优质服务、责任配网

优质服务、责任配网
——大河供电所“先进集体”材料
大河供电所在富源县供电有限责任公司的正确领导、关心支持及供电所所长的带领下，认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，执行南方电网南网方略，围绕公司下达的各项指标、任务，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把握机遇、艰苦奋斗、开拓进取、勇于创新，使各项工作得到了良好的发展，同时也取得了一定的成绩，创造了一定的经济效益和社会效益，为发展大河镇的电力，振兴大河镇的经济做出了特殊的贡献。

一、高举责任旗帜，铸造服务品牌，不断提高服务水平
大河供电所始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针，不断树立“为客户创造价值、为社会创造效益”的经营理念和服务永无止境的服务理念，不断提高服务水平，规范职工行为，保证行风建设工作持续、有序发展，不断树立后所供电所良好的社会形象与社会信誉，促进供电所更好、更快发展。

电力行业，作为人们赖以生存与发展的基础产业、公益性事业，担负着为国民经济和社会服务的重要责任。

供电所在对客户服务中，必须拥有一支高素质、团结协作、纪律严明的营销队伍、才能完成各项工作任务，才能真正体现“人民电业为人民”的行业服务宗旨。

为此，供电所始终一如既往的把营销队伍的建设作
为搞好优质服务的首要任务来抓，大河镇用电客户流传着一句话就是：“电话叫，电工到”。

供电所始终坚持以“科学发展观”重要思想为指导，本着“对公司负责，为大河经济社会发展服务”为已任的原则，一是加强了职工队伍政治思想和职业道德教育。

二是针对不同类型、不同岗位的职工进行业务技能和安全知识培训。

三是开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义思想道德建设，不断强化员工的市场意识、服务意识、效能意识和形象意识。

四是完善窗口人员职业道德、仪容仪表、客户咨询、报修的用语等行风建设行为规范。

通过培训和教育，职工的思想意识、服务水平得到了进一步提高。

（一）按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，供电所认真组织了员工培训和平学习《供电营业规范化服务窗中管理手册》和《供电营业窗口营业员服务规范操作手册》等书籍，并根据实际，规定了具体实施办法，使供电营业员工职业思想、职业道德、职业技能和职业纪律进一步加强，营造了全所上下积极探索、勇于创新的浓厚氛围，员工牢固树立了“服务永无止境”的服务理理念，激发了工作积极性，主动性，自动、自发、自觉地规范自己的服务行为，提高了服务质量。

（二）、完善监督机制，及时了解客户心声，提升优质服务水平。

1、在监督机制方面，一是聘请了行风监督员，在2011年11月份召开的行风监督员会议上，行风监督员对对我所的工作
给予了充分的肯定，都表示非常满意，同时也在电能质量等方面提出了宝贵的意见和建议，为今后进一步提升优质服务水平打了良好的基础。

二是开通了投诉、举报电话，装设了举报箱。

三是供电所定期或不定期走访客户、明查暗访，及时了解用电客户的难处和需求。

对于有吃、拿、卡、要和以电谋私行为的将严肃查处。

对客户的投诉、举报采取限时答复。

2、在优质服务方面，供电所开通了“95598”服务热线，装设了4052027、4052986服务电话，全天24小时有人值班；开展走访客户调查、便民服务活动、用电宣传活动、客户满意度调查等，对客户来信、来访、投诉、举报、咨询、报修等及时答复和处理。

11月，我所开展了一次针对行业作风、电能质量、服务质量方面的客户满意度调查，广泛征求供电所在执行供电服务承诺、服务态度、营业场所服务工作、电力故障报修、业务咨询、投诉、事故抢修、抄表收费人员的服务等方面的意见和建议。

今年共发出客户满意度调查卷216份，收回216份，经统计，客户满意度为97.04%。

通过检查、监督、考核、奖励运行机制，不断提高管理水平、服务能力、服务品质、树立大河供电所优质服务品牌形象。

为了更好地履行“人民电业为人民”的服务宗旨，供电所所长带领全体职工，“急客户之所急、想客户之所想”，不断在服务水平上下功夫，优化服务理念、完善服务手段、提高服务质量、创新服务项目，深入推进服务文化建设，打造了一个良好的服务
环境，收到了良好的效果，得到了社会的充分肯定。

持续开展“万家灯火、南网情深”为主题的优质服务系列活动，在社会上树立良好的企业形象，成为一个政府放心、群众满意、社会尊重的责任配网。

二、不断强化安全意识，实现三个百日安全长周期。

我所始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，按照“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，认真贯彻执行上级部门及本行业的规程、规定，在落实、执行、整改上下功夫，不断加强职工安全知识培训、教育，强化工作及施工现场的监督指挥，落实好工作现场安全措施。

2011年我所未出现人为误操作事故，未出现交通事故，未出现轻伤和障碍，未出现人身伤亡和负同等以上的责任事故，较好地完成了年初制定的安全生产目标，实现了三个百日安全生产长周期，安全生产工作取得了可喜的成绩。

我所的安全工作主要从以下几个方面开展：
1、认真组织学习安全生产事故快报，通过学习和讨论，从事故吸取经验教训，举一反三，杜绝同类事故的发生。

2、加强安全教育培训，定时组织开展安全活动、反事故演习、事故预想活动、运行分析，活动必须具有针对性，根据天气、设备运行状况等进行开展，通过组织培训、学习、活动，进一步提高了员工的安全意识。

3、加强施工现场安全管控，如有外线施工，开工前，开好班前班后会，做好危险点分析，交待好安全注意事项，制定了切
实可行的施工三措，对危险点采取相应的防范和控制措施。

4、认真组织分析配网结构及事故规律，加强线路及配电设施改造和巡视检查力度，对发现的隐患及时进行整改。

通过全所职工共同努力，实现了三个百日安全生产长周期，安全生产工作取得了可喜的成绩。

三、电网建设出成效，提高供电质量满足客户需求。

1、过去几年，供电所由于基础薄弱，电网结构不合理、变配电设施陈旧、不安全隐患严重；根据国家政策，大河于1998年开始进行农电“两改一同价”（农网改造）工作和城市电网建设、改造工作。

在施工过程中，克服了物资供应紧张、协调工作难度大、施工力量不足等重重困难，经过几年的艰苦努力，共完成了农村一户一表改造14500余户。

随着网改工作的不断深入，大大改善了电压质量，降低了农民的电费的支出，为响应国家“三农”政策，切实减轻农民负担发挥了一定的作用，2010大河供电所完成了大河镇铜厂村委会杨家山村；长坪村委会坪上村、打马托村；白马村委会小堡子村、陈家湾村；大河村委会大托村；挑担村委会落水洞村；恩乐村委会九亩田村、凡泥弓村、胶树湾村共10个自然村15个台区约1115户的网改项目，本项工程于2011年9月全部竣工，紧跟着于10月启动了2011年网改升级工程共计8个村委会1912户，所需资金1463.03万元，工程共需组立电杆1800余基，现运到位电杆约1000基，计划于2012年8月前完成。

2、为推进大河镇境内电网建设，进一步改善大河镇的电网结构，在公司的大力支持下、在大河镇党委、镇府帮助配合、协调下，大河供电所加快农村配网建设和线路改造力度，新建和改造了大部10kV线路、架设了4条煤炭专用线路。

通过以上建设和改造工作，大大提高电压质量和供电可靠性，改善了以前供电半径远、线路严重老化，导线截面小，用电负荷重、民用及煤矿、非煤矿山共用一条线路、线路难以满足日益增加用电负荷需要的供需矛盾。

3、电网建设（改造）后，大河供电所基础设施大为改观，供配电网络结构得到了较大改善，设备状态水平有了较大提高，增强了供电可靠性；农村电价降低了，农民负担减轻了。

同时，随着农村经济的发展，农村用电量突飞猛进的增长，农网建设在为农民群众带来切身利益的同时，也为企业发展奠定了坚实的硬件基础，扩大了农村电力市场，为电力市场的快速发展提供了有力的生产保障，创造了较好的经济效益和社会效益，但是由于网改变点用户用电量增大、用户增多，造成部分网改变点过负荷情况的出现，为进一步改善网架结构，做好优质服务，提高电压质量和供电可靠性，我所2011年对网改台区洒大力、嘎宗坪、陈家湾、黄泥沟、河湾变压器进行更换，变压器核算容量为每户3kW，同时新增了姚家沟、何家湾、凤羽村、雷家湾、永安平、大山沟、老瞿湾七个网改台区的变压器，并更换了以上七个台区分支线10kV线路约2公里，从而大大改善了电压质量和供电可靠性，对促进大河经济的快速增长打下了坚实的基础。

4、在大河供电所员工共同努力下，供电所2011年完成供电
量 7102.78万千瓦时，售电量7138.82万千瓦时，完成电费收入45707675.01万元，10kV线损率1.71%，低压线损率5.02%，综合线损为2.69%，创造供电平均值为0.643元的可喜成绩，再创历史新高。

在提升供电所经济效益的同时，供电所更加注重社会效益。

供电所热心公益，上为政府分忧，下为百姓解难，积极响应大河镇党委、政府号召，带头积极参加“扶贫帮困”、“抗旱救灾”、“尊老助学”、“送温暖、献爱心”等公益活动，为供电所树立了良好的社会形象，为大河镇的经济建设做出了积极的贡献。

大河供电所
2012年1月8日。