火车站顶岗实习报告
火车站实习报告_车站实习工作总结（通用16篇）
火车站实习报告_车站实习工作总结（通用16篇）火车站_车站实习篇1一、实习目的生产实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。
通过生产实习，使学生学习和了解中国铁路发展史，培养学生树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。
并培养学生进行调查、研究、分析和解决铁路运输实际问题的能力，为今后继专业课的学习打下坚实的基础。
通过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识调理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内，外科技发展现状的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习，和将从事的技术工作打下坚实的基础。
生产实习是与课堂教学完全不同的教学方法，生产实习可获得在书本不易了解和不易学到生产现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。
通过两年的理论学习，自己的专业知识得到了进一步的提高，拓宽了视野，为了能将自己所学、所掌握的专业知识渗透到将来的工作中，我决定到呼和浩特铁路局包头客运段进行实习，学习现场知识，提高现场工作能力，将自己的专业知识带到工作现场，为现场工作出谋划策，将自己的所学用到实处。
二、实习单位及岗位介绍呼和浩特铁路局包头客运段成立于1958年5月，是呼和浩特铁路局19个站段中唯一承担着全局旅客运输的单位。
自己也一直从事列车服务工作，为了提高自己，我决心实习列车服务工作。
旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等社交活动和包括提供必须的出行条件，是由列车长统一领导列车乘务工作，组织三乘职工抓好列车安全、服务、路风工作、对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和，督促乘务员严格执行作业标准和作业过程，质量良好的完成旅客和行包的运输工作。
列车服务工作要求具有丰富的铁路运输知识，具有较强的管理和沟通能力，妥善处理各种客运业务，完善班组管理，加强各工种工作配合，将铁路运输知识良好的贯穿运用于生产实际当中。
火车站实习报告范文3篇_车站实习工作总结（2）
火车站实习报告范文3篇_车站实习工作总结(2)火车站实习报告范文篇三随着铁路运输向着高速度、高密度方向的发展，一种用于铁路行车安全的超速防护技术在世界铁路行业应运而生，目前在我国各条铁路线上运行的各种内燃和电力机车均已安装了由我国自行开发研制的列车超速防护设备--列车安全运行监控记录装置。
列车监控装置包括一台主机、两台显示器及用于机车状态信息采集的传感器。
列车行车命令通过轨道传送给机车，地面线路数据存储在监控主机中。
主机完成列车运行速度、机车牵引工况、列车管压力、机车信号色灯条件及地面轨道信息的采集。
并实施对列车制动系统的控制。
两端驾驶室内的显示器用于人与装置问信息的交接。
列车监控装置可在司乘人员失去警惕，导致列车无人驾驶或司乘人员违章操作时，对运行列车自动发出减速或停车指令，启动列车的制动系统，防止超速，并确保列车在关闭的信号机前准确停车。
监控装置对列车实施控制，依据列车限速运行曲线，其数学控制模型源于列车牵引计算，即列车制动时列车制动走行距离与列车制动力、线路坡度、列车运行速度、列车载重的计算关系。
在两维坐标上可用多条曲线描述，曲线的横坐标为列车制动距离，纵坐标为列车限制运行速度。
曲线上的每一点表明列车最高允许速度与制动走行距离的对应关系，列车运行中，装置根据从轨道电路得到的运行指令及线路参数，不断快速完成当前限制运行速度的解算。
监控装置还以数码显示和语音提示的方式适时向驾驶列车的司机提示各种信息。
它的安全提示功能改变了列车司机仅靠了望驾驶的传统方式，现在即便是在大雾或大雪能见度很差的恶劣天气，司机也可按照监控装置提示的安全信息驾驶列车。
装置的记录功能可将列车运行中车速的变化，司乘人员操作状况，沿途信号灯变化状态，按时间和列车运行坐标位置顺序记录下来。
不仅可用于事故的事后分析，更重要的是管理人员可通过每趟列车运行数据的分析，及时发现一些事故隐患，作到防患于未然。
这就是监控装置被称为"列车黑匣子"的由来。
关于火车站车站实习报告三篇
关于火车站车站实习报告三篇第一篇：火车站的工作内容和职责一、实习地点和组织结构我在实习期间的主要工作地点是某城市的火车站，这是一个非常繁忙的交通枢纽。
火车站作为铁路运输系统的重要组成部分，具有广泛的职责和工作内容。
在火车站实习期间，我参与了多个部门的工作，包括车站大厅、售票处、安检区域、站务室等。
火车站的组织结构包括站长、副站长、车站办公室、安全办公室、运输办公室、运输票务办公室等。
每个部门都有不同的职责和工作内容，但彼此之间协作密切，共同为旅客提供安全、便捷的服务。
二、工作内容和职责1.车站大厅：作为旅客进出火车站的主要区域，车站大厅的工作内容涉及旅客引导、信息发布、秩序维护等。
我参与了旅客引导的工作，负责为迷路的旅客提供帮助和指引，并向他们介绍车站的布局和服务设施。
2.售票处：售票处是火车站工作的一个重要环节，负责为旅客提供购票服务。
我在售票处的工作内容包括核实旅客的身份证件、查询车票信息、办理退票等。
通过这个工作，我学会了如何高效地处理旅客的购票需求。
3.安检区域：安检区域是保障旅客安全的重要环节。
在这里，我负责对旅客进行行李安全检查和人员身份验证。
通过这个工作，我学会了如何准确判断携带物品是否符合安全标准，并学习了一些紧急情况的处理方法。
4.站务室：站务室负责协调和管理车站的日常运营工作。
在站务室，我参与了客运调度、列车运行情况的监控等工作。
这个部门的工作需要密切关注列车的运行情况，以确保旅客的安全和出行顺利。
三、实习经验与收获通过这次实习，我对火车站的工作内容和职责有了更深刻的理解。
我认识到火车站的工作是艰苦而有挑战性的，需要具备耐心、细致和责任心。
同时，我也意识到团队合作在火车站的工作中起着重要作用，各个部门需要相互配合、协作以实现良好的服务。
在实习期间，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了自己的组织能力和沟通能力。
我学会了如何与不同背景和需求的旅客进行有效的沟通，如何处理突发事件，如何合理安排工作时间等。
车站售票员顶岗实习报告
一、实习目的为了将所学的理论知识与实践相结合，增强自己的群众性观点、劳动观点和工程观点，提高自己的职业素养和实际操作能力，我选择了在车站售票员岗位上进行顶岗实习。
通过这次实习，我希望能够深入了解铁路行业，掌握售票工作的基本流程和技能，培养自己的服务意识和团队协作精神，为今后从事相关工作打下坚实基础。
二、实习单位及时间实习单位：XX火车站实习时间：2023年7月1日至2023年9月30日三、实习内容及收获1. 实习内容（1）售票工作流程：实习期间，我先后在售票窗口、自动售票机旁、售票处等岗位进行顶岗实习，熟悉了售票工作的基本流程，包括售票、退票、改签、查询车次、发售团体票等。
（2）客户服务：在实习过程中，我积极向有经验的售票员学习，掌握了如何与旅客沟通、处理旅客投诉、提供优质服务等技巧。
（3）票务管理：了解票务管理制度，掌握票务数据的统计和分析方法，确保票务工作的准确性和安全性。
（4）应急处理：通过实习，我学会了在遇到突发事件时，如何冷静应对，妥善处理，确保旅客的出行安全。
2. 实习收获（1）技能提升：通过实习，我熟练掌握了售票工作的各项技能，包括手工售票、自动售票机操作、票务管理、客户服务等。
（2）服务意识：在实习过程中，我深刻体会到服务旅客的重要性，树立了以旅客为中心的服务理念，提高了自己的服务意识。
（3）团队协作：在实习过程中，我与同事们共同完成了各项工作任务，学会了与他人协作，提高了自己的团队协作能力。
（4）沟通能力：通过实习，我学会了如何与旅客、同事、上级进行有效沟通，提高了自己的沟通能力。
四、实习心得体会1. 增强了职业认同感：在实习过程中，我深刻认识到铁路行业的重要性，以及售票员这一职业的责任和使命，增强了职业认同感。
2. 培养了严谨的工作态度：售票工作要求严谨细致，我在实习过程中养成了认真负责、一丝不苟的工作态度。
3. 学会了与人相处：在实习过程中，我与同事们建立了良好的关系，学会了与人相处，提高了自己的情商。
关于火车站车站实习报告三篇
关于火车站车站实习报告三篇关于火车站车站实习报告三篇在生活中，需要使用报告的情况越来越多，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。
那么，报告到底怎么写才合适呢？下面是小编为大家整理的火车站车站实习报告3篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
火车站车站实习报告篇1一、实习基本状况1。
实习时光：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日，共周。
2。
实习地点：在省内个实习点，省外个实习点。
3。
实习资料能够分为两大类。
首先是本专业内的工作，另外也有个别的工作。
4。
实习人数(1)实习学生。
20xx届个毕业班的名学生全部参加了实习。
(2)实习指导教师。
共人。
由于实习点多，地点分散，系领导、教研室主任和本学期任课教师及相关行政人员全部参加了实习指导工作。
5。
实习形式根据学院教务处的要求，采取集中实习和分散实习两种形式。
分散实习学生自我联系实习单位，都出具了三方签名的书面材料(个人申请书、家长同意书和实习单位理解实习的证明书)。
集中实习学生的实习单位由系里联系。
所有实习单位都有专业教师指导。
实习类型有毕业实习和毕业设计两种，毕业实习学生人(个实习点)，毕业设计人(个实习点)。
根据学生个人意愿和特点选拔毕业设计学生，其他学生参加毕业设计。
6。
实习成果数据统计(1)收到个实习点每个点一份实习鉴定(实习单位盖章有效)。
鉴定对每个实习学生做出了评价，名学生单位实习鉴定成绩全部合格。
(2)收到学生实习报告份。
其中毕业实习学生每人一份，共份;毕业设计每组份，共份。
实习报告全部合格。
(3)收到实习教师每人一份实习总结报告，共份。
报告资料包括三部分。
一是对学生在实习过程中的表现、潜力、纪律状况和基础知识掌握程度的评价。
二是结合实习单位的意见，对自我指导的每个学生给出综合实习成绩。
三是就毕业实习过程中反映出来的教学存在的问题提出改善意见或推荐等。
全体学生综合实习成绩全部合格。
二、实习表现与效果到达了毕业实习的预期目的。
火车站实践报告7篇
火车站实践报告7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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火车站车站实习报告6篇
火车站(chēzhàn)车站实习报告6篇火车站车站实习(shíxǐ)报告篇1时光如流水，一年的见习期一晃(yīhuǎng)即逝，在这过去的一年见习期中，在领导和同事们的耐心指导下，我先后在三江县站、融安站和洛满站的各个工种进行了学习。
在整个见习过程中，透过各位领导和师傅们的殷切关心(guān〃xīn)和耐心指导，并结合书本、规章上所掌握的理论知识，我学到了很多东西，并产生了诸多感触(gǎnchù)。
入路一年，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善，现将我这段时光的工作学习作如下总结:一、用心调整心态、快速适应身份的转变刚毕业的我们，有着对未来无限的遐想，跃跃欲试，想着能够大显身手。
8月份进入单位，我们在职教科进行了上岗前的平安培训和段情的了解，掌握了平安的根本知识，了解了车务段的根本状况，并参加了党校入路前的思想教育，对铁路现场工作产生了无限的向往。
人民铁路为人民，更多的是无私奉献，在铁路基层比拟苦比拟累，但是我不怕，我懂得宝剑锋从磨砺出的真谛，既然选取了这行，那么我就要在工作中热爱这一行，在平凡的工作中创造不平凡的人生。
在大学里只需要认真学好书本里的知识，以及少量的社交，但进入社会就不一样了，需要着我们快速的转变身份，不断的去跟师傅学习业务，并处理好人际关系，跟同事相处好，这些都是我在今后的工作中需要不断学习的。
二、安保——铁路之路的开端在车务段报到后，我在段里进行了一个月的助勤，初步了解铁路上的工作，期间进行了平安教育，并参加了入路的培训班学习。
9月份，根据车务段的安排，我到九江站站进行了一个多月的安保工作。
2022年的国庆，是我们祖国建国六十周年的大庆，在这个特殊的日子里，确保铁路运输的平安尤为重要。
三江县站是一个四等小站，车站的封闭性不是很好，所以，每一天就要求我们对每位进站的旅客进行“三品〞检查，同时对旅客的上、下车进行引导，确保他们的平安。
郑州火车站实习报告
郑州火车站实习报告一、实习背景及目的作为一名在校大学生，为了提高自己的实践能力和对所学知识的理解，我利用暑假时间来到了郑州火车站进行为期一个月的实习。
郑州火车站作为中国中部地区的重要交通枢纽，每天承载着大量的旅客流量，对我而言，这里是一个理论与实践相结合的绝佳场所。
实习的主要目的是了解火车站的运营管理模式，掌握火车站的各项业务流程，提升自己的职业素养和社会经验。
二、实习内容及收获1. 实习内容在实习期间，我参与了郑州火车站的旅客服务、票务管理、候车室管理、安全保障等工作。
通过实际操作，我深入了解了火车站的各项业务流程，具体包括：（1）旅客服务：协助旅客办理购票、退票、改签等业务，为旅客提供咨询、指引、帮助等服务。
（2）票务管理：学习票务系统的操作，了解票务政策，参与票务发售、退票、改签等工作。
（3）候车室管理：负责候车室的秩序维护、旅客服务、设施设备检查等工作。
（4）安全保障：学习安全检查知识，参与旅客安检、消防安全等工作。
2. 实习收获（1）提升了职业素养：实习过程中，我深刻体会到职业素养的重要性。
在面对旅客的各种需求时，我学会了耐心、细致、周到地服务，提高了自己的沟通能力和应变能力。
（2）了解了火车站运营管理模式：通过实习，我深入了解了郑州火车站的运营管理模式，包括组织架构、业务流程、岗位职责等，为今后从事相关工作打下了基础。
（3）锻炼了团队合作能力：在实习过程中，我与同事们共同分担工作任务，学会了协作、配合、共同解决问题，提高了团队合作能力。
（4）增强了社会责任感：实习使我深刻认识到，作为一名火车站工作人员，肩负着为广大旅客提供优质服务、确保旅客安全的重要责任，增强了我的社会责任感。
三、实习总结通过在郑州火车站的一个月实习，我收获颇丰。
实习使我将所学知识与实际工作相结合，提高了自己的实践能力和综合素质。
同时，实习使我深刻认识到火车站工作人员的辛勤付出和重要性，增强了我的职业敬畏感。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为旅客提供优质服务，为社会贡献自己的力量。
铁路火车站实习报告
实习报告一、实习背景及目的随着我国经济的快速发展，铁路交通作为国民经济的重要支柱，发挥着越来越重要的作用。
为了更好地了解铁路交通运营管理的相关知识和技能，提高自己的实践能力，我选择了铁路火车站作为实习单位，进行为期一个月的实习。
本次实习的主要目的是：1. 学习并掌握铁路交通的基本运营知识，了解火车站的组织架构和岗位职责。
2. 提高自己的沟通协调能力，学会在实际工作中处理问题和服务群众。
3. 深刻体会铁路工作者的辛勤付出，培养自己的敬业精神和责任意识。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）岗位认知：跟随指导老师参观火车站各个岗位，了解岗位职责和工作内容。
（2）业务学习：学习火车站的票务、货运、客运服务等基本业务知识。
（3）实践操作：在指导下参与票务、安检、接发列车等实际操作。
（4）跟班学习：跟随值班站长、值班员等工作人员，了解并参与日常工作。
2. 实习收获（1）专业知识：通过学习和实践，掌握了火车站的基本业务知识，如票务系统、货运流程、客运服务等。
（2）沟通协调：在实习过程中，学会了与旅客、同事和上级的有效沟通，提高了自己的沟通协调能力。
（3）服务意识：深刻体会到了服务行业的艰辛，培养了自己的服务意识和敬业精神。
（4）团队协作：在实习过程中，学会了与团队成员共同协作，完成各项工作任务。
三、实习反思通过本次实习，我认识到理论知识与实践操作之间的联系十分紧密。
在实际工作中，我们需要将所学知识运用到实际操作中，不断提高自己的实践能力。
同时，我也发现自己在某些方面还存在不足，如在面对突发事件时的应变能力、长时间工作的耐心等。
在今后的工作中，我将努力提高自己的综合素质，为更好地服务社会做好准备。
四、实习总结本次铁路火车站实习让我深刻体会到了铁路工作的艰辛和重要性。
在实习过程中，我学到了很多专业知识和实践技能，也锻炼了自己的沟通协调能力和团队合作精神。
感谢实习单位和指导老师给予我的关心和帮助，使我能够在短时间内迅速成长。
火车站实习报告
火车站实习报告一、实习背景和目的我所在的学校为了提高学生的实践能力和工作经验，安排了一段时间的实习，我选择了火车站作为我的实习单位。
火车站是一个繁忙的交通枢纽，每天有大量的人流量，我希望通过实习，了解火车站的工作流程和运营管理，提高自己的综合素质和实践能力。
二、实习过程和工作内容在实习期间，我主要在火车站客运部门进行了一系列的工作和实践。
我的工作内容主要包括以下几个方面：1. 售票服务：作为实习生，我被分配到了售票窗口，负责为乘客办理车票购买和换票的业务。
通过这个工作，我学会了如何快速、准确地查询车次信息，掌握了售票系统的使用方法，提高了自己的服务意识和沟通能力。
2. 客流引导：火车站每天都有大量的人流，为了提高乘客的出行效率，我们需要对客流进行引导和管理。
在实习期间，我参与了客流引导的工作，学会了如何合理分配人力资源和引导乘客有序进出站，并且掌握了应对突发情况的方法。
3. 安全检查：火车站安全是非常重要的，作为实习生，我也参与了安全检查的工作。
我们需要对乘客的行李进行安全检查，确保乘客的安全出行。
通过这个工作，我学会了如何使用安全检查设备和工具，提高了自己的观察能力和安全意识。
4. 候车室管理：火车站的候车室是乘客等待列车的地方，需要定期进行清洁和管理。
在实习期间，我参与了候车室的清洁工作，了解了候车室的管理流程和标准，提高了自己的团队合作能力和责任心。
5. 服务调研：为了提高服务质量，火车站定期进行服务调研。
我在实习期间参与了一次调研活动，通过问卷调查和面对面的访谈，了解了乘客对火车站服务的需求和意见。
通过这个活动，我学会了如何进行有效的调研和分析，提高了自己的社会调查能力和数据分析能力。
三、实习成果和收获通过这段时间的实习，我获得了很多宝贵的经验和收获。
首先，我对火车站的工作流程和运营管理有了全面的了解，对于一个如此庞大的交通系统是如何运作的有了更深层次的认识。
其次，我提高了自己的工作能力和实践能力，学会了如何快速适应新环境和新工作，提高了自己的服务意识和沟通能力。
火车站车站实习报告
一、实习目的为了将理论知识与实际生产相结合，提高自己的实践能力，我选择了在火车站进行实习。
本次实习旨在使我深入了解我国铁路运输行业的发展现状，学习火车站的运营管理知识，掌握车站客运服务的具体操作流程，提高自己的综合素质，为今后的工作打下坚实基础。
二、实习单位及时间实习单位：XX火车站实习时间：2021年6月1日至2021年6月30日三、实习内容1. 火车站概况XX火车站位于我国某大城市，是一座综合性火车站，主要承担着客运和货运任务。
该火车站设有多个站台，日均客流量较大，是我国铁路运输的重要枢纽之一。
2. 火车站运营管理（1）车站组织结构：火车站设有站长、副站长、客运主任、货运主任等职位，负责车站的全面管理工作。
此外，还设有行车室、客运服务、货运服务、设备维护等部门，确保车站的正常运行。
（2）车站运营流程：车站运营主要包括售票、候车、检票、乘车、下车、行李托运等环节。
我主要参与了售票、检票和候车等环节的实习。
（3）车站安全管理：为确保旅客安全，火车站实行严格的安全管理制度。
主要包括消防安全、客运安全、行车安全等方面。
在实习过程中，我学习了相关安全知识，提高了安全意识。
3. 客运服务（1）售票服务：售票员负责为旅客办理购票手续，解答旅客咨询，确保售票工作顺利进行。
我参与了售票工作的实习，学会了如何使用售票系统，为旅客提供优质服务。
（2）候车服务：候车员负责维护候车秩序，为旅客提供便民服务，解答旅客咨询。
我参与了候车服务的实习，学会了如何引导旅客有序候车，为旅客提供便利。
（3）检票服务：检票员负责核对旅客车票，引导旅客进站乘车。
我参与了检票工作的实习，学会了如何使用检票设备，确保检票工作顺利进行。
4. 实习心得（1）理论知识与实践相结合：通过实习，我深刻体会到理论知识与实践相结合的重要性。
在实际工作中，我能够将所学知识运用到具体操作中，提高了自己的实践能力。
（2）团队协作精神：在实习过程中，我学会了与同事合作，共同完成工作任务。
福州火车站实习报告
福州火车站实习报告一、实习背景与目的作为一名在校大学生，为了提高自己的实践能力和对所学知识的理解，我利用暑假期间参加了福州火车站的实习项目。
本次实习旨在了解火车站的运营管理流程，体验铁路行业的服务工作，增强自己的职业素养和社会实践经验。
二、实习内容与过程在福州火车站的实习期间，我参与了车站的各项工作，主要包括旅客服务、票务管理、安全检查和车站环境卫生等方面。
1. 旅客服务：我参与了车站窗口的旅客服务工作，学习了如何为旅客提供咨询、购票、退票、改签等服务。
通过与旅客的互动，我深刻体会到了铁路服务的细致入微和重要性。
2. 票务管理：我跟随票务工作人员学习了票务系统的操作，了解了车票的发售、退票、改签等流程。
同时，我还学习了票务安全管理，掌握了票款交接、票务风险控制等技能。
3. 安全检查：我参与了车站的安全检查工作，学习了安检设备的使用和方法，了解了行李和旅客的安全检查流程。
通过这次实习，我深刻认识到了铁路安全的重要性，增强了自己的安全意识。
4. 车站环境卫生：我参与了车站的环境卫生工作，负责车站公共区域的清洁和卫生维护。
通过这次工作，我体会到了保持车站环境整洁的重要性，培养了自己的环保意识和服务意识。
三、实习收获与反思通过这次在福州火车站的实习，我收获颇丰。
首先，我深刻体会到了铁路行业的服务性质，学会了如何为旅客提供优质的服务。
其次，我了解了火车站的运营管理流程，掌握了票务管理、安全检查等相关技能。
最后，我通过与旅客和同事的互动，锻炼了自己的沟通能力和团队合作能力。
同时，我也认识到自己在实习中存在的不足之处。
首先，我在服务旅客时，有时会出现紧张和沟通不畅的情况，需要进一步提高自己的心理素质和沟通能力。
其次，我在票务管理和安全检查方面，还需要加强对相关规定的理解和掌握，提高自己的业务水平。
四、总结通过在福州火车站的实习，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的团队合作能力和沟通能力。
我将继续努力提高自己的综合素质，为未来的职业发展打下坚实的基础。
火车站毕业顶岗实习报告
火车站毕业顶岗实习报告在即将结束大学生涯之际，我有幸参加了火车站的顶岗实习，这次实习让我深刻认识到理论知识与实际操作的结合的重要性。
在实习期间，我充分了解了火车站的运行机制、工作流程以及服务宗旨，同时也体验到了基层工作的艰辛与快乐。
一、实习单位介绍实习单位是某地火车站，是我国铁路运输的重要组成部分。
火车站主要负责旅客运输、货物运输、票务服务等工作，是连接各地的重要交通枢纽。
二、实习目的和意义实习期间，我的主要任务是了解火车站的各项业务，学习票务、客运、货运等基本操作，提高自己的实践能力。
同时，通过实习，我也能够更好地了解社会，为今后的工作积累经验。
三、实习过程及小结1. 实习过程实习初期，我在火车站票务部门学习票务操作。
通过请教同事和自主学习，我掌握了售票、退票、改签等基本业务。
在实际操作中，我深刻体会到票务工作的细致与严谨，每一个环节都关系到旅客的出行，容不得半点马虎。
随后，我转到客运部门，参与了旅客接发、行李托运等工作。
在这个过程中，我学会了如何与旅客沟通，提供了优质的服务，让他们感受到温馨和便捷。
最后，我在货运部门了解了货物运输的基本流程，包括货物的装卸、运输、配送等环节。
通过这段时间的实习，我对火车站的各项工作有了更加全面的了解。
2. 实习小结（1）提高业务水平。
通过实习，我掌握了火车站的基本业务操作，为今后从事相关工作奠定了基础。
（2）锻炼沟通能力。
在实习过程中，我与同事、旅客进行了广泛的交流，提高了自己的沟通能力。
（3）增强团队协作意识。
在实习过程中，我明白了团队协作的重要性，学会了与同事共同分担工作，共同完成任务。
（4）培养服务意识。
实习期间，我始终以旅客为中心，提供优质服务，增强了服务意识。
四、实习收获通过这次实习，我不仅学到了专业知识，还锻炼了自己的综合素质。
我深刻认识到，理论知识与实际操作的结合是非常重要的。
在今后的工作中，我会继续努力学习，不断提高自己的实践能力，为社会贡献自己的力量。
2024年火车站实习报告范文
2024年火车站实习报告范文【导语】实习报告是实习结束后的一份总结和回顾，对实习期间所学到的知识和经验进行整理和总结，下面是小助手为您提供的一份较完整的实习报告范文，供参考。
【正文】一、实习目的和任务在2024年暑期实习期间，我在某市火车站进行了为期一个月的实习工作。
本次实习的主要目的是了解火车站的组织结构、管理模式以及日常运作流程等方面的工作，通过实践操作，熟悉站内不同岗位的职责和要求，提高能力水平和工作素质。
实习期间我主要承担了以下任务：1.参与售票窗口的日常工作，包括售票业务的办理、查询和退票等；2.学习并熟悉车站的运行规程和办法，了解安全检查、进站乘车、出站等相关流程；3.协助站务指导员进行站内秩序的维护和管理工作，包括引导旅客有序排队、遇到问题时进行协调等；4.参与车站的日常会议和工作交流，了解和学习火车站的管理经验和工作方法等。
通过以上实习任务，我进一步了解了火车站日常工作的重要性和复杂性，提高了自己的综合素质和实践能力。
二、实习过程与心得体会1.做售票员并不简单在实习的第一天，我被分配到售票窗口进行售票工作。
起初，我以为售票工作只是简单的办理一些票务手续，但实际上售票员需要熟悉车站的线路、车次等各种信息，并且需要高效地进行查询和办理手续。
对于熟悉程度不够的我来说，售票工作相对较为困难。
然而，在导师和同事的悉心指导和帮助下，我逐渐学会了如何查询车次、开售和办理各种票务手续。
通过不断的练习和实践，我逐渐提升了自己的工作效率和准确性。
售票工作需要高度的责任心和细致的注意力，每一位旅客都需要认真对待，不能使其有任何的困扰和不满。
2.站务指导员的工作作为一名站务指导员，我的主要任务是维护车站内的秩序和安全，在高峰时段引导旅客有序排队，并解答旅客的出行问题。
尽管这份工作相对较为简单，但我也收获了很多。
首先，站务指导员需要具备极强的沟通和协调能力。
有时候旅客会出现不愉快的情绪，需要我通过耐心和细心的解释和引导来化解。
衡阳火车站实习报告
衡阳火车站实习报告一、实习背景与目的近日，我有幸来到衡阳火车站进行为期一个月的实习。
衡阳火车站作为中国南方地区的重要铁路枢纽，每天承载着大量旅客的出行和货物的中转。
此次实习旨在了解火车站的运营管理流程，体验基层工作，提升自己的综合素质。
二、实习内容与过程1. 实习岗位与职责我在衡阳火车站的实习岗位是售票员。
主要负责为旅客提供售票、退票、改签等服务，同时还要解答旅客的疑问，协助旅客解决问题。
2. 实习内容（1）售票业务在售票业务方面，我学会了如何操作售票系统，如何查看车次、座位等信息。
同时，我还学会了如何为旅客办理退票、改签等手续。
在实际操作过程中，我逐渐熟练掌握了各项业务，提高了工作效率。
（2）旅客服务在旅客服务方面，我学会了如何解答旅客的疑问，如何帮助旅客解决问题。
我发现，旅客的需求多种多样，有些问题甚至十分复杂。
在这种情况下，我学会了耐心、细心地倾听旅客的需求，为他们提供合适的解决方案。
（3）团队协作在衡阳火车站，我感受到了团队协作的重要性。
售票员、安检员、客运员等各个岗位的员工都需要密切配合，才能确保火车站的正常运转。
在实习过程中，我学会了如何与同事沟通、协作，共同为旅客提供优质的服务。
三、实习收获与反思1. 实习收获（1）业务技能方面：通过实习，我熟练掌握了售票、退票、改签等业务操作，提高了自己的业务水平。
（2）服务意识方面：实习过程中，我学会了如何为旅客提供优质的服务，提高了自己的服务意识。
（3）团队协作方面：我学会了与同事沟通、协作，提高了自己的团队协作能力。
2. 实习反思（1）严谨态度：在实习过程中，我认识到严谨态度的重要性。
只有严谨的态度，才能确保工作的顺利进行。
（2）持续学习：火车站的业务繁多，需要不断学习。
在实习过程中，我意识到自己还有许多不足之处，需要继续努力。
（3）关注细节：实习过程中，我发现关注细节非常重要。
一个小小的疏忽，可能导致旅客的不满。
因此，我学会了关注细节，为旅客提供更好的服务。
顶岗实习报告车务段
一、实习单位简介在为期一个月的顶岗实习期间，我有幸来到我国某车务段进行实习。
该车务段位于我国某铁路枢纽，主要负责管辖范围内的列车运行调度、旅客运输、货物装卸等工作。
车务段拥有现代化的调度系统、完善的设备设施和一支高素质的员工队伍。
二、实习内容在实习期间，我主要参与了以下工作：1. 学习调度知识：在调度科的指导下，我学习了列车运行调度的基本知识，了解了列车时刻表编制、列车运行图制定、车站间列车交会等调度工作。
2. 协助调度员工作：在调度员的指导下，我参与了列车调度工作，协助调度员进行列车运行情况的监控、信息传递、故障处理等工作。
3. 学习车站客运业务：在客运科的指导下，我学习了车站客运业务流程，包括售票、验票、检票、行李托运等。
4. 参与货物装卸作业：在货运科的指导下，我参与了货物装卸作业，学习了货物装卸的基本技能和安全操作规程。
三、实习心得1. 理论知识与实践相结合：通过实习，我深刻体会到理论知识与实践操作的重要性。
在调度科学习调度知识时，我发现理论知识在实际工作中得到了充分的应用，使我对列车调度有了更深入的理解。
2. 团队协作与沟通能力：在实习过程中，我与同事、调度员等进行了密切的沟通与协作，提高了我的团队协作和沟通能力。
3. 严谨的工作态度：在车务段实习期间，我深刻体会到铁路行业严谨的工作态度和高度的责任心。
每一个环节都要求严格，以确保列车运行的安全和旅客的出行舒适。
4. 职业素养的提升：通过实习，我对铁路行业有了更深入的了解，提高了自己的职业素养，为今后的工作打下了坚实的基础。
四、总结顶岗实习是我人生中一段宝贵的经历。
在实习期间，我不仅学到了丰富的专业知识，还锻炼了自己的实践能力。
我相信，这段实习经历将对我今后的学习和工作产生深远的影响。
在今后的工作中，我将继续努力，为铁路事业贡献自己的力量。
2024年火车站实习报告样本
2024年火车站实习报告样本一、前言作为一名实习生，我有幸在2024年得到了机会在某某火车站进行为期一个月的实习。
在这一个月的时间里，我亲身经历了火车站工作的方方面面，真正感受到了火车站工作的繁忙和辛苦。
通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
下面是我对这次实习的总结以及所学到的经验和体会。
二、实习内容1. 火车站的日常工作在火车站实习期间，我主要参与了火车站的日常运营。
这包括了售票、安检、候车、列车维护等工作。
我了解到了火车站的工作流程以及各个部门之间的协作。
在售票的工作中，我掌握了不同车型的票种信息以及售票系统的操作。
在安检环节，我学会了使用安检仪器进行检查，并接触到了一些常见的违禁品。
在候车区的管理中，我了解到了如何引导旅客有序上下车，并熟悉了候车区域的布局和设施。
在列车维护方面，我学到了一些列车的基本维护知识，并协助工作人员进行列车的清洁和巡检。
2. 火车站的突发事件处理在实习期间，我还亲身经历了几次突发事件的处理过程。
这些突发事件包括了列车晚点、旅客投诉、人员滞留等。
在这些事件中，我学会了如何迅速反应，并协助工作人员进行处理。
例如，在列车晚点时，我协助工作人员与旅客进行沟通，向他们解释晚点的原因，并提供相应的帮助。
在旅客投诉环节，我学会了倾听旅客的诉求，并耐心解决他们的问题。
通过这些突发事件的处理，我提升了自己的解决问题的能力，也明白了在火车站工作中的责任和压力。
三、所学到的经验和体会1. 专业知识的重要性通过这次实习，我深刻体会到了专业知识对于工作的重要性。
在火车站工作中，熟悉车次信息、票种信息等专业知识是非常必要的，这能更好地为旅客提供服务。
同时，掌握售票系统的操作也是必不可少的技能。
因此，在今后的学习中，我会更加注重专业知识的学习和提升。
2. 沟通能力的培养在火车站工作中，与旅客、同事的沟通非常重要。
只有良好的沟通能力，才能更好地解决问题和服务旅客。
铁路行业的顶岗实习报告
一、实习背景随着我国铁路事业的快速发展，铁路行业对人才的需求日益增长。
为了更好地了解铁路行业，提高自身实践能力，我于2022年7月至9月在某铁路局进行为期两个月的顶岗实习。
实习期间，我深入了解了铁路行业的运作模式，掌握了铁路运营的基本技能，对铁路行业有了更加深刻的认识。
二、实习单位及岗位实习单位：某铁路局实习岗位：车站值班员三、实习内容1. 车站值班员工作职责车站值班员是铁路车站的核心岗位，主要负责车站的日常运营、旅客服务、行车组织等工作。
实习期间，我主要参与了以下工作：（1）掌握车站列车运行图，确保列车正点运行；（2）组织车站行车作业，确保行车安全；（3）负责车站客运服务，为旅客提供良好的出行体验；（4）处理突发事件，确保车站运营稳定。
2. 实习过程（1）学习车站值班员业务知识实习初期，我通过查阅资料、请教同事等方式，学习了车站值班员所需的专业知识，包括铁路行车组织、客运服务、突发事件处理等。
（2）参与车站日常运营在师傅的指导下，我参与了车站的日常运营工作，包括列车接发、旅客服务、行车作业等。
通过实际操作，我对车站值班员的工作有了更加直观的认识。
（3）处理突发事件在实习期间，我参与了多次突发事件的处理，如旅客误乘、列车晚点、设备故障等。
通过这些事件的处理，我提高了自己的应变能力和解决问题的能力。
（4）参与车站客运服务在客运服务方面，我参与了售票、检票、候车、引导等工作。
通过与旅客的互动，我学会了如何为旅客提供优质的服务。
四、实习收获1. 理论联系实际，提高自身能力通过实习，我将所学理论知识与实际工作相结合，提高了自己的实践能力。
在处理实际问题时，我更加注重运用所学知识，提高了解决问题的效率。
2. 增强团队协作意识在实习过程中，我与同事们共同完成了各项工作任务，学会了与他人协作，提高了团队协作能力。
3. 培养了良好的职业素养实习期间，我严格遵守铁路行业的规章制度，认真履行岗位职责，培养了良好的职业素养。
实习报告邯郸火车站
实习报告：邯郸火车站实习经历
一、实习背景
作为一名在校大学生，为了提高自己的实践能力和了解交通运输行业的工作情况，我选择了在邯郸火车站进行为期一个月的实习。
邯郸火车站位于河北省邯郸市，是该市最重要的交通枢纽之一，每天都有大量的旅客在此乘车。
二、实习内容
1. 岗位职责
在实习期间，我主要负责协助车站工作人员进行旅客服务工作。
包括为旅客提供咨询、指引路线、帮助购票、检票等工作。
通过这些工作，我深刻了解了火车站的运营流程和旅客的需求。
2. 实习过程
实习期间，我亲身参与了邯郸火车站的日常工作。
我观察到车站工作人员始终保持着高度的工作效率，确保列车的准时发车。
同时，我也注意到车站内的设施设备齐全，候车大厅宽敞明亮，给旅客提供了舒适的乘车环境。
3. 实习收获
（1）提高了自己的沟通能力。
在实习过程中，我需要与旅客进行大量的交流，这让我更加熟练地运用各种沟通技巧，提高了自己的表达能力。
（2）学会了团队协作。
在实习期间，我需要与车站工作人员一起完成各项工作，这让我明白了团队合作的重要性，也让我学会了如何与他人协作共事。
（3）了解了交通运输行业的工作情况。
通过实习，我深入了解了火车站的运营模式和行业特点，为我未来从事相关工作提供了宝贵的经验。
三、实习总结
通过在邯郸火车站的实习，我收获颇丰。
我不仅提高了自己的实践能力，还对交通运输行业有了更深入的了解。
同时，我也认识到自己在沟通交流、团队协作等方面的不足，需要在今后的学习和工作中加以改进。
总之，这次实习让我受益匪浅，我将珍惜这次经历，为今后的工作做好准备。
铁路顶岗实习总结（通用6篇）
铁路顶岗实习总结艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了，相信大家这段时间来的收获肯定不少吧，在实习总结中记录下这来之不易的成果吧。
千万不能认为实习总结随便应付就可以，下面是小编为大家收集的铁路顶岗实习总结（通用6篇），希望对大家有所帮助。
铁路顶岗实习总结1为期一周的实习接近尾声了，这次短暂的实习是我在上大学期间首次离开校园去北京车辆段认识学习。
虽然时间短暂，但是在彭老师的带领下从中受益匪浅，深入和具体的体会和了解，使我对铁路机车方面的构造和整体框架不再是书本上感性的画面。
铁路交通运输业作为当前我们国家的主要交通方式，在客运和货运方面有极其的战略意义，但是在任何前提下安全是一个我们每个人脑海重要的概念，那么从安全做起，就要从机车的构造和结构做起，所以本次实习也是我们大学理论知识与实习联系的必然。
实习是我们对本专业知识有一个三维的实在结构而不再仅仅局限于二维的书本上面。
这次令我影响最深的还是车钩的构造装置和机车的空气制动阀，大一时我学了“交通运输概论”这门课，当时对机车的结构及类型有一些初步的一些了解，特别是老师在讲车钩的构造和它的三种存在状态时，我就感觉有点兴趣，但是由于当时是ppt二维的画面，看的有点朦胧，但是实习的第二天我亲身的在车间看到的拆开的车钩的各种构件，并且在老师的现场讲解下，完全明白的它的工作原理，所以我觉得这次实习对我们的知识的升华还是有很大的意义。
其次我们常常说，速度有多快取决于自身的制动装置，这句话在交通运输业各个领域都是一个很敏感的话题，同样轨道客车在行驶时首要的保障是列车的安全运行，那么保证安全运行的是就是列车的制动装置了，这次在车辆段看到了两种制动装置：闸瓦制动和盘形制动，其实闸瓦制动刚开始我一看就懂了，但是盘式制动以前没有见过，于是我特意的问了一下现场讲解的老师那个轮对上的盘形装置是干啥用的，老师说是盘形制动，但是我不理解为啥哪个盘形就可以制动，但是在老师有趣的讲解下我知道了，就这样，每天在老师的带领下，我们在车间师傅们的讲解下，一点一滴的学着知识，把课本上抽象知识的具体化，使我有了一个全新的认识。
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火车站顶岗实习报告一、实习目的生产实习是学生将理论知识同生产实践相结合的有效途径，是增强学生的群众性观点、劳动观点、工程观点和建设有中国特色社会主义事业的责任心和使命感的过程。
通过生产实习，使学生学习和了解中国铁路发展史，培养学生树立理论联系实际的工作作风，以及生产现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。
并培养学生进行调查、研究、分析和解决铁路运输实际问题的能力，为今后继专业课的学习打下坚实的基础。
通过生产实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识调理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得本专业国内，外科技发展现状的最新信息，激发学生向实践学习和探索的积极性，为今后的学习，和将从事的技术工作打下坚实的基础。
生产实习是与课堂教学完全不同的教学方法，生产实习可获得在书本不易了解和不易学到生产现场的实际知识，使学生在实践中得到提高和锻炼。
通过两年的理论学习，自己的专业知识得到了进一步的提高，拓宽了视野，为了能将自己所学、所掌握的专业知识渗透到将来的工作中，我决定到呼和浩特铁路局包头客运段进行实习，学习现场知识，提高现场工作能力，将自己的专业知识带到工作现场，为现场工作出谋划策，将自己的所学用到实处。
二、实习单位及岗位介绍呼和浩特铁路局包头客运段成立于1958年5月，是呼和浩特铁路局19个站段中承担着全局旅客运输的单位。
自己也一直从事列车服务工作，为了提高自己，我决心实习列车服务工作。
旅客运输的目的是为人们进行经济、文化等社交活动和包括提供必须的出行条件，是由列车长统一领导列车乘务工作，组织三乘职工抓好列车安全、服务、路风工作、对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执行作业标准和作业过程，质量良好的完成旅客和行包的运输工作。
列车服务工作要求具有丰富的铁路运输知识，具有较强的管理和沟通能力，妥善处理各种客运业务，完善班组管理，加强各工种工作配合，将铁路运输知识良好的贯穿运用于生产实际当中。
三、实习内容及过程通过一段时间的岗位实习，使我将学到的理论知识，得到了很好的运用。
列车上的实际学习是我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。
在这段时间里单位领导和同事给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广阔胸襟，感受到了包客铁路运输职工的豁达和真诚。
也许有人会这样认为，乘务工作不外乎查票打扫卫生而已，是一种体力劳动。
其实不然，通过岗位实习的工作的经历使我认识到要做好这份工作，并不容易，在实际的工作当中是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术。
记得在初次来到客运段工作时，我对直达特快列车、特快列车、快速列车、普通列车的认识仅仅局限于他的名字而已，对乘务工作的认识也只局限于表面，除此之外，便一无所知了。
为了掌握高标准的乘务要求，除了巩固自己所学的专业课程之外，我还特地认真学习了客运规章，掌握乘务工作组的职责分工，和实际的工作标准和作业过程，了解了《呼和浩特铁路局服务质量标准》和《铁道部客运服务质量标准》，通过学习为今后的工作打下了理论方面的基础，也为实习工作奠定了良好的基础。
但是并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作，理论也是必须经过实践来检验和巩固的，更重要的是还要学习如何与旅客交流和沟通。
在实习期间内，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，但也有很多不足之处。
(一)、明确了客运工作的概念和意义。
通过学习和日常工作积累使我对铁路客运工作有了较深刻的认识和理解。
记得次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。
不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
在这段时间里我认真学习了关于乘务工作的相关资料和路局、客运段、车队关于客运工作的相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。
现在我对乘务工作有了较为深刻的认识和理解，也意识到了乘务工作的重要性。
我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而又安全的服务，让旅客能体会到呼和浩特铁路局包头客运段的企业文化精神，让所有旅客了解包客人“一切只为您满意”的服务宗旨，让旅客能有一个称心、舒心的旅途，逐步实现了“让旅客走的了，而且走的好”。
(二)、明确了岗位技能，理论在岗位中得到运用。
根据岗位职责和要求，我逐步理解到乘务员的主要工作任务是：1、负责对旅客的服务。
2、满足旅客在旅途中的各种合理的要求。
3、严把安全关，确保旅客的人身及财产安全。
完成上述工作，使我认识到一个称职的乘务员不仅要有丰富的铁路运运输知识及良好的语言表达能力、良好的沟通技巧，还应该有同志之间相互协作的精神。
“我为人人，人人为我，互相帮助，互相支撑而又互相服务”，从这个角度去理解服务会让的人明白：“我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人开心的同时，别人也会尽力让我满意”，这将是多么美好的良性循环。
我相信随着我工作经验的不断积累，用自己的专业知识指导实践工作，同时在工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员，同时良好的运用所学的专业知识更高效的完成旅客运输任务。
(三)、客运工作要求列车服务人员具有较强的能力。
乘务工作复杂而不单一，每天我们都面对形形色色的旅客，随时可能面临突发的各种应急状况，她需要我们掌握丰富的业务知识，同时又具备妥善处理各种问题的应急处置能力，两年办的学习生活使我掌握了丰富的专业知识，在实习期中，我充分运用专业知识解答旅客问询，使旅客更加明了当前国内外铁路发展;同时正确处理各种突发状况，得到了广大旅客及单位领导的认可。
旅客进站后，有着各种各样的心理和需求，如何理解旅客的心理，满足旅客的需求，是我们搞好服务工作、创一流服务水平的关键。
我们精心研究旅客的心理，尽力满足旅客的需求。
比如旅客一进站，都争先恐后峰拥而至的跑向车厢，其心理无非是想找一个好座位，把行李放到最安全的位置上。
针对这种心理要求，我们首先站好门岗，请大家排好队上车，并及时宣传：“我们的列车是特快列车，有票有座位，请大家放心。
”这样，消除了拥挤现象。
我们在服务工作中还注意勤观察、勤流动、勤分析、勤询问，及时掌握旅客动态。
客运服务工作，经常会遇到各种难题，除要求我们摸清旅客心理、排忧解难外，还需要我们迎难而上，多做工作，解除旅客忧郁心理，安定情绪，愉快旅行。
(四)、工作与学习要与时俱进。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作中，我会继续学习专业知识，努力提高自身素质，克服不足。
“学而不思则罔，思而不学则怠。
”时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。
坚持不懈的努力学习新的专业知识，并应用到实际的乘务工作中去。
“他山之石，可以攻玉。
”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教导，理论联系实际，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。
不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，切实提高自己的工作能力。
随着改革的不断深入发展，旅客对列车服务工作的要求越来越高。
要适应这个新形势，开创服务工作新局面，使优质服务更上一层楼，就需要我们永远把优质服务扎根于旅客的沃土之中。
列车服务的奉献就在于让旅客高兴而来，满意而去。
要把对事业的爱倾注于为旅客服务之中，让千百人微笑，让千百人满意。
四、实习总结及体会客运就是旅客运输，为旅客服务，旅客就是上帝，只有把“上帝”请到“家”，才有旅客运输收入。
建立健全客运工作的服务理念和企业文化，使职工明确客运工作的重要性和企业形象的严肃性，培养职工维护企业形象的自觉性。
中国铁路走过了艰难世纪的历程，在俗称“铁老大”的观念影响下，人们似乎觉得只要是在铁路工作就有了铁饭碗，致使工作处于低谷状态，客运人员业务素质不高、精神状态不佳、服务态度不好整个客运工作都很被动，尤其是公路与铁路开展竞争，铁路从各个方面都陷入了疲软状态。
走近列车服务的工作岗位，我才真正了解了客运工作的现状，作为铁路客运最基层的工作者，其中的艰辛、复杂、处理问题的坚决、果断，并不是掌握了部分专业知识就能够做好的，他需要较高应变能力和与人沟通协调能力，及遇突发状况果断处理问题的能力，今年发生在呼铁局1814次列车，由于雪害列车晚点30多个小时，列车长带领全体乘务员战胜风雪赢得了全体旅客及广大人民群众的赞许就是一个鲜活的例子。
在实习过程中，发生在身边的真实事情就是数不胜数，记得在一次乘务工作中，2号车厢乘务员找到列车长称车厢内一女旅客突发心脏病已经昏迷不醒，情况十分危急，列车长冷静应对，先找到列车上的急救药箱，并迅速通知列车广播员利用广播寻找旅客中的医务工作人员，当时车厢超员百分之五十，空气不好，由于病人情况危急不宜移动，列车长安排工作人员将其扶到乘务室内，打开车窗，保证空气流动，不多时一从事医务工作的旅客赶到现场为旅客积极实施救治，并从准备好的药箱内为旅客找药、服药，在进行二十分钟的紧急救治后，旅客情况有所好转。
但是列车医疗条件有限，列车长立即联系前方大站，要求准备救护车，一切准备就绪，列车安全抵达前方到站，医务人员上车将旅客安全接走，车厢内响起雷鸣般的掌声，看到眼前发生的一切，带给我太多的感触。
随后乘务工作途径这个车站时，旅客送来了印有“真情列车、大爱无边。
”的锦旗。
小小的一面锦旗，浓缩了旅客的感激与谢意，是对我们铁路客运工作人员的褒奖。
为旅客办实事、解难事在列车上已经蔚然成风。
一次乘务中，车厢严重超员，列车员交接班都得利用站停时间从车下走，但乘务员仍然坚持给旅客送水，一遍一遍送下来，把衣服都湿透了但是他们依然坚持工作，他们用工作倾注了我们乘务员对旅客真挚深沉的爱。
现场的客运工作比起教材中、电视中等新闻媒体报道中的相差甚远，短线列车与长线列车、夜间运行的列车与白天运行的列车、淡季运输与旺季运输等等，为现场提出了非常高的要求。
中国经济的腾飞使国人逐步走向世界，她需要铁路运输业的迅速发展以适应当前日新月异的变化，呼和浩特铁路局的客运事业较南方铁路局来说还有很大的差距，就硬件设施来说就相差悬殊，为了弥补硬件不足，摆脱客运现状，真正进入优胜劣汰的市场竞争中，通过学习，我认为要做好以下几点：(一)、服务管理质量步骤：强化学技练兵、业务知识达标。
把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，制定业务学习安排长期规划，并把考试成绩纳入奖金分配。
人人背规、学规、用规。
有效提高职工业务素质，使旅客问不倒、难不住。
在学习客运规章的同时穿插铁路运输的专业知识学习，提高职工整体素质，树立良好的铁路客运形象，更方便、更直接的面对广大旅客，将当前我国铁路发展、客运形势、准确直接的传达到广大旅客当中。
(二)、服务质量管理第二步骤：改变服务态度、服务水平达标。