企业品牌危机产生机理的综合模式研究
企业品牌危机的成因及对策探讨
许 多企业 在 品牌 定 位 时 缺 乏 系统 的市 场 调 研 ， 功 近 急 利， 完全 忽视 了对消 费 者 、 争 者 以及 销 售 市 场 的分 析 。企 竞 业 没有 自身 特有 的价值 取 向 ， 缺少 可 信 度 ， 以向 目标 受 众 难 传 播 品牌 的定 位理 念 ， 制定 出的 品牌定位 战 略显 然是 不 由此 准 确甚 至是错 误 的 。 （） ３ 品牌 过分 定位 过 分定位 是指 企业 在从产 品特 性 出发 确定 卖点 时 ， 面 把 定得 过 大 ， 同样让 消费者 对 品牌 的特色感 到模 糊 。主要 有二 种情 况 ： 第一 ， 目标对 象 过 多 。企业 的某 产 品 可能 有 多 方 面 的功能 ， 指标 上也 都 处 于领 先 地 位 ， 多项 因而 企业 在 宣 传上 也试 图将 其产 品说成 是无 所不能 的 ， 却造成 了品牌 定位 这样 的模 糊 。第二 ， 目标价格 依据 不清 。一些企 业 发现 涌入 我 国 的各色 高档品牌 质量 与 自己 同种 产 品质 量相 差无 几 时 ， 错 就 误地认 为创 品牌 就是创 豪华 、 是创 高档 。在这 种错 误 的观 就 念指 导下 ， 些企业 虽然 推 出了许 多 高档 商 品 ， 由于不 了 一 但 解我 国消费者 的实际情 况 ， 仍然 得不 到消 费者应有 的青 睐 。 ３ 品牌 任意延 伸 和扩张 ． 品牌延 伸也 是一把 双刃 剑 ， 合理 的延 伸 ， 给 企业 带 来 能 诸 多利 益 ， 延伸 失败 ， 仅给原 品牌 造成很 大影 响 ， 至会 给 不 甚 企 业带 来 巨大 的风险 。 （） １ 品牌定 位淡化 ， 动摇 了品牌 的定位 “ 金利 来 、 男人 的世 界 ” 这 句 耳 熟 能详 的广 告语 简 洁 明 ， 了地表 达 了该品牌 的定 位 。然 而 ， 当精 巧 的“ 利来 ” 金 女用 皮 包 上市 后 ， 却模糊 了品牌 的定位 ， 弱 了 品牌 原 有 的男 子 汉 削 阳刚之 气 ， 同时 也未能 赢得女 士们 的青 睐 。当 不 同类别 的产 品都使 用 同～品牌 时 ， 就渐渐 地使 这～ 品牌失 去 了原来 的个 性 ， 化 了原有 品牌在 消费 者心 目中的形 象 。 淡 （） ２ 品牌 延伸 缺乏 兼 容性 ， 有悖 消 费者 心 理 ， 成 “ 造 株连 效 应” 些企业 的多 种产 品采用 同～ 品牌 ， 因为某 种 产 品失败 了 ， 果给 这家企 业所 有 的 产 品都 抹 黑 ， 至 导致 消 费 者对 结 甚 该 品牌所 有 产品 的否 定 。以三九 集 团为例 ， 国 的三九 集 团 我 以 胃泰起 家 ， 企业 的品牌 经营 如此成 功 ， 以至 于消 费者 把 “ 三 九 ” 为 胃泰 这种 药物 的代 名 词 。然 而 ， 九集 团随后 进 行 视 三 了品牌延 伸 。如果说企 业把 品牌 延伸到 感 冒灵 ， 费者 还可 消 以接 受 的话 ， 那么把 品牌 延伸 到啤酒 可就让 消费 者不 知 所措 了 。虽然广 告上 说 的是 “ 九九 九 冰 啤酒 ， 四季伴 君 好 享 受” ， 但是 消费者 ～拿 起“ 九九 九” 啤酒 ， 一个潜 意识 的 反应 却是 第 联想起 “ 三九 胃泰 ” 这种 药 ， 究竟是 在 喝酒 ， 还是 在 喝药 ， 理 心 带有 药味 的啤酒 自然不 是一 种享 受 。结果 是 ， “ 不仅 九九 九 ”
产生企业品牌危机的原因及管理方法
产生企业品牌危机的原因及管理方法产生企业品牌危机的原因及管理方法品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误，或者内部管理工作中出现缺漏等等，从而引发的突发性品牌被市场吞噬、毁掉直至销声匿迹，公众对该品牌的不信任感增加，销售量急剧下降，品牌美誉度遭受严重打击等现象。
下面这篇论文是关于产生企业品牌危机的原因和一些管理品牌方法，希望能帮到大家!产生企业品牌危机的原因及管理方法篇1一、品牌危机的定义及特征品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。
它具有以下特征：第一，破坏性。
品牌危机会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。
第二，突发性。
企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。
第三，低可见性。
其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者往往必须在缺乏充分、准确信息的情况下做出决策，再加上决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。
第四，关联性。
品牌、传媒、公众三者之间是一种互动关系，品牌及其企业的自身缺失或外部不利因素，被传媒以信息的形式公布于公众之中。
当公众体验或知晓有关品牌的负面信息时，并觉得品牌侵犯了他们的权益时，那么公众就可以拿起武器向品牌开战。
同时品牌与传媒之间也产生了一种紧张关系。
所以当品牌出现危机时，不仅要处理好与公众的关系，还要处理好与传媒的关系。
二、品牌危机形成的原因1.质量危机已经投放市场的产品，由于设计或制造技术方面的原因，而造成产品存在缺陷，不符合相关法规、标准，从而引发质量问题。
基于品牌生命周期视角的品牌危机产生机理研究
（ 华侨 大 学 工 商 管 理 学 院 ，福建 泉 州 ３ ２ ２ ） ６ ｏ １
摘 要 ： 国企 业 品 牌 经 过 近 三 十年 的 发 展 ， 中 目前 已进 入 品 牌 危 机 的 高 发 期 ， 牌 危 机 常 态化 。从 品 牌 生 命 周 期 品 的视 角分 析 企 业 品 牌 危机 产 生 机 理 ， 利 于 企 业 防 范 和 处 理 品 牌 危 机 。 首 先 解 释 品 牌 生 命 周 期 ， 次分 析 基 于品 牌 以 其
命 周 期 的每一 阶段 有所 作 为 ， 品牌 从 中获 益 。笔 使 者 认 为品牌 从市 场 导 入 到退 出 市场 ， 完整 的 品牌 生 命 周期 经历 了品牌 知 名 度 与 认 知度 培 育 期 、 品牌 美
誉 度培 育期 、 牌 忠诚 度 培 育 期 、 品 品牌 信 仰 培 育 期 、
导入 期 、 品牌知 晓 期 、 牌 知 名 期 、 牌 维 护 与 完 善 品 品 期、 品牌 衰 退期 。所 有 的品牌 都有 生命 周期 ， ］ 品牌 必 然会 死亡 ， 业 无 法 改 变 品牌 死 亡 的宿 命 。作 为 企 企业 ， 唯一 能做 的就 是延 长品 牌 的生命 周期 ， 并在 生
文献标志码 ： Ａ
经‰ 几年 是 中 国民营企 业塑 造全 国知 名 品牌最 为 近
济 呲的时期 ， 国出现 了一 大批 驰名 商标 ， 牌销 售 成功 全 品
规模 及 品牌 资产 增 长 迅 速 ， 多 品 牌 便 具 有 “ 众 许 公
性 ” 点 ， 业 成 为 公 众 法 人 ， 众 对 知 名 品 牌 有 了 特 企 公
段 ＿ 。 国 内 学 者 潘 成 云 把 品 牌 生 命 周 期 分 为 ： 牌 １ ］ 品
浅析品牌危机的成因与类型_1
浅析品牌危机的成因与类型_1浅析品牌危机的成因与类型一、引言品牌危机是指一种可能对品牌声誉和市场地位造成负面影响的事件或情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机对企业的经营和发展具有重大影响。
本文旨在深入探讨品牌危机的成因和类型，以便企业能够更好地应对和预防品牌危机的发生。
二、品牌危机的成因1. 产品质量问题：产品质量问题是品牌危机的主要成因之一。
例如，产品存在设计缺陷、制造问题或使用安全隐患，这些问题可能导致消费者的投诉和抵制，进而影响品牌形象和销售。
2. 营销策略失误：不合理或不当的营销策略也可能引发品牌危机。
例如，过度承诺、虚假宣传、误导消费者等行为，一旦被揭露，将严重损害品牌信誉。
3. 不当的社会责任行为：企业在社会责任层面上的不当行为也可能引发品牌危机。
例如，环境污染、劳工权益侵犯等问题，会引起公众的强烈不满和抵制，对品牌形象造成严重损害。
4. 管理失误和内部问题：管理失误和内部问题也是品牌危机的重要成因。
例如，内部腐败、员工不当行为、管理失控等问题，将导致品牌形象受损并引发公众的质疑和不信任。
三、品牌危机的类型1. 产品质量危机：产品质量危机是最常见的品牌危机类型之一。
当产品存在安全隐患、质量问题或召回事件时，将对品牌形象产生严重影响。
企业应及时采取措施，公开道歉并采取有效的解决方案，以恢复消费者的信任和品牌声誉。
2. 舆论危机：舆论危机是指企业在媒体和社交网络上受到负面报道和评论，从而引发公众的质疑和抵制。
舆论危机可能源于产品质量问题、不当的社会责任行为或管理失误等。
企业应及时回应和解释，并积极与媒体和公众进行沟通，以减轻危机对品牌的影响。
3. 管理危机：管理危机是由企业内部的管理失误和不当行为引发的。
例如，内部腐败、员工不当行为、管理失控等问题，将对企业形象和声誉造成严重损害。
企业应加强内部管理，建立健全的制度和流程，以防止管理危机的发生。
4. 竞争对手挑战危机：竞争对手可能采取各种手段来挑战企业的品牌地位和市场份额。
企业品牌管理中的危机应对策略研究
企业品牌管理中的危机应对策略研究随着全球化的趋势不断加剧，企业品牌管理的重要性也日益突显。
企业品牌是企业形象和信誉的象征，能够为企业带来巨大的价值。
然而，在品牌管理的过程中，难免会面临各种潜在的危机和挑战。
因此，研究企业品牌管理中的危机应对策略成为非常重要的课题。
一、危机意识与预测企业品牌管理中的危机应对策略必须建立在危机意识和预测的基础上。
企业应当加强对外部环境和内部运营的监测与分析，及时预测潜在的危机。
对于即将发生的危机，企业要提前制定危机应对预案，并进行演习和培训，以提高对危机的处理能力。
二、建立危机管理团队及体系企业品牌危机应对需要专门的专业团队来负责。
这个团队应当由企业高层领导亲自组建，包括公关、法务、市场、营销等相关部门的代表。
该团队需要具备危机预测、危机处理、危机应对等方面的专业能力，能够在危机事件发生时迅速展开工作，尽量减少损失，保护企业品牌声誉。
三、及时、透明地应对危机对于已经发生的危机事件，企业需要以开放、透明的态度应对。
及时发布相关信息，主动回应舆论关切，尽量避免信息空白和传闻的产生，以免对企业品牌形象造成更大的伤害。
同时，企业还应该对危机事件进行全面的调查和分析，找出导致危机的原因，加以改进和加强，以避免类似危机再次发生。
四、创新危机公关策略在危机事件发生后，企业需要积极主动地与各方进行有效的沟通和交流。
采取恰当的危机公关策略，及时发布信息，解释事件的来龙去脉，以争取公众的理解和支持。
此外，企业还可以通过开展互动式公关活动，恢复消费者的信心，重塑品牌形象。
五、品牌保护与修复当品牌受到危机影响时，企业需要采取措施保护和修复品牌声誉。
这可能包括品牌重塑、调整市场营销策略、加大与消费者的互动等。
企业还可以通过提供优质产品和服务，回应消费者需求，加强与消费者的沟通和信任，逐步恢复品牌形象。
总之，企业品牌管理中的危机应对策略是非常重要的。
企业应该建立健全的危机管理体系，加强危机意识和预测，建立危机管理团队，及时、透明地应对危机，创新危机公关策略，保护和修复品牌声誉。
品牌危机的成因、防范及处理模式探讨
料采购 、产 品的生产 、营销、储存 、运输等过程 中 对质量的监
督 、检查等管理不严 ，引发质量 问题 ，二是 由于设计或生产技术 的组织保障 ，根据企 业的规模和实 际情 况 ，可 以设立 专门的品
方 面 ，不 符 合 相 关 法规 、标 准等 的规 定 ，造 成 产 品 存 在缺 陷 出 牌 危 机 管 理 委 员会 ， 也 可 以在 品牌 管理 部 门 中设 立 。 品牌 危机 现 质 量 问题 。可 以说 产 品质 量 出现 问 题是 引发 品牌 危机 的主 要 原 管理 委 员 会 的下 面 一般 可 设 立 品牌 危 机 事 务 管理 部 和 品 牌 危 机
一
晶牌危机管理璜鲁摊制
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二 、品牌危机形成 的原 因
１产 品质 量 存 在 问题 企 业产 品产 生 质 量 问题 的原 因很 多 ，主要 有 一是 由于 在 原
售后服 务 过程 晶牌危机防范计划
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图 １ 品牌 危机 的防 范模 式
１ 建 立 品 牌危 机 管 理 组 织 机 构 建 立 品牌 危 机 管 理 组 织 机 构 可 以使 品 牌 危 机 管 理 获 得 有 效
一
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及 社 会 公众 ． 而 大 幅 度 降 低企 业 品牌 价 值 ．甚 至 危及 企 业 生 存 致品牌危机 在激烈的市场竞争 中， 进 竞争对手往往会采用降价 、 加
品牌危机管理研究综述
目的 。 ” 【 习
要求企业在 狠抓产 品质量 、 诚信经营上努
力。
（） 心 里 效应 引起 的危机 。沈 云林 ２ （０ ５ ２０ ）运用 社会心理 学的近 因效应原理
始传入我国， 品牌 的概念这时也开始被 引 入中国。 对企业进行危机管理 已经 是相 当
一
来研究 品牌危机 的产生和应对 。他认为 ，
了丰 硕 的 成 果 。同 时 ， 们 对 品牌 危 机 的 他
成 因进 行 了深 入 的研 究 。 于 品 牌 危机 的 关
品 牌 危 机 管 理 研 究 综 述
口 郭 莹 文
（ 南京 邮 电大 学 经 济 与管 理 学 院 ， 苏 江 南京 ２００） １０ ６
起 因 ，归纳起来 大致有 以下几个个 方面
家通 过艰苦 的努力在 危机 管理领域 取得
为 界 限 ， 以不 制 约 劳 动 者 的主 体 性 为 界
值得关注 的是， 叶秉喜等 （０ ３首次 ２０） 指 出了互联 网在危机信息传播 中的利害 。
然而也 许是 由于当时 中国 内地 的互联 网 发展并没有达到相当程度的原因 ， 这一点
（ 图 １： 见 ）
（ ） 牌 危 机 的 导 火 线 — — 突 发 事 一 品
件
（） １ 企业 因过 失造 成 的 品牌 危机 。企
业 的过失可 以分为有 故意过 失与非 故意 的过失 。 企业无过失的危机 ， 原料 中有 如： 苏丹红 ， 企业 事先不知道 。企业 有过 失的 如 ：早产奶 问题车 ” “ 等等 。无论 以上哪 种危机 ， 企业都应 当及 时承认错误 ， 正 纠 错误， 求得公众谅解 。对于企业故意 生产 假 冒伪劣产品， 则一定要严厉打击 。这就 危机管理在我 国起步较晚 ， 者王贵 学
我国部分企业品牌危机的成因与对策探析
我国部分企业品牌危机的成因与对策探析摘要:近年来，由于各种原因，我国部分企业品牌日趋衰弱，已处于危机之中。
品牌已经成为企业参与现代市场竞争的利器，但是频繁爆发的品牌危机给品牌和企业造成巨大的伤害，因此，企业必须采取有效的对策。
针对危机爆发的原因，进一步提出解决企业品牌危机的对策。
希望能给处于品牌危机困境中的企业有所启示和帮助。
关键字：品牌；品牌危机；品牌形象一、品牌危机的定义及特征（一）品牌危机的定义刘凤军在《品牌运营论》中提到，品牌危机是由于企业外部环境的突变和品牌运营或营销管理的失常，而对品牌整体形象构成不良影响并且会在很短的时间内波及很广的社会层，使企业感到窘困的状态。
在王雷的《品牌传播学》中，他指出品牌危机是组织危机中的一种，它是指企业这种社会组织与其有关公众之间出现严重冲突或发生明显不利于企业品牌的舆论、事件，或者是指危及到企业品牌的声誉、形象、利益、生存和发展的突发性或灾难性的事情或事件。
它涉及品牌的知名度、信任度、美誉度。
总结以上学者对于品牌危机的观点，本文认为品牌危机是指对品质认知、品牌知名、品牌联想、品牌忠诚造成不良影响，导致品牌资产恶化的事件。
从而使品牌乃至企业本身信誉大为减损，进而危及品牌甚至是企业生存的危机状态。
（二）品牌危机的特征企业的品牌危机同其他形态的危机一样，都是危机的具体表现形态，并且作为企业品牌运营过程中出现的非常规状态，具有属于自己的特征。
本文认为品牌危机一般具有如下的特点:1.严重性品牌危机可能导致企业的产品遭受全面抵制，市场占有量急剧下降；企业陷入法律纠纷，面临巨额索赔；企业形象受损并引发品牌价值降低而带来的多方面的损失乃至企业形象受到毁灭，正常的商务活动难以进行等等，使得企业陷入困难窘迫的境地。
2.危害性品牌危机一旦发生，就会产生一定程度的破坏作用，损害到消费者、社会公众的利益，破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，导致企业品牌信誉和品牌形象受损，并引发由于品牌价值的降低而带来的多方面的损失，使企业陷入困难窘迫的境地，甚至使一个企业消亡。
品牌管理中的品牌危机管理
品牌管理中的品牌危机管理在当今竞争激烈的市场环境中，品牌已经成为企业最宝贵的资产之一。
然而，即使是最强大的品牌也难以避免面临危机的风险。
因此，品牌管理中的品牌危机管理显得尤为重要。
危机的形成品牌危机可能源自多方面，如产品质量问题、广告失误、领导层丑闻、社会责任问题等。
一旦面临危机，如果企业缺乏有效的品牌危机管理，将对品牌形象造成严重损害，甚至导致品牌破产。
品牌危机管理策略1.建立完善的危机管理团队企业需要事先建立品牌危机管理团队，明确每个团队成员的职责和任务，以便在危机发生时能够迅速有效地应对。
2.危机预警机制企业应建立完善的危机预警机制，及时发现潜在危机的苗头，并采取措施避免危机的扩大。
3.建立危机公关应对方案在危机发生时，企业需要制定相应的公关应对方案，包括危机传播渠道的选择、信息的披露方式、危机形势的分析和预测等。
4.借助社交媒体进行危机应对随着社交媒体的普及，企业可以借助社交媒体平台进行危机应对，及时发布信息，引导舆论，减少危机对企业造成的负面影响。
5.诚实和透明在危机处理过程中，企业应保持诚实和透明，积极面对危机，及时向公众公开信息，以赢得公众的信任和支持。
成功案例分析许多企业通过有效的品牌危机管理，成功化解了危机，甚至借助危机实现了品牌形象的提升。
例如，星巴克曾因员工种族歧视事件陷入危机，但通过公开道歉、加强内部培训等措施，成功挽回了消费者的信任。
结语品牌危机管理是企业品牌管理中不可或缺的一环，只有建立完善的危机管理系统，及时应对危机，才能在竞争中立于不败之地。
企业应保持警惕，随时准备应对可能出现的危机，确保品牌形象始终保持良好。
品牌危机及其对策研究[开题报告]
![品牌危机及其对策研究[开题报告]](https://img.taocdn.com/s3/m/56d07f71f111f18583d05aaa.png)
毕业论文（设计）开题报告题目：品牌危机及其对策研究一、选题的背景、意义（一）背景改革开放以来，我国品牌从无到有．从少到多，大致经历了许多阶段，在这些阶段中，企业也经历了许多考验，企业的品牌管理也得到了许多改善，而且企业品牌也越来越受到企业的重视，企业在发展的过程中投入大量的人力物力去经营自身的品牌。
然而，在当今市场经济的大环境下，企业面临的挑战越来越多，在企业发展的道路上不确定因素的出现给企业带来了很多麻烦，其中的一些危机势必威胁到企业的品牌，企业品牌遭遇危机也日渐成为一种普遍的现象。
因此，品牌危机的管理已经成为企业品牌管理中不可忽视的一个环节。
在企业未来的发展中，品牌危机的管理肯定会起到重要的作用，特别是在企业处于危机中时，良好的品牌危机管理不仅能为企业度过危机，还能给企业带来发展的机遇。
（二）意义随着社会经济和科学技术的突飞猛进，在中国加入WTO后经济也慢慢趋于国际化，在国外经济和国内经济的冲击下，企业势必要跟随潮流才能得到更好的发展，而在发展的道路上问题是不断出现和不断地去解决的。
其中企业品牌的危机是企业要面临的重大问题，任何一家企业要想在这经济大浪中成为佼佼者，都应意识到品牌危机的存在和做好面对品牌危机的准备。
这就凸现了本文的现实意义。
从理论应用的层面来讲，本论文涉及消费者行为学、管理学、市场营销学、心理学和品牌营销学等方面的理论知识。
所以课题的研究必须将多个学科的理论知识融会贯通，并结合实际情况加以运用才能达到比较理想的效果。
笔者在本科阶段学习的是市场营销的知识，与论文课题研究的要求相近。
这也是笔者选择本研究课题作为自己毕业论文的重要原因。
另外，品牌危机的管理涉及到企业多方面的内容，企业从不同的角度出发来解决品牌危机可能有不同的效果，企业用不同的措施来解决品牌危机也会得到不同的效果，因此，品牌危机的研究对企业来说是具有现实意义的。
本文通过结合国内外学者研究成果的研究，希望能给当今的企业的品牌危机管理一些提议性的建议，能够帮助企业更好得面对品牌危机和处理品牌危机。
品牌危机管理研究
品牌危机管理研究本文对品牌危机的成因,品牌危机的预防及处理进行了探讨,为企业建立品牌危机的科学管理系统,提高企业抗击品牌危机风险的能力提供参考。
标签：品牌危机品牌危机管理0 引言品牌经营成为商品经营的一个趋向,品牌经营的概念也越来越深入到了商品经济的各行各业,各企业对品牌的投入也越来越大。
但是现代社會变化多端,很多不确定性的危机随时可能会出现。
品牌危机越来越成为企业经营中不可忽视的问题。
1 品牌危机管理概述1.1 品牌危机的涵义和特征品牌危机是指由于各类因素的突变(包括企业自身、竞争对手、顾客或其它外部环境)或品牌运营、营销管理的失常,而使得品牌形象受损,并造成社会对品牌产生不信任,进而威胁到品牌乃至企业生存的危机状态。
品牌危机的主要特征包括:突发、蔓延、危害和被害等。
突发特征是其中的主要特征。
1.2 品牌危机管理的涵义和原则品牌危机管理,即企业对品牌的维护管理,包括预防危机的产生,危机产生时的解决行为,以及危机后期的对品牌形象的修善行为。
有效的品牌危机管理必须遵循以下几个基本原则:防患未然原则、反应迅速原则、坦率真诚原则、主动面对原则、维护信誉原则、整体利益优先原则。
2 品牌危机形成的主要方面2.1 产品质量存在问题企业产品产生质量问题的原因非常多,主要有两个方面:①原料采购不严,生产加工过程不严,产品质检部严②产品初始设计和加工技术存在缺陷。
这些都是产品质量引发品牌危机的主要方面。
2.2 品牌营销策略的失误品牌营销策略的失误主要有以下几方面:①品牌定位不准;②品牌延伸盲目;③品牌投入过高;④过度的价格战。
2.3 市场环境的变化①市场经济变化造成消费变化,进而产生的滞销引起的危机;②技术的革命,造成产品淘汰而引起的危机;③同行的竞争造成的市场占有率下降而产生的危机。
3 品牌危机管理3.1 品牌危机预防管理3.1.1 树立危机意识在品牌危机管理中首先需要的就是树立危机意识。
防患于未然,在危机产生前有足够的准备,在危机产生后能够有足够的勇气和信心来面对危机,化解危机。
品牌危机管理的研究与实践
品牌危机管理的研究与实践第一章引言1.1 研究背景品牌危机是指企业在经营过程中面临的一系列突发事件，可能对品牌形象和声誉造成负面影响的情况。
在竞争激烈的市场环境中，品牌危机是不可避免的，如何有效管理和应对品牌危机成为企业重要的课题。
1.2 研究目的与意义品牌危机管理的研究旨在探讨如何通过科学的管理方法和策略来预防和应对品牌危机，提高企业的品牌形象和声誉。
本研究旨在总结品牌危机管理的理论与实践，为企业提供有效的策略和指导，以应对潜在的品牌危机。
第二章品牌危机的来源与类型2.1 品牌危机的来源品牌危机的来源非常广泛，可能由产品质量问题、营销活动失误、员工失职等多种因素引起。
企业需要对潜在的危机来源进行分析和预测，以便及时采取措施进行应对。
2.2 品牌危机的类型品牌危机的类型多种多样，常见的包括产品安全事故、虚假广告宣传、员工不当行为等。
不同类型的危机对企业的影响和处理方式也不同，企业需要根据具体情况采取相应的措施来应对。
第三章品牌危机管理的原则与策略3.1 品牌危机管理的原则品牌危机管理的原则包括透明沟通、及时应对、公正公平等。
企业需要建立健全的危机管理体系，确保信息的准确、及时传达，以维护企业的品牌形象和声誉。
3.2 品牌危机管理的策略品牌危机管理的策略包括危机预警、危机应对和危机修复。
企业需要具备敏锐的危机预警意识，及时采取措施来应对危机，并通过积极的修复措施来重建品牌形象和信誉。
第四章品牌危机管理的案例分析4.1 汽车行业品牌危机案例分析以大众尾气排放丑闻为例，分析了大众公司在面临品牌危机时的应对策略和危机修复过程。
4.2 食品行业品牌危机案例分析以三鹿奶粉事件为例，探讨了三鹿公司在品牌危机中的应对不当和危机修复不力的原因，以及对应的管理教训和启示。
第五章品牌危机管理的实践经验5.1 危机预警系统的建立通过建立危机预警系统，企业可以及时发现潜在的品牌危机，并采取相应的应对措施。
5.2 媒体关系的管理良好的媒体关系对品牌危机的应对非常重要，企业需要建立积极的媒体关系，及时回应媒体的质疑和报道，传递正面的信息。
品牌危机管理策略研究
品牌危机管理策略研究品牌是企业在市场上的重要资产之一，可以提高产品或服务的知名度、美誉度和竞争力。
然而，在市场竞争日益激烈的今天，企业也面临着品牌危机的风险。
品牌危机可以是由于产品质量问题、服务不善或者企业内部管理失误等因素引起的，一旦品牌危机发生，企业可能会失去消费者的信任和支持，导致品牌价值的下降或者损失。
因此，如何进行品牌危机管理，是企业必须认真思考和应对的问题。
一、品牌危机管理概述品牌危机管理是指企业在面临品牌危机时，采取恰当的管理策略和措施，以减轻危机带来的影响或者避免它引发的损失。
品牌危机管理涉及到多个方面，包括危机预测、危机应对、信息公开和危机后续处理等环节。
首先，企业需要通过对市场和消费者的监测和研究，及时发现可能出现品牌危机的症结。
其次，企业需要制定预防措施，提高内部管理水平，加强生产环节和服务流程的监管和控制，以预防可能引起品牌危机的因素。
当危机发生时，企业需要及时作出应对举措，包括采取积极回应、公开信息、赔偿消费者等，以避免危机进一步扩大。
最后，企业需要及时进行危机后续处理，回顾和总结危机事件的经验和教训，探索有效的品牌危机管理策略。
二、品牌危机管理策略研究针对品牌危机管理，企业可以采用多种策略来应对，并在实践中不断完善和改进。
1.加强品牌危机预测能力品牌危机的预测能力是企业品牌危机管理的基础。
企业应通过分析市场、行业和竞争对手的动态，及时发现市场变化和消费者需求的变化，预测有可能引起品牌危机的因素。
同时，企业应在日常工作中加强与消费者的沟通和联系，听取消费者的反馈和意见，及时修正产品和服务的不足之处，避免发生品牌危机。
2.及时进行品牌危机公关品牌危机公关是品牌危机管理的重要手段。
企业应及时发布公告、新闻稿等信息，全面、准确且及时地公布品牌危机的相关情况，以维护消费者信任和品牌形象。
同时，在公共媒体和社交媒体等渠道发布积极回应信息，及时消除消费者对品牌的疑虑和误解。
企业可以联合公益组织或其他行业组织，共同发布声音和信息，增强公众对品牌信任和支持。
品牌管理中的危机应对策略研究
品牌管理中的危机应对策略研究品牌管理是企业管理的重要组成部分之一，一个成功的品牌可以为企业带来巨大的效益和声誉。
然而，在品牌管理过程中，危机是难免的。
因此，本文将介绍品牌管理中的危机应对策略，并将其划分为以下几个部分。
一、品牌危机的定义品牌危机是指品牌价值因为一系列问题而出现严重下滑，甚至是形象严重受损的情况。
品牌危机一旦出现，将危害企业的声誉和利益，需要进行有效的应对策略。
二、品牌危机的类型品牌危机的类型多种多样，包括以下几种：1. 产品质量危机：产品的质量出现问题，造成用户的投诉和损失，影响品牌形象。
2. 安全危机：产品或服务对用户的人身安全造成危害，如食品中毒、汽车召回等。
3. 舆论危机：媒体或网络上出现负面报道，对品牌形象造成严重损害。
4. 管理危机：企业管理失误或员工的不当行为引发舆论纷争，对品牌形象造成负面影响。
三、品牌危机应对策略1.快速反应在品牌危机发生后，企业要快速拿出应对方案，并及时切断问题扩散的路径，如及时发布道歉声明、积极与消费者互动，告诉合理消费者关于此次事件的处理情况等，尽可能在第一时间控制舆论风向。
2. 全面调查企业在对品牌危机做出应对策略的同时，也需要对问题进行论证和分析，全面调查危机的本质和原因，对问题深入分析，才能更好地解决问题，防止类似问题再次发生。
3.建立公信度发布道歉声明及时、诚恳，向用户公开危机处理的进展和结果，以及针对社会公众的承诺，建立更扎实的公信对于品牌危机解决来说至关重要。
4. 统一口径在处理品牌危机过程中，企业应走上署名声明之路、限定分工职责边界的保证有序、合理的组织内部传播体系的三步骤，使得企业在外向公众展现一致的品牌形象。
5. 保护用户利益品牌管理中重要的一环是对用户利益的保护。
企业需要采用合理的服务政策、退款政策等方式，确保用户得到合理的赔偿和处理，建立让用户感到宽慰的机制。
6. 防范预警和预防危机企业应学会预判风险，定期分析市场、竞争等信息，掌握相关预警信息，早期感知风险，提前制定危机应对策略，避免危机弥漫，全力防范。
品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析
品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析品牌危机管理报告品牌危机应对及处理效果分析随着市场竞争的激烈，品牌危机已经成为企业面临的一种常见挑战。
品牌危机不仅可能对企业形象造成负面影响，还可能对销售和业绩产生直接的损害。
因此，建立有效的品牌危机管理机制，并合理应对，成为每家企业都必须重视和掌握的一项核心能力。
本报告将对品牌危机应对及处理效果进行分析，并提出相应的建议和措施。
一、品牌危机应对策略1.危机预警在品牌危机发生之前，企业应具备敏锐的危机意识，建立危机预警机制。
通过监测市场和社交媒体的声音，及时发现潜在的品牌危机风险，以便能够提前制定应对策略。
2.及时回应品牌危机一旦发生，企业应果断并及时地回应，不能采取沉默或推诿责任的策略。
通过发布公开声明，向消费者和社会公众传递准确信息，表明企业态度和解决方案，树立品牌的责任感和诚信形象。
3.建立危机管理团队企业需要组建专业的危机管理团队，包括公关专家、法律顾问和危机传播人员等不同领域的专业人士。
危机管理团队应具备危机应对的经验和技能，在危机发生时能够有序组织信息发布和危机处理。
4.危机沟通在危机发生时，企业需要积极主动地与消费者和媒体进行沟通，传递准确的信息并回答各种疑问和质疑。
及时、诚实地回应客户的关切，加强与消费者的互动，以恢复品牌声誉和消费者信任。
二、品牌危机处理效果分析1.舆论调查及品牌形象评价在进行品牌危机处理后，企业可以进行针对消费者的舆论调查，以了解品牌形象的变化和恢复情况。
通过比较危机前后的品牌形象评价指标，分析品牌危机处理的效果。
常见的评价指标包括消费者对品牌的认可度、好感度、信任度等。
2.销售和业绩数据分析品牌危机对企业的销售和业绩往往产生直接的负面影响。
因此，通过分析危机处理后的销售数据和业绩指标，可以客观地评估危机处理的效果。
例如，对比危机前后的销售额、市场份额和利润率等数据，以判断品牌危机是否对企业产生了长期的负面影响。
3.品牌声誉恢复时间品牌危机处理的效果还可以通过观察品牌声誉的恢复时间来评估。
品牌危机应对建立品牌危机管理机制
品牌危机应对建立品牌危机管理机制品牌是企业的重要资产之一，是企业在市场中的形象和声誉的重要代表。
然而，在市场竞争激烈的现代社会中，品牌危机已成为企业不可忽视的挑战。
一旦发生品牌危机，将严重影响企业的经营和发展，因此，建立品牌危机管理机制势在必行。
一、品牌危机的定义和影响品牌危机是指由于种种原因导致企业品牌形象受损，引发公众关注和批评，并对企业的经营和声誉造成重大损害的情况。
品牌危机不仅会导致销售额下降、市场份额减少，还会使消费者失去对企业的信任，对品牌形象产生持久性的负面影响，甚至使企业面临破产的风险。
二、品牌危机防范的重要性面对品牌危机，企业不能坐以待毙，而应积极主动采取措施进行预防和应对。
建立品牌危机管理机制可以帮助企业有效防范品牌危机，降低危机的发生概率，同时为危机发生后的应对提供科学、系统的指导和支持。
三、建立品牌危机管理机制的步骤和要点1.风险评估与预测企业首先需对内外部环境进行风险评估，找出可能引发品牌危机的因素和潜在风险。
同时，利用市场调研和分析等手段，对市场趋势和消费者需求进行预测，以预先应对可能出现的问题。
2.建立危机预警机制企业应建立危机预警机制，定期进行品牌形象监测和舆情分析，及时发现和掌握与品牌相关的重要信息和事件。
同时，建立与政府、媒体、消费者等各方的关系网络，做好信息互通与协调工作，以便在危机发生后迅速做出反应。
3.危机应对策略和预案企业需要制定危机应对策略和预案。
在危机发生时，迅速组织相关部门进行沟通协作，积极回应社会关切，及时发布准确信息，以最大程度地控制危机的蔓延和影响。
4.建立危机管理团队和培训机制企业应建立专门的危机管理团队，明确各成员的职责和任务，并制定相应的培训机制，提升团队成员的危机应对能力和应变能力。
危机管理团队需要具备敏锐的判断力和应变能力，能够在危机时刻迅速作出决策和行动。
5.建立危机后评估机制危机后的评估是企业不可或缺的一环。
通过对危机的原因、处理过程和影响进行全面、客观的评估，总结经验教训，修正和完善危机管理机制，以提高企业应对危机的能力和水平。
品牌危机产生机理分析
品牌危机产生机理分析我国企业经过近30年的发展，目前已进入品牌危机的高发期，即品牌危机常态化。
本文试图从内外因分析企业品牌危机产生机理，以期为企业防范和处理品牌危机提供借鉴。
关键词：企业品牌危机产生机理内外因素模式启示近年来我国市场的众多知名品牌可谓多事之秋，肯德基的涉红事件、雀巢婴幼儿奶粉的典超标事件、光明回炉奶事件、朝日啤酒的教科书事件、南极人涉嫌夸大商品性能事件、欧典地板虚假宣传事件、戴尔笔记本爆炸事件、力帆翻车门事件、华硕笔记本电脑爆炸事件……对于媒体而言，品牌丑闻在今天似乎具有更强的“喜闻乐见性”，尤其是在网络传播之中，不少危机会被聚合成全新的大危机。
在过去的几年里，受到危机频发威胁的企业与品牌却对周围的变故显得后知后觉，连跨国品牌也对市场环境显现出集体不适应症。
而我国的品牌比跨国公司品牌多了两项弱势：品牌管理制度与危机防范能力均不如跨国公司。
而且我国本土企业应对品牌危机的能力普遍较弱，易陷入危机。
因此，品牌危机管理成为企业必须认真对待的问题。
本文试图从内外因分析企业品牌危机的产生机理。
基于内外因素模式的品牌危机产生机理分析引起品牌危机的具体原因多种多样，从大的方面可分为两种：一是内因，二是外因。
突发事件是品牌危机的导火线，而品牌管理缺陷是根本原因，并且品牌管理能力影响品牌危机的结果。
内因是主要的危机来源，大多数品牌危机看似是由企业的外部原因所致，但其根源还是在企业内部，既使一部分品牌危机纯粹由于外部因素所致，但不同企业不同的应对品牌危机的做法，结果还是大不相同。
品牌危机的发生不是一个孤立的事件，尽管品牌危机可能在某个瞬间突然发生，但却是品牌管理恶化、企业管理恶化的结果。
从品牌危机的发生和发展过程看，品牌危机是从企业内部管理不善、品牌管理不善开始的，并在外部环境波动的冲击下，使得这些失误现象逐渐累加和放大，最终导致了品牌危机的爆发。
因此，品牌环境突变（外因）是品牌危机产生的直接诱因，企业管理不善、品牌管理不善（内因）才是品牌危机产生并对企业及品牌造成重大危害的深层次原因。
品牌危机的成因及对策分析
题目：品牌危机的成因及对策分析摘要摘要在经济全球化与信息化的时代，企业在科技进步与信息爆炸所带来的便利与商机的同时，不得不面临更多的挑战。
科技虽为企业带来了硬件设备，而软件的设备既是企业的品牌，却要靠企业自身努力塑造。
由于信息技术的不断发展，企业的品牌经营处在一个透明度与公正度日益增大的阶段。
企业的品牌不再像以前信息不发达时那样不为人所知，而是充分披露在全球范围内，传播之迅速与广泛。
则这一切会使企业品牌在遭受一点点的失误时便会引起轩然大波。
在这种情况之下，企业品牌如何避免微小的失误？如何摆脱危机的威胁，减少危机所带来的伤害？是每一个企业将要面临的巨大挑战。
本文以阿迪达斯为例，对企业品牌危机的情况与成因进行全面分析，并提出相应的对策，以期为相关企业应对品牌危机提供一定的参考。
关键词：品牌危机措施危机成因分析阿迪达斯目录目录摘要 (I)目录........................................................................................................................................ I I 1、绪论.. (1)1.1背景分析 (1)1.2主要内容和研究方法 (1)2、阿迪达斯简述 (1)2.1品牌含义 (1)2.2品牌特征 (2)3、品牌危机的表现及管理 (2)3.1品牌危机的表现 (2)3.2品牌危机的管理 (2)3.3品牌危机管理的原则 (3)4、阿迪达斯的品牌危机分析 (3)4.1 PEST分析 (3)4.1.1优势 (3)3.4.2 劣势 (3)3.4.3 机会 (4)3.4.4 威胁 (4)4.2竞争对手分析 (4)5、品牌的成因及危机对策 (5)5.1 品牌危机的成因 (5)5.1.2品牌危机意识不强 (5)5.1.3危机发生后反应迟钝 (5)5.1.4面对危机的态度不诚恳 (6)5.1.5品牌危机管理不完善 (6)5.2 品牌危机的对策 (6)5.2.1树立危机意识 (6)5.2.2完善危机预警和防范体系 (6)5.2.3主动应对媒体及大众 (6)5.2.4培养专门的危机管理人才 (6)5.2.5主动承担企业社会责任，健全内外部沟通机制 (7)5、结论 (7)致谢......................................................................................................... 错误!未定义书签。
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福建农 林大学学报 （ 哲学社会科学版 ）２ ０ ，０ ５ ：２ ６ ，０７ １ （ ）５ —５
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企业 品牌 危机产生机理的综 合模 式研究
许 安 心
（ 华侨 大学工商管理学院 ， 福建 泉州 ３２ ２ ） ６ ０ １ ［ 摘要］ 首先分析品牌危机产 生的原因可分 为急性 因子 、 慢性 因子及模糊 因子； 次论证 了品牌危机产 生机 理 ， 其 急性 因子 在媒体 的危机心理效应的释放 下， 品牌产 生的媒体报道与社会舆论压 力经公众 的危机心理 与企 业的危机 心理 效应释放 对 后 ， 可能演变成 巨大的品牌危机 ， 户流失引发财务危机与企业全面危机 ， 便 客 最终导致企业停产 、 破产 、 卖或被 收购等 ， 拍 品 牌 生存与发展的根基被架空 ， 品牌危机产生过程受企业品牌与基础 管理 能力的影响 ； 文最后 论述 了品牌危机 产生机理对 本 品牌 危 机 管理 的 启 示 。 ［ 关键 词］ 品牌危机 ； 产生机理 ； 危机 因子综合模式 ［ 中图分类号］ Ｆ７ ２０ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １７ －９２ ２０ ）５０ ５ －５ ６ １ ２ （０ ７ ０ － ２０ ６ ０ Ｃｏ ｍｐｒ ｈｅ ｓｖ ｔｅ ｎ ｏ ｈｅ ｃ ｓ ｎ ｅ ｈａ ｓ ｏ ｎ ｅ ｐ ｉｅ’ ａ ｄ ｒｓｓ ｅ ｎ ｉ ｅ ｐａ ｔ ｒ ｆ ｔ ａｕ ｉ ｇ ｍ ｃ ｎｉｍ ｆｅ ｔ ｒ ｒｓ Ｓｂｒ ｎ ｃ ｉｉ
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