有线数字广播电视质量和服务监督管理体系研究
《广播电视安全播出管理规定》有线广播电视网实施细则--技办字〔2011〕205号附件6——有线电视
附件6：《广播电视安全播出管理规定》有线广播电视网实施细则国家广播电影电视总局二〇一一年七月目录第一章总则 (1)第一条编写目的 (1)第二条适用范围...................................................... (1)第三条分级保障原则 (1)第四条电视节目分类 (2)第二章前端配置要求 (2)第一节供配电系统 (2)第五条外部电源 (2)第六条供配电 (2)第二节信号源系统 (3)第七条前端信号源接收 (3)第八条卫星接收安全监控系统 (3)第三节数字前端播出系统 (3)第九条编码系统 (3)第十条复用、加扰系统 (4)第十一条调制器 (4)第十二条传输适配器 (4)第十三条SI生成子系统 (4)第四节模拟前端播出系统 (4)第十四条视音分 (4)第十五条模拟调制器 (4)第五节自台监测系统 (4)第十六条播出信号监测 (4)第十七条设备运行监控 (5)第十八条电力和环境监控 (5)第六节机房环境 (5)第十九条机房环境 (5)第二十条机房安全防范 (6)第二十一条通讯设施 (6)第七节维护器材 (6)第二十二条备品备件 (6)第二十三条维护工具 (6)第八节灾备与应急播出 (7)第二十四条灾备与应急播出 (7)第三章有线分配网配置要求 (7)第一节分前端 (7)第二十五条外部电源 (7)第二十六条供配电 (7)第二十七条设备配置 (8)第二十八条监听监看 (8)第二十九条机房环境 (8)第二节光、电缆传输系统 (8)第三十条前端至下级前端、分前端的信号分发系统 (8)第三十一条前端、分前端至光节点的信号分配 (9)第三十二条光缆敷设 (9)第三十三条网络监控 (9)第三十四条分配网的安全措施 (9)第三节维护器材 (10)第三十五条备品备件 (10)第三十六条维护工具 (10)第四章 MMDS系统 (10)第三十七条外部电源 (10)第三十八条供配电 (11)第三十九条设备配置 (11)第四十条天馈系统 (11)第四十一条监听监看 (11)第四十二条机房环境 (11)第四十三条维护工具 (11)第五章运维与技术管理 (11)第一节运行管理 (11)第四十四条运行指标 (11)第四十五条技术指标 (11)第四十六条规章制度 (12)第四十七条运行流程 (13)第二节维护管理 (13)第四十八条维护质量要求 (13)第四十九条维护计划 (13)第五十条维护操作规程 (14)第五十一条维护分工、分界 (14)第五十二条抢修管理 (14)第五十三条备件管理 (14)第五十四条代维管理 (14)第三节技术管理 (15)第五十五条技术改造与网络优化 (15)第五十六条设施保护 (15)第五十七条试播期管理 (15)第五十八条临时停传管理 (15)第五十九条运行变更管理 (16)第六十条施工管理 (16)第六十一条应急预案 (17)第六十二条重要保障期 (17)第六十三条事故管理 (17)第六十四条报表管理 (18)第六十五条技术资料 (18)第六十六条运维分析 (18)第六十七条技术安全 (18)第六十八条检查考核 (19)第六十九条风险评估 (19)第七十条人员要求及培训 (19)第四节信息安全管理 (20)第七十一条信息系统等级保护 (20)第七十二条信息系统安全管理 (20)第七十三条安全防护措施 (20)第七十四条数据安全 (20)第七十五条监控与响应 (20)第六章附则 (21)第七十六条本实施细则下列用语的含义 (21)第七十七条规范性引用文件 (22)第七十八条本实施细则由广电总局科技司负责解释 (22)第七十九条本规范自发布之日起施行 (22)附表1: 数字有线广播电视网测试项目和周期 (23)第一章总则第一条为指导和规范有线广播电视网安全播出管理工作，根据《广播电视安全播出管理规定》，制订本实施细则。
有线广播电视运营服务管理暂行规定（2021年修订）-国家广播电视总局令第8号
有线广播电视运营服务管理暂行规定（2021年修订）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------有线广播电视运营服务管理暂行规定（2011年12月2日国家广播电影电视总局令第67号公布根据2021年3月23日《国家广播电视总局关于第二批修改的部门规章的决定》修订）第一章总则第一条为了规范有线广播电视运营服务行为，提高服务质量，维护用户合法权益，根据《广播电视管理条例》，制定本规定。
第二条本规定所称有线广播电视运营服务，是指依法设立的有线广播电视运营服务提供者，利用有线广播电视传输覆盖网向用户提供服务的活动。
第三条有线广播电视运营服务工作应当遵循用户为本、安全畅通、公平合理、公益优先的原则。
有线广播电视运营服务提供者应当按照科学审慎、安全可靠、提高效率的原则，推进有线电视与新一代信息通信技术深度融合，提供智慧化广播电视服务和数据传输服务，持续改进服务质量，使有线广播电视网络成为国家重要信息基础设施建设的战略性资源平台。
第四条有线广播电视运营服务监督管理工作应当遵循公开、公平、公正的原则，实行政府监管、行业自律、社会监督相结合的机制，促进有线广播电视运营服务提供者不断提升公共服务水平，提高用户覆盖率和服务质量。
第五条国家广播电视总局负责全国有线广播电视运营服务监督管理工作。
县级以上地方人民政府广播电视行政部门负责本行政区域内的有线广播电视运营服务监督管理工作。
第六条县级以上人民政府广播电视行政部门按照有关规定，对在有线广播电视运营服务工作中做出突出贡献的组织、个人给予奖励。
第二章服务要求第七条有线广播电视运营服务提供者应当向社会公布其业务种类、服务范围、服务时限、资费标准，并向省、自治区、直辖市人民政府广播电视行政部门备案。
浅谈有线电视服务质量
有线电视服务质量是一个综合性较强的课题， 是 一项系统工程� 一般， 服务工作容易存在两个方面的 问题� （1） 以客户为中心的服务指挥调度机制不能完 全形成； （2） 兼顾层次性与系统性完备的服务体系不 完善， 服务的层次性与系统性缺失�参见图 2， 除了面 向外部客户的服务工作以外， 有线电视网络公司内部 部门与部门之间也存在客户服务关系， 这种客户服务 关系是否顺畅与和谐会对外部客户服务工作产生比 较大的影响 � 这就是服务的层次性� 另外， 服务问题不 仅仅是面向用户和市场的一线部门的事情， 而且还与 后援各个支持部门密切相关， 还需要有与之配套的一 套系统的服务管理体系和规章制度， 并由此将用户服 务工作贯穿于有线电视网络公司的整个生产体系之 中 �这就是服务的系统性�
向网络提供， 反映了网络规划设计� 工程建设和运行 维护的总体水平 � 网络服务质量是业务服务质量的基 础，而业务服务质量是网络服务质量应保证的目标 � 有线电视网络的网络服务质量主要包括如下两个方 面的指标： 其一， 是传输质量� 表示广播电视节目传输的良
��
201 2 年第 8 期 （总第 272 期 ）
好程度， 包括原始信号在传递过程中受到损伤的容限 （如载噪比， 载波复合二次 � 三次差拍比， 误码率， 调制 误差率等 ） ， 信号达到系统输出端的强度水平等� 其二， 是稳定质量� 表示网络服务的可用性� 它是 指在任一时刻网络实现功能能力的概率， 可以用观察 期内网络或网络的某一部分所能提供的服务时间比 率来表示 �网络的可用性依赖于网络本身的可靠性 � 可维护性以及维护维修支持能力� 为保证有线电视网络的服务质量， 国家或行业需 要制定相应的技术标准� 目前， 在传输质量方面已有 比较完善的国家和行业标准， 但在稳定质量方面还没 有完善与系统的技术标准和要求�
2024年广电有线网络整改方案(二篇)
2024年广电有线网络整改方案一、背景和目标广电有线网络是指利用广播电视有线网络和宽带网络进行广播电视节目分配、传输和接收的系统。
随着信息技术的发展和用户需求的变化，广电有线网络需要进行整改，以提供更好的服务和满足用户需求。
2024年广电有线网络整改的目标是：1. 提升用户体验：通过对网络质量、信号传输等方面进行改进，提供稳定、高速、高质量的广播电视节目服务，提升用户体验。
2. 拓展业务: 利用宽带网络的优势，推出更多新的广播电视节目，为用户提供更多样化的内容选择。
3. 加强信息安全: 强化网络安全措施，防止黑客攻击和信息泄露，保护用户隐私。
二、整改措施1. 技术设备升级：对广电有线网络的传输设备和终端设备进行升级，提升网络质量和信号传输能力。
采用新一代的光纤传输技术，提高传输速度和稳定性，减少信号丢失和干扰。
2. 网络扩容：根据用户需求的增长，对现有网络进行扩容，增加带宽和传输能力，以满足更多用户的需求。
同时，建设更多的网络节点，增加接入点，缩短用户接入的距离，提高网络的覆盖范围和稳定性。
3. 内容更新：与广播电视台合作，推出更多的高清、4K等高质量的广播电视节目，提供更多样化的内容选择。
同时，兼顾用户个性化需求，通过设置用户喜好标签，推荐符合用户兴趣的节目。
4. 安全防护：加强网络安全防护措施，防止黑客攻击和信息泄露。
建立信息安全管理制度，完善网络防护体系，加强用户隐私保护，提供安全可靠的服务。
5. 用户服务优化：提供全天候的用户服务，建立健全的投诉反馈机制，及时处理用户问题和意见。
加强用户宣传和培训，提高用户使用广电有线网络的能力和水平。
三、实施计划1. 第一季度：制定整改方案，明确整改目标和措施。
开展用户需求调研，了解用户对广电有线网络的需求和意见。
启动技术设备升级和网络扩容工作，完成设备采购和安装。
2. 第二季度：推进内容更新工作，与广播电视台签订合作协议，引进高质量的节目资源。
加强网络安全建设，进行网络安全检测和漏洞修补。
有线广播电视传输覆盖网安全管理办法（三篇）
有线广播电视传输覆盖网安全管理办法一、总则为加强有线广播电视传输覆盖网的安全管理，保障广播电视传输的安全、稳定和可靠运行，提高信息传输服务的质量和水平，制定本办法。
二、安全管理体制1. 建立健全有线广播电视传输覆盖网的安全管理体制，明确责任分工和管理权限。
2. 设立有线广播电视传输覆盖网安全管理机构，负责协调各方关系，推进有线广播电视传输覆盖网安全管理工作。
三、安全管理人员1. 各地广播电视台和有线电视网络运营商应设立专门的安全管理职位，聘用专业人员进行安全管理工作。
2. 安全管理人员应具备相关的安全管理知识和技能，并定期参加安全培训。
四、安全管理措施1. 加强对有线广播电视传输覆盖网设备的管理，确保设备正常运行。
2. 建立健全设备维护和故障处理机制，及时发现和排除设备故障。
3. 定期对有线广播电视传输覆盖网进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞。
4. 防止有线广播电视传输覆盖网受到恶意攻击，采取合理有效的网络安全措施，保障传输数据的安全性。
5. 加密有线广播电视传输覆盖网的关键数据，防止数据被窃取或篡改。
6. 建立健全安全事件应急处理机制，及时应对安全事件，并进行事后分析和总结。
五、监测和监管1. 加强对有线广播电视传输覆盖网的监测和监管，确保网络运行的稳定和安全。
2. 建立健全网络监测系统，及时发现网络异常情况。
3. 对网络安全事件进行及时调查和处置，追究相关责任。
4. 加强安全事件的信息共享和协同处置，提高应对能力。
六、法律法规和标准的遵守1. 有线广播电视传输覆盖网的建设和运营应符合国家相关法律法规的要求。
2. 按照国家标准部署和使用网络设备和软件，确保网络安全。
七、员工教育和培训1. 加强对有线广播电视传输覆盖网从业人员的安全意识教育，提高员工的网络安全素质。
2. 定期组织网络安全知识培训和技能培训，提升员工的网络安全能力。
八、监督和检查1. 有关部门应加强对有线广播电视传输覆盖网安全管理工作的监督和检查。
广播电视监督管理工作计划
一、前言随着我国广播电视事业的不断发展，广播电视节目质量和传播效果日益受到广泛关注。
为了加强广播电视监督管理，提高节目质量，保障人民群众的合法权益，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 完善广播电视监督管理体系，提高监管效能。
2. 加强对广播电视节目的内容审查，确保节目健康、积极、向上。
3. 严格规范广播电视广告播出，维护消费者权益。
4. 提高广播电视从业人员素质，培养一支高素质的监管队伍。
5. 推动广播电视产业健康发展，提升我国广播电视在国际上的竞争力。
三、工作措施1. 完善广播电视监督管理体系（1）建立健全广播电视监管机构，明确监管职责。
（2）完善广播电视监管制度，规范监管程序。
（3）加强与其他部门的沟通协作，形成监管合力。
2. 加强广播电视节目内容审查（1）严格执行广播电视节目内容审查标准，确保节目健康、积极、向上。
（2）加强对重点时段、重点节目、重点内容的监管，严防不良信息传播。
（3）建立健全节目审查责任追究制度，严肃查处违规行为。
3. 规范广播电视广告播出（1）严格执行广告播出规定，禁止播出违法违规广告。
（2）加强对广告内容的审查，确保广告真实、合法、合规。
（3）加大对违规广告的查处力度，维护消费者权益。
4. 提高广播电视从业人员素质（1）加强广播电视从业人员教育培训，提高其政治觉悟、业务能力和职业道德。
（2）建立健全广播电视从业人员考核评价体系，激励从业人员不断提升自身素质。
（3）加强广播电视行业自律，倡导行业新风。
5. 推动广播电视产业健康发展（1）加强对广播电视产业的政策扶持，优化产业发展环境。
（2）鼓励创新，推动广播电视产业转型升级。
（3）加强国际合作与交流，提升我国广播电视在国际上的影响力。
四、工作步骤1. 制定广播电视监督管理办法，明确监管职责和程序。
2. 开展广播电视节目内容审查工作，确保节目质量。
3. 加强广播电视广告监管，规范广告播出。
4. 组织开展广播电视从业人员培训，提高从业人员素质。
广播电视管理条例（2020年修订）-中华人民共和国国务院令第732号
广播电视管理条例（2020年修订）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------广播电视管理条例（1997年8月11日中华人民共和国国务院令第228号发布根据2013年12月7日《国务院关于修改部分行政法规的决定》第一次修订根据2017年3月1日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订根据2020年11月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第三次修订）第一章总则第一条为了加强广播电视管理，发展广播电视事业，促进社会主义精神文明和物质文明建设，制定本条例。
第二条本条例适用于在中华人民共和国境内设立广播电台、电视台和采编、制作、播放、传输广播电视节目等活动。
第三条广播电视事业应当坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持正确的舆论导向。
第四条国家发展广播电视事业。
县级以上人民政府应当将广播电视事业纳入国民经济和社会发展规划，并根据需要和财力逐步增加投入，提高广播电视覆盖率。
国家支持农村广播电视事业的发展。
国家扶持民族自治地方和边远贫困地区发展广播电视事业。
第五条国务院广播电视行政部门负责全国的广播电视管理工作。
县级以上地方人民政府负责广播电视行政管理工作的部门或者机构(以下统称广播电视行政部门)负责本行政区域内的广播电视管理工作。
第六条全国性广播电视行业的社会团体按照其章程，实行自律管理，并在国务院广播电视行政部门的指导下开展活动。
第七条国家对为广播电视事业发展做出显著贡献的单位和个人，给予奖励。
第二章广播电台和电视台第八条国务院广播电视行政部门负责制定全国广播电台、电视台的设立规划，确定广播电台、电视台的总量、布局和结构。
关于建设广播电视公共文化服务体系的调研
关于建设县级广播电视公共文化服务体系的调研党的十七届六中全会提出，满足人民基本文化需求是社会主义文化建设的基本任务。
广播电视是覆盖最广泛的宣传舆论主阵地，尤其是在广大农村，听广播、看电视不仅是广大人民群众了解党的大政方针的主渠道，也是丰富业余精神文化生活的主要方式。
为此，加强广播电视事业发展，尤其是加强县级广播电视台建设，使其更好地发挥引导社会、教育人民、推动发展的作用，具有重大而深远的意义。
党委、政府和人民群众沟通的重要桥梁和纽带。
广播电视是党、政府和人民的喉舌，承担着双重使命，一方面，担负着把党和国家的声音传入千家万户的政治任务，担负着正确引导舆论、传播社会主义先进文化、满足人民群众精神文化需求的重要使命。
另一方面，广播电视是表达人民群众心声的大平台，直面基层百姓，倾听群众心声，反映群众疾苦。
城市的电台、电视台更多是关注城市建设和市民社会相关话题。
县级广播电视台节目更多是展示广大农村生产生活，县域群众的公共利益需求是通过县级台这样的平台来表达出来的。
县级台是上通下达的重要渠道，其地位和作用是不可替代的。
服务广大基层群众的主阵地。
广大基层群众通过广播电视这个主平台及时了解党和政府的路线方针政策、获取知识信息、丰富精神文化生活。
如今，听广播、看电视如同用水、用电一般，已经成为广大人民群众日常生活当中不可缺少的一个重要组成部分，成为人们的一种生活方式，与人民群众息息相关，尤其是对于精神文化生活相对匮乏的农村来说更是如此。
建设社会主义新农村、发展县域经济的重要推手。
县级广播电视台作为最贴近农村、农民的广播电视媒体，在新农村建设和县域经济发展中有着其它媒体，特别是上级广播电视媒体没有的优势。
就全国而言，各地经济建设进度不同，社会发展策略有别，中央、省、市的大媒体不可能兼顾触及，县级广播电视台作为区域媒体的作用就更加凸显，尤其是县级报纸取消后，县级广播电视台成为了县委、县政府唯一的现代舆论宣传工具，在传播当地新信息、新发展上具有独特的区域优势。
广播电视监测中心IPTV监测监管平台的设计与应用
广播电视监测中心IPTV监测监管平台的设计与应用前言：IPTV监管平台主要面向各级监管中心，在一般的市县级监测中心，安播与质量监管是基本监管需求，可以使用配置管理系统结合安播与质量监管系统满足其需求。
安播与质量监管系统完成最基本的信号接入和监管。
展示方式为门户访问和大屏发布相结合。
信号以是ip信号等。
值班人员通过客户端完成信号的实时监看、报警值班处理等基本工作；同时大屏端配合展示多画面、监管覆盖全景、监管统计等输出，配合领导视察等。
摘要：系统概述trinityares IPTV服务器IPTV监控系统采用B/S架构，基于模块化建设、EPG管理验证、内容违规检测与处理、虚拟用户机顶盒体验、业务质量与可用性监控、业务全景显示等子系统，可根据实际需要自由定制和裁剪。
通过对广电综合播出控制平台、电信传输节点和用户终端的多链路、多层次非法取证管理验证手段，可以满足各级广电监管部门对IPTV全链路、全方位、全业务的监控监管要求。
关键词：IPTV业务；监管系统；BS架构；电信传输；用户终端；监管部门1、系统技术背景IPTV监管平台系统可以随时核查每个IPTV播控平台的节目，防止违规和非法节目流入到IPTV；通过对IPTV用户终端节目内容的跟踪核查及自动预警，定位和防止非法节目插播，实现对IPTV全网的有效监管；对EPG、频道设置、点播节目合法性等进行24小时实时监测，及时发现、取证各类违规节目，达到对IPTV播出内容的可控可管。
总体目标是：从用户终端监控电视节目传播内容防止违规和非法节目流入到电视终端实现EPG信息管理与核查，自动识别隐藏和私增的节目，对非授权节目实时自动上报核查插播节点，违规环节，保障安全播出，提高管理效率2、系统建设介绍2.1、系统简介IPTV监管系统针对集成播控分平台、传输分发平台、用户终端进行二级、三级和六级监管，采集相应的电子节目指南（EPG）、节目内容码流、运行数据等信息，并回传至IPTV中心监管平台，进行IPTV节目监管数据的分析和处理，实现EPG信息核查、直播频道监管、点播节目的信息归档入库、多画面监看、直播异态报警，播出信息综合统计分析，违规频道节目鉴别发现，历史违规信息登记和核查验证、音视频取证监录、监管数据可视化等功能。
有线数字电视监测项目及方法
有线数字电视监测项 目及方法
文／ 国家广 电总局 广播 电视监测 中心 张 囡∥
摘要 ：本 文概述 了有 线数 字电视技 术特点及 开展监 测 工作 的必要性 。 提 出了有 线数 字电视监 测 的主要 项 目，论述 了码 流 、数据 、音视频数 据等 方面的监 测方法。
ｆ 比特误码率（Ｅ ） ４） Ｂ Ｒ
误码率Ｂ Ｒ Ｅ 是误码的比特数与传输
理系统 （ ＭＳ） Ｓ 与其紧密组成。Ｓ 用户 信道功率， ＭＳ 通常用于对随机噪声弓 ｌ 这与模拟电视的电平是完全不 的总比特数之比。
用户比例已超过５ ％。 ０
在频道数量增加的同时用户还可以
１ 有线数字电视监管的意义 ． ２
２ ０ 年总局发布的关于 《 ０３ 建立有线 提出， 监管平台系统是有线数字电 视新体 系的重要组成部分。 有线数字电 的监管 视
２有线数字电视的技术特点
看到多样化、 专业化 、 性化的频道， 个 如 满足人们不 同的需求。 数字化后有线电
通过建立此系统， 可以对全 高 、 视数字化工 以来， ０ ９ １ 我 国 践指导意义。 作 至２ ０ 年１月， 音效果好、 抗干扰能力强， 但是大
传输质量进行本地 众对广播电视传播质量的要求也在不断 有线数字电 视用户达到６７万户， １５ 有线电 国有线数字电视播出、 加强对全国有线数字电 提高。 视数字化程度达到３ ．８ ７８ ％。（ 慧聪广电 和远程实时监测， 在模拟转数字的过程中， 技术系 因 作， 网 网） 截至２ ０ 年３Ｊ全国有２ ９ ０ ９ ，， Ｅ ２ 个城市 视平台运行的管理和技术防范工 即时 统稳定性、 络运行保障和传输与接收器
市场秩序， 是国家广电总局作为行业主管 送１ 套或２ 套高清晰度 电 （ Ｄ Ｖ） 视 Ｈ Ｔ 质量 监管工作更加复 杂。维持正常的传播秩
浅谈如何做好有线数字电视服务
设 。从睢县 目前状况来看 ，基本 服务业务主 要包括有线数字 电视开通 、暂停及恢复 ，网
络及业务变更 ，网络障碍修复 ，缴费 ，投诉
处理 等。一是方便用户需求。要 因地 制宜设 立 多处营业点 ， 方便 有线数字 电视用户报装
业 流程还 不能完 全方便 用户使 用业 务 。因
惩 。规范 基本服 务质 量指标 和传输 质量 指 标 ，量化营业厅 、客服 中心 、 安 装维护等 服 务指标 。 结合从事数字 电视运营服务人员的 实 际情况 ，制定切 实有效 的激励政策 ，建立 健 全运 营服务人 员 的岗位 责任制 和奖惩 考 核制度并严格执行 ，给干事的人 以机会 ，能
果 ，处理后有回访 ，使得用户投诉得 到高效 和 圆满 的解决 。三是定期 上门服务。定期 为
务观念上 ，要转变为用户第一 、方便用户。
三是切实加强领导 。有线数字广播 电视管理
机构及 网络运 营机 构的领 导要 重视数 字 电 视运 营服务和业务宣传工作 ， 切实加强对运
营服务 工作 的领导 ，制定符合 实际的运营服 务 目标 ，着眼用户 ，从加强 内部管理人手 ， 明确责任 ，严格考核 ，加强对数字 电视运营 服务工作的监督检查 ，及时解决用户反映强 烈的问题 。 加强 队伍建设 。为了提 高有线数字 电视
营业 窗 口的服务质 量 和环境 直接关 系到有 线 数字广播 电视管 理及 网络运 营机 构的形
深研 。笔者就 睢县数字 电视运 营服务谈点粗 浅认识 。
加强业 务建设 。提高有线数字广播电视
服务质量 ，维护有线数字广播 电视用户的合
打印版有线数字广播电视用户服务管理规定(暂行)
广东省有线数字广播电视用户服务管理规范（暂行）广东省广播电影电视局二〇〇九年六月目录第一章总则第二章基本服务质量指标及传输质量指标第三章营业厅及服务要求第四章呼叫中心/客服中心及服务要求第五章安装维护服务要求第六章附则广东省有线数字广播电视用户服务管理规范（暂行）第一章总则1．1制定目的1.1.1 为了提高有线数字广播电视服务质量,维护有线数字广播电视用户的合法权利，保证有线数字电视服务和监管工作的系统化和规范化，依据国务院发布的《广播电视管理条例》和国家广电总局发布的《有线电视管理暂行办法》等有关法规，制定本规范。
1。
1.2 本规范中，省、市、县广播电视行政管理部门统称为有线数字广播电视管理机构。
有线数字电视用户服务是指有线数字广播电视网络运营机构依照国家政策法规规定向用户提供有线数字电视的图像、声音及数据信号业务及其服务的综合作业过程。
本规范简称为有线数字电视服务。
有线数字广播电视网络运营机构是指法定部门批准，获得广东省内某行政区域有线数字电视业务运营资格的法人。
1。
2内容适用范围1。
2。
1本规范适用于在广东省内依法提供有线数字电视业务的有线数字广播电视网络运营机构及其提供有线数字电视服务的全过程.1。
2。
2本规范为有线数字广播电视网络运营机构提供有线数字电视服务时应当达到的基本质量要求，是有线电视行业对社会公开的基本承诺。
有线数字广播电视网络运营机构提供有线数字电视服务,应当符合本规范规定的服务质量指标和传输质量指标。
本规范所称服务质量指标，是指反映有线数字电视服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。
本规范所称传输质量指标,是指反映有线数字电视广播信号传输的准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
1.2.3有线数字广播电视网络运营机构自行制定本单位的服务管理规章制度，但所制定的服务标准不得低于本规范。
1.2。
4地方有线数字电视管理机构可以根据本地实际情况,对本规范的服务质量指标进行局部调整或补充.调整后的指标低于本规范的，应当报省广电局审核.地方有线数字电视管理机构按照前款规定调整服务质量指标的，该行政区域应当执行调整后的服务质量指标。
国家广播电视总局印发《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》的通知
国家广播电视总局印发《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》的通知文章属性•【制定机关】国家广播电视总局•【公布日期】2020.01.02•【文号】广电发〔2020〕1号•【施行日期】2020.01.02•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】广播影视正文广电总局印发《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》的通知广电发〔2020〕1号各省、自治区、直辖市广播电视局，新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局，总局直属各单位，中央广播电视总台办公厅：《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》已经总局领导同意，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
国家广播电视总局2020年1月2日关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见公共服务是广播电视行政管理部门的重要职责。
党的十八大以来，我国广播电视公共服务取得了显著成就，实现由“村村通”向“户户通”的跨越，基本解决全国人民听到广播看到电视的问题。
中国特色社会主义进入新时代，广播电视公共服务的主要矛盾已经转化为人民听好看好用好广播电视的需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，突出表现为标准化和均等化建设有待加强，覆盖面和适用性亟须提高，不能完全满足人民高质量公共服务需要，不能完全适应信息技术革命发展实践。
为进一步加强广播电视公共服务体系建设，不断满足人民日益增长的美好精神文化生活需要，现提出如下意见。
一、总体要求（一）指导思想。
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持新发展理念，践行以人民为中心的发展思想，按照乡村振兴、区域协调发展和智慧广电等战略部署，聚焦人民听好看好用好广播电视，以标准化建设为引领，以均等化享有为基础，以提高覆盖面和适用性为关键，以推进转型升级为方向，补短板、强弱项、提质量、增效能，加强改进传输覆盖网络，完善公共服务制度，建立健全长效服务机制，大力推进“智慧广电+公共服务”，深度融入网络强国、数字中国、智慧社会建设，加快构建现代化广播电视公共服务体系，不断提升人民的获得感、幸福感和安全感。
论建立电视节目全面质量管理体系——徐州广播电视台运作纪实
第一 个 阶段是 １ ９ ９ ４年 以前 ， 由于 当时 的电视媒 体没 有 面临竞 争 的压力 。电视节 目的质量 管理 也 比 较简 单滞 后 ， 主要靠 台领导 的把关 审查 ， 于主 观评 处
节 目质量 标准 及其 规 范 的生产 工艺流 程体 系 ， 样 才 能从根 本上 确保 宣 传 的质 量和水 平。 文就 如 这 本 何 建立 电视 节 目的全 面质量 管理 体 系进行 了多角度 的探 讨 ， 结合 徐 州广 播 电视 台 的节 目质 量管理 ， 提 出 了电视 节 目质 量 管理 的一个 新 的走 向和趋 势 。 【 键词】 节 目； 关 全面 质量 管理 ； 员协作 ； 全 管理 法则
“ 面质 量 管理 是指 为 了充分 满 足顾 客 的需 求 ， 全 并在 最 经济 的水 平上 实 现有效 的市场 研究 、 设计 、 制 造 和售 后服务 ， 而将 组织 内各 部 门 的研 制 质量 、 维持 质量 和 提高 质量 等一 系 列活 动合 为 一体 的一种 管理 模式 。它是一 个 系统 化 、 整体 化 的体 系 。那 么 ， ” 电视
行调 查 ， 开始 引进 了收视 率的概 念 ， 由于 各种 因素 但
的影 响 ， 收视 数据 的准 确性 一直 受到 置疑 。 第三 个 阶段是 ２ ０ ０ ０年 以后 ， 徐州 广播 电视台每 年投 入 ６ Ｏ万元 ， 委托 央 视索 福瑞调 查公 司进行徐 州
收 稿 日期 ： ０ ５ ０ ８ ２ ０ —９１
作 者 简介 ： 巍巍 ， ， 梁 女 编辑 ， 究 方 向 ： 研 电视 节 目编 导 。
广播电视基本公共服务标准
广播电视基本公共服务标准广播电视是人们日常生活中不可或缺的媒体形式，对于广大群众的信息获取、文化传承和社会凝聚力提升都具有非常重要的作用。
为了保障人民群众在广播电视领域的基本权益，制定和实施广播电视基本公共服务标准是必不可少的。
本文将从广播电视的服务内容、技术标准、服务质量和监督机制等方面进行探讨。
一、广播电视的服务内容广播电视的服务内容应当多样化、全面覆盖并满足不同群体的需求。
首先，广播电视应提供面向全体公众的新闻报道、时政访谈、思想教育和公共服务广告等基本内容，宣传党和政府的正确方针政策，宣传社会主义核心价值观，并积极传播科学知识和社会文化。
其次，广播电视应注重满足群众的多样化需求。
在娱乐节目方面，应提供多样的电视剧、电影、综艺节目等，以满足不同年龄和兴趣爱好的观众。
对于少数民族、贫困地区和边远地区的群众，广播电视应加大对他们的服务，在节目内容中体现多元文化和地方特色，让他们感受到国家的关怀与温暖。
二、广播电视的技术标准广播电视的技术标准包括传输标准和播出标准两个方面。
传输标准主要是指广播电视节目传输的方式和质量标准。
广播电视可以通过有线电视、卫星电视、地面数字电视等多种方式传输节目，这些传输方式应当具备良好的信号传输能力，保证观众能够正常接收和观看。
播出标准主要涉及到节目播出的画质、声音和播放技术等方面。
广播电视的节目播出应当具备高清晰度、高保真声音和流畅的画面。
同时，节目的编排和播放技术也需要符合相关规范，保证观众的观看体验。
三、广播电视的服务质量广播电视的服务质量直接关系到观众的满意度和信任度。
为了提高广播电视的服务质量，应加强对广播电视从业人员的培训和管理，提高他们的职业素养和专业能力。
同时，应建立健全节目审查机制，加强对广告内容和节目质量的审查，提高广播电视节目的水平和质量。
此外，广播电视的服务质量还应关注观众的投诉和意见反馈。
建立健全的投诉渠道和处理机制，及时解决观众的问题和困扰，提高观众参与度，增加广播电视的互动性。
广播电视和网络视听监测监管平台基本架构研究
DCWTechnology Study技术研究39数字通信世界2023.111 广播电视和网络视听监测监管平台基 本架构1.1 平台运作原理广播电视和网络视听监测监管平台为顺应全媒体传播体系建设，塑造主流舆论的新格局，在平台运作结构上进行了深化改革，监管覆盖范围逐渐扩大，各种资源共享高效运用，实现了智慧化的监测监管。
1.2 平台系统架构（1）采集层。
由前端集群进行有线广播电视平台的实时监管，具体包括中波广播、调频广播、数字音频广播、地面数字电视、有线数字电视、卫星广播电视、应急广播、IPTV 、OTT 、互联网视听节目、融媒体。
收集到的各种频段数据为处理分析和监管业务提供了有效参考。
（2）平台资源层。
以云计算为依托，具体包括计算资源、存储资源、网络资源和安全防护四部分，构建计算虚拟化资源池、分布式存储资源池、网络资源池和安全防护，进行结构化信息的提取、数据的检索，并在平台系统中进行统一管理、统一运维和监控。
（3）处理分析层。
完成平台系统的各类结构化、非结构化的数据分析、监测和处理，具体包括智能分析、视音频处理、数据服务、数据库等四部分。
其中智能分析系统的功能包括人脸识别、场景识别、对象识别、语音识别、文字识别、语义分析等几方面；视音频处理的功能包括特征提取、视音频比对、智能拆条、结构化信息提取、媒资编目索引、流媒体服务；数据服务的功能包括数据检索、数据分析、数据调用、数据统计、数据发布、数据可视化；数据库信息资源数据库、视音频数据库、指标参数数据库、异态报警数据库、备案信息数据库、安全运维数据库。
（4）统一管理层。
可将用户、门户、配置、日志、值班等多个不同系统的工作任务进行统一管理，以全面广播电视和网络视听监测监管平台基本架构研究李 丽(山西省广播电视局监管中心，山西 太原 030001)摘要：加强对广播电视台的监测监管是提高视听播放安全的重要手段，为了推动广播电视行业健康发展，充分发挥其引导社会舆论的作用，需要高度重视综合监测系统的建设工作。
谈数字电视核心系统服务质量的保障
供给 电视观众的所有节 目信息。 Ｅ Ｇ由数据库 服务器 和应 用／ Ｐ 播发 服务器组成 ，数 据库服务器存储 了所有频道播放 的节 目表 和节 目简介 ， 应用／ 发服务器根据 当地时 间从数 据库 中选取一定 时 播
期 的内容进行播 出。 ４网管系统 ：网管系统 的主要功能是对复用加扰器 ．
一
一
常。
故障原 因 ：由于加扰器 的网络连接不好 ，长时间无
三、数字 电视 系统 的核心 部分 介绍
１ Ａ系统 ：条 件接收 系统 用来控制用 户接 收 电视 ． Ｃ 广播业务的系统 ，即用户只能 收看经过授权 的电视广播
业 务 和节 目。
法 响应 ，而Ｅ ｍｍｓ 一直在等待这些加扰器 的回应 ，导致
理负责整个网络 的所有 复用器上的节 目设置。
—
■Ｌ
四 、维护 中常见 典型 问题及 解 决方 法
１ 障现象 ：Ｅ ． 故 ＭＭＳ 总报ＭＵＸ 准备好数 据接收 未
错误 ，同时 ，不定期Ｅ ＭＭＬ Ｉ ￣ 载的容器 １ 包数量无变 ａ 、３
化 ，节 目授权信息无法下发 ，但是从监控 图看各模块正
行管理 ，包括管理和编辑用户有信息 ，所有客户端 的地
址 、智能卡号 、证书和用户设备信息 ，同时还处 理用户
的节 目预定信息 ，用户授权信息 ，财务信息并将 这些信
息转换成授权管理信息。
３Ｅ Ｇ ．Ｐ 系统 ：Ｅ Ｇ Ｐ 直译为 电子节 目指南 ，这个指南 是应用在广播 电视系统中的一个数据结构 ，它描述了提
转换工作 ，目前 ，数字 电视 已经是人们获取信息 、娱乐
的主结构 图
华 北油 田有 线数 字电视前 端系统 的系统结 构 图如
广播电视传输设备的质量控制与管理
广播电视传输设备的质量控制与管理近年来，广播电视传输设备的应用范围越来越广泛，其在信息传播和文化交流中扮演着重要的角色。
为了确保广播电视传输设备的正常运行和高品质的节目传送，质量控制与管理显得尤为重要。
本文将从多个角度探讨广播电视传输设备的质量控制与管理方法。
一、质量控制体系为保证广播电视传输设备的质量，建立完善的质量控制体系是必不可少的。
首先，应制定一套合理的质量管理制度。
该制度应明确各个环节的责任和要求，从设备的采购、安装、调试、维护以及升级等全过程进行规范管理。
其次，应建立一套有效的质量检测机制。
这包括从设备的外观、功能、性能等多个维度进行检测，确保设备符合相关标准和要求。
此外，还需建立相应的质量反馈和改进机制，及时处理设备的质量问题，提高质量管理的能力和水平。
二、质量控制技术广播电视传输设备的质量控制离不开先进的技术支持。
一方面，利用先进的测试设备和仪器，对设备进行全面的质量检测。
这些设备可以对设备的信号传输、音视频质量等进行精确的测试和评估，帮助发现潜在问题。
另一方面，引入智能化的监控与管理技术，实现对设备的实时监测和远程管理。
通过数据分析和预警系统，及时预防故障的发生，提高设备运行的稳定性和可靠性。
三、供应链质量管理广播电视传输设备的质量控制还需要从供应链的角度进行管理。
这包括从供应商的选择、合作关系的建立到供应商的质量管理等多个环节。
首先，选择具备资质、信誉良好的供应商，建立长期稳定的合作关系。
其次，进行供应商的质量审核和评估，确保其质量管理体系符合相关标准，并拥有先进的生产设备和技术能力。
此外，还需要建立供应商的质量跟踪和溯源体系，确保向客户提供高质量的设备和服务。
四、售后服务与用户反馈广播电视传输设备的质量控制也包括售后服务和用户反馈的管理。
首先，建立完善的售后服务体系，确保用户能够及时得到技术支持和服务。
这包括设立售后服务热线、派驻技术人员到用户现场进行服务等。
其次，建立用户反馈渠道，及时收集用户对设备性能、功能、易用性等方面的反馈信息。
有线广播电视传输服务质量管理考核试卷
11. 以下哪个单位用于描述有线广播电视信号的信噪比？（ ）
A. dB
B. MHz
C. km
D. bps
12. 有线广播电视传输中，下列哪种情况会导致信号失真？（ ）
A. 传输速率过高
B. 传输媒介损耗过大
C. 接收设备性能差
D. 所有上述情况
13. 在有线广播电视传输网络规划中，以下哪项因素不需要考虑？（ ）
10. 信号清晰度、信号稳定性、频道数量
四、判断题
1. ×
2. ×
3. √
4. √
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. √
10. ×
五、主观题（参考）
1. 有线广播电视传输服务质量管理的重要性在于保证用户获得高质量的观看体验，提升服务水平。关键因素包括传输媒介质量、信号调制技术和网络规划合理性。
2. 常见干扰类型：交调干扰、电磁干扰、线路噪声。解决措施：使用屏蔽线缆、优化频率分配、增加信号功率。
A. 放大器
B. 调制器
C. 光发射器
D. 光接收器
17. 以下哪些因素会影响有线广播电视信号的接收质量？（ ）
A. 接收设备的性能
B. 信号传输过程中的干扰
C. 接收天线的方向性
D. 用户地理位置
18. 在有线广播电视传输服务中，以下哪些策略可以用于频谱管理？（ ）
A. 频率分配
B. 频率复用
C. 频率跳变
B. FM
C. QAM
D. PSK
19. 以下哪项措施不能有效减少有线广播电视信号的交调干扰？（ ）
A. 使用高质量的线缆
B. 增加放大器数量
C. 采用频率分配策略
有线数字电视服务质量指标体系
有线数字电视服务质量指标体系
聂明杰;杨家胜;韩凌;王昕;秦龙;肖红江
【期刊名称】《广播与电视技术》
【年(卷),期】2014(0)12
【摘要】本文对国内外调研情况进行了分析,提出了服务质量评价指标体系框架,创建了有线数字电视服务质量指标体系.
【总页数】7页(P96,98-103)
【作者】聂明杰;杨家胜;韩凌;王昕;秦龙;肖红江
【作者单位】国家新闻出版广电总局广播电视规划院,北京100866;国家新闻出版广电总局广播电视规划院,北京100866;北京格兰瑞智咨询有限公司,北京100010;中国传媒大学,北京100024;国家新闻出版广电总局广播电视规划院,北京100866;国家新闻出版广电总局广播电视规划院,北京100866
【正文语种】中文
【中图分类】TN943.6
【相关文献】
1.我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估\r——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正 [J], 杨帆;曹艳春;刘玲
2.基于服务质量差距理论的高校数字资源社会化服务质量评价指标体系构建与实证[J], 周效章
3.构建基于客户体验的众包物流服务质量评价指标体系 [J], 李明会
4.构建基于客户体验的众包物流服务质量评价指标体系 [J], 李明会
5.浅析城市社区基本公共服务质量评价指标体系建构 [J], 李志超
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能力在不断提高 ； 尤其是 ２ ０ ０ ３年 以来 ，在有线数字电视整体 平移发展 方针的推动下 ，有 线广播 电视 网络 在网络性 能、承 载能力、业务 模式 、服务 方式等各个 方面都发生 了深刻 变化 ，
有线数 字广播 电视 用户 的合 法权益 ，必须加 强对有线数 字广 播电视业务运 营机构服务质量 的监督管理。 “ 加强 服务创 新 ，推 动有线 电视 网络 形成 良好 的服务 品
体 系。数字化 、双 向化 、大容量毋 庸置疑成 为有线广播 电视
满足 明确 或隐含 的需要 。因此质量代表 的是 产品或服务 能够 提供 的能力。质量是一 个企业 、一个单位 的生命线 ； 质量 评 价、质量管理 则是其实现可 持续发展 的保证 。随着我 国加 入
Ｖ． ｖ Ｏ，市场经济的深化 ，质量越发显现出它的重要意义。 ｒ
上作 为工作的出发点和落脚点 ， 明确服务定位 ， 制订服务规范 ， 细化服务流程 ，严 格服务管理 ，建立有线数字 电视服务质量 监 管体 系，树立有线数字 电视 的良好服务品牌 和形象。
电视 网络 的全 面发展 。虽 然上海、杭州 、太 原等城市 的双向
覆盖用户 数量较大 ，但接入 比例相对偏低 ，有待 日后 继续加
有线广播 电视 网络运营机 构是通过有线 广播 电视 网络 为
用户提供广播式或交互式 图像 、 声音 、 数据等业务服务的机构 。
近２ ０年来 ，伴随数字技术 、网络技术迅猛发展 ，有线广播 电
视网络正 在 由 ３ ０ ｚ ５ ＭＨ 、５ ０ ｚ向 ８ ０ ｚ 由 ５ ＭＨ 、４ ０ ｚ ５ ＭＨ ６ ＭＨ 、
数字音频 广播等。利用省 干线光缆传输 网络 ，江西广 播电视
网络传输 有限公 司开展 了会议 电视 、电子政务 、远程 教育等
视用户超过 １亿。大部分省 级有线 电视 网络运营机构 ，已建 成覆盖全省 的省干线光纤 传输网络。城市 有线电视 网络绝 大 多数采用 ＨＦ Ｃ物理媒质组网 ，光链 路拓扑 结构多为环 型或 星
关 键 词 ：质 量
服务
监 督 管理
体 系框 架
质量 体 系
２ 监督 管理的 目的和 意义
几年来 ，在政府 “ 送机 顶盒 ”等政策 的引导下 ，我 国有
１背景
质量 是产 品或服 务 的总 体特 征 和特 性 ，基于 此能 力 来
线数 字化得到飞 速发展 ，目前全 国有线数字 电视用户 已经超 过 １ ，有线双向网络覆盖用户 超过 ５ ０ 亿 ０ ０万 。实现数字化和 双 向化 的网络运营机构 ，为几千万 用户安装 了数 字信 息终端 ， 完成 了技术系统 的建设改造 ，正积 极建立适应 数字化 的运营
Ｉ 有线网络
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有线数字广播电视质量和 服务监督管理体系研 究
◎ 唐 月 国家广 电总局广播 电视规划院 高级 工程师
国家广 电总局广播 电视规划院 工程师 ◎ 崔 岩
带来的好 处和便捷 ， 这些用户对此非常不满。要解决这些问题 ，
摘 要 ： 分析 全 国有 线广 播 电视 网络 的质 量 和 国 内外 电信
模拟 向数 字、由单 向向双 向、由广播 向交互 演进 ，网络质 量
在不断地提升 ，有线广播 电视 网络为用户提供 的服务和业 务
对发展 有线数字 电视的不理 解。此外 ，有线广 播电视 网络运
营机构 在技术质量 管理和服务 质量管理上还停 留在模拟 有线 电视 系统上 ，缺 乏相 应配套 的质量与服务 规范。为 了促 进我
我们要 充分认识 到数字化带来 的不仅是技 术上 的变化 ，更重 要 的是服 务理念 、服务 方式 、服 务 内容和体 制机 制 的变化 ， 因此加 快建立与数字 化发展相 适应的有线数 字广播 电视 质量 和服务监督管理体系迫在眉睫。
服 务质 量监 管情况 ，对有 线数 字广播 电视质量 和服 务监 督 管理体 系进行研 究， 出体 系的建立 、 提 实施方法和 步骤 。
网络发展 的基本趋势 。数字化 的过程并不是 简单 的技 术转化 ， 同时也 与社会 问题 密切相 关。在这种快速 发展形势 下 ，不可 避免也 存在一些 矛盾和 问题 ，矛盾与 问题 集中反映在 质量和 服务方面 ， 如资费 问题 、 例 图像质量 问题 、 声音忽大忽小问题 、 用户终 端的使 用问题等。这些 矛盾与 问题造成 了小部分 用户
推进 ，有线 电视 网络运 营机构应把 工作重点放 在提 高服务 质 量上。不 同于过去模 拟电视服务 的粗放式 ，有 线数字 电视 的 服务方 式、工作方式 、管理 方式应尽 快把 以人 为本 、用户 至 ２ １ 年 增刊 ０１
地方仍存在服 务差 、有线数 字电视机顶盒遥 控器操作难 、不 方便 等 问题。这些 问题 的存在没 有让一些用户 感受到数字化 ９ 广播与 电视技术 ２
型。有线 电视 网络改造基本按照光节点到小区 （ 或者到楼栋 ） ，
业务 ； 用城 域骨干 网络 ，专 网 Ｖ Ｎ及宽带数据业务 ，安徽省六安市 电视 Ｐ
人们 的质量意 识 日益加强 ； 时由于市场 竞争 越来越 激烈 ， 同
人们对节 目质量的追 求也 越来越高涨 。规 范化服务 ，规范 化 监督 管理 ，服务质量系统化 已经成 为必 然。
目前 ，全 国有线 数字 电视发 展总体态势 良好 ，但在一 些
牌” 。应把提 高服 务质量放在 更加 突出的位置。随着数字化的
大市场拓展力度。
３全 国有线 广播 电视 网络质 量现状
３ １物理网络质量现状 ．
目前全 国有线电视用户数超过 １ ７亿 ，其 中有线数字 电 ８
目前 ，有线广播 电视运营机构 开展 的业 务主要有 标清数
字电视 、高标清数字付费电视 、电子节 目指南 （ Ｐ ） Ｅ Ｇ 、数据 广播 、准视频 点播 （ Ｖ Ｎ ＯＤ） 、视频点播 （ ＯＤ） Ｖ 、图文 电视 、