有4件事情你的员工不会轻易说
高效会议心得体会范文
高效会议心得体会范文高效的会议1、用正确的方式与人沟通，多倾听员工的心声，沟通的内容固然重要，但更重要的是沟通的方式;沟通的时候一定要换位思考，不是亲眼看到，亲耳听到的不能相信，不在其他员工面前说一名员工的坏话，沟通的时候要关注对方的两眼中间这样表示对对方的尊重，问对方问题的时候要选择开放或者封闭，开放就是背后真实的原因直接表达，而封闭就是彼此间意见达成一致;在平时的工作中说话说在点子上，一定要简单明了、准确无误、通俗、真诚，所以我们一定要做到三点：《结论提前，理由退后，》直接说结果，敢于承担责任，少说理由;《事实提前，感觉退后》做事要真实，不能凭着感觉做事;《对方提前，自我退后》在沟通时要倾听对方的意见，不能以自我为中心;2、用有效地激励方式对员工进行激励，当员工做的对的时候要给予认可，不对的时候也要适当的包容，对事不对人，黑白分明，奖惩及时，正反对称，在其他员工面前赞扬一名员工，善于激励自己的人，能够铸就自己的成功。
善于激励他人的人，能够铸就团队的成功。
这次的学习让我受益匪浅，让我知道只有管理好了才能诞生一支高效的团队，希望公司可以多多开展此类培训，让所有员工可以在学习和交流中进步成长。
在此，我衷心感恩公司给予的平台和学习机会!看了高效管理学习心得体会的读者还看了：经过这次的学习，我主要有三点收获：一、自我认知管理：通过陆老师的DISC的性格测试，让我能更加具体的了解自己，其实在很多时候，人会本能的认为足够了解自我，但其实并非是这样。
大多时只是了解表象，或许未从赤裸的摆在眼前，这次的测试和陆老师的讲解，根据从老师那里得到的知识，去避免自己性格的不足。
要在适应能力、自我驱动、工作热忱、客户为尊、沟通能力、勇于负责、创意解题、团队协作、值得信赖九大能力中加强自我能力，坚持以结果为导向，纵观全局，发挥优势，避己劣势，将自己的工作准备周全，以确保今后的工作更有成效。
二、团队协作沟通：协作：公司是一个大的团队，每个部门是一个小的Team。
(完整版)员工关系管理案例
案例一：事件重放：某日上午，一员工怒气冲冲来到办公室，提出向人力资源部投诉，对上级管理方式不满，当时该员工情绪非常火爆，说话时分贝也不小。
而负责接待本部女同事，为安抚该员工情绪，非常礼貌地说“你不要激动，别生气，有问题向我们反映，我们会调查，如果属实，一定给你一个答复”，不料，该员工立即大声喊叫“调什么查，难道你以为我骗你的呀，还是说你们人力资源部与管理人员一样不讲道理，我不与你谈了”，随后，不论这位女同事如何向他解释，此员工就是不再与其答话，只是自已大声抱怨无处讲理，因当时正处于办公繁忙时间，办公室内还有其他员工，因此为避免事态恶化，我就走地过去解决，具体如何请看下述内容。
首先，我非常认真向该同事打招呼，并表示：刚才你反应的问题，我们非常重视，这样子，大家一起去会议室谈谈。
（该员工同意，并与我一起去了会议室，在些提醒下各位，如果在处理员工投诉类事件时，正处公众地方，是不方便沟通的，此时最好转移到一个独立安静环境较妥当）该员工进入会议室坐下后，继续不停的讲，上级对其如何不公正，我几次想打断其说话，都没办法，并用他还越说越激动（在处理员工投诉时，面对情绪不稳员工，此时，千万别轻易说“别生气之类的话”，因人在气头上是最听不得这话的，“废话，能不气吗，敢情你没碰过这事”，所以这时最好的方法是转移他的怒火，如何转移？有几种方法我用：1、给他倒杯水，缓缓劲；2、请他说慢点，并且告诉他：您说的很重要，我要重点记录下来”（一般人在怒气中语速很快的，如果令对方放慢语速，自然怒气也在慢慢减轻）当他能真正冷静下来时，我们再进行下一步处理会顺利很多，并且经过你耐心的倾听对方抱怨，他也发泄了出来，最后解决问题会容易很多。
案例二：当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。
显然有什么事情在烦扰着杰克。
因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。
照杰克的说法，麦克欺人太甚了。
麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。
防诈骗读后感集合10篇
防诈骗读后感集合10篇【篇1】防诈骗读后感以前总觉得电信诈骗离我们很远，但是这次却真真实实的发生在了我们的营业部，而且被电信诈骗的对象还是我们行的退休员工，作为营业部的一份子，我对这件事也感到了深深地遗憾，毕竟我们营业部承载了农商行的很多的希望。
任何事情的发生都不是偶然的，发生这样的事情偶然当中也带着必然。
试想一下，如果这次这次急急忙忙来办业务的是一位我们毫不认识的客户的话，那我们是否会不断的问他汇这么多钱的缘由，然后让他填写一张防金融诈骗的单子呢？所以我们要痛定思痛，决不让此类事情发生第二次，毕竟通过这样的途径吸取教训的代价实在是太大了。
通过这件事情我有几点感受：1、以后不管谁来办业务我们都应该一视同仁，不能碍于情面，不好意思推脱就二话不说受理了业务，表面上看我们是给他们帮了一个忙，可是不怕一万就怕万一，万一某一个细小的环节我们没有注意就会给别人带来无法挽救的损失。
2、在以后的工作中要多察言观色，及时发生客户的异常表情和动作，如发现在办业务的过程中频繁的接听电话，神色慌张等现象的要及时的和客户沟通，以免客户不必要的损失。
3、在平时办业务时，要向客户普及金融知识，防止金融诈骗，加大防备诈骗案件的宣告道育力度，培养客户的防备意识和警戒性。
办理取现、转账等业务时候，养成给客户填写安全提醒单和防止金融诈骗单的习惯，这样既能提醒客户又能保给我们自身加上一条安全线。
【篇2】防诈骗读后感今天听了防诈骗的教育讲座，受到了很多的启发，学到了很多知识，在我们的身边，总是存在着很多的骗局，而我们每个人都应该是精明的侦探，仔细地观察，有防范意识，以防自己被骗，所谓害人之心不可有，防人之心不可无，不管是多亲近的朋友，或者是看起来很可怜的陌生人，我们都应该擦亮眼睛，认出那些是对我们有害的人讲座中主要讲到，有接触性和无接触性的诈骗，重点是无接触性，因为现在互联网比较通达，网络是一把双刃剑，有利于我们的生活，同时也给诈骗分子制造了更多骗人的机会。
判断一件事情的语句
判断一件事情的语句1. 要判断一件事啊，就像挑水果一样，得从各个方面瞅瞅。
比如说你想买个西瓜，光看表皮绿不绿可不行，还得拍拍听听声音，这就跟判断一个人靠不靠谱似的，不能光看外表长得老实，得看看他做事的态度、说话的可信度。
2. 判断一件事是不是值得做，就好比在岔路口选路。
你看那些爱冒险的人，一听有新的项目就冲上去，结果可能是掉进大坑。
我就有个朋友，看到一个投资机会，只听人家说得天花乱坠，也不仔细研究，就把钱投进去了，最后血本无归。
你说这是不是没好好判断就行动呢？3. 一件事对不对，有时候就像衣服合不合身那么明显。
我认识一对夫妻，丈夫想让妻子放弃工作在家带孩子，妻子觉得这样会失去自我价值。
这就像给妻子套了一件不合身的衣服，他们没好好判断彼此的需求和生活的平衡，结果整天吵架。
4. 判断一件事的好坏，就像尝菜咸淡。
我上次在一家餐馆吃饭，那道菜看起来特别诱人，我满心期待地吃了一口，结果咸得我直喝水。
这就跟有些事表面看着不错，实际做起来才发现问题很大一样，所以得细细品味、好好判断。
5. 要想判断一件事的可行性，那就得像盖房子打地基一样。
我同事想创业，脑袋一热就想开店，可是他连市场调查都没做，资金也没规划好，这就好比房子没地基就往上盖，能行吗？肯定不行啊。
6. 判断一件事值不值得坚持，就像长跑一样。
你看那些跑马拉松的人，如果一开始就觉得脚疼就放弃，那永远也到不了终点。
我有个同学学画画，学了一段时间觉得进步慢就想放弃，他就没有好好判断自己到底是真没天赋还是只是暂时的瓶颈。
7. 一件事靠不靠谱，就像交朋友一样。
我新认识一个人，他说话总是模棱两可，还经常答应了的事做不到。
这就像一个看着诱人的投资项目，各种条款不清晰，承诺不兑现，你敢轻易参与吗？肯定得先判断清楚啊。
8. 判断一件事能不能成功，就如同预测天气。
天气预报员要收集好多数据才能判断天气走向。
我有个亲戚想开个户外婚礼公司，可是他都不研究当地的天气规律，也不考虑户外场地的特殊情况，这就像不看数据就预测天气，怎么能判断这个生意能不能成功呢？9. 想判断一件事的性质，就像区分白天和黑夜。
好员工标准20条
好员工标准20条1、好员工对工作有一种发自内心的热情和主动精神；每天都在问自己，这件事情能不能做得更好、更快、更省。
2、好员工工作主动，发现问题想办法解决，从不强调客观原因。
3、好员工会让自己掌握一门技能，努力使自己成为一个别人无法代替的人。
4、好员工思想活跃、不拘于传统，善于把握机会，敢于担风险。
5、好员工自己的命运自己掌握，不喜欢循规蹈矩，喜欢另辟蹊径，把挑战看作机遇。
6、好员工有强烈的责任心、事业心，知道坚持才是最大的赢家。
7、好员工把工作作为一种乐趣，不以挣钱为目的，即使被老板冷落也不气馁，不放弃努力，相信是金子总会发光。
8、好员工懂得机遇总是青睐有准备的人，磨刀不耽误砍柴工。
9、好员工是用心做事，把事情做细、做透，把敬业、乐业作为一种习惯。
10、好员工信奉把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。
11、好员工知道自己需要什么，为自己设定明确的人生目标，然后一步一个脚印去实现。
12、好员工相信自己与众不同，宁愿当有争议的人也不当平庸的人，总尝试新的挑战。
13、好员工做事有创造性思维，善于举一反三、触类旁通，善于把握先机，走在别人前面。
14、好员工善于挖掘自身的潜力，是一个有自我驱动能力的人，知道自己的优势在哪里，做事力求事半功倍。
15、好员工有强烈的求知欲望，相信天生我材必有用。
16、好员工有良好的人际关系和团队精神，清楚帮助别人成功才能让自己更成功。
17、好员工懂得把失败作为财富，善于在失败中吸取教训，在哪里跌倒在哪里爬起来。
18、好员工面对上司的苛责，懂得快马经得起鞭策的道理。
19、好员工心理素质好，知道人生的起伏、人世浮沉是常态，不以物喜，不以己悲。
20、好员工懂得为自己减压，不会被工作牵着鼻子走，保持良好的身心健康。
员工就如企业的产品，而好员工就是企业的高附加产品，培养好员工脱颖而出的土壤，是企业需要做的头等大事。
如果问“你想不想使自己的收入加倍”，我猜每个人的答案都是“YES”，如果我继续问：“你相不相信现在你的收入会加倍”，我想有一些人可能会没把握，有一些人认为不太可能，我告诉各位“你们每个人的收入一定会加倍”，因为按照每年物价增长率及通货膨胀的正常速度，20年后你的收入一定会加倍。
顶级管理者必做的十三件事情
顶级管理者必做的十三件事情1、懂得激励，让员工始终都能有充沛的活力和旺盛的热情让下属充满希望，尽最大能力为公司的发展充分发挥自己的智慧和才干，激励的重要性?如何激励?加薪不是唯一的办法，加薪并不是让员工的满意度提升，而是使他们的不满意度下降了而已，所以高薪不见得能留住人，可能还有出的比你更高的，员工受到精神奖励，如提职，榜样，被尊重，被信任，经常赞赏，改善工作环境，减少员工抱怨。
2、要有很强的团队意识，把所有的力量凝聚起来每个成员都要以公司的整体利益为最高利益，不能为了个人利益而损害公司的利益，这不是一个好的管理者，比如，公司价格优惠，公司促销政策等，在做每件事之前首先要考虑公司整个团队的利益;精诚合作，利益共享，科学分工，团队制胜;用长勺子吃饭的故事。
3、第一时间里解决问题管理者一定是一个反应速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下属出现了问题，须及时发现并查明原因，立即处理，给别人的答复永远都是“行”或“不行”，反应速度快我们才能走在别人前面。
作为企业中的管理者，尤其是销售型企业，市场销售上的事是大事，哪怕一个看似很小的问题，处理不当都会造成大祸，比如送货问题，产品出现问题及时答复，配方需要调整急用。
4、矛盾处理有缓急当发生矛盾时，作为管理者，一定要先处理好外部矛盾，即首先保证客户满意，然后在处理内部矛盾，分出轻重缓急，一定要减轻自己下属的思想负担和心理压力，让他们轻装上阵。
5、引导下拿方案自己的下属提出问题时，首先让其先拿出至少3种方案，并反复论证哪一个更合适，最后管理者加以引导并提出自己的建议，这样下属才能提高更快。
6、从更大的层面去把握事情我们为什么能做一个经理?是因为我们比下属懂得多，理解力强，思考问题比较全面，更能从公司的角度出发考虑问题，更能把握方向，比如，区域经理，首先，你必须熟练掌握公司的方针政策，销售制度和业绩计算方法，你自己都不懂如何教会自己的下属?懂得如何分析市场，做好产品定位，懂得如何制定本区域的销售思路和销售方案，如果你每天去和下属共同开发客户，那公司给你的报酬岂不浪费，别忘了你是一个领头人，做一个好的销售方案比开发10个客户要强得多。
职场法则八条经典
职场法则八条经典职场法则八条经典1.对于领导交代的工作：我立即去做领导在交代工作时，需认真思考且迅速做出回应，这样会让领导直观的感觉到你是一个做事严谨且讲究效率的下属，若你犹豫不决，迟迟不作出回应，只会给领导留下要优柔寡断，且工作能力差的印象。
2.传递坏消息时：我们这边似乎遇到了一些问题当内部工作出现问题，或是外部市场出现危机，若你横冲直闯办公室给老板报告这个问题的出现原因与自己无关，那么只会让领导怀疑对你解决问题的能力，正确的方式是你可以从容不迫地说：我们似乎碰到一些情况。
千万不要乱了阵脚，要让上司觉得事情并没有到不可收拾的地步，并且感到你会与他并肩作战，解决问题。
3.如果你不知道某件事：给我一点时间想想，2点前答复您好吗?上级领导问了你某个与业务有关的问题，你不知道如何作答，千万不要说"不知道"。
而"让我再认真地想一想，2点前答复您好吗?"不仅暂时让你解围，也让上司认为你不轻率行事，而是个三思而后行的人。
当然，要记得按时给出答复。
4.请同事帮忙：这个策划没有你真不行在工作中，你需要请其他部门的员工帮忙，如何开口呢?你可以诚恳地说：这个策划没有你真不行啊!同事为了不负自己内行的形象，通常是不会拒绝的。
当然，事后要记得感谢帮助你的同事。
5.减轻工作量：先后顺序，轻重缓急对于手头中有很多工作，首先，强调你了解这项工作的重要性，然后请求上司指示，将这项工作与其它工作一起排出先后顺序，不露痕迹地让上司知道你的.工作量其实很大，如果不是非你不可，有些事就可交给其他人或延期处理。
6.承认过失：是我一时疏忽，都是我的问题工作中犯错误在所难免，所以勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。
不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，这句话可以转移别人的注意力，淡化你的过失。
7.打破冷场的话题：我很想知道您对这件事的看法当你与上司相处时，有时不得不找点话题，以打破冷场。
“三不伤害”及“四不放过”培训教案33
三不伤害”大讨论培训教案一、“三不伤害”讨论侧重“听、说、想、看”三不伤害”大讨论培训教案三不伤害”大讨论培训教案二、“三不伤害”的意义“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”这一“三不伤害”的安全理念，突出了“以人为本”的安全管理核心，也是安全生产必须遵循的原则。
但随着对安全管理的进一步精细化，我们把“三不伤害”升级为“四不伤害”，即在原来“三不伤害”的基础上增加了“保护他人不受伤害”！虽然仅是增添了8个字，但现实意义和作用可谓非同寻常。
三不伤害”大讨论培训教案二、“三不伤害”的意义过去的“三不伤害”内容，从某种意义上说，强调的只是个人自律行为，加上了8个字后，是“自律”与“他律”的有机结合，是“各扫门前雪”的一种延伸和完善，突出了“团队意识”，真正体现了工友间的互爱之情。
而就是这么重要的一个不伤害，我们很多员工却没有记住。
“三不伤害”大讨论培训教案二、“三不伤害”的意义细察我们身边曾经发生的事故教训，其中因保护他人不到位而导致惨痛的事故绝不在少数。
而究其原因，主要是因为我们思想深处缺乏足够的保护他人意识所至，视工友违章于无睹，让违章现象在眼皮底下发生。
在生产中互相保护、互相监督，互相关爱，努力做到“四不伤害”，是我们每个员工的责任和义务。
但愿我们大家能将“四不伤害”牢记心中，真正落实在实际行动中，让安全与我们同行！“三不伤害”大讨论培训教案二、“三不伤害”的意义所谓三不伤害,就是不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
有危，不能保安；有损，不能保全。
安全自保之要，在于规范操作以消除隐患；消除隐患之要，在于识别隐患以防范未然；识别隐患之要，在于知识学习、技能钻研。
知害者远难，知忧者免患。
能知，而后能无妄作；能无妄作，而后能得自保。
“三不伤害”大讨论培训教案三、“三不伤害”保证书每年年初，各单位都要求职工写出安全保证书，其中“三不伤害”是不可缺少的重要内容，。
但是有多少人能真正领会其真实内涵，明白其对安全生产工作的要求，蕴涵的深刻意义，不得不发人深省，令人深思。
作为领导应该怎样和下属相处
作为领导应该怎样和下属相处作为一名领导，除了做好自己的工作之外，也要做好跟下属的相处，注意好与下属的相处方法。
下面就是店铺给大家整理的领导和下属的相处之道，希望对你有用!领导和下属的相处之道1、领导要严格要求自己率先垂范领导者是不必事必恭亲的,该放手时需放手。
我们如果什么事都亲自去做,累了我们自己不说,也剥夺了别人发展自己和展示才能的机会。
但必要的督查和督导是一定要有的,我们的言行举止必须符合一个领导者的基本要求,能够成为大家学习的楷模。
有句话说得好:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。
”2、领导要团结和维护大多数人的利益领导者不管自己风格如何,从内心里必须认同一个观念,那就是我们的工作应该始终相信群众,真心依靠群众,时常亲近群众,把团结大多数群众、维护大多数人的利益、关心群众冷暖始终作为我们努力的目标和方向。
没有这一点,我们就无法正常地开展工作。
离开了下属的支持,我们将一无是处,什么工作也做不好,甚至什么也不能做。
3、领导要尊重自己的下属会尊重人,才能当合格领导。
领导人不能仅有权力性影响力,必须同时兼有非权力性影响力,包括对人的尊重。
要放手让下属行使其职权。
在下属面前不要总是强调职务差别。
要平易近人。
任何时候都不要伤害下属的自尊心。
领导者与下属相处的实用技巧1、千万别和上司交朋友就算你很受上司的赏识，是上司手下的热门人物，但千万别忘了上司跟你不是同一级别的同事，你们是领导与被领导的关系。
你们可以关系和谐，但不必太过亲近。
2、选择上司就是选择人生选择上司就是选择人生。
若你遇人不淑，刚刚踏入社会就连换多份工作，那成功的机会便大大降低。
谨慎选择可以追随的上司，是人生最重要的个人决策之一。
3、不要让上司丢面子上司和员工是雇佣和被雇佣的关系，不要逾越上司和员工之间的界线。
千万要注意不要让上司丢面子，这是为了你的上司，也是也为了你自己。
4、别轻易和老板叫板当你处于弱势时，你必须要学会忍耐，千万不能与老板叫板。
委派任务一个人怎么做
委派任务一个人怎么做在日常生活中，很多人喜欢委派工作，一个人干，很自由，领导也不需要多操心。
可是实际操作中，却不知道怎么做，才能把工作做好，效率高。
一个人干的话会很累，而且容易出差错。
工作是需要一个人来完成的，如果一个人干就容易出错。
如果你想做好工作，你就需要有一定的技巧和方法。
所以今天我们来给大家讲一下一个人应该如何做一个优秀的管理者（当然就是业务能力比较强一点的）应该怎么做。
个人能力强是一方面但是也要讲究方法，而且方法也是要把握好才能事半功倍。
如果只是一个人去做事情那还可以。
但是如果是委派给别人的话，应该怎么做呢？在委派任务过程中应该注意什么呢？我们一起来看一下~一、首先要做好明确的分工一个团队的工作是由很多人来做，每一个人都有自己的特长和能力，在完成一个任务之后能够做到相互帮助、共同成长。
在这个过程中如果有人不在现场，就不能够做到相互监督，那么就会出现“一荣俱荣，一损俱损”的局面，这个团队会一盘散沙，再难达到更高的效率。
所以，作为一名管理者在委派一个任务的时候首先要做的就是明确这个任务具体属于哪类人或者是哪项任务。
在工作委派过程中就要把这个任务分派给具体的一个员工或者是一个团队。
每个人应该有什么能力完成什么样的任务，在分工范围内做到相互帮助、共同成长。
当然每个人都不能越俎代庖去代替他人去完成任务。
1、根据具体的任务来分配员工明确了哪些人需要去做哪些任务，每一个人都有相应的职责去完成相应的任务。
在工作委派过程中不能一遇到具体的任务就选择让其他人去完成。
要明确任务所涉及到的人和每个人都应该具备什么能力才能去完成合适的任务。
在具体任务委派前就要做好人员分工和安排。
每个人都要做到心中有数，这就要求每个人要有一个清晰的工作思路，这个思路决定了工作应该由谁来完成。
同时还要考虑到团队整体发展规划、目标和个人能力。
只有这样才能真正做到分工合理，把工作做得井井有条。
2、明确责任分工当确定了一个任务之后，就要明确这个任务该由谁来完成。
商场服务案例
2001年某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。
投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，自己则在一边跟朋友聊天，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。
”，李小姐寻声望去，看见小孩喝的酸牛奶盒里（当时酸奶盒已被孩子用手撕开）有只苍蝇。
李小姐当时火冒三丈，带着小孩来商场投诉。
正在这时，有位值班经理看见便走过来说：“你既然说有问题，那就带小孩去医院，有问题我们负责！”顾客听到后，更是火上加油，大声喊：“你负责？好，现在我让你去吃10只苍蝇，我带你去医院检查，我来负责好不好？”边说边在商场里大喊大叫，并口口声声说要去“消协”投诉，引起了许多顾客围观。
该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公室交谈，一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。
询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵持了两个多小时之久，依然没有结果，最后商场负责人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其再进行协商。
第二天，商场负责人给顾客打了电话，告诉顾客：我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系，希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解（晨光牛奶的流水生产线：生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的），并提出，本着商场对顾客负责的态度，如果顾客要求，我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。
由于顾客接到电话时已经过了气头，冷静下来了，而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨，顾客的态度一下缓和了许多。
店长如何进行员工激励
• ⑤奖励多动脑筋而不是一味苦干；⑥
奖励使事情简化而不是使事情不必要 的复杂化；⑦奖励沉默而有效率的人， 而不是喋喋不休者；⑧奖励有质量的 工作，而不是匆忙草率的工作；⑨奖 励忠诚者而不是跳槽者；⑩奖励团结 合作者而不是相互对抗。
二、可供店长选择 的员工激励方式
• 1，分享成果。
• 2，提供培训机
相依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持 生活。一天老瞎子终于支撑不住，病倒了， 他自知不久将离开人世，便把小瞎子叫到 床头，紧紧拉着小瞎子的手，吃力地说： "孩子，我这里有个秘方，这个秘方可以 使你重见光明。我把它藏在琴里面了，但 你千万记住，你必须在弹断第一千根琴弦 的时候才能把它取出来，否则，你是不会 看见光明的。"小瞎子流着眼泪答应了师 父。老瞎子含笑离去。
• 6，奖惩适度。 • 7，公平地对待每一位员工。 • 8，全力支持上级领导 • 9，合理订立班组目标。 • 10，精神激励与物质激励相结合。 • 11，奖励正确的事情。
• 管理学家总结出应奖励和避免奖励的
十个方面的工作行为：①奖励彻底解 决问题，而不是只图眼前利益的行为； ②奖励承担风险而不是回避风险的行 为；③奖励善用创造力而不是简单的 盲从行为；④奖励果断的行为而不是 光说不练的行为；
• ①当员工之间发生冲突时，要为他们解决
问题。
• ②和员工谈话时，要专心致志，让他们感
觉到受重视。
• ③赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。 • ④诚实地表达你的感情，要求员工也诚实
地表达他们的感情。
• ⑤作为店长要勇于承认自己所犯的错
误。
• ⑥注意员工积极的和好的表现，不要
只挑错。
• ⑦让员工知道你对他是信任的。 • ⑧不要拿员工比来比去。
员工帮公司借款的指导案例
员工帮公司借款的指导案例一、案例背景。
咱先来讲讲小李的故事。
小李在一家规模还不小的公司上班，公司呢，有时候资金周转有点小麻烦。
有一次，公司老板找到小李，说：“小李啊，公司现在急需一笔钱来周转下业务，你看你能不能以个人名义帮公司借点款呢？咱们很快就能还上。
”小李是个实在人，心想公司对自己也还不错，就答应了。
二、借款过程。
小李就跑去银行，以自己的名义借了一笔钱，按照老板的要求，把钱都交给了公司财务。
这时候呢，小李也没多想，觉得就是帮个忙嘛，公司肯定会按时还钱的。
可是啊，他忽略了一些重要的事情。
他没有和公司签订任何关于这笔借款的协议，只是口头听老板说了会尽快还。
这就像是盖房子没打地基，后面很容易出问题。
三、还钱风波。
结果呢，几个月过去了，银行开始催小李还钱了，小李着急了，跑去问公司财务。
财务却告诉他，公司最近资金还是很紧张，没办法还。
小李这下可傻了眼，自己的工资就那么多，要还这笔借款可不容易。
他又去找老板，老板虽然表示很抱歉，但还是说暂时没办法。
这时候小李才意识到自己当初太草率了。
四、法律纠纷。
没办法，银行可不管你这些，只认借款人是小李，要是不还钱，就会影响小李的信用记录。
小李没办法，就找了个律师咨询。
律师一听，直摇头，说：“你这情况很麻烦啊。
虽然你是为公司借款，但是从法律上来说，你才是借款人，银行只能找你要钱。
你和公司又没有书面协议，口说无凭啊。
”五、指导建议。
1. 书面协议是关键。
要是员工要帮公司借款，不管和老板关系多好，一定要签订一份书面协议。
这个协议得写清楚，借款是为公司所用，公司承担还款责任，还款的时间、方式等都得写得明明白白。
就像盖房子得有个扎实的设计图一样，这书面协议就是保障员工权益的重要文件。
比如说，协议里要写上“员工[姓名]以个人名义为[公司名称]借款，借款金额为[X]元，该款项将用于[具体业务用途]，公司承诺于[具体日期]之前归还借款至员工指定账户，若逾期，公司将承担[具体违约责任，如支付违约金等]”。
企业高管应该明白的几件事情
企业高管应该明白的几件事情1、罚款没有用。
罚款对基层主管是有用的，而高管罚部下的款是没有用的。
部署不是机器，特别是你主管的不是员工，是基层的管理者，罚款的效果是很低很低的。
不要想当然的以为对方会因为害怕罚款而承担一定的责任，一个高管要懂得自己想和别人想是两回事。
你自己觉得OK的，部属很多时候是觉得不OK的。
很多部属的心态是罚都罚了，你还想让我怎么样？根本没有把教训放在心上。
2，没有民主和独裁的分别。
民主就是听从大部分人的意见，独裁就是听从小部分人的意见，表面看民主比较安全些，其实不然。
事实是聪明的永远只是少数人，大部分人是愚蠢的。
一个高管如果相信管理要民主，基本上干不了什么事情。
但一个人如果什么都独裁也干不了什么事情。
所以高管要有内敛的气质，要懂得有些事情要摆上台面搞民主，有些事情要放在心里暗中进行。
3，人才就是那些不听话的人。
一个人非常听话的人，基本上是没有什么用。
真正有才干的人，才会跟你抬扛，这是几千年不变的定律。
真正有才干的人都有傲骨，他根本不怕你把他炒了，因为他有才干，随便出去又可以找到工作。
高管对于听话的人基本上不用自己费心，因为这不过是照法宣科的事情，低级主管可以轻松解决。
高管难就难在要去收服这些真正有才干的人，这是主要工作。
4，看问题深一层。
看到苹果只想到这是苹果的人，是一个基层员工；看到苹果会想这是谁的苹果，这个人是低层主管；看到苹果会想这个苹果为什么在这里？这个人是个高管；看到苹果会想这样的苹果值不值钱的人，就是老板。
高管要善于解读表层下面的意义。
所有员工都很害怕你，是什么原因？所有员工都非常亲近你，是什么原因？表相和真相很多时候是完全相背离的。
要善于想。
5，好人难做。
做恶人其实非常简单，没有能力的人才会去做恶人，而有能力的人会试着做好人。
做恶人没有任何顾虑，强迫员工工作，对任何人都大呼小叫，不过是一把嗓门狠心而已。
项羽就是这样的人，这样一个级有军事天才的人最后都失败了，就是他做“恶人”的脾性。
2021年员工矛盾管理案例
There is no desperate situation in the world, only people who are desperate.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）员工矛盾管理案例员工关系管理案例之处理员工间的冲突当你走过你的部门时，一位下属杰克朝你走来，要求与你私下谈谈。
显然有什么事情在烦扰着杰克。
因此，你回到办公室才坐下，杰克就滔滔不绝地谈他与同事麦克之间的冲突。
照杰克的说法，麦克欺人太甚了。
麦克不惜踩着别人的脊背向上爬。
特别是，麦克为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。
麦克甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。
杰克坚持认为：你必须对麦克的态度采取行动，而且必须尽快行动——否则的话，他警告说，他的部门将会有好戏看。
这样，你就不得不处理你必然要遇到的微妙局面：两位雇员之间的冲突。
解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。
在冲突大规模升级之前，你该做些什么才能使之消弭于无形呢?首先，你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。
作为经理，你有责任在你的部门里恢复和-谐的气氛。
有时你必须穿上裁判服，吹响哨子，及时地担任起现场裁判。
下列四点是你在处理冲突时所必须牢记于心的：1、记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。
指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而使他们不肯妥协。
2、不要用解雇来威胁人除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。
如果你威胁了，然后又没有付诸实施，你就会失去信用，人们再也不会认真看待你说的话。
3、区别事实与假设消除任何感情因素，集中精力进行研究，深入调查、发现事实，这有助于找到冲突的根源。
能否找到冲突的根源是解决冲突的关键。
4、坚持客观的态度不要假设某一方是错的，下定决心倾听双方的意见。
最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。
领班怎样管理好员工
领班怎样管理好员工领班怎样管理好员工有人说，领班是“三明治中的夹心”，上要对主管负责，下要管理服务员，弄不好就是猪八戒照镜子——里外不是人。
其实，只要依照以下诸条去做，便绝非难事。
一、“下马威”法“新官上任三把火”是一定要烧的，且要烧得轰轰烈烈。
所以，可以从卫生班开始抓起，该严的地方就一定要严。
比方查卫生该达到什么标准就必须达到，不然就不放责任者回去。
如果有人想和你闹，就一直让她干到下午6点，完全达标了才让她下班（下班时间是下午5点）。
从此，她便会服服贴贴。
不过记得，还要坚持一视同仁的原则。
时间一长，大家自然会服你。
二、威信管理法为提高你的威信，要努力做好以下两件事：1、工作中服务员能做的，你必须能做，且要比她做得更好比如铺桌等技能，服务员做得不好或不能做的工作，你要要求自己也能做得好。
并且，也要努力做好处理客人投诉等需要较高业务水平的工作。
2、培训服务员一是对新服务员的培训，内容有业务知识和操作技能。
另外就是淡季培训。
对有争议的问题，要让大家讨论，共同找出一个最好的答案，如此便能解决很多实际问题，这样对自己也是一种提高。
三、按意愿分配不同的工种服务员上班的动机各式各样，有人是为了赚钱（如外地打工妹）；有人家景好，只是混混日子。
对前者可多派房间；对后者则可安排些较轻松的工作，这样便能基本符合他们个人的意愿，各自的工作积极性就被激发起来了。
四、不吝啬表扬，创造良好的工作氛围服务员渴望被尊重，你就要尽量让下属的这种要求得到满足。
如何才能满足呢？鼓励和赞扬比什么都有效，一旦碰到称心的事，就要从内心赞扬，毫不吝啬地说出赞扬的话。
对服务员经常表扬，他们的心自然会开朗起来，慢慢地就会创造出一个良好的工作氛围。
五、“偏心”激励何谓“偏心”激励？“偏心”激励是指先通过技能比武和观察平时工作表现等方法，找出一位工作出色的服务员作榜样，在平时工作中处处对他偏心照顾，以激励其他服务员达标的一种管理方法。
作榜样的服务员有时可以是一个人，有时也可以是几个人，也可能每个服务员都能成为被“偏心”的对象，只要他有一技之长。
真正有水平的领导如何安排工作，这6点很重要，你用过几招
真正有水平的领导如何安排工作，这6点很重要，你用过几招展开全文作为一个领导，一定要会安排好任务，愚蠢的领导会把公司搞得立即飞过去，而聪明的领导，任务安排的井井有条，员工和领导都皆大欢喜，任务不能乱安排，如果安排错了很容易给自己惹来麻烦，分配任务是要根据任务的轻重缓急，也要考虑到员工的做事性格。
有水平的领导都是如何安排任务的呢？【1】给员工带高帽有水平的领导看起来非常很危险，但是给人感觉眼中有情，他们不会给员工强行下命令而是一定要带着微笑少拿高帽，让你愉快的接受任务。
【2】恩中带威领导安排的任务千万要防止下属讨价还价，聪明的领导不是工作与其虽然合法，但一定要嗯，中单位看似跟你商量，其实让你没有商量的余地，一般这样说张工手头的工作可以先放一放，主场投诉这件事情非常急，还是你去处理一下吧，别人去我真的很不放心，你是我信得过的人，这样的话领导左手给你戴帽子，右手有个人权利，就算你想拒绝也张不开口。
【3】成绩和责任分明一个任务或者说风险值比较大的任务，每个人都会产生委屈心里，第一怕是做不好，第二怕承担责任，聪明的领导会消除员工的顾虑，一般都会这样说，这件事教会你你放心大胆去做，有了成绩我给你请工出了什么问题，我负责任，领导这样做既有担当，还会让员工放开手脚全力做。
【4】小事让新人干工作中没有技术含量的一些小事，比如抛头打杂复印资料，会议安排，等这些事可以交给新人去做，这样还可以让他锻炼锻炼锻炼锻炼自己的目的，一般只有4个第一磨练他的心智，第二考察他的人品，第三熟悉相关业务流程，第四培养沟通能力。
【5】事情要巧办什么是好事呢？就是容易看见结果的事，比如学术会议，外部深造，上级安排的挂名职责，这样是是给企业镀金的好事，不能拍脑袋胡乱安排，一定要交规，要提拔人去做，这样的话可以增加提拔时考察的筹码。
【6】不能轻信别人做一个领导难免会有一些个人的私事，或者一些不能上台面的公示，比如物资采购，工程项目接待，应酬费用报销，等这些事不能轻易交给一般的下属，而应该让自己现在过的人去做。
工作中的借口清单
工作中的借口清单1. ·“我太忙了2. ·“我正等着指示呢3. ·“我不知道你会急着要它4. ·“这跟我没关系，完全是他的事5. ·“我只管工作，可作不了任何决定6. ·“这事与我部门无关7. ·“事先没有人告诉我呀8. ·“一直以来，我们都是这样做的9. ·“等老板回来再说10. 没有流程，责任不明11. 没人告诉我具体步骤12. 我不会做，每人教过我13. 反正我已经尽力了14. “真让人头疼，这些人太难以沟通了15. “这个项目我真的尽力去做了，但我手下的员工太笨了16. “我不能同时做好几件事情的呀，他们也不帮帮我在工作中经常用到的九种借口：·“我太忙了，……”在大多数公司里，我们都能听到这样的对话：“杰克，我交给你的效益规划你做得怎么样了？”“做了一些，但我最近这段时间太忙了，还有另一贯项目在等着我做。
”“你怎么会连接纽约来的客户这么重要的事情都给耽误了呢？”“都是因为我太忙了，现在我手头儿上还有好几件事没有做完呢！”“玛丽，帮我查一查去年七月华盛顿区的销售情况报表的具体数据。
”“我忙着呢，你去找罗丝吧。
”……以“忙”作为借口，是我们这个社会里非常普遍的借口。
一般人觉得，“忙”是最为合情合理、最让别人感到可以理解的理由。
殊不知，以“忙”为借口的员工在一个公司里多起来之后，对公司的发展前景和企业文化的营造是危害最大的。
因为这个借口就如同正在生长着的慢性细菌癌细胞那样，当有一天它到了晚期，你再想抢救都来不及了。
·“我正等着指示呢！”这是把事情拖延的一种常见的借口，它也是为日后完不成工作埋下伏笔的最佳借口之一。
这类员工很少会主动做事，经常是被动地接受工作任务，而且当事情没有完成或者工作上出了麻烦时，他们往往会把责任推到上司的头上，自己是不会承担责任的。
他们认为，反正工作是上司交代下来的，做得好与坏都与自己无关，负责任的应该是给自己下指示的人。
主管工作心得体会感悟(优秀4篇)
主管工作心得体会感悟(优秀4篇)主管工作心得体会感悟篇1在美迪的这份工作中，每个人每个时期都会有不同的感受，不同的收获，不同的成长。
这一段时间里我的收获与成长主要来自于两个方面：一. 如何提高个人销售能力与业绩; 二. 如何做好一个合格的主管与留住员工。
以下是我对如何达成这两个方面的一些看法及自身感悟。
主管工作心得体会感悟篇21、夹着尾巴做人这话笼统，我们可以这样说：严格按自己的的职责做事、少说话多做事、低调做人高调做事、用实绩说话。
可能在工作之中，我们会遇到很多机会让我们去越权做事，我们不能让机会冲昏了头脑，一定要严格按自己的职责做事。
哪怕会得罪给机会你的人。
有一句话说得好，就是：要做受人尊重的人，好过做老好人。
不做老好人，不容易!但我想，老好人是做不好工作的。
我更发现，公司高层眼里很明白，你这老好人，是花着公司的钱去做你的“好人”的，因此，并不认同你的“老好人”功劳。
另外，做人随时都要低调一点，不可有风驶尽舵，做势利小人。
得理之处也让人三分，做事懂得给别人和自己留一点空间，方有格调，方有层次，方能做更大的事情。
相信我们这些稍学习了几年知识的、有一两*凭的，甚至当上了管理人员职位的，坐在办公室里可以指手划脚的人，大多心怀大志，用句职场里的话说，说是：心怀狼性!象这张海报，我相信，职场里稍有头脑的人，都不会否认自己的狼性，但最关键的一点是，必须懂得不能把你丑陋而锐厉的一面(狼的一切东西)露出来!于是，你显得谦逊有礼、大方得体、大气沉稳??如果你是女的，你还可以妩媚、温柔、勤快??这些，帮助你轻易摆脱只看眼前利益、浅层次利益的人们，而直追与你同样深藏不露的、有着过人本事的对手、或可以并肩作战的人们。
2、后发制人一是在组织部门内的工作上，凡是老手，经常让经验不足的小字辈先发言、先动作，其实，他自己并不高明到哪里去，对具体这项工作并没有太多想法，甚至连方向都不一定明了，连公司高层的想法也不一定捕捉得准，但他就是先让手下去说、去做方案，在所有信息都基本显露出来后，他就对大方向的下结论。
职场纪律管理法则
职场纪律管理法则职场纪律管理法则无规则不成方圆，大家知道职场纪律管理法则都有哪些吗?来看看店铺整理的职场纪律的规则技巧盘点介绍吧。
职场纪律管理法则第一条、坚决要求“四个杜绝”杜绝消极负面的话在职场中蔓延;杜绝行动迟缓没责任心;杜绝做事打折还推卸;杜绝想的多做的少还怀疑第二条、晨迎纪律管理规定1、晨迎人员于当天早上8:20--8：30分在员工进门处进行晨迎;2、晨迎人员应面带微笑向伙伴行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好!”;3、晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员;凡晨迎迟到、缺席者及未安排晨迎人员的责任人(责任主管)将扣款10元的处罚;第三条、早会流程8:30-8:45广播早会(资讯、重要提示)8:45-9:30启程早早练(新人、老员工分演练通关)9:30-10:00小组二早(E活动量、分享、主管一对多辅导)10:00-10:30部门大早(氛围、科技10分钟业绩增员追踪、专题)第四条、早会纪律管理规定1、早会责任人必须做出一周(或一阶段)的早会行事历安排，会议后有早会会议记录，若未遵循超过1次(不含1次)每次扣款10元;2、召开时间为周一至五每日上午8：30-10：30左右(特殊情况延迟)，全体营销人员需参加例会，提早5分钟到单位。
所有成员不得迟到、早退与旷工;3、早会中迟到者须主动乐捐“心基金”5元，方可进入会场，迟到二十分钟以上则不准进入职场，安排在公共走廊等候会议结束;早退者也须主动乐捐“爱心基金”5元;4、在职场中设“爱心基金”二维码，若早会期间玩游戏、吃早餐、喝水、走动等，第一次予以警告并乐捐“爱心基金”5元，第二次及以上将在早会中通报批评并按照双倍进行处罚;5、凡在早会期间接打电话或未关机造成的扰人响铃，将乐捐“爱心基金”5元;6、严禁在职场争吵、大声喧哗，严禁讲负面、消极、有辱人格、攻击领导和公司的话，若经发现第一次在早会警告批评并处罚20元，第二次按双倍处罚;第三次予以劝退;7、参会人员如有事假、病假(病假条)或临时因公外出需向主管经理(E参会管理)请假;8、事假按照每天10元差勤扣款;旷工是20元;备注：参加产创说会的人员视同出勤。
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有4件事情你的员工不会轻易说，但你需要知道
在公司的办公室里面，经理的任务是说，员工的任务是听，对吧?在很多时候确实如此，经理需要发号施令，对团队和每个人的目标提出要求。
但是对于经理来说，聆听也很重要，这样你才能发现你的员工对什么感到满意，而对什么不满意，这样才能帮助他们成功。
但是很多经理都会想，员工有问题就会直接来找我的，但是很多员工或者是为了保住自己的工作，或者为了证明自己的价值，他们会把所有这些想法都藏起来。
所以经理们要更加积极一些，甚至采取一些观察的心态。
下面就是需要着力倾听的4件事：
1. 我厌倦了
如果员工直接走上去告诉老板，我厌倦了这份工作那确实太危险了，下次裁员可能就是你了。
但是员工如果对工作不满意，那么效率必然低下，对整个团队的影响也不好。
这样的员工总是会表示要求更多的工作，他们会问组里的其他人是否需要帮忙等等，这样的员工其实是想做些事情的。
所以当你听到“我之前做过这个”，“我干这个都这么长时间了”等等话的时候，就说明他们需要更多的机会来增长自己的技能。
2. 我需要你的介入
通常情况下所有的员工都想被人认为是有能力的，能够解决棘手的问题，所以当有问题出现的时候，比如销售明显下滑的情况，他们不会去找经理寻求帮助。
而这些时候，员工不会直接跑来寻求帮助的，但是当被问到近况的时候，他们往某个方向说，比如“我认为客户非常生气，对我们的解释也不接受”。
其实他们的潜台词是“我需要你的介入，并帮忙把问题解决掉”。
作为经理，还是需要在这些方面主动一些。
3. 工作有点太多了
当工作量太大的时候，有些员工会直接跳出来表示自己的态度，但是也有些人会选择什么也不说。
但是当你听到“我估计吃不【台州人才网】上午饭了，我得把这活干完”这样的
话的时候，估计就已经有问题了。
而当听到“我都不知道先干哪个了”这样的话的时候，问题已经挺严重了。
这种时候经理需要跟员工来次一对一的对话，重新研究一下工作量分配的问题，这样才能取得工作和生活的平衡嘛。
4.我需要些指导
很少有人愿意承认他们需要指导和帮助，员工更不会轻易让人知道他们的弱点和不足，而有些经理认为员工需要通过犯错误来学习，但是这样的做法有时候结果很让人沮丧。
所以当你听到有人说“我虽然能干，但是Alex更熟悉”这样的话时，说明员工并不确认自己的能力了。
而如果听到“我怎么知道怎么干”这种话的时候，那就说明一对一的指导必不可少了。
总之，在一个理想的环境下，每个人都是直率的，而在真实的工作环境中，这需要彼此之间的信任，经理则需要听懂员工深意的能力，这是职能要求之一。