ITMS下发业务故障
ITMS客户端操作手册
I TMS客户端操作手册终端综合治理系统（Integrated Terminal Management System，以下简称ITMS）是我的E家终端治理系统，可对我的E家终端进行远程治理，并远程下发参数及故障处置。
一． ITMS客户端安装目前ITMS客户端安装，除安装客户端软件外，需要安装客户端修补工具，安装客户端修补工具后，ITMS客户端将自动识别最新版本并自动升级。
客户端安装1.第一到客户端软件安装程序，解压后，在双击ITMS目录中的“”文件，显现以下视图：2. 单击“下一步”，显现“软件许可协议”窗口，如下所示。
软件许可协议请认真阅读，而且确认已经同意软件许可协议后，选择“我同意上述条款”，单击“下一步”，显现“选择安装途径”窗口。
3. 手工输入安装目录或单击“阅读”选择安装目录，推荐安装途径为“D:\TMS1000”，如错误!未找到引用源。
如下所示。
4．采纳缺省设置，单击“下一步”，直到显现“安装完毕”的窗口，单击“确信”。
显现提示从头启动操作系统的对话框，单击“是”。
2．客户端修补工具安装1. 双击客户端修补工具目录中“”文件，显现修补操作框如下所示：此框3秒后自动关闭。
2. 双击TMS1000客户端进行登岸，设置完登录界面后，点击“登录”按钮，显现升级进度框如下所示：3. 升级进程中会显现以下操作框：4. 升级完成后，从头进入登岸界面，即可进行设置登录了。
二． ITMS客户端登录用户通过客户端来访问TMS。
在安装客户端应用软件的运算机上单击“开始 > 所有程序 > 网络治理系统 > TMS1000 客户端”，运行客户端，如下图。
1． TMS客户端应用软件2. 设置效劳器参数第一次利用TMS客户端应用软件前，需要设置客户端所连接的效劳器参数。
设置效劳器参数的操作步骤如下：在以下图所示的“用户登录”窗口上，单击效劳器下拉列表框旁的“...”，弹出效劳器“设置”窗口。
1. 用户登录窗口2. 效劳器设置窗口3. 单击“增加”，弹出如错误!未找到引用源。
信息技术部门的系统故障处理流程
信息技术部门的系统故障处理流程信息技术部门在企业中扮演着至关重要的角色，负责管理和维护企业的各种信息技术系统。
然而，在日常运营中，系统故障是难免的。
为了保证系统的正常运行和故障恢复的高效性，信息技术部门需要制定一套系统故障处理流程。
一、事件报告与接收首先，当系统发生故障时，任何员工都应该立即向信息技术部门报告。
员工报告故障时需要提供尽可能详细的信息，包括故障的发生时间、系统表现、造成的影响等。
信息技术部门应设立统一的联系渠道，如电子邮件或电话热线，以便员工能够及时报告故障。
二、故障诊断与分析一旦接收到故障报告，信息技术部门将立即展开故障诊断与分析工作。
首先，他们会利用监控工具和系统日志来查看故障的具体表现和产生原因。
他们还可能与相关供应商或企业的其他部门进行沟通，以获取进一步的信息和协助。
故障诊断与分析阶段的重点是确定故障的范围和严重程度。
信息技术部门会对影响系统正常运行的故障进行优先级分类，以确定哪些故障需要立即解决，哪些可以稍后处理。
三、紧急响应与临时解决方案一旦故障范围和严重程度确定，信息技术部门将立即采取紧急响应措施。
他们可能会使用备用设备或配置临时解决方案以保证系统的正常运行。
同时，他们会向受影响的员工发送通知，告知他们关于故障的情况和可能的工作中断。
紧急响应阶段要求信息技术部门具备快速响应和决策的能力，以最大程度地减少系统故障对业务的影响。
此阶段的关键是及时采取行动，确保故障得到控制，并为系统恢复正常运行打下基础。
四、故障修复与恢复在临时解决方案的基础上，信息技术部门将全力修复故障并恢复系统的正常运行。
他们会根据诊断和分析结果，进行系统配置或软件调整，以解决故障的根本问题。
在故障修复过程中，信息技术部门可能需要与供应商进行合作，获取技术支持和解决方案。
他们还会密切关注故障修复的进展，并及时与受影响的员工进行沟通，以提供准确的工作恢复时间和更新的进展。
五、故障分析与预防一旦系统故障得到解决并恢复正常运行，信息技术部门将进行故障分析，以确定故障的根本原因和应对措施。
信息系统设备故障处理制度
信息系统设备故障处理制度一、引言信息系统设备在现代社会的各个领域扮演着重要角色，包括但不限于电脑、服务器、网络设备等，当这些设备发生故障时，将会对工作和生活造成严重影响。
为了保障信息系统设备的正常运行以及故障的及时处理，制定一套完善的信息系统设备故障处理制度是必要的。
二、目的和范围本制度的目的是规范和指导信息系统设备故障的处理工作，确保设备故障能够及时有效地得到解决，保障工作的正常运行。
适用于公司内部所有使用信息系统设备的部门和员工。
三、工作流程1.故障申报当员工发现信息系统设备出现故障时，应立即向所在部门的技术支持人员进行故障申报。
技术支持人员应及时记录故障的详细情况，包括设备类型、故障现象以及故障发生的时间等。
2.故障评估技术支持人员在接到故障申报后，应立即进行故障评估。
评估的内容主要包括故障的严重程度、对工作的影响程度以及修复所需要的时间和资源等。
评估结果需及时向申报人汇报，同时上报至上级主管。
3.故障处理根据故障评估的结果，技术支持人员应选择合适的处理方式进行故障处理。
处理方式包括但不限于以下几种：现场维修、远程支持、设备更换等。
技术支持人员在故障处理过程中，应记录处理过程的详细步骤和结果，并定期向申报人和上级主管汇报处理进展。
4.故障确认当故障处理完毕后，申报人应对设备进行测试确认，确保故障已经修复。
同时，技术支持人员应向上级主管提交故障处理报告，对故障的处理结果进行总结和评价。
四、责任和权限1.申报人的责任是及时、准确地向技术支持人员报告故障，并配合技术支持人员进行故障处理。
2.技术支持人员的责任是及时响应故障申报，并进行评估和处理工作，确保故障得到及时解决。
3.上级主管有权根据故障评估的结果，调配工作人员和资源，指导和监督故障的处理工作。
五、保密和安全在故障处理过程中，涉及到的故障信息和处理细节需要严格保密，不得泄露给非相关人员。
同时，故障处理过程中涉及到的文件和数据应按规定进行备份，确保数据安全。
itms操作
FTTH业务开通与ITMS相关问题汇总1．ITMS在FTTH业务开通中起什么作用？答复：简单的说ITMS就是对智能终端自动下发业务。
目前主要针对PON上行E8C 终端下发上网、IPTV和语音业务VLAN以及H.248语音业务参数，这些参数都可以通过电信管理员账号直接在终端上手工配置。
2．E8C终端零接触设置如何实现答复：江西电信FTTH业务开通采用逻辑号认证方式，E8C终端出厂已经进行了预配置，正常情况只需在终端输入LOID就可以完成注册认证和业务下发。
步骤如下1)终端连接上电，连接尾纤，确保光路正常。
2)登陆终端在注册页面输入正确的LOID开始注册。
3)提示正在注册进度条从0~100%，若超时，则提示注册超时，请检查线路后重试。
4)终端在OLT上注册成功后，通道WAN连接将会建立终端通过预先配置的TR069管理DHCP方式获取正确的IP地址，通道WAN连接将会建立，终端上报零启动消息自动注册到平台。
终端提示100%注册成功5)终端正在下发业务，平台根据终端上报的逻辑号（LOID)查询对应的工单，将所有业务按照上网业务、IPTV业务、语音业务的顺序下发给终端。
6)终端提示业务下发完成，设备正在重启。
ITMS对终端下发业务，在终端上配置WAN连接后，需要对终端重启才能生效，重启命令也是由ITMS自动下发。
注意：如果终端注册超时，需要检查网络层OLT到BRAS数据，由于终端预配置的URL为:9090/ACS-server/ACS ，域名需要解析，各地需在DHCP服务器上配置好DNS服务器地址192.168.0.30,并在终端尝试通过TR069连接ping平台地址192.168.0.20，确保管理通路正常。
3．如何登陆平台？答复：平台采用B/S架构，建议通过IE登陆，其他浏览器可能不支持。
管理平台登陆地址http://61.180.3.20:7013/csr 公网http://134.224.44.26:7013/csr DCN网http://192.168.0.20:7013/csr CN2登录名：通用名：itmstest各地设备管理帐号各地市名全拼如nanchang,ganzhou等各地10000号帐号xy112,nc112,yc112,jj112,sr112,fz112,ja112,gz112,jdz112,px112,yt112初始密码：jiangxie84．分域管理如何实现答复：分域主要通过PON业务工单带的区域码来实现。
IT系统故障处理流程
IT系统故障处理流程随着现代信息技术的迅速发展和广泛应用，IT系统已经成为企业运营和管理中不可或缺的一部分。
然而，由于各种原因，IT系统故障时有发生。
为了确保系统的正常运行和故障能够及时有效地得到解决，企业需要建立一套科学的IT系统故障处理流程。
本文将介绍一种常用的IT系统故障处理流程。
1. 故障报告当IT系统发生故障时，首先需要有用户或系统管理员及时发现并进行报告。
故障报告应包括故障的具体描述、发生时间、对业务的影响程度等信息。
用户可以通过电话、邮件或故障报告系统进行报告。
2. 故障诊断故障报告接收后，系统管理员应立即对故障进行诊断。
诊断过程需要通过观察和记录故障现象、查看系统日志等方式来确定故障的类型和原因。
如果管理员无法解决故障，可以将故障报告升级至更高级别的技术支持人员。
3. 故障优先级划分在诊断故障的同时，系统管理员还需要根据故障的紧急程度和对业务的影响程度划分故障优先级。
通常，故障优先级分为高、中、低三个级别。
优先级的划分可以帮助管理员更好地组织资源，并确保故障得到及时解决。
4. 故障解决根据故障的优先级，系统管理员开始进行故障解决工作。
解决故障的方法各不相同，可以是修改代码、更新软件版本、更换硬件设备等。
在解决故障的过程中，系统管理员应及时记录解决方案和操作步骤，以备后续参考。
5. 测试和验证在故障解决后，系统管理员需要进行测试和验证，确保故障已得到彻底解决。
测试过程可以包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。
只有在测试通过后，才能认为故障处理工作完成。
6. 故障跟踪和分析故障处理完成后，系统管理员还需要进行故障的跟踪和分析工作。
这可以帮助企业了解故障频率、类型和原因，从而采取措施避免类似故障的再次发生。
同时，故障分析也为系统的改进和升级提供了有价值的参考意见。
7. 故障处理文档在整个故障处理过程中，系统管理员应详细记录每个步骤和操作。
这些记录可以用于今后的参考和教训，同时也可以作为公司内部知识库的一部分。
ITMS下发业务故障剖析
内层VLAN ID 46,全省统一 45 ,全省统一 43 ,全省统一 1001-2000
实现方式 家庭网关向BRAS发起DHCP请求获得私网地址，可访问各地市的ITMS服务器； 家庭网关向SR发起DHCP请求获得189网段地址，可访问SS软交换服务器，再将电 话号码注册到SS，完成语音开通； IPTV 2.0中家庭网关配置为桥接模式，机顶盒向SR发起IPOE认证，成功后获得IP 地址，访问IPTV平台。 用户电脑通过PPPoE方式获得公网地址实现上网。
金莲花电信装移维系列教程
ITMS与终端简介
ITMS终端管理系统主要用于家庭网关终端的远程配置、升级、诊断 和管理。 ITMS采用CWMP（CPE WAN Management Protocol）协议与终 端交互，可实现设备注册、初始自动配置、新业务自动发放、远程故障 诊断修复、设备监控等功能。
数据库服务器
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
ITMS下发业务故障
终端不在线ITMS不能配置 终端软件版本不匹配ITMS不能配置 终端不支持某项业务时ITMS下发会失败 LIOD输入错误ITMS不能配置
用戶至上 用心服务
ITMS
ITMS客户端
应用服务器
综合营帐系统
家庭网关 自动配置服务器 文件服务器
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
终端类型
目前终端类型共有三种，普通MODEM和E8-B、E8-C智能家庭网关， E8-B、E8-C网关能利用ITMS网管进行故障排查，普通MODEM可利用 DSLAM网关进行故障排查。
OLT常见故障处理
1、确认型号支持无线功能。ZXHN F601、ZXHN F620、ZXHN F612不支持 2、按下无线开关
2.2 终端常见故障处理--业务类问题
问题现象
可能原因
处理方法
宽带业务不 通
语音业务异常 打不通电话或 者语音效果不 好
1、ITMS侧下发的业务存在问题；
//创建service-port 2，用户VLAN102，内层VLAN100，外层VLAN805
//退出ONU子接口 // 进入ONU远程管理 //创建service，名称PPPOE，关联gemport1，绑定vlan101 //创建service，名称IPTV，关联gemport2，绑定vlan102 //创建service，名称VOIP，关联gemport3，绑定vlan103 //在相应业务端口绑定VLAN
处理方法
1、检查电源适配器是否和设备相匹配。 2、检查是否已经按下电源开关。 3、检查市电、电源插座是否正常。 4、更换E8C终端
1、检查光纤连接正常，光连接器是否有污物 2、确认OLT侧单板是否正常，光口是否打开
1、EPON需要确认静默是否关闭 2、检查是否已存在相同LOID的ONU
1、使用配套的网线测试或更换其它网线 2、检查PC侧网卡是否被禁用，驱动是否正常 3、在PC侧尝试修改协商模式
•
service PPPOE gemport 1 vlan 101
•
service IPTV gemport 2 vlan 102
•
service VOIP gemport 3 vlan 103
•
vlan port eth_0/1 mode tag vlan 101
业务信息系统故障处理流程
业务信息系统故障处理流程
一、使用部门在遇到系统故障时，拨打计算机中心电话进行故障报修。
二、值班人员在接到报修电话后，应记录保修部门和事由。
（一）判断故障性质：软件、硬件、其它故障。
（二）通过电话指导使用部门处理故障，如果在短时间内不能得到解决，应立即安排其他工作人员处理，以免报修电话长
时间占线。
三、对于软件缺陷引起数据异常，导致业务中断的现象，首先通过
修改数据的方式恢复业务，然后将错误现象通报软件开发组进行检查，如为软件公司开发软件，由软件开发组协调更改。
四、硬件问题安排维护人员及时到场维修，不能及时修复的需协调
提供备用设备，将故障设备带回科室维修。
如需外送检修的，填写外送维修登记本，记录内容：设备使用科室、设备编号、报修日期、故障原因；维修商名称、更换部件名、修理费计、修理完成日期等。
五、问题解决后，及时反馈使用部门，如问题解决时长过久，也应
及时与使用部门沟通，必要时可提请计算机中心主任协调帮助。
onu机顶盒路由器光猫的常见问题及处理方法
ONU、机顶盒、路由器、光猫的常见问题及处理方法终端（ONU）问题1：用户使用无线连接的终端上网反应慢、掉线原因:客户端无线WIFI型号使用环境复杂造成无线信号串扰掉线故障解决办法：1）进路由器内部页面更改无线信道，避开默认的1、6、11信道；2)也可使用WIFI分析仪寻找一个比较空闲的信道使用问题2：用户反应100M宽带速度不达标（用360测试只有50M左右，天天上网助手测也只有50M左右，去掉路由器，电脑单机拨号也一样,光衰正常，查账号状态正常100M）原因:硬件线路一切正常，则账号问题解决办法:通知相关支撑，表示账号一切正常，叫用户去营业厅办理宽带改号业务,用新账号就正常了问题3：入户线下不能接交换机和路由原因:因光猫放在弱电井里，开发商的入户线质量问题解决办法：从光猫牵根网线,通过交换机分线问题4：当用户纤没有贴标签，需要快速找到该户光纤解决办法：可采用FTTH绕圈快速找纤法在用户端接入PON光功率计（调到1490nm)，或带光功率检测的ONU，让同事或用户观察光功率的变化，自己去分光器处依次将用户光纤绕一小圈，通过电话联络找到绕圈引起值变动的目标光纤，可以不用断其他用户的网络问题5：用户光猫语音接口指示灯有时会反复闪烁跳动无法正常固定，此时用户固话出现障碍现象原因：供电负荷过大，导致光猫供电不足引起解决办法:换个插家用电器少的插座老司机提示：在查修过程中不能只考虑光衰、线路、光网终端这3方面，还应该考虑细小的东西,如：电源问题6:注册超时，管理系统未显示光猫上线：原因：工作人员疏忽失误，未扭紧跳纤螺丝解决办法：爬上一级箱找到跳纤扭紧问题7：线路不通,光衰值大原因：皮线光缆比较脆弱比不了其他网线、有线的耐拉力：解决办法：尽量使皮线光缆单独走一根管，尽量不要和其他线路同走一条管，不要使皮线光缆打结和打扭。
问题8:LOS灯亮红灯原因:光路不通、终端光猫问题、皮线光缆问题、接头问题、分光器单个口问题、主光纤问题、OLT 问题:解决办法：先用光功率测试一下光损耗值多大，如光损耗大或无光请检查接头和分线箱接头是否干净，尾纤是否跳错，以上无误请先测一下主光纤有没有光，如有请更换分光器口试一下。
IT系统故障处理总结报告
IT系统故障处理总结报告一、故障描述在过去的几个月中，我们的IT系统频繁出现故障。
这些故障造成了公司运营效率低下，员工无法正常进行工作，严重影响了业务的正常进行。
根据用户反馈和系统日志，我们总结了以下几种常见故障：1. 网络中断：由于网络设备故障或配置错误，导致公司内部网络与外部网络连接不稳定，严重影响了员工的日常工作和系统的稳定性。
2. 数据丢失：存在数据丢失现象，可能是由于服务器磁盘故障、备份不完整或者误操作导致的。
3. 系统崩溃：系统偶尔会出现无响应或死机现象，导致员工无法继续使用软件和处理工作，严重影响了公司的运营。
4. 安全漏洞：我们的系统长期存在安全漏洞，容易受到黑客攻击，导致系统崩溃、数据丢失或泄漏。
二、故障原因分析经过仔细分析，我们发现以下几个原因导致了IT系统的频繁故障：1. 软硬件设备老化：部分服务器、路由器等硬件设备的工作年限已经超过设计寿命，容易出现故障。
同时，系统软件版本过旧，无法及时适应新的硬件环境，导致兼容性问题和不稳定性。
2. 运维团队不足：IT运维团队人员不足，导致故障处理不及时。
同时，缺乏专业的培训和技术支持，无法有效应对复杂的故障场景。
3. 安全策略薄弱：缺乏完善的安全策略和防护机制，容易受到攻击。
同时，员工对信息安全意识的培养不足，容易出现误操作或泄漏敏感信息。
4. 缺乏监控和备份机制：公司现有的监控和备份机制不完善，无法及时发现故障并进行恢复。
数据备份不规范，导致数据恢复困难。
三、故障应对措施为了解决IT系统频繁故障的问题，我们制定了以下应对措施：1. 资产更新和软件升级：对老化的设备进行更新，确保硬件设备和软件版本的兼容性和稳定性。
同时，对系统软件进行定期的升级和补丁打补丁，修复潜在的安全漏洞。
2. 增加运维团队人员：增加IT运维团队人员，确保故障能够及时处理和排查。
加强运维人员的培训，提高他们的技术水平和问题解决能力。
3. 加强安全防护：制定完善的安全策略，包括网络安全、系统安全和数据安全等方面。
ITMS下发业务故障
⑤: ITMS配置成功后，向CRM回复结果。
⑥: 外线测试用户开通的业务能否正常使 用，全部正常开通后便可回单。
⑦: CRM通过ITMS和外线的成功回单，将 ITMS开通(触发环节)置为成功，业务 竣工。
金莲花电信装移维系列教程
故障诊断-在线实时配置
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程 利用ITMS排查故障 终端与ITMS配合排查故障
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程 故障排查 终端与ITMS配合排查故障
用戶至上 用心服务 Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
E8-c终端业务承载方式
全业务实现方式
通道 管理终端故障
终端无法登陆； 终端TR069 通道不能得到IP地址，但更换新终端后能得到。
• 网络故障
PON终端未注册到OLT。 确定终端正常，但终端的TR069 通道、VOIP通道不能得到IP地址。
• 各业务平台故障
TR069 通道、VOIP通道、机顶盒都得到IP地址，但业务仍不能使用 ，可能为帐号错误。
IPTV通道 上网通道
配置方式
内层VLAN ID 实现方式
路由+DHCP 46,全省统一 路由+DHCP 45 ,全省统一
ims交换机故障现场处置方案
IMS交换机故障现场处置方案背景IMS（IP Multimedia Subsystem）是一个多媒体电话服务系统，需要高可靠性的交换机保证其正常运行。
然而，在日常使用中，交换机可能会发生故障，需要快速有效地进行处置，以保障业务的正常运行。
故障分类IMS交换机的故障一般包括以下几类：•软件故障：引起该类故障的原因有很多，比如程序缺陷、运行环境异常等。
•硬件故障：引起该类故障的原因有很多，比如电源故障、存储器损坏等。
•网络故障：服务器所在的网络链路异常或其它与服务器所在的网络链路有关的问题。
•配置故障：使用人员在操作过程中设置错误以及与其他设备协作不良等等原因。
处置流程步骤一：快速判断当系统出现故障时，必须要快速判断故障类别。
如果故障是软件问题，应该首先考虑重启软件进程，如果故障是硬件问题，要检查硬件状态，如果故障是网络问题应该检查网络连通性。
步骤二：记录现场在进行故障排查过程中，需要记录现场情况。
记录可能有助于后续的故障分析，以及提供参考数据。
步骤三：故障恢复根据故障的具体情况，需采用不同的故障恢复方法。
1.软件故障恢复当发现IMS交换机出现软件故障导致系统无法正常工作时，可考虑采用重启软件进程的方式进行恢复。
如果重启软件进程后问题未得到解决，需进一步进行系统维护和更新升级。
2.硬件故障恢复在发现的故障是属于硬件故障时，需要进行以下排查:检查是否有硬件设备出现故障或部件损坏。
进行硬件设备的更换或修理。
3.网络故障恢复在IMS交换机出现网络故障时，应该先检查与其相关的网络链路，确保其网络连通性。
如果网络链路正常，进一步尝试更换网线、调整路由器设置等方法找出故障原因。
4.配置故障恢复在IMS交换机出现配置故障的情况时，需先进行配置审查，找出配置错误之处，做出合理的修改。
步骤四：验证故障恢复在恢复故障后需要将系统进行验证，确保故障完全被修复。
如果验证不能通过，则需要采取进一步措施解决问题。
总结IMS交换机故障的处理需要具备一定的技术和专业知识，对于企业IT部门的技术人员而言，需要认真掌握故障判断、故障处置方法和相关技术等知识，以保证业务的正常运营。
信息技术系统故障处理总结汇报
信息技术系统故障处理总结汇报尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结汇报关于信息技术系统故障处理的工作。
在过
去的一段时间里，我们团队面临了一些信息技术系统故障的挑战，但我很自豪地宣布，在大家的共同努力下，我们成功地解决了这些问题，并且取得了一些重要的经验和教训。
首先，我想强调的是，面对信息技术系统故障，我们团队的第一反应是迅速响
应并及时处理。
在面对系统故障时，我们首先确保了系统的稳定性和安全性，然后立即展开了故障排查和修复工作。
在这个过程中，我们充分发挥了团队协作的优势，各个成员分工明确，密切配合，最大限度地减小了故障对业务的影响。
其次，我们在处理系统故障时，始终坚持以问题为中心，以客户为导向。
我们
不仅仅是在修复系统故障，更重要的是要从客户的角度出发，理解他们的需求和关切，确保他们在故障期间能够得到及时的沟通和支持。
这种以客户为导向的思维方式，帮助我们更好地理解了客户的需求，也增强了客户对我们团队的信任和满意度。
最后，通过这次信息技术系统故障处理的工作，我们也总结出了一些宝贵的经
验和教训。
我们发现，及时的故障预警和监控是非常重要的，可以帮助我们在故障发生之前就能够及时发现并解决问题。
同时，我们也意识到了团队的技术能力和沟通协作能力是至关重要的，只有团队成员之间能够有效地沟通和协作，才能够更快速地解决问题。
总的来说，我们团队在这次信息技术系统故障处理中取得了一些重要的成绩，
也积累了一些宝贵的经验。
我们将继续努力，不断提高团队的技术能力和服务水平，为客户提供更加稳定和可靠的信息技术系统支持。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
ITMS下发业务故障
版本匹配。 • 入网，没有工单的终端状态。 • 注册，ITMS配置后的终端状态。 • 绑定。终端上电前的状态。用户的业务工单和终
端绑定在一起。
ITMS下发业务故障
终端不在线ITMS不能配置 终端软件版本不匹配ITMS不能配置 终端不支持某项业务时ITMS下发会失败 LIOD输入错误ITMS不能配置
数据库服务器
ITMS
应用服务器
ITMS客户端
综合营帐系统 家庭网关
自动配置服务器
文件服务器
终端类型
目前终端类型共有三种，普通MODEM和E8-B、E8-C智能家庭网关， E8-B、E8-C网关能利用ITMS网管进行故障排查，普通MODEM可利用 DSLAM网关进行故障排查。
普通MODEM
传统的AD或 LAM猫，不可 网管。
ITMS下发业务故障
ITMS下发业务故障
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程 故障排查 ITMS配合排查故障
ITMS与终端简介
ITMS终端管理系统主要用于家庭网关终端的远程配置、升级、诊断 和管理。
ITMS采用CWMP（CPE WAN Management Protocol）协议与终 端交互，可实现设备注册、初始自动配置、新业务自动发放、远程故障 诊断修复、设备监控等功能。
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程 利用ITMS排查故障 终端与ITMS配合排查故障
故障定位
• 终端故障
终端无法登陆； 终端TR069 通道不能得到IP地址，但更换新终端后能得到。
• 网络故障
PON终端未注册到OLT。 确定终端正常，但终端的TR069 通道、VOIP通道不能得到IP地址。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案在当今数字化的时代，信息系统已经成为企业、组织和机构运营的核心支撑。
然而，由于各种原因，信息系统可能会遭遇故障，这可能会给业务带来严重的影响，甚至导致运营中断。
为了在信息系统发生故障时能够迅速、有效地进行应对，减少损失，保障业务的连续性，特制定本信息系统故障应急预案。
一、应急处理原则1、快速响应在信息系统出现故障时，要以最快的速度做出响应，启动应急预案，争取在最短的时间内恢复系统的正常运行。
2、保障重点优先恢复对关键业务和重要应用的支持，确保核心业务的连续性。
3、协同配合应急处理过程中，各部门和相关人员要密切配合，协同作战，共同完成故障处理工作。
4、预防为主加强信息系统的日常维护和监控，做好预防工作，降低故障发生的概率。
二、应急组织架构及职责1、应急指挥小组由企业高层领导、信息技术部门负责人等组成，负责全面指挥和协调信息系统故障的应急处理工作，制定应急决策，调配资源。
2、技术支持小组由信息技术部门的技术骨干组成，负责对信息系统故障进行诊断、分析和修复，提供技术支持和解决方案。
3、业务恢复小组由涉及信息系统使用的各业务部门人员组成，负责在系统恢复期间采取临时措施，保障业务的基本运行，并在系统恢复后进行业务的验证和恢复。
4、后勤保障小组负责提供应急处理所需的物资、设备和后勤支持，保障应急工作的顺利进行。
三、预防措施1、定期备份制定完善的数据备份策略，定期对重要数据进行备份，并确保备份数据的有效性和可恢复性。
2、系统监测利用监控工具对信息系统的运行状态进行实时监测，包括服务器性能、网络流量、应用程序状态等，及时发现潜在的问题。
3、安全防护加强信息系统的安全防护，安装防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全漏洞扫描和修复，防止黑客攻击和病毒感染。
4、培训与演练定期组织相关人员进行信息系统故障应急培训和演练，提高应急处理能力和协同配合能力。
四、应急响应流程1、故障报告当信息系统出现故障时，用户应立即向信息技术部门报告，报告内容包括故障现象、发生时间、影响范围等。
信息软件系统故障处理方案
信息软件系统故障处理方案针对系统的故障发生，为将对系统影响降至最低，对整体系统运维故障进行分级，确定各级故障的排除时间。
及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪建立完善的故障处理制度。
针对本项目的维保服务，我公司提供全年7×24小时的技术支持与上门维保服务。
系统故障的技术响应与支持是否过硬将直接关系到整体业务的稳定系，是维保工作的重中之重。
我公司向来重视故障远程技术支持与现场应急抢修工作，并建有一整套完整有效的保障体系和流程，一旦用户的系统出现任何问题，都可以随时得到我们最专业、最有效、最及时的远程技术支持与上门应急抢修服务。
一.故障级别定位与响应时间1、服务响应时间不超过5分钟,到达现场服务时间要求:不超过2小时。
2、所有故障应在到达现场后尽快解决，如遇到无法解决的问题情况，及时将问题扩散，及时解决。
一级故障:属于紧急问题;其具体现象为:现有网络、应用等已经无法使用，或对用户的业务运作有重大影响。
应对:凡出现一级故障，维保团队项目经理、相关专业技术工程师必须在第一时间赶到现场(1小时以内），并迅速判断故障点，确定应对方案，并记录系统故障维修报告。
确定故障后2小时内解决。
提交文件:故障处理报告，说明故障种类、故障原囚、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
二级故障:属于严重问题;其具体现象为:现有网络、应用等操作性能严重降级，或由于其性能失常严重影响用户业务运作应对:发现此类故障事件，巡视人员应立即通知维保团队，维保团队工程师确认故障级别后，如能远程解决立即开始远程排障，如无法远程项目经理立即派遣高级工程师使用最快交通工具抵达现场。
判断故障原因和危害程度，确定应急处理方案，确定故障后6小时内解决。
提交文件:故障处理报告，说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
三级故障:属于普通问题;其具体现象为:现有网络、应用等操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作。
信息系统故障管理办法
信息系统故障管理办法一、总则为了确保信息系统的稳定运行，提高对故障的应对能力，减少故障对业务的影响，特制定本信息系统故障管理办法。
本办法适用于公司内所有信息系统的故障管理。
二、故障定义与分类（一）故障定义信息系统故障是指由于硬件、软件、网络、人为操作等原因导致信息系统无法正常运行或服务中断的情况。
（二）故障分类1、按照严重程度分为：重大故障：导致信息系统完全瘫痪，业务长时间中断，对公司造成重大损失或影响。
严重故障：信息系统部分功能失效，业务受到较大影响，需要紧急处理。
一般故障：对业务有一定影响，但系统仍能基本运行，可在较短时间内恢复。
轻微故障：对业务影响较小，可在日常维护中解决。
2、按照故障来源分为：硬件故障：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的损坏或故障。
软件故障：操作系统、应用程序、数据库等软件出现的错误或异常。
网络故障：网络连接中断、带宽不足、网络延迟等网络相关问题。
人为故障：由于人员操作不当、误删除数据、违规操作等导致的故障。
三、故障监测与报告（一）故障监测建立完善的故障监测机制，通过监控工具对信息系统的运行状态进行实时监测，包括服务器性能、网络流量、应用程序日志等。
（二）故障报告1、当发现故障时，相关人员应立即向信息系统管理部门报告，报告内容包括故障发生的时间、地点、现象、影响范围等。
2、信息系统管理部门接到报告后，应及时对故障进行初步评估，确定故障的严重程度和分类，并向上级领导汇报。
四、故障处理流程（一）故障响应1、对于重大和严重故障，信息系统管理部门应立即启动应急响应机制，组织技术人员进行抢修。
2、对于一般和轻微故障，应在规定的时间内安排人员进行处理。
（二）故障诊断技术人员应迅速对故障进行诊断，确定故障的原因和根源。
在诊断过程中，应充分利用监控数据、日志分析、测试工具等手段，提高诊断的准确性和效率。
（三）故障解决1、根据故障诊断结果，制定相应的解决方案，并尽快实施。
在解决故障的过程中，应严格按照操作规程进行，确保操作的安全性和有效性。
信息系统故障应急预案
信息系统故障应急预案一、预案目标和范围1.1 预案目标这个预案的主要目的就是为了搭建一套有效的信息系统故障应对机制。
我们希望在系统出现问题时，能迅速采取行动，尽量减少对日常运营的影响，同时保护好数据安全和用户服务的连续性。
1.2 预案范围这份预案适用于所有与信息系统相关的部门，像是：- 网络管理部- IT支持部- 数据管理部- 业务运营部预案涵盖从故障的识别、报告，到响应、恢复和后续评估的整个过程。
二、风险分析2.1 可能出现的风险1. 硬件故障：比如服务器、存储设备或网络设备出问题。
2. 软件故障：操作系统、应用程序或数据库崩溃或出错。
3. 网络故障：网络中断、带宽不足，甚至DDoS攻击。
4. 人为错误：操作失误或配置错误。
5. 自然灾害：如火灾、洪水等影响数据中心的情况。
6. 安全事件：病毒、恶意软件、黑客入侵等。
2.2 风险影响评估对于不同类型的故障，我们需要评估它们对业务的影响，比如业务中断的时间、数据丢失的风险、财务损失以及客户信任度等。
三、组织机构框架3.1 应急响应组织我们要成立一个信息系统故障应急响应小组，负责这份预案的实施和协调。
领导小组成员- 组长：IT部门的负责人- 副组长：网络管理部的经理- 成员：数据管理部经理、IT支持部经理、业务运营部代表、后勤保障部代表等。
3.2 各部门职责1. IT部门：负责技术支持和系统恢复。
2. 网络管理部：监控和修复网络故障。
3. 数据管理部：负责数据恢复和安全。
4. 业务运营部：负责信息传递和协调。
5. 后勤保障部：提供必要的物资支持。
四、应急处置流程4.1 故障识别与报告1. 故障监测：通过监控系统实时监测信息系统的状态，发现异常。
2. 故障报告：一旦发现故障，现场人员要第一时间向IT支持部报告，并记录故障现象和时间。
4.2 指令下达1. 指令发布：IT部门负责人收到报告后，会立刻召开应急响应会议，评估故障的影响并下达应急指令。
2. 任务分配：根据故障类型，快速分配任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
普通MODEM
E8-B
E8-C
传统的AD或 LAM猫，不可 网管。
AD或LAN上行的 不带语音功能（无
AD、LAN或PON 上行带语音功能（
IAD模块）的智能 家庭网关，支持远 程管理和配置。
内置IAD模块）的 智能家庭网关，支 持远程管理和配置 。
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程
故障排查
终端与ITMS配合排查故障
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
E8-c终端业务承载方式
全业务实现方式
通道 管理通道 VOIP通道 IPTV通道 上网通道
配置方式 路由+DHCP 路由+DHCP 桥接 桥接
ITMS客户端中终端状态
• 在线，终端正常连接到ITMS • 不在线，终端关机或管理通道不通，连接不到 ITMS • 有版本，终端上报的软件版本与导入到ITMS里的 版本匹配。 • 入网，没有工单的终端状态。 • 注册，ITMS配置后的终端状态。 • 绑定。终端上电前的状态。用户的业务工单和终 端绑定在一起。
故障监控
ITMS网管实时取终端参数判断业务是否正常
查询单个用户运行情况 批量监控多个用户运行情况 查询全网用户线路质量 •性能预警 宽带服务保障 •统计分析 支撑系统
监控人员
ITMS EPON EMS
家庭网关
家庭网关
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
ITMS
ITMS客户端
应用服务器
综合营帐系统
家庭网关 自动配置服务器 文件服务器
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
终端类型
目前终端类型共有三种，普通MODEM和E8-B、E8-C智能家庭网关， E8-B、E8-C网关能利用ITMS网管进行故障排查，普通MODEM可利用 DSLAM网关进行故障排查。
⑤: ITMS配置成功后，向CRM回复结果。
⑥: 外线测试用户开通的业务能否正常使 用，全部正常开通后便可回单。
⑦: CRM通过ITMS和外线的成功回单，将 ITMS开通(触发环节)置为成功，业务 竣工。
对于外线工程师，其流程为：输入正确LOID并上门 安装③ 、测试业务并回单⑥这二个步骤。
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
社区经理安装FTTH终端
PON上行e8‐C终端的安装 1. 将PON上行e8‐C终端连接到上行光纤，上电。 2. 将PC通过以太网线连接到PON上行e8‐C终端的LAN1口或 LAN3口或LAN4口。 3. 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。 4. 打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户LOID等信 息并提交。 5. 终端依次注册到EPON网管和ITMS网管，远程自动配置，查看 指示灯状态是否正常。
故障定位
• 终端故障
终端无法登陆； 终端TR069 通道不能得到IP地址，但更换新终端后能得到。
• 网络故障
PON终端未注册到OLT。 确定终端正常，但终端的TR069 通道、VOIP通道不能得到IP地址。
• 各业务平台故障
TR069 通道、VOIP通道、机顶盒都得到IP地址，但业务仍不能使用 ，可能为帐号错误。
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
故障诊断-在线实时配置
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程
利用ITMS排查故障
终端与ITMS配合排查故障
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
• ITMS下发业务故障
终端TR069 通道不能得到IP地址,不能与ITMS建立连接，ITMS无法下 发业务，一般为网络故障。 在ITMS上查看工单配置，工单未执行成功，参数下发失败，可能为终 端拒绝参数写入。
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
金莲花电信装移维系列教程
FTTH终端认证方式-LOID
1. 2. 3.
TL1
安装人员安装设备，上电。 ONU自动向OLT注册， OLT对ONU 逻辑标识进行 认证，认证通过。（逻辑标识在发放设备时输入） ONU向ITMS注册，注册通过后下发业务参数。 SFU
OSS
IPTV VOIP HIS
EMS
城域网 OLT TR-069
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程
故障排查
相关系统操作使用
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
终端（ITMS）业务配置环节
中国电信四川分公司
城市光网 FTTH安装维护培训
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程
故障排查
终端与ITMS配合排查故障
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
ITMS与终端简介
ITMS终端管理系统主要用于家庭网关终端的远程配置、升级、诊断 和管理。 ITMS采用CWMP（CPE WAN Management Protocol）协议与终 端交互，可实现设备注册、初始自动配置、新业务自动发放、远程故障 诊断修复、设备监控等功能。
数据库服务器
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
目录
ITMS与终端简介 终端业务配置 FTTH开通流程
利用ITMS排查故障
终端与ITMS配合排查故障
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
内层VLAN ID 46,全省统一 45 ,全省统一 43 ,全省统一 1001-2000
实现方式 家庭网关向BRAS发起DHCP请求获得私网地址，可访问各地市的ITMS服务器； 家庭网关向SR发起DHCP请求获得189网段地址，可访问SS软交换服务器，再将电 话号码注册到SS，完成语音开通； IPTV 2.0中家庭网关配置为桥接模式，机顶盒向SR发起IPOE认证，成功后获得IP 地址，访问IPTV平台。 用户电脑通过PPPoE方式获得公网地址实现上网。
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
ITMS下发业务故障
终端不在线ITMS不能配置 终端软件版本不匹配ITMS不能配置 终端不支持某项业务时ITMS下发会失败 LIOD输入错误ITMS不能配置
用戶至上 用心服务
①: 营业厅受理业务，生成工单和LOID。 ②: CRM将工单传至ITMS，ITMS完成存储 后等待终端上电。 ③: 外线将LOID写入到终端，带此终端上 门安装，终端上电，TR069管理通道连 接正常，终端通过此通道向ITM，根据消息 中的LOID查找是否有对应工单，查到 后将工单的参数配置到终端里，并使 终端重启。
OAM/OMCI HGU
OSS
ITMS
• FTTH ONU采用LOID认证： 1）LOID作为用户标识，标识用户及对应业务,ITMS通过LOID来区分不同用户； 2）LOID作为线路标识，标识为用户分配的线路；
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
终端全业务配置显示
FTTH终端参数配置正常时终端页面显示情况
用戶至上 用心服务
Customer First Service Foremost
金莲花电信装移维系列教程
终端测试
终端通过PING测试来排查网络故障