淘宝客服述职报告
淘宝客服述职报告（精选3篇）
淘宝客服述职报告（精选3篇）淘宝客服篇1淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、群发消息。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、网店版。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服述职报告篇2尊敬的各位领导，同事们：你们好!光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的20--年即将过去。
回首这一年感慨万千，在领导的正确指导和引领下，在广大同事的支持配合下，克服各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提高自己的运营能力和工作水平。
客服转正的述职报告（精选7篇）
客服转正的述职报告（精选7篇）光阴的迅速，一眨眼就过去了，回顾这段时间以来，相信你成长了许多，是时候写一份述职报告了。
相信大家又在为写述职报告犯愁了吧！下面是小编精心整理的客服转正的述职报告（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客服转正的述职报告1时间匆匆，转眼已回顾过去的3个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单述职如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。
被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。
同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。
1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。
2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。
对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等。
3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。
最新网店客服述职报告范本
最新网店客服述职报告范本尊敬的领导和同事们：大家好！今天我将向大家汇报我作为网店客服的工作情况和个人成长。
以下是我的述职报告：一、工作回顾1. 客户服务：在过去的一年中，我共处理了超过5000次客户咨询，包括产品信息、订单处理、物流查询等问题，客户满意度达到了98%。
2. 问题解决：成功解决了一系列复杂客户问题，包括退货、换货以及投诉处理，确保了客户权益，减少了公司的潜在损失。
3. 销售支持：通过有效的沟通技巧，协助销售团队提升了转化率，参与了多次促销活动的策划与执行，为公司带来了额外的销售额。
二、工作亮点1. 自我提升：我积极参与了公司组织的客服培训，学习了最新的客户服务理念和沟通技巧，提高了个人专业能力。
2. 流程优化：我参与了客服流程的优化工作，提出了多项改进建议，其中两项已被采纳并实施，有效提升了工作效率。
三、存在问题1. 技术挑战：随着电商平台技术的不断更新，我发现自己在某些技术应用上还有待加强，需要进一步学习。
2. 压力管理：在高峰期，面对大量的客户咨询，如何更有效地管理时间和压力，是我需要改进的地方。
四、未来规划1. 技能提升：计划参加更多的在线客服和电子商务相关的培训，不断提升自己的专业技能。
2. 团队协作：希望能够与团队更紧密地合作，共同提升整个客服团队的服务水平和工作效率。
五、感谢与期待感谢公司给予的支持和机会，我将继续努力，不断提升自己，为公司贡献更多的价值。
同时，我也期待能够得到更多的指导和帮助，以便更好地完成工作。
最后，感谢大家的聆听，我愿意接受任何建议和批评，以便不断进步。
谢谢大家！[您的姓名][您的职位][网店名称][日期]。
最新淘宝客服述职报告范本
最新淘宝客服述职报告范本尊敬的领导和同事们：我是来自客服部门的XX，今天我将向大家汇报过去一年我在淘宝客服岗位上的工作情况和个人成长。
一、工作概述在过去的一年里，我主要负责处理淘宝平台的顾客咨询和投诉，确保用户满意度和服务质量。
我的工作内容包括但不限于：1. 提供即时的在线客服支持，解答顾客关于商品、交易流程、支付方式等方面的问题。
2. 处理顾客的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。
3. 参与定期的客服培训，不断提升自己的专业知识和服务技巧。
二、工作成绩1. 在过去的一年中，我处理了超过5000次顾客咨询，解决率达到98%，顾客满意度评分为4.8分（满分5分）。
2. 主动收集顾客反馈，协助产品团队优化了3个用户界面，提升了用户体验。
3. 参与制定了一套新的客服工作流程，缩短了平均响应时间，提高了工作效率。
三、问题与改进在工作中，我也遇到了一些挑战，例如高峰期的咨询量过大，导致部分顾客等待时间过长。
为了改进这一问题，我计划：1. 优化快捷回复模板，提高回复速度。
2. 与技术团队合作，开发智能客服助手，分担基础咨询压力。
3. 定期进行工作总结，分析顾客咨询的高峰期和常见问题，提前做好准备。
四、未来规划展望未来，我计划：1. 继续提升个人专业技能，特别是在电子商务法规和消费者权益保护方面。
2. 加强与团队的沟通协作，共同提高整个客服团队的服务水平。
3. 关注行业动态，学习先进的客服管理理念，为公司创造更大的价值。
最后，感谢公司给予的支持和机会，我将不断努力，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家。
淘宝客服述职总结报告
淘宝客服述职总结报告尊敬的领导：我在淘宝客服部门工作已有一段时间了，在过去的一年里，我深感责任重大，职责繁重，但通过不断努力和学习，我逐渐适应了这个岗位，并取得了一定的业绩。
在此，我将就我的工作情况向您递交一份述职总结报告。
一、工作概况在过去的一年里，我在淘宝客服部门主要负责处理客户咨询、投诉与售后等工作。
客服工作要求我们快速、准确地回答客户的问题，尽力解决客户的问题，保证客户满意度。
我严格按照公司制定的标准流程和要求，积极配合团队合作，保持高效的工作状态。
二、工作成绩1.高质量服务：在工作中，我注重与客户的沟通和理解，尽可能准确地回答客户的问题，并帮助他们解决疑惑和困扰。
通过我的努力，客户满意度得到了提高，得到了不少客户的好评和称赞。
2.处理投诉：在面对投诉时，我始终保持冷静、耐心的态度。
我仔细听取客户的诉求，尽快解决他们的问题，并适时妥善处理和修复客户感受。
通过我个人的努力，成功化解了不少客户投诉，并使客户重新建立了信任。
3.团队合作：作为一个团队的一员，我积极配合、互相支持团队成员。
在遇到问题时，我主动向同事请教，以求共同解决问题。
此外，我还提出了一些改进工作流程的建议，并得到了部分采纳。
三、存在的问题与改进方向1.沟通能力：在与客户沟通时，我有时会用一些专业术语，导致客户理解困难。
为了进一步提高客户满意度，我需要多加注意自己的表达方式，尽量用通俗易懂的语言与客户沟通。
2.处理投诉能力：虽然我在处理投诉方面取得了一定的成绩，但有时还是会遇到一些棘手的情况。
为了更好地解决客户问题，我需要进一步提升自己的解决问题的能力和技巧，适应更多的复杂情况。
3.自我学习：在未来的工作中，我会更加注重对淘宝平台的了解和学习，增加自己的专业知识与技能，以提高工作效率和处理能力。
总结：在过去的一年里，我在淘宝客服部门工作中，努力学习、敢于创新，通过与客户的有效沟通与协作，取得了一些成绩。
同时，我也认识到了自身的不足之处，将努力改进，提升自己的工作能力。
电商客服述职报告
尊敬的领导们：大家好！作为电商客服，我很荣幸能够向大家述职报告，感谢领导们给予我的支持和关注。
在经过这些时间的工作后，我希望能够向大家汇报我的工作情况，让领导们对我的工作进行指导和评估，并提供优秀的工作环境，培养更多专业的电商客服。
一、客户服务情况以客户体验为核心，我始终把客服工作作为电商平台重要的组成部分，认真履行我的职责，积极回应客户的要求。
维护电商平台的良好形象，提高客户满意度，是我一直在追求的目标。
我以十分专业的态度，回答客户的各种问题，包括产品咨询、订单处理、物流跟踪、售后服务等。
根据客户的问题，我设法及时进行回复，并在保证准确性的基础上，尽量给出最优的解决方案。
同时，我还定期回访，及时收集客户的建议和意见，改进服务质量。
二、工作反馈在工作中，我得到大量的客户正面反馈，得到了用户的信任和支持。
同时，我也收到了一些客户的投诉，这些投诉主要是来自于物流问题、产品质量问题以及售后服务问题等方面。
这些反馈让我更加深入了解用户需求，针对反馈问题进行改进，提升服务质量。
三、个人成长与团队合作在工作中，我积极参加各种培训和学习，不断提高自己的专业能力。
比如：参加了淘宝客服沙龙活动，了解了电商行业的最新动态和趋势，掌握一些实用的技巧和策略，活跃团队氛围，促进团队合作。
我也分析和归纳了客户反馈，总结了一些常见的问题，制定了一些相应的改进计划，帮助团队成员提高服务质量。
四、工作计划在未来的工作中，我将继续秉承『以客户为中心』的理念，对待客户的问题，尽可能快速和准确地解决问题。
同时，针对客户反馈中提出的问题，不断优化、改进客服质量，提高客户的满意度。
我希望在未来的工作中，能够取得更好的成绩，在自己的专业领域不断提升，进一步增强自己的能力与实力。
期待领导们给予更好的支持和指导，使我能够更加快速、高效地完成各项工作任务。
谢谢！。
淘宝客服工作总结报告8篇
淘宝客服工作总结报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024淘宝客服工作汇报总结标准范文（3篇）
2024淘宝客服工作汇报总结标准范文时间匆匆，转眼____即将离去，回顾过去的____个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现将一年来的工作简单总结如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
淘宝客服述职报告
淘宝客服述职报告淘宝客服述职报告「篇一」做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。
客服人员要求1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
计划淘宝每天生意，贵在坚持。
不要抱怨，不要心急。
做好客服工作，要脚踏实地。
心态要好。
要有信心。
”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。
这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得。
在工作期间，我也发现了不少问题：1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
淘宝客服述职报告汇总
淘宝客服述职报告汇总工作的时间总是不经花的，转眼间已到本阶段的尾声，很多人都会被指派写岗位述职报告。
述职报告是个人对于工作的总结。
有请阅读小编为你编辑的淘宝客服述职报告，欢迎你阅读与收藏！淘宝客服述职报告(篇1)回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。
工作中也有对商品群体消费的错误判断，因此对工作进行总结。
希望最后就是公司可以所能提供的帮助。
一、过去一年工作总结：1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。
2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。
销量达不到与花费的成正比。
3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。
4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。
并且对商品的库存量准备不够充份。
5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。
6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。
二、工作中所需要的提升：1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。
所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。
注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。
2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。
商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那?3、销售量更好完成天猫最基本要求：1)、年销量60万与年服务费用6万。
2)、日均销售金额cxx元。
日均销售商品数30件。
3)、控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。
4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。
以及更好在售后中增强客户对商品的信心。
更要合适去学习，在学习中进步。
5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。
三、需要公司可以提供的帮助：1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。
淘宝客服个人工作述职报告范文5篇
淘宝客服个人工作述职报告写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。
下面就让小编带你去看看淘宝客服个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!淘宝客服述职报告1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
淘宝客服述职报告5篇
淘宝客服述职报告淘宝客服述职报告5篇淘宝客服述职报告1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。
客服小我述职报告范文
客服小我述职报告范文工作上，我的主要岗位是客服专员。
在工作中我努力做好本职工作，提升工作效率及工作质量。
在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开辟新产品的过程中，共同数据专员，利用自身优势，协助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品，并且连系自身产品，对题目实行第四次题目优化；在京东平台上，对产品实行了导入等等。
作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。
在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严酷要求自己，刻苦钻研营业，就是凭着如许一种果断的信念，争当里手里手。
为我以后的工作顺利展开打下了良好的基础。
在学习上，严酷要求自己，规矩工作立场，作到了理论联理现实；从而提升了自身的一专多能的好处及思惟文化素质，包括糊口中也学到了养成良好的糊口习惯，糊口充实而有条理，有严谨的糊口立场和良好的糊口作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思惟上，自觉遵守公司的的规章轨制，坚持加入公司的每次的培训。
要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的立场和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，不过日益激烈的社会竟争也使我充分地理解到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这个现状不能满足工作的需求。
为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司轨制及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习现实操作及帮忙做点小工作，到了晚上和前辈们切磋工作内容，聊聊工作的未便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上激励，经过较长时间的锻炼、降服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收成是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的协助是分不开的。
我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。
但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。
最新客服的转正述职报告3篇
客服的转正述职报告3篇时间匆匆，转眼已回顾过去的3个多月，真是百感交集。
要总结的实在太多了，现简单述职如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。
不知不觉已有小半年了，感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而改变。
被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月分为4个星期。
同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。
1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合，巧妙运用。
2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联系，做到朋友一样。
对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问候等等3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。
在以后的工作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁，认真听顾客的不满，巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的解释。
（二）需要提高自己的心理素质，要积极、自信、充满热情。
（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。
把自身的工作习惯锻炼好。
淘宝客服专员个人述职报告
淘宝客服专员个人述职报告淘宝客服专员个人述职报告尊敬的领导：您好！我是淘宝客服专员XXX，我有幸担任淘宝客服部门的一员，现在向您汇报我的工作情况和表达我对这份工作的思考和建议。
一、工作情况总结：在过去一年里，我通过淘宝客服平台，根据公司的要求，始终秉持着积极向上、认真负责的态度，完成了大量的客服工作。
具体来说，我主要负责了以下几个方面的工作：1. 客户咨询与问题解答：通过与客户的在线沟通，我能够及时准确地解答客户的疑问，提供相关的产品信息和服务建议。
经过反馈，大部分客户对我的解答和服务态度都表示满意。
2. 售后服务：在客户购买后，我会与客户保持联系，并提供适时的售后服务。
对于客户提出的退货、换货、维修等问题，我会及时协调相关部门，确保问题得到解决。
3. 投诉处理：对于客户的投诉，我会耐心听取并记录客户的意见，然后迅速反馈给相关部门，并参与问题的跟踪解决过程。
我会尽力协调各方面的资源，确保客户的权益得到保护。
在工作中，我认真学习并掌握了淘宝平台的各项操作规范和流程，熟练运用各种工具，提高了工作效率。
我会根据客户的需求，主动学习产品知识，提升自身的专业素养。
二、思考与建议：1. 加强专业知识的学习：随着电子商务的发展，淘宝上的产品种类繁多，客户的需求也越来越多样化。
因此，我认为客服人员应该不断学习产品知识，提高自己的专业素养。
可以通过参加相关培训班、阅读行业资讯等方式，加强对产品的了解，以便更好地为客户提供服务。
2. 客户意见回馈机制的建立：为了更好地满足客户的需求，建议公司建立一个客户意见回馈机制，即时收集客户的意见和建议。
可以通过客户满意度调查、在线留言反馈等方式，了解客户对产品和服务的满意度，并根据反馈进行改进。
3. 团队协作与合作精神：客服工作需要与各个部门紧密配合。
在过去的工作中，我与其他部门保持了良好的沟通和协作，共同解决了许多问题。
希望未来能继续加强部门间的协作，形成更高效的工作氛围。
在线客服个人述职报告范文 在线客服述职报告3篇
在线客服个人述职报告范文在线客服述职报告3篇在线客服个人述职报告范文，在从业销售工作时，通常必须做一份述职报告，那麼述职报告实际应当如何去写呢？下边我梳理收集了3篇在线客服个人述职报告的范文，以供大伙儿参照。
在线客服个人述职报告范文1尊重的诸位领导干部，诸位朋友：各位好！!在新春即将到来之时，我提早祝大家春节快乐。
十分高兴可以和大伙儿共聚一堂一同参与**年的年终述职交流会，也特别感谢企业可以给予那样一次机会和那样一个服务平台，帮我此次汇报一年来工作中的机遇。
20xx年将要以往，一年的工作中和学习培训的時间并算不上过长，但我获得大伙儿的适用与协助确实是过多，比较之下自身所投入的又确实是太少，倍感自叹不如!在这里我对企业诸位领导干部及朋友们过去的日巷子里对于我的关注与适用深表谢意。
参与今日的个人述职交流会就是我个人经历中的第一次，不当之处之处烦请领导干部不吝赐教：一年前，带上期盼与盼望，热情与理想，我赶到了抚州子公司，从进企业的那一刻起，我便告知自身，一定要加倍努力，不负诸位领导干部对于我的期待。
进到企业的情况下谦虚向朋友学习培训、求教，在工作上我严格管理自身要尽早的尽入人物角色，更强的为顾客服务。
20xx年是企业改革创新的一年，也就是我人生道路又一个转折点的逐渐。
现将这一年的观念、工作情况做一简略的汇总。
(一)顾客服务工作中现阶段我的职位是对话框，对话框的关键是取决于服务项目，立即应对顾客，深深地的感觉自身身肩重任。
做为公司的店面，公司的对话框，意味着的是公司的品牌形象。
这就规定我们在与顾客直接接触的全过程上都应心态激情、和蔼可亲、细心，申请办理业务流程更应快速、恰当。
让每一个赶到大家企业的顾客都可以感受的到大家的服务至上及优质服务。
以往的工作上，真真正正感悟到哪些才算是顾客最必须的服务项目，工作上一点一滴的累积，为我将来能够更好地为顾客服务确立了优良的基本。
在工作上除开天天要搞好的顾客拨电话、到访的招待及顾客的来申请办理的一些业务流程外，，还有一些企业特惠的，遇到一些心态不太好的顾客，通常一些顾客并不是可以非常好的沟通交流，便会大吵大闹，说什么话的都是有，因此此刻就规定大家一定要理智，要竭尽所能的为顾客考虑，以十二分的细心及搞好顾客的表述工作中。
淘宝售后客服述职报告
淘宝售后客服述职报告尊敬的领导：我是淘宝售后客服部门的一名员工，在过去的一年中，我一直积极工作并尽力履行我的职责。
以下是我的工作总结和述职报告，希望能对部门的运作和未来的发展有所帮助。
一、工作概况：在过去的一年中，我作为淘宝售后客服的一员，负责处理客户的投诉、退换货请求以及其他售后问题的解决。
通过电话、在线聊天等多种方式与客户进行沟通，提供优质的售后服务。
二、完成情况：1.高质量的售后服务：我始终坚持以客户为中心的理念，通过细致入微地倾听客户的意见和需求，提供了及时、专业且准确有效的解决方案。
努力确保每位客户都能获得满意的售后处理结果。
2.投诉解决率提升：通过与客户进行有效的沟通和协商，我成功解决了大部分客户的投诉问题，并取得了较高的解决率。
与客户保持良好的沟通，解决了他们的问题，并获得了客户的认可和好评。
3.工作流程的改进：我积极参与部门的工作流程改进，提出了一些建设性的意见和建议。
针对售后处理中存在的问题，我与同事共同讨论并制定了相应的改进措施，以提高我们的工作效率和客户满意度。
4.个人学习与进步：除了履行好本职工作，我还积极利用业余时间学习与培训。
通过参加课程和交流会议，我不断提高自己的专业技能和知识水平，以更好地适应和应对售后客服工作中的挑战。
三、存在的问题与改进计划：1.沟通能力的提高：在客户需求多样化和复杂化的背景下，我需要进一步提高自己的沟通能力，以更好地理解和解决客户问题。
我计划参加相关的培训课程，提升我的沟通技巧和解决问题的能力。
2.细心和耐心的培养：作为售后客服人员，面对复杂的问题，我需要保持足够的细心和耐心。
经常性地进行反思和总结，我会更加注重细节，提升自己的耐心和责任心。
3.团队合作的加强：售后客服部门是一个大家庭，只有通过密切的合作才能更好地完成工作。
我将主动与同事合作，共同努力提升整个团队的综合能力，确保整个部门的高效运作。
四、对部门的建议：1.加强培训与学习：售后客服需要面对多样的问题和客户需求，因此不断学习和提升自己的能力非常重要。
淘宝客服年终述职报告范文
淘宝客服年终述职报告范文（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实用文、活动总结、合同范本、讲话致辞、小学作文、实习总结、申请书、心得体会、笔记、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, the shop provides you with various types of practical information, such as practical text, activity summary, contract template, speech speech, primary school composition, internship summary, application, experience, notes, other information, etc., want to know different data formats and writing methods, please pay attention!淘宝客服年终述职报告范文你所阅读的此篇文章共，由天津市西郊区网友善气迎人的㏄那些年仔细改正上传。
最新天猫客服述职报告范本
最新天猫客服述职报告范本尊敬的领导和同事们：今天，我有幸在这里向大家汇报我作为天猫客服的工作情况。
以下是我的述职报告：一、工作概述在过去的一年里，我作为天猫客服团队的一员，主要负责在线解答消费者的疑问、处理订单问题以及提供售后支持。
我的工作目标是确保客户满意度，并通过优质的服务提升品牌形象。
二、关键职责执行情况1. 客户咨询响应：我始终保持着快速响应客户咨询的速度，平均响应时间控制在30秒以内，确保了客户的咨询能够得到及时的解答。
2. 问题解决效率：对于客户提出的问题，我努力做到一次性解决，减少客户的等待时间，问题解决率达到了95%以上。
3. 售后服务：在处理退换货等售后问题时，我严格遵循公司流程，确保客户体验不受影响，同时保持了低于1%的投诉率。
三、业绩与成果1. 客户满意度：通过定期的客户满意度调查，我的服务满意度评分稳定在4.8分以上（满分5分）。
2. 销售支持：在大型促销活动期间，我通过提供专业的购物建议和快速的问题处理，助力团队提升了20%的转化率。
3. 团队协作：我积极参与团队建设，通过分享最佳实践和参与培训，帮助新同事快速提升服务技能。
四、问题与改进在工作中，我也遇到了一些挑战，例如高峰期的客户咨询量激增导致的响应延迟问题。
针对这一问题，我计划在下一阶段通过优化工作流程和提高自助服务的比例来改善。
五、未来规划展望未来，我计划：1. 继续提升个人的专业技能和服务水平，以更好地适应不断变化的客户需求。
2. 利用大数据分析，更好地理解客户行为，提供更加个性化的服务。
3. 参与团队管理，为提升整个客服团队的服务质量做出贡献。
感谢各位领导和同事的支持与帮助，我期待在接下来的工作中取得更好的成绩。
此致敬礼[您的姓名][您的职位][日期]。
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《淘宝客服述职报告.doc》淘宝客服述职报告作为一名淘宝客服，需要为自己在客服服务的工作上做一个总结，将自己的工作情况写在述职报告上。
下面是带来的淘宝客服述职报告，希望可以帮助大家。
淘宝客服人员述职报告对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：你为什么会觉得贵呢?虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：你觉得多少不贵吗?当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服人员述职报告电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。
而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。
每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
淘宝客服人员述职报告入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服人员述职报告目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了亲这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲，您好，这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。