企业文化与伦理习题及答案

一、名词解释（每个4分，共20分）
1.企业文化：企业文化是企业在一定社会历史环境的发展演变过程中，逐步生成和发育起来的，由企业内部全体成员共同认可和遵守的日趋稳定而独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心而生成的企业经营哲学、管理方式、生产目标、行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统。

2.利益相关者：是指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体和组织。

3.企业理念：是企业经营管理和服务活动中的指导性观念，对企业价值观、企业精神的确立具有指导作用。

4.企业形象：企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。

5.社会责任：是指企业应该承担的，以利益相关者为对象，包含经济责任、法律责任和道德责任在内的综合责任。

二、简答题（6小题，共40分）
1、企业文化的结构构成包括哪些层次？各层次具体表现为什么？（本题9分）答：企业文化的结构构成包括精神层、行为层、物质层。

（3分）
精神层：经营哲学、价值观、管理理念、企业精神等（2分）
行为层具体表现为：规章制度；管理模式；决策方式；典型个体行为（2分）物质层包括：企业标志；厂容厂貌；产品特色、式样、品质；企业的工艺设备特性；厂徽、厂旗等；企业的文化体育生活设施；企业造型或纪念建筑等（2分）2、麦肯锡公司提出的7-S管理模式认为企业的组织要素包括哪些？（本题7分）答：麦肯锡公司提出的7-S管理模式，认为企业的组织要素由战略（strategy）、结构（structure）、系统（systems）、风格（style）、人员（staff）、共同价值观（shared values）以及技能（skills）组成。

（每个1分）
3、企业伦理的基本特征有些什么？（本题8分）
答：企业伦理的基本特征有：是关于企业及其成员行为的规范；是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范；是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范；是通过社会舆论、传统习俗、内心信念和内部规范来起作用的。

（每点1分）
4、办公室环境布置时考虑哪些物质条件？（本题5分）
答：办公室环境布置时考虑的物质条件有：光线、颜色、音乐、空气和声音。

（每点1分）
5、简述二层次企业决策伦理评价的内容（本题5分）
答：二层次决策伦理评价，包含可接受层次准则和满意层次准则。

（2分）不满足可接受层次准则的是伦理上不能接受的方案；（1分）
符合可接受层次准则的是伦理上可接受的方案；（1分）
符合满意层次准则的是伦理上满意的方案。

（1分）
6、产品中的伦理问题涉及哪些？（本题6分）
答：产品品种决策中的伦理问题；产品质量决策中的伦理问题；产品设计中的伦理问题；产品包装中的伦理问题；强制性产品淘汰；产品召回（每点1分）三、论述题（本题20分）
试论述跨文化管理的主要问题有哪些？你认为如何进行跨文化管理？
答案要点：跨文化管理的主要问题有：（1）语言障碍或翻译不准确造成误解；（2）缺乏对社会文化环境的了解和文化自我意识，以己度人；（3）缺乏对对方经营环境的了解，对困难问题缺乏思想准备；（4）缺乏对对方伙伴管理方式和企业文化的了解，期望值过高；（5）信息壁垒和“双重指令”；（6）双方未能建立起取得理解和信任的协调机制。

（能答出5点即可，每点2分，共10分）
在企业中加强跨文化管理可以考虑：使员工有归属感；公关部应深入到员工和各个部门了解文化冲突的各种问题，分析原因，提出解决方案；管理者在管理过程中能够考虑相异文化的特点，运用融合文化因素的领导方式，使跨文化问题尽量减少；企业加强文化的整合，使具有文化差异的员工拥有统一的企业文化；开展跨文化管理培训；加强跨文化管理人员的评估；尝试进行角色互换；在管理中加强中外人员的有效沟通。

（答出5点即可，每点2分，共10分，如果有合乎道理的新见解，可算作回答了一个要点）
四、案例分析题（本题20分）
答案要点：
1．惠普公司的企业文化体现为：经营宗旨和企业理念、核心价值观。

（2分）
惠普成立之初的经营宗旨：瞄准技术与工程技术市场，生产出高品质的创新性电
子仪器。

20世纪90年代，惠普的企业宗旨是设计、制造、销售和支持高精密电子产品系统，以收集、计算、分析资料、提供信息、帮助决策、提高个人和企业的效能。

现今的企业宗旨：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改变个人和组织的效能，公司把它作为自己发展的“引擎”。

（2分）
惠普公司的价值观就是：企业发展资金以自筹为主，提倡改革与创新，强调集体协作精神。

（2分）
2．惠普的企业文化极大地促进了企业的发展，因为（1）惠普公司的核心价值观是先进而有效的。

（2分）
（2）惠普的企业文化体系是一个开放而动态的体系，能根据市场环境变化而适时调整。

（2分）
（3）这一核心价值观又被普遍灌输到公司每一个员工的思想中，使惠普员工都自愿遵循这些原则。

（2分）
3．惠普在发展的过程中实行了企业文化变迁。

（2分）
体现为：经营宗旨的变化；（2分）随着公司规模的不断扩大，公司的企业文化培育出更为丰富的文化内涵。

（2分）公司基本的核心价值观念是比较稳定的，植根于核心价值观基础之上的经营理念变化并不大，变化最大、最明显的是具体的经营策略和某些经营方式。

（2分）。