有效沟通第二版

有
效
沟
通
第
二
版
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课程大纲
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基础篇
text3
心态篇
text2
技术篇
沟通
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应用篇
破冰
小蜜蜂
苹果和梨
您认为“沟通”是什么 ？
您认为“沟通”是什么？
沟通的定义
情绪为的转了移设定的目标，把信息，思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议的过程。
Comp

肢体语言（55%） 传达态度
文字语言
叔叔亲了我妈妈也亲了我
文字语言
在这个世界上男人没有了女人就恐慌
有声语言
肢体语言 案例：模特之间的差异化
那么，我们沟通的差异化在哪里？
沟通的5个动作
记笔记
回应
点头
微笑
倾听
沟通的3句话
一切的问题都不是问题 问题本身就是答案 就按你说的办
沟通的4个特点 沟通
经历进行比较
•站在对方的立场进行思考
• 专注自我
•与自己的经历相比较，
产生共鸣
课程大纲
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基础篇
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心态篇
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技术篇
沟通
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应用篇
心态篇
1
喜悦心
2
包容心
3
同理心
4
赞美心
5
爱心
1
喜悦心
案例：范伟买菜
2
包容心
案例：夫妻吵架
3
同理心
表达不同意见时，请您保留对方的立场 ，大家只是立场、看法不一样罢了。
• 让领导知道你在干什么，工作紧张如何？ • 听取领导的意见和建议
拟定工作计划
• 拟定计划交领导 • 明确执行时间，以便领导监控
探讨可行性
• 初步解决问题的方案 • 需要的支援
聆听命令
• 5W2H（when、where、who、what、why、hao、haomany） • 复述命令
与上级沟通要点
把注意力放在结果上。
4
赞美心
赞美是人际沟通的润滑剂，认同别人更 容易肯定自己。
5
爱心
课程大纲
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基础篇
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心态篇
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技术篇
沟通
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应用篇
~魔术欣赏~ 问题：你想做魔术师，还是观众？
沟通的差异化在哪里？
沟通语言的三要素
文字语言（7%） 传达信息
有声语言(38%) 传达感觉
行为的主动性 过程的互动性
对象的多样性
目的的双重性
1
沟通行为的主动性
案例：现场模拟要电话
2
沟通过程的互动性
案例：买电脑请喝水
3
沟通对象的多样性
上什么山唱什么歌，见什么人说什么话
4
沟通目的的双重性
案例：云浮出差，的士司机的沟通
沟通的三要素
场景 在医院开病历单
气氛 拓展士气展示
情绪
放下才能承担，空 才能有，李云龙沟 通
沟通的格局
把握沟通的控制权，引导思考~
讨论1
保险女经济人
讨论2
一个人站在11楼正要往下跳， 你会如何去说服他不要跳楼？
课程大纲
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基础篇
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心态篇
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技术篇
沟通
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应用篇
向上级请示汇报的程序
完成后及时总结 • 总结成功经验与不足之处 • 感谢领导支持与同事帮助
工作中随时汇报
与同事沟通的技巧
۩ 尊重对方 ۩ 表达清晰、具体 ۩ 主动、积极地倾听 ۩ 巧妙地运用肢体语言 ۩ 多提问，少说教
跨部门沟通
❖勇担责任 ❖主动积极 ❖遵照流程 ❖合作共赢
跨部门的沟通技巧
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达
每个沟通者 ，要将重要 结果向其主 管报告。
判断是否需要直接送给接受者
判断是否需要对方的答复
爱——商业圣经
点亮心灯
Thanks !
感谢您的聆 听
共同学习相互提高
沟通流程
反馈
信息 内容
编码
沟通 渠道
发送者
译码
理解
接收者
干扰因素 (情景)
问题的两种类型
●开放式问题 ●封闭式问题
听人讲话的习惯
忽视听
假装听
选择听
注意听
同理听
•听见了吗？听见了 •知道怎么回事吗？不知道
• 出于礼貌 • 不屑一顾
• 只听感兴趣的，不感兴趣的 听而不闻
• 开放的姿态，与自己的 • 理解对方的情感、目的
1 事前问清楚，事后负责任
2 报告时让上司多做选择题,少做问答题
要点
3 决不越级汇报 4 领导如越级指挥，须同时向直接上级及领导汇报
5 不要在背地里说上司的闲话
6 关注领导需求，时刻与领导保持同步

与同沟通的正确意识
☺树立服务意识 ☺同事即为“内部客户” ☺在大团队内大家是合作伙伴