保安队处理突发事件指导方法

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西华拆迁工作保安组处理突发事件指导方法

第一节原则

保安是维护辖区内治安和公共秩序的重要力量，在维护公司秩序和保卫拆迁区域安全中，必须及时处理各种问题，处理问题应遵循的原则是：依法执行，按章办事，以理服人。不同性质的问题，采取不同的方法处理。

一、对于现行违法犯罪分子（如打、砸、抢），坚决予以打击制止，并将犯罪分子抓获，扭送至公安机关处理。

二、对于故意在公司或拆迁辖区内挑衅闹事的，以保障公司利益为主，可采取正当防范，并要做好现场拍摄取证，同时向上级领导报告，必要时报警处理。

三、对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取可散不可聚，可解不可结，可缓不可急、可顺不可逆的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。

五、对于突发的灾难性事故，首先要抢救人的生命或疏散人群到安全区，其次是抢救贵重物资，尽量将损失减至最低，如因人为造成的事故，要抓获当事人，报告上级领导，必要时报警处理。

六、保安工作以预防为主，在日常工作中、生活中、组织训练时要时刻将“安全防范”置于首位，要避免因工作失误造成的突发事件，要减少因防范不力造成的突发事件。

第二节程序

一、重大、突发事件报告制度

1、重大或突发事件包括：火灾、爆炸、盗窃、聚众闹事、刑事案件及有组织的集体滋事等影响公司或拆迁辖区正常工作秩序的行为。

2、发生重大或突发事件时，参与事件处理的保安队长或当值领班应立即赶到现场并在第一时间向主管领导报告，根据事件情况及时报警。

3、参与事件处理的保安队长，应在事件处理完毕后48小时内写出重大事件总结报告，总结经验，并提出避免类似情况发生的预防措施。

二、重大、突发事件处理程序

1、凡遇重大突发事件当值保安必须保持冷静，应立即报告当值队长或领班。

2、汇报要简明扼要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失情况。

3、保安队长根据现场情况迅速向上级主管领导报告情况，并在五分钟内调动机动队员到达现场，第一时间做好事件现场的控制工作。

4、保安组在接到突发事件报告后，保安队长应立即向公司领导请示，根据事件情况通知第二梯队人员做好准备，随时等候调遣；并在第一时间赶到现场，做好突发事件的控制工作，防止事态的扩大，并将事件情况态势即时汇报给公司领导，等侯指令。

5、保安人员要坚决保护好公司领导及工作人员的人身安全，在维护公司利益时，应尽忠职守，勇敢无畏。

6、对纠纷、聚众闹事事件应及时了解具体原因，积极劝阻争吵、平息事态。应遵照“可散不可聚、可解不可结、可顺不可激”方法进行。现场事件处理的保安员要坚决“服从命令，听从指挥”。

7、保安队长要做好突发事件中的上请下达工作，做到指令及时、准确传达，确保指令畅通。

8、针对聚众闹事人员的组织者，要密切注意其动向，做好相应准备工作。

9、事件中如有人员受伤，要及时组织抢救工作。

10、在巡逻时，如遇到村民辱骂，扔石头等特殊情况，应冷静处理，不能头脑过热与其发生冲突，可暂时回避，及时联系该社负责人前来处理

三、具体要求

1、保安组严格执行请销假制度，确保在突发事件时有充足人员。

2、保安队长，领班手机24小时开机，确保通讯畅通。

3、在突发事件中，全体人员做好情绪的控制，在没有得到上级指令前严禁擅自行动，对不服从命令的，造成后果的将严肃处理。

第三节指导方法

一、对故意寻滋闹事的处理方法

1、保安员在巡逻中要文明用语，礼貌待客，按章办事，以理服人；对于不配合工作的人员同样也要晓之以理，以说服教育为主。

2、对于不听劝告，故意闹事的人员，可报告给值班领班或队长处理，如果对方人员众多，应呼叫机动岗位到现场配合控制，并安排专人做好现场拍摄工作。

3、如对方执意闹事，欲强行冲撞我安保范围的，可采取必要的防范措施，调集保安人员，并及时向上级领导报告，必要时报警处理。

4、对事件经过作详细记录，48小时内书面报告公司。

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三、流浪汉与吸毒人员的处理方法

流浪汉与吸毒人员失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，因此很容易造成伤害，当值保安员处置的方法是：

1、进行劝阻或阻拦，让其离开拆迁辖区范围。

2、在采取控制和监护措施的同时，有可能的话通知其家属或工作单位领回。

3、若有流浪汉与吸毒人员有危害安全的行为，可将其强制送公安部门处理。

五、对可疑人员的处理方法

保安员在巡逻中，如发现神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：

1、立即报告上级领导，并向其他区域保安员发出信号，特殊情况还须向公安部门报告。

2、对可疑分子严密跟踪、观察、暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3、经盘询漏洞百出时，可采取措施，将其送往公安机关查处。

4、在询问可疑分子时，要保持高度警惕，注意其随身携带物品及衣服是否鼓囊（可能藏有凶

器），随时防备其突然袭击。；

六、紧急救护措施

紧急救护本意并不是要使你成为一名合格的救护员，而是指导你应该做什么不应该做什么，并帮助你了解紧急情况下紧急程序，你可能被叫去处理意外事故，伤者可能是普通人、员工或访客，事故可能小到割破手指，大到严重的灾难；往往事故发生以后，会出现混乱现象，原因就在于没有人知道首先该做什么及接下来又会发生什么：

1、应该做的事情：当遇到伤员时，应保持冷静，听伤员的自我感觉，然后立即进行抢救，有必要应通知医院，在等待救护的过程中应让伤员全身放松；

2、对于出血现象应立即止血；对于伤员停止呼吸应立即做人工呼吸；

3、在等待医生到来时，要伤员保持安静；

4、安排人员去找医生，其他员工坚守岗位；

5、在伤员神志不清时，不要强行将伤员唤醒或给他喝水，应保证他们能呼吸新鲜空气；

6、若伤员仍清醒，就应问他伤处在哪里，并试着找到伤痛确切的位置；。