2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案版

2024年物业管理师-物业管理实务考试历年真题
摘选附带答案
第1卷
一.全考点押密题库(共100题)
1.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住在物业管理中是一项繁琐细致的工作，工作的特点包括（）、劳动强度大。

A. 专业性强
B. 持续时间长
C. 劳动难度高
D. 频密度高
2.(多项选择题)(每题 2.00 分) 全国物业服务企业信用档案建设按照（）的原则，由国家建设部统一部署。

A. 统一规划
B. 重点建设
C. 分级建设
D. 信息共享
E. 分步实施
3.(单项选择题)(每题 1.00 分) 客户沟通的形式不包括（）
A. 书面交流
B. 网络交流
C. 语言交流
D. 肢体交流
4.(多项选择题)(每题 2.00 分) 鼠害防治的主要方法有（）灭鼠法。

A. 挖巢
B. 诱杀
C. 化学
D. 生物
E. 器械
5.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是（）。

A. 守则
B. 制度
C. 公约
D. 办法
6.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关紧急事件的性质的说法，错误的是（）。

A. 紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性
B. 紧急事件具有极大的偶然性和随机性
C. 紧急事件如处理及时，则不会对企业造成经济上的损失
D. 面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置
7.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列不属于日常物业管理期档案的是（）。

A. 物业运行记录档案
B. 物业维修记录档案
C. 物业收集资料档案
D. 物业管理公司行政管理档案
8.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。

A. 全天候
B. 多角度
C. 不间断
D. 多层次
E. 全方位
9.(单项选择题)(每题 1.00 分) 按检查时间的间隔，将设备的检查分为（）和定期检查。

A. 不定期检查
B. 季度检查
C. 日常检查
D. 年度检查
10.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理常用的行政公文文种包括（）。

A. 决定
B. 总结
C. 通报
D. 批复
E. 函
11.(单项选择题)(每题 1.00 分) （）是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。

A. 准备资料
B. 申报登记
C. 验收工作
D. 施工过程
12.(多项选择题)(每题 2.00 分) 动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有（）。

A. 现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火
B. 防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物不清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施的不能动火
C. 重点部位动火必须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火
D. 在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
E. 动火人员要严格执行安全操作规程
13.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列选项中属于供配电系统主要管理工作内容的是（）。

A. 制定严格的供配电运行制度和电气维修保养制度，同时建立相应的检查监督机制保证各项制度的执行
B. 建立临时用电管理制度，对任何新增加的用电都应进行用电负荷的计算，在紧急情况下可临时允许超负荷供电
C. 配备必要的工具和安全防护用品，准备相应数量的零备件和易损易耗品
D. 定期对用电计量仪表进行检查和校验，确保用电计量的准确性
E. 定时对备用电源进行检查，对蓄电池进行充电，对备用发电机进行运行试验
14.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理企业员工考评中定性考核法主要包括（）。

A. 工作完成情况
B. 组织谈话
C. 被考核人所管部门评定
D. 上级评定
E. 群众考评
15.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业开发项目的规划设计阶段，下列选项中不属于其早期介入的方法和要点的是（）。

A. 从确定的目标客户的角度考虑问题
B. 组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划
C. 对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见
D. 参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议
16.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业的培训方法中，（）主要适用于操作性较强岗位的员工培训。

A. 现场教学法
B. 师徒式培训法
C. 课堂教学法
D. 网络课件培训法
17.(多项选择题)(每题 2.00 分) 有关物业管理招标方式的说法，正确的是（）。

A. 邀请招标具有一定的公开性
B. 招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告
C. 邀请招标的主要特点是投标人不特定
D. 公开招标的评选条件及程序是预先设定的，不允许在程序启动后单方面变更
E. 招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加投标的招标方式称为公开招标
18.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列属于清洁卫生服务内容的是（）。

A. 外墙清洁
B. 管道疏通服务
C. 上门无偿清洁服务
D. 专项清洁工作
E. 垃圾收集与处理
19.(单项选择题)(每题 1.00 分) 前期物业管理的风险有很多，最主要的是（）。

A. 合同风险
B. 专业服务咨询的风险
C. 项目接管的不确定性带来的风险
D. 物业管理日常运作过程中存在的风险
20.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在办理业主入住手续时，为了避免因为过分集中办理产生的混乱，物业管理公司应（）。

A. 人力资源要充足
B. 资料准备要充足
C. 分批办理入住手续
D. 准备紧急情况预案
21.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务费支出的构成包括（）。

A. 物业管理区域清洁卫生费用
B. 物业服务企业固定资产折旧及修理费
C. 物业管理区域绿化养护费用
D. 管理服务人员的工资、资金和按规定提取的福利费
E. 物业管理区域秩序维护费用
22.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理承接查验的方法中，使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被査验对象的安装质量和使用功能，以直观地了解其（）等。

A. 符合性
B. 功能性
C. 舒适性
D. 安全性
E. 适用性
23.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是（）。

A. 高层80万m2，多层50万m2
B. 多层80万m2，高层50万m2
C. 高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2
D. 多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m2
24.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务费根据不同物业的性质和特点,分别实行()
A. 市场定价和政府指导价
B. 政府指导价和市场调节价
C. 市场调节价和政府定价
D. 政府指导价和政府定价
25.(单项选择题)(每题 1.00 分) 业主大会成立后，维修资金的使用由物业服务企业提出年度使用计划，经（）
A. 业主大会审定后实施
B. 业主委员会审定后实施
C. 当地房地产行政主管部门审核后划拨
D. 当地房地产行政主管部门和业主委员会审核后划拨
26.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理项目前期运作中，前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）
A. 合同风险
B. 管理风险
C. 资金风险
D. 技术风险
27.(多项选择题)(每题 2.00 分) 白蚁的防治方法主要有（）。

A. 挖巢法
B. 药杀法
C. 诱杀法
D. 生物防治法
E. 器械灭蚁法
28.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是（）。

A. 适当引入市场化的风险分担机制
B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制
C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段
D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义
29.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前（）日以书面形式通知企业。

A. 20
B. 30
C. 60
D. 10
30.(单项选择题)(每题 1.00 分) 早期介入可行性研究阶段的内容包括（）
A. 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案
B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C. 提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D. 对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
31.(多项选择题)(每题 2.00 分) 当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用“通报”这个文种。

其中通报大体上可分为（）。

A. 表彰性通报
B. 批评性通报
C. 指示性通报
D. 专题通报
E. 情况通报
32.(单项选择题)(每题 1.00 分) 新建物业承接检验中，物业服务企业对物业进行查验之后将发现的问题提交()处理。

A. 建设单位
B. 业主大会
C. 施工单位
D. 项目负责人
33.(单项选择题)(每题 1.00 分) 根据房屋完损等级分类，下列属于基本完好房屋特征的是（）。

A. 结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好
B. 结构构件完好，装修和设备完好、完整
C. 结构一般性损坏，装修局部有破损，但不影响居住安全和正常使用
D. 结构基本完好，虽个别分项有轻微损坏，一般经过小修就能修复好
34.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（）
A. 新材料及构配件鉴定合格证书
B. 质量事故处理记录
C. 电梯使用合格证
D. 供水管道试压报告
E. 丈量报告
35.(多项选择题)(每题 2.00 分) 一般管理层员工能力培训的主要内容包括 ( )
A. 楼宇巡査能力
B. 处理投诉问题的能力
C. 物业接管验收能力
D. 编制费用预算能力
E. 装修监管能力
36.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列行为属于要约的是（）。

B. 标价
C. 拍卖广告
D. 招标
37.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括: ①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。

上述步骤正确的顺序是（）
A. ①→②→⑥→⑤→④→③
B. ⑤→③→④→①→②→⑤
C. ④→③→①→⑤→②→⑥
D. ③→①→⑤→④→⑥→②
38.(单项选择题)(每题 1.00 分) 前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。

A. 项目接管的不确定性带来的风险
B. 合同风险
C. 物业管理日常运作过程中存在的风险
D. 专业服务咨询的风险
39.(单项选择题)(每题 1.00 分) 前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（）。

A. 项目接管的不确定性带来的风险
B. 合同风险
C. 物业管理日常运作过程中存在的风险
D. 专业服务咨询的风险
40.(单项选择题)(每题 1.00 分) 补贴收入是指国家拨给物业服务企业的政策性（）和其他补贴。

A.盈利补贴
B.亏损补贴
C.公益补贴
D.管理补贴
41.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理的日常管理风险按行为主体分类，不包括（）。

A. 公共媒体宣传报道中的舆论风险
B. 物业管理项目外包服务过程中的风险
C. 市政公用事业单位服务过程中的风险
D. 物业管理公司接受专业服务咨询的风险
42.(多项选择题)(每题 2.00 分) （2012年）物业管理投诉处理的要求有（）。

A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理会
43.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予（）。

B. 停职检查
C. 行政处分
D. 行政拘留
44.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理区域内，义务消防队由（）组成。

A. 物业管理公司的全体员工
B. 物业项目部的全体员工
C. 全体秩序维护员
D. 全体业主
45.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式的是（）。

A. 自主答卷式
B. 面谈问答式
C. 对比格式
D. 定性答卷式
E. 陈述性格式
46.(多项选择题)(每题 2.00 分) 某物业服务企业撰写了五份行政公文，其中标题正确的有（）。

A. 任命XX为总经理的决定
B. 关于召开XX年度经营活动分析的通知
C. 关于调整物业收费标准的通报
D. 关于为员工购买电脑的函
E. 给XX物业管理公司的报告
47.(多项选择题)(每题 2.00 分) 根据《公司法》和《物业服务企业资质管理办法》的规定，物业服务企业的设立程序分为（）阶段。

A. 工商注册登记
B. 商标申请
C. 资质评估
D. 组织机构设置
E. 资质审批
48.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。

A. 组织结构
B. 组织功能
C. 组织名称
D. 规模和任务
49.(单项选择题)(每题 1.00 分) ()主要适用于重点设施设备，利用率高的精、大、稀设备等。

A. 计划性预防维修
B. 改善性预防维修
C. 紧急抢修
D. 状态监测下的预防维修
50.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是（）。

A. 完好房
B. 基本完好房
C. 一般完好房
D. 危险房
51.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关公共秩序管理服务的说法，错误的是（）。

A. 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防
范和公共秩序维护等管理服务活动
B. 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故
C. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理
D. 物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成
52.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在酬金制下，物业管理的会计主体是（）。

A. 业主大会
B. 物业管理项目
C. 物业服务企业
D. 业主委员会
53.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把（）工作放在最重要的位置上。

A. 质量管理
B. 安全管理
C. 进度管理
D. 资本管理
54.(单项选择题)(每题 1.00 分) 如果企业员工集中，且（），则宜建立一级物业服务企业培训体系。

A. 项目机构数量较多
B. 员工整体素质较高
C. 培训资源比较充裕
D. 培训资源较紧缺
55.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在完成对物业的竣工验收和接管验收之后，物业管理单位要布置好环境，保持道路通畅，遇有二期工程施工或临时施工情况，要进行必要（），防止安全事故发生。

A. 暂停
B. 隔离
C. 防护
D. 延迟
56.(单项选择题)(每题 1.00 分) 应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（）文书。

A.经典性
B.综合性
C,代表性 D.实用性
57.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列对物业管理企业员工薪酬计划的表述有误的是（）。

A. 企业在制定薪酬计划时，要通盘考虑
B. 薪酬计划是企业预计要实施的员工薪酬支付水平、支付结构及薪酬管理重点等
C. 为了留住企业优秀人才，企业应提高薪酬支付水平，超过同行业工资率
D. 企业既要观察外部环境的变化，又要从内部管理的角度出发，选择和调整适合企业经营发展的薪酬计划，并在实施过程中根据需要随时调整
58.(单项选择题)(每题 1.00 分) 下列选项中，有关房屋种类的划分叙述正确的是（）。

A. 按房屋的用途分为：居住用途、商业用途、工业用途和其他用途
B. 按房屋的层次和高度可分为：单层建筑、多层建筑和高层建筑
C. 按房屋承重受力方式可分为：墙承重结构、砖木结构、筒体结构或框架结构承重和大空间结构承重
D. 按房屋的建筑结构类型和材料可分为：构架式承重结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构
59.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列对员工辞职管理叙述正确的有（）。

A. 辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动
B. 即使劳动合同尚未到期，员工也可以根据个人要求辞职
C. 员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理
D. 员工辞职前应提前以任何形式通知企业
E. 员工与企业订有特殊工作协议的，人事管理部门不能同意其辞职
60.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有: ①申报登记；②备齐资料; ③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。

上述内容正确的流程应是（）
A. ④→①→②→③→⑤→⑥
B. ①→③→②→④→⑤→⑥
C. ②→①→④→③→⑤→⑥
D. ②→④→①→③→⑤→⑥
61.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业可以于年终终了时，按照年末应收取账款余额的（）计提坏账准备金，计入管理费用。

A. 0.2%—0.3%
B. 0.3%—0.5%
C. 0.5%—1%
D. 1%—2%
62.(多项选择题)(每题 2.00 分) 设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（）
A. 问卷的长度
B. 问题的类型
C. 问卷的结构
D. 问卷的分值
E. 问卷的样式
63.(单项选择题)(每题 1.00 分) 设区的市级人民政府房地产主管部门负责（）级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。

A. 一
B. 四
C. 三
D. 二
64.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理常用的各类文书中，（）公文的规范性最强。

A. 制度
B. 行政
C. 司法
D. 事务
65.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2013年）下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（）。

A. 配置消防中队车辆
B. 建立义务消防队伍
C. 开展消防安全检查
D. 加强消防设备保养
66.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（
）。

A. 查找工程质量、功能配套存在的遗留问题
B. 了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议
C. 掌握验收的情况
D. 为物业的承接查验做准备
E. 签署竣工验收意见
67.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、（）等项目，尽可能实现物业的保值和增值。

A. 延伸性的专项服务
B. 创收性的经营服务
C. 随机性的特约服务
D. 无偿性的咨询服务
E. 委托性的代办服务
68.(单项选择题)(每题 1.00 分) 合同签订应遵循的基本原则中，（）原则是合同法的最高要求。

A. 主体平等
B. 合同自由
C. 诚实信用
D. 守法和维护社会公益
69.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是（）。

A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行
B. 窃取他人的投标资料和商业秘密
C. 采取低成本、行贿等不正当的竞争手段
D. 项目负责人现场答辩出现失误
70.(单项选择题)(每题 1.00 分) 对物业管理区域内出入紧急停放的车辆，宜采用（）管理服务。

A. 出入登记
B. 出入限制
C. 出入卡证
D. 出入收费
71.(单项选择题)(每题 1.00 分) （2011年）在包干制下，物业管理的会计主体是（）。

A. 物业管理项目
B. 物业服务项目
C. 业主委员会
D. 业主大会
72.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业入住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，属于权属资料的是（）。

A. 身份证
B. 联系方式
C. 户口本复印件
D. 购房合同复印件
73.(多项选择题)(每题 2.00 分) 白蚁的防治方法中，诱杀法包括（）
A. 药物诱杀
B. 色彩诱杀
C. 食物诱杀
D. 灯光诱杀
E. 气味诱杀
74.(单项选择题)(每题 1.00 分) 如果业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的 ( )
A. 营业水平
B. 品牌声誉
C. 收益利润
D. 质量水平
75.(单项选择题)(每题 1.00 分) 招标人采取邀请招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发
出投标邀请书。

A. 6
B. 3
C. 5
D. 4
76.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理档案通常有纸介质和电子媒体形式两大类，检索利用与安全保管也应根据档案的介质、不同特点，采取（）措施分别使用处理。

A. 统一性
B. 整体性
C. 针对性
D. 综合性
77.(单项选择题)(每题 1.00 分) 由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取( )施肥，避免造成植物的缺素症状。

A. 整体性
B. 针对性
C. 统一性
D. 局部性
78.(单项选择题)(每题 1.00 分) 当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制定具体实施的方法时，要用( )文书。

A. 制度
B. 守则
C. 办法
D. 公约
79.(单项选择题)(每题 1.00 分) 合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（）居于主导方面。

A. 业主委员会
B. 业主
C. 物业服务企业
D. 物业建设单位
80.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务合同的签订应注意的事项有（）。

A. 对违约责任的约定
B. 对免责条款的约定
C. 物业服务合同的主要条款宜粗不宜细
D. 明确违约责任的界定及争议的解决方式
E. 明确业主委员会的权利义务
81.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A. 专项抽检
B. 年检
C. 月检
D. 日检
82.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业管理企业对员工进行考核通常采用（）。

A. 定期考核法和不定期考核法
B. 整体考核法和个体考核法
C. 定量考核法和定性考核法
D. 定量考核法和整体考核法
83.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理礼仪文书常用的类型有（）。

A. 邀请书
B. 请柬
C. 感谢信
D. 贺信
E. 海报
84.(单项选择题)(每题 1.00 分) 工厂绿化植物受周围环境影响较大，其植物绿化功能以（）为主，在植物选用上多选用生长快、成活率高、抗性强的树种。

A. 环保
B. 美化环境
C. 减轻污染
D. 降低噪声
85.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书被称为（
A. 前行文
B. 内行文
C. 平行文
D. 上行文
86.(单项选择题)(每题 1.00 分) 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别不包括（）。

A. 月维修保养计划
B. 季度维修保养计划
C. 周维修保养计划
D. 年度维修保养计划
87.(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关专项维修资金的管理，下列说法正确的是（）。

A. 在业主大会成立后，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划
B. 房地产主管部门、开发企业以及物业管理单位代收的专项维修资金应计征营业税
C. 专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用
D. 专项维修资金属全体业主和物业服务企业共同所有
88.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（）。

A. 物业丈量报告
B. 物业工程地质勘察报告
C. 物业员工考勤和奖惩档案
D. 电梯维修记录
E. 业主投诉管理记录
89.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业装饰装修过程中，办理开工的一般手续应在（）工序之后紧跟进行。

A. 物业装饰装修登记
B. 签订物业装饰装修管理服务协议
C. 物业装饰装修申报
D. 施工
90.(单项选择题)(每题 1.00 分) 在物业管理机构更迭时，管理工作移交的业主资料包括（）。

A. 机电设备资料
B. 房屋装修资料
C. 物业产权资料
D. 施工设计资料
91.(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是（）单位。

A. 建设
B. 施工
C. 规划设计
D. 监理
92.(多项选择题)(每题 2.00 分) 房屋及设施设备的维修养护方式主要有（）。

A.事前维护
B.改善性的预防维修
C.计划性的维修
D.事后维修
E.紧急抢修
93.(单项选择题)(每题 1.00 分) 培训效果评估的主要目的是（）。

A. 评估被培训者工作行为的改进程度
B. 评估企业的经营绩效是否得到了改善
C. 评估被培训者对培训知识的掌握程度
D. 研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化
94.(多项选择题)(每题 2.00 分) 下列选项中，应对当事人予以辞退的情况有（）。

A. 因工受伤，正在治疗期的
B. 被依法追究刑事责任的
C. 在试用期间被证明不符合录用条件的
D. 严重违反劳动记录或者用人单位规章制度的
E. 严重失职、营私舞弊，但对用人单位利益未造成重大损害的
95.(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理机构更迭时，在管理工作移交过程中应注意的是（）。

A. 具体移交工作中可合并进行，但要分清楚移交的主体及责任
B. 原物业管理机构可向准备承接的物业管理企业直接移交
C. 对物业共用部位和共用设施设备存在的问题应在签订移交协议或办理相关手续时注意作出相关安排
D. 各项费用和资产的移交、共用配套设施和设备的接管、承接时的物业管理运作衔接
E. 对尚在保修期内的物业项目部分，承接单位应与建设单位签订协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留为难题的处理情况
96.(多项选择题)(每题 2.00 分) 在物业管理风险防范中，应妥善处理物业管理活动相关主体间的关系，主要包括（）。

A. 妥善处理与业主委员会的关系
B. 妥善处理与开发建设单位的关系
C. 妥善处理与市政公用事业的关系
D. 妥善处理与各专业公司的关系
E. 妥善处理与政府相关行政主管部门的关系
97.(单项选择题)(每题 1.00 分) 为了避免在业主大会选聘物业服务企业之前出现物业管理的真空，明确前期物业管理服务的责任主体，规范前期物业管理活动，《物业管理条例》明确规定，前期物业管理服务由（）选聘物业服务企业。

A. 业主委员会
B. 物业产权人
C. 建设单位
D. 业主大会。