力创物业公司绩效考核办法(2015年3月修订版)
物业公司绩效考核办法
物业管理绩效考核操作办法一。
目的为了规范各物业公司的绩效管理行为,持续改善和提高组织和员工绩效，进一步增强全体员工的责任心，充分调动员工的工作积极性和创造性，更好地规范各公司的日常运行管理,推进各项费用的及时收缴，保障各项经营目标的顺利达成，特制定本办法。
二. 考核对象物业公司总经理、副总经理、项目经理；三。
考核指标（一）主要考核指标（二)月度收费指标（三）其他指标四. 考核周期1.项目经理实行按月考核，每月度兑现一次，当月未完成但在本季度内完成的,在本季度内兑现；季度内未完成而在半年或年度内完成的,不予兑现;2.分管副总实行按季度考核，每季度兑现一次,当季度未完成的但在半年度内完成的，在半年度考核中兑现；半年度内未完成而在年度内完成的，不予兑现; 3。
总经理实行按半年考核，每半年兑现一次,上半年未完成但年度内完成的，在年度考核中兑现；4。
主管及以下实行按月考核，考核方案由物业公司自行制定，报集团地产运营部审批、备案.五。
考核依据(一）主要考核指标1。
收入指标:（1）指标说明/评分规则：当年度实际到账的收入回款与预算目标值比较进行评价：该项得分=（实际回款值/预算目标值）＊90 ；(2)其他说明:主要作为半年度年度考核指标；副总经理、项目经理的日常考核以月度收费指标替代；2. 净利润指标：(1）指标说明/评分规则：当年度净利润与当年度分解的目标值比较进行评价：该项得分=(实际完成值/目标值）*90，详见利润考核细则；（2）月度指标以物业公司根据经批准的预算制定的月度计划为依据。
3. 服务满意度指标：（1）指标说明/评分规则：根据每半年由集团组织的满意度调查数据与目标值进行比较评价：该项得分=（实际满意度值/目标值）＊90;（2）上半年以上年度满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重，下半年以本年度上半年满意度调查结果和本年度目标值的比值计算权重。
4。
服务处现场管理：（1)指标说明/评分规则：从各项目保安、保洁、绿化、车辆、设备设施管理等现场管理的规范性方面进行评价：该项得分=（实际得分值/目标值）*90;（2）以集团运营部检查考核结果为依据。
物业公司绩效考核办法及实施细则
物业公司绩效考核办法及实施细则物业公司绩效考核办法及实施细则隐藏>>物业公司绩效考核办法及实施细则一、目的 1、加强物业企业内部管理，提高公司管理服务水平，确保落实公司经营目标； 2、调动员工积极性，强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作质量和工作效率。
二、适用范围 1、公司所有部门； 2、公司除领导班子成员、试用期员工以外的所有在职员工。
三、考核周期分为月度考核和年度考核。
月度考核具体周期为上月 26 日至本月 25 日为一个月考核周期，年度考核取该年 12 个月考核结果的平均值。
四、考核原则 1、指标量化考核原则。
考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标必须具体。
2、公平、公正、公开原则。
3、可行性原则。
工作任务和工作标准是可以达到的。
4、绩效改进与提升原则。
通过与员工进行绩效沟通，帮助员工全面客观地了解自身不足和优势，促进其绩效得到改进、提升。
5、监督和控制原则。
对绩效考核过程和绩效工资二次分配进行监督和控制。
五、考核结果的应用 1、部门绩效考核结果与部门绩效工资总额挂钩，作为年底评选优秀单位的主要参考依据； 2、员工绩效考核结果与月度绩效奖金发放、薪资增减、职级升降、评选先进的依据。
六、考核的组织与职责 1、公司设立绩效考核领导小组。
由总经理、副总经理、总经理助理组成，总经理任组长。
职责：一是负责对考核工作的指导检查和监督；二是负责对争议、申诉问题的裁定。
2、绩效考核领导小组下设绩效考评小组。
由人力资源部及相关职能部门人员组成，人力资源部经理任组长。
职责主要是负责组织每月对职能部门、项目部、专业公司计划重点工作完成情况的审核以及日常工作、临时工作的抽查、评分；负责月度考核结果的公示、报批。
七、考核对象分为部门考核和个人考核两部分。
八、部门考核（一）考核依据 1、公司年度、月度计划工作； 2、与公司签订的目标管理责任书； 3、公司确定的“物业管理服务标准”； 4、质量管理体系文件和相关工作制度、标准以及重要的会议决议； 5、部门工作职责。
物业公司绩效考核方案
～
分/次，特别突出者，
加倍奖励。
5.拾金不昧，奖
～
分/次，数额巨大，加倍奖励。
6.积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖
~
分/次。
7.及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖
~
分/次。
8.精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖
~
分/次。
9.对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖
~
分/次，特别突出者，加倍奖励。
10.坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖
~
分/次，特别突出者，加倍奖励。
七、考核 1.迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
2.着装不规范、佩戴不完整，扣
分/次。
3.按时统计职工工资及考勤，不出差错，未做到，扣
分/次。
4.认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣
～
分/
次，收到假钞， 自行赔付。
5. 保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单明细，延时或不准确，扣
~
分/次（项）。
6.保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣
分/次。
7.及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣
～
分/次。
8.未按规定完成临时交办工作任务，扣
～
分/次（项）。
9.工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
事务员考核评分细则
1. 严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣
（项）。
分/次
2.各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法1. 引言物业公司绩效考核是评估和监督物业公司运营状况的重要工具，旨在提高物业服务质量、满足业主需求、促进物业公司的可持续发展。
本文将介绍物业公司绩效考核的重要性，并详细阐述物业公司绩效考核的办法。
2. 物业公司绩效考核的重要性物业公司绩效考核对于保障物业服务质量、提高业主满意度、提升物业市场竞争力具有重要意义。
通过绩效考核，物业公司可以及时发现和解决存在的问题，提高工作效率，优化资源配置。
同时，物业公司绩效考核还能够促进物业公司内部的员工激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
3. 物业公司绩效考核办法的制定原则在制定物业公司绩效考核办法时，应遵循以下原则： - 公平公正原则：考核办法应确保公平、公正、无歧视地评价物业公司的绩效。
- 可量化原则：考核办法应设定可量化的指标和评价方法，便于客观评估物业公司的绩效。
- 可操作原则：考核办法应具备可操作性，能够实际应用于物业公司的绩效考核工作。
- 绩效导向原则：考核办法应以绩效为导向，督促物业公司不断提升工作水平和服务质量。
4. 物业公司绩效考核指标及权重设定物业公司绩效考核指标的设定应综合考虑物业服务全过程，并根据实际情况进行调整。
以下是一些常用的物业公司绩效考核指标及其权重设定的示例： - 物业服务满意度调查：权重30% - 物业收费管理情况：权重20% - 物业公共区域维护情况：权重15% - 物业安保工作评估：权重10% - 物业投诉处理及时性：权重10% - 物业设施维修状况：权重10% - 物业公司管理层能力评估：权重5% - 物业公司员工绩效评估：权重5% - 物业公司财务管理情况：权重5%5. 物业公司绩效考核办法的具体操作步骤设定了合理的考核指标后，物业公司需要按照以下步骤进行绩效考核： 1. 搜集数据：收集相关数据，包括物业服务满意度调查结果、收费管理、公共区域维护情况、安保工作评估结果、投诉处理记录、设施维修情况、管理层能力评估结果、员工绩效评估记录和财务管理情况等。
XX物业公司2015年绩效管理办法
XX物业管理（北京）有限公司2015年绩效管理办法总则第一条绩效考核的目的根据XX物业总公司2015年关于绩效考核管理的有关要求，结合北京公司的实际情况制定本办法。
第二条绩效考核的基本原则一、公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度；二、客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实根据；三、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。
发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通；四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。
第三条适用范围本规程适用于除下列员工以外的XX物业管理（北京）有限公司全体员工：一、实习期、试用期员工；二、普通安防员（领班以下保安员、车场员、中控员）绩效工资并入基本工资。
三、劳务合同员工；四、其他临聘人员。
第四条相关定义：一、绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程；二、绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程；三、月度考核：考核当月基层员工的岗位职责及工作任务完成情况；四、季度考核：根据各服务中心《季度绩效目标责任书》、各部门《季度工作任务表》，对当期的工作完成情况进行考核；五、年度考核：根据《年度经营指标》，对当期的工作完成情况进行考核。
第五条职责一、人力资源部门：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、季度、年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总与审核，跟踪各部门绩效面谈的实施；组织各职能部门、服务中心对公司年度经营计划进行分解，完成各服务中心《经营责任书》的签订；二、品质管理部门：分解服务质量的相关指标，并收集数据，提交考核依据；三、财务管理部门：分解财务管理相关指标，并收集数据，提交考核依据；四、产品管理部门：分解工程管理相关指标，并收集数据，提交考核依据；五、各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，收集相关绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层员工的绩效考核。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的与原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监控物业公司的工作绩效，帮助公司合理制定目标、提高服务质量、优化管理流程，并激励员工的潜力和才能。
考核应坚持公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、可靠、客观。
二、考核指标与权重1. 客户满意度（权重：30%）客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
通过定期的满意度调查，综合评估客户对于物业公司服务的满意度，并将其纳入考核指标体系。
2. 资源利用效率（权重：25%）物业公司的资源利用效率直接影响到工作效率和成本控制。
考核应关注公司在物料采购、人力资源配置等方面的操作效率，并通过绩效指标来衡量相应的成效。
3. 经济效益（权重：20%）经济效益是物业公司绩效考核的重要内容之一。
通过财务数据分析，全面评估公司在财务管理、收支情况、投资回报等方面的表现，并考虑公司规模和资源投入的因素。
4. 工作安全与环境保护（权重：15%）物业公司在工作过程中应注重员工的劳动安全和环境保护。
通过考核公司的安全管理制度、事故发生情况等方面的数据，评估公司在工作安全和环境保护方面的表现。
5. 公共关系维护（权重：10%）物业公司需要与业主、社区、政府等相关方保持良好的合作关系。
考核应关注公司对外沟通与协调能力，以及与相关方的关系维护情况，评估公司在公共关系方面的努力和成效。
三、考核流程与方法1. 考核周期物业公司绩效考核应设定明确的考核周期，通常为一年。
每年初制定年度目标和计划，并在年终对公司绩效进行全面评估。
2. 数据收集与分析物业公司应建立相应的数据收集机制，收集与考核指标相关的数据，并对数据进行分析和整理。
数据可包括客户满意度调查结果、财务报表、事故记录等。
3. 考核结果评定根据考核指标的权重，对收集到的数据进行评定和加权处理，得出最终的考核结果。
评定要客观、公正，避免主观因素的干扰。
4. 绩效反馈与激励机制物业公司应向员工反馈考核结果，并针对优秀表现的员工给予相应的激励和奖励，以鼓励员工积极参与工作，提升整体绩效水平。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法随着城市的快速发展和现代社会的进步，物业管理的重要性日益凸显。
物业公司作为负责小区和商业区域管理的机构，其绩效考核对于提高服务质量、满足业主和商家需求至关重要。
一、绩效考核的意义绩效考核是对物业公司进行评价的一种管理工具，通过评估公司各项工作的表现和成果，确定公司的优势与不足，为改进工作提供指导。
绩效考核的主要目标是激发员工的积极性和创造性，推动公司提升运营效率、提供优质服务、创造商业价值。
二、绩效考核的指标物业公司的绩效考核指标应涵盖以下几个方面：1. 服务满意度：业主和商家对物业公司服务的满意度是评价绩效的关键指标之一。
通过定期进行满意度调查，收集业主和商家对服务质量、工作效率和响应速度等方面的意见和建议，为改进服务提供依据。
2. 运营管理：物业公司应对收集到的维修工单，投诉单等进行及时处理，并通过有效的沟通和跟进，确保问题的解决和反馈。
此外，公司应制定合理的物资采购计划和预算管理，确保日常运营的顺利进行。
3. 财务管理：物业公司需要对公司的财务状况进行全面管理和监控。
包括预算编制、费用支出审核、收入核对等，以确保公司资金的安全和节约。
4. 安全管理：物业公司要落实安全管理制度，确保小区和商业区域的安全。
其中包括做好防火、消防、安保等工作，以及对现场安全隐患的及时排查和整改。
5. 环境卫生：物业公司应保持小区和商业区域环境的整洁和卫生，并定期进行清洁工作的检查和评估。
此外，公司还需要制定垃圾分类管理制度和节能环保方案，推进绿色环保工作。
6. 业务拓展：物业公司需要积极开展业务拓展工作，吸引更多的商家入驻，提升商业区域的吸引力和经济效益。
同时，要与业主建立良好的合作关系，提供个性化的服务，满足业主不断变化的需求。
三、绩效考核管理办法为了有效管理物业公司的绩效考核，需要制定一套科学合理的管理办法。
1. 设立考核委员会：物业公司可以组建一个由公司高层和各部门负责人组成的考核委员会，负责制定绩效考核指标、计划、权重和评估方法，并对考核结果进行综合评价和总结。
物业公司绩效考核办法
****物业月度绩效考核管理办法1.0 目的为了规范、激励并提高各层级员工的服务意识和服务标准；通过考核，增强员工服务意识、工作积极性，提高工作效率。
客观评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性和正向激励作用，特制定本考核办法。
2.0考核原则服务行为的标准化、规范化；逐级检查、统一考核；公平、公正、公开；考核与薪酬相结合。
3.0考核对象物业公司主管级以上人员。
4.0考核周期及依据4.1依据公司各项规章制度、通知要求、会议安排及临时性工作任务、作业指导书、操作手册、相关法律法规等规范性文件，针对现场品质情况、工作计划、收费情况、加分项等进行综合考评。
5.0考核细则5.1检查机制公司执行三级检查机制，即：一级检查为公司运营中心开展的月度质检以及公司组织的专项或联合检查；二级检查为各项目服务中心组织的周检查或专项检查；三级检查为项目各部门主管、班（组）长开展的日检查等。
5.1.1一级检查指公司品质部以及职能条线部门参照公司品质检查标准每月开展的对公司在管各项目、案场、4S店各项工作执行情况的工作验证以及核查。
5.1.2二级检查指各项目服务中心组织的周检查或专项检查；检查人为本项目负责人带队、各部门负责人参与，每周需巡查一次本项目管理区域，检查内容需参考品质检查范围以及标准涵盖各部门工作，了解各模块现场管理情况，进行各模块工作评估与认定；并记录在《服务质量周检表》中。
5.1.3三级检查指项目各部门主管，班（组）长开展的日检查；被检查人为本部门、班组内的所有员工；部门主管，班（组）长需每日对本部门、班组责任区域或岗位职责内容工作执行及开展情况进行验证、督导等，对各员工日常工作开展评估与认定；并记录在《服务质量日检表》。
5.2考核项目及考核规则5.2.1月度质检以运营中心品质部牵头组织开展的月度品质检查。
5.2.2 线上核查指公司品质部以及职能条线部门参照公司品质检查标准每月不定时开展的对公司在管各项目、案场、4S店各项工作执行情况的工作验证进行的线上核查，核查结果依照5.3.2项线上核查内容进行考核。
物业公司绩效考核方案及标准(1)
物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。
建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。
调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。
特制定本制度。
二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。
三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。
四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。
(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。
2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。
4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。
5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。
6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。
7、综合素质考核：。
全面考察个人修养和综合素质情况。
(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。
1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。
2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法（试行稿）为了进一步调动全体员工的工作积极性，确保各项服务目标任务的实现，特制订物业管理公司绩效考核办法如下：一、考核对象公司全体员工（含外聘外包人员）二、考核内容及计分标准（一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容五项（1）物业理费收取，标准分40分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一1次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项（1）物业管理费收取，标准分60分。
月度收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。
（2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
（3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项（1）小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
（2）服务过程规范，标准分20分。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法物业公司作为社区管理的重要组织，其绩效考核对提高服务质量、效率和客户满意度具有重要作用。
为了规范物业公司的绩效考核管理，提高整体运营水平，制定了以下物业公司绩效考核管理办法。
一、绩效考核目标物业公司的绩效考核目标是以提高服务质量和客户满意度为核心，通过全面、客观、合理的指标，评价物业公司在管理、运营、服务等方面的表现。
考核目标包括但不限于以下内容：1. 客户满意度：通过调查问卷、投诉处理情况等方式，评估客户对物业公司服务的满意度，包括处理效率、问题解决能力等方面的考虑。
2. 经济效益：评估物业公司的运营效益，包括物业费收缴率、费用控制、项目收入增长等方面的指标。
3. 工作业绩：评估物业公司的工作执行情况，包括维修保养、绿化环境、安全管理等方面的绩效。
4. 团队协作：评估物业公司的团队协作能力和员工素质，包括岗位责任意识、沟通协调能力、服务态度等方面的考量。
5. 政策遵守：评估物业公司是否按照政策法规进行管理，并与相关部门配合配合工作的情况，包括合规运营、安全标准等方面的考核。
二、绩效考核指标为了确保绩效考核的客观性和公正性，制定了一系列绩效考核指标，涵盖了物业公司的各个方面。
具体指标如下：1. 客户满意度指标：包括调查问卷得分、投诉处理时限等。
2. 经济效益指标：包括物业费收缴率、工程项目收入回款率、设备设施费用控制情况等。
3. 工作业绩指标：包括维修保养工作完成情况、绿化环境维护情况、安全事故率等。
4. 团队协作指标：包括团队协作意识、员工培训及技能提升情况、员工流失率等。
5. 政策遵守指标：包括合规运营情况、安全标准遵守情况等。
三、考核流程1. 制定考核计划：每年初，物业公司管理层根据业务需求和考核目标，制定年度考核计划。
计划包括考核时间节点、考核指标权重等内容。
2. 数据收集与整理：在考核期间，相关部门负责收集和整理考核所需的数据和材料。
确保数据准确、可靠，以便后续的评估和分析。
物业部绩效考核办法
物业部绩效考核办法为提高我部全体员工的工作积极性和执行力，同时加强团队精神，提高协作能力，杜绝偷懒、混饭、不服从指挥等现象的出现，同时鼓励优秀员工，使奖惩有章可循，特指定本考核办法。
一、牢记岗位职责，认真完成各项工作。
二、严格遵守安全生产禁令。
三、保洁公司考核标准按保洁合同和补充合同要求执行。
四、维修中心和小区收费按公司员工考核办法执行。
五、维修中心各岗位考核细则按目标责任书执行。
维修中心内部奖惩规定：维修中心内部奖惩原则，在工作中对违纪员工进行适当处罚，同时对积极的员工进行奖励。
奖惩实行全员监督公开化原则。
罚款由物业部负责管理。
奖励是建立在有罚金款项基础上的。
一、处罚1、严格遵守《安全生产禁令》，如违规，按其规定进行处罚；2、严格执行交接班制度及各岗位责任制，失职者处以50－200元罚款；3、及时解决责任区各项工作，无故拖延者处以100元罚款，第三次给予清退处理；4、需要配合解决的问题及时上报解决，未及时上报拖延时间者处以50元罚款；5、服从上级命令，接受工作安排，以大局为重，积极参加集体劳动，当众拒绝主管领导的工作安排或进行顶撞的，扣除500元并予以清退；6、积极进行岗位协作，没有任何借口推辞，逃避，否则处于100元罚款并予以清退；7、上班期间不穿戴劳保服装，不注意个人形象，不注意个人言行，打架斗殴，毁坏公务，给予警告、罚款50－100元或清退；8、对上级的管理和工作方法、处理结果有置疑或不满，可以直接向上一级部门报告，严禁越级上访。
二、奖励1、对公司发展提出合理化建议，报公司领导申请奖励，部门内部也给予奖励；2、对本部门工作提出合理化建议，部门给予奖励；3、每年五一、春节部门内部分两次进行优秀员工评比并进行奖励（本年度荣获公司优秀员工者不再参与内部竞选，但参与投票）；4、提倡节约，年底评选节约标兵，部门给予奖励的同时申请公司给予奖励；5、对表现突出，生活中需要帮助的个人和家庭给予适当帮助；6、对公司内部困难家庭和个人给予适当帮助；。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的和原则物业公司绩效考核的目的是为了评估和监督公司的运营状况，提高物业管理水平和服务质量，促进公司发展和提升客户满意度。
在执行绩效考核时，需要遵循以下原则：1. 公平公正原则：考核要公平、公正，不偏袒个人或单位，确保所有员工都能公平竞争，同时考虑市场环境和行业标准。
2. 透明公开原则：考核指标和流程应对全体员工透明公开，员工需要清楚了解考核标准和权重，以便能有针对性地提升自身工作表现。
3. 目标导向原则：考核要以公司整体目标为导向，与公司发展战略和业务目标相一致，促使员工积极追求和实现公司的长远利益。
4. 动态改进原则：考核系统应该具有灵活性和可持续性，随着公司业务的发展和变化，不断地优化和改进考核指标和方法。
二、考核指标和权重1. 客户满意度：客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。
应通过定期客户调研和评价的方式进行测算，包括但不限于服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。
客户满意度在考核中的权重为30%。
2. 经济效益：经济效益是考核公司运营情况的关键指标。
考核指标可以包括资产回报率、收入增长率、成本控制等方面，以确保公司的经济效益持续改善。
经济效益在考核中的权重为25%。
3. 员工绩效：员工绩效是反映企业管理能力和员工工作表现的重要指标。
绩效考核可以根据员工个人工作目标的达成情况、岗位职责的履行程度、团队协作能力等方面进行评估。
员工绩效在考核中的权重为20%。
4. 社会责任：社会责任是评估物业公司可持续发展和社会形象的关键指标。
考核指标可以包括环境保护、社区关怀、公益活动等方面，以确保公司以负责任的方式推动社会发展。
社会责任在考核中的权重为15%。
5. 管理能力：管理能力是物业公司发展和稳定运行的基础。
绩效考核可以包括管理决策能力、危机应对能力、团队建设等方面的评估，以确保管理水平能够不断提升。
管理能力在考核中的权重为10%。
三、考核流程和方法1. 设定指标：考核流程首先需要明确具体的考核指标和权重，并将其公示给全体员工。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法自我提升意识强，能够不断研究和适应新的工作要求。
对员工的考核主要包括以下几个方面：绩效角度衡量要素工作计划性、工作达成率、工作质量工作绩效日常工作（岗位职责的履行）工作态度、团队协作、研究成长性、创新性考核者应当根据员工的实际工作表现，以及工作计划和目标的完成情况，综合评价员工的工作绩效和绩效成长，为员工的职位升降和薪资调整提供依据。
第七条考核周期和频次1、考核周期：一般为一年，具体时间由综合管理部制定。
2、考核频次：对于管理中心和下属部门，每月进行一次日常考核，每季度进行一次综合考核；对于总所职能部门，每月进行一次日常考核，每半年进行一次综合考核。
第八条考核结果的处理和使用1、考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，其中优秀和良好为考核合格，不合格为考核不合格。
2、考核结果将作为薪资、效益分红、职位升降和晋升的重要依据，同时也将作为员工培训和发展的重要参考。
3、对于考核不合格的员工，应当制定相应的改进计划，并进行跟踪和辅导，直至达到合格标准为止。
若考核不合格情况严重，应当考虑解除劳动合同。
第三章附则第九条本办法的解释权归XXX所有。
第十条本办法自发布之日起生效。
工作态度和研究能力是员工绩效考核的重要指标。
长期以来，我们注重区分例行性工作和创新性工作，鼓励员工在工作中表现出创新性。
此外，我们也会考核员工的工作量，以衡量其工作饱和度。
对于总所员工的绩效考核，我们的标准如下：1.重点工作考核指标：工作计划性、工作达成率和工作质量，管理体系建设与运作、信息反馈和日常工作（岗位职责的履行）。
2.对部门工作贡献：对部门工作的思路贡献和路线贡献。
我们会根据考核内容和对象，对员工进行评定。
员工的考核结果将与部门业绩考核等级挂钩，并在部门的考核工资内分配。
员工的月度考核结果与其工资奖金直接挂钩。
员工的月度工资发放与管理中心和部门的月度管理业绩和考核结果挂钩，在适当范围内浮动。
员工的月度考核结果也会与职能工资级别的升降直接对应。
物业公司绩效考核管理办法
物业公司绩效考核管理办法一、考核目的物业公司绩效考核的目的在于评估公司各部门和员工的工作表现，促进公司的全面发展。
通过科学合理的考核管理办法，提高员工的工作积极性和主动性，推动物业公司的发展和进步。
二、考核指标1.服务质量服务质量是物业公司的核心竞争力所在。
要通过客户满意度调查、投诉处理情况、服务标准执行等指标对服务质量进行考核评估，确保公司提供高质量的服务。
2.运营管理运营管理是物业公司的基础工作。
要对物业维护、设备管理、安全管理等方面的工作进行考核，确保公司的正常运营和资源的充分利用。
3.团队协作团队协作是物业公司内部合作的关键。
要通过团队的协作能力、沟通和协调情况、工作效率等指标对团队协作进行考核，促进内部各部门的良好合作。
4.员工素质员工素质是物业公司发展的基础。
要对员工的专业知识、工作态度、学习能力等方面进行考核，提高员工的综合素质和能力水平。
5.经济效益经济效益是企业生存和发展的根本目标。
要对物业公司的收入情况、成本控制情况、利润水平等指标进行考核评估，确保公司的经济效益稳定增长。
三、考核方法1.定期评估物业公司应每年进行一次综合性的绩效评估，评估内容包括服务质量、运营管理、团队协作、员工素质和经济效益等方面。
评估结果应以定量和定性相结合的方式进行报告。
2.自评与互评每个部门和员工都应进行自我评估，自评内容要客观真实，并进行详细说明。
同时，也要进行部门间的互评，促进相互之间的学习和成长。
3.绩效奖惩根据绩效考核结果，对表现优秀的部门和员工给予相应奖励和激励措施，同时对绩效不达标的部门和员工进行相应处罚和改进要求，以推动整个公司的发展。
四、考核结果运用物业公司应根据考核结果，及时进行整改和改进，针对问题和不足进行准确的分析和解决方案制定。
同时，还应以考核结果为基础进行员工培训和绩效改进，提高员工的工作能力和绩效水平。
五、考核结果公示为了保证考核的公正公平，物业公司应将考核结果进行公示，并向各部门和员工进行解读和说明，确保员工对考核结果的认同和透明度。
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法一、考核目的物业公司绩效考核旨在评估和激励公司内部各个部门以及员工的工作表现，促进全体员工共同努力，提高物业公司的整体运营和服务质量。
二、考核指标1.财务指标- 公司总收入：评估公司的经济实力和盈利能力。
- 利润率：评估公司的经营效益。
- 成本控制：评估公司的成本管理能力。
2.客户满意度- 服务质量：通过客户反馈、投诉处理率等指标评估公司的服务质量。
- 客户续约率：评估公司在客户维护方面的能力。
3.业务指标- 收租率：评估公司在租金收入方面的管理和运营能力。
- 出租率：评估公司在物业租赁方面的市场拓展和出租工作能力。
- 维修处理效率：评估公司在维修保养方面的处理速度和质量。
4.员工发展- 岗位培训：评估公司对员工的培训和学习机会。
- 人员流动率：评估公司的员工稳定性和流动性。
- 员工满意度：通过员工调查评估公司的员工福利、激励机制和工作环境。
三、考核程序1.制定考核计划和指标：在每年初制定全年绩效考核计划，并明确各项指标和权重。
2.数据收集和整理：各个部门负责定期收集和整理相关数据，并报送给考核部门。
3.绩效评估会议：考核部门召开绩效评估会议，对各个部门和员工的绩效进行评估和分析。
4.结果反馈和奖惩措施：将绩效评估结果反馈给各个部门和员工，并根据绩效表现情况，进行适当的奖惩措施。
四、考核周期绩效考核周期一般为一年，从每年年初开始，到年末结束。
五、考核结果的应用1.激励机制：根据考核结果，给予表现优秀的员工适当的奖励，如年终奖金、晋升机会等。
2.改进措施：根据考核结果，找出存在问题的部门和员工，采取相应的改进措施，促进公司整体运营的提升。
3.制定目标：根据考核结果，制定下一年度的工作目标和计划，以促进公司的持续发展。
六、考核的公正性和透明性绩效考核应当公正、透明，遵循公平原则，并建立有效的监督机制，确保考核结果的公正性和权威性。
七、考核的权责分明各个部门和员工应明确自己的考核指标和责任，依据自己的工作职责积极履行，为公司整体绩效的提升做出贡献。
2015年物业公司负责人绩效考核
物业公司主动联系的外单位每租用一次会
议室，加2分
财务部
规定时间15天内足额收取所有商家物管
费和房租的，加15分
财务部
对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，加5
分/次
财务部
精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物
管成本有较大成果，加3分/次
财务部
积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，加3分/次。
总经理助理
积极开拓市场、开发其它楼盘（业态）物业，每开发一个物业（单体业态物业面积
在2万平米以上）加15分。
总经理助理
本月累计考核总分：
董事长：总经理助理：财务审核：综合部造表：
综合部
抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分
综合部
检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣
10分/次（项）
总经理助理
保证设施设备运行正常，公共秩序良好，环境卫生符合要求，绿化无损坏等现象。
如未做到，每次扣3分。
综合间15天以上，扣3分/次、商家。
另行处理。
总经理助理
所管理物业范围内发生安全责任事故，扣
10/次
总经理助理
严禁私设小金库，严格执行公司财务制度
，每发现违反一次扣15分
财务部
及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）
综合部
管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做
到，扣2分/次（项）
综合部
未按规定时间完成例会安排的工作任务和领导临时交办的工作任务，扣3分/次（项）
二、考核方案
序号
考核项目
考核办法
物业公司绩效考核办法
物业公司绩效考核办法引言物业公司作为提供物业管理服务的组织，为了提高服务质量、实现可持续发展，需要建立科学的绩效考核办法。
本文将介绍物业公司绩效考核的背景和目的，并详细阐述绩效考核的方法和指标。
1. 背景和目的物业公司绩效考核的背景是为了激励员工积极工作，促进公司的持续改进和发展。
通过科学的绩效考核办法，可以客观评估员工的表现，激发其工作潜力，提高工作效率，进而提升整个公司的综合竞争力。
物业公司绩效考核的目的是：•评估员工的工作表现和业绩，为员工进行奖惩和激励；•有效管理物业服务，提高客户满意度；•优化物业运营流程，提高公司运营效率；•为公司战略和业务目标的实现提供参考。
2. 绩效考核方法物业公司绩效考核采用综合考核方法，综合考虑员工个人能力、工作业绩以及团队合作等因素。
具体的绩效考核方法包括： - 目标管理法：通过制定具体的工作目标和业务指标，评估员工的工作进展和完成情况。
目标管理法可以确保员工的工作重点和公司战略目标保持一致。
- 360度评估法：通过多方评价，包括上级、同事、下属和客户对员工的评价，全面了解员工的工作表现和影响力。
360度评估法可以有效发现员工优点和改进空间。
- 定性评估法：通过定期面谈、记录和观察等方法，结合主管的主观评价，对员工的综合素质和工作能力进行评估。
定性评估法可以更全面地了解员工的潜力和工作态度。
3. 绩效考核指标物业公司绩效考核指标分为个人绩效指标和团队绩效指标，既注重员工个人的工作表现，也注重员工与团队的协作和绩效。
3.1 个人绩效指标个人绩效指标主要包括以下几个方面： - 服务质量：评估员工提供的物业管理服务的质量和效果，包括客户满意度、服务响应速度、问题解决能力等。
- 专业知识和技能：评估员工在物业管理领域的专业知识和技能水平，包括法律法规的了解、维修技能等。
- 工作态度：评估员工的工作态度和职业素养，包括工作积极性、团队合作能力、责任心等。
- 绩效目标完成情况：评估员工完成的工作目标和业务指标的情况，包括工作进展、业绩改进等。
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德阳市力创物业管理有限责任公司
绩效考核办法
（2015年3月修定版初稿编制人：）
第一章总则
第一条指导思想
以提升力创物业行业服务理念为前提，提升物业服务品质为目标，建立以经营管理目标责任制及履职业绩评价为主要内容的绩效考核体系，将物业公司各级管理人员和员工的年度个人收入与公司经营管理目标完成情况、个人履职情况和工作业绩直接挂钩，奖惩兑现，充分调动员工工作积极性，有效提升物业管理水平、服务品质和公司的经济效益，实现企业的可持续发展。
第二条考核对象
力创物业管理有限责任公司班子成员，物业服务中心（以下简称被考核单位）的项目经理、副经理、部门主管、班长及操作层员工（以下简称被考核人员）。
第三条考核原则
逗硬考核，奖惩兑现。
根据年度经营管理目标制定年度绩效考核指标，考核指标明确，考核成绩真实反映力创物业公司及员工的履职情况，并与公司班子成员及员工的（半年）年度绩效、年终分配直接挂钩。
实行“上级考核下级”的考核。
第二章指标体系及考核方式
第四条指标体系
各个层级的考核指标分年度进行编制。
1、每年年初，集团公司向物业公司下达年度经营目标（财务损益）、管理目标和年度重要工作督办事项，物业公司行政部、财务部负责编制本年度《物业公司经营管理目标考核分解表》。
2、物业公司根据班子成员的职责分工，将全年经营管理目标和重点工作任务分解到公司各班子成员，将集团公司下达的年度经营管理目标和年度重要工作任务进行分解后，向所属各物业服务中心下达“年度目标责任书”，并签订目标责任书。
4、各服务中心按照责任书明确的考核指标，进行层层分解，落实到项目所属各业务主管和员工，形成物业公司本年度各个层次员工的考核标准和指标体系。
第五条考核方式
1、采取“上级考核下级”的考核方式。
即：集团公司、物业公司班子负责各物业服务中心和项目经理、副经理的考核；各物业服务中心的项目经理负责对所属各业务部门和部门主管的考核；部门主管负责对一般员工的考核。
2、实行“双挂钩”考核。
（1）物业公司的半年/年度工资总额（含年终考核奖），与本年度公司经营管理目标完成情况直接挂钩。
（2）公司班子成员个人年薪发放的半年/年终考核，与公司本年度经营管理目标完成情况直接挂钩，并与本人全年履职考核直接挂钩。
（3）各服务中心项目经理、副经理的半年/年终考核，与本项目年度经营管理目标完成情况直接挂钩，并与物业公司年度经营管理目标完成情况挂钩。
（4）物业公司所属各服务中心员工的半年/年终考核，与本项目年度经营管理目标完成情况直接挂钩，与员工个人的绩效考核成绩直接挂钩。
第六条绩效挂钩奖惩基数
按照集团对项目的绩效基本管理原则，本着绩效推行初步管理实施，初定公司员工的绩效考核奖惩基数。
1、公司班子成员个人年薪发放的，按照年薪总额50%进行每月工资发放，剩余总额的50%即作为本年度个人的绩效挂钩奖惩基数。
2、项目经理、副经理按照本人月薪标准1.5个月的工资额计算年度
绩效挂钩奖惩基数（以本人实际在岗的时间为准）。
3、一项目业务部门主管按照每月薪资应发金额中扣除200元进入绩效工资基数的工资额计算半/年度绩效挂钩奖惩基数（以本人实际在岗的时间为准）。
4、客户经理、设施设备维护员、秩序维护员、保洁员、按照每月薪资应发金额中扣除100元进入绩效工资基数的工资额计算半/年度绩效挂钩奖惩基数（以本人实际在岗的时间为准）。
第三章考核奖惩兑现
第七条考核兑现时间
1、物业公司班子成员的绩效考核每年进行两次，即上半年、下半年各进行一次考核。
上半年的考核成绩记录在案，年终进行奖惩兑现。
2、物业公司员工的绩效考核每年进行两次，即上半年、下半年各进行一次绩效考核，次月进行奖惩兑现。
第八条兑现方式
1、物业公司
a．完成财务利润目标，当年收取率不低于95%，物业公司年终考核奖金总额不低于上年同期水平；
b．超额完成财务利润目标，产生利润按照公司财务公益基金、物业公司股东分配、物业公司（2:5:3）的比例分配。
c．未完成财务利润目标，应收款未完成95%收取率的，物业公司年终无奖金分配并扣除全年绩效。
2、公司年薪班子成员
绩效工资（年终兑现额）＝奖惩基数хΣ（季度考核成绩）/100 式中：奖惩基数＝个人年薪总额的50%
Σ＝Σ1＋Σ2＋Σ3+Σ4
Σ1＝应收款收取率达95%х40%
Σ2＝成本控制（支出管理）х30%
Σ3＝客户中心安全管理（总额小于等于3000元）х20%
Σ4=项目品质检查管理х10%
3、一项目部项目经理、副经理
绩效奖（年终兑现额）＝奖惩基数хΣ（考核成绩）/100
式中：Σ＝Σ1＋Σ2＋Σ3+Σ4
Σ1＝应收款收取率达95%х40%
Σ2＝成本控制（支出管理）х30%
Σ3＝客户中心安全管理（总额小于等于3000元）х20%
Σ4=项目品质检查管理х10%
4、一项目部业务主管
绩效奖（年终兑现额）＝奖惩基数хΣ（考核成绩）/100
式中：Σ1＝应收款收取率达95%х40%
Σ2＝成本控制（支出管理）х30%
Σ3＝客户中心安全管理（总额小于等于3000元）х20%
Σ4=项目品质检查管理х10%
5、一般员工
A、客户部：
绩效奖（年终兑现额）＝奖惩基数хΣ（考核成绩）/100
式中：Σ1＝应收款收取率达95%х40%
Σ2＝成本控制（支出管理）х30%
Σ3＝部门安全管理（总额小于等于3000元）х20%
Σ4=项目品质检查管理х10%
B、工程部：
绩效奖（年终兑现额）＝奖惩基数хΣ（考核成绩）/100
式中：Σ1＝成本控制（支出管理）х40%
Σ2＝部门安全管理（总额小于等于3000元）х30%
Σ3＝项目品质检查管理х20%
Σ4=应收款收取率达95%х10%
C、秩序维护部及保洁部：
绩效奖（年终兑现额）＝奖惩基数хΣ（考核成绩）/100
式中：Σ1＝项目品质检查管理х40%
Σ2＝部门安全管理（总额小于等于3000元）х30%
Σ3＝成本控制（支出管理）х20%
Σ4=应收款收取率达95%х10%
6、奖惩基数按照员工实际在岗工作时间计算。
第四章考核程序及工作要求
第九条组织机构
对物业公司和公司班子成员的考核由集团公司、物业公司董事会组织进行；
对服务中心和项目经理、副经理的考核由公司班子成员的组织下进行。
服务中心其他管理人员和操作人员的绩效考核由项目经理负责组织进行。
第十条考核程序
1、按照“上级考核下级”的原则，集团公司、物业公司董事会负责对物业公司和物业公司经营班子成员的考核；物业公司负责对所属服务中心和项目经理、副经理的考核；项目经理（副经理）负责对各业务部门主管的考核；业务主管负责对部门员工的考核。
2. 每年第二季度末，物业公司对各物业服务中心的考核成绩进行统计并初次进行考核，年终进行第二次考核，两次考核的结果合并计算，报物业公司、集团公司审定。
3. 根据集团公司、物业公司审定的意见进行奖惩兑现。
第五章附则
第十一条各物业服务中心项目经理（副经理）根据本办法确定的原则，负责组织制定本物业服务中心各岗位人员的考核指标和考核办法，并负责对其工作进行评价和考核。
第十二条考核成绩同时作为员工晋职、晋级的主要依据。
第十三条本办法自颁发之日起执行。
第十四条本办法解释权属物业公司。
2015年3月26日。