山水物业门岗工作程序

山水物业门岗工作程序
1.概述
本文档旨在介绍山水物业门岗的工作程序，准确规范业务
流程，提高门岗工作效率和服务质量。

门岗是物业管理的重要组成部分，负责管理小区入口，维护住户安全和社区秩序。

本文档将详细描述门岗工作的流程和操作要点。

2.门岗工作岗位职责
门岗工作人员是小区的物业管理服务的第一道防线，其主
要职责如下： - 负责管理小区的出入口，登记住户出入情况；- 验证来访人员身份，维护小区安全； - 帮助住户解答问题，提供相关服务信息； - 协助物业管理部门处理紧急情况； - 维护门岗设备的正常运行。

3.门岗工作程序
为了保证门岗工作的顺利进行，我们制定了以下工作程序：
3.1.开岗准备
•上岗前，门岗工作人员需要进行身份确认并穿戴工作证件；
•检查岗位设备，确保工作电话、计算机等设备正常运行；
•接受上岗领导的交接工作，了解前一班次的工作情况。

3.2.接待访客
•当访客到达小区出入口时，门岗工作人员需主动迎接，并友好地问询来意；
•验证访客身份，核实相关信息；
•对于来访住户，核对住户信息，确认身份后记录入场；
•对于非住户访客，根据规定的访客登记流程进行登记；
•如有特殊情况或可疑访客，应立即向上级汇报并寻
求指导。

3.3.手机接听与登记
•门岗工作人员需对进出小区的车辆和人员进行登记；
•当有车辆进入时，需记录车牌号、车辆品牌、颜色
等信息；
•对于步行或骑行进入小区的人员，需记录个人信息，如姓名、联系方式等；
•同时，门岗工作人员需要接听业主住户的电话，并
提供协助和解答业主问题。

3.4.维护小区秩序
•门岗工作人员需要严密监控小区内的行人和车辆流动；
•对于小区内发生的异常行为或违规行为，门岗工作
人员需及时制止并记录；
•如有紧急情况，如火灾、水管漏水等，门岗工作人
员需要立即向相关部门报警并提供协助。

3.5.下岗交接
•下班前，门岗工作人员需将工作交接给后续接班人员；
•具体交接内容包括当天的工作情况、突发事件或异
常情况的记录；
•如果遇到无法解决的问题，应及时向上级汇报。

4.工作注意事项
为了确保门岗工作的顺利进行，门岗工作人员需要注意以
下事项：
4.1.礼貌和友好： - 对待业主住户和访客要保持礼貌和友
善的态度； - 在解答问题时要耐心细致，提供准确的信息。

4.2.保密工作： - 门岗工作人员需严格遵守保密规定，不
得将业主个人信息泄露给外部人员； - 不得将小区内部事务
和管理信息向外界透露。

4.3.重要信息记录： - 登记车辆和人员信息时，要仔细核
实并如实记录； - 对于重要信息或特殊情况要及时向上级汇报。

4.4.设备维护： - 妥善保管门岗工作设备，如电脑、电话、打卡机等； - 如有故障，及时向维修部门报修。

5.总结
通过本文档的详细介绍，我们对山水物业门岗工作程序进
行了全面的梳理。

门岗工作人员需严格按照规定的工作程序开展工作，确保小区安全和住户满意度，提高物业管理服务质量。

门岗工作是一个细致入微的工作，需要工作人员具备仔细、耐心和责任心的素质。

只有如此，我们才能打造一个安全、和谐的小区环境。