乘务员高级工理论知识复习题
北京铁路局考试题库：发电车乘务员高级
（标准）发电车乘务员高级理论知识1.( )KTA-19G2型柴油机中普遍使用DCA2防护剂。
√标准答案：×2.( )KTA-19G2柴油机喷油摇臂折断将造成油底壳进柴油。
标准答案：√3.( )康明斯PT燃油泵出来的燃油同柱塞式喷油泵的一样是高压油。
标准答案：×4.( )四冲程直列六缸柴油机曲轴的六个曲拐分布在互成120°角的三个平面内，相对于曲轴向中点呈“镜面对称”。
标准答案：√5.( )手动拧进KTA-19G2型柴油机电磁截流阀上的手动调整螺钉可强行断油停机。
标准答案：×6.( )职业道德不是企业形象的一个重要组成部分。
标准答案：×7.( )基准孔的上偏差大于零。
标准答案：√8.( )热继电器不动作，是因为电流整定值偏小造成的。
标准答案：×9.( )喷油器的针阀偶件经过选配研磨，只能成对使用，不能单件调换。
标准答案：√10.( )T10钢的含碳量为10％。
标准答案：×11.( )键连接可以实现轴上零件的轴向固定。
标准答案：×12.( )KTA-19G2柴油机喷油器柱塞行程若调整偏小，将可能造凸轮轴断裂。
标准答案：×13.( )KTA-19G2柴油机喷油器柱塞行程若调整偏大，将可能造成喷油器内燃油积炭。
标准答案：√14.( )柴油机中燃烧三要素实现的先后顺序是空气、温度、燃油。
标准答案：√15.( )铁路信息技术一类设备应提供不低于5日×8h技术支持与维护服务。
标准答案：×16.( )KTA-19G2柴油机的理论压缩比为14.5。
标准答案：√17.( )根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情况，事故等级分为特别重大事故、重大事故、较大事故和一般事故。
标准答案：√18.( )提高功率因数，常用的方法就是在电感性负载两端并联电容器。
标准答案：√19.( )刻度为有效值的电压表只能正确测量正弦电压的大小，而不能测量非正弦电压的大小。
深航高级乘务员题库
深航高级乘务员题库一、单选题（每题1分，共计40分）1、120升氧气瓶压力指针在1500PSI时，高流量使用（）分钟，低流量使用( )分钟。
[单选题] *A.20\40(正确答案)B.30\60C.12\20D.25\502、310升A款/B款氧气瓶压力指针在1000PSI时，高流量使用( )分钟，低流量使用( )分钟。
[单选题] *A．60\120B.20\40C.30\60(正确答案)3、使用氧气瓶时附近（）之内不能吸烟、不能有火源。
[单选题] *A．3排B.3 米C.4 米(正确答案)D. 4排4、每架飞机在载客飞行中所配备卫生防疫包的数量不得少于每100个旅客座位（）个。
[单选题] *A.1个(正确答案)B.2个C.3个D.4个5、卫生防疫包中消毒液配备方法：1片消毒片放入（）毫升清水中 [单选题] * A．200-500B.200-250C.250-500(正确答案)D.150-2506、旅客座位数61至200座时，客舱手提灭火器配备数量最少（）个 [单选题] *A.2B.4C.3(正确答案)D.17、水灭火器距离火源( )米，按压触发器移动喷射，可连续喷射（）秒。
[单选题] *A.1.5米 10秒B.2-3米 40秒(正确答案)C.2-3米 10秒D.1.5米 40秒8、2-BTP灭火器灭火有效距离( )米，喷射时间约（）秒。
[单选题] *A.1.5米 10秒B.2-3米 9秒C.2-3米 10秒D.1.5米 9秒(正确答案)9、客舱内每一手提灭火器( )米范围内设置一个PBE，PBE至少使用（）分钟。
[单选题] *A.3米/15 分钟B.1米/15 分钟(正确答案)C.2 米/15 分钟D.4米/ 15分钟10、客舱应急灯，B737飞机约为( )分钟，A319/320/330飞机约( )分钟。
（） [单选题] *A.15-20分钟/12-20分钟(正确答案)B.12-15分钟/15-20分钟C.12-20分钟/15-20分钟D.15-20分钟/12-15分钟11、预先准备应在航班起飞前48小时至起飞前（）小时之间完成 [单选题] *A.7B.10C.11D.12(正确答案)12、下列哪一种训练的代码是错的（） [单选题] *A. 新雇员(TT)(正确答案)B.初始(IT)C.差异(DT)D.复训(RT)13、如果飞行值勤期的终止地点所在时区与机组成员的基地所在时区之间有6个或者6个小时以上的时差，则当机组成员回到基地以后，公司必须为其安排一个至少连续（）小时的休息期。
乘务员高级工理论知识复习题
乘务员高级工理论知识复习题一、选择题：1、社会公德的显著特点是（A）（A）全民性能（B）社会性（C）历史性（D）人民性2、有些人说话污言秽语，在公共场所随地吐痰、大声喧哗等，就是缺少（社会公德）意识。
3、遵守公共秩序，是一种最起码的（C）（A）行为规范（B）行为标准（C）行为准则（D）道德要求4、所谓道德评价，是指人们在社会生活中依据一定的道德标准，通过（A）或个人心理活动等形式，对他人或自己的行为出善恶判断。
（A）社会舆论（B）社会公德（C）法律（D）舆论宣传5、乘务道德的内涵必须体现社会主义道德的基本原则----（D）。
（A）集体主义（B）爱国主义（C）共产主义（D）人道主义6、所谓道德修养，就是指人们在（C面所进行的“自我锻炼”和“自我教育”。
（A）品质修养（B）道德观念（C）道德品质（D）社会公德7、道德教育的过程，即道德（A）的形成和完善过程。
（A）品质（B）习惯（C）信念（D）修养8、引起猝死的原因很多，（B）是引起猝死最常见的原因。
（A）心脏病（B）冠心病（C）触电（D）肿瘤病9、大脑是人体高度分化和（A）量最高的组织，对于缺氧最为敏感。
（A）耗氧（B）耗血（C）耗钙（D）耗锌10、呼吸、心脏停止的伤员应（C）。
（A）人工呼吸（B）胸外心脏按压（C）人工呼吸并胸外心脏按压（D）放弃抢救11、汽车的种类很多，但它们的（D）部分是一致的。
（A）用途（B）结构（C）意识（D）基本组成、12、服务工作必须与（B）结合起来，质量才能有切实的提高。
（A）经济基础（B）乘客心理上的需求（C）社会效益（D）乘客行为上的需求13、掌握（A）的心理，是搞好客运服务的前提。
（A）不同乘客（B）特殊乘客（C）一般乘客（D）乘客共性14、老年乘客一般指的是（C）以上的男女老人。
（A）50岁（B）55岁（C）60岁（D）65岁15、遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（B）。
（A）“对不起，等下辆车”（B）“别着急，等下辆车”（C）“快点跑，车等您”（D）“别着急，车等您”16、老年人习惯用传统的（A）去品评人、批语人。
2022年机车乘务员考试乘务员高级工考试题库二试卷
51、调车指挥人确认有关人员均已了解调车作业计划后方可开始 作业。 52、车辆两车钩在闭锁位置，车钩内侧面之间的距离为列车的全 长。 53、车辆的换长是车辆的全长与 11 米的比值。 54、进路可分为列车进路和调车进路。 55、机车车辆顶部距钢轨顶面最高为 5000mm。 56、站内的股道由车站自行按顺序编号。 57、接近被连挂车辆，速度不超过 3km/h。 58、在尽头线上调车时，距线路终端应有 10m 的安全距离。 59、调车作业没有显示十、五、三车距离信号不准挂车(单机除外)。 60、自动制动阀客、货转换阀在客车位时，总风遮断阀始终与大 气相通。 61、调车作业中，变更股道时，必须停车传达。 62、机车电器按照电路可分为主电路电器、辅助电路电器和控制 电路电器。 63、蓄电池是能量互相转换的装置，使用时把化学能转变为物理 能，而且变换的过程是可逆的。 64、当柴油机转速改变时，它的输出扭矩也随之发生较大的改变。 65、机车牵引特性要求在机车低速启动时有较大的牵引力，运行 速度升高时，牵引力逐渐降低。
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66、发电机一般多采用他励或并励的励磁方式。 67、柴油机在停机状态时供油齿条应在“0”刻度。 68、直流发电机常用的三种励磁方式分别是：他励、并励、复励。 69、紧急限压阀的第二个功用是紧急制动后缓解时，首先提供一 条作用风缸的排气通路。 70、工作风缸和降压风缸的过充压力可不通过副阀的作用也能得 到消除。 71、分配阀有五个作用位置即缓解充气位、常用制动位、阶段制 动位、阶段缓解位及紧急制动位。 72、常用限压阀呈正常状态时，柱塞限压阀处于下极端位置。 73、紧急限压阀在列车管建立了正常压力后，柱塞勾贝处于上极 端位置。 74、施行紧急制动后，紧急放风阀压力空气由 500KPa 排到小于放 风阀弹簧力的时间约 20 秒。 75、副阀呈保压位时，降压风缸管 26c 与保持阀的通路被切断。 76、副阀在缓解充气位时，列车管增压，副阀膜板勾贝处于最右 端位置。 77、分配阀主阀部由主阀常用限压阀、紧急限压阀、工作风缸充 气止回阀等组成。 78、自动制动阀手把置于过充位时，缓解柱塞阀尾端使总风缸管 3 和过充管 7 连通。
高级乘务员试题及答案
高级乘务员试题及答案1. 乘务员在飞行过程中遇到乘客突发疾病，应采取哪些措施？答案：乘务员应立即通知机长，并根据乘客的病情采取以下措施： - 保持冷静，评估乘客的病情。
- 询问乘客是否携带药物，并协助其服用。
- 广播寻找医生或其他医疗专业人士。
- 根据航空公司的紧急医疗程序进行处理。
- 必要时，准备紧急着陆。
2. 描述乘务员在飞机起飞前的安全检查流程。
答案：乘务员在飞机起飞前的安全检查流程包括：- 确认所有乘客已系好安全带。
- 检查紧急出口是否畅通无阻。
- 确保所有行李已妥善放置。
- 检查飞机上的安全设备是否完好，如氧气面罩、救生衣等。
- 向乘客演示安全须知。
3. 乘务员如何处理乘客对餐食的过敏反应？答案：乘务员在处理乘客对餐食的过敏反应时，应采取以下措施： - 询问乘客过敏的具体症状和过敏源。
- 立即停止提供可能导致过敏的食物。
- 提供其他不会引起过敏的食物。
- 通知机长，并准备在必要时提供紧急医疗援助。
4. 描述乘务员在紧急情况下如何协助乘客使用氧气面罩。
答案：在紧急情况下，乘务员应指导乘客正确使用氧气面罩：- 首先确保自己戴上氧气面罩。
- 指导乘客将面罩拉下并覆盖口鼻。
- 确保乘客正确地将面罩固定在头上。
- 保持冷静，安抚乘客的情绪。
5. 乘务员在飞机上遇到乘客醉酒闹事，应如何处理？答案：乘务员在遇到醉酒乘客时，应采取以下措施：- 保持专业和冷静的态度。
- 避免与醉酒乘客发生冲突。
- 通知机长，并寻求其他乘务员或安全人员的协助。
- 如果情况严重，考虑将乘客转移到安全区域，并准备采取进一步措施。
6. 描述乘务员在飞机降落过程中的职责。
答案：乘务员在飞机降落过程中的职责包括：- 确保所有乘客已系好安全带。
- 确保所有座椅已调直，小桌板已收起。
- 检查飞机上的设备是否已固定。
- 准备应对可能的颠簸。
- 向乘客提供降落前的安全指示。
7. 乘务员如何有效地与不同文化背景的乘客沟通？答案：乘务员在与不同文化背景的乘客沟通时，应注意以下几点： - 保持尊重和礼貌。
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乘务员高级工理论知识复习题一、选择题：1、社会公德的显著特点是（A）（A）全民性能（B）社会性（C）历史性（D）人民性2、有些人说话污言秽语，在公共场所随地吐痰、大声喧哗等，就是缺少（社会公德）意识。
3、遵守公共秩序，是一种最起码的（C）（A）行为规范（B）行为标准（C）行为准则（D）道德要求4、所谓道德评价，是指人们在社会生活中依据一定的道德标准，通过（A）或个人心理活动等形式，对他人或自己的行为出善恶判断。
（A）社会舆论（B）社会公德（C）法律（D）舆论宣传5、乘务道德的内涵必须体现社会主义道德的基本原则----（D）。
（A）集体主义（B）爱国主义（C）共产主义（D）人道主义6、所谓道德修养，就是指人们在（C面所进行的“自我锻炼”和“自我教育”。
（A）品质修养（B）道德观念（C）道德品质（D）社会公德7、道德教育的过程，即道德（A）的形成和完善过程。
（A）品质（B）习惯（C）信念（D）修养8、引起猝死的原因很多，（B）是引起猝死最常见的原因。
（A）心脏病（B）冠心病（C）触电（D）肿瘤病9、大脑是人体高度分化和（A）量最高的组织，对于缺氧最为敏感。
（A）耗氧（B）耗血（C）耗钙（D）耗锌10、呼吸、心脏停止的伤员应（C）。
（A）人工呼吸（B）胸外心脏按压（C）人工呼吸并胸外心脏按压（D）放弃抢救11、汽车的种类很多，但它们的（D）部分是一致的。
（A）用途（B）结构（C）意识（D）基本组成、12、服务工作必须与（B）结合起来，质量才能有切实的提高。
（A）经济基础（B）乘客心理上的需求（C）社会效益（D）乘客行为上的需求13、掌握（A）的心理，是搞好客运服务的前提。
（A）不同乘客（B）特殊乘客（C）一般乘客（D）乘客共性14、老年乘客一般指的是（C）以上的男女老人。
（A）50岁（B）55岁（C）60岁（D）65岁15、遇到老年人赶车时，汽车客运服务员应说（B）。
（A）“对不起，等下辆车”（B）“别着急，等下辆车”（C）“快点跑，车等您”（D）“别着急，车等您”16、老年人习惯用传统的（A）去品评人、批语人。
（A）道德观念（B）法律观念（C）行为规范（D）文明行为17、伤残乘客的自尊心特别（A）又特别自强。
（A）自卑（B）失落（C）苦恼（D）敏感18、伤残乘客乘车有“四怕”：一怕磕碰，二怕拥挤，三怕摔倒，四怕得不到别人的（C）。
（A）同情（B）帮助（C）尊重（D）怜悯19、当乘客给伤残乘客让座时，汽车客运服务员应说（A）。
（A）“谢谢您”（B）“应该的”（C）“对不起”（D）“您好”20、汽车客运服务员看到伤残乘客员，首先要（B）。
（A）喊其买票（B）主动问话（C）不闻不问（D）关心和帮助21、当你发现聋哑乘客乘车时，你要（C）。
（A）主动把座位让出（B）过去搀扶他（C）提醒他们下车（D）伸大拇指赞扬他22、盲人由于失去了双目，只有通过（D）来认识和接触事物。
（A）听觉（B）触觉（C）感觉（D）听觉和触觉23、盲人乘客上下车时，汽车客运服务员要主动去（B）。
（A）找座（B）搀扶（C）安慰（D）宣传24、孕妇上下车时，汽车客运服务员要（B）。
（A）提醒她别摔倒（B）告诉她慢一些（C）扶一扶（D）假装没看见25、孕妇上车后，汽车客运服务员要（B）。
（A）把自己的座让给她（B）帮助她找个座位（C）安排她会驾驶室里（D）不闻不问26、汽车客运服务员给抱小孩的乘客找座时应采用（A）方法。
（A）宣传动员（B）硬性指派（C）让出自己的座位（D）安排到驾驶室27、带小孩的乘客有“三怕”，一怕人多挤不上车，二怕（B），三怕人多挤着孩子。
（A）下不去车（B）上车没座位（C）没人帮助（D）坐车有危险28、汽车客运服务员对乘客都要（B），这是优质服务的基本要求。
（A）有文明礼（B）有礼貌（C）有道德（D）有纪律29、乘车时按章购票是每个公民应当遵守的最起码的（C）。
（A）美德（B）道德（C）公德（D）品德30、乘客无故不买票，这显然是（A）的一种表现。
（A）自私自利（B）妄自尊大（C）一切为我（D）大公无私31、行车事故（客伤）的处理原则是（B）。
（A）得理让人，以理服人（B）抢救伤者，保护现场（C）得理让人，保护现场（D）安全第一，耐心解释32、肇事现场是事故责任论定的（B）。
（A）原因（B）依据（C）形式（D）目标33、下列属于间接服务现场的是（D）。
（A）售货员的售货服务（B）收发和投递工作（C）饭店的服务员工作（D）邮件的主检与装运34、我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（B）原因两大类。
（A）偶然（B）异常（C）实发（D）系统35、我们每天工作的车厢，是城市文明的（B）。
（A）舞台（B）窗口（C）场所（D）现场36、汽车客运服务员在服务过程中要注意（C），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
（A）语言（B）动作（C）表情（D）态度37、公共交通企业生产的不是有形产品，而是一种特殊的商品---（A）。
（A）劳务（B）劳资（C）劳动（D）产品38、对醉酒者应采取（C）艺术化的服务方法。
（A）语言（B）语言（C）心灵沟通（D）理解39、有位优秀的汽车客运服务员说过：（C）是优质服务的前提。
（A）“真”（B）“善”（C）“美”（D）“爱”40、乘务人员必须树立正确的（C）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。
（A）人生观（B）价值观（C）职业道德观（D）世界观41、乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（自尊），满足他们不同心理的需求。
（A）权利（B）行为（C）自尊（D）威严42、安慰语言是要站在（B）的角度考虑问题。
（A）汽车客运服务（B）乘客（C）领导（D）第三者43、乘务语言特别是“三句服务用语”、“四报”等内容要反复宣传，趟趟如此，天天如此，年年如此，这就是乘务语言的（C）特点。
（A）咨询性（B）行业性（C）重复性（D）规范性44、汽车客运服务员应该针对不同的人和事，运用不同的语言，（B）地宣传疏导。
（A）循循善诱（B）机动灵活（C）温柔体贴（D）文明礼貌45、我国法定的官方语言，适用面广，要求每个汽车客运服务员必须讲好（A）。
（A）普通话（B）方言（C）民族语言（D）外国语言46、按照语言的表达方式，乘务员语言可分为口头语言、手势语言、书面语言和（D）。
（A）称谓（B）迎宾（C）外国（D）暗示47、在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（B）。
（A）环境调节法（B）沉默降温法（C）换位思考法（D）得理让人法48、乘务语言艺术的基本方法是（C）。
（A）规范制约法（B）委婉祈使法（C）礼貌服务法（D）明理疏导法49、汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（C）。
（A）规律（B）行为（C）心理（D）反映50、汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（C）四位一体地体现在乘客心理的需求上。
（A）问候（B）行为（C）服务（D）体贴51、汽车客运服务员的（B）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。
（A）品质（B）形象（C）思想（D）心灵52、自我意识，是指人对自我存在的一种（C）。
（A）思考（B）思想（C）认识（D）观念52、汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（A）（A）质量（B）信誉（C）形象（D）服务53、在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服务和主动解决问题的能力，这就是（B）的表现。
（A）自卑感（B）忧郁感（C）压抑感（D）易怒54、经社会调查表明，（C）的汽车客运服务员最受乘客欢迎。
（A）沉着稳重（B）天真活泼（C）真诚热情（虚伪冷淡）55、凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称为（B）情感。
（A）分离性（B）结合性（C）联合性（D）相关性56、公共关系属于（B）管理的范畴，它既是一种科学，又是一种艺术。
（A）文化（B）经营（C）政治（D）社会57、城市客运是种社会现象，它随着（C）的兴起而产生，也将随着它的发展而发展。
（A）人类（B）社会（C）城市（D）阶级58、城市客运企业其特殊的（B），要求它们必须更加重视公共关（A）规范性（B）规律性（C）服务性（D）复杂性59、传播是社会组织与公人之间相互对话、交流信息的（A）。
（A）桥梁（B）媒介（C）方法（D）信息60、持有月票的乘客对企业的意见和态度，具有代表性和（C）的意义。
（A）共同（B）一般（C）特殊（D）具体61、地方报纸、电台、电视台是地方政府的喉舌，又是当地社会公众接触最多的传播（媒介）（A）桥梁（B）机构（C）媒介（D）信息62、在乘客关系中，不持月票的老乘客和（B）的乘客，是城市客运企业需要扩散影响的公众。
（A）一般（B）有特殊需要（C）城市（D）农村63、争取不持月票的（D）乘客的理解和支持，实际上就是在争取大多数乘客的理解和支持。
（A）城市（B）农村（C）外地（D）老64、企业形象是（C）对企业政策和行为的印象、评价与信念。
（A）员工（B）群众（C）公众（D）乘客65、班次合理、运行准点、开收班准时、调度机动灵活等，是满足乘客出行（D）的需要。
（A）方便性（B）舒适性（C）愉快性（D）时效66、预报站名和介绍天气、名胜古迹、城市客运换乘方法、国家大事、以及播趣味广告等，是满足乘客出行（C）的需要。
（A）好奇性（B）特殊性（C）知识性（D）时效性67、能够满足乘客出行各种需要的城市客运企业的形象是（C）形象。
（A）可靠（B）有效（C）服务（D）主导68、城市客运企业的公共关系活动，要始终围绕“竭尽全力让乘客满意”这个（A）开展各项实务工作。
（A）核心（B）任务（C）目标（D）内容69、乘客的意见和态度，直接关系到城市客运企业的（A）与发展。
（A）生存（B）兴衰（C）繁荣（D）衰败70、乘客是城市客运企业的服务对象，也是城市客运劳务的（C）者。
（A）服务（B）付出（C）购买（D）支付71、城市客运企业应针对影响乘客关系（A）行为，制定适当措施，及时改进工作，努力提高服务质量。
（A）常见（B）普遍（C）特殊（D）一般72、在乘客中提高企业美誉度，二靠（B）沟通，使乘客树立起企业可以为他们带来益处的信心。
（A）语言（B）宣传（C）感情（D）思想73、下列不属于热线联系的主要方式是（D）联系。
（A）口头（B）电话（C）特殊（D）一般74、引导乘客行为，就是引导其（B）地对待客运劳务的消费。
（A）认真（B）正确（C）慎重（D）特殊75、处理突发事件，应以（B）为主。
（A）教育（B）疏导（C）批语（D）帮助二、判断题：（对的画“”，错的画“X”）1、一个国家社会道德水平的高低，往往反映了这个国家的精神面貌和社会风气。
（X）2、善恶标准是具体的、历史的、一成不变的。