优质服务简报2014.10

加强学习优化服务

以客户的满意作为目标，成为我行开展各项工作的重点，通过出台科学的考核办法和激励措施，员工的服务态度逐步改善，服务质量不断提高，不但树立了农商银行的良好形象，同时也促进了各项业务的开展。

员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，隆兴昌支行引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

通过学习和激发，员工的各种行为也逐步改变。全社员工的整体形象在客户眼中悄然变化，很多客户反映我社的员

工服务态度随和，能急客户之所急、服务效率明显提高。员工素质的提高，为我社培养了一批诚实可靠的存贷客户。在为客户提供了满意服务的同时，我社自身也获得了较好的经济效益。

刘丽

2014年5月30日