管理学案例集-4
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老板将小李找来，并让他看看集市上有什么可卖的。
小李很快就丛集市上回来了，向老板汇报到： “现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十袋，价 格1元五角；土豆质量很不错，老板我带回了了一个 您看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿， 昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。 这个农民西红柿价格很便宜，老板肯定会要进一些的， 所以我不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农 民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”
但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是 丢脸死了。
陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！ ”
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这 是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫 道：“我叫陈阿土！”
如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“GOODMORNING SIR！ ”而陈 阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”
“小王，”老板开口说话了，“您现在到集市上去 一下，看看今天早上有什么卖的。”
小王从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有 一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少？”老板问。小王赶快带上帽子又跑到集 市上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。
“价格多少？” 小王又第三次跑到集市上问来了 价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子 上一句话也不要说，看看别人怎么做。”
案例3：法则
“刺猬”法则
• 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起，可怎么 也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨一起 反而无法入睡。几经折腾，两只刺猬拉开距离， 尽管外面寒风凛冽，但他们却睡得乎乎的。刺猬 法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理 心理学家研究认为，领导者要搞好工作，应该与 下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。
此时老板转向小王，说：“现在您肯定知道为什么 小李的薪水比您高了吧？加油吧小伙子！”
【思考】
1.小李得到了加薪和晋升、而小王 没有，你认为这公平吗？解释你的 理由。
2.案例中的老板采取什么样处事方 式？对你有何启示？
案例2：两家研究所
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高 水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏” 的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。 为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度： 迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达， 不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水 平。
在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了 几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工 都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究 人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了 这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控
【讨论】
（1）请结合人性假设理论，判断这两家 研究所对人性的假设分别是什么？
• 如果“亲密无间”会导致什么样的结果？
• “南风”法则
• 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风首先来一个冷风凛冽刺骨，行人为了抵御 北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则 徐徐吹动，风和日丽，行人觉得春暖上身， 始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了 胜利。
《管理学》案例集
第四部分 第十一章：领导概论 第十二章：激励 第十三章：沟通
第十一章 领导概论
➢案例1：管理幽默故事 ➢案例2：副总家失火后 ➢案例3：法则 ➢案例4：哪种领导方式最有效ห้องสมุดไป่ตู้➢案例5：如何带徒弟
案例1：管理幽默故事
（1）.鹦鹉老板
一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售 价300元。
与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不 是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为最强者。
案例2：副总家失火以后
一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。 他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早 去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一 下。
• 赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天 每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件 奖励0.5元。这样，全班23个人都超额完成工作任务，最少的每天 生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖 金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。
• 为什么？说明什么道理？
• “南风效应”启示我们：作为领导者，在具体的 领导活动中，一定要特别注意讲究工作方法。实 践证明，南风徐徐吹动的“柔”比北风凛冽刺骨 的“刚”效果更佳，是优化领导活动、提高领导 水平的一个重要方面。
案例4：哪种领导方式最有效
ABC公司对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关 领导类型的调查。 一、 安西尔
鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工 交谈。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的 雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而 努力工作。
三、 查 里 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问
题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那 样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。 他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员 工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己， 由此而产生很多问题。
（2）简述以上两种假设的基本观点以及 二者相应的管理方式？
（3）试对王所长对人性的看法和管理方 法进行评价？
案例3：李勇的困惑
李勇现已进入了40岁的年龄，回首这二十年的奋斗历程，很为自己早年艰 苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定和工作就结了婚，妻 子是位孤女，有父母留下的一栎虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业 之中，两人常为生计发愁。后来，李勇在某企业找到了一份固定的工作，并 很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得 那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作， 很为自己是其中的一份子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。更 重要的是，他在不断的提升中得到了妻子很为他感到自豪的权力和地位。有 段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什 么，心里老是空落落的。他现在是企业的总指挥官，可他看着企业一年比一 年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献，可他在研究开发 和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式， 使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活 力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李勇想换个单位，换 个职务不要太高俣能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳 槽”的决定又谈何容易。
另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价600元。 到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊， 一时拿不定主意。 这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老 掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签 上竟写着1200元。 于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言？” 店主说不是。 这人就有些不解了：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多 呢？” 店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是‘老 板’。”
他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的 方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工 作做得怎么样。
【讨论】
1． 你认为这三个部门经理各采取什么 领导方式？试预测这些模式各将产生 什么结果？
2． 是否每一种领导方式在特定的环境 下都有效？为什么？
案例4：如何带徒弟
→ 例如，当一个艺徒刚进厂时，在性格和工作经验上都比较幼 稚，对工厂也很生疏，这时领导应该为他安排好工作，要安 排得很具体，并加强指导，对他严格要求。这时的领导行为 是高工作——低关系。过了一段时间，他的工作知识和经验 逐渐增加，对工作环境也比较熟悉了，对工作也从不能自我 控制逐步走向自我控制。这时，领导应该逐步放手，并适当 授权，在一定程度上让他独立自主，随时给以鼓励和适当指 导。这时领导方式成了高工作——高关系。到了他更成熟的 时期，在工作上让他负有更多责任，给予更多自主，让他自 己组织安排自己的工作，领导行为也就走向低工作——高关 系。随着对方性格与技能的更加成熟，就可以让其独立自主 地工作，这时领导方式就变成低工作——低关系。如果对一 个老工人，用指导徒工的办法去吩咐他“这个工作应该这么 干，那个工作不能那么干”，相反，用安排老工人工作的方 法去指导学徒去干活，都会带来极差效果。
【讨论】
1.请运用有关激励理论,对李勇走过历程 中所体现的个人需要的满足情况以及他 目前的困惑心境作分析.
2.如果李勇有意跳槽到你所领导的单位来 工作,你应该在哪些方面采取措施以吸 引他并给他提供他所看重的激励?为什 么?
案例4：赵副厂长该怎么办
• 某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞 好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个 星期后，他发现工人的劳动积极性不高，主要原因是奖金太低， 所以每天工人多的生产二十几只零件，少的生产十几只零件。
第十二章 激励
➢案例1：两个年轻人的故事 ➢案例2：两家研究所 ➢案例3: 李勇的困惑 ➢案例4：赵副厂长该怎么办 ➢案例5：奖励一套住房你要吗？ ➢案例6：灵活多样的激励方式 ➢案例7：摩托罗拉的激励方法 ➢案例8：管理幽默小故事——本能
案例1：两个年轻人的故事
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，刚开始大 家拿同样的薪水。可是，一年后，小李青云直上，得 到老板的嘉奖，加薪晋职。而小王仍在原地踏步。小 王很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板 那儿发牢骚。老板一边耐心地听他的抱怨，一边在心 里盘算着怎样向他解释清楚他与小王之间的差别。
【启示】： 鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉， 但它却可以指挥它们高效工作，这就够了。管理者并不需要 样样都行，但一定要具备指挥他人的能力。
我是陈阿土
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他 新奇不已。
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产 过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解 生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。通常情况下，他 只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成 期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复 工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理 来说是最好的行为方式，所谓的"亲密无间"会松懈纪律。
安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。 他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不 是很努力地去做。
二、 鲍 勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和
责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些 小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场 券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说 却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月 工作的肯定。
思考：1）你会批准吗？ 2）你会怎么处理？
按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来 的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你 的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办 公室里出来后又马上出差走了。
老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责 人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间 内，不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来，把 家属安顿好。
小李很快就丛集市上回来了，向老板汇报到： “现在为止只有一个农民在卖土豆，一共四十袋，价 格1元五角；土豆质量很不错，老板我带回了了一个 您看看。这个农民一个钟头以后还会弄来几箱西红柿， 昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。 这个农民西红柿价格很便宜，老板肯定会要进一些的， 所以我不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农 民也带来了，他现在正在外面等您回话呢。”
但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是 丢脸死了。
陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！ ”
早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这 是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫 道：“我叫陈阿土！”
如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“GOODMORNING SIR！ ”而陈 阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”
“小王，”老板开口说话了，“您现在到集市上去 一下，看看今天早上有什么卖的。”
小王从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有 一个农民拉了一车土豆在卖。
“有多少？”老板问。小王赶快带上帽子又跑到集 市上，然后回来告诉老板一共四十袋土豆。
“价格多少？” 小王又第三次跑到集市上问来了 价格。
“好吧，”老板对他说，“现在请您坐到这把椅子 上一句话也不要说，看看别人怎么做。”
案例3：法则
“刺猬”法则
• 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起，可怎么 也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨一起 反而无法入睡。几经折腾，两只刺猬拉开距离， 尽管外面寒风凛冽，但他们却睡得乎乎的。刺猬 法则就是人际交往中的“心理距离效应”。管理 心理学家研究认为，领导者要搞好工作，应该与 下属保持亲密关系，但这是“亲密有间”的关系。
此时老板转向小王，说：“现在您肯定知道为什么 小李的薪水比您高了吧？加油吧小伙子！”
【思考】
1.小李得到了加薪和晋升、而小王 没有，你认为这公平吗？解释你的 理由。
2.案例中的老板采取什么样处事方 式？对你有何启示？
案例2：两家研究所
甲研究所设备先进，人才济济，但却一直没有很高 水平的科研成果。该所负责人王所长采用“重金悬赏” 的方法。他坚信“重赏之下必有勇夫”，但收效甚微。 为了更好地管理研究人员，他制定了严格的考勤制度： 迟到3分钟要罚款100元。为此，员工有时为准时到达， 不惜打出租车上班。该所员工的出勤率一直保持较高水 平。
在一次行业研讨会上，规模相近的乙研究所发布了 几项重要科研成果，并介绍了经验。他们认为每个员工 都希望做好工作，为此推行了“弹性工作制”以及研究 人员自我组合、自主管理的方法。尽管乙研究所取得了 这样的成绩，但王所长仍然认为采用这种方法会失去控
【讨论】
（1）请结合人性假设理论，判断这两家 研究所对人性的假设分别是什么？
• 如果“亲密无间”会导致什么样的结果？
• “南风”法则
• 法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风 比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北 风首先来一个冷风凛冽刺骨，行人为了抵御 北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则 徐徐吹动，风和日丽，行人觉得春暖上身， 始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了 胜利。
《管理学》案例集
第四部分 第十一章：领导概论 第十二章：激励 第十三章：沟通
第十一章 领导概论
➢案例1：管理幽默故事 ➢案例2：副总家失火后 ➢案例3：法则 ➢案例4：哪种领导方式最有效ห้องสมุดไป่ตู้➢案例5：如何带徒弟
案例1：管理幽默故事
（1）.鹦鹉老板
一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售 价300元。
与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”
这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不 是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力， 只有影响力大的人才可以成为最强者。
案例2：副总家失火以后
一家公司的销售副总，在外出差时家里失火了。 他接到妻子电话后，连夜火速赶回家。第二天一早 去公司向老总请假，说家里失火要请几天假安排一 下。
• 赵副厂长和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，每天 每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每生产一只零件 奖励0.5元。这样，全班23个人都超额完成工作任务，最少的每天 生产29只零件，最多的每天生产42只零件，这样一来，工人的奖 金额大大超过了工资，使其他班、其他车间的工人十分不满。
• 为什么？说明什么道理？
• “南风效应”启示我们：作为领导者，在具体的 领导活动中，一定要特别注意讲究工作方法。实 践证明，南风徐徐吹动的“柔”比北风凛冽刺骨 的“刚”效果更佳，是优化领导活动、提高领导 水平的一个重要方面。
案例4：哪种领导方式最有效
ABC公司对该公司的三个重要部门经理进行了一次有关 领导类型的调查。 一、 安西尔
鲍勃说，他每天都要到工场去一趟，与至少25％的员工 交谈。他承认尽管在生产率上不如其他单位，但他相信他的 雇员有高度的忠诚与士气，并坚信他们会因他的开明领导而 努力工作。
三、 查 里 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作，预测各种问
题的发生。他认为作为一个好的管理者，没有时间像鲍勃那 样握紧每一个员工的手，告诉他们正在从事一项伟大的工作。 他相信如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员 工的工作进行考核，那么，员工则会更多地考虑他们自己， 由此而产生很多问题。
（2）简述以上两种假设的基本观点以及 二者相应的管理方式？
（3）试对王所长对人性的看法和管理方 法进行评价？
案例3：李勇的困惑
李勇现已进入了40岁的年龄，回首这二十年的奋斗历程，很为自己早年艰 苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定和工作就结了婚，妻 子是位孤女，有父母留下的一栎虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业 之中，两人常为生计发愁。后来，李勇在某企业找到了一份固定的工作，并 很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得 那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作， 很为自己是其中的一份子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。更 重要的是，他在不断的提升中得到了妻子很为他感到自豪的权力和地位。有 段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什 么，心里老是空落落的。他现在是企业的总指挥官，可他看着企业一年比一 年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献，可他在研究开发 和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式， 使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活 力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李勇想换个单位，换 个职务不要太高俣能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳 槽”的决定又谈何容易。
另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价600元。 到底该买哪一只呢？这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊， 一时拿不定主意。 这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老 掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签 上竟写着1200元。 于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言？” 店主说不是。 这人就有些不解了：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多 呢？” 店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是‘老 板’。”
他主张，一旦给一个员工分配了工作，就让他以自己的 方式去做，取消工作检查。他相信大多数员工知道自己把工 作做得怎么样。
【讨论】
1． 你认为这三个部门经理各采取什么 领导方式？试预测这些模式各将产生 什么结果？
2． 是否每一种领导方式在特定的环境 下都有效？为什么？
案例4：如何带徒弟
→ 例如，当一个艺徒刚进厂时，在性格和工作经验上都比较幼 稚，对工厂也很生疏，这时领导应该为他安排好工作，要安 排得很具体，并加强指导，对他严格要求。这时的领导行为 是高工作——低关系。过了一段时间，他的工作知识和经验 逐渐增加，对工作环境也比较熟悉了，对工作也从不能自我 控制逐步走向自我控制。这时，领导应该逐步放手，并适当 授权，在一定程度上让他独立自主，随时给以鼓励和适当指 导。这时领导方式成了高工作——高关系。到了他更成熟的 时期，在工作上让他负有更多责任，给予更多自主，让他自 己组织安排自己的工作，领导行为也就走向低工作——高关 系。随着对方性格与技能的更加成熟，就可以让其独立自主 地工作，这时领导方式就变成低工作——低关系。如果对一 个老工人，用指导徒工的办法去吩咐他“这个工作应该这么 干，那个工作不能那么干”，相反，用安排老工人工作的方 法去指导学徒去干活，都会带来极差效果。
【讨论】
1.请运用有关激励理论,对李勇走过历程 中所体现的个人需要的满足情况以及他 目前的困惑心境作分析.
2.如果李勇有意跳槽到你所领导的单位来 工作,你应该在哪些方面采取措施以吸 引他并给他提供他所看重的激励?为什 么?
案例4：赵副厂长该怎么办
• 某汽车零件制造厂的赵副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞 好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个 星期后，他发现工人的劳动积极性不高，主要原因是奖金太低， 所以每天工人多的生产二十几只零件，少的生产十几只零件。
第十二章 激励
➢案例1：两个年轻人的故事 ➢案例2：两家研究所 ➢案例3: 李勇的困惑 ➢案例4：赵副厂长该怎么办 ➢案例5：奖励一套住房你要吗？ ➢案例6：灵活多样的激励方式 ➢案例7：摩托罗拉的激励方法 ➢案例8：管理幽默小故事——本能
案例1：两个年轻人的故事
两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，刚开始大 家拿同样的薪水。可是，一年后，小李青云直上，得 到老板的嘉奖，加薪晋职。而小王仍在原地踏步。小 王很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板 那儿发牢骚。老板一边耐心地听他的抱怨，一边在心 里盘算着怎样向他解释清楚他与小王之间的差别。
【启示】： 鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉， 但它却可以指挥它们高效工作，这就够了。管理者并不需要 样样都行，但一定要具备指挥他人的能力。
我是陈阿土
陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他 新奇不已。
安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产 过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解 生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。通常情况下，他 只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成 期限。安西尔认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复 工作。
安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理 来说是最好的行为方式，所谓的"亲密无间"会松懈纪律。
安西尔说，在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。 他讲到，他的下属人员可以有机会做许多事情，但他们并不 是很努力地去做。
二、 鲍 勃 鲍勃认为每个员工都有人权，他偏重于管理者有义务和
责任去满足员工需要的学说，他说，他常为他的员工做一些 小事，如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场 券。他认为，每张门票才15美元，但对员工和他的妻子来说 却远远超过15美元。通过这种方式，也是对员工过去几个月 工作的肯定。
思考：1）你会批准吗？ 2）你会怎么处理？
按理说，也不过分，但老总却说：“谁让你回来 的？你要马上出差，如果你下午还不走，我就免你 的职。”这位副总很有情绪，无可奈何地从老总办 公室里出来后又马上出差走了。
老总听说副总已走，马上把党、政、工、团负责 人都叫了过来，要求他们分头行动，在最短的时间 内，不惜一切代价把副总家里的损失弥补回来，把 家属安顿好。