黄山市政府办公室关于印发黄山市旅游服务标准化工作三年实施方案的通知

黄山市政府办公室关于印发黄山市旅游服务标准化工
作三年实施方案的通知
文章属性
•【制定机关】黄山市人民政府
•【公布日期】2007.06.26
•【字号】黄政办[2007]34号
•【施行日期】2007.06.26
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】旅游综合规定
正文
黄山市政府办公室关于印发黄山市旅游服务标准化工作三年
实施方案的通知
（黄政办〔2007〕34号）
各区、县人民政府，黄山管委会，市政府各部门、各直属机构：
《黄山市旅游服务标准化工作三年实施方案》已经市政府第七十次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真贯彻落实。

二○○七年六月二十六日
黄山市旅游服务标准化工作三年实施方案
（2006年10月-2009年10月）
随着旅游业的迅速发展，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强行业管理、提高经营服务水平的重要手段。

为提高黄山市旅游服务质量，实现旅游国际化，特制定本实施方案。

一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入落实科学发展观，以市场为导向、以诚信为目标、以提升旅游服务业整体水平和综合竞争力为重点，围绕黄
山旅游业的结构优化和产业发展，建立健全黄山旅游标准体系，加大旅游服务业标准制定、推广、实施和监督力度，推进旅游业与国际接轨，为旅游业的发展和构建和谐社会提供技术支撑。

二、目标任务
在贯彻执行已有的国家标准、行业标准和地方标准的基础上，结合我市旅游服务业特点，逐步建立“结构合理、层次分明、重点突出”的旅游服务标准体系，并在全市景区、旅游服务业全面推广实施。

通过全面开展标准化工作，推动旅游业向集约型、品牌化、效益型方向发展，提升旅游企业在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面的“软实力”，为游客提供国际化的优质服务。

三、方法步骤
（一）准备阶段（2006年10月至2007年5月）
1．向国家标准化管理委员会提出申请，争取国家标准化管理委员会的同意和批复，将我市列为全国首家“服务标准化试点城市”。

2．开展基础性调查研究。

在全市范围旅游服务质量调查，全面了解旅游服务企业服务质量状况；收集、研究旅游服务标准化资料，完成大量的基础性工作；编制全市旅游服务标准化工作宣传材料。

3．发布《关于加快推进旅游服务标准化工作的意见》。

4．建立合作机制。

做好与省质监局《关于促进旅游服务标准化合作》备忘录签定的各项准备工作。

（二）试点阶段（2007年6月至2009年6月）
1．宣传贯彻《关于加快推进旅游服务标准化工作的意见》。

2．加强组织领导。

成立以市长为组长，市政府分管质监和旅游的副市长为副组长，有关单位为成员的市旅游服务标准化工作领导小组。

明确领导小组及办公室和各成员单位的工作职责。

3．制订符合黄山实际的地方标准。

围绕“食、住、行、游、购、娱”旅游六要素，组织制订黄山市地方标准：《餐饮业服务质量规范》、《家庭旅馆质量等级评定与划分》、《非星级酒店服务质量规范》、《出租汽车运营服务质量规范》、《公共汽车运营服务质量规范》、《客运索道运营服务规范》、《旅游专业村》、《旅游景区（点）服务质量规范》、《旅游景区（点）导游词规范》、《旅游购物点质量等级划分与评定》、《娱乐场所服务规范》《美容美发服务质量规范》、《沐浴业服务质量规范》和第二批10个《徽菜》系列标准等。

4．开展示范和试点活动。

在全市选择10个景区（点）为“旅游服务标准化示范景区（点）”，50个单位为“旅游服务标准化试点单位”，帮助企业建立切实可行的标准体系、制订和实施旅游服务标准。

5．加强对已有标准的宣贯力度。

引导和督促旅游服务企业及相关单位严格执行《旅行社国内旅游服务质量》、《导游服务质量》、《旅游饭店星级的划分与评定》、《标志用公共信息图形符号》、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》《旅游汽车服务质量》等国家标准、行业标准和《农家乐（乡村酒店）旅游服务质量等级的划分与评定》、首批《徽菜》黄山市地方标准，鼓励景区（点）和企业实施ISO9000、ISO14000等体系认证。

6．加强宣传。

在《黄山日报》安排专版，在电视台制作公益广告，在旅游交通广播开辟专栏；编印《黄山市旅游服务标准化宣传指南》；举办“旅游服务标准化黄山论坛”。

（三）全面推广阶段（2009年7月-10月）
1．开展旅游业服务质量评价工作。

按照有关标准要求，开展对旅行社、星级饭店、旅游景区（点）质量评比工作，评定黄山市服务标准化旅行社、黄山市服务标准化星级饭店、黄山市服务标准化旅游景区（点）、黄山市服务标准化购物点、黄山市服务标准化出租车等。

2．在总结试点成功经验的基础上，全面推广实施旅游服务标准，对贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准的工作情况纳入旅游市场治理整顿工作中，进行监督检查，形成制度。