医院医务社工工作制度

医院医务社工工作制度
一、总则
第一条为了加强医院医务社工工作，提升医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》、《志愿服务条例》等法律法规，制定本制度。

第二条医务社工是指在医疗机构中，运用社会工作专业理论和方法，为患者及其
家庭提供心理、社会、教育等方面的支持和服务的工作人员。

第三条医务社工工作应以患者为中心，关注患者身心健康，促进医患和谐，提高
医疗服务满意度。

第四条医院应设立医务社工部门，配置相应的医务社工人员，明确工作职责和范围，建立健全医务社工工作制度。

二、医务社工部门及人员设置
第五条医院应设立医务社工部门，负责组织、协调、实施医务社工工作。

第六条医务社工部门应配备足够的社工人员，根据医院规模、科室设置和患者需
求进行合理配置。

第七条医务社工人员应具备社会工作专业学历或资格，具备良好的职业道德和服
务意识。

三、医务社工工作内容
第八条医务社工工作内容包括：
（一）患者心理支持：为患者提供心理辅导、情绪疏导、心理评估等服务，帮助患者及家属应对疾病带来的心理压力。

（二）社会服务：协助患者及家属解决社会问题，如医保、就业、教育等，提高患者生活质量。

（三）家庭支持：为患者家庭提供情感支持、家庭教育、家庭关系调适等服务，增强家庭应对疾病的能力。

（四）医患沟通：协助医患双方沟通，提高医患满意度，促进医患和谐。

（五）健康教育：开展疾病知识、康复知识、健康生活方式等方面的宣传教育活动。

（六）志愿服务：组织、协调、指导志愿者开展服务工作，提高志愿者服务质量。

四、医务社工工作流程
第九条医务社工工作流程如下：
（一）接案：了解患者需求，确定服务对象，建立服务档案。

（二）评估：对患者及其家庭进行全面评估，制定个性化服务计划。

（三）实施：根据服务计划，开展相应服务工作，确保服务质量。

（四）跟踪：对服务效果进行跟踪评估，及时调整服务计划。

（五）结案：患者需求得到满足，服务目标达成，进行结案。

五、医务社工工作规范
第十条医务社工应遵守以下工作规范：
（一）尊重患者及家属，保护患者隐私，维护患者权益。

（二）遵循专业伦理，保持专业独立，不受其他利益干扰。

（三）注重团队协作，与医护人员、志愿者等共同为患者提供优质服务。

（四）持续学习，提高自身专业素养和服务水平。

六、医务社工工作评估与激励
第十一条医院应建立健全医务社工工作评估机制，定期对医务社工工作进行评估，提高工作质量。

第十二条医院应设立医务社工工作激励机制，对表现优秀的医务社工给予表彰和
奖励，激发工作积极性。

七、附则
第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十四条本制度的解释权归医院所有。