AST_中央企业班组长岗位管理能力资格认证(五期)在线测试-0019

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（五期）在线测试-0019
姓名：学号：得分：
判断题(共15题,共15分)
1.(1分)在生产环境中，由于工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的
劳动组织以及卫生条件恶劣的职业性毒害而引起的疾病，都属于职业病。

T、√
F、×
正确答案：T。

2.(1分)标准化是效率改善的重要步骤之一。

T、√
F、×
正确答案：T。

3.(1分)班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。

T、√
F、×
正确答案：T。

4.(1分)实地调查分析法和数字联系分析法均不属于班组经济活动分析的方法，但因素分析法属于班组经济活动分析的方法。

T、√
F、×
正确答案：F。

5.(1分)安全标示图的指示意义是当心机械伤人。

T、√
F、×
正确答案：T。

6.(1分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。

T、√
F、×
正确答案：T。

7.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。

T、√
F、×
正确答案：T。

8.(1分)
班组长应该善于发现问题、解决问题、改善问题。

T、√
F、×
正确答案：T。

9.(1分)一个不好的微小机制，若不及时引导调节，也会带来大的灾难。

T、√
F、×
正确答案：T。

10.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。

T、√
F、×
正确答案：F。

11.(1分)一线生产人员应接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全技术知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

T、√
F、×
正确答案：T。

12.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。

T、√
F、×
正确答案：T。

13.(1分)班组的群体决策过程就是班组成员相互妥协并谋求折中意见的过程。

T、√
F、×
正确答案：F。

14.(1分)倾听技能是决定沟通质量的重要因素之一。

T、√
F、×
正确答案：T。

15.(1分)上下工序之间的互检，是倡导在企业内部，贯彻下道工序是上道工序的客户的理念，以进行质量的相对控制。

T、√
F、×
正确答案：T。

单选题(共20题,共30分)
16.(1.5分)
沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的是（）
A、善于与交往者建立良好的关系
B、善于独立思考
C、善于聆听
D、善于把自己的观点传达给对方
正确答案：B
17.(1.5分)下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（）
A、产品制造过程中的不良品，只要操作安全就不会出现
B、产品制造过程中的不良品，只要原材料合格就不会出现
C、产品制造过程中的不良品，不属于人工的浪费
D、对产品制造过程中的不良品的任何修补都是额外的成本支出，造成浪费
正确答案：D
18.(1.5分)下列选项不属于安全目视管理要点的是（）
A、让员工知道何处是安全禁区
B、应急响应和预案，一般员工不用了解太多
C、对员工进行正确辨认安全标识的教育
D、让员工知道何处是安全隐患区
正确答案：B
19.(1.5分)下列关于班后会的说法不正确的是（）
A、总结、讲评当天班组工作的执行完成情况
B、有针对性的表扬好人好事
C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施
D、班前会的重要性远远大于班后会
正确答案：D
20.(1.5分)（）是新组织而非传统组织的特征
A、团队导向
B、等级关系
C、永久性职位
D、命令导向
正确答案：A
21.(1.5分)早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。

A、质量调控理论
B、质量控制理论
C、质量监测理论
D、质量检验理论
正确答案：B
22.(1.5分)从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（）
A、提高价格
B、降低成本
C、扩大生产规模
D、增加库存
正确答案：B
23.(1.5分)建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。

A、5-7分钟
B、3-5分钟
C、6-8分钟
D、8-10分钟
正确答案：A
24.(1.5分)经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）
A、偶尔不注重质量，后果不会太严重
B、质量就是不要出安全事故
C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展
正确答案：D
25.(1.5分)项目目标是（）
A、项目的最终结果
B、关于项目及其完成时间的描述
C、关于项目的结果及其完成时间的描述
D、任务描述
正确答案：C
26.(1.5分)班组长要控制班组任务的进度，首先要建立标准。

下列关于建立标准的四种说法中不正确的是（）
A、标准应该越高越好
B、标准应考虑实施成本
C、标准应考虑实际可能
D、标准应考虑顾客需求
正确答案：A
27.(1.5分)有些班组长是典型的劳模，事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，下列对这一现象的分析正确的是（）
A、此类班组长应提高自己的管理水平，继续率先垂范
B、此类班组长学会运用现代办公设施
C、此类班组长应理解过分集权的弊端和分权的重要性，并能在工作中合理运用
D、此类班组长应加强身体锻炼，拥有健康的体魄
正确答案：C
28.(1.5分)班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（）两个方面。

A、员工本身的工作能力和工作态度
B、员工的人际交往能力和工作能力
C、员工的人际交往能力和工作意愿
D、员工承担这项工作的能力和意愿
正确答案：D
29.(1.5分)班组长如何对待企业使命（）
A、无条件接受
B、事不关己，高高挂起
C、不仅自己充分理解，还要把它传递给员工
D、自己一个人承担
正确答案：C
30.(1.5分)班组采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备之前，班组长应带领全体员工了解、掌握其（）技术特性。

A、生产
B、操作
C、安全
D、工作
正确答案：C
31.(1.5分)在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。

下列说法不属于项目间接成本的是（）
A、项目未知风险的应急储备
B、基于项目分解包的成本估算
C、项目用到的设备的折旧费用
D、针对项目成员一般的培训费用
正确答案：B
32.(1.5分)安全生产责任制应在（）上下功夫。

A、健全完善
B、分工明确
C、责任追究
D、贯彻落实
正确答案：D
33.(1.5分)张班长认为班组中存在不由她主导的非正式小团体不利于班组目标的实现，非正式小团体是非正式组织，所以非正式组织对班组是不利的。

她的推断是（）
A、正确的
B、不正确的
C、不能判断
D、不好判断，应试具体情况而定
正确答案：B
34.(1.5分)下列对同理心的表述正确的是（）
A、当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点
B、当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历
C、当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题
D、当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点
正确答案：C
35.(1.5分)
对管理者应具备的管理技能，下列表述不正确的是（）
A、管理者都需要三种技能：技术技能、人际技能、概念技能
B、中高层管理者应重点培养自己的人际技能和概念技能
C、概念技能就是运用抽象思维与组织内外的人大交道的能力
D、基层管理者需要具备较高的技术技能
正确答案：C
多选题(共10题,共20分)
36.(2分) 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（）
A、自然灾害
B、事故灾难
C、公共卫生事件
D、社会安全事件
正确答案：ABCD。

37.(2分)以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是（）
A、禁止触摸
B、当心火灾
C、必须戴安全带
D、紧急出口
正确答案：AB。

38.(2分)服务特性的设计需要考虑（）
A、功能性
B、时间性
C、安全性
D、舒适性
正确答案：ABCD。

39.(2分)安全技能教育包括（）
A、安全操作技能
B、安全防护技能
C、安全避险技能
D、安全救护技能
正确答案：ABCD。

40.(2分)目标的不断实现，能带来成就感，进而唤起我们巨大的潜能，追求更高的目标。

下列说法符合目标制定原则的有（）
A、工作目标要切中特定的工作指标，要明确具体
B、绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的
C、避免设立过高或过低的目标
D、不用过于关注完成绩效指标的特定期限
正确答案：ABC。

41.(2分)下级员工成熟度构成要素（）
A、下级员工的业务水平
B、下级员工的工作态度
C、下级员工的心理承受能力
D、下级员工在岗位的工作年限
正确答案：ABC。

42.(2分)下列关于“库存是万恶之源”的阐释正确的是（）
A、超前消耗了材料和人工
B、增加了库存的费用
C、降低了资金的周转速度
D、物流衰减的风险增加
正确答案：ABCD。

43.(2分)管理者提高自身管理水平的方法包括（）
A、多思考、多总结在工作实践中遇到的管理问题
B、加强管理知识与技能的学习
C、与其他管理者多交流、多讨论
D、要掌握“驭下术”和权谋
正确答案：ABC。

44.(2分)领导高效团队的班组长应具有较强的教练技能。

下列策略可以帮助班组长提高教练技能的是（）
A、理解班组员工，评估每一位员工的技能，从而帮助他们发挥最佳水平
B、帮助班组员工开发技能，“指导”而不是“告知”，激发员工主动性和自制力
C、让班组员工知道你对他/她有很高的期望
D、给予员工足够的感情支持，为员工创造一个合适的环境
正确答案：ABCD。

45.(2分)一个组织可以通过（）途径来确保它的决策和行为恪守道德规范。

A、人员选拔，通过甄选剔除那些在道德上不符合要求的求职者
B、设定适切的工作目标，不现实的目标甚至会让道德水准很高的员工也“不择手段”，明确、现实的工作目标可减少员工的迷惑
C、绩效评价标准，道德的要求应体现在绩效评价体系过程中
D、提供道德方面的培训，此类培训有利于灌输组织的行为标准，增强员工的自信，坚持道德立场
正确答案：ABCD。

案例分析题(共2题,共20分)
46.(10分)
降低流失率
某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。

然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。

据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。

对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。

调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。

于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。

然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。

经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：
（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；
（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路；
（3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。

企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）
A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低
B、是没有良好的晋升机制
C、是因为工作量太大、工资过低
D、员工素质太低，这山看着那山高
正确答案：D
2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（）
A、工资加多了，没晋升也可以
B、B主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；
C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现
D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以
正确答案：C
3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）
A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法
B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了
C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次
D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多
正确答案：A
4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）
A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了
B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密
C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员
D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢
正确答案：C
5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）
A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑
B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿
C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励
D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。

正确答案：A
47.(10分)
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。

从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。

罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。

在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。

小吴接受了。

在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。

罗先生给予小吴很高的支持。

对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。

苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。

罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。

罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。

罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、罗先生对小吴采用的领导方式是（）的领导方式。

A、授权
B、协商
C、命令
D、参与
正确答案：B
2、罗先生对苏小姐采用（）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。

A、命令
B、协商
C、说服
D、参与
正确答案：A
3、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（）
A、计划工作
B、培养团队成员
C、对团队下达工作指令
D、让团队知情
正确答案：B
4、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（）
A、领导者自己的能力水平
B、员工需要支持的程度
C、下属工作的情愿程度
D、下属承担这项工作的能力和意愿
正确答案：D
5、就项目环境而言，团队领导应该根据（）选择适合的领导方式。

A、领导者的能力
B、领导者的个性
C、任务、时间表、企业文化等情况
D、常规的管理方法
正确答案：C
论述题(共1题,共15分)
48.(15分)本题是论述题，以下文字是班组权变管理理论，请结合工作实际运
用实例对问题①、②进行解答，其中第①10分，第②5分。

权变管理理论认为，高明的管理者能根据环境的不同，不断地调整自己，使自
己不失时机地适应外界的变化，从而及时变换自己的管理方式。

常见管理方式
包括以下四种：
命令：没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的
领导。

说服：指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但
是发出的命令是不容置疑的。

这一领导方式又被称为慈父式的领导。

参与：指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。

授权：指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期
间不做更多的干预。

管理方式没有优劣好坏之分，只有适合不适合之别。

班组长在实际工作中，具
体采用哪种管理方式，则主要受班组长本人的水平、班组成员的素质、工作环
境三方面因素的制约。

联系相关课程的学习，
①请结合工作实际，谈谈你在班组工作中是如何根据不同情况选择不同的管理
方式的，请举例说明。

②从班组管理实际需要及未来发展来看，你认为你还需要在哪些方面进行提高？
第①题的答题说明：
1. 先叙述所在班组的人员情况，工作任务类型。

2. 根据目前的班组情况应采取哪种管理方式，简要说明采取这种管理方式的理
由。

3. 结合工作实际，举例阐述。

举例应紧扣主题，比如，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何。

答题要求：
? 举例表述清晰，主题明确，逻辑性强；
? 举例应紧扣主题，比如，第一个小问题，举例须是班组长在某一具体场景中采用的某个管理方式，这个管理方式效果如何；
? 举例应具有一定的典型性。

（600字以上）
正确答案：无。