苏州数字电视遥控器设计的创新探索

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（） ２控制机顶盒开关机必须的［ 遍存在 的用户求助呼叫量大问题 ，要方便 电源】
鑫
划 ，要 求重点运 营业务功能
键
远端控制沟通、降低系统维修维护成本
握感舒适 、色调现代 、材质 品质好
（） ３ 代替原有电视遥控器看电视必
须的键
机顶盒后变成了对机顶盒的控制 这类按
现有整转平移中使用的遥控器 ，在设 对数字电视新功能的接收能力差。
计时考虑的主要因素还是使用功能．即使
（） ２ 看电视的环境通常光线较暗 ， 遥控 是咨询如何使用操作的。
以上市场调查结果成为遥控器设计的 重要依据。
考虑用户使用习惯，也未做深入的市场调 器上的光照度较低，按键上文字无法看清 查．不能真正做到人性化设计 ．更少有与 楚，颜色更容易辨认。
（） ４ 看模拟电视时． 频率最高的操作和
盒遥控器也将起到重要的作用。这就要求 了解周边城市运营经验，将遥控器设计与 使用的按键依次是
上下频道切台： 使用【 频道＋／一】 键 调节音量： 使用【 ＋，一】 音量 键 按数字切台：使用［ 数字】 键和［ 确认】 开关电视机：使用【 电源】 键 ‘ 在两个频道间切换：使用【 回看】 键 ‘ 电视静音：使用【 静音】 键
为比较常用的键 中部。（ 补充后面图片）
［ 静音】 键：将代替电视机［ 键成 静音】
为比较常用 的键
（） ３ 按键布局和颜色设计体现人性 化设计理念、方便提供远端指导
整个遥控器按键从上到下分成以下 ９
音量＋／ 键：虽然电视机也有音 一】
在以上市场调查基础上，我们详细分 微调音量的辅助键 ，并不能代替电视机音
对苏州周边城市调查发现
百姓的使用习惯和对数字电视认知度低的 量 、降低运营成本的目标，可为其它地区 键
现状，能为用户带来良好的使用感受。
机 顶盒遥控器分 为普通型 和学 习型 两
的整转平移提供借鉴作用。
种，普通型遥控器只能控制机顶盒。学习 型具有智能学习功能 ，可以学习并记忆各
量键 。
量键 ， 但机顶盒音量键在数字电视中只是 个 区域 ：
１． ）电源控制和Ｔ ＩＶ选择区： ＶＡ 包含电视机的【 电源】【Ｖ Ａ ］ 、 ／ Ｖ 键和机 Ｔ
（） ４ 看电视必须保留的电视机控制 顶盒【 键 排列在顶部，为彩色键。 （） １ 数字电视新增功能要求机顶盒 电源】 遥控器有更多的键配合使用 键 ２． ）功能键区 ：
２ 根据使用习惯 分析遥控需求
析了数字电视对机顶盒遥控器的需求。
底部 ，两节电池平行排列，遥控器的重心
作。电池仓顶部的半圆弧度非常适合食指
【 频道＋／ 键： ～】 将代替电视机【 偏下部 适合四指握持下部并用大拇指操 频道】
键成为使用频道最高的键
【 回看】 键：将代替电视机［ 回看】 键成 防滑抓握，大拇指指尖正好落在遥控器的
键包括 ：
（） ２整体外型设计确定遥控器重心
苏州遥 控器 采用扁平外 型 ，电池仓在
看电视原来是直接控制电视机，安装 和握点
可以快速进入，这就要求在
遥控器上要设置这些业务的 快捷键 ， 做到一键进入。同
时 菜单进入。
－ 产业论坛
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苏州数字电视遥控器设计的创新探索
文／ 苏州电视总 台 郭昌雄 ／ ／
苏州机顶盒遥控 器采用人性 化理念设计 ，充分考虑数字 电视 的使用
环境、主要用户群体特点和使用习惯。通过市场调查了 解周边城市运营 经验，将遥控器设计与机顶盒软件紧密结合，解决运营中容易出 现的问 题。经运营实践验证，通过对遥控器的合理设计，达到 了 降低整转服务 工作量、 降低运营 成本的目 标， 可为其它地区的整转工作提供借鉴作用。
了老百姓面前。百姓对数字电视的认识是 计，充分考虑数字电视的使用环境、主要 认按键上文字。
否可从新鲜且陌生变成熟悉并喜爱．机顶 用户群体特点和使用习惯。通过市场调查 运营商或者机顶盒厂家提供的遥控器产品 机顶盒软件紧密结合，懈决运营中容易出
具有更加人性化的设计，除了具有必备的 现的问题。经运营实践验证，通过对遥控 功能、满足性能要求外，还要充分考虑老 器的合理设计．达到了降低整转服务工作
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Ｍａ ａ ｅ ｎ ／ ｎ ｇ ｍｅ ｔ／
１ 充分市场调查 提供设计依据
在进行遥控器设计之初．我们通过市
种品牌及型号电视机遥控器的按键，可做 场调查可以得出以下规律： 到了一把遥控器看数字电视。
整转平移期间，与苏州用户规模相当
电话的呼叫峰值多为１ 万次左右， 其中７ ％ ０
（）中老年人是电视观众的重要群体 ． 的城市、甚至规模更小的城市 ，用户求助 １
除了看电视 ．数字电视还增加了许多
新功能 ． 的有 电子节 目 常见 指南 （Ｐ ）音 ＥＧ 、
【 电源】 键：开关电视机必须保留
包含【 】Ｆ】Ｆ］【 】 个特殊 Ｆ 、 ２ 【 、４四 １【 、３ Ｆ
随着我国有线电视数字化全面推开， 数字电视运营相结合、达到降低呼叫中心
（） ３ 在模拟电视时期， 用户对电视机遥
许多城市已经告别了模拟电视．看上了数 峰值呼叫量和上ｆＢ务次数、最终降低运 控器的使用已经形成了习惯．大多数情况 Ｉｍ ，
字电视。机顶盒遥控器作为看数字电视的 营成本的目标。 必备工具之一．和电视机遥控器一同摆在 是靠手摸索操作，偶尔靠眼睛扫视来调整 苏州机顶盒遥控器采用人性化理念设 手握的位置，仅在个别情况下才会仔细辨