业务流程重组与ERP实施项目-目标流程设

• 5．思考目标流程对绩效提出的要求。 v 目标流程要顺利运营，需要关注哪些关键绩效指标？计算公
式是什么？
v 这些关键绩效指标可能异动的原因是什么？ v 谁对每个关键绩效指标负责？谁来监控？ v 监控者能采取哪些措施来推动流程良性运营？
• 6．思考目标流程对报表提出的要求。 v 目标流程要顺利运营，有必要建立哪些报表？报表的内容是
树”中的问题是否都已经列示在问题列表 中，若没有，则进行相应补充，直至问题 列表中的问题与“树”中的结点基本形成 一致。
树型化——方法
• 对二、三级问题进行分析，综合考虑以下因素： • 1、对应末端问题中可以解决的数量多少、二三级问题的重要程度
、解决二三级问题的紧急程度等，筛选第二、三级问题（“可以解 决”且“重要”且“紧急”的，优先程度高），综合归纳出一个改 进范围；
项目控制
• 以计划为依据（阶段计划、周计划、分
组会议上确定的工作安排）。
• 强调保质、按时、保量完成相关工作。
工作方法——“6化”
• “6化”步骤是目标流程设计中的有效工具
。
• 切忌“教条主义”。实践中，应结合项
目实际情况，进行灵活运用。
工作方法——“6化”
* 树型化 * 区间化 * 流程化 * 特色化 * 严密化 * 明朗化
特色化——注意事项
• 以建立连贯的流程线为目标，不要追求一步到位、拘泥于局
部的是否严谨。
工作方法——“6化”
* 树型化 * 区间化 * 流程化 * 特色化 * 严密化 * 明朗化
严密化——目的
• 对第一版目标流程进行深入分析与完善，明
确目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩 效、报表、IT提出的要求，使解决方案趋于 严密。
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踏 实 肯 干 ， 努力奋 斗。2020年 10月 16日 上午2时 19分20.10.1620.10.16
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追 求 至 善 凭 技术开 拓市场 ，凭管 理增创 效益， 凭服务 树立形 象。2020年 10月 16日 星期五 上午2时 19分14秒 02:19:1420.10.16
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严 格 把 控 质 量关， 让生产 更加有 保障。 2020年 10月上 午2时19分 20.10.1602:19October 16, 2020
• 4．由项目组成员（能够比较全面的了解企业现有业务流程），结合
企业特色，结合“树型化”中末端问题的解决线索，制作第一版的目 标流程图。树立后面工作的“靶子”。如果时间许可，也可以先将企 业的现状流程特色融合到“标准流程”中，然后再体现“树型化”中 末端问题的解决线索。
特色化——方法
• 5．制作第一版的目标流程图中，积极思考：
明朗化——目的
• 在严谨化成果的基础上，形成对问题要
点的解决方案，完善目标流程，确定目 标流程对计划、岗位、部门、制度、绩 效、报表、IT提出的要求。
明朗化——方法
• 1．根据“严密化”的成果，修订目标流程，
• 2．确定目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT提
出的要求。
• 3．对问题要点的解决前后效果进行对比。
展怎样？企业的战略要求做到怎样？相关领导期望做到怎样？具体执行 人期望做到怎样？
v 有关这个问题要点，要达到标杆，有哪些改进的前提条件难以达
到？有哪些资源难以落实？有哪些观念需要改变？达到标杆可能会引发 什么问题？
区间化——方法
• 3．理解现有流程可能实现的 “改进区间”与“拔高程度
”：
• 理解问题的解决应该分阶段逐步解决，持续改进、不断提升。 • 对问题解决的当期性、可行性建立认识。
数量建议2-5个。如果是一个，则应该将“父结点”与“子结 点”进行合并；如果超过5个，则建议对“子”结点进行进一 步归纳提炼。
工作方法——“6化”
* 树型化 * 区间化 * 流程化 * 特色化 * 严密化 * 状，从总体上把握问
题要点的改进方向、约束条件，理解现有流 程可能实现的“改进区间”与“拔高程度” 。
•梦想在心中，创造在手中！
谢谢
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树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.1620.10.16Friday, October 16, 2020
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人 生 得 意 须 尽欢， 莫使金 樽空对 月。02:19:1402:19:1402:1910/16/2020 2:19:14 AM
什么？
v 谁来提交？提交给谁？ • 是报表还是在线查看？
严密化——方法
• 7． 思考目标流程对IT提出的要求。 v 目标流程要顺利运营，需要有哪些信息系统？用到这些系统的
哪些功能？
v 哪些部门或者岗位要用到这些功能？这些功能如何集成？ • 目标流程要顺利运营，需要哪些基础数据？谁对这些基础数据负责？
• 2、改进范围圈定了若干要改进的“问题要点”（建议不超过5个）
；
• 3、后面的工作中，将以“问题要点”为单元开展工作，形成解决
方案，要在目标流程中体现其解决方案，并且明确目标流程对计划 、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT等7方面提出的要求。
• 听取相关高层领导的意见，对改进范围进行一定的修订。
树型化——注意事项
的要求？
严密化——方法
• 3． 思考目标流程对部门提出的要求 。 v 目标流程要顺利运营，需要进行哪些部门职能的调整 ？
• 4． 思考目标流程对制度提出的要求。 v 目标流程要顺利运营，需要由谁来制定和维护哪些制度？制
度内容要在现有制度基础上做哪些修订？
v 制度如何审批？对谁有约束力？
严密化——方法
• 10．
归纳流程对IT提出的要求。
明朗化——方法
• 7． 归纳流程对制度提出的要求。 • 8． 归纳流程对绩效提出的要求。 • 9． 归纳流程对报表提出的要求。 • 10． 归纳流程对IT提出的要求。
项目成功的保证
•科学的方法论为指导——“6化” •先进的管理理念与长烟实践的超完美融合
•这一切的保障——TEAM ——你，我，他，还有她！！
v v v v v v v v
流程中，哪些是可以清除？ 流程中，哪些是可以简化？ 流程中，哪些是可以填补？ 流程中，哪些是可以整合？ 流程中，哪些是可以自动化的？ 流程对岗位流程的计划是否完善？ 流程对计划提出什么要求？ 流程对岗位提出什么要求？
特色化——方法
v v v v v
流程对部门提出什么要求？ 流程对制度提出什么要求？ 流程对绩效提出什么要求？ 流程对报表提出什么要求？ 流程对IT提出什么要求？
区间化——方法
• 1．深入了解问题要点的现状：
v 有哪些相关流程？ v 对这些流程，有没有相关的计划，是谁制定、审批？计划的内容
是什么？谁应该遵照这些计划？
v 现在这些流程里，是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动，活动
间的关系是什么？
v 这些部门和岗位做这些活动，受哪些制度的哪些规定的约束？ v 对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控？谁对监控要点
李敬东、吕媛媛 李敬东、汪炜 吕媛媛、咏梅、秦红艳
“供产销-财务”运 营链
张斌、王文强 张斌、丁君辉 王文强、潘承高
分组
• 另，成立“管理规范修订”小组，负责
组织、协调企业各部门，对岗位定义、 部门定义、绩效指标、制度进行全面梳 理和修订，并与企业的ISO文件修订、 2002年的企业各项管理工作相挂钩。
工作方法——“6化”
* 树型化 * 区间化 * 流程化 * 特色化 * 严密化 * 明朗化
流程化——目的
• 从全局角度认识企业的流程运营。
流程化——方法
• 理解咨询公司提供的“管理流水线标准流程”。 • 思考与本组相关的企业特色“管理流水线”。
工作方法——“6化”
* 树型化 * 区间化 * 流程化 * 特色化 * 严密化 * 明朗化
特色化——目的
• 在“标准流程”基础上，初步建立有企业特
色的目标流程，实现“标准流程”与企业特 色、企业展望等的初步结合。
特色化——方法
• 1．顾问做目标流程的描述培训。
• 2．由项目组成员（能够比较全面的了解企业现有业务流程），结合
企业特色，初步企业目标流程总图。
• 3 ．初步建立能够体现问题要点解决方案的目标流程设计清单。
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安 全 象 只 弓 ，不拉 它就松 ，要想 保安全 ，常把 弓弦绷 。20.10.1602:19:1402:19Oct-2016-Oct-20
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加 强 交 通 建 设管理 ，确保 工程建 设质量 。02:19:1402:19:1402:19Friday, October 16, 2020
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安 全 在 于 心 细，事 故出在 麻痹。 20.10.1620.10.1602:19:1402:19:14October 16, 2020
严密化——方法
• 1．思考目标流程对计划提出的要求。 v 企业的战略定位如何通过计划的逐层制定和穿透，来指导目
标流程？
v 目标流程要顺利运营，需要有谁来制定哪些计划？计划的内
容？计划如何审批？计划对谁有指导作用？
• 2． 思考目标流程对岗位提出的要求。 v 目标流程要顺利运营，对岗位知识、能力、态度提出什么新
• 2． 修订目标流程总图。
• 3． 修订目标流程设计清单。
• 4． 归纳流程对计划提出的要求。
• 5． 归纳流程对对岗位提出的要求。
• 6． 归纳流程对部门提出的要求，形成部门职能调整方案，建立目
标组织模式图。
• 7． 归纳流程对制度提出的要求。
• 8． 归纳流程对绩效提出的要求。
• 9． 归纳流程对报表提出的要求。
负责？怎么考核？
v 对这些流程，有没有相关的报表？谁来提交？提交给谁？是报表
还是在线查看？报表的内容是什么？接收者能采取哪些措施来保证流程 运营？