美容院的奖惩制度

美容院的奖惩制度
美容院的奖惩制度
奖励是成绩的体现进步的动力激励的措施下面我们来看看美容院的奖惩制度欢迎阅读借鉴
一、美容院人员管理制度
1、店内所有员工要求在上班前10分中化好淡妆佩带好工牌、头花美容师要求统一穿白色丝袜子前台统一米黄色皮鞋配肤色丝袜子；保证工衣乾净整洁如发现有人员仍在员工室更衣化妆或处理私事者以10元/次罚款处理；
2、人员必须在正式营业时间准时开早会晚上没有客人的情况下可在下班前10分钟开晚会有客人必须送完客人后方可开晚会如没有开早晚会或没有参加以及迟到者每人每次10元/次罚款处理每周开周会没有参加及迟到者以30元/次罚款；
3、有客人光临前台全体人员须起立问好：“您好欢迎光临！客人离店时全体人员须起立送客问好：“再见请慢走！店里所有人员必须对每一个客人及店里人员面带微笑违反规定者以每次罚写再见请慢走！；您好欢迎光临！抄写一百次隔天交若超过三次或迟交者20元/次罚款处理；
4、前台及所有人员在接听电话时要有激情、有礼貌的接听：内线电话：“你好我是……外线电话：“你好（早上好）xx美颜馆xx 为你服务……语素不规范者抄写一百次隔天交若超过三次或迟交则罚20元/次
5、客人离店时顾问及执行美容师或迎宾必须以真诚的笑脸将客人送到电梯的门口/大门帮客人按电梯看到客人乘坐的电梯门快关闭时同声欢送：“谢谢请慢走欢迎下次光临！后方可回到自己的岗位上违者每人10元/次罚款处理；
6、订餐时间不允许美容师堆在前台集体叫餐确定用餐内容后只需一人进行电话定餐发现有2人同时在前台电话叫餐全部以10元/次罚款订餐后将你的餐款留与前台当班人员代付如不将餐款交代前台人员
属不给予转叫订餐人员送饭来时送餐者必须在店外等前台人员将款给送餐者将餐直接拿到员工房不可将餐放在前台的台面上违者当班前台每人每次10元/次罚款；
7、美容院人员出现打架骂架违者每人300元/次处罚严重者作为离职处理；
8、工作期间接听私人电话时间不可超过3分钟并要求在员工房接听违者每次10元/罚款各人员不能使用美容院电话拨打私人电话违规者每20元/次罚款处理；
9、任何员工休息或调班需与上级主管提前一个工作日打招呼未得到批复私自休息或调班每次50元/次罚款处理；
10、由于工作需要必须要加班者必须无条件加班如不服从者每20元/次罚款；
11、美容师不得私自延长护理时间或缩短护理时间以及增加使用产品不得私自改单不得擅自送客人护理项目如违反者10天不得接新客人处理；
12、员工在休息室内讲话不得大声喧哗出入要随手关门开关门的声音要轻发现违反者每10/次罚款；
13、员工的休息室及前台的桌面上必须整齐乾净除电脑、键盘、鼠标外不得放纸、本子、梳子等看过的书要归位到书架上如发现不相关的物品在桌面上发现物品主人罚三日值日生/次处罚；
14、晚班人员下班时必须检查电脑、水闸、空调、电灯等是否关闭如发现没有关闭以罚三日值日生/次处罚；
15、美容房客人做完护理后要及时清洁乾净整齐如检查时发现没有将推车归位、推车上的东西摆放整齐、乾净及地面的乾净衣柜的毛巾摆放整齐不够物的填补到位或各个美容房的东西串位由当班时段的值日生负责每人每10元/次罚款美容房的使用者每人每10元/
次打开美容房地面的卫生没有及时清洁的如使用者没有通知到清洁
阿姨的由使用者承担10元/次罚款已经通知到清洁阿姨而没有清
洁
的由阿姨负责10元/次罚款如果互相推卸责任者各10元/次罚款员工不得在客人梳理区整理个人仪容不得使用客用电吹风及者喱水和梳
子等客人的使用品违反规定者每次每项10元/次罚款；
16、上班时间内不得上外网或听取歌曲可在下班时间进行违者每人10元/次罚款；
17、在销售过程中应采用温馨式的销售方式杜绝硬性销售避免让客人感到不悦做到不论客人是否有购买产品前后服务态度都是一样不急不躁始终如一如因服务态度不好强行销售产品或做护理马虎
而受到投诉查实后每50元/次罚款处理并停牌接待新客人一个星期；
18、对于客人在美容院的护理情况及购买产品情况美容师及文员在护理结束后马上要在ACT中录入避免因信息不畅而产生误解网络正常的情况下因个人原因没有录入查实后如是美容师没有及时交护理单则由美容师负责承担如是文员没有及时输入则由文员负责承担每个客人10元/次罚款如互相推卸责任各10元/次罚款当有特殊情况需卓安人员配合如明天再约她过来应马上直接发邮件通知卓安人员而不只是在ACT中备注完事
19、文员按时发送“年月日卓安客人在美容院护理明细表按规定在表格中尽量详细备注：特殊情况无法发送要手写并传真回公司文员休息时由晚班人员负责因个人原因未发送或传真的每10元/次罚款；
20、文员按时发送每日销售状况明细表给财务及相关人员特殊情况无法发送要手写并传真回公司文员休息时由晚班人员负责个人原因未发送、传真、数据错误的以每/罚再值晚班人员负责一次罚款；
21、上级主管交待的工作任务或邮件在24小时内必须及时处理回复确保执行力因个人原因未执行工作任务造成工作延误或不良影响的对当事人每10元/次罚款处理；
22、配料人员必须按照顾问开出的护理单具进行按量配料不得擅
自多配或少配并要随时保证产品外观及瓶盖的整洁及乾净产品的摆放整齐违反者每10元/次罚款；
23、无论任何员工有损坏店内物品或财产者应照价赔偿
24、工作时间内不得擅自离岗外出如违反者10元/次罚款；
25、不许与顾客谈论有损公司及同事形象的事不许与顾客谈论自己的私事及诉苦不许谈论同事之间是非同事之间不许谈论有损公司形象的事违者每50元/次罚款处理；
26、如果在造成由于洗碗膜或其他杂务将下水道堵塞的话维修的费用将由店里所有人员自付；
27、相关负责发营业额人员必须再当天12点之前短信汇报当天业绩给相关人员如当天没有发送或者迟发每20元/次罚款如有特殊原因经美容事业中心总经理同意方可；
28、每次美容事业部会议参加人员不可以迟到或不参加（特殊情况需得到美容事业中心总经理批准）违者每20元/次罚款
29、美容师必须服从前台人员安排做客人不可以拒绝护理凡是当着客人面前拒绝客人50元/次罚款私下拒绝前台30元/次罚款处理累计2次报备美容事业中心总经理处理；
30、美容师不允许帮助客户询问客服中心售产品的价格问题违反者每人每20元/次罚款；
31、美容院规定不允许员工在护理过程中遗弃顾客回员工房休息违反者50元一次罚款处理
32、美容院人员在电话跟进客人时一律使用美容院的当地直线电话任何人不得使用个人手机打电话或发信息给客人不得存贮客人电话号码发现用个人手机联系客人的处于50元罚款美容师使用美容院电话反馈客人后直接将反馈情况录入CRM若无确实反匮CRM处于50元罚款
33、P0S谨慎使用必须存放在保险柜不能放在前台或者其它地方杜绝任何可能存在的风险和后患如违反规定者对负责店长处以100元罚款
34、禁止利用OutLook进行私人聊天如在抽查中被发现有私人聊
天的邮件违反者以50元不等的处罚；
35、店里除了店长其它人员不能私下记录客户电话号码及统计名细违反者每次100元罚款处理；
36、出现客人对美容院前台人员接待服务提出投诉经核实无误对于当时责任人给予50元——500元的罚款处理如果找不到当时责任人对前台在岗上班人员同步一起罚款处理具体罚款金额将根据情节恶劣程度来确定；
37、美容院需保管好院内财物要求将每笔营业款项都锁入保险柜并在财务规定的次日14点前到银行存入前日的营业额如因美容院人员而造成营业额的丢失相关负责人原则上必须按照丢失金额全额赔偿如果是特殊原因造成的丢失需要报备美容事业中心总经理处理并对于该美容院店长监管不严同步进行100元/次罚款处理；
38、美容院收取员工押金后必须尽快上交财务并拿回押金条交给员工如果因个人原因造成押金丢失者当时人需赔偿押金全额；
39、关于美容师的业绩和手工费前台必须一星期统计一次发给美容师核对美容师当天没核对的以前台的为准出的错由美容师本人负责
40、美容师不可私自更换床位如更换床位要及时通知前台违者
罚款10元；
41、在抽查及投诉中出现CRM备注没有按照规定备注出现CRM
备注不完善及没有备注的情况下以每10/次的罚款处理；
42、为了让大家更加认真对待工作报告从即日起凡自检工作报
告没有上报而被管理查出经管理部罚款后部门也将进行同等金额的
罚款；
43从即日起各美容院人员禁止携带有异味的食品到美容院饮用；比如：臭豆腐、大蒜、榴莲、葱违反者每10元/次罚款处理；
44、从即日起店内人员禁止在美容院、及宿舍汇亲朋好友；违
反者当时人及相关负责人同步罚款100元/次；
45、如有特殊情况店内人员报备店长、店长报备区域督导、区
域督导报备美容事业中心总经理审批OK方可接待；
46、严禁将以员工价购买产品转卖给公司顾客违者视情节轻则
按产品零售价10倍处罚重则革职处分；
47、对于每天没有穿工衣上班人员进行10元/次罚款处理如果
店出现两个文员以上要求当天工衣颜色要统一穿做以免造成不统一
违反者对于当事人10元/次罚款处理为了使美容师工衣保持长久的
整洁做护理的时候一定要带上围裙如果违反者当事人10/次罚款处理；如果以上出现连续3次的罚款将进行加倍罚款；
48、对于合同管理流程管理部规定请大家认真了解！“凡没有
按公司规定办理合同签订的均属于个人行为和违规操作需重新签订
同时管理公司将对违规人处于500元的罚款”未按流程作业者按公司管理部规定处罚！
二、美容院库存及客户余额的罚款制度
1、库存产品盘点、抽盘数量不符合的情况下仓库负责人员进行10元/次罚款处理；
2、处理顾客调店时顾客的金额和资料出现错误的店长与文员同步进行20元/次的罚款（店长必须起到监督的作用）；
3、顾客在转卡时金额核算错误的店长进行20元/次罚款处理；（按照统一过的核算方法来进行核算）
4、重复建立顾客资料且造成顾客余额出错的文员进行10元/
次的罚款处理；
5、单次卡扣护理金额错误的文员进行30元/次的罚款处理；
6、顾客速达帐户有欠款的文员进行30元/次的罚款处理；
7、顾客最后一次卡扣消费没有扣除所有护理卡余额造成顾客余额错误的文员进行30元/次的罚款
8、文员必须每天核对销售表和速达中金额保证数据的正确性如出现错误每10元/次罚款出现货物错误码需要当事人进行赔偿找不到当事人由现金管理人员或仓管人员一同赔偿；
9、顾客转卡项时核算的方法错误的店长和销售主管同步进行各100元/次罚款处理从3月1号开始执行；
10、为了使美容院不要积压赠品库存导致其它店没有赠品送的情况请各店负责人每月合理的核算促销赠品及定货量各店若申请赠。