营销人员应备素质-15页精选文档
合格营销人员应具备的素质
合格营销人员应具备的素质（一）成功的营销人员应表现出这些特征：有冒险精神，有使命感，有解决问题的能力，关心客户。
个人认为一个有效率的营销人员就应该是一个习惯性的追求者，一个有成功欲望和获得他人好感的迫切需求者。
他（她）应具备以下特质：1、精力充沛2、自信心强3、对金钱长期的渴望4、根深蒂固的勤劳习惯5、勇于挑战异议，抗拒障碍的心理也应有三个基本品质：1、感受力，即从消费者角度去感受的能力。
2、自信力，让顾客感到自己的选择决策是正确的。
3、自我驱动力，即有完成销售任务的强烈愿望、选好销售人员等于营销成功了一半，一个好的营销人员需具备基本素质“三力两心”。
较强的表达能力，热情诚实的个人魅力，强烈的自我成功驱动力。
善于察言观色的为顾客着想的“同情心”,对工作负责到底的“责任心”。
（二）培训内容：1、营销态度：营销成功最关键的要素是对营销要有一个正确的态度,需要有一种勤奋肯干，勇于冒险，不断进取的精神。
2、企业知识：要使营销人员了解企业的文化理念，经营方略，规章制度，职能机构等企业基本状况。
3、产品和技术知识：掌握企业所生产的产品，品种，基本制作方法，价格原材料的产地，产品的技术性能等各种相关知识。
4、顾客知识：包括目标客户的不同类型及其需求特点，消费动机，消费行为，销售系统等。
5、财务，金融知识：包括消费的结算方式，顾客信用调查，消费层次等。
6、业务程序和职责：要掌握营销计划，时间安排，洽谈和扩大业务，及时处理客户投诉。
7、营销技巧：包括主动接近客户，如何处理人际关系，如何克服心理和技术障碍，如何做好维护企业等。
（三）如何进行营销管理评估：公司分配给营销人员一定的营业额称为销售业绩。
作为其奋斗目标及衡量标准，并在每月销售总结会上将销售业绩与实际销售量比较。
实际的销售估计包括销售分析，促销效果分析和人员士气分析。
1、销售分析：包括销售目标达成分析和客户分析两种。
销售目标达成分析主要比较实际销售数目与公司配合之间的差异，看是否达成目标？失败的原因是什么？是销售业绩定的不合理，还是营销人员没有尽力，或是其他原因。
营销人员所应具备的五种素质
营销人员所应具备的五种素质一个人的素质，不是先天决定的，是后天形成的。
素质和能力密切联系，素质决定能力，是能力保证的基础；能力是在素质的基础上，在实践中学习、锻炼、逐步提高的。
做为一名市场营销人员，市场对他的素质要求是综合性的。
它要求营销人员同时具备五种基本素质：品德素质、心理素质、身体素质、知识素质及业务素质。
一、品德素质品德是一个人为人处事、工作生活的基础。
营销人员的品德素质表现在以下几个方面：对企业的忠诚度；吃苦耐劳的精神；高度的责任心。
二、心理素质心理素质是人的性格、意志、思想观念、对待困难的态度的集中体现。
营销人员的心理素质具体包括：乐观主义精神；积极进取的精神；自信心；韧性。
三、身体素质身体素质是工作的保障。
营销人员长期在外出差，要适应当地的饮食环境、气候环境；舟车劳顿之苦；与客户之间频繁的谈判、交际、应酬等，这些都要求营销人员具有充沛的精力、体力、耐力，良好的身体素质。
四、知识素质知识素质是一个人学习的结果，是一个人整体内涵的反映和智力的体现。
营销人员的知识素质应具备以下几个方面的知识：营销理论知识、产品专业知识、商务理论知识、文字处理能力、自动化办公能力、外语口语的表达能力。
五、业务素质业务素质是工作能力的表现，业务素质的高低直接决定着工作质量。
业务素质的要求分为四个层次，具体包括：交际能力、信息收集能力、谈判能力、市场策划能力。
市场的竞争就是人才的竞争，唯适应者能生存，敢挑战者得发展，善绸缪者可壮大。
只有重视营销人员素质的培养和提高，塑造一支高素质的营销人员队伍，才能使营销工作始终立于不败之地。
销售人员应具备的素质（5篇）
销售人员应具备的素质（5篇）第一篇：销售人员应具备的素质销售人员应具备的素质：一．敬业爱岗：做自己喜欢做的事是每个人的梦想，既然选择了做销售工作就表明你喜欢这个工种，所以自己就要在这个岗位上努力学习，虚心求教，努力使自己成为一名合格的，人见人爱，人人佩服的销售人员，因为你的一举一动都牵扯着整个门店的神经，你的一言一行都代表着整个门店形象和素质，你是整个门店对外展示自己的第一道窗口，你的形象和素质直接会影响到从顾客到员工直至门店每个人的利益，因为只有把我们的商品和服务成功地推销出去，才能使利润的产生成为可能，才能更大限度地保障门店每一个人的切身利益。
二．钻研业务，精益求精：如何来实现自己的梦想，做好自己喜爱的事业呢？这就涉及到三个方面的问题。
1，首先对自己要推出的商品和服务要真正了解，这就要求我们平时就要把每一种商品从产地，材质，习性，以及平时的养护和商品的文化内涵，方方面面了解透彻，并且熟记于胸。
试想一下，自己对自己的商品都一知半解，又如何让每一位顾客来开开开心地接受我们的商品，放放心心在店内消费呢？2，服务理念的确立：真心服务，利益共享，这就是我们的服务宗旨。
没有一种真正为他人考虑，处处为他人着想的心态，迟早会在激烈的市场竞争中被淘汰出局。
如今的时代，人们的思想意识和消费观念有了很大改变，对我们的服务也有了更高的要求，这就要求我们的销售人员必须彻底抛弃原来等客上门，敷衍了事，有女不愁嫁，有货不愁卖等等旧思想，老观念，真真端正我们的服务态度，认真钻研业务，想他人所想，急他人所急，与时俱进，努力把自己的服务打造成一种真正的品牌形象。
作为一个销售人员，必须知道我们自己肩上所负的责任和义务，和每一位顾客，门店里的每一位员工的利益都息息相关，没有你的成功推销，顾客得不到满意的服务和商品，门店的效益就得不到保障，每个员工包括我们自己的工资及奖金就更有可能缩水，所以我们必须明白，我们和每一位顾客和同事包括我们的老板都是一个利益相关的整体，一荣俱荣，一损俱损，我为人人的同时也在享受着人人为我，所以我们更应该努力把好服务关，销售关，让更多的人享受我们的优质服务，享受我们的优良商品，同时我们也从中享受到更大的利益和成就。
营销人员应具备哪些素质
第一，营销人员必须要有良好的心态和饱满的激情。
无论是什么专业的高校毕业生还是其他行业的职业人，想进入这个行业并把其作为一个事业来做必须得有个前提，那就是热爱营销，并愿为之倾心倾力。
同时应该对营销工作有整体的了解，那就是营销工作不仅仅是营销思维的充分发挥和利用，更是一种体力的支出和艰苦的劳动，是一份实战性很强的工作。
通晓这些之后踏入这个行业，才会有良好的心态，饱满的热情，遇到困难和挫折才能有高质的情商来调节自己，坚忍不拔。
从而才有可能在这个行业做强做深有所发展乃至有所建树。
这是营销人员必备的基本素质和适应营销工作的内驱动力。
只有在这个内因的基础上，才能谈得上爱岗敬业，勤于职守。
第二，营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。
营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。
与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。
良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。
同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。
因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。
第三，营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。
营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。
无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。
浅谈营销人员应具备的各项素质
浅谈营销人员应具备的各项素质营销人员是公司与客户之间的桥梁，他们的工作涉及从产品推广到销售，再到客户服务等多个环节。
为了在这个多元且具有挑战性的角色中取得成功，营销人员需要具备一系列的素质。
以下是这些素质的详细说明：1.专业知识：营销人员需要充分了解他们所销售的产品或服务，这样才能在与客户交流时更有信心和说服力。
他们还需要了解市场动态和竞争对手的策略，以便在制定营销策略时做出明智的决策。
2.敏锐的市场洞察力：营销人员需要具备敏锐的市场洞察力，以便预测市场的趋势和变化，并据此调整策略。
他们需要关注经济、社会、技术等多个方面的因素，以便把握市场机遇。
3.沟通能力：营销人员需要具备出色的沟通能力，以便与不同的客户和团队成员有效地沟通。
他们需要清晰、有说服力地表达想法，同时也要善于倾听他人的意见。
4.创新能力：在竞争激烈的市场环境中，营销人员需要具备创新能力，以便推出新颖、有吸引力的产品或服务。
他们还需要不断优化现有的策略，以适应市场的变化。
5.解决问题的能力：营销人员在面对挑战和问题时，需要具备解决问题的能力。
他们需要分析问题的原因，并采取有效的措施来解决问题。
6.团队合作能力：营销工作需要多个部门的合作，因此营销人员需要具备团队合作能力。
他们需要与不同部门的人员建立良好的关系，以便共同实现公司的目标。
7.持续学习的能力：由于市场环境和消费者需求的变化，营销人员需要具备持续学习的能力。
他们需要不断学习新的知识和技能，以适应市场的变化。
8.自我管理能力：营销人员需要具备自我管理能力，以便高效地完成工作任务。
他们需要善于时间管理，并能够合理安排工作优先级。
此外，他们还需要具备坚韧的毅力，以应对工作中的挫折和困难。
9.领导力：优秀的营销人员需要具备一定的领导力，以便带领团队实现目标。
他们需要能够激发团队的热情和创造力，并为团队成员提供支持和指导。
10.全球视野：在全球化的背景下，营销人员需要具备全球视野，以便理解和适应不同国家和地区的文化、市场和消费者需求。
合格营销人员素质的基本要求
合格营销人员素质的基本要求（一）政治思想素质营销人员的推销活动,关系到企业的根本利益,他们代表着企业的形象，有较高政治思想素质的营销人员能为企业树立良好的形象,为企业带来可观的经济效益,推动企业的发展壮大.反之政治素质不高的营销人员不仅不能把商品推销出去,赢得客户甚至会影响乃至葬送企业的前程.所以,具备较高的政治素质是成功营销员的基础条件.营销人员的政治素质主要体现在以下几个方面:1.具有较强的政治观念和法制观念营销人员推销商品的过程是一个广泛涉及国家和地方的政策法律问题的过程.因此,营销人员在其工作职中必须严格执行党和国家的政策和法规,正确处理国家、用户、企业及本人经济利益关系,自觉地防止和抵制违背国家政策、法令的错误倾向、抵制推销工作中来自各方面不正之风,遵纪守法,依法经商,秉公办事,不营私舞弊.营销人员的工作性质是走南闯北,远离公司本部,单独与客户打交道,基本于一种缺少直接管理和有效监督的工作状态,其业务活动又与实物,金钱和权力联系在一起,可见,如果没有良好的政治素质作基础,营销人员不可能取得良好的业绩,有时甚至会给企业带来不可估量的损失。
2.具有强烈的事业心和进取精神推销工作是一种特殊的工作,营销人员长年在外,四处奔波,拜访客户,宣传企业,推销商品,生活不安定又无规律,有着难见想象的困难.推销中还要面对千差万别的客户,影响因素复杂,工作效果缺乏确定性,有时还会因世俗的偏见和某些特殊原因而受到客户的误解、遭受冷落、甚至要忍辱负重.这一切说明,推销人员有强烈的事业心,百折不挠的意志和乐于奉献的进取精神,否则是不可能成为优秀的推销人员的.那些取得优秀成绩的推销巨匠,大多都在强烈的事业心和进取精神的支撑下,是无数次挫折和失败中走过来的,承受了常人难以想象的艰难困苦.日本著名的松下电器公司的创始人松下幸助在公司开创之初,倾公司全力发明制造了性能极优的炮弹型自行车灯,不想在推销时受到经销商的冷落,他转而向自行车批发商推销,但仍然遭到失败,使公司两难,濒临破产.在这种销售无望恶毒情况下,松下先生决定打破常规,将产品直接推向零售商和消费者,终于取得了成功.可见强烈的事业心和进取精神对于营销人员来讲是何其重要。
营销人员应具备的基本素质
营销的基本素养第一部分：基本技能部分1、个人态度态度是一般行销人员与优秀行销人员截然不同的重要因素，优秀的形象人员总是表现出激情、兴奋，甚至忘乎所以。
他们充满自信、积极乐观、诚恳，在推荐产品的时候非常热忱。
2、个人学习优秀的业务员并不是天生的，只有经过不断的学习和训练，才能成为优秀的业务员。
从一般业务员成长为优秀业务员的过程，其实就是一个学习、练习，再学习、再练习的过程。
学习包括两部分，一部分是基本常识的学习，如实务操作经验的积累、同行经验的借鉴等，另一部分销售知识的掌握，通过书本、培训等方式提升个人的专业知识。
从某种程度上可以说：没有学问根据的销售，只能视为投机。
3、了解公司产品对产品充分了解是做好行销的前提，业务员在行销之前，必须对公司和公司产品进行深透的了解。
只有对公司非常了解，才能顺利地回答出客户提出的各种问题；只有了深入了解公司的产品，包括熟悉产品的用途、产品的工作原理、产品的特点、产品的优势、竞争中的同类产品等，才能一方面可以有效解决客户的疑问，另外一方面可以使自己对所要行销的产品深具信心；了解客户的潜在需求，一定要知道，你卖的不是单纯的产品，而是一套解决方案。
4、制定目标对于行销人员而言，如果没有目标，就会变得无精打采，烦躁不安；没有明确的目标，就容易失去工作的重点，甚至失去信心。
制定一个可行的、具体的、可以衡量的目标，它可以帮组你成功。
如制定每天、每周必须实现寻找潜在客户的数量。
5、时间管理在准确地制定目标之后，就该制定时间计划了，因为无论从事什么行业，时间是你面对的一切。
“做工作计划，按计划工作”是所有优秀业务员的基本属性，他们在每天晚上睡觉之前，把第二天要打的电话、要会见的人、要执行的任务等与工作有关的事情已经准备好了，他们每天通过坚持着自己的计划来优秀地管理每天的工作。
对任何人而言，有效的时间管理，不仅能提高工作效率，而且能有效地避免消极情绪的产生。
6、个人情绪业务人员在行销的过程中，可以经常会遇到不顺的事情，此时，把握自己的心态，别急躁，业务人员必须在心里有这么一个营销基本流程“熟悉—跟进—谈判—交易”，一撮而就的事情是不平常的，遇到客户障碍才是行销的第一步，遇到客户障碍的时候，我们要学会把握自己的情绪，要认为这只是考验。
营销员应该具备的素质（5篇）
营销员应该具备的素质（5篇）第一篇：营销员应该具备的素质营销员应该具备的素质:一是热爱保险：只有喜欢保险这一职业，你才会热爱；只有喜欢保险，你才能创造；只有喜欢保险，你才会用心去做。
保险是朝阳事业，同时也是富有挑战性的工作，作为一名保险营销员，只有热爱保险行业，你才会做得更好更出色。
二是要有自信：自信是销售保险的最好秘籍和技巧，如果营销员连起码的自信都没有，销售保险也就只能注定失败。
营销员应建立正确的保险观，在销售过程中真正体现出自信。
营销员给客户的第一印象最为关键，决定着客户能否接受你，是否给你开口介绍保险的机会。
如果营销员缺乏自信，对自己所销售的产品都产生动摇，不好意思，产生自卑心理，感觉销售保险是一种较为低级的工作，怕别人看不起，这种心态将直接影响着介绍质量，无法表达清楚自己的观念，证实自己的能力，容易产生心理压力和包袱。
营销员尤其是一名新人，必须要有自信。
三是善于学习：学习是不断提高自己的基石，作为一名新人，要积极学习相关保险知识和营销技能，只有掌握了丰富全面的保险知识，才能对客户有问必答，答得正确有理，让客户认同满意。
同时要不断更新自己的营销技能，紧跟市场节奏，创新销售方法方式，促进快速签单。
四是善于倾听：作为一名营销员，要善于认真倾听客户的需求，或者客户对保险的意见和建议，表示出尊重客户，重视客户，以此来赢得客户的尊重。
只有认真倾听客户心声，才能分析客户的需求，清楚客户想要什么？对什么感兴趣？从而为销售打下基础。
五是善于动嘴：营销是一门技能，营销员要通过自己，将保险的诸多功能和作用传达给客户，并且还要赢得客户的认同，所以动嘴是营销员的基本功。
面对不同的客户，营销员要将保险说清讲透，让客户真正了解保险，认同保险，客户才会产生兴趣，才可能签单。
同时，也只有讲清楚保险，客户才能清清楚楚投保，明明白白消费。
六是善于观察：与客户交谈时，要善于观察每一位客户的言行举止，通过观察，可以判断出客户的一些需求和想法，才能更好地为客户制定贴身的投保计划。
作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力
作为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力1、思想素质推销事业要求营销人员具有较高思想素质;思想素质包括以下几个方面;1 具有强烈的事业心和责任感营销人员的事业心主要表现为：应充分认识到自己工作的价值,热爱营销工作,要有献身于营销事业的精神,对自己的工作充满信心,积极主动,任劳任怨,全心全意地为顾客服务;营销人员的责任感主要表现为：忠实于企业,忠实于顾客;本着对所在企业负责的精神,为树立企业良好的形象和信誉做贡献,不允许发生有损害于企业利益的行为;本着对顾客利益负责的精神,帮助顾客解决实际困难和问题,满足顾客的需要;2具有良好的职业道德营销人员单独的业务活动较多,在工作中,应有较强的自制力,不利用职业之便坑蒙拐骗顾客,不侵吞企业的利益;营销人员必须自己遵守国家的政策、法律、自己抵制不正之风,正确处理个人、集体和国家三者之间的利益关系,依照有关法律规范推销产品;3具有正确的推销理念营销理念是营销人员进行推销活动的指南;正确的营销理念要求营销人员在推销工作中要竭尽全力地为国家、企业着想,全心全意地为顾客服务,把顾客需要的满足程度视为检查推销活动的标准;2、业务素质营销人员是否具有良好的业务素质,直接影响其工作业绩;推销人员应具备的业务素质是指其业务知识;一般来说,业务知识主要包括以下几方面;1企业知识营销人员要熟悉本企业的发展历史、企业规模、经营方针、规章制度2产品知识营销人员要了解产品的性能、用途、价格、使用方法、维修、保养及管理程序等方面的知识；了解市场上竞争产品的优劣情况;3顾客知识营销人员应善于分析和了解顾客的特点,要知晓有关心理学、社会学、行为学的知识；了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况；呢国内针对不同的顾客的不同心理状况,采取不同的推销对策;4市场知识营销人员要懂得市场营销学的基本理论,掌握市场调查和预测的基本方法；善于发现现实和潜在的顾客需求,了解产品的市场趋势规律和市场行情的动向;5法律知识营销人员要了解国家规范经济活动的各种法律,特别是与推销活动有关的经济规范;例如：经济合同法、反不正当竞争法、产品质量法、商标法及专利法等;3、身体素质营销人员应精力充沛、头脑清醒、行动灵活;而营销工作比较辛苦,营销人员要起早贪黑、要东奔西走、要经常出差,吃住常无规律,还要交涉各种推销业务;这样不仅要消耗体力,还需要有旺盛的精力,这些均要求营销人员具有健康的体魄;二、一个营销员具有良好的素质固然重要,但如果缺乏搞好营销工作的真实本领,素质再好,也没有意义;所谓本领就是能力,营销人员所需要的能力是由工作性质及任务所决定的;一般来说,营销人员应具备以下能力;1、观察能力营销人员的观察能力,主要是指其通过顾客的外部表现去了解顾客的购买心理的能力;人的任何行为表现都与内心活动有关,反映着内心活动的一个侧面;顾客也是这样,营销人员可以从顾客的行为中,发现许多反映着顾客内心购买活动的信息,观察能力成为揭示顾客购买动机的重要一环;提高观察能力必须从提高观察的质量入手;知识、方式和目的是影响观察质量的3个基本因素;知识是观察顾客、理解顾客的基础,营销人员所具有的知识越精深,那么对顾客的观察也就会越深入、越周到;例如,掌握心理学知识的营销人员能较快地通过顾客的言行、情绪,了解到顾客的意图和需求;科学的观察方式,要求观察路线力求正确：先上后下、先表后里、先局部后全部、先个别后整体等；注意力的分布要合理,视觉和听觉要密切配合,观察与判断也要有机地结合起来;2、创造能力营销人员具有很强的创造能力,才能在激烈的市场竞争中出奇制胜;创造过程首先是自我的斗争过程,要无所畏惧,相信自己的创造力,看待问题客观公正,养成独立思考的习惯,不亦步亦趋;在推销活动中,推销人员只有创造性地运用各种促销方式,才能发展新顾客,开拓新市场;3、社交能力营销人员应是开放型的,必须具有较强的社交能力;从某中意义上说,推销人员是企业的外交家,需要同各种顾客打交道;这就要求推销人员具备与各种各样顾客交往的能力,即善于与他人建立联系,互相沟通,取得信任,化解和处理各种矛盾,能在各种场合应付自如,圆满周到;4、语言表达能力优秀的营销人员用讲语言的艺术,善于启发顾客,说服顾客;良好的语言表达能力的修养标准是：清晰、准确、条理井然、重点突出；富于情感,是顾客听了感到温暖、亲切,起到感染顾客的作用；诚恳、逻辑性强,起到说服顾客、增强信任感的作用；生动形象、风趣幽默,能起到吸引顾客的作用；文明礼貌,热情友善,能引起顾客由衷的好感,起到增进友谊的作用;5、应变能力在各种复杂的特别是突如其来的情况下,营销人员仅用一种姿态或模式对待顾客是很难奏效的,这就要求营销人员具有灵活的应变能力,做到在不失原则的前提下,灵活实施应变行为,达到自己的目的;营销人员应思维敏捷、清晰、能够快速地分析和综合问题,能够及时察觉顾客需求的变化对推销效果的影响,并针对变化的情况,及时采取必要的营销对策。
优秀营销人员应必备的素质
建立货款回收管理的“记号”制度。将超过交易限额 或者本期货款回收额度比上期少的产品，在其卡片上 标明“注意”记号。
加强货款回收的指导。
2021/8/17
50
营销总经理任务界定
计划的制订、实施与控制。 作为领导者的任务。
2021/8/17
2021/8/17
46
抓住管理业务员的重点
销售额及订货量是否增加； 新客户开发及老客户拜访情况如何； 公司盈利产品的销售是否增加； 失去的客户能否挽回； 货款回收是否及时； 销售方式能否配合公司的计划； 销售情报的汇报是否属实； 是否努力控制、节约促销费用；
对于经销商的指导是否适当。
2021/8/17
45
拟定销售计划， 并加强对计划的实施控制工作
核准市场容量并根据市场容量确定任务分配量。
拟定的销售计划要符合企业整体经营计划，依据 生产能力、进货能力、设备能力，落实每个人的 工作计划，符合公司整体利益并拟定利润计划。
制定相关销售计划表。
抓住销售计划管理的重点，检查生产、资金、商 品、销售计划是否合理，分析商品类别，评价销 售业绩。
2021/8/17
43
制定区域市场发展战略
制定市场调查规划，确定调查目的、项目、计 划，公正合理地利用情报并上升为决策。
确定现有商品的销货重点，开发新市场，改善 商品的外观、包装，调整售价，扩大销售渠道， 并考虑改变现有政策对市场产生的影响。
确定新产品的销售重点，根据业务员的市场调 查，分析顾客与市场，了解本企业产品的竞争 力、销售政策、价格策略，确立广告宣传预算， 对业务员与经销商进行培训。
2021/8/17
9
三方面分析竞争对手的产品特点
优秀营销人员应具备的综合素质
优秀营销人员应具备的综合素质
3 抓住顾客消费特点
我们走在时代的前列
求新心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.追求新颖时髦、特别、流行、与众不同 2.关注点是“求新”“求异”
典型顾客： 青年男女、有创新意识的人、经 济收入较好者。
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优秀营销人员应具备的综合素质
3 抓住顾客消费特点
爱美之心人皆有之
名牌是身份的象征！
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优秀营销人员应具备的综合素质
33 抓抓住住顾顾客客消消费费特特点点
我只认这 个品牌
品牌就是质量！
求信心理
这种类型的顾客，有何表现呢？
1.对某一种产品充分信任，经常购 买， 长期使用
2.关注点是“好感”“信任”“认 同” 典型顾客：
相信并对某个企业拥有好感的人、 易受品牌影响的人。
•激发顾客购买欲望阶段 •增强购买欲望技巧、产品功能转化为顾客需求的 技巧、让顾客参与体验的技巧
•成交阶段
•处理异议技巧、把握成交机会技巧、成交技巧
•售后服务和跟进阶段 •售后服务的技巧、维系顾客群的技巧
P•P优T文秀档演营模板销人员心理素质条件之二 •销售技巧
优秀营销人员应具备的综合素质
•优秀营销人员心理素质条件之三
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优秀营销人员应具备的综合素质
3 抓住顾客消费特点
我用的、穿的都要比别人好！
攀比心理
这种类型的顾客，有何表现呢？ 1.只想比别人强，要超过别人，
把别人当做自己需求的权衡尺度 2.关注点是“我比你强”
典型顾客： 喜欢争强好胜的人、还不成熟的 青少年和儿童。
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优秀营销人员应具备的综合素质
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营销人员素质
2、适应能力 赢家不是天生的，是制造出来的，对市场、 地理、文化等环境的千变万化镇定自若，方能立 于不败之地。 适应能力是： 对环境的变化所做的 正 确 反应。 对失败、挫折不屈不 挠的积极心态。 战胜困难的行动。 •
（1）没有永远的赢家
• 作为一名营销人员，你要生存于不同风 俗文化和生活习惯中，你要面对性格、 爱好和价值观各不相同的客户；你要置 于不同的市场形势，在已尽所能也没能 成功时，以平和的心态接受现实的。
4、人际理解 • 孟子：权，然后知轻重；度，然后知长 短，物皆然，心为甚。 • 在无声无息中探微到别人的意图，是取 得主动的关键。 • 人际理解，即有想去理解他人的愿望， 是一种对非表达出的或部分表达出的想 法、
感觉和关切点的准确认识和理解。 • 人际理解是处世的艺术、成败的需要。
5、关系建立 • 旬子说：人生不能无群人力不如牛，走不如马， 而牛马为用何也？曰：人能群，彼不能群也。 • 营销工作的属性决定必须搭建牢固的关系平台， 积极地与人交往是平台的基石。 • 有强烈地与别人建立友谊关系的愿望 • 看卡耐基有关人际沟通的书
• 当你一见到他时，就想到今天我一定要记得他 的名字，再有意识的在谈话中挖掘一些和他比 较亲密人的姓名、联系方式等。 • 100位白手起家，70%来自人口<1.5万人的小镇， 共同特征：美好的发现者，能见到他人好的一 面，无论在什么情况下都如此。 • 生命就像一种回声，你送出什么就送回什么， 播种什么就收获什么，给予什么就得到什么， 别人有的你也会有。
营销人员必备素质
素质之于人，犹如水平面下部的冰 山之于整座冰山，原来真正浮于水面的 庞然大物只不过是它的小小角尖而已。
一、素质冰山模型
知识技能
•
雷锋 焦裕禄
营销人员应具备的素质
营销人员应具备的素质（参考学习资料）邮储银行双流县支行----综合业务部请各网点负责人加强组织学习，提高全体网点人员综合营销素质。
谈谈营销人员应具备的素质次贷危机引发的金融动荡将使国际经济结构进入大调整的新时期，国内进入完全竞争性的企业将成为结构大调整的热点集中区，因此，企业的营销必将随着这种大调整而进行观念、方式、手段、机制等方面的调整。
对于国际国内的这种经济形势，活跃在市场上的营销人员要有清醒的认识和足够的思想准备。
重视新形势下的学习进取，提高营销人员的综合素质，对于把握市场适应市场做好营销工作是非常重要的。
营销人员在营销产品的同时，还需对当前的营销形势、营销发展有一个足够的认识。
这就需要----重视营销趋势谈到营销趋势，我们不妨回过头来看看30年来我国企业的销售状态：随着改革开放对计划经济转化的进程，我国企业的销售也逐步发展起来。
最初是停留在以产品为导向的推销阶段。
销售人员大多还仅仅满足于把自己的产品销售出去，而对深入控制市场缺乏认识和了解。
现有的名牌企业中，有很多是依靠在80年代，大胆进行产品广告投入发展起来的，其市场管理水平和售后服务难免存在很大漏洞。
这样的发展格局，是市场发育初期，企业销售高速增长形成的。
从一个企业的发展趋势看，到目前为止，任何一个企业的高速生产都是一个短暂的瞬间，而大量的时间是在稳定徘徊。
我国已经有很多名牌企业在短短几年时间内发展起来，又迅速出现下滑、亏损乃至破产，这些经验教训说明在市场高涨时期建立的市场销售体系相当脆弱。
如果不是利用所积累的资金优势和竞争优势，迅速建立起一种稳定的市场管理体系的话，这个企业走向衰败仅仅是个时间的问题。
以产品为导向的推销阶段大体经过十来年后，便进入以市场为导向的阶段，谁真正掌握消费者的心理和变化趋势，谁真正掌握市场信息，谁才能掌握在现存市场环节之下产品经营的主动权。
但我国目前产品与消费者之间的中间经销商低下的市场管理水平普遍存在，因此生产企业不敢将企业的全部命运寄托在经销商的能力上，必须分心承担起对市场进行管理和调控的责任。
营销人员必备的基本职业素养
被称为"世界上最具自然美的人"，著名意大 利影星索菲亚·罗兰曾说过这样的话，" 一切自信的人都是美丽的"。生活在这个世界，
我们要面对形形色色的人和事，简单的、复杂的、
喜欢的、讨厌的、未知的、可知的。。。但我们都
必须去面对。问题的关键是，你是积极的面对，
还是消极的面对。如何做到积极面对?本人认为
才可能换新的，小时候过年，长高了穿不着了，穿破了
盲目性。 五、执行力 再好的计划，必须不折不扣地执行才能实现 预期的目标。作为营销人员，大家常常会将执行 力挂在嘴边。看似人人都知道执行力对于目标达 成是多么的重要。近年来，不计其数的企业及相
关人员都在强调执行力的重要性，然，真正能够 落实的却寥寥无几。究其原因，大多数是，一旦 眼前的短期利益受到影响时，更多的会选择破坏
管理者职业素养 领导者要必备哪些基本素质?
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下级的责任;在工作中，我们必须承担对实现工
作目标的责任…一个没有责任感和使命
感的人，生活本身早已失去了意义。 三、学习的能力
这里说的学习不仅仅局限于书本。记得有人 曾经说过这样的话，人要学会做一块海绵，海绵 具有吸水的能力，而我们吸取的则是别人身上的
优点。在自己从事营销工作的几年中，经常发现
级推下级…大家整天思考的如何推委，如
何逃避责任。自从我们来到这个社会，生活所赋
予我们的不仅有权利更多的是不可推卸的责任。
在家庭中，我们必须承担为人子女、为人父母、
才可能换新的，小时候过年，长高了穿不着了，穿破了
为人夫、为人妻的责任;在社会活动中，我们必 须承担为人朋友、同学的责任;在单位中，我们 必须承担为人战友、为人同事、为人上级、为人