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最新整理客户服务管理中心品质管理岗岗位职责

客户服务管理中心品质管理岗岗位职责

岗位综述：

负责呼叫中心xxxx服务质量的管理，对服务品质数据进行汇总、分析，对提升xxxx服务品质提出合理化整改建议并监督实施。

岗位职责：

1 负责制定xxxx服务品质管理制度及操作细则，监督落实执行情况及考核。

2 负责xxxx服务品质评分工作计划的发布，负责实施xxxx品质评定。

3 负责呼叫中心xxxx录音收集监听工作。

4 负责对xxxx服务品质数据进行汇总、分析，通报服务品质情况，召开服务品质分析会，对提升服务品质提出合理化整改建议。

5 负责对品质评分人的评分工作进行培训、指导，监督有权评分人品质评分质量。

6 按照品质评分复议流程对“异议录音”进行复听、裁定。

7 领导交办的其他事项。