零星挂号函件的收寄信函
政职业技能鉴定考试邮政营业员五级(初级)理论知识考试大纲
第一节 邮政专用品管理使用规定
掌握：邮政六项用品用具及专用品的内容，邮件容器的基本规定。
熟练掌握：邮件容器的使用注意事项、管理标准，袋牌的种类及规格。
第二节 三项基本制度
掌握：三项基本制度的作用。
熟练掌握：交接验收、勾挑核对、平衡合拢的基本要求。
第三节 邮件安全保密规定
第十三章 国内邮件的局内投交
第一节 局内投交的基本规定
掌握：局内投交邮件的范围。
熟练掌握：领取局内投交邮件的有效证件范围。
第二节 接收、开拆进口邮件袋套
掌握：开拆进口邮件袋套时的查核事项。
熟练掌握：进口邮件袋套的开拆规定及开拆无误后的办理。
第三节 局内投交邮件的处理
掌握：局内投交邮件的规定、给据邮件投递完毕后的处理。
熟练掌握：涉及邮政营业生产的安全保密事项、保密守则。
第四章 法律法规知识
第一节 《中华人民共和国邮政法》基本知识
了解：邮政法的订立情况。
掌握：邮政法对邮政通信企业的法律规定，邮政用户依法使用邮政业务权、查询权、求偿权以及对交寄的邮件和汇款、储蓄存款的所有权等权利，用户交寄的邮件应符合法律规定、照章纳费等义务。
第四节 邮政编码
掌握：邮政编码的概念。
熟练掌握：我国邮政编码结构、特点
第六章 汉语拼音与百家姓
第一节 地名难认字拼音注释
熟练掌握：地名难认字拼音注释。
第七章 业务英语
第一节 邮政服务日常用语（Postal Service Ｄaily English）
掌握：服务礼貌用语。
熟练掌握：邮政营业常用词汇。
掌握：计算机硬件系统。
邮政营业初级练习题三
邮政营业（初级）练习题三一、单选题1. 在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。
A. F3B. F4C. F5D. F62. 下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。
A. 印刷品必须平直包装B. 重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎C. 薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口D. 一般采用双层牛皮纸包装3. 在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。
A. F1B. F2C. F3D. F44. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A. 按重量分段计费B. 按距离分段计费C. 按规格计费D. 按运输方式计费5. 邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。
A. 进口邮件B. 转口邮件C. 出口邮件D. 待投邮件6. 下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。
A. 邮政支局（所）应守法经营、诚信服务B. 邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作C. 邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务D. 邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁7. 03、04是（）省邮政编码的前两位。
A. 山西B. 河北C. 吉林D. 辽宁8. 键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。
A. 大写键区B. 横区C. 功能键区D. 特殊键区9. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。
A. 党政机关B. 企事业单位C. 团体D. 厂商10. 按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。
A. 100B. 200C. 500D. 100011. 以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。
查 询 单(挂号函件包裹)
本單式應送交之郵政其名稱及地址
查詢日期:
原寄局局名:
(原寄局郵戳)
案號
1、由查詢者提供之資料
查詢之理由
□郵件未收到□內件遺失□破損□延誤
□隨附之收件回執未妥填□撤回到達日期
查詢之郵件
掛號函件
□信函□印刷物
□包裹
特別標示
□航空□水陸□回執
交寄詳情
「經辦員簽名」
□執據驗訖
日期
局名
郵件號數
郵路(函件免填)
郵資
重量
寄件人
姓名
電話
詳細地址
收件人
姓名
電話
詳細地址
內容(詳細列明)
外表封裝詳情
詳情
與原件同式姓名地址之抄張
□已隨附□未隨附
寄件人之姓名及地址
□載於郵件上□未載於郵件上
發現該件
應送交
□寄件人□收件人
2、由原寄局提供之資料
郵件之總包原寄局係發交
□航空-優先處理□水陸-非優先處理
號碼 日期
由
至
郵件之總包寄達局
(由發寄局填列)
□航空-優先處理□陸空聯運□水陸-非優先處理
號碼日期日期
發寄局
寄達局
發寄局局名
(郵戳)
清單
號數
□函件清單 □掛號函件清單 □包裹清單
順序
號數
□彙登總數
簽署
郵件之總包係發交
□航空-優先處理□陸空聯運□水陸-非優先處理
號碼日期日期
寄發局
寄達局
清單號數
□函件清單□掛號函件清單
乙、如無法投遞
投遞局局名
(郵戳)
本件
□存放於
邮政储蓄业务分类
一、函件业务函件业务是我国《邮政法》规定由邮政企业专营的一项主要业务。
信函适用交寄书面通信,各种公文和书籍、报纸、期刊、教材及各种资料;各种事务性通知、稿件、提货单、请柬、征订单、协议、合同、票据、入场券、邮票、照片、报表等。
函件业务主要有以下几种:1、平常信函:邮局收寄时不付予收据,且平常信函中不准夹寄非纸质性物品。
2、挂号信函:适用于交寄重要的书信、证券、料等,邮局收寄时付予收据,以便查询。
挂号信函内准予附寄适于装在信封内、不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。
3、印刷品:经省级及以上出版行政机关批准印有统一书号、证号或中国标准书号(I SBN)、国内统一刊号(CN)的书籍、报纸、期刊、教材和图书目录等,可作印刷品交寄。
4、商业信函(简称商函):是指区别于具有个人通信性质等零散交寄的信件,面向社会各类用户的邮政大宗商务性信息服务的函件。
商业信函包括各类有名址与无名址广告信函、帐单及其它商务信函;商业信函是为企业传递商务信息的信函,它也是邮政信函业务的一种。
随着市场经济的发展,商业信函越来越被单位、商业部门和个体经商户所采用,因其对象明确,灵活性高,投入与收益相比新闻等媒体广告有着一定优势,具有方便、经济、针对性强、信息量大的特点,非常适合于企事业单位及商业部门进行业务联系、沟通信息、介绍、推销产品等商务往来和贸易活动。
目前,邮局可以从广告设计、制作、邮件封装、寄发,信息反馈等提供一条龙服务,需要办理商业信函业务的用户,可以根据自己的实际情况,选取部分或全部工作到附近邮局办理。
办理商业信函业务时,您应提供需要发寄的单位类别、数量、范围等事项,邮局按您的要求在名址库内筛选符合条件的地址进行加工制作,予以发寄。
商业信函具有以下特点:(1)各种新闻媒介传播商品信息受时间或版面的限制,不可能详细介绍内容。
邮政商业信函作为信息载体。
容纳信息量大,不受篇幅的限制。
(2)广播、电视介绍产品,瞬间即逝,只能从战略上宣传,给人留下一个大概印象。
邮政营业初级练习题三
邮政营业（初级）练习题三一、单选题1.在邮政营业信息系统个人日报统计界面生成当日报表后，可按功能键（）打印日报。
A.F3B.F4C.F5D.F62.下列关于国内印刷品封装规格错误的是（）。
A.印刷品必须平直包装B.重量在500克以上的印刷品要用坚韧的包装材料包装，并用绳作“井”字形捆扎C.薄片印刷品应套封交寄，并用订书钉封口D.一般采用双层牛皮纸包装3.在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。
A.F1B.F2C.F3D.F44.关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。
A.按重量分段计费B.按距离分段计费C.按规格计费D.按运输方式计费5.邮件的生产传递过程中，用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为（）。
A.进口邮件B.转口邮件C.出口邮件D.待投邮件6.下列关于邮政营业服务规范的总体要求表述错误的是（）。
A.邮政支局（所）应守法经营、诚信服务B.邮政支局（所）应按照上级主管部门规定，认真做好邮政业务受理和营销工作C.邮政支局（所）不得超范围进行业务受理或拒办应办的业务D.邮政支局（所）应切实抓好服务场所、设施设备的管理，确保服务设施设备完好有效、服务场所干净整洁7.03、04是（）省邮政编码的前两位。
A.山西B.河北C.吉林D.辽宁8.键盘是计算机的主要输入设备，一般来说整个键盘分为字符键区、数字键区及（）。
A.大写键区B.横区C.功能键区D.特殊键区9.寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。
A.党政机关B.企事业单位C.团体D.厂商10.按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。
A.100B.200C.500D.100011.以下关于邮件纳费标志的表述说法正确的是（）。
A.邮资机打印的邮资符志不可作为邮件纳费标志B.邮资明信片不可作为邮件纳费标志C.邮资信封不可作为邮件纳费标志D.邮资凭证是邮件纳费标志12.下列选项不符合国内平常邮件特征的是（）。
邮政规则
【法规名称】邮政规则【颁布部门】【颁布时间】 2003-01-01【正文】邮政规则第 1 条本规则依邮政法第四十九条之规定订定之。
第 2 条本规则所称邮件，指信函、明信片、新闻纸、杂志、印刷物、盲人文件小包、包裹及其他经核定之邮件。
邮件除包裹外，统称函件。
第 3 条有价值或重要之邮件，均应作为挂号、报值或保价交寄。
第 4 条各邮政机关之等级及其所在地于邮政局所汇编上登载之。
第 5 条邮政管理机关遇有必要时，得将所属邮政机关业务之一部或全部宣告停办。
第 6 条各邮政机关之营业时间，按各该当地情形分别规定公告之。
第 7 条违反邮政法第七条第一项之规定者，除依邮政法第三十六条之规定科以罚金外，并就该邮件科罚两倍之邮资。
第 8 条依本规则之规定应行签名及填写者，应以毛笔、钢笔、原子笔或邮政机关认可之不脱色笔为之。
第 9 条本规则所规定应填写或贴用之各种书表、签条，均由邮局免费供应使用。
第 10 条本规则所定各项资费，一经交付，除另有规定外，不得请求退还。
本规则所定之银元或外币金额，依规定之折合率折合国币或当地适用之货币收付之。
第 11 条邮政机关对于寄件人交寄邮件之内容，除存证信函外，不负证明之责。
第 12 条关于邮政机关或人员处理事务，无论何人均得向该机关或其上级机关提出改善意见。
前项改善意见，如以书面提出，得于文件封面书明“邮政事务”字样，交由任何邮政机关作为水陆路普通邮件免费递送，如欲作特别处理函件寄递，应纳付全部邮资。
收件人或收到退回邮件之寄件人对于邮件之迟延、误投或其他损害情事向邮政机关有所申请者亦同。
第 13 条邮件之全部或一部属于通信性质，无论书写复印，或是否缄封，除另有规定外，均应按信函交付邮资。
第 14 条左列各款均应作信函交寄：一有价证券或其他代表银钱价值效力之邮件。
二电报。
三印刷、油印、影印或其他方式印制之文件具有通信性质，或具有上、下款，其上款系个别填写，或其下款系逐件签名或盖章者。
交寄整付零寄挂号邮件清单
13
6873 5
安徽省合肥市蜀山区天鹅湖畔小区C2-103
周蓉蓉
12
6842 6
安徽省滁州市丰乐大道1528号滁州学院（会峰校区）07级电子信息工程系电子信息工程专业
岳澄
13
6843 0
安徽省滁州市公安局人民警察培训学校
吴晓佟
14
6844 3
安徽省滁州市琅琊区滁州学院会峰校区数学系
魏成虎
15
6846 5
安徽省滁州学院会峰校区数学系07级信息与计算科学
李蓉
16
6853 1
安徽省阜阳市经济开发区一中东校阳光绿苑21栋3单元405室
兰林
22
6855 9
安徽省阜阳市太和县细阳南路113号—2户
李幻幻
23
6856 2
安徽省广德县工商局张继强（转）张卉（收）
张卉
24
6857 6
安徽省合肥市安徽建筑工业学院（南区）第12号信箱
陶罗飞
25
6858 0
安徽省合肥市安徽建筑工业学院南区07电子一班
6
6836 9
安徽省池州市青阳县陵阳镇桥头店老好农资经营部
郝宇轩
7
6837 2
安徽省滁州市滁州学院会峰校区
杨胜飞
8
6838 6
安徽省滁州市滁州学院南校区
吴金玲
9
6839 0
安徽省滁州市滁州学院数学系
张俊俊
10
6840 9
安徽省滁州市滁州学院数学系
陶莎
11
6841 2
安徽省滁州市滁州学院数学系07信息与计算科学
6813 4
安徽省安庆市枞阳县白云中学
江美艳
邮政营业试卷(1)
营业试卷（1）一、单项选择题：1、邮政通信的使用价值就是（D ）。
A 邮件本身价值B 邮件价值C 时间D 空间位移价值2、按邮件种类的不同，邮件容器基本分为（ C ）大类。
A 2B 3C 4D 53、袋牌分为条码袋牌和（ B ）两类。
A 手工袋牌B 标志袋牌C 航空袋牌D 大宗袋牌4、《邮政法》第三十三条规定，邮件损失赔偿实行（ B ）赔偿。
A 按实际损失B 法定限额C 实际价值D 按资费5、我国邮政编码采用的是（ C ）制结构。
A 二级六位B 三级五位C 四级六位D 五级六位6、prepaid Postcard的中文词语是（ B ）。
A 包裹B 邮资明信片C 邮筒D 邮资信封7、邮件按处理手续分为平常邮件和（ A ）。
A 给据邮件B 挂号邮件C 特快专递邮件D 回执邮件8、函件按寄递区域分为本埠函件和（ C ）A 国际函件B 省际函件C 外埠函件D 国内函件9、用户邮寄雪茄烟每件以（ A ）条为限。
A 2B 3C 4 D510、如发现违规交寄的金银，应通知当地（ A ）处理。
A 中国人民银行B 中国建设银行C 中国邮政储蓄D 中国工商银行11、对于（ B ）千克以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。
A 3B 5C 10D 1512、邮简按（ A ）处理。
A 信函B 印刷品C 盲人读物D 明信片13、“总付邮费登记证”号中顺序号按（ D ）编换。
A 月B 季C 半年D 年14、开拆发现给据邮件未附清单的，应( B ) A退回封发局B 按实际收到的邮件代补清单，并向封发局缮验C 按实际收到的邮件代补清单，不用向封发局缮验D 不用代补清单，直接发往前途，并向封发局缮验15、对于尚未从收寄的分支机构发出的包裹撤回时，除( A )不退外，其余资费如数退还寄件人。
A 挂号费B 保价费C 基本资费D 保险费16、在支局窗投邮件信息录入时，如不需要录入邮件备注、清单号、内件数、邮件重量、收件人名址等信息，则可打开( A )屏蔽功能键，录入时光标会直接跳过此类输入项。
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政营业员》职业技能鉴定操作考核方案一、考核项目与标准：（一）手工1．收寄挂号函件：时限：初级7分钟，中级6分30秒，高级6分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
2．收寄包裹：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．普通汇款受理：时限：初级9分钟，中级8分30秒，高级8分钟。
受理国内普通汇款10笔。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收汇，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确。
4．设备管理和安全生产：时限：初中高均20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
要求回答准确无误。
5.加算普通汇款收据：时限：初级5分钟，中级4分30秒，高级4分钟。
加算普通汇款收据存根100笔（分5组）。
要求加打迅速、准确。
将结果记录在答案纸上。
6.受理邮件查询：时限：中、高级均为15分钟。
书面回答办理邮件查询的手续。
要求简洁、准确。
7.缮发验单时限：高级4分钟。
根据提供的书面材料缮发验单一份，验单项目齐全、文字通顺、内容简明扼要、章戳齐全清晰、差错情况或发生差错处理情况表达明确。
(二)微机1．收寄挂号函件：时限：初级6分钟，中级5分30秒，高级5分钟。
收寄国内、国际、港澳台挂号函件10件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，函件和收据分堆码放。
2．收寄包裹：时限：初级4分30秒，中级4分钟，高级3分30秒。
收寄国内包裹5件。
按操作程序和“邮件处理规则”规定逐件收寄，手续正确，章戳齐全、清晰、位置正确，计费正确，包面和收据分堆码放。
3．设备管理和安全生产：时限：初、中、高级均为20分钟。
全面掌握设备使用与保养方法、安全用电知识，掌握票款、现金管理规定。
邮政营业员高级练习题
D
4
<)是邮政电子商务的示范业务。A、代理票务B、代收话费C、代收款D、
代售卡
A
5
()是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。A、
普遍服务资费B、邮政费用C、邮政业务资费D、基本资费
C
6
()是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形 象宣传品。As企业形象宣传年册业务B、邮票个性化服务业务C、集邮品定向开发业 务D、新邮预订业务
D
19
按现行标准，国内特快专递邮件计费的重量单位为（）克。A. 100B、200C、
500D、1000
C
20
按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。A、封皮破裂，内件散落B、邮
件延误C、邮件丢失D、邮件错分
A
21
办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经（）批准。A、中国人民银行B、国家
证监会C、国家银监会D、国家工商局
B1D
19
发现畸形邮票，正确的处理方法有（）。人不得出售B、自行购留C、
不得自行购留D、按照请票程序退缴有关发票单位处理
Λ, C, D
20
发现邮件夹寄各种危险物品，各生产环节正确的处理方法有（）.A、收寄局
发现的，不予收寄B、危险品要另放一地，加以隔离Cs发现危险物品都应当与 公安部门联系处理D、视具体情况采取就地销毁或报请公安卫生、卫生防疫等部门 处理，其所需费用由寄件人承担
22
凡外国人、华侨、港澳台同胞邮寄出口文物时，必须持有（ ），才准邮寄。A、文物管理部门开具的文物出口证明B、文物商店所盖的火漆标志C、盖有''外汇 购买”章戳的文物销售发票D、古旧书店所盖的火漆标志
c234邮政营业员高级试卷正文
试卷编号：c234 职业技能鉴定国家题库 邮政营业员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。
) 1. 目前邮政营业上广泛使用的输入输出设备是________________，邮政营业信息系统就是通过该设备来实现多用户同时运行生产作业的。
2. 办理储蓄的邮政机构开办的储蓄业务种类必须经国家________________批准。
3. 店标、局名牌、________________牌、信筒、信箱、柜台、书写桌椅要做到统一规范。
4. 在收寄台湾速递邮件时，除录入正常信息外，还应在国家（地区）代码中填入“________________”字样。
5. 国际出口邮件中发现军火武器，应与当地________________部门联系处理。
6. 支付赔偿时，要依式填写“________________收据”一式二份，经主管人员审核签证后向用户进行赔偿。
7. 委托他人代领局内投交的邮件时，须凭收件人证件和代领人证件，由代领人批注考 生答 题不准 超 过此 线________________并签章领取。
8. 进口国际包裹改寄境外的，如果收件人或其代理人未预先支付邮费的，应按________________计费。
9. 信箱开出的平信，因收件人地址不详，邮局应盖销邮票，在邮件封面粘贴“改退批条”，批注原因，退回________________。
10. 收寄“邮政公事”包裹时，营业人员应验视该包裹是否符合邮政公事邮件准寄范围，查核包裹详情单上是否加盖________________。
11. 非保价包裹邮件须在包装箱骑缝处加盖________________后用带有“中国邮政”标志及“省名”字样的透明专用胶带严密封口。
挂号函件的收寄流程
挂号函件的收寄流程英文回答：Registration Mail Acceptance and Delivery Process.Acceptance.1. Sender: The sender presents the mailable matter anda completed PS Form 3811, "Application for Registration" (or electronic equivalent) to a designated postal employee at a retail unit.2. Verification: The postal employee verifies the mailable matter meets the eligibility criteria for registration mail and ensures the PS Form 3811 is properly completed.3. Payment: The sender pays the required postage and fees.4. Acceptance Receipt: The sender receives a PS Form 3811-A, "Acceptance Receipt," as proof of mailing and tracking number.Processing.1. Sorting and Tracking: The mailable matter is sorted and assigned a unique tracking number.2. Security Measures: Registration mail items may be subject to additional security screenings, such as X-ray or manual inspection.Delivery.1. Recipient's Signature: For "Return Receipt requested" service, the recipient must sign a PS Form 3811-B, "Return Receipt," to confirm delivery.2. Delivery Method: Registration mail is typically delivered to the recipient's address, but may also be held at the post office for pickup.3. Return Receipt: If "Return Receipt requested" service was purchased, the PS Form 3811-B is returned to the sender as confirmation of delivery.中文回答：挂号函件收寄流程。
挂号信函的收寄实训报告
一、实训目的通过本次挂号信函收寄实训，旨在使学生了解挂号信函的收寄流程、操作规范和注意事项，提高学生的邮政业务处理能力，增强学生的邮政职业道德和客户服务意识。
二、实训时间2021年X月X日至2021年X月X日三、实训地点XX市邮政局四、实训内容1. 挂号信函的定义及特点挂号信函是邮政部门为用户提供的一种具有挂号服务功能的信函业务。
挂号信函具有以下特点：（1）挂号信函在投递过程中，邮政部门会进行全程跟踪，确保信函安全、及时送达。
（2）挂号信函的投递有记录，一旦发生丢失或延误，用户可以查询并申请赔偿。
（3）挂号信函的邮费高于普通信函，但服务保障更加完善。
2. 挂号信函收寄流程（1）用户前来办理挂号信函业务，出示有效身份证件。
（2）邮政工作人员核对用户信息，确认无误后，向用户收取挂号信函。
（3）用户填写挂号信函封面，包括寄件人、收件人、地址、邮编、电话等。
（4）邮政工作人员检查挂号信函封面的填写是否完整、准确，并对信函进行封装。
（5）用户支付挂号信函邮费。
（6）邮政工作人员为挂号信函办理挂号手续，填写挂号单，并加盖邮政戳记。
（7）将挂号信函投入挂号信函处理系统。
3. 挂号信函收寄注意事项（1）认真核对用户信息，确保无误。
（2）仔细检查挂号信函封面的填写，确保完整、准确。
（3）严格按操作规范进行封装，确保信函安全。
（4）妥善保管挂号单，以便后续查询和处理。
（5）加强职业道德教育，提高服务质量。
五、实训过程1. 邮政工作人员向学生讲解挂号信函的定义、特点及收寄流程。
2. 学生分组进行实际操作，模拟挂号信函收寄过程。
3. 邮政工作人员现场指导，纠正操作中的错误。
4. 学生互相交流心得体会，总结经验。
5. 邮政工作人员对学生的实训情况进行评价，提出改进意见。
六、实训成果1. 学生掌握了挂号信函的收寄流程和操作规范。
2. 学生的邮政业务处理能力得到提高。
3. 学生的邮政职业道德和客户服务意识得到增强。
4. 学生对挂号信函业务有了更深入的了解。
通用知识学习材料(重点内容)
通用知识学习材料（初级）重点部分第一部分职业道德1、职业道德的含义和四个层面：职业道德作为职业人所要了解的、遵守的、强调的、操作的主要的要求，分为四个具体的层面：第一层面：思想品质；第二层面：服务态度；第三层面：职业素养；第四层面：经营风格。
2、邮政职业道德的特点：第一，是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点约束邮政员工行为的职业规范。
第二，是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的根本宗旨和实现邮政通信“迅速、准确、安全、方便“的服务方针的道德保证。
第三，核心是“爱岗敬业、文明生产”，是对邮政员工最基本素质的要求。
3、职业道德道德修养的内容：职业道德修养包括意识修养和行为修养。
★4、职业道德修养的方法。
第一，要以学立德，学习是加强道德修养的基本方法。
加强学习不仅是提高自身知识水平的重要途径，也是提高自身精神境界的重要途径。
第二，要以行立德，职业道德具有强烈的实践性，不仅来自于实践，而且要行之于实践。
根在实践听其言、观其行，言行一致，知行统一。
第三，要以律立德，古人把“励志自强”、“自律改过”作为品德修养的基本态度，强调“吾日三省吾身”。
要自重、自省、自警、自励、重在自觉，贵在坚持。
5、邮政职业道德规范的内容及其要求热爱邮政事业，忠于本职工作；坚守通信岗位，确保通信畅通；保证通信质量，精通业务技术；遵守通信纪律，严守通信秘密；全网团结协作，局部服从全局；服务永无止境，追求客户满意。
具体要求：（1）热爱邮政事业，忠于本职工作的要求：第一，对邮政通信事业有深厚的感情，热爱中国邮政。
第二，热爱邮政企业，培养主人翁责任感。
第三，热爱本职工作，干一行爱一行转一行做好一行，有吃苦耐劳，自我牺牲精神。
第四，热爱劳动对象。
（2）坚守通信岗位，确保通信畅通的要求：第一，强化岗位意识和职业责任。
第二，细节决定成败，责任重于泰山。
（3）保证通信质量，精通业务技术的要求：第一，刻苦钻研技术，提高业务技能，提升胜任力。
第二，创新进取，自强不息。
函件业务介绍
邮政函件业务函件业务是邮政最核心的基础业务，传递函件是邮政部门的根本任务，它为用户传递书面通信、各种文件和书籍，为国民经济各个部门进行信息传递，成为社会经济和生活不可缺少的通信手段。
传递函件是国家设立邮政的主要目的，也是赋予邮政部门的根本任务。
世界各国邮政无论是国家行政部门，还是属于企业，都把函件业务作为邮政的主要业务。
函件业务中的信件业务属于邮政的专营业务。
我国《邮政法》第八条规定：信件和具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，这既是国家赋予邮政部门一项特殊的经营权，又是赋予邮政部门的一项义务，邮政部门代表国家对信件业务实行专营，体现国家保护公民通信自由和通信秘密的人身权利。
这一点在世界上具有普遍性。
一、函件的规格标准函件的规格标准，包括准寄范围、封面书写、重量尺寸以及封装规格。
（一）函件的准寄范围1．信函：信函是以套封形式传递的缄封的信息的载体。
以下各项，均应按信函寄递。
（1）书面通信；（2）各种公文；（3）各类单据、报表、票据、有价证券；（4）各类事务性通知；（5）各类稿件；（6）各类证件；（7）其他适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，寄件人愿意按信函资费标准交付邮费的也可作信函交寄。
2．明信片：明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。
县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。
国家邮政局印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。
3．邮简：邮简是信封和信纸连在一起，折叠后各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
4．印刷品：除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。
5．盲人读物：盲人所用凸出点痕的书籍、刊物、信函和文件都可作盲人读物寄递，但不包括盲人使用的特纸张。
6．平常函件和挂号函件：信函、明信片、邮简、印刷品和盲人读物，都可做平常函件寄递，也可作挂号函件寄递。
国内挂号信函查询
国内挂号信函查询篇一：查询单(挂号函件包裹)查詢單(掛號函件／包裹)一、由查詢者提供之資料二、由原寄局提供之資料四、由寄達局提供之資料五、最後答覆(由寄達郵政或必要時由無法查明轉發節目之轉遞郵政填復) (一)寄遞節目見第三欄※中華郵政股份有限公司因受理郵件查詢及日後補償作業需要，因而蒐集臺端資料(如姓名、地址、電話等)，如有任何疑問，請向原交寄郵局洽詢。
【保存期限：5年】三、由轉遞或寄達郵政提供郵件退回或改寄之資料(見第四欄表)篇二：挂号信查询方法查询方法：百度网页输入“中国邮政给据邮件跟踪查询系统”（注意：是百度网页），百度一下，打开“给据邮件跟踪查询系统”，输入单号，输入认证码，查询。
篇三：邮政包裹,平邮,挂号信查询注意事项邮政包裹/平邮/挂号信查询注意事项： KA开头：普通快包的红色单面，到货时间：约4-10天，送货上门要收费，去邮局取则不收费 SA开头：挂号印刷品到货时间：约7-20天，邮局免费送货上门，时间慢 XA/XB/XC/X N/SB开头：挂号信函，到货时间：约3-10天，免费送货上门，方便快捷PA开头：普通包裹的绿色单面，到货时间：约7-20天，送货上门要收钱，去邮局取则不收费AA开头：中邮物流，前面和后面二位都是字母的是E MS单号，LP开头的是淘宝单号篇四：挂号信全攻略挂号信全攻略一、挂号信定义挂号信就是需要去邮局挂号，不能直接投入邮筒的信，适用于交寄重要的书信、证券、资料等，邮局收寄时付予收据，以便查询。
邮政营业理论结业试卷
邮政营业理论结业试卷下列属于邮政普遍服务业务范围的是（）。
[单选题] *单件重量500g的包裹(正确答案)纪念邮票发售标准快递报刊发行内装脆弱物品的特快专递邮件的最大重量限度为（）千克。
[单选题] *52810(正确答案)信箱开出的平信信封未封口，应当（）处理。
[单选题] *妥为代封(正确答案)退回发往前程作无着邮件处理收寄国内挂号函件时，遇有下列情况不需更换邮件封皮的是（）。
[单选题] *邮政编码错误的(正确答案)使用已用过的信封或翻改重制的信封邮件有拆动痕迹名址有涂改的（）是为纪念有较大意义活动的，可以用来盖销集邮品上所贴的邮票，加盖了纪念戳的邮票不能再作为纳付邮资之用。
[单选题] *纪念邮戳纪念戳(正确答案)风景日戳集邮日戳现役义务兵从部队发寄属私人通信内容的单件重量不超过（）的国内平常信函或明信片可以免费寄递。
[单选题] *20克(正确答案)30克40克50克以下关于国内袋牌条码说法错误的是（）。
[单选题] *采用128条码结构共有30位数据由一组按一定编码规则排列的条、空符号组成第18位为本转代码(正确答案)"约投挂号信函另加收服务费（）元。
" [单选题] *12(正确答案)34邮政营业员接待用户时，以下做法错误的是（）。
[单选题] *配合用户习惯，自觉使用方言(正确答案)耐心解答用户提出的问题不得怠慢、斥责、刁难用户不得与用户发生争吵邮政营业员与用户前后行走时，应走在用户前侧或后侧，距离（）左右为宜。
[单选题] *20cm～30cm30cm～50cm40cm～60cm60cm～100cm(正确答案)属于我国的海上邻国是（）。
[单选题] *印度韩国(正确答案)尼泊尔朝鲜国际平常明信片的收寄方式与（）相同。
[单选题] *国际平常印刷品国际平常小包国际盲人邮件国际平常信函(正确答案)五笔字型汉字输入法中，以下汉字编码错误的是（）。
[单选题] *雨FGHY杜SFG+空格汉ICY+空格媛VEGC(正确答案)国内邮件按（）分为普通邮件和特快专递邮件。
收寄函件操作流程
收寄函件操作流程
①如果不是很重要的信件可以选择平信（平常邮件），直接在柜台购买邮票，贴上后自己丢进邮筒就好啦！但是信件送达后，快递员可能不会打电话通知收信人，因此无法知道信件到达的时间；如果信函丢失，邮局也是不会补偿的。
②选择挂号信（给据邮件）不需要你自己贴邮票、投信箱，直接把信给营业员即可，营业员一条龙服务！寄信之后他们会给你一份收据，你可以用“中国邮政app”扫收据上的二维码来知道信件是否送达，并且信件送达后会打电话通知收信人，若信件丢失还可获得2倍邮资的赔偿！。
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零星挂号函件的收寄信函\明信片\邮简印刷品和盲人读物都可以作挂号函件寄递.挂号函件一律在窗口交寄,收寄零星挂号函件应当办理下列手续:1接收检验(1)验看封面书写封装规格尺寸重量等是否符合规定.(2)对印刷品要认真验视内件(3)遇到邮件封皮破损或易损,使用已用过的领土或翻改重制的信封,有拆动痕迹,名址有涂改的,应当退请寄件人加以更换.2称重,计费,核费.称重计费,核验邮票是否贴足,是否有效.3销票,盖戳章盖销邮票;使用邮资机处理的邮件,可直接在邮件上封面盖印夺邮资机符志戳记,并在相关的”国内挂号函件收据”上加盖收寄日戳.4撕据,给据,贴签.在邮件上封面右上角粘贴”国内挂号函件条形码标签”并根据需要在封面左上方和收据上加盖邮件种类戳记(如”印刷品)出给收据.5复核,登单,收入寄后,应自我复核一遍,检查收割过程有元遗漏处理手续.无误后,应爱件登入”收寄挂号函件登记清单”一式两份,正份随邮件送交或封交分拣封发部门,副份存查.各级邮政机构交割的挂号邮政公事,收寄手续除除般规定相同外,不定式应在邮件封面,挂号函件收据或挂号函件清单上加盖”邮政公事”戳破记和收寄日戳.以上为手工操作方式,如果使用微机收寄挂号函件,除按上述规定执行外,还应该按一列规定执行.(1)根据计算机内数据核对寄达局邮政编码与地址是否准确.(2)用户的邮件收所可采用统一格式,并打印邮件类别,邮件号码,寄达局,收入件人姓名,邮件重量,邮件资费,收入寄局收入寄时
间以用营业员代码等信息.(3邮件送交或封交分拣封发部门的同时,应按照规定发送相关数据信息.。