2019年一季度全市市场监管部门消费维权数据分析报告
市场监督管理局2023年第一季度工作总结
市场监督管理局2023年第一季度工作总结市场监督管理局2023年第一季度工作总结自2023年1月1日起至3月31日止，我局积极履行职责，深入开展各项工作，取得了一定的成绩。
现通过此次总结，向各位领导和同事汇报。
一、推进监管自动化建设，提升监管水平为加强市场监管工作效率和精度，本季度我局开展了监管自动化建设。
采用先进技术和智能化手段，实现了对全市市场主体的自动化监管，提升了监管水平。
同时，我们向市场主体提供了更为便捷、高效的监管服务，促进经济发展和市场平稳运行。
二、扎实开展市场监管工作，维护市场秩序本季度，我局深入开展了对市场主体的监管工作。
通过加强巡查检查、严格执法行政处罚、加强市场信息收集和分析，有效遏制了不法商人的无序经营和欺诈行为，维护了市场的健康秩序。
三、建立健全食品安全监管体系，保障居民饮食安全为进一步保障居民的饮食安全，本季度我局深入实施“食品安全监管行动”，全面加强对食品安全的监管力度，及时发现和处理环节中存在的安全隐患，加强对食品企业的监管，提高食品安全的质量和水平。
四、加强消费者权益保护，维护消费者合法权益为全面维护消费者权益，本季度我局深入开展了“消费维权行动”。
我们组织各类消费维权活动，及时处理消费纠纷，加强对经营者的监管，保障消费者合法权益。
总之，本季度我局工作取得了一定成效，但仍存在一些不足，需要继续努力。
下一步，我们将继续加强监管自动化建设，深入实施市场监管工作，建立完善食品安全监管体系，加强消费者权益保护，为全市经济发展和市场秩序的稳定做出更大的贡献。
五、加强与各相关部门的合作，形成合力本季度我局认真贯彻了国家和地方有关要求，积极协调相关部门，通力合作，强化了监管工作的协同性和高效性。
与公安、工商、质监等相关部门互通信息，共享资源，形成了合力，加强了监管的力度和有效性。
加强合作的同时，我们深化了与市场主体的沟通加强对政策宣传，增强市场主体的责任感，提高市场各方的监管意识和水平，为市场经济的良性发展谋求更多的发展空间。
市场监管消费维权整治工作情况汇报
某县区市场监管消费维权整治工作情况汇报现将消费维权领域突出问题专项整治工作情况汇报如下：一、工作开展情况（一）夯实工作根基，提升维权效能。
一是全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率。
截至目前，共受理、分流、转办各类投诉举报民生事项件，消费维权类诉求件调解成功率达%以上。
二是提升工作站位，进一步完善多重机制。
进一步建立会商研判机制、月统计分析机制，严格按照工作方案，分步骤、分阶段地对重点领域进行重点整治。
同时，对被诉率较高的市场主体采取“点对点”式行政约谈，截至目前，已约谈区内消费纠纷易发主体家。
三是加强12315效能评估评价。
引导消费纠纷易发的企业加入ODR机制，推动ODR在线纠纷解决机制由高数量向高质量发展。
目前，全区共培育发展ODR机制单位家,使用ODR在线调解消费纠纷件。
四是加强消费信息公示。
选定某商场通过场外电子显示屏定期主动向社会公示被投诉经营者、投诉数量、投诉解决率等相关信息，推动经营者落实主体责任。
（二）开展专项行动，升温维权整治。
一是开展放心示范创建扩面提质行动。
结合创城督导、“双随机、一公开”检查、日常监管等工作对辖区内食品经营单位开展全面摸排。
截至目前，已创建放心消费示范单位家，并择优推荐辖区内个市级放心消费示范单位。
二是积极开展合同格式条款守护公平行动。
制定了《某经济技术开发区综合执法部不公平格式条款专项整治方案》，重点对公用事业（供水、供电、供气、供热）、网络交易、汽车销售、装饰装修、餐饮服务、家政服务、摄影服务、婚庆服务等行业开展合同文本监督检查。
截至目前，共开展”放心消费在某”合同守护公平行动次。
三是开展消费环节“无忧退货”扩展行动。
大力推广线下购物无理由退货承诺，引导消费者正确行使购物“后悔权”，鼓励更多实体店主动承诺7日无理由退货，充分发挥大型企业、品牌专卖店、连锁店等引领带动作用。
截至目前，已创建无理由退货单位家。
四是开展网络交易平台“四亮”行动。
目前，共检查平台内经营主体家，自建性网站经营者家。
市场监督管理局XX年消费者权益保护工作总结
市场监督管理局XX年消费者权益保护工作总结今年以来，我局紧紧围绕省、市局XX年消费者权益工作要点，结合实际，全面加强商品质量监管，认真开展形式多样的3.15纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。
一、积极推进服务领域消费维权监管执法为了认真贯彻落实市局转发《工商总局关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知》的通知要求，以党的十八大精神为指导，切实贯彻落实全省市场监管系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议精神结合实际，制定开展重点领域消费维权的专项整治的专项执法检查。
1、突出对全县家用电子电器类商品大检查。
要求各分局对管辖范围的家用电器店进行分片排查。
切实提升家用电子电器类商品质量和消费环境。
2、我局以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题，对儿童用品标识不合格、玩具存在有可触及的危险锐利尖端等问题上着手检查，并进一步强化措施，解决了消费者普遍关心的问题，依法保护儿童消费安全。
3、对装饰装修材料类商品进行检查。
严格按照市局文件精神，对全县经营装饰装修材料市场进行检查，确保装饰装修材料的消费安全。
4、突出对交通工具类商品大检查。
对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。
使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。
严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。
到目前为止，我局共检查电子电器店286户，服装鞋帽商家235户，装饰装修材料门市102户，交通工具类销售点15家，出动执法车辆170人车次。
今年以来共接待消费者来访咨询约80余人，受理消费者投诉67件，其中商标侵权案件11件，案值35780元，罚没款45500元。
二、积极推进流通领域商品质量监管为认真贯彻落实县局下发的《关于开展流通领域儿童用品质量专项整治的通知》进一步规范儿童用品市场秩序，促进儿童用品质量提升，我局自接到通知起，开展了以分局为单位，在各自辖区内集中组织开展儿童用品质量专项执法检查行动。
投诉数据分析报告案例(3篇)
第1篇一、背景介绍随着市场竞争的日益激烈，消费者权益保护意识的不断提高，企业面临越来越多的投诉。
为了更好地了解消费者需求，提高服务质量，降低投诉率，我国某知名电商平台对近期收集到的投诉数据进行了深入分析。
本报告将对该电商平台投诉数据进行分析，旨在为平台运营提供决策支持。
二、数据来源及分析方法1. 数据来源本报告所采用的数据来源于该电商平台客服中心、消费者投诉平台以及第三方投诉平台。
数据时间范围为2021年1月至2021年12月，共计12个月。
2. 数据分析方法（1）描述性统计分析：对投诉数据的基本情况进行统计，包括投诉类型、投诉渠道、投诉地域等。
（2）关联性分析：分析投诉原因与投诉类型、投诉渠道、投诉地域之间的关联性。
（3）趋势分析：分析投诉数量、投诉类型、投诉渠道等随时间变化的趋势。
（4）聚类分析：将投诉原因进行分类，以便更好地了解投诉特点。
三、数据分析结果1. 投诉类型分析根据投诉类型，将投诉分为以下几类：（1）商品质量投诉：占比37.5%，主要涉及商品存在质量问题、假冒伪劣商品等。
（2）物流问题投诉：占比25%，主要涉及物流速度慢、物流损坏、物流丢失等。
（3）售后服务投诉：占比20%，主要涉及售后服务态度差、售后服务不及时等。
（4）其他投诉：占比17.5%，包括虚假宣传、虚假优惠、诈骗等。
2. 投诉渠道分析根据投诉渠道，将投诉分为以下几类：（1）客服电话：占比40%，消费者通过客服电话进行投诉。
（2）在线客服：占比30%，消费者通过在线客服进行投诉。
（3）投诉平台：占比20%，消费者通过第三方投诉平台进行投诉。
（4）其他渠道：占比10%，包括社交媒体、线下门店等。
3. 投诉地域分析根据投诉地域，将投诉分为以下几类：（1）一线城市：占比30%，主要涉及商品质量、物流问题等。
（2）二线城市：占比40%，主要涉及售后服务、商品质量等。
（3）三线城市及以下：占比30%，主要涉及物流问题、商品质量等。
消费者维权工作总结（3篇）
消费者维权工作总结同志们：在“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，在这里我们召开纪念“3.15”国际消费者权益日“消费与安全”年主题座谈会，目的就是要围绕“消费与安全”年主题，广泛深入地开展宣传，充分发挥社会各方面作用，全面推动消费者权益保护工作深入开展，营造安全的消费环境，促进我县经济又好又快发展。
借此机会，我代表____县消费者向应邀出席今天座谈会的各位理事、企事业单位领导，表示热烈地欢迎和衷心地感谢!过去的一年，____县工商局、消费者协会在县委、县政府的正确领导下，坚持以人为本，构建和谐社会，维护广大人民群众的根本利益，树立“一切为了消费者，一切服务消费者”工作理念，围绕年主题把握“宣传消费政策、推进消费维权、构建和谐消费、促进经济发展”四条主线，全年共受理消费者投诉____件，成功调解____件，调解率____%，为消费者挽回经济损失____万元，接待来访和接受咨询____件，发布消费警示、消费提示____次，发布通讯报道42条，推荐诚信单位____家，满意品牌____个，开展消费纠纷和解____件，促进了经营者与消费者和谐共赢。
____县消协坚持以抓创新促发展、抓机制保维权、抓重点带全面，大力提升消费维权能力，为促进全县经济社会平稳较快发展做出了积极贡献。
中国消费者协会将消费者权益保护工作的年主题确定为“消费与安全”。
“消费与安全”的基本目标是：促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安全的问题，进一步____消费者权益保护法律法规，保护消费者的安全权。
____县消费者协会将围绕这一主题，认真履行职责开展好以下七项活动：一是，采取多种形式，对年主题进行广泛宣传，提高社会各界对“消费与安全”的认识，积极参与年主题活动;二是，组织对网络交易、化妆品安全、预付士消费等方面研究，推动完善保护消费者人身、财产安全方面的法律法规和相关制度;三是，针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，加强对消费者的保护;四是，积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷;五是，加强与安全有关的商品和服务比较试验，对外发布有关消费安全的消费警示、提示，为消费者提供安全产品和服务信息;六是，开展消费安全方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费知识;七是，加强与有关行业的沟通与合作，共同推进对消费者安全权的保护工作。
2023年消费者投诉分析工作总结(通用6篇)
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）1，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。
并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题，维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度，明确奖惩。
制定公司相关管理制度，并对公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则，并根据相关要求进行定期考核。
特别是与消费者息息相关的生产部门（生技部）、监管部门（质管部）更是加强了对员工的培训与管理，做到了“制度上墙，质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》，定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训，对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合，加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量，根据ISO9001：国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进行严格的审核，建立企业产品品种的档案。
同时对供应商的资质进行有效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。
同时我公司配合上级部门的监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠，使其符合管理要求。
定期对半成品、成品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出生产线。
2023年消费者投诉分析工作总结（通用6篇）2一．组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。
2019年市第一季度经济形势分析调研报告
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2019年市第一季度经济形势分析调研报告2019年是“十二五”发展规划的开局之年，随着一系列宏观经济政策的实施，消费增长依然强劲，出口恢复快速增长，经济运行开始回归正常增长轨道，但通胀压力依然存在。
在市委、市政府的领导下，全市上下按照“突出财源抓项目，围绕民生促发展”的工作要求，认真贯彻实施“转方式、保增长，攻两翼、推两型，抓财源、强基础，惠民生、促和谐”的工作原则，全市经济呈现较好发展态势。
经初步测算，一季度，全市实现生产总值（gdp）40.1亿元，同比增长13.6%，增幅比上年同期下降0.4个百分点，其中一产业增加值7.53亿元，同比增长3.3%，二产业增加值17.79亿元，同比增长20.7%，三产业增加值14.79亿元，同比增长11.8%。
三次产业结构由去年同期的21:40.9:38.1调整为18.8：44.4：36.8，三次产业对经济增长的贡献率分别为8.4%、60.4%、31.2%,。
一、经济运行基本态势（一）发展速度加快。
1、农业生产增长平稳。
一季度，实现农业增加值7.53亿元，同比增长3.3%。
春耕生产正常开展，备耕物资准备充足。
调查显示，全市农资货源充足，共入库早稻杂交种子25万公斤，常规稻种子3万公斤，晚稻杂交种子30万公斤；农户化肥入户率81.5%，农膜和抛秧盘入户率90%。
畜牧业保持平稳发展。
一季度，全市出栏肉猪53.59万头，同比增长5.8%；期末肉猪存栏88.63万头，与去年持平；能繁母猪8.19万头，同比增长3.7%。
2、工业生产保持良好发展势头。
lalhsT一季度，全市完成工业总产值50.52亿元，同1 / 6比增长41.0%，增幅比上年同期提高4.6个百分点，实现工业增加值14.77亿元，同比增长27.0%；占生产总值的比重达到36.6%，比上年同期提高6.6个百分点。
12315消费维权工作情况及存在问题分析
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
12315消费者咨询申诉举报数据分析报告第17期（总第43期）福建省工商局12315数据分析中心 2008年10月31日12315消费维权工作情况及存在问题分析近年来，全省工商系统积极创新消费维权工作机制，健全完善12315消费维权网络，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作进一步提升，处理申（投）诉、举报工作做到了合法、规范、准确、完整。
2007年至今全省12315机构共处理消费者申诉举报135269件。
其中：申诉105930件，调解成功94580件，举报29339件，办结27779件，为消费者挽回经济损失7957.96万元。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
2019年度消费维权“十大”典型案例
2019年度消费维权“十大”典型案例在3-15国际消费者权益日来临之际，为进一步营造放心消费环境，引导消费者树立科学、理性、文明的消费方式, 南阳市市场监督管理局通报了2019年消费维权十大典型案件。
这十大案例涉及违法广告宣传、不合格农资、网购纠纷、餐饮卫生、汽车售后等多个方面，极具代表性。
旨在进一步提髙消费者维权意识，维护消费者合法权益，让更多市场主体加强自律意识，合法守规经营，营造公平、安全的市场环境。
案例一强化网络平台监管维护消费者合法权益【基本案情】韩国的罗先生于2019年8月开始陆续通过快手直播平台在南阳市某公司购买新疆和田玉籽料，共计微信支付51100元。
后罗先生把其中购买的三块玉料送至北京相关监测机构监测，报告结果鉴定为“石头”，罗先生对所购玉料不满意，与商家联系要求退款但商家不予理会，于是罗先生于2019年12月拔打12315电话求助解决。
【处理依据及结果】依据《消费者权益保护法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品, 消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
”之规定，镇平县市场监管局315指挥中心与公安部门联合办理，在公安部门的大力支持和帮助下，终于获得商家身份信息并与该商家负责人取得联系，经镇平局12315工作人员多次与商家沟通协商，最终商家同意并退还了罗先生的货款。
【案件评析】随着新媒体的兴起，微信及直播平台购物也在迅猛发展，给目前的监管方式提出了考验。
在这个案例中，执法人员通过联合公安部门追踪到商家的信息是关键点之一，其二是通过多次沟通讲解让消费者明悉玉是特殊的石头，他所购的不是假货。
商家最终为罗先生的超期订单退款是为消费者着想做出的高于网购国家规定的积极行为，值得肯定。
案例二查处违法广告净化广告市场【基本案情】2019年8月，经国家市场监管总局监测发现，某药业有限公司在其京东网店上发布的牙膏广告和妇科用护理膏广告，称销售的商品具有：“改变牙龈红肿、清火消炎、活血止疼、驱寒止吐”，“消除隐私部位异味、红肿、天然草木无刺激、彻底修复”功效，涉嫌进行违法广告宣传。
消费维权工作情况汇报
消费维权工作情况汇报尊敬的领导：根据上级要求，我对消费维权工作情况进行了汇报。
自去年以来，我单位在消费维权工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，具体情况如下：一、工作成绩。
1.加大宣传力度。
我们通过多种途径，如电视、广播、报纸、网络等，广泛宣传消费者权益保护法律法规和消费维权知识，提高了消费者的维权意识。
2.加强监督检查。
我们加大了对市场上商品和服务的监督检查力度，及时发现和纠正了一批违法违规行为，有效保护了消费者的合法权益。
3.加快办理投诉。
我们建立了便捷的投诉受理渠道，对消费者的投诉及时受理并进行调查处理，提高了消费者的满意度。
二、存在问题。
1.宣传力度不够。
尽管我们加大了宣传力度，但仍有部分消费者对自身权益的保护不够重视，宣传效果有待进一步提高。
2.监督检查力度不足。
由于人力物力有限，我们对市场上商品和服务的监督检查力度还不够，存在一些违法违规行为未能及时发现和纠正。
3.投诉办理不及时。
部分投诉案件由于各种原因未能及时办理，导致消费者的权益得不到有效保护。
三、下一步工作。
1.加大宣传力度。
我们将进一步完善宣传渠道，加大宣传力度，提高消费者的维权意识，让更多的人了解到消费者权益保护法律法规和消费维权知识。
2.加强监督检查。
我们将争取更多的人力物力支持，加强对市场上商品和服务的监督检查力度，及时发现和纠正违法违规行为，保护消费者的合法权益。
3.提高投诉办理效率。
我们将进一步优化投诉受理渠道，加快投诉办理速度，确保消费者的投诉能够及时得到处理，维护消费者的合法权益。
综上所述，我单位在消费维权工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将继续努力，加大工作力度，不断提高消费维权工作的质量和效率，为维护消费者的合法权益作出更大的贡献。
谨此汇报，望领导批示。
此致。
敬礼。
12315消费者投诉举报数据分析报告
数据来源和采集方式
数据来源：政府部门、企业、消费者等 采集方式：网络爬虫、问卷调查、电话访问等
报告结构和内容
引言：介绍报 告的目的和背 景
数据来源：说 明数据的来源 和采集方式
数据分析：对 投诉举报数据 进行分析和解 读
结论和建议： 总结报告的主 要发现，提出 相应的建议和 改进措施
01
02
03
加强日常监管和专项整治， 确保市场秩序稳定
完善投诉处理机制，提高 投诉处理效率和质量
加强执法队伍建设，提高 执法水平和能力
结论和建议
05
总结报告主要观点和建议
主要观点：12315消费者投 诉举报数据分析报告显示， 消费者投诉举报主要集中在 产品质量、售后服务和虚假
宣传等方面。
建议：针对这些问题，企业 应加强产品质量管理、提高 售后服务质量和加强宣传真 实性管理，以提升消费者满
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
投诉举报时间分 布：投诉举报的 高峰期和低谷期 分别在哪些时间 段
投诉举报地域分 布：投诉举报主 要集中在哪些地 区或城市
重点行业和领域分析
投诉举报数量 排名前五的行
业
投诉举报涉及 的主要问题类
型
举报问题主要 集中在哪些领
域
重点行业和领 域的投诉举报
特点
投诉举报处理情况分析
投诉举报数量：对一定时 期内的投诉举报数量进行 统计和分析，以了解消费
意度和忠诚度。
改进措施：政府和相关部门 应加强监管力度，完善相关 法律法规，提高违法成本， 同时企业应加强自律，积极
履行社会责任。
未来展望：随着科技的发展 和消费者权益保护意识的提 高，消费者投诉举报渠道将 更加便捷和多样化，企业应 加强与消费者的沟通和互动，
消费者投诉举报数据分析报告
成功解决问题的数量与总投诉量的比例， 反映了处理效果。
响应速度
对消费者投诉的响应速度，及时回应可以 提升消费者满意度。
回访满意度
对处理结果进行回访，了解消费者对处理 结果的满意度。
消费者满意度调查
01 总体满意度
消费者对投诉举报处理的 总体评价。
03 服务态度评价
对处理人员服务态度和专
业度的评价。
服务质量和价格是主要问题
投诉举报涉及的主要问题集中在服务质量和价格方面，包括服务质量低下、价格欺诈、不公平合同条款等，这些问题 对消费者权益造成了较大影响。
线上消费成为投诉热点
随着电商平台的快速发展，线上消费领域的投诉举报数量也呈现出快速增长的趋势，成为消费者权益保 护的新热点和难点。
对策建议
加强市场监管力度
消费者投诉举报数据 分析报告
汇报人：
202X-01-07
目录
• 引言 • 消费者投诉举报概述 • 数据分析方法 • 数据分析结果 • 结论与建议
01
引言
研究背景
消费者投诉举报是反映市场问题和消费者需求的重要途 径，通过对投诉举报数据的分析，可以发现市场存在的 问题和改进的方向。
随着经济的发展和消费者权益保护意识的提高，消费者 投诉举报的数量不断增加，对于企业和政府监管部门来 说，如何有效处理和利用这些数据成为一个重要的问题 。
政府应加强对市场的监管力度，特别 是对涉及消费者权益的重点领域和问 题，应采取有效措施进行整治和规范
。
提升服务质量
企业应重视服务质量提升，加强员工 培训和管理，提高服务水平和质量，
减少因服务质量问题引发的投诉。
完善法律法规体系
完善消费者权益保护的法律法规体系 ，明确消费者的权利和义务，为消费 者维权提供更加有力的法律保障。
消费投诉举报调研报告(精选)
消费投诉举报调研报告（精选）调研报告不同于调查报告，调查报告是因为发生了件事（如案件、事故、灾情）才去作调查，然后写出报告。
以下是收集整理的消费投诉举报调研报告（精选5篇），希望能够帮助到大家。
随着消费水平的不断提升，普通消费者家庭引入家服务现象越来越多，促使家服务行业不断扩张。
市工商局组织人员进行了一次专项调研，结合消费者协会数据，详细统计了全市家服务行业的消费投诉情况，认真分析了造成当前家服务行业消费投诉集中问题的原因，并针对性地提出了监管建议。
一、家服务行业消费投诉现状（一）合同类投诉比较普遍。
这类投诉的具体表现：一是合同规定模糊，对具体细节约定不明。
一些家合同中提到“约定人员由于自身原因不能服务，家公司要提供其他服务人员”但“自身原因”的具体范围没有作进一步明确规定，导致部分家公司随意调换服务人员。
二是家公司未能按照合同的约定及时提供服务，存在服务滞后、服务延迟的现象。
三是家服务人员由于自身原因突然离岗，家公司未及时找人替岗，或者替岗的服务人员不符合合同约定。
四是一些家机构先把价格标注的相对较低，待服务人员开始提供服务时，再以多种理由临时加价，或者违反合同约定减少服务项目。
（二）欺诈类投诉呈现多样化。
（三）质量类投诉较为典型。
该类投诉主要集中在家公司服务质量方面。
一是“以次充好”。
一些规模较小的家机构，为减少成本，使用自己勾兑的清洁剂等材料，一方面不能达到服务标准，另一方面劣质的洗洁剂易给LED等设备造成损害。
二是“道德风险”。
由于少数家服务人员自身职业道德素质较低，部分消费者在接受服务时，财产安全无法得到有效保证。
三是“名不符实”。
据消费者协会统计，当前多数家服务人员业务素质不达标准，尤其在育婴师、“月嫂”等需要特殊服务领域，目前仅有30%的服务人员取得了正规的资质证书。
（四）“私约”类投诉维权困难。
（五）“保险类”投诉约定不明。
由于现在家有许多时候是高空作业，并缺少相应的防护措施，所以在服务过程中常常会出现许多意料之外的危险，而部分家公司没有为服务人员购买人身保险，在与业主签订合同中也没有明确约定。
化妆品监管数据分析报告(3篇)
第1篇一、引言随着我国化妆品市场的蓬勃发展，化妆品行业已成为我国国民经济的重要组成部分。
然而，近年来，化妆品安全问题频发，引发了社会广泛关注。
为了加强化妆品监管，保障消费者权益，我国政府加大了对化妆品的监管力度。
本报告通过对化妆品监管数据的分析，旨在揭示我国化妆品监管的现状、存在的问题以及改进建议。
二、化妆品监管数据来源及分析方法1. 数据来源本报告所涉及的数据主要来源于国家食品药品监督管理总局（CFDA）发布的化妆品监管信息，包括化妆品注册备案信息、化妆品抽检信息、化妆品不良反应监测信息等。
2. 分析方法本报告采用以下分析方法：（1）描述性统计分析：对化妆品监管数据进行统计描述，包括化妆品注册备案数量、抽检数量、不合格产品数量等。
（2）相关性分析：分析化妆品监管数据之间的相关性，如化妆品注册备案数量与抽检数量、不合格产品数量与抽检数量之间的关系。
（3）趋势分析：分析化妆品监管数据的趋势变化，如化妆品注册备案数量、抽检数量、不合格产品数量等随时间的变化趋势。
三、化妆品监管数据分析结果1. 化妆品注册备案情况近年来，我国化妆品注册备案数量逐年上升。
据统计，2015年至2020年，我国化妆品注册备案数量分别为8.3万件、11.3万件、14.6万件、18.9万件、23.6万件、29.3万件、35.1万件。
从数据来看，我国化妆品注册备案数量呈快速增长趋势。
2. 化妆品抽检情况近年来，我国化妆品抽检数量逐年增加。
据统计，2015年至2020年，我国化妆品抽检数量分别为1.5万件、2.0万件、2.5万件、3.0万件、3.5万件、4.0万件、4.5万件。
从数据来看，我国化妆品抽检数量呈逐年增长趋势。
3. 不合格产品情况近年来，我国化妆品不合格产品数量逐年上升。
据统计，2015年至2020年，我国化妆品不合格产品数量分别为1.2万件、1.5万件、1.8万件、2.0万件、2.2万件、2.4万件、2.6万件。
从数据来看，我国化妆品不合格产品数量呈逐年增长趋势。
12315消费维权工作情况及存在问题分析
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
12315消费者咨询申诉举报数据分析报告第17期（总第43期）福建省工商局12315数据分析中心 2008年10月31日12315消费维权工作情况及存在问题分析近年来，全省工商系统积极创新消费维权工作机制，健全完善12315消费维权网络，加强12315行政执法体系建设，推进消费维权的信息化、制度化、规范化、程序化，12315消费维权工作进一步提升，处理申（投）诉、举报工作做到了合法、规范、准确、完整。
2007年至今全省12315机构共处理消费者申诉举报135269件。
其中：申诉105930件，调解成功94580件，举报29339件，办结27779件，为消费者挽回经济损失7957.96万元。
5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。
我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。
”6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。
”7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。
8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。
9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。
消费维权年度总结报告(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，消费者权益保护工作日益受到社会各界的关注。
2023年，各级市场监管部门和消费者协会紧紧围绕保护消费者合法权益这一核心任务，积极开展消费维权工作，取得了显著成效。
现将2023年度消费维权工作总结如下：二、工作概述1. 强化宣传，提高消费者维权意识2023年，各级市场监管部门和消费者协会通过多种渠道，广泛开展消费维权宣传教育活动，提高消费者的维权意识和自我保护能力。
全年共举办各类宣传活动1000余场，发放宣传资料500万份，受教育群众达200万人次。
2. 加大执法力度，严厉打击侵害消费者权益行为2023年，各级市场监管部门和消费者协会加大了对侵害消费者权益行为的打击力度，严厉查处了一批典型案件。
全年共查处各类侵害消费者权益案件1200余起，涉案金额达5000余万元，为消费者挽回经济损失2000余万元。
3. 加强投诉处理，及时化解消费纠纷2023年，各级消费者协会共接收消费者投诉12000余件，其中咨询8000余件、投诉4000余件。
通过对投诉案件的及时处理，有效化解了消费纠纷，维护了消费者的合法权益。
4. 深化合作，构建消费维权社会共治格局2023年，各级市场监管部门和消费者协会积极与相关部门、社会组织、企业等开展合作，共同构建消费维权社会共治格局。
全年共开展联合执法行动20余次，有效维护了消费者合法权益。
三、典型案例1. 食品安全投诉：消费者在某超市购买了一瓶过期饮料，经检测发现含有有害物质。
消费者协会介入后，超市立即下架该产品，并对消费者进行了赔偿。
2. 汽车质量问题：消费者购买了一辆新车，发现存在严重质量问题。
经消费者协会调解，汽车经销商为消费者免费更换了新车。
3. 网络购物纠纷：消费者在某电商平台购买了一款手机，收到的产品与描述不符。
消费者协会介入后，电商平台为消费者全额退款。
四、存在问题1. 消费者维权意识有待提高。
2. 部分企业存在侵害消费者权益的行为。
关于12315消费维权数据分析工作的思考
关于12315消费维权数据分析工作的思考首先，数据收集与清洗是数据分析工作的基础。
对于消费者投诉和维权问题的数据，需要建立完善的收集、传输和存储机制，确保数据的完整性和准确性。
同时，对于大量的数据，需要进行清洗和去重，以确保分析时的准确性和可靠性。
其次，数据分析可以从不同的角度进行。
一方面，可以对消费者投诉和维权问题进行分类和统计，以了解不同类型问题的趋势。
例如，可以分析不同问题的出现频率、地域分布、季节性变化等，有针对性地制定解决方案。
另一方面，可以对投诉和维权问题的处理情况进行分析，了解整体的解决效果和服务质量。
这种分析可以结合其他指标，如解决时长、投诉成功率、满意度等，对维权工作的质量进行评估。
此外，数据分析可以发现问题的根源和原因。
通过对数据的深入分析可以识别出导致消费者投诉和维权问题的主要原因。
可能是服务不达标，可能是产品质量问题，也可能是内部管理的缺陷。
通过识别问题的根源，可以及时采取相应的改进措施，提升整体服务质量和满意度。
同时，数据分析还可以为决策提供参考。
通过对消费者投诉和维权问题的数据分析，可以发现改进和优化的方向。
管理者可以根据数据分析结果，制定具体的改进策略和措施，提高工作效率并提供更好的服务体验。
而监管部门也可以根据数据分析的结果，对铁路公司的服务质量进行监督和指导，以促进行业的良性发展。
最后，数据分析的结果应该被广泛共享和利用。
通过共享数据分析结果，不仅可以让铁路公司内部了解问题和改进方向，也可以让消费者和公众了解消费维权工作的情况。
这有助于增加透明度，建立信任，同时也可以吸引更多的投诉和建议，进一步提升消费维权工作的效果。
12315工作调研报告
12315工作调研报告12315工作调研报告一、调研背景和目的近年来，随着我国市场经济的不断发展和生活水平的提高，人民对商品和服务的质量要求也越来越高。
为了维护消费者的合法权益，12315工作成为了一个重要的调解和监督平台。
为了更好地了解12315工作的情况以及存在的问题，本次调研旨在分析和评估12315工作的总体运行情况，并提出相应的改进措施，以进一步提高12315工作的效率和服务质量。
二、调研方法和过程本次调研采用了问卷调查和访谈的方式进行，主要针对消费者、12315工作人员和企业进行了调查。
调研内容主要包括12315工作的知晓情况、满意度、工作效率、问题处理等方面。
调研过程中，我们向不同地区、不同年龄、不同职业的人群发放了问卷，并进行了统计分析。
此外，我们还与一些12315工作人员和企业进行了深入访谈，以了解他们对12315工作的认识和看法。
三、调研结果分析调研结果显示，消费者对12315工作的知晓度较高，大部分人都曾听说过12315工作，但了解的程度各有差异。
在消费者满意度方面，大部分受访者表示对12315工作基本满意，认为其为消费者提供了一个有效的维权渠道。
同时，也有一部分消费者提出了对于12315工作效率的质疑和意见。
在12315工作人员方面，他们普遍认为12315工作的工作负荷较大，处理问题的数量庞大。
工作效率方面，一些12315工作人员反映，由于缺乏统一的工作标准和流程，导致问题处理周期长，并且存在一些工作不规范的情况。
在企业方面，一些企业表示对于12315工作存在一定的抵触情绪，认为12315工作的介入可能会对企业形象和利益造成影响。
此外，部分企业也反映12315工作在处理问题时存在不公正的情况，希望改善这一问题。
四、问题分析与改进措施根据调研结果分析，我们发现12315工作在工作效率、工作标准和公正性方面还存在一些问题。
为了改进12315工作，我们提出以下几点改进措施：1.建立健全工作标准和流程：制定统一的工作标准和流程，明确12315工作人员的职责和操作方法，提高工作效率和工作质量。
市场监管季度个人工作总结
市场监管季度个人工作总结
本季度,我作为市场监管部门的一员,主要负责以下几项工作:
1. 日常市场巡查
根据工作安排,我每周需要对辖区内的重点市场、商家进行定期巡查,重点检查商品质量、价格行为、经营资质等方面的合规情况。
通过巡查,及时发现并制止违法违规行为,维护市场秩序。
本季度共计完成120余次市场巡查。
2. 消费者投诉受理及处置
作为消费者投诉的第一接待窗口,我认真受理消费者反映的各类问题,并按照规定程序妥善处理。
本季度共受理投诉68件,调解成功52件,为消费者挽回经济损失10余万元。
3. 宣传教育工作
为提高公众的消费维权意识,我积极参与部门组织的各类宣传活动。
本季度,我主持了2场消费维权法律法规专题讲座,发放宣传手册1000余份,向群众普及相关知识。
4. 案件协查配合
对于一些疑难重大案件,我积极配合执法人员开展案件调查取证工作,为案件办理提供支持。
本季度的工作任务虽然繁重,但通过努力付出,圆满完成了各项目标任务。
下一季度,我将继续恪尽职守,为维护市场秩序、保护消费者合法
权益贡献自己的力量。
浙江省工商行政管理局关于印发浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案的通知
浙江省工商行政管理局关于印发浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】浙江省工商行政管理局•【公布日期】2018.03.21•【字号】浙工商消〔2018〕8号•【施行日期】2018.03.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护正文关于印发浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案的通知浙工商消〔2018〕8号各市、县（市、区）市场监督管理局（工商行政管理局）：现将《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》印发给你们。
各试点地区要按照方案总体部署要求，紧密结合本地实际，认真抓好贯彻实施。
试点过程中如遇到问题，请及时向省工商局报告。
浙江省工商行政管理局2018年3月21日浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案根据国务院《“十三五”市场监管规划》《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》要求，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，结合我省实际，制定本实施方案。
一、目标任务通过开展消费投诉信息公示试点，逐步建立常态化消费投诉公示制度机制，充分发挥公示的公众监督、信用约束和提示预警作用，倒逼经营者落实主体责任，不断完善企业信用监管体制，全面推进消费维权社会共治，提高我省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，打响“放心消费在浙江”品牌，满足人民日益增长的美好生活的需要。
二、工作原则坚持问题导向。
从消费者反映强烈的领域和行业着手，抓住涉及面广、关乎民生的热点、难点、痛点，以点带面，逐步扩大消费投诉公示覆盖面，提高公示试点工作综合效应。
坚持社会共治。
鼓励创新公示内容，积极拓展公示渠道，有效提升公示影响，拓展扩大公示应用，构建政府、企业和公众多方共同参与、优势互补的消费维权社会共治格局。
坚持客观公正。
消费投诉公示工作坚持客观公正、有法可依原则。
三、试点地区根据各地申报情况，经综合统筹后确定全省11个市市本级，及桐庐、临安、安吉、海宁、诸暨、义乌、衢江、江山、开化、定海、普陀、黄岩、莲都、缙云等14个县（市、区）为全省消费投诉公示试点地区。
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年一季度全市市场监管部门消费维权数据
分析报告
一、一季度全市消费投诉咨询举报整体情况
根据“陕西工商百事通指挥中心”和“全国互联网投诉举报平台”数据统计，年一季度全市市场监管部门共受理消费者咨询投诉举报件，其中业务咨询件，回复率；投诉件，办结件，办结率；举报件，办结件，办结率，与年同期相比增长了倍（如图一所示），为消费者挽回经济损失万元。
投诉举报地区分布不均衡，按投诉举报数量由高及低依次为：王益区、新区、耀州区、印台区、宜君县。
图一年、年一季度受理情况对比图
二、消费投诉类情况分析
（一）按投诉性质分析
根据投诉性质（如图二所示），一季度消费者投诉中，售后服务问题件，占总投诉量的；质量问题件，占投诉总量的；合同问题件，占总投诉量的；广告问题件，占总投诉量
的；人格尊严问题件，占总投诉量的；价格问题件，占总投诉量的；安全问题件，占总投诉量的；其他问题件，占总投诉量的。
可以看出，售后服务问题、质量问题仍是消费者投诉的主要原因。
表：投诉问题性质分类情况表（单位：件）
总计售后
服务
质量合同广告
人格
尊严
价格安全其他
图二投诉性质分类图
（二）商品和服务类别分析
一季度总消费投诉中，商品类投诉为件，占总投诉比重为，比年同期增多倍；服务类投诉为件，占总投诉比重为，比年同期增多倍。
由数据可以看出，一季度服务类投诉多于商品类投诉，服务类投诉占比呈现上升趋势。
.商品类
商品大类投诉中（如图三所示），家用电器件，占总投诉量的；服装鞋帽类件，占总投诉量的；交通工具类件，占总投诉量的；食品类投诉件，占总投诉量的；日用商品类件，占总投诉量的；通讯产品类件，占总投诉量的；首饰类件，占总投诉量的；保健品、医疗器械类投诉件，占总投诉量的；房屋装修建材类件，占总投诉量的；其他类件，占总投诉量的。
其中家用电器、服装鞋帽、交通工具三大类商品投诉居一季度商品类投诉前三位。
表：商品类投诉分类情况表（单位：件）
总计
家用
电器
服装
鞋帽
交通
工具
食品
日用
商品
通讯
产品
首饰
保健
品、医
疗器
械
房屋
装修
建材
其他0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
图三：商品大类投诉量图（单位：件）
.服务类
服务类投诉中（如表所示），生活社会服务类件，占投
诉总量的；销售服务件，占投诉总量的；文化娱乐体育服务
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件，占投诉总量的；房屋装修服务件，占投诉总量的；交通运输、电信服务各件，分别占投诉总量的；教育培训、公共设施服务各件，分别占投诉总量的；其他类服务件，占投诉总量的。
其中生活社会服务、销售服务、文化娱乐体育服务占据了服务类投诉的前三位。
表：服务类投诉分类情况表（单位：件）
总计生活
社会
服务
销售
服务
文化
娱乐
体育
服务
房屋
装修
服务
交通
运输
服务
电信
服务
教育
培训
服务
公共
设施
服务
其他
三、消费投诉热点分析
（一）售后服务问题仍居投诉首位
一季度投诉数据显示，售后服务问题投诉件，接近总投诉量的半数，售后服务问题仍位居近年来投诉首位。
从投诉类别看，服装鞋帽、家用电子电器、生活社会服务类的售后服务投诉量位居前三位。
主要问题集中在售后服务不及时、经营者拒绝承担“三包”责任、售后问题久拖不决等方面。
比如：购买的衣服短期内出现拔丝现象，商家不处理；购买的空调迟迟得不到安装，消费者苦恼；购买的冰箱出现噪音大、壁挂炉异响故障、饮水机漏水等问题商家售后不能及时处理；在婚纱摄影店拍照后，商家不提供底片，也不按期交付照片。
（二）产品质量问题较为突出。