计算机常见故障及排除手册

计算机常见故障及排除⼿册
计算机常见问题及答疑⼿册
1.系统软件
2.应⽤软件
3.⽹络故障
4.安全防护
时间：2006年4⽉
计算机类设备常见问题答疑（系统软件）
⼀．如何为电脑添加开机密码及COMS密码？
答：⾸先在开机的时候连续按“ｄｅｌ”键（如有特殊情况，请查阅开机提⽰及主板说明书），进⼊ＣＭＯＳ，移动光标到ＢＩＯＳＦＥＡＴＵＲＥＳＳＥＴＵＰ这⼀项敲回车，找到ＳｅｃｕｒｉｔｙＯｐｔｉｏｎ这⼀项，默认为Ｓｅｔｕｐ，此时只在进⼊COMS时要求密码保护，按ＰａｇｅＤｏｗｎ键把它改为Ｓｙｓｔｅｍ，此时在进⼊COMS及系统时都要求密码保护，设置完此项后，在SET SUPERVISOR PASSOWRD(若在SET USER PASSWORD中进⾏密码设置，则不可进⾏COMS修改)中设置并确认密码后，密码即可⽣效。

⼆．如何调整回收站的容量？
答：windows⾥的回收站容量⼤⼩默认设置是windows可管理的硬盘空间的10％，⽤户若使⽤了⼀个10GB的硬盘，在Windows 98默认情况下，回收站就有可能会占去1GB，简直令⼈难以相信。

我们只需右击桌⾯上的回收站图标，并从弹出的快捷菜单中执⾏“属性”命令，打开“回收站属性”对话框进⾏设置，就可以改变它的⼤⼩了。

三．为什么电脑使⽤的时间久了，系统就会变慢，感觉性能也下降很多，可是在运⾏磁盘碎⽚整理以后就能好多了呢？
答：在操作系统中删除⽂件会在硬盘上留下空⽩区域。

当Windows保存新数据时，它会填补这些空间，从⽽把⽂件分割成了许多部分，进⽽增加了访问⽂件所需的时间。

另外还有⼀个原因就是因为Windows具有的虚拟内存技术。

使⽤虚拟内存技术可以加快程序的执⾏速度，但是时间久了就会在硬盘上遗留很多的页⾯交换⽂件，其实也就是⽂件碎⽚，影响了系统响应的速度。

微软公司在它的操作系统中带的磁盘碎⽚整理⼯具就是帮助硬盘将⽂件碎⽚重新组织为连续的数据，达到提升系统速度的⽬的。

所以建议⼤家在使⽤电脑⼀段时间后（最好是每半个⽉）要对硬盘进⾏碎⽚整理。

由于WONDOWS ⾃带的磁盘整理⼯具速度过慢，可在在IE中输⼊FTP://172.16.23.88_──“确定”──右键“登录”──⽤户名及密码均为“USER”安装VOPTXP。

四．重装Windows XP后如何激活？
答：请重启按F8键进⼊安全模式──在IE中输⼊FTP://172.16.23.88_──“确定”──右键“登录”──⽤户名及密码均为“USER”──XP 破解程序，在其下⽬录中找到WINXP_CRK，运⾏WIN_CRK──重启后根据系统提⽰进⾏系统激活，请在所有的填写位置中都填写“401111”，确定后重启即可完成WINXP激活。

事实上只要在第⼀次激活时，备份好Windows\System32⽬录中的Wpa.dbl ⽂件，就不⽤再进⾏激活的⼯作了。

在重装Windows XP 后，只需要复制该⽂件到上⾯的⽬录即可。

五．如何知道⾃⼰的Windows XP是否已激活？
答：开始──所有程序──附件──命令提⽰符──在命令提⽰符窗⼝中，输⼊：
CD\──CD\WINDOWS\SYSTEM32\OOBE──MSOOBE/A，回车后系统会弹出窗⼝告诉你系统是否已经激活。

六．由于SYMANTEC隔离区过⼤，导致C盘空间不⾜的解决⽅法？
答：进⼊C:\DOCUMENTS AND SETTING\ALL USERS\APPLICATION DATA\SYMANTEC\NORTON ANTIVRUS CORPORATE EDITION\7.5\QUARANTINE\，将其下的⽂件全部删除。

（注意：APPLICATIONDATA为隐藏⽬录，请选择菜单“⼯具”──⽂件夹选项──查看──将“隐藏⽂件和⽂件夹”下的“显⽰所有⽂件选中”确定后，即可显⽰所有隐藏⽂件及隐藏⽂件夹。

）
七．如何修改页⾯的分辨率和刷新率？
答：在桌⾯上右键──属性──设置──设置相应的屏幕分辨率和颜⾊质量，点击⾼级按钮下的监视器页可修改显⽰器刷新率。

若监视器页中的刷新率项只有“优化”⼀项可选，为显⽰器的驱动程序未安装，需先安装显⽰器的驱动程序（⼀般相同品牌型号相近即可），⼀般情况下，显⽰器的刷新率达到75HZ-85HZ即可，若刷新率太⾼会造成显⽰器的发热量增加，辐射量增强，加速硬件⽼化。

⼋．删除由于卸载程序不完善或⾮法删除（直接将⽬标⽂件夹删除）后在“添加／删除程序”中残留的信息？
答：可以单击“开始”菜单，选择“运⾏”，在输⼊框中键⼊“ｒｅｇｅｄｉｔ．ｅｘｅ”，点“确定”按钮，打开“注册表编辑器”，然后依次展开“ＨＫＥＹ＿ＬＯＣＡＬ－ＭＡＣＨＩＮＥ＼ＳＯＦＴＷＡＲＥ＼ＭＩＣＲＯＳＯＦＴ＼ＷＩＮＤＯＷＳ＼ＣＵＲＲＥＮＴＶＥＲＳＩＯＮ＼ＵＮＩＮＳＴＡＬＬ”，在下拉菜单中显⽰的就是“添加／删除程序”中的项⽬，选中要删除的内容，按“ＤＥＬ”就可以了。

九．在Ｗｉｎｄｏｗｓ９８中，⼀旦删除了软盘上的⽂件，这些⽂件不会出现在垃圾箱中，也⽆法对它进⾏恢复。

如何才能避免这种情况发⽣？
答：你可以在Ｗｉｎｄｏｗｓ９８中的系统盘根⽬录下ＳｅｎｄＴｏ⽂件夹中建⽴⼀个⼦⽂件夹，将其取名为“ＤｅｌｅｔｅＦｉｌｅｓ”，然后在桌⾯上建⽴这个⽂件夹的快捷⽅式，以后要删除软盘上的⽂件时，先选中要删除得⽂件，然后单击⿏标右键，选择“ＳｅｎｄＴｏＤｅｌｅｔｅＦｉｌｅｓ”，这样⼀旦发现误删了软盘上的⽂件，只要将ＳｅｎｄＴｏ⽂件夹下的⽂件“ＳｅｎｄＴｏＡ：”就可以恢复了
⼗．如何完全卸载XP？
答：在安装Windows XP后发现⾃⼰并不喜欢这个操作系统，这时你可以⽤Windows 98安装光盘启动到DOS状态，然后键⼊：
format -ur
这样可以删除所有XP的⽂件，并可重新安装Windows 98/Me。

⼗⼀．如何恢复错误设置前的WINXP系统？
答：当怀疑系统重新启动之前针对计算机所进⾏的更改可能导致故障，可以在启动系统时按F8键，选择“最后⼀次正确的配置”来恢复对系统所做的更改。

⼗⼆．如何恢复硬件以前的驱动程序？
答：在安装了新的硬件驱动程序后发现系统不稳定或硬件⽆法⼯作时，只需在“设备管理器”中选择“驱动程序恢复”按钮，即可恢复到先前正常的系统状态。

但不能恢复打印机的驱动程序。

⼗三．如何解决WIN XP连续重启的问题？
答：此为XP中的KERNEL32.DLL⽂件丢失或损坏，需重XP安装盘中提取，启动故障恢复控制台。

1）CD SYSTEM32
2）REN KERNEL32.DLL KERNE32.DLL
3）MAP
4）EXPAND F：（光盘）\I386\KERNEL32.DL_
5）EXIT 启动后取出光盘
⼗四．如何解决WIN98启动到“STARTING WINDOWS 98”后死机的现象？
答：1、启动⽂件出错：
进⼊安全模式──MSCONFIG──常规──取消“处理CONFIG．SYS⽂件”、“处理AUTOEXEC．BAT⽂件”的选项。

也可⽤启动盘起动─C：─RENAME AUTOEXEC．BAT AUTOEXEC.BAK──RENAEM CONFIG．SYS CONFIG．BAK──重启
2、如果还不能启动或提⽰找不到系统那是DOS启动部分损坏：
使⽤启动软盘启动，输⼊SYS C：（向C盘传系统），再从正常win98计算机c：\msdos.sys copy 到本机c:\, 重启计算机。

⼗五．忘记XP密码后如何进⾏系统？
答：利⽤NET命令
F8进⼊“带命令⾏的安全模式”
选⽤“ADMINISTRATOR”登录
键⼊“net user ⽤启名密码/add，强制添加⽤户及密码。

⽤“net cocalgroup administrators（guests\users）⽤户名add”，将⽤户提升为管理组。

⼗六．如何恢复WIN98安装时的注册表？
答：除去c:\windows\system.dat和c:\system.1st的只读，再将system.1st改为system.dat，拷⼊c:\windows下替换原来的system.dat，重启即可。

⼗七．如何更改XP盘符？
答：使⽤pqmagic进⾏分区时，会出现盘符交错，此时运⾏“diskmgmt.msc”，可对盘符进⾏⾃定主更改，解决盘符交错问题。

⼗⼋．如何解决在DOS下安装WINXP过慢的问题？
答：这是因为没有在安装前运⾏ｓｍａｒｔｄｒｖ．ｅｘｅ，如果不运⾏该⽂件，将耗费⽐正常安装要多很多倍的时间。

ｓｍａｒｔｄｒｖ．ｅｘｅ这个⽂件在WINDOWS98＼ME的光盘或是WINDOWS＼COMMAND＼⾥有。

运⾏该⽂件后再安装就可以排除故障了。

⼗九．如何解决由于恶意⽹站或恶意软件的攻击，导致软件开机⾃动运⾏，且⽆
法取消启动或默认⾸页被修改，且⽆法重设的问题？
答：此类问题是由于注册表中被添加了相应软件或⽹站的⾃启动项，导致相应程序⾃⾏启动，解决⽅法为⼿动删除注册表中的相应项。

具体⽅法：开始──运⾏──REGEDIT──⽂件──导出──将现有注册表导出以做备份──编辑──查找──输⼊恶意软件名或⽹站名（注意名字不要太具体，可查其中的关键字）──将查找到的相关内容删除（认真检查，防⽌误删除），按F3键继续查找，直到查找完注册表──重起，若系统因注册表修改⽽报错，则在“⽂件”下选择“导⼊”，选中前⾯导出的注册表⽂件，将其恢复。

⾃启动项的常见位置：
1. “ALL USERS”⾃启动⽂件夹（WINXP）
DOCUMENTS AND SETING──ALL USERS──“开始”菜单─
─程序──启动
2.“LOAD”键值
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS
NT\CURRENTVERSION\WINDOWS\LOAD
3.“USERINIT”键值
HKEY_LOCAL_MACHINE\MICROSOFT\WINDOWS
NT\CURRENTVERSION\WINLOGON\USERINIT\其中可能为多
个逗号隔开的多个程序
4.“RUN”键值
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOW
S\CURRENTVERSION\RUN(RUNNOCE)
HKEY_CURRENT_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\WIN
DOWS\CURRENTVERSION\RUN(RUNNOCE,RUNNOCEEX)
⼆⼗．系统⽇常使⽤中的注意事项是什么？
答：1.定期进⾏磁盘整理（每半个⽉），减少磁盘碎⽚的存在，提⾼读盘效率（具体操作见三）。

2.定期删除临时⽂件及SYMANTIC隔离⽂件，临时⽂件的删除⽅法为：
开始──搜索──在查找项⽬栏中填⼊“*.TMP”──将所有的.TMP
⽂件进⾏删除。

SYMANTIC隔离⽂件的删除具体⽅法见“六”。

3.安装软件时，不要选择系统默认的C盘安装路径，请另⾏指定⼀个其
它盘的路径，以减少C盘的空间消耗，提⾼系统运⾏速度。

删除软件时严禁直接将软件的⽂件夹删除，请运⾏软件安装⽂件夹
中的“UNINSTALL”，“UNWISE”等反安装程序，若⽂件夹中没有相
应的反安装程序，请选择：开始──设置──控制⾯板──添加／删
除程序──选中相应的软件名，将其删除即可。

若控制⾯板没有该软
件的对应项，本软件可以直接删除。

⼆⼗⼀．如何安装杀毒软件
答：安装杀毒软件的⽅法是地址栏输⼊http://172.16.23.15:8080回车后，按⽴即安装按钮，选接受协议，接受管理，余按下⼀步即可。

⼆⼗⼆．如何安装系统补丁
答：先装系统,装防病毒软件，再装WIN2000sp4，重新启动计算机，再装所有⼩补丁、此过程中可选择不重新启动计算机，安装顺序:
Windows2000-KB329115-x86-CHS.exe………….Windows2000-KB830352-x86-C
HS.EXE等补丁,顺序由按KB后的数字由⼩到⼤安装.所有⼩补丁安装后,顺
序由按KB后的数字由⼤到⼩安装.，重新启动计算机，安装
IE6SP1.exe，重新启动计算机，安装IE6的⼩补丁:数字由⼩到⼤的顺
序安装，重新启动计算机，可能有个别的补丁因版本问题装不上，安
装offiece,再安装office相应补丁,包括
CHN_Q832483_MDAC_x86.EXE，给administrator加上密码，建⼀个
USER ⽤户,加上五位以上较复杂的密码.，注意不要共享⽂件夹。

计算机类设备常见问题答疑（应⽤软件）
⼀．我⼀直都使⽤Ｆｏｘｍａｉｌ收发邮件，我发现有时候它的退出速度很慢，有⼀次退出后居然死机了，⽽且收件箱全部丢失！请问这是为何？
答：根据你所描述的情况，你的信箱中应该有为数不少的信件吧。

事实上在Ｆｏｘｍａｉｌ中，当接收或发送的邮件量很⼤时，如果此时退出Ｆｏｘｍａｉｌ，系统将对收件箱进⾏压缩处理，因为这⼀过程需要当前盘有⼀定的空闲空间，⽽且进⾏得较慢。

如果不幸硬盘空间不⾜或此过程被强迫中断，将会造成数据丢失的惨剧发⽣。

这给我们⼀个警告：应该经常整理信件，及时删除垃圾信息。

⼆．有关内部邮箱的⼏个常见问题。

1．新建邮箱的“⽤户名”和“密码”均是相同的，在得到邮箱开通通知后，请尽快将密码进⾏更改，以保证邮箱的使⽤安全。

为了规范公司邮箱的
命名规则，福⽥公司的个⼈邮箱“⽤户名”均为“⽤户姓名”的全拼（重
名以“⽤户姓名＋1、2……9”进⾏区分）。

2．当登录到内部邮箱后，如果遇到需要⽤其它⽤户名登录时，往往会出现回不到登录界⾯的现象。

这时，可以在浏览器地址栏中显⽰的地址后键
⼊“?logout”，回车即可回到正常的登录页⾯。

三．我听说Ｏｆｆｉｃｅ２０００有⽂档⾃动保存的功能，请问如何使⽤呢？
答：Ｗｏｒｄ２０００利⽤⾃动保存功能，能够在⼀定的时间范围内保存⼀次，若突然断电或出现其他特殊情况，它能帮你减少损失。

单击“⼯具”→“选项”→“保存”选项卡，选中“⾃动保存时间间隔”复选框，在“分钟”框中，输⼊希望Ｗｏｒｄ⾃动保存⼯作⽂件的时间间隔，点击“确定”退出。

Ｅｘｃｅｌ２０００也有⾃动保存功能。

单击“⼯具”→“⾃动保存”命令如果“⼯具”菜单中没有“⾃动保存”命令，必须重新安装“⾃动保存”加载宏，安装⽅法在此不做说明。

接着选中“⾃动保存时间间隔”复选框，在“分钟”框中，输⼊希望Ｅｘｃｅｌ⾃动保存⼯作簿的时间间隔，点击“确定”退出。

四．如何修改OFFICE软件的默认保存路径？
答：Word在默认情况下会将数据⽂件保存到“My Documents”⽂件夹中，我们若想将其保存到特定的数据分区中，只需在“保存”对话框中选择专⽤的数据分区即可。

另外，我们也可对Word的默认⽂件保存路径进⾏调整，将其修改为专⽤数据分区中的某个⽂件夹，简化保存⽂件时的操作步骤。

为此，可执⾏Word“⼯具”菜单的“选项”命令，然后在弹出的“选项”对话框中单击“⽂件位置”选项卡，最后选择“更改”按钮将“⽂档”位置指定为专⽤数据分区中的某个⽂件夹即可。

五．安装OFFICE XP⽅法
在IE中输⼊FTP://172.16.23.88_──“确定”──右键“登录”──⽤户名及密码均为“USER”──OFFICE XP──安装完成后请运⾏OFFICE XP 下的mso.exe，将相应⽂件覆盖。

六．为什么我的EXCEL计算结果与真实结果存在偏差？
答：这种问题是由于，在EXCEL中若单元格⽆法将数值显⽰完全，就会以四舍五⼊的⽅式进⾏显⽰，⽽在进⾏计算
时，EXCEL是以真实值进⾏计算的，这就会发⽣显⽰值与真实值不符的问题。

解决⽅法为：⼯具──选项──重新计算──将“以显⽰值为准”选中。

七．Excel在输⼊⽂字的过程中不能像其他常⽤的编辑器会⾃动换⾏，那么怎样才能够怎样实现⽂本换⾏？
答：1.使⽤命令来实现⾃动换⾏
⾸先⽤⿏标选定某⼀单元格，然后⽤⿏标单击菜单栏中的“格式”菜单，从弹出的下拉菜单中选择“单元格”命令，随后系统将会弹出⼀个标题为“单元格格式”的对话框，在该对话框中单击“对齐”标签，从弹出的界⾯中选中“⾃动换⾏”复选框，最后单击“确定”退出设置对话框。

2.通过复合键即时换⾏
如果要实现光标在当前单元格中换⾏的话，只须单击键盘上的Alt＋Enter 组合键就可以了；当然我们也可对已输⼊的单元格进⾏换⾏，只要在光标插⼊点处按Alt＋Enter组合键就⾏了。

3.利⽤⽂本框进⾏“虚拟”换⾏
⾸先在Excel的⼯作界⾯中，⽤⿏标依次单击菜单栏中的“视图”→“⼯具栏”→“绘图”来显⽰“绘图”⼯具栏，接着单击该⼯具栏的“⽂本框”按钮，然后按住键盘上的Alt键让⽂本框的边界与⼯作表单元格的⽹格线重合，最后在插⼊的⽂本框中输⼊内容，这时就可以在这⾥⾃动地换⾏，表⾯上就实现了单元格的⾃动换⾏了。

⼋．我在⽤Excel时它没有正确计算出结果⽽显⽰了⼀个错误信息＃＃＃＃，请问这是怎么回事？
答：这可能是你输⼊到单元格中的数据太长或单元格公式所产⽣的结果太⼤，在单元格中显⽰不下了，可以通过调整列标之间的边界来修改列的宽度来解决。

还有可能就是你对⽇期和时间做减法时格式不正确：Excel中的⽇期和时间必须为正值。

如果⽇期或时间产⽣了负值，将在整个单元格中显⽰＃＃＃＃。

如果仍要显⽰这个数值，请单击“格式”菜单中的“单元格”命令，再单击“数字”选项卡，然后选定⼀个不是⽇期或时间的格式。

九．我在Excel中输⼊数据时，数据与单元格的宽度经常不匹配，可以让数据与单元格⾃动相匹配吗？
答：Excel具备有“缩⼩字体填充”功能，它可⾃动让单元格内的数据与单元格的宽度相匹配，我们只需利⽤这⼀功能即可实现由系统⾃动调节单元格内的字号⼤⼩、并实现与单元格的宽度相适应的⽬的，⼗分⽅便。

具体使⽤步骤为：1.将希望具备有该功能的单元格定义为块。

2.执⾏Excel“格式”
菜单的“单元格”命令，系统弹出“单元格”对话框。

3.在“单元格”对话框中选择“对齐”选项卡。

4.复选“⽂本控制”框中的“缩字体填充”选项。

5.单击“确定”按钮。

这样，被选定单元格即具备了⾃动调节字号⼤⼩的能⼒，当这些单元格内的数据较多、采⽤原有
字号⽆法完整地进⾏显⽰时，Excel就会⾃动缩⼩它们的字号，使它们能恰好在该单元格内显⽰下为⽌。

这样就实现了既可显⽰所有数据，⼜可充分利⽤单元格已有宽度的⽬的，达
到了两全其美，效果⾮常好。

⼗．如何使⽤Word 2000提供打印时配合纸张调整⼤⼩？
答：按“⽂件”→“打印”在“缩放”的“按纸型缩放” 选取所要的纸张⼤⼩即可。

⼗⼀．如何使⽤Word 2000将数页⽂件打印在同⼀张A4纸上？
答：按“⽂件”→“打印”，在“缩放”之“每页的版数”作选择，⽬前提供最多可把16页⽂件打印在同⼀张纸上。

⼗⼆．我在Word 2000环境下打印出的⽂本超出页⾯边界。

请问如何解决？
答：请确保所选打印机是您正在使⽤的打印机。

⽅法是：单击“⽂件”菜单中的“打印”命令，然后在“名称”框中单击要使⽤的打印机的名称。

如果要使⽤新的打印机，请确保已安装打印机。

如果可在多台打印机上打印，请确保已指定默认打印机。

另外，请确保已选择正确的纸型，选择纸型的⽅法是：单击“⽂件”菜单中的“页⾯设置”命令，然后单击“纸型”选项卡，选择所需纸型。

⼗三．在Excel 中，为何我输⼊的数值它总把前⾯的 0 去掉。

如我输⼊的设备号码为0854，在 Excel 中却变成了 854，我
在“选项”中也没有看到关于此类的选项。

在“单元格格式”中的数字栏之“常规”选项中如设成⽂本则可以。

不知设成⽂本对别的有什么影响？
答：没什么问题，只是这⼀栏所有的单元都要设为⽂本格式。

所谓“常规”
格式是指 Excel ⾃⼰识别⼀个格式，有数字时，⼀般为数字格式，可以进⾏数学运算，排序时按数字本⾝⼤⼩；⽂本格式的数字实际上是ASCII 字符，也可以进⾏运算，但是遵循字符运算的⽅式，排序时是按数字在 ASCII 表中的先后进⾏，当然 ASCII 的 0 是在 ASCII的1前⾯。

⼗四．请问在 Excel 中，如何实现⼀个信息量较⼤的表在打印时⾃动分页并⾃动打印页号，⽽且在每⼀张打好的表中都体现表头？
答：可按如下步骤进⾏设置：
1. ⾃动打印页号，可通过设置页眉页脚实现。

2. 每页⾃动打印表头，可在⾮打印预览模式下，选择“⽂件 ->页⾯设置 ->
⼯作表 -> 打印标题”的“顶端标题⾏”中选定打印区域。

可以选定⼀⾏，也可以选定相邻的多⾏作为表头。

3. Excel 表在打印时本⾝就会⾃动分页，⾄于加⼊页号，可以在“页⾯设
置”中设置页眉或页⾓，然后“插⼊页数”（在下⽅有按键）。

找到“⽂件 -> 页⾯设置 -> ⼯作表”，将所需表头所在⾏任⼀单元格地址输⼊确定即可⼗五．我在⽤Word输⼊英⽂时发现⼀个问题，就是当我输⼊完英⽂后或空格或回车，该段英⽂的第⼀个字母都会⾃动变成⼤写。

我尝试着修改了⼀下选项中检查拼写和语法栏，但⽆法解决这个问题，请如何解决？
答：在WORD中选择“⼯具”→“⾃动更正”，将“句⾸字母⼤写”前⾯的勾去掉即可。

⼗六．有时，我们需要⽤Word同时打开多个⽂档对照⼯作。

有什么办法能够同时打开多个⽂档？
答：在使⽤Word时，为了便于集中编辑或浏览，可以同时打开多个⽂档，下⾯是我们常⽤的⼏种⽅法。

1.在“资源管理器”中，选中要打开的多个Word⽂档，按下回车键，系统
会⾃动启动Word 97/2000，并将所选⽂档全部打开。

在选择⽂档时，如果是要选中多个连续⽂档，可以按下Shift键再⽤⿏标单击相应的⽂件名；如果要选中多个不连续⽂档，就按下Ctrl键再⽤⿏标单击相应的⽂件名；
2.如果Word已经启动了，可以单击⼯具栏上的“打开”按钮，在弹出的“打
开”对话框中，找到⽂件所在⽬录，然后选择要打开的⽂件，单击“打开”
按钮，就可以把选中的⽂件依次打开了。

⽂件的选择⽅法与上⾯所讲是⼀致的。

3.如果⽂件在不同的⽬录中，可以在“资源管理器”中的相应⽬录中，选中
要打开的⽂档，按下⿏标左键，将⽂档拖到任务栏中的Word图标上（注意：此时的Word中没有打开的⽂档），所选⽂档就被打开了；再找到其他⽬录，⽤同样⽅法将所选⽂档拖到Word图标上。

⼗七．我在公⽤电脑上建⽴的Excel表⽂件不想随便被别⼈打开，因为⾥⾯有些数据不便公开，请问如何⽤简单的⽅法给⽂件加密？
答：当我们制作的Excel⽂件不想让他⼈打开时，可采⽤在保存时加密的⽅法实现，即在单击“保存”命令后，调出“另存为”对话框，在该框中输⼊完⽂件名，再单击“选项”按钮，将“保存选项”对话框打开，输⼊⾃⼰的密码，再按“确定”。

当重新打开⽂件时就要求输⼊密码，如果密码不正确，⽂件将不能打开。

⼗⼋．如何在Excel中快速插⼊Word表格？
答：Excel可以处理Word表格中列出的数据，你可⽤以下⽅法快速插⼊Word 表格：
1. 打开Word表格所在的⽂件。

2. 打开要处理Word表格的Excel⽂件，并调整好两窗⼝的位置，以便能看
见表格和要插⼊表格的区域。

3. 选中Word中的表格。

4. 按住⿏标左键，将表格拖到Excel窗⼝中，松开⿏标左键将表格放在需
要的位置即可。

⼗九．共⽤邮箱时使⽤FOXMAIL的注意事项。

使⽤FOXMAIL接收共⽤邮箱中的信件时，会因为某⼀个终端将邮件服务器中的信件收取⽽影响其他终端对邮件的查收。

解决⽅法为：在FOCMAIL窗体中单击“属性”──接收邮件──将“在邮件服务器中保留备份”选中，并设定保留间隔时间。

⼆⼗．在Word 2000中，每⼀个打开的⽂档都会在任务栏上显⽰⼀个图标，如果打开了很多个⽂件，关起来是很费事的，即使单击Word窗⼝中的“关闭”
按钮，也只能关闭当前激活的⽂档。

请问有没有办法快速关闭打开的多个⽂档呢？
答：要想将所有打开的⽂档⼀次关闭，并且不退出Word，可以按下Shift 键，再单击“⽂件”菜单，从中选择“全部关闭”命令即可。

如果只想关闭其中的⼏个⽂档，可以按下Ctrl键再单击任务栏上要关闭的⽂档的图标，图标都呈凹下状态。

在图标上单击⿏标右键，选择“关闭”命令，可将所选的⽂档全部关闭。

⽤这种⽅法也可以将所选⽂档最⼩化、还原或最⼤化。

上⾯这些⽅法同样适⽤于其他的Office组件，如Excel 2000、PowerPoint 2000等，也适⽤于WPS 2000。

⼆⼗⼀．我想把资料打包发送给朋友，可是他的⽼电脑上没有安装压缩软件，我想如果能把压缩包制作成⾃动解压的⽂件就好了。

请问我如何制作⾃解压⽂件？
答：不知你的电脑上⽤的是什么压缩软件，我就以最为常⽤的压缩软件WinZip为例来说明吧。

使⽤WinZip创建⾃解压⽂件压缩包可以先创建⼀个ZIP压缩格式的⽂件压缩包，然后⽤WinZip的压缩包格式转换功能将其转换为具有⾃解压能⼒的EXE可执⾏⽂件。

打开⼀个压缩包，单击程序菜单条中的Actions→Make Exe F ile命令，然后在弹出的对话框中的Default 'Unzip To' Folder⽂本框中设置⾃解压的默认解压⽬录。

如果要创建⾃解压的分卷压缩⽂件包，应在Spanning Support项中设置，⼀般选择其中的Safe Spanning Method（安全拆分⽅式创建EXE⽂件）即可。

当然，你也可以在“资源管理器”窗⼝中使⽤⿏标右键单击需进⾏转换的ZIP⽂件，然后从弹出的菜单中选择Create Self－Extractor(.EXE)即可。

⼆⼗⼆．我的邮件收不到该如何处理？
答：如果邮件不能收发，先打开IE浏览器，在地址栏输⼊/doc/5fd2cd2c1eb91a37f1115cd4.html 回车，在⽹页左上⾓输⼊邮箱⽤户名密码，选内部邮件或公司邮件点登录，如不能打开，可换别的计算机做以上的操作，如可以打开邮箱，请查看收件箱已满，请删除没⽤的邮件即可。

如不能打开邮箱，可使⽤别⼈能正常收发邮件的邮箱，在本⼈计算机上做以上的操作，如可以正常收发邮件，确认是本⼈邮箱问题，请找8662处理，如确认是本⼈计算机系统问题，技术研究院请找8626，公司总部各部门请找8523处理。

计算机类设备常见问题答疑（⽹络故障）
⼀．北汽福⽥公司内部⽹设置⽅法。

1.IP地址、DNS、WINS、⽹关、⼦⽹掩码的设置⽅法
（1）IP地址：172.16.部门代码.本机代码
例：信息技术部的IP部门代码为23，若⼀台电脑的本机代码为5，则其IP地址为：172.16.23.5
（2）DNS：192.168.0.4
（3）WINS：172.16.4.241
（4）⽹关：172.16.部门代码.1
（5）⼦⽹掩码：255.255.255.0
2.IE设置⽅法
（1）对于只能上公司内部⽹，⽆法连接INTERNET的⽤户及采⽤路由上⽹的⽤户，可默认IE中的设置。

注意：采⽤路由上⽹的⽤户的IP地
址是唯⼀的，不能更改。

（2）对于采⽤代理服务器上⽹的⽤户，需在IE中进⾏相应的设置：IE 右键单击──属性──连接──局域⽹设置──在“代理服务器”
中将“为LAN使⽤代理服务器”──将“地址”栏中填⼊
“192.168.0.4”，在端⼝中填⼊“8080”，将“对于本地地址不使⽤
代理服务器”选中──点击“⾼级”按钮──在“对于以下列开头
的地址不使⽤代理服务器”栏中填⼊
“/doc/5fd2cd2c1eb91a37f1115cd4.html ;/doc/5fd2cd2c1eb91a37f1115cd4.html ”。

⼆．如何将机算机加⼊相应的⼯作组？
答：WINXP：“我的电脑”右键──属性──计算机名──更改──填⼊⾃定义的“计算机名”及本部门的使⽤的⼯作组。

WIN98：“⽹络邻居”右键──属性──标识──填⼊⾃定义的“计算机名”
及本部门的使⽤的⼯作组。

三．如何添加⽹络打印机？
答：开始──设置──控制⾯板──打印机和其它硬件──添加打印机──选择“⽹络打印机”──选择“浏览打印机”──选择相应的异地打印机（请先确认异地打印机的“打印机名”及所在计算机的“计算机名”）。

四．FOXMAIL的安装与设置。

“⽹上邻居”右键──搜索计算机──输⼊“172.16.23.88”──在“常⽤软件安装”⽂件夹中双击“FOXMAIL.EXE”进⾏安装。

安装完成后进⼊设置内容，请根据提⽰填⼊已有的邮箱地址及密码，并将所有的邮件服务器设
为“/doc/5fd2cd2c1eb91a37f1115cd4.html ”。

注意：在⼀个部门共同使⽤⼀个邮箱时，在第⼀次接收邮件时必须在FOXMAIL页⾯单击“属性”──“接收邮件”──将“在邮件服务器上保留备份”选中，并⾃定义设置接收间隔时间，否则其他⼈将因为邮件被收取到客户端⽽⽆法接收邮件。

五．为什么我设置了代理服务器以后时快时慢？
答：如果你是这个代理服务器上第⼀个访问⽬的⽹站的⽤户，那么，使⽤代理服务器的访问速度会降低；如果你不是第⼀个访问⽬的⽹站的⽤户，速度有可能提⾼，原因是在第⼀个⽤户访问代理服务器以后，⽬标⽹站的内容就保存在代理服务器上了，你要访问⽬的⽹站，此时的⽹页是从代理服务器直接取的，速度有可能提⾼，但是由于有些代理服务器的带宽⽐较窄或者访问的⼈数⽐较多，即使你不是第⼀个访问⽤户速度也可能降低的。

六．⽹络故障的解决办法。

1.在开机登录时，在登录栏中必须点决定，不能取消。

2.检查⽹络设置是否正确，在命令提⽰符下输⼊“IPCONFIG”，查看所显⽰。