高速收费站考核办法细则

***高速收费站业务考核办法
第一章总则
第一条为建立健全科学、规范、公平的考核机制，明确考核目标，规范工作行为，巩固收费基础管理，强化内部监督机制，结合《****高速公路系统费收管理综合考核办法（试行）》等相关管理制度，特制定本办法。

第二条本办法适用于****路段管理所和收费工作人员。

第三条考核实行月度考核考评，按照客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取定量与定性，着重日常考核，采取专项与流动、暗访与驻点、录像与特情核查等相结合的稽查方式进行。

第四条月度考核实行百分制。

四舍五入，保留两位小数点。

第二章考核目标
第五条六大指标
（一）通行费收入
1、完成月度通行费征收任务的95%（含95%）至100%（不含100%），绩效考核不扣分，完成季度通行费征收任务的90%（含90%）至95%（不含95%），绩效考核直接扣0.5分；
2、完成月度通行费征收计划的90%(不含90%)以下的绩效考核直接扣1分。

（二）长短款率＜万分之零点五，未达标每超过0.5个万分点扣0.5分，3分扣完为止；
（三）车牌误输率随机抽查，每错一个扣0.5分，3分扣完为止；
（四）车种误判率＜百分之一，未达标每超过一个百分点扣0.5分，3分扣完为止；
（五）客车升降率＜千分之五，未达标每超过一个千分点扣0.5分，2分扣完为止；
（六）解封率控制为零，每解封一次扣1.5分，3分扣完为止。

第六条辅助目标包括现场管理、内业管理、特情管理、稽查管理、监控管理、机电管理，具体考核标准见附件。

第三章考核管理
第七条稽查管理
（一）每周对管理所的特情稽核、车牌识别情况进行抽查；
（二）每月对管理所的现场稽查和录像抽查不少于4次；
（三）每月通过图像稽查系统对管理所车型、车牌不符等特情稽核情况的抽查不少于4次；
（四）每季度对各管理所的突击稽查不少于2次，稽查时间主要在中、夜班和节假日；
（五）每月对管理所进行一次综合稽查，主要检查各项收费操作和收费指标；
（六）每半年组织一次专项稽查活动，驻点重点管理所，集中打击恶意逃费行为。

第八条内业管理
（一）每月对管理所进行1次票据管理检查；
（二）每月对管理所进行1次通行卡管理检查；
（三）每月对管理所进行1次现金管理检查。

第四章考核方法
第九条车牌误输率：车牌误输数/抽查车辆总数。

第十条车种误判率：车种抽查误判数/抽查车辆总数。

第十一条长短款率：（长款数+短款数）/车道总收入。

第十二条客车升降档率：客车抽查误判数/抽查车辆总数。

第十三条特情稽核率：【（特情不规范台数/特情稽核总台数）的百分比排名+（特情未稽核台数）排名】进行综合排名（限扣分值3分），限扣分值/路段管理所数量=每档扣分分值，未出现错误的不扣分。

第五章奖励与处罚
第十四条完成月度通行费征收任务的100%（含100%）至105%（不含105%），绩效考核直接加0.5分；完成月度通行费征收任务105%（含105%）以上，绩效考核直接加1分。

第十五条在全省高速系统检查暗访考核中被扣分的，根据扣分的多少在月度考核中直接扣除相应的分数：高管局暗访扣1-8分（含8分）的在月度考核总分中直接扣1分，扣9—16分（含16分）的在月度考核总分中直接扣2分……依次类推。

第十六条有下列行为之一的，视情节轻重扣管理所绩效考核总分中10-30分。

（1）留存或转让废弃通行票据、通行卡的；
（2）未妥善保管票据和现金，造成较大责任事故的；
（3）伪造通行费票据或通行卡的；
（4）违反规定随身携带私款私物上岗、坐支、截留、贪污、挪用通行费收入的；
（5）收钱不给票或故意多收钱少给票以及“三乱”行为的；
（6）接受贿赂，协助或串通司机少缴、逃缴通行费的；
（7）蓄意破坏营运管理设施，未按规定进行网络安全管理，导致营运工作不能正常进行,造成重大影响和损失的；
（8）稽查人员在稽查过程中出现三乱行为的。

（9）经查实服务态度恶劣和工作严重失职，造成重大影响和损失的；
（10）有其他严重违规违纪行为的。

第十七条职工有下列行为的，扣除当事责任人相关绩效工资。

（一）职工有下列行为之一，扣除一个月绩效工资。

1、未使用文明用语、手势服务或一个月内文明用语使用不完整或手势服务不规范累计达3次（含3次）以上的；无称重操作一次扣30分，累计达3次（含3次）扣除当月绩效工资。

2、对冲岗逃费车辆、事故逃逸车辆不及时通报，或接到通知不协助拦截和擅自放行黑名单车辆。

3、携带私人通讯工具上岗、睡岗、拦搭便车的。

4、监控员不按规定要求录像或因人为因素导致录像资料丢失的。

5、未严格收费特情实时稽核流程和要求的。

6、受理客服电话或回复咨询不规范，态度恶劣造成事态扩大再次
投诉的。

7、私自拆卸机电系统设备，造成设备损坏的。

（二）职工有下列行为之一，视情节轻重扣除二至三个月绩效工资。

1、擅自扩大免征范围，降低收费标准，免费带车过站，私放人情车的。

2、收费员逃避、拒绝配合稽查人员现场检查的。

3、稽查员、监控员发现并隐瞒收费员异常情况不报的。

4、稽查员、监控员违规向管理所、收费员和社会人员提供收费稽查动态信息的。

第十八条管理所严格管理培训、采取有效措施、强化监督管理，及时发现本所职工违规违纪，按相关规定严格处理并及时上报路段监控分中心，公司对该项违规违纪不纳入管理所绩效考核。

第六章附则
第十九条此办法由收费主管部门和信息监控中心负责解释。

第二十条各管理所根据本办法，制定本所《绩效考核办法》。

第二十一条本办法自******年*月*日起开始实施。