电话职场礼仪常识和注意事项

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电话礼仪的注意事项

电话礼仪的注意事项电话礼仪的注意事项(10篇)电话礼仪的注意事项1公司前台接待礼仪公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。

一、公司前台仪容规范面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

二、电话接待礼仪前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。

如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

让客户先收线。

不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。

因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。

因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

三、来访者接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

办公室电话礼仪

办公室电话礼仪办公室电话礼仪10篇办公室电话礼仪1（一)电话铃声一响，应尽快去接，最好是在想三声后接起，接电话应先自报家门，“您好，这里是X X公司×X部，请问找哪位?”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的语气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

这样，对方就会对你乃至你的公司留下好印象。

(二)仔细倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。

为了表示你在专心聆听，并且已经理解，你还要不时地称“对”道“是”。

以显示你给对方的积极的反馈。

最好准备好纸和笔放在旁边，重要的内容应简明扼要地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需要自己来结束，应解释、致歉。

通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

(四)选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。

公务电话应尽量打到对方办公室，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

(五)首先通报自己的姓名、身份。

必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。

更要注意声音的大小，以使对方听得清楚，这是很关键的。

(七)如果要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最后把记录重复一遍，请对方确认。

当然，电话的用语要谦虚恭敬。

(八)接到和自己业务不相关而又必须当场给予答复的电话，除非自己确实有完整的咨料.否则.决不可信口开河，妄做决定。

与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。

(九)不要在外面打电话做联络。

万一真的有必要，通电话时应该避免让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。

职场礼仪的电话礼仪

职场礼仪的电话礼仪职场礼仪的电话礼仪1拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的'身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。

情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

职场礼仪的电话礼仪21、电话机旁有无准备记录用纸笔?2、有无在电话铃响3声之内接起电话?3、是否在接听电话时做记录?4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?5、客户来电时，有无表示谢意?6、对客户有无使用专业术语，简略语言?7、对外部电话是否使用敬语?8、是否让客户等候30秒以上?9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?10、是否正确听取了对方打电话的意图?11、是否重复了电话中的重要事项?12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?13、接到投诉电话时，有无表示歉意?14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?18、说话是否清晰，有条理?19、是否拔打私人电话?20、电话听筒是否轻轻放下?职场礼仪的电话礼仪3通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

职场礼仪的电话礼仪4握手礼仪愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。

职场接电话的礼仪有哪些

职场接电话的礼仪有哪些职场接电话的礼仪有哪些在职场中，接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

下面是小编为大家整理的职场接电话的礼仪，希望对您有所帮助!职场接电话的礼仪第一，铃响不过三声。

就是要及时接听电话。

但要注意，也不能走另一种极端，即铃声一响马上就接，一般以铃响二到三声接听比较合适。

第二，不要随便叫别人代接电话。

叫人代接电话是对通话对象的不礼貌行为，因此不是不得已的情况下不要叫人代接电话。

如果对方找的人不是你而他要找的人又不在，应首先告诉对方他找的人不在，然后才能问对方是谁，有什么事，是否需要帮忙等。

千万别倒过来，即先问对方是谁，什么事等等，然后才告诉人家要找的人不在，这是很不礼貌的。

第三，要认真进行自我介绍。

接电话时，下列三句话不能少：“你好”;自报家门;“再见”。

自报家门即自我介绍，一般报单位名称或单位、部门、姓名一起报。

第四，电话掉线时的处理。

这种情况，一般是由“事故”方(如手机没电、没信号等情况)马上把电话打回去，并要说明情况和表示歉意，如果双方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把电话打回去以示尊重。

如果是手机信号不好，可以跟对方约定时间通话。

第五，对拨错的电话处理。

如果接到拨错了的电话，一般应说“先生(女士)你好，你拨错电话了”。

接着把本电话号码报一下让对方验证不是骗他，第三句话则问对方“您需要帮助吗?”千万不能一接到拨错了的电话就训斥甚至侮骂对方，损害个人和单位的形象。

职场手机使用注意事项手机礼仪一：手机放哪儿有讲究前不久，某人和同事A一起去给客户汇报产品方案，汇报的地点选在对方的会议室，当天参加会议的人很多，还有不少领导，会议室里非常拥挤。

同事可能是觉得有些热，就把外衣放在了一边，没想到这却出了问题。

正在我们汇报到一半儿的时候，突然手机响了，小栾意识到这是自己的手机。

但屋里人太多，他的外衣却放在门口，手机一直响个不停，中间也隔着好多人，小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去，会场秩序一时间搞的很乱，也让对方的领导感到有些不满，弄得我们都很尴尬。

办公室电话礼仪常识

办公室电话礼仪常识电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，也代表整个企业的形象!下面是店铺为大家准备的办公室电话礼仪常识，希望可以帮助大家!办公室电话礼仪常识拿起电话时应该这样做：1、当接到电话时，尽量回答的礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑;2、尽量在电话铃响三声之内接听;3、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。

然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门;4、注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语;5、如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。

留言要准确记录，并重复确认留言;6、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来;7、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话再挂下电话。

请融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。

你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。

有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。

这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。

请不要这样做：1、不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作;2、讲话的声音不要过大，声调不要太高;3、没听清对方的问题就作出答复或是匆匆结束通话;4、不要开着扬声器和别人通话，除非有不能回避的商务目的;5、话筒离口的距离不要过近。

办公室接听电话的礼仪知识

办公室接听电话的礼仪知识1. 简介办公室接听电话是职业人士的常见任务之一，也是与客户、合作伙伴或其他联系人保持有效沟通的重要方式。

在职场中，不能失误的电话接听能力和礼仪也是成功的关键之一。

不仅能够提高工作效率，还能为公司树立良好的形象，给客户留下良好的印象。

本文将介绍办公室接听电话的礼仪知识，以便助力职场成功。

2. 如何接听电话2.1 准备工作在接听电话之前，需要做好以下准备工作：1.打开语音邮件或留言通知系统，以便第一时间回复留言；2.熟悉公司服务和业务，理解各个部门的功能和职责；3.放置电话手册和相关资料，如服务协议和公司演示资料；4.保持电话秩序，关掉手机铃声，避免与其他人有口头和书面沟通。

2.2 接听流程2.2.1 简单问候当电话响起时，首先要注意的是要尽快将电话接起，但也要避免答复过于匆忙或急躁，首先简单问候：“公司/部门名称，您好。

”2.2.2 确认身份确认对方的身份，避免与不相关人员交谈浪费彼此的时间：“请问，您是哪位？”2.2.3 聆听对方需求在了解对方身份后，应主动聆听对方的需求，配以礼貌的措辞：“请问有什么需要帮忙的地方吗？”如果不是您能够帮忙的问题，请客气地转接到相关人员。

如果问题较为复杂需要了解详情时，可以客气地请对方稍等片刻，并询问是否方便留下联系方式，保证下一步的通讯顺畅。

2.2.4 记录信息在沟通过程中，记录对方的姓名、公司、职务、电话和重要说明，以便后期跟进确认，并保证和客户间沟通的连贯性和准确性。

3. 电话礼仪3.1 语气办公室接听电话的礼仪是非常重要的，我们在电话中需要保持良好的语气，并在办公电子设备前保持相对安静，在电话中清晰，轻柔和冷静的声音更能赢得客户的信赖和听众的认可。

遇到难以解决的问题应该镇定自如，保持专业的外观，确保会提供稳定，可靠的解决方案。

3.2 处理急切事项如果电话中对方正在遇到紧急事情，或稍后需要提供支持，应尽快处理并安排妥当，不仅能提高质量和标准，还能增强公司的信誉度。

接听工作电话要注意的职场礼仪

接听工作电话要注意的职场礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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职场礼仪：电话使用的礼仪常识与职场说话处事技巧汇编

职场礼仪：电话使用的礼仪常识、电话的基本礼仪（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：你好，这里是xx公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④ what 何事⑤ why为什么⑥ how如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

办公室电话礼仪的基本常识

办公室电话礼仪的基本常识电话是现代企业和外界联络的重要渠道，不规范的、没有职业风范的电话方式，不但影响个人形象，也影响着公司的形象和商业信誉，换言之，人们通过你电话的表现，判断你的素质，甚至公司的品位。

（一）打接电话u 在办公室里，当电话响起时，应尽快接听，一般应在电话响起第二声或第三声时接起，在礼貌称呼后要主动报出公司或部门（如内线）名称，如“您好！北海国发。

”内线则为“您好，XX部。

”切忌拿起电话劈头就问“喂！找谁？”u 如果因某种特殊情况让电话响了四次以上，拿起电话在问好完毕后要向对方致歉：“对不起，让你久等了。

”u 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况：一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在。

第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”（如听出对方是谁了，要主动道出，以免对方再自我介绍。

文职人员要练就听觉识别功夫，以显对对方的尊重。

）第二种情形，接话人说：“他在这里，请稍候。

”第三种情形，接话人说：“对不起，他出去了（或他不在这里）。

你需要留言吗？”切忌只说一声“不在”就把电话挂了。

u 打电话的人要考虑接电话的人是否方便。

（1）尽量不要在对方工作时间打电话沟通私人问题。

（2）尽量不要在对方休息时间打电话，如深夜、午休、假日等。

（3）要考虑到时差（如我国东西或和国外联系以及各类单位作息时间差异等）。

（4）如果电话内容重要或要通话时间很长，要问对方是否方便。

u 要结束通话，一般应由打电话的人提出，说“再会”。

处于礼貌，接电话的人要听到忙音后方可挂机。

对公司职员来说，我们提倡后挂机，尤其是接上司电话、客户电话。

u 在通话过程中因意外电话突然中断，打电话的人应再拨打对方电话并道歉。

u 在通话过程中发生紧急情况要处理，要告诉对方电话暂停，并让对方理解。

事情处理完毕后马上致电并道歉。

（对外联络要尽量避免此情况发生）u 如打错电话，应说“对不起，我拨错了号码。

”如果接到打错的电话要礼貌地告诉他：“对不起，你打错了。

2024年电话职场礼仪常识和注意事项

6.确认来电主要内容
在电话结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。如果是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联系人、联系电话等各方面相关的信息核实清楚。
随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
五、语言文明
(1)在对力拿起点话的时候，首先要向接电话的人热情地问：“您好!”然后再谈其他，不能一上来就“喂”，或是开口就说事情，让对方感到莫么其妙。
(2)在问候对方后，要自报家门，以便让接电话的人明白白是谁打来的电话。
(3)终止通话，放下话筒前，要均对方说“再见”;如果少了这句礼貌用语会感觉通话终止得有些突然，让人难以接受。
3.说话要话可而止。打电话时，如果要说的话已经说完，就应该果断地终止通话话讲完后、仍然反复铺陈、絮叨、否则，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。
四、避免做电话机器
我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离.而电话本身是没钉任何感情色彩的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感情色彩.达到使对方“闻其声如见其人”的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点：
这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。
2.注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。

职场电话礼仪技巧和注意事项

职场电话礼仪技巧和注意事项“铃声不过三”原则铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突;超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。

因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。

如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。

规范电话用语：接听电话，首先应自报家门。

对外接听要报出单位名称，内部接听要报出部门名称，如“您好，这里是某某公司”。

自报家门既是对对方的尊重，使对方确认拨打是否正确;也能给自己带来方便，不会因为打错电话而多费口舌。

此外就是“您好”“对不起”“谢谢您”要常挂嘴边。

注意通话语气电话是非直面的沟通形式，因此听者不仅关心内容，同时也会注意你与他(她)通话的语气。

在工作电话中，尽量采用积极主动的语气，声调应是愉快的，语速应是较慢的，拥有能让对方产生共鸣的热心。

理想的效果是听音如见其人，听者如沐春风，且不能显得矫揉造作。

“后挂电话”原则当对方与你说再见的时候后，也要热情回答再见，并且为表达尊重，要等对方挂断电话后再进行挂机，且挂机过程中小心轻放，切不可将话筒作出气筒，这将是极不礼貌的表现。

复诵重要事项：通话过程中，复诵重要事项和电话号码，是核实结果、减少偏差必不可少的一个步骤。

通过复诵，可以使电话内容得到非常准确的传达，使得相关人员能够按照指令实施工作计划，避免因为信息传达偏差而导致的误会甚至冲突。

左手持听筒很多电话礼仪只注重了通话方面的注重事项，却忽略了电话接听的姿势。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

为了消除这种现象，合适的姿势是用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

除了拿听筒的方法以外，还要求通话者保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘。

职场礼仪职场中使用电话礼仪知识

--- 真理独一可靠的标准就是永远自相吻合职场中使用电话的礼仪知识一、电话的基本礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方平和、优美的招呼声，心里必然会很快乐，使双方对话能顺利张开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完好不同样的印象。

同样说：“你好，这里是 ____公司”。

但声音清楚、悦耳、吐字宏亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有欢乐的心情打电话时我们要保持优异的心情，这样即便对方看不见你，但是从快乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，因此即便在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去对付。

(三)清楚光亮的声音打电话过程中绝对不能够吸烟、饮茶、吃零食，即便是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

若是你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，没精打采的，若坐姿正直，所发出的声音也会平和悦耳，充满活力。

因此打电话时，即便看不见对方，也要看作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速正确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上经常会有两三部电话，听到电话铃声，应正确迅速地拿起听筒，最幸好三声之内接听。

电话铃声响一声大体3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，周边没有其别人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

若是电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话可是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录随时牢记 5wih 技巧，所谓 5w1h 是指①when 何时②who 何人③where 何地④what 何事⑤why 为什么⑥how 如何进行。

职场礼仪：电话使用的礼仪常识与职场说话处事技巧汇编

职场礼仪：电话使用的礼仪常识一、电话的基本礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说：“你好，这里是xx公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录随时牢记5wih技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。

在工作中这些资料都是十分重要的。

职场礼仪常识【优秀6篇】

职场礼仪常识【优秀6篇】职场礼仪知识篇一接电话：在电话响三声之内一定要接，如果接不了，回拨时要道歉。

交谈：谈话时尽量不要涉及个人收入、年龄、健康等隐私问题，多点谈论天气、新闻时事等。

敲门：即使房间的门是虚掩的，也应先敲门。

敲门时用右手的手指关节轻轻的敲三下，问一声：我可以进来吗？待听到允许后再轻轻的推门进去。

握手：男生和女生之间，绝不能男生先伸手，这样不但失礼，而且还有占别人便宜的嫌疑。

男士握女士的手力度应轻一些，不要握满全手，只握其手指部位即可。

握手时长一般控制在三秒内，切忌握住异性的手久久不放。

交换名片：递名片给他人时，应使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交予对方。

接受名片时，宜双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。

接过名片后，当即认真默读一遍。

切勿看也不看，或手头把玩，或弃之桌上，或装入衣袋，或交予他人。

衣着：女士正装是套裙和高跟鞋，适当化淡妆，头发梳整齐；男士正装是西装和皮鞋，腰部以上不可有太多杂物。

站姿：古人云：站如松。

联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。

女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。

交谈：谈说时，要面对对方，坚持肯定的距离。

尽量坚持身体的挺直，不可歪斜。

依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。

手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

双肩平正放松，两臂自然曲折放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

起立时，右脚向后收半步而后起立。

行走：靠路线的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。

在行走的进程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。

上下楼梯时，应尊者、女士先行。

多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。

递接物品：递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象。

职场电话礼仪的注意事项(3篇)

职场电话礼仪的注意事项(3篇)发自：谁想要留言日期：最好也包括详细时间记录者签名：有助于查找线索，或弄清不明白的地方1、假如接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清晰对方的姓名和也许意图，然后说帮您找一下。

将所了解的状况告知你的上级，由他推断是否接电话。

2、打电话时，列出要点，避开铺张时间。

3、在打电话之前，要预备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿态。

4、假如你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告知对方。

5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避开对方由于询问你的状况而铺张时间。

6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

7、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开接近下班的时间，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。

礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。

职场电话礼仪的留意事项2职场电话礼仪的留意事项1、电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。

双方因不能见面，就凭声音进行推断，个人的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必需重视声音的效果。

一般要尽可能说标准的一般话，这不仅易于沟通，而且一般话是最富有表现力的语言。

其次，要让声音听起来布满表现力，声音要亲切自然。

使对方感受到自己是位精神饱满、全神贯注、仔细敬业的人，而不是萎靡不振、灰心丧气的'人。

再次，说话时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦之感。

2、电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清楚，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

措辞和语法都要切合身份，不行太任凭，也不行太生硬。

称呼对方时要加头衔，无论男女，都不行直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不行用得过分。

切不行用轻浮的言语。

职场电话基本礼仪有哪些

职场电话基本礼仪有哪些职场电话基本礼仪有哪些在现代职场中，电话通讯已成为非常重要的一种沟通方式，它既方便快捷，又可以实现双方互动交流。

然而，电话沟通也需要注意一些礼仪，否则会给人留下不好的印象，严重影响职场形象。

因此，本文将介绍职场电话基本礼仪。

第一条：恰当称谓礼仪在电话中使用恰当的称呼礼仪是非常重要的。

通常，当你第一次与对方通话时，应该根据对方的职称或身份，使用适当的称呼，如“王先生”、“李女士”、“总裁”等。

当你面对还不认识或无法确认对方身份的人时，可以询问对方如何称呼，或使用正式的先生/女士来代替。

第二条：微笑礼仪电话沟通中的微笑礼仪同样重要。

这是因为很多人沟通时，未能用声音展示情感，导致对方不能正确的理解情况。

这时候，你可以通过微笑来传递出你的真心诚意。

最好不要咬着嘴唇做出的假笑，而应该尽量做出自然、真实的微笑，赢得对方的好印象。

第三条：明确目的礼仪在打电话之前，应先确定通话的目的，以便快速明确要表达的信息，避免错过重要信息。

在电话中，你应该先引入话题，迅速说明自己的身份，提及给对方打电话的原因，让对方明白接听电话的意义。

如果目的达成，建议提前感谢对方的合作。

第四条：文明用语礼仪职场电话是公共场合，应注意使用文明用语，尽量避免使用粗俗词汇，语言能力也要避免口吃。

应该用简单明了的语言来表达自己的想法，不要紧张或着急，保持沉着冷静。

此外，应注意用语简洁明了，少说无意义、闲扯的话，以便让对方聚焦于重点。

第五条：礼貌结束礼仪职场电话可能会出现非常紧急的情况，需要尽快结束通话，但是不能忽略礼仪。

通常，结束电话时，应该感谢对方的时间和帮助。

如果该电话需要对方回复或继续沟通信息，请在结束前问对方是否有其他要求或问题。

总之，离开电话之前，要记得表达真诚的谢意，赢得对方的认可和尊重。

结语：在现代职场中，电话沟通是一项必不可少的技巧，因此需要注意周到的礼仪。

以上五个礼仪是职场电话中最基本的，同时也是最有意义的。

职场中的电话礼仪常识有哪些

随着通讯工具的普及，电话日益成为人与人之间沟通的重要手段。

在职场中电话礼仪是必须学会的。

职场中的电话礼仪常识文章内容。

希望可以帮助到大家!职场中的电话礼仪常识一、接听电话的步骤：1、接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。

要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;②、注意语调的速度;③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;④、注意双方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

职场礼仪的基本要求【职场礼仪的电话礼仪】

职场礼仪的基本要求【职场礼仪的电话礼仪】职场礼仪中有一个是不用见面就只是通过电话就能完成的事，那就是电话礼仪。

职场礼仪的电话礼仪有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

职场礼仪的电话礼仪听到铃响，快接电话;先要问好，再报名称;姿态正确，微笑说话;语调稍高，吐字清楚;听话认真，礼貌应答;通话简练，等候要短;礼告结束，后挂轻放。

职场礼仪的电话礼仪：接电话技巧通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。

职场礼仪的电话礼仪：拔打电话礼仪拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。

情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。

职场礼仪的电话礼仪：自我检查1、电话机旁有无准备记录用纸笔?2、有无在电话铃响3声之内接起电话?3、是否在接听电话时做记录?4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?5、客户来电时，有无表示谢意?6、对客户有无使用专业术语，简略语言?7、对外部电话是否使用敬语?8、是否让客户等候30秒以上?9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?10、是否正确听取了对方打电话的意图?11、是否重复了电话中的重要事项?12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?13、接到投诉电话时，有无表示歉意?14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?18、说话是否清晰，有条理?19、是否拔打私人电话?20、电话听筒是否轻轻放下?。

职场电话基本礼仪有哪些

职场电话基本礼仪有哪些职场电话基本礼仪有哪些职场中，电话是我们和领导、同事或者和客户沟通的重要方式，那么职场电话礼仪常识是哪些呢? 下面是小编为大家收集关于职场中打电话的礼仪有哪些，欢迎借鉴参考。

职场有哪些打电话的礼仪?1、及时接听职场中有时接电话也有低潮期，一个电话总是要响了几声才去接听，其实这样是不合适的。

铃响后应及时拿起电话，不带任何情绪化，否则就是我们在职场上缺乏效率、不够专业的表现。

如果对方事情很着急，延迟接电话会令对方产生焦虑情绪。

因此，电话铃声在响过两声之后及时接听，是一个非常合适的时机，如果电话相距较远，或者走不开未能及时接听，应该在拿起电话后首先表示歉意。

2、移动电话礼仪“开会关机或转为震动”是基本的职场电话礼仪。

当会议中其他人在发言或者传达重要的事情，如果手机铃声突然响起，不但打断了发言人的思路，也会转移参会者的注意力，使会议受到干扰，对与会人员也不尊重。

3、拨打电话礼仪拨打电话之前，首先将电话内容整理清楚。

对方接听后首先说“您好，我是xx(或单位名称)，请问xx总在吗?”，确定人员后，将事先准备的通话内容一一讲述，并确认对方清楚(比如：“我说明白了吗?”而不是“你听清楚了吗?”)，等对方挂断后再放下电话。

如非必要，不要在筏作时间(如休息、用餐时间、节假日等)打电话。

职场电话礼仪有哪些1.主动自报单位名称或者姓名，别等对方询问时再回答。

无论是接电话，还是打电话，在电话接通时，都要先说“您好，这里是xxx(单位名称)”或者说“您好!我是xxx”。

主动自报单位名称或者姓名，能够让对方先明确你的身份，心理有所准备。

如果在电话接通时，你直接问“请问xxx在吗?”无论对方是不是你要找的人，都会产生一种很唐突的感觉。

2.如果你是拨打电话的一方，在电话中断时，要主动回拨过去。

在打电话时，偶尔会发生电话中断的情况，在电话中断后，如果刚才你是拨打电话的一方，要主动再拨过去。

即使刚刚在电话里，主要的事情已经交谈结束，也要再拨过去说明一下电话中断的原因，如“信号不好……”，然后再向对方说“再见”，也能体现出对对方的尊重和重视。

职场生活中电话礼仪的注意事项

职场生活中电话礼仪的注意事项职场生活中如何通过电话更好的和客户沟通是一门技巧，学会基本的电话礼仪非常重要，下面就让给大家介绍职场生活中电话礼仪的注意事项吧!职场生活中电话礼仪的注意事项：接电话要注意的事项1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。

一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。