商场柜台管理制度

商场柜台管理制度
第一章总则
第一条为规范商场柜台管理工作，提高柜台管理工作效率，保障商场柜台服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于商场内各个柜台的管理工作。

第三条商场柜台管理工作应遵循公平、公正、公开和便民的原则，保障消费者权益。

第四条商场柜台管理应严格按照相关法律法规和商场规定执行。

第五条商场柜台管理应与商场其他部门协调配合，共同提升商场整体管理水平。

第六条商场柜台管理制度由商场总经理负责领导，商场柜台管理部门具体负责执行。

第七条商场柜台管理部门应定期对各个柜台进行考核评估，及时发现并解决问题。

第二章柜台人员管理规定
第八条商场柜台人员应遵守商场规章制度，保持良好仪表和言行举止。

第九条商场柜台人员应经过专业培训，具备相关的服务技能和产品知识。

第十条商场柜台人员应提供优质的服务，维护良好的客户关系，确保顾客满意度。

第十一条商场柜台人员应保护商业秘密，严禁泄露商场相关信息。

第十二条商场柜台人员应积极配合商场管理部门的工作，完成上级交办的任务。

第十三条商场柜台人员应遵守工作时间规定，不得迟到早退。

第十四条商场柜台人员应具备应急处理能力，妥善处理各种突发事件。

第三章柜台销售管理规定
第十五条商场柜台人员应以诚信为本，不得采取欺骗消费者的行为。

第十六条商场柜台人员应主动为顾客提供相关产品信息，引导消费者进行理性消费。

第十七条商场柜台人员应维护商品陈列形象，定期整理清洁柜台商品陈列。

第十八条商场柜台人员应及时了解商品的库存情况，做好商品调控工作。

第十九条商场柜台人员应严格按照商场定价政策执行，不得私自调整商品价格。

第二十条商场柜台人员应遵守商场销售促销政策，不得擅自进行优惠折扣。

第二十一条商场柜台人员应合理安排销售队伍，确保柜台销售任务的完成。

第四章柜台管理考核评估规定
第二十二条商场柜台管理部门应对各个柜台进行定期考核评估，评定业绩和服务质量。

第二十三条商场柜台管理部门应制定合理的考核评估标准，确保考核评估的公正性。

第二十四条商场柜台管理部门应向柜台人员提供考核评估结果的及时反馈，帮助其提高工作水平。

第五章柜台管理奖惩规定
第二十五条商场柜台管理部门应根据柜台人员的实际表现，给予相应的奖励和激励。

第二十六条商场柜台管理部门应对违反规定的柜台人员给予相应的惩罚，确保规章制度的严肃性。

第六章附则
第二十七条商场柜台管理部门应定期组织培训和学习，提高柜台管理水平。

第二十八条商场柜台管理部门应建立健全应急处理机制，提高柜台管理的应对能力。

第二十九条商场柜台管理部门应建立健全消费者投诉处理机制，及时解决消费者投诉问题。

第三十条商场柜台管理部门应定期对本制度进行评估和修订，保持其适应性和科学性。

以上制度自发布之日起生效。

商场柜台管理部门负责解释本制度。