，所以报表中的客户基数都是来自销售部门的，换言之，都是由销售部在DMS 中创建的客户。
DMS用户操作手册_缺件管理和内部调拨功能
DMS系统缺件管理和网点内部调拨操作手册1.业务流程图--------21.1 缺件管理流程图--------21.2 网点内部调拨流程图--------22.缺件管理在DMS系统中操作流程--------32.1 缺件登记--------32.2 缺件审核--------52.3 备件订单制作--------62.4 缺件外购登记--------82.5 缺件分配--------92.6 缺件查询--------113.网点内部调拨在DMS系统中操作流程--------123.1 网点内部调拨单制作--------123.2 网点内部调拨出库--------143.3 备件采购入库--------15DMS系统缺件管理和网点内部调拨操作手册1.业务流程图1.1缺件管理流程图：1.2网点内部调拨流程图：2.缺件管理在DMS系统中操作流程：简述：缺件管理是实现缺件登记、采购、满足需求整个过程的跟踪记录。
它跟入库、出库无关，不影响库存，只是起到缺件的产生和跟踪记录情况。
它可以由SA、CA、仓库管理等做登记→仓库管理员作审核→备件计划员采购→到货后，仓库管理员可以发送通知→出库后，仓库管理员可以做分配登记。
2.1缺件登记菜单名：缺件登记菜单路径：备件管理-缺件管理-缺件登记菜单路径截图：逻辑关联：SA、备件计划员分别在做委托维修估价单、精品销售单、网点调拨单时，如有部分备件可用库存不满足需求，则会自动产生状态为暂存的缺件登记单。
功能说明：可手工选择备件来做缺件登记。
也可以选择已保存的状态为暂存的缺件登记单（包括自动生成和手工登记两种）来修改或提交审核申请。
对手工登记的缺件单作物理删除，对自动生成的缺件单不能修改登记数量，删除动作是表示作废。
页面信息说明：详细功能介绍:2.1.1 手工新增缺件登记单1当登记单号没有选择单号（即空白）时为新增状态。
2只有其创建人具有缺件登记权限并登录才能看到其创建和自动生成的所有缺件单。
DMS配件模块操作手册
Part模块操作手册1、库存卡片根本概念介绍关于零件编号1、标准零件的零件编号以大写字母M开头2、本地零件的零件编号以大写字母L开头3、套件和总成的零件编号以大写字母Z开头4、零件压缩号遵循零件编号位置2413组合规则例：零件编号MA000 180 26 09 -压缩号MA18009000265、说明：即零件的名称1、1"说明〞页签1、生产商：不含品牌代码的零件编号2、说明、备选说明、分类：零件的中英文名称3、产品组：MB标准件Z本地零件或组件和总成4、车型代码：经销商所销售的MB配件绝大多数都有其对应的车型代码，有些零件甚至会对应多种车型，而目前系统中现有的车型代码字段因为容量的问题根本没有方法满足用户输入车型代码的需要，所以目前我们需要使用库存卡片中采购文本框来进展车型代码的维护，将从EPC或其他地方查找的车型代码信息录入到采购文本的第二行或第三行，不同车型之间用"/〞进展分隔。
5、行类别：供给商代码，请参照"行类别-折扣代码-分析代码对照表"本地零件〔行类别901-905 对应折扣代码为Z1-Z5分别是油、漆、辅料、轮胎、其他类〕〔20：BUS 50：乘用车 60：商用车 70 85精品〕6、销售代码：来自于主价格文件，用于销售数据的分析。
7、折扣代码：指定零件在不同的业务中使用的价格和折扣，具体设置在销售点的折扣图表和折扣表格里。
8、计量单位：EACH默认9：采购因子：即最小包装量，如一零件最小包装量是10，则经销商订1个，MBCL也会发10个给经销商。
多用于油漆、辅料、线缆等，如50升/桶，25米/卷。
10：经济购置批量、使用本件的套件个数、根本销售数、制止价格更新都按默认值设置。
11、MLI代码：优先折扣代码第一栏为采购优先折扣，MB不用、第二栏为销售优先折扣代码。
12、库存盘点项：指示此零件为一实际零件，如不勾选，则这个零件在财务帐上就不表达，即财务对它不进展记账。
04_DMS销售线索订单输入操作手册
新车型预售操作手册 1
在新车型预售阶段，经销商需要在DMS 中录入预售订单，所有订单会在当晚传至DWH 系统，具体操作如下。
第一步：在创建客户信息时需要录入客户感兴趣车系，感兴趣E系列和感兴趣车型。
新车型预售操作手册
第二步：进入展厅销售模块的报价单下，点击“新车”，选择BMW车型列表里的车系, 再选择需要的车款，然后进行下一步。
2
新车型预售操作手册
第三步：选择车身颜色和内饰，按照正常的展厅销售流程一直点击下一步，直到选取客户。
注意：因为没有车辆库存，所以车辆价格为零，且系统显示的车辆配置与实际不符。
3
新车型预售操作手册
第四步：选择相应的客户，打印合同。
第五步：保存系统自动生成的联系， 这样就在DMS 中完成了一个预售订单的操作。
4
新车型预售操作手册 5
注意： 在车辆库存传入DMS后，需要调用已经为“C”状态的预售合同，将车辆变更为实际库存车辆，然后才能提交交车和零售报告。
见下图。
进入合同界面，点击车辆，在系统的提示下将车辆变更为实际库存车辆，然后打印系统发票，提交交车和零售报告。
新Dms使用说明书
2、画面位置 在ie浏览器中输入dms系统的地址:
3、使用说明 1）新建特约店第一次登陆dms系统时，默认系统管理员id为：DXXXX000（共8位，前5位为各自的特约
店代码，后3位固定为000），默认密码为大写的特约店代码。系统管理员只用来登记员工信息和进行权限 分配。为安全起见，登陆dms系统后请自行变更系统管理员的密码。
第二章 业务操作
1、整车出库流程 – 客户信息登记 ………………………………10 2、整车出库流程 – 签定合同…………………………………… 11 3、整车出库流程 – 出库………………………………………… 12 4、试乘信息登记……………………………………………………13 5、定单管理 ……………………………………………………… 14 6、在途车入库处理…………………………………………………15 7、整车库存管理……………………………………………………16 8、试乘车管理………………………………………………………17 9、车辆保险和车牌号码管理………………………………………18 10、销售员销售目标管理………………………………………… 19
（定单分配状态）
物流科销售本部
中心库根据销售本部物流科 的分配结果对定单进行VIN 分配，打印出各经销商的商品 车出库单及参数表
长久、中远等四家物流公司 进行发车
（VIN分配状态）
物流科顺义工厂
特约店在DMS系统中进行入库 （入库状态）
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第一部分 DMS系统相关流程介绍 → 3、DMS系统相关词汇讲解
第三章 特约店提车与资金现况
1、特约店订购查询…………………………………………………20 2、特约店提车现况…………………………………………………21 3、资金现况…………………………………………………………22
《广播电视安全播出管理规定》_IPTV集成播控平台实施细则
《广播电视安全播出管理规定》IPTV集成播控平台实施细则（征求意见稿）国家广播电影电视总局二〇一一年六月目录第一章总则 (1)第一条编写目的 (1)第二条适用范围 (1)第二章系统配置要求 (1)第一节供配电系统 (1)第三条外部电源 (1)第四条供配电系统 (1)第二节直播系统 (2)第五条系统功能 (2)第六条信号源 (2)第七条信源接入模块 (2)第八条信源分配 (2)第九条接收单元 (2)第十条编码 (2)第十一条输出链路 (3)第十二条直播节目单 (3)第三节点播系统 (3)第十三条系统功能 (3)第十四条节目内容库管理模块 (3)第十五条内容编排与管理模块 (3)第十六条节目上下线 (3)第十七条数字版权管理 (4)第十八条迁移分发 (4)第四节轮播系统 (4)第十九条系统功能 (4)第二十条节目迁移 (4)第二十一条节目技审 (4)第二十二条编单软件 (4)第二十三条节目IP流 (5)第二十四条播控软件 (5)第五节外部接口 (5)第二十五条传输链路 (5)第二十六条数据交互及管理控制 (5)第六节 EPG系统 (5)第二十七条系统功能 (5)第二十八条系统性能 (5)第二十九条集成播控平台管理服务器 (5)第三十条EPG模板发布 (6)第三十一条EPG模板安全 (6)第三十二条EPG系统接口 (6)第三十三条边缘EPG系统 (6)第七节业务运营管理系统 (6)第三十四条系统功能 (6)第三十五条系统接口 (6)第三十六条话单服务器 (6)第三十七条第三方系统 (6)第三十八条统计分析 (7)第八节灾备与应急播出 (7)第三十九条灾备与应急播出系统 (7)第三章基础支撑平台 (7)第一节网络架构及设备 (7)第四十条网络架构 (7)第四十一条网络设备通用要求 (7)第四十二条核心交换机配置 (7)第四十三条核心交换机性能 (7)第四十四条协议支持 (8)第二节服务器 (8)第四十五条服务器类型 (8)第四十六条数据库服务器 (8)第四十七条关键业务应用服务器 (8)第四十八条其它服务器 (9)第三节存储 (9)第四十九条存储设备类型 (9)第五十条NAS存储服务器 (9)第五十一条磁盘阵列 (9)第四章辅助系统 (9)第一节机房环境 (9)第五十二条机房环境 (9)第五十三条消防设施 (10)第五十四条安全防范 (10)第二节播出及电力、环境监测 (10)第五十五条播出监测 (10)第五十六条电力和环境监测 (10)第三节产品测试系统 (11)第五十七条系统功能 (11)第五十八条产品测试系统设计原则 (11)第五章运维及技术管理 (11)第一节运维管理 (11)第五十九条运行指标 (11)第六十条运维与技术管理制度 (11)第六十一条运维工作流程和设备操作流程 (12)第六十二条维护管理 (12)第六十三条工具、器材和备品备件管理 (13)第六十四条维护器材 (13)第六十五条代维管理 (13)第二节技术管理 (14)第六十六条试播期管理 (14)第六十七条点播节目管理 (14)第六十八条应急预案管理 (14)第六十九条重要保障期管理 (15)第七十条临时停播管理 (15)第七十一条运行变更管理 (15)第七十二条施工管理 (16)第七十三条事故管理 (16)第七十四条报表管理 (17)第七十五条技术资料管理 (17)第七十六条技术安全管理 (17)第七十七条安全播出检查和考核 (18)第七十八条安全播出风险评估 (18)第三节信息安全管理 (18)第七十九条信息安全等级保护 (18)第八十条信息安全管理 (19)第八十一条运行监测 (19)第八十二条安全测试 (19)第四节人员管理 (19)第八十三条岗位设置 (19)第八十四条人员要求及培训 (19)第六章附则 (20)第一章总则第一条为指导和规范IPTV集成播控平台安全播出管理工作，根据《广播电视安全播出管理规定》，制订本实施细则。
DMS操作手册
DMS维修服务操作手册For MBCL Rollout TrainingVersion 1.1Initial: 2012. 031.维修接待 (5)1.1维修预约 (5)任务 1.1.1 创建WIP - 搜索老客户 (6)任务 1.1.2 创建WIP - 新客户 (7)任务 1.1.3 更改客户/车辆的链接 (8)任务 1.1.4 查看车辆维修历史 (9)任务 1.1.5 在WIP表头填写具体信息 (9)任务 1.1.6 添加工项行 (10)任务 1.1.7 选择并导入维修套餐 (11)任务 1.1.8创建维修套餐 (11)1.2 准备接待客户 (12)任务 1.2.1 导入上次未维修的项目至本次维修中 (13)1.3 进行接待 (13)任务1.3.1 查询预约的WIP (14)任务1.3.2 收取客户定金 (15)任务1.3.3 进行车间调度 (15)任务1.3.4 车辆登记进厂 (17)1.4 进行初步诊断 (17)1.5 结束接车 (18)2. 工作准备 (19)2.1 检查作业 (19)2.2 准备车辆 (19)3. 诊断 (20)3.1 准备诊断 (20)任务 3.1.1 技术检查 (21)3.2 进行诊断 (22)3.3 结束诊断 (22)任务 3.3.1 外包工项 (23)任务 3.3.2 新增维修工项 (24)任务 3.3.3 添加故障代码 (24)4. 维修/保养 (24)4.1 准备维修/保养 (24)4.2 进行维修/保养 (25)任务 4.2.1 开钟计时 (26)任务 4.2.2 关钟计时 (26)4.3 结束维修/保养 (27)5. 完成工单 (28)5.1 终检 (28)任务 5.1.1 厂内返修 (28)5.2 检查工单记录 (29)5.3 结账处理 (30)任务 5.3.1 完工结账 (30)任务5.3.3 费用分担 (34)任务5.3.4 协议价 (35)任务5.3.5 运用折扣 (36)任务5.3.6 事故车结算 (36)任务5.3.7部分结账 (37)任务5.3.8 打印退款单 (37)任务5.3.9 创建联系 (37)5.4 实施质量保证 (38)5.5 索赔/善意索赔 (39)任务 5.5.1 创建索赔申请 (39)任务5.5.2 进行善意索赔 (40)任务5.5.3索赔的取消 (41)任务5.5.4索赔申请的完成 (42)任务5.5.5 索赔退款的过账及处理 (42)任务5.5.6 Chargeback 的处理 (43)6. 交车 (46)6.1 准备交车 (46)6.2 进行车辆交接 (47)6.3 结束交车 (48)任务 6.3.1 车辆登记出厂 (49)7. 车间调度 (49)7.1 车间调度 (49)任务7.1.2 下班关钟 (51)任务7.1.3 出勤时间调整 (51)任务7.1.4 可用性调整原因的颜色设定 (53)任务7.1.5 多个可用性调整原因的设定 (53)任务7.1.6 资源界面介绍及设定 (53)任务7.1.7 假期计划 (54)任务7.1.8 车间状态信息 (54)任务7.1.9车间调度信息—调度计划与数字分析 (55)7.2 代用车调度 (57)任务7.2.1 代用车的预约、借出与还回 (57)1.维修接待1.1维修预约概要初步确定维修范围查看车间维修资源与客户达成预约预留车间资源客户初次与车间联系创建的WIP应含有如下信息客户与车辆的资料、信息客户的要求/维修范围预计进厂/交车时间内容任务 1.1.1 创建WIP - 搜索老客户步骤1：进入WIP主界面步骤2：点击‘客户’栏搜索键进入搜索窗口，在此窗口可输入客户姓名、车辆牌照号或者底盘号进行搜索步骤3：搜索后进入搜索结果界面步骤4：选择适当的公司-客户-帐户-车辆组合，选择联系电话，并导入WIP中导入过程中会有一个综合的信息集成界面弹出步骤5: 如果调出来的车辆（老客户）是在一定的时间内返回工厂，系统会有如下提示步骤6：如果不是返修，点击忽略。
DMS客户预约安排操作手册
客户预约安排
● 业务描述
业务接待接受客户预约，记录预约信息，并可以打印该客户预约登记表备案
● 相关业务
预约处理
● 启动路径
业务接待→预约处理→客户预约安排
● 操作细节
点击启动路径所对应的菜单，得到如下界面
1、预约情况
在预约登记前，可以查询某天预约情况，点击“预约情况”按钮，得到如下界面
1
2 3
4
5
6 7
选择预约类别、进厂日期点击“查询”按钮，将得到预约情况及预约车辆信息（饱和数：当天可作的预约最大数量；预约数：已在当天作预约的实际数量），点击“返回”按钮或按ESC键返回预约登记主界面
2、车牌号
输入完整车牌号，并回车查询车辆信息，存在多个车辆信息得到如下提示界面
如果多个车辆信息，选择客户车辆；如果只有一个车辆信息默认选定；如果无结果，操作员需要输入车辆信息
3、选择预约类别和预约进厂时间
4、编辑故障描述
填写故障描述，点击“新增”按钮添加
5、编辑预约配件
选择仓库代码
点击“？”按钮，对配件进行查询（可根据配件代码、拼音、名称、类别、库位和车型条件查询），如下图
选定需要预约的配件
输入预约数量，点击“新增”按钮添加
6、预约单编辑完成
点击“确定”按钮进行登记
7、预约单打印
点击“打印”按钮，预约单打印预览如下。
DMS交互业务用户操作手册
DMS交互业务用户操作手册长安汽车DMS系统交互流程用户操作手册严禁外传列内部资料目录1. 工单索赔交互业务 ..................................................... 错误!未定义书签。
1.1. 业务流程图 ........................................................... 错误!未定义书签。
1.2. 业务操作流程 ....................................................... 错误!未定义书签。
1.2.1. 客户接待 ................................................. 错误!未定义书签。
1.2.2. 领料......................................................... 错误!未定义书签。
1.2.3. 派工、竣工 ............................................. 错误!未定义书签。
1.2.4. 提交结算 ................................................. 错误!未定义书签。
1.2.5. 费用结算 ................................................. 错误!未定义书签。
1.2.6. 收款......................................................... 错误!未定义书签。
1.2.7. 交车......................................................... 错误!未定义书签。
1.2.8. 厂端结算 ................................................. 错误!未定义书签。
DMS规范使用手册(服务顾问基础篇)
内容
28
目录报价6（维修建议）
标准操作： 点击建议按钮， 将预检单中客户 拒绝或本次暂不 方法 做的建议项目录 入维修建议。 方法同增加维修 项目。
内容
目的
29
目录报价违规操作
违规操作 目的 1：工单项目与预检单不一致（多/错/漏） 违规操作2：未将系统提示的活动项目列入工单 违规操作3：不使用/不正确选择使用下发SOC，修 改下发SOC关联零件，添加其他零件
18
创建工单3
标准操作：创建工单时如果系统弹出“监控车辆提 目的 醒”窗口，且“活动”栏目下有内容，必须将活动 指定项目列入工单。
方法
内容
19
创建工单4
标准操作：创建工单时如果系统弹出“监控车辆提 目的 醒”窗口，且“预约安排”栏目下有内容，必须将 勾选相关预约单并确定。
方法
内容
20
创建工单5
违规操作 目的 1：错误选择派工技师 违规操作2：派工时不准确录入实际开工时间 和预计完工时间
方法
违规操作3：不打印或不及时（含修改）打印工单；
目的
违规操作4：不及时/不准确修改工单 内容 或手写修改工单
36
方法
班前准备 维修估价 创建工单 目录报价 控工排程 零件预拣 结算交车
37
零件预拣1
目的
33
控工排程2（派工）
目的
方法
内容
34
控工排程3（工单变更）
标准操作：当维修过程中出现项目/时间/价格变化 需要修改时，在客户接待界面，录入要修改的工 单号，点击问号按钮。在弹出的“选择工单”窗 口点击确定按钮，进入编辑工单。 每次修改工单保存后，必须打印出来给客户签字。
方法
内容
机修派工DMS界面操作重点说明
通过DMS-服务管理-车间管理-车间派工-机电
SA
通知调度取估价单 维护派工系统
调度
维护派工看板
打印派工单 20S 20S 总计 170S 50S 改善后派工效率提升70.6%
请服务经理、调度认真学习改善后的机修派工教材，提升机修派工效率。
改善后的重点工作
• • •
新车数据清零操作 基础设置操作 默认派工工时操作
新车数据清零操作
②输入工单卡号。 提示：如无工单卡号点 击取消也可进行派工。
机修派工DMS界面操作 重点说明
售后服务部 售后网点改善科 2013年10月
派工系统改善前
1、待派工区不能够反映车 辆是否优先派工（如预约 车辆）； 2、工位、举升机和技师信 息未显示在界面上； 3、维修状态未能够正确显 示； 4、派工时间不能够修改， 系统根据销售工时自动生 成派工时间，反映不了实 际的维修进度； 5、待检测区、洗车区和待 结算区无实际意义； DMS机修派工系统在车间派工管理中难以起到车辆派工的作用，售后 服务部将对派工系统进行改善，以提升专营店机修派工效率。
基础设置操作
1、机电技师及组长的分组设置
②选择班组。 ①双击需要分组的技师或者机电组长。
通过DMS-系统管理-信息维护-员工维护
基础设置操作
2、机电班组工位分配设置 ①选择新增进入设置。 ②设置工位编码。 ④选择机电车间。 ⑥选择举升机类型。
③设置工位名称。
⑤选择启用。 ⑦修改此工位绑定的班组。 ⑨点击保存。
3、维修中的车辆 应显示绿色条框。
1、所有车辆信息顺 序排列，难以区分 是否优先派工。
4、实际维修时间 可能一半就足够了。 2、只显示班组，无工 位和技师的信息显示。
广汽吉奥DMS系统经销商端操作手册
DMS 系统对经销商和服务站的价值
➢ 通过DMS系统的使用，规范化吉奥汽车整体业务流程，提高管理水平， 给各经销商和服务站提供一个公平、公正、反应快捷的合作平台。
➢ 通过DMS系统的使用，经销商和服务站能够实时查询订货情况，能够 及时将货物在途状况、订单状态等信息反馈最终客户，提高对最终客 户的响应能力，提升客户满意度。
●“增加操作员”模块的设置 ●点击“新建”按钮
●进入“操作员”界面 ●选择操作员的“姓名”、输入“密码”、“优惠额度” ●单击“保存”按钮。
说 明：1、 优惠额度可直接输入金额，具体情况由经销商设定。
●修改操作员的密码 点击进入“系统管理——修改密码”按钮
●在“修改密码”界面中，输入用户的“原始密码”、“新密码” 、“新密码确认”，单击“确认”按钮 ●系统自动保存后提示“密码修改成功”信息，单击“确定”按钮
第二章订货操作流程汇款处理第二章订货操作流程汇款处理第三章顾客接待顾客跟进第四章整车销售流程第五章库存管理第六章客户管理通知公告第一章软件下载及安装基本参数设置21整车订货流程图整车订货流程概述客户订车后如果经销商仓库不足客户先选择订车经销商制定销售订单销售订单上传到总部端总部端收到订单后受理如果总部有该车型的库存就选择物流商然后财务审核经销商帐户余额是否满足如果不足经销商需要打款
● 首先打开IE浏览器，输入网址： :808/dms/ ● 打开网址后点“DMS经销商系统下载”（电信与网通区分开的）
● 下载时注意保存安装文件： 吉奥汽车经销商管理系统经销商端 dms_jxs.exe
§1.3 安装软件
●鼠标双击“吉奥汽车经销商管理系统经销商端 ”的安装程序图标，按 照系统提示信息进行操作，直至安装成功为止。
●选中需要跟进的顾客信息，点击“跟进”按钮或者直接双击鼠 标左键打开。
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商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
DMS信息发布平台
--快速发布节目
操作手册
文件编号：
版次：AX1
项目经理：
机密等级：□极机密□机密▓密□普通
制作单位：DMS
制作日期：2010/2/24
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
一、操作介绍
1、功能简介
1.使用快速下发节目单前，首先需要信息发布平台创建基础数据，例如用户信息，点位信息，播
放分屏及播放时段设计，设置好各点位的播放时段后，对各点位生成并下方总点位的播放
节目单。
2.接下来，将信息发布平台的配置文件（即DMS.exe.config文件，此文件保护平台的数据库配
置及FTP等配置项）拷贝至本软件Debug目录下即可运行exe文件。
3.输入用户名及密码，进入主界面窗体，选择所要下发的节目类型，下方列表自动筛选出包含此
节目类型的点位列表和该节目类型的节目列表，先可以进行节目单列表编辑功能，目前包
含三种编辑节目单列表方式，1)从节目文件列表中添加节目文件;2)导入新节目；3）导入
旧节目方式直接使用旧的节目列表。
4.其中，导入新节目中，可直接批量导入多个素材文件（字幕文件自能添加一个）。
图片节目文
件可使用导入PPT方式添加，字幕文件可使用导入Excel文件添加。
5.编辑好节目单列表，选择点位，进行节目单发布操作。
2、详细操作
本操作详解解说以管理员身份登陆操作为例，实际截图方式进行一一解说列出。
1.拷贝配置文件（DMS.exe.config）至软件运行目录中，如下图所示:
（源目录）
（目标目录）
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
2.登录界面，输入用户名及密码，如下图所示:
3.登录主界面，选择节目类型，如下图所示：
4.节目单列表编辑功能：
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
a.选择节目文件列表中一或多个节目，直接点击或双击节目文件及可添加节目文件
列表中（双击只能添加一个）。
b.上下移动按钮，可调整当前播放器节目文件播放顺序。
向上移动：
向下移动：
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
c.移除按钮移除当前播放节目列表中选择的节目文件（双击节目文件也即可删除）
d.清空整个节目列表。
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
e.图片或视频音乐文件类型时，点击播放节目列表中播放时长或播放次数，是否写
记录列表框，，可修改图片文件的播放时长或视频音乐的播放次数等信息。
5.导入旧节目单功能：选择旧节目单列表中一节目单列表，点击保存按钮即可：
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
6.点击导入新节目按钮，添加节目文件功能，如下图所示：
以导入PPT图片文件示例：
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
7.选择点位列表，确定是否更新当前点位的节目单列表信息，点击是及即可更新当前编辑的节目
单列表信息，如下图所示：
8.生成节目单，如下图所示：
商品名称：DMS信息发布平台DMS信息发布平台操作手册版次：AX1
9.操作成功，如下图所示：。