管理过程KPI指标设计清单
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趋势图
C5
产品交付
订单达成率
≥99%
≥99%
当月准时交付数÷当月应交付总数×100%
PMC
1次/月
趋势图
额外运费
≤２000元/月
≤２000元/月
PMC
1次/月
趋势图
C6
客诉及退货处理
.客户投诉回复及时率
100%
100%
及时回复次数/当月客诉总回复次数*100%
销售部
1次/月
趋势图
M1
经营计划策划
年总产值
1次/年
趋势图
S3
供应商管理和采购
物料准时交付率
≥96%
≥96%
原材料交期达成批次÷原材料交期订单批次×100%
采购部
1次/月
趋势图
采购物料合格率
≥90%
≥92%
来料合格批数÷来料总批数×100%
采购部
1次/月
趋势图
超额运费
≤２000元/月
≤２000元/月
采购部
1次/月
趋势图
S4
设备和工装管理
设备故障率
≥95%
≥95%
PPAP通过次数÷PPAP提交次数×100%
研发工程部
1次/年
评估报告
C4
产品制造管理
汽车产品生产计划达成率
100%
100%
实际完成数÷计划完成数×100%
PMC
1次/月
趋势图
产品良品率
≥96%
≥96%
(当月生产产品入库良品+边界品数）/当月投产总数X100%（不包括试制单）
生产部
1次/月
≤2次/月
有效投诉件数总数
品管部
1次/月
趋势图
S7
不合格品控制
品质成本率
≤1.2%
≤1.2%
品质成本/营业额×100%
品管部
1次/月
趋势图
S8
仓库管理
帐物不符率
≤0.5%
≤0.5%
异议数/盘点总数×100%
仓库
1次/月
趋势图
编 制:审 核:批 准:
C1
新客户开发
新增客户数量
≥2个/年
销售部
1次/年
评估报告
C2
报价及订单评审
订单评审及时率
100%
100%
及时订单评审数÷订单评审总数×100%（48小时内评审）
销售部
1次/月
趋势图
C3
设计与开发管理
项目按时完成率
100%
100%
按期完成件数/完成总件数×100%
研发工程部
1次/பைடு நூலகம்年
月终统计表
PPAP通过率
≤5%
≤5%
设备故障时间/设备生产运行时间*100%
设备部
1次/月
趋势图
S5
监视和测量设备控制
仪校及时率
100%
100%
按时完成件数÷计划件数×100%
品管部
1次/季度
趋势图
S6
检验过程管理
客户退货率
≤0.55%
≤0.5%
客户退货数量÷总出货数量×100%
品管部
1次/月
趋势图
客户投诉有效次数
≤2次/月
体系部
1次/1月
趋势图
S2
人力资源管理
培训计划完成率
1季：60%
2季：75%
3季：80%
4季：85%
≧85%
按时完成次数÷计划次数×100%
人力资源部
1次/月
趋势图
人员准时到位率
职员≧80%
职员≧80%
准时到位人员数/需求人员*100%
员工满意度
≥70%
≥75%
员工满意达标人数÷调查人数×100%
人力资源部
100%
100%
关闭不合格事项数÷总不合格事项数×100%
品管部
1次/月
趋势图
M5
客户满意度管理
客户满意度
≥90分
≥90分
回收的调查表总得分/总份数的平均分
销售部
1次/年
趋势图
S1
文件记录控制
文件未及时更新次数
0
0
1、当月接到书面投诉文件未及时更新次数总和，
2、当月纠正报告、制程异常因文件未及时更新导致异常的次数之和
≥200万
≥300万
每月产值累加
最高管理者
1次/年
趋势图
M2
管理评审
管理评审输出的改进措施完成率
100%
100%
达成的措施数÷需达成措施数×100%
最高管理者
1次/年
趋势图
M3
内部审核
内审计划完成率
100%
100%
实际完成数÷总计划数×100%
体系部
1次/年
趋势图
M4
纠正预防措施
不合格事项的纠正预防措施的完成率
C5
产品交付
订单达成率
≥99%
≥99%
当月准时交付数÷当月应交付总数×100%
PMC
1次/月
趋势图
额外运费
≤２000元/月
≤２000元/月
PMC
1次/月
趋势图
C6
客诉及退货处理
.客户投诉回复及时率
100%
100%
及时回复次数/当月客诉总回复次数*100%
销售部
1次/月
趋势图
M1
经营计划策划
年总产值
1次/年
趋势图
S3
供应商管理和采购
物料准时交付率
≥96%
≥96%
原材料交期达成批次÷原材料交期订单批次×100%
采购部
1次/月
趋势图
采购物料合格率
≥90%
≥92%
来料合格批数÷来料总批数×100%
采购部
1次/月
趋势图
超额运费
≤２000元/月
≤２000元/月
采购部
1次/月
趋势图
S4
设备和工装管理
设备故障率
≥95%
≥95%
PPAP通过次数÷PPAP提交次数×100%
研发工程部
1次/年
评估报告
C4
产品制造管理
汽车产品生产计划达成率
100%
100%
实际完成数÷计划完成数×100%
PMC
1次/月
趋势图
产品良品率
≥96%
≥96%
(当月生产产品入库良品+边界品数）/当月投产总数X100%（不包括试制单）
生产部
1次/月
≤2次/月
有效投诉件数总数
品管部
1次/月
趋势图
S7
不合格品控制
品质成本率
≤1.2%
≤1.2%
品质成本/营业额×100%
品管部
1次/月
趋势图
S8
仓库管理
帐物不符率
≤0.5%
≤0.5%
异议数/盘点总数×100%
仓库
1次/月
趋势图
编 制:审 核:批 准:
C1
新客户开发
新增客户数量
≥2个/年
销售部
1次/年
评估报告
C2
报价及订单评审
订单评审及时率
100%
100%
及时订单评审数÷订单评审总数×100%（48小时内评审）
销售部
1次/月
趋势图
C3
设计与开发管理
项目按时完成率
100%
100%
按期完成件数/完成总件数×100%
研发工程部
1次/பைடு நூலகம்年
月终统计表
PPAP通过率
≤5%
≤5%
设备故障时间/设备生产运行时间*100%
设备部
1次/月
趋势图
S5
监视和测量设备控制
仪校及时率
100%
100%
按时完成件数÷计划件数×100%
品管部
1次/季度
趋势图
S6
检验过程管理
客户退货率
≤0.55%
≤0.5%
客户退货数量÷总出货数量×100%
品管部
1次/月
趋势图
客户投诉有效次数
≤2次/月
体系部
1次/1月
趋势图
S2
人力资源管理
培训计划完成率
1季：60%
2季：75%
3季：80%
4季：85%
≧85%
按时完成次数÷计划次数×100%
人力资源部
1次/月
趋势图
人员准时到位率
职员≧80%
职员≧80%
准时到位人员数/需求人员*100%
员工满意度
≥70%
≥75%
员工满意达标人数÷调查人数×100%
人力资源部
100%
100%
关闭不合格事项数÷总不合格事项数×100%
品管部
1次/月
趋势图
M5
客户满意度管理
客户满意度
≥90分
≥90分
回收的调查表总得分/总份数的平均分
销售部
1次/年
趋势图
S1
文件记录控制
文件未及时更新次数
0
0
1、当月接到书面投诉文件未及时更新次数总和，
2、当月纠正报告、制程异常因文件未及时更新导致异常的次数之和
≥200万
≥300万
每月产值累加
最高管理者
1次/年
趋势图
M2
管理评审
管理评审输出的改进措施完成率
100%
100%
达成的措施数÷需达成措施数×100%
最高管理者
1次/年
趋势图
M3
内部审核
内审计划完成率
100%
100%
实际完成数÷总计划数×100%
体系部
1次/年
趋势图
M4
纠正预防措施
不合格事项的纠正预防措施的完成率