提高车险经营管理能力的策略

经济论坛
提高车险经营管理能力的策略
赵伟吉
（中国人民财产保险股份有限公司东宁支公司，黑龙江牡丹江157299）
摘要：随着国家车辆市场繁荣发展，在车险经营管理过程中需要提高其有效性。

所以，相关工作人员不仅要强化认识，更要提高服务水平，以此建立科学有效的车险经营管理模式，进一步提高为车主服务的效率。

关键词：车险；经营管理能力；策略
1引言
近年来,由于各种原因,车险的经营步入亏损状态,给保险行业的稳定带来隐患,而保险公司偿付能力的弱化也将影响对客户的服务。

为了改善这种状况,必须提高车险的盈利能力。

本文围绕车险经营的各个方面,重点从保险公司内部管理角度进行分析,提出对改善车险盈利能力的建议和对策,希望能对提高车险盈利能力有一点参考价值。

2精细化侦查，准确定损，提高理赔效率
在车险经营管理环节当中理赔是最为重要的环节之一，而理赔的关键是查勘定损，精细化查勘对于理赔具有很重要的影响。

查勘精细化的实现受到很多因素影响：第一，车辆更换的配件价格难以确定，没有一个规定的标准，市场根据每种承保车型所相适应的配件以及其来源的渠道不同，价格的定位也不尽相同；第二，车辆维修人员的费用根据其个人情况不尽相同；第三，目前我国具有很多的4S旗舰店，店中的配件和维修价格相对较高，但是由于4S店的市场信誉较好，因此，顾客选择资金耗费高的4S店，很大程度上增加了维修成本。

不确定的因素很多，而想要做到准确定损，提升理赔效率，需要制定更多的具有针对性的对策。

2.1建立高素质的定损核价队伍
定损人员自身的素质对于工作具有很大的影响，这需要定损人员不断提升自身的专业素质，建立起廉洁自好的职业道德标准，这样才能切实的做到增强客户满意度，提升公司效益。

2.2建立配件核价体系
目前市场所推出的车型种类丰富多样，定损人员难以准确地掌握每一种车型的情况，针对这个问题，可以建立起网上查询配件报价系统，从而有利于定损人员能够快速的反映出处理赔案，有效提升了理赔效率，减少失误的可能。

2.3分地区制定车辆维修公示标准
与当地几个大型汽车修理厂进行协商，从而协商出一个合理的定损依据，减少理赔中存在的水分。

2.4建立车险复勘队伍
将已经结案的赔案进行资料留档，明确理赔中一些问题，制定出具有针对性的对策，根据该理赔案中的定损人员的表现行为进行考核评定，进行鼓励或者是处罚。

3重视客户服务质量，提高续保率
我国目前的车险业务存在一个明显的问题是保险消费不足，承保比例仅占车辆的50%。

导致这个问题的存在的两点主要原因是：保险意识淡薄以及费率问题；保险服务难以满足顾客要求。

想要提升客户服务水平首先需要对客户具有一个深入的认识，这可以从客户身上体现的社会特性和经济特性作为切入点。

社会特性所体现出来的就是，一个客户所产生的不满意意识会影响其周围的人。

而经济性所体现出来的是，客户会将自己的投入和收获进行分析和对比，他们倾向于获得最大的收入，进行最小的支出，另一点就是客户一般不轻易转保。

公
司就可以根据客户的这两点特性，进行有针对性的提升客户服务水平，从而获得客户满意度，扩大客户流量。

保险公司作为服务性企业，服务水平是衡量公司最为重要的标准，车险服务的市场竞争最终走向也是客户服务竞争。

因此，想要不断扩大自己的客户涉及范围，最重要的手段就是提高服务品质，提升服务效率，树立服务信誉，丰富服务手段，扩大服务范围，使得客户得到更为全面的，更为便利的服务。

客户的要求被全方位的满足之后，满意程度就会加强，而这种满意倾向就会辐射到一定范围，从而吸引到更多的客户，切实地保障了投保率。

4加强内控，确保车险发展的质量
建立完善良好的车险单证管理内控制度是十分有必要的。

切实保障内控制度的流程完整、管理科学、资料完善，确保账实一致。

安排专门的人员对空白的保单，保费收据，批单，退费收据进行系统化的管理，制定符合自己公司的单证领用登记簿，对单证领用的时间、人员、用途以及单证的起讫号码等进行详细的登记。

加强对企业内部控制的力度，减少财务风险发生的可能性。

建立健全企业内部各种物资的验收、索赔、颁发、保管、转让、报废、清盘等制度。

严格规整会计核算业务，确保各类凭证，各种账簿，报表以及相关资料的完整性和真实性，根据会计期间进行装订和管理。

对一些比较重要的资料进行专门的管理，增强保障机制。

建立健全代理人管理机制。

与代理人签订代理合同，明确二者之间的具体责任，加强对代理人的素质和专业的监督，给予其提升自己的机会。

建立系统的代理人业务台账，清晰记录代理人的代理工作情况，及时结算代理费用。

如果代理人兼保险的情况下，将收保费账户和保险业务代理账务独立开来，根据签订的代理合同进行结算。

结算保费的时间最长不能超过1个月，单独结算，不允许抵扣。

保险个人代理人没有领取空白单证和发票的权利，代理人将收到的保险费在24小时之内将其交付给公司。

5结语
本文结合风险管理的相关理论，分析了影响车险赔付率的风险因素，探讨了如何控制车险风险和提高车险盈利能力。

在具体工作开展方面应建立考核机制、监控关键指标；在管控上细分承保前、承保中、承保后的具体策略,最终达到防范控制风险，减少损失的目的，这对车险乃至财产保险公司的健康发展都具有一定的意义。

参考文献
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