医院药剂科绩效考核细则

5 4、本院职工在就医、检查、交费、取药过程中遵守医疗秩 相关规定处理；科室工作人员被投诉的，由院里
序；
对科室进行，扣分，每项每人次，扣1分。
5、杜绝本院职工因违反相关管理规定被投诉到上级机关或 4、本院职工在就医、检查、交费、取药过程中
被新闻媒体披露，影响医院形象和声誉；
不遵守医疗秩序，引起病人不满而被投诉到管理
1、触犯法律，违反医疗卫生行风建设“九不准 ”规定的不得分且每项，扣1分； 2、收受贿赂、获取不正当利益，收到举报一经 查实，不得分且每项，扣2分，情节严重移送司 法机关。
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行风建设 （10分）
科室 管理
1、建立会议制度,有计划地召开科室周例会、科务会，认真
传达上级工作精神，完成本职工作；
1、无会议制度、计划、总结，每缺一项，扣1
1、按时完成当月工作计划；
2、及时向上级主管部门报送相关报表；
执行力 10 3、高质量完成领导交办的工作任务；
4、为一线工作提供最大的便利，做好相关服务；
5、遵守规章制度和业务规程。
1、未完成工作计划的扣2分；未及时提交工作计 划扣2分； 2、报表不及时的扣2分； 3、未完成领导交办的工作任务的扣2分； 4、与其他部门不配合，导致工作延误或事故的 扣2分； 5、不遵守各项规章制度和规程的扣2分。
2、及时宣传、报道科室先进典型、好人好事、助人为乐 分，本职工作未完成，扣1分；
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等；
2、不履行考勤制度发现一人次，扣1分；
3、认真执行考勤制度，无迟到、早退、脱岗、干私活等现 3、着装不整，未挂牌，浓妆艳抹，做与工作无
象，因公外出办事交待去向；
关的事情，在医疗场所吸烟，每违反一项，扣1
4、在岗期间着装整洁，挂牌上岗，不浓妆艳抹，不做与工 分。
6、对临床科室药品保管未进行检查扣2分。
4 加分项
1、收到患者及其家属或其他单位感谢信、锦旗等； 2、举报谋取私利、收受回，扣等不正当利益的； 3、受到国家、省、市、县先进典型、好人好事、助人为乐 等表彰奖励的； 4、自愿接受除本职工作以外的其他工作的； 5、对非本职工作提出有建设性意见或建议并被采纳的； 6、发现安全隐患及时上报，使国家财产免于损失的； 7、及时处理突发事件，勇于同违法犯罪作斗争的。
6、同一问题一年内不得出现两次，或造成严重不良影响； 部门或上级机关的，每项，扣0.5分；
7、本院职工因个人原因导致投诉。
5、本院职工因违反相关管理规定被投诉到上级
机关或被新闻媒体披露，影响医院形象和声誉，
每项，扣0.5分，并取消当年评优评先资格。
6、同一问题一年内出现两次者，扣0.5分；造成
严重不良影响者，扣2分；
间玩手机等；
、顶、推”现象而被投诉，扣0.5分；与服决；
象吵架，造成不良影响者，扣0.5分；在工作期
3、在工作中无“生、冷、硬、顶、推”现象，不与同事吵 间、工作场所和服务对象发生肢体冲突，每项，
架、发生肢体冲突；
扣0.5分；引发不良后果，造成恶劣影响的，按
投诉
工作 2 满意度
（25分）
1、未按规定挂牌上岗、上班迟到、早退、脱岗
、旷工、上班时间玩手机等，每项，扣0.5分；
2、科室负责人对投诉人反映的情况不重视、不
及时协调解决而导致矛盾激化，导致投诉人越级
上访的，每项，扣0.5分，并对科室负责人进行
诫勉谈话；
1、按规定挂牌上岗，无迟到、早退、脱岗、旷工、上班时 3、在工作中因服务态度差，存有“生、冷、硬
序号
一级 指标
二级 指标
分值
药剂科考评表（试行）
考评内容
考评标准
扣分原因 得分
行风 建设
5
1、加强政治理论学习,遵纪守法，严格执行医疗卫生行风建 设“九不准”规定； 2、不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医 用耗材等生产、经营企业或经销人员给予的财物、回，扣以 及其他不正当利益，不以介绍患者到其他单位检查、治疗和 购买药品、医疗器械等为由，从中牟取不正当利益。
作无关的事情，不在医疗场所吸烟。
1、肯为工作结果承担责任；
责任感
2
2、保持良好的出勤记录,无不合理缺席； 3、积极维护组织利益与形象；
4、承担额外的工作任务。
品质
1、为其他部门工作提供最大的便利；
2 2、遵守规章制度和业务规程；
3、服从上级指示。
1、不为工作结果承担责任，扣1分； 2、经常迟到、早退、旷工等违反考勤制度，扣 0.5分； 3、传播、诋毁组织利益与形象，扣1分； 4、推脱其他应急性的工作任务，扣1分。
1、与团队工作不配合、不支持团队工作，与团 队成员不能保持良好合作关系、损害团队利益及 形象,每项，扣0.5分。 2、工作推诿扯皮，导致工作延误，每次，扣2 分； 3、与同事及其他科室工作不配合，扣2分； 4、科室工作人员相互之间恶意攻击、不配合， 扣1分； 5、未及时完成由上级行政部门及医院组织的临 时性工作，执行效果差，扣5分。
4、各类记录填写不规范扣5分。
药库 管理
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1、药品入/出库及时，账目清楚，各类记录填写规范； 2、药品入/出库必须进行验收质量检查。
1、药品入/出库不及时，账目不清楚，各类记录 填写不规范扣5分； 2、药品入/出库没有必须进行验收质量检查扣5 分。
临床 药学 管理
1、对临床科室药物使用指标和全院合理用药数
1、与其他部门工作不配合、推诿等，扣1分； 2、违反遵守规章制度和业务规程，扣1分； 3、不服从上级指示，扣1分。
1、能在规则允许范围内改进方法以提高效率；
效率 1.5 2、根据需要主动调整和加快进度；
3、准时完成工作任务。
1、本职及临时性工作消极、拖沓、不按时完成 等，扣1.5分。
工作 2 满意度
1、药房保持清洁卫生，储药柜期清洁药品摆放整齐，定期 清理临近效期药品； 2、药品调剂符合处方管理办法； 3、特殊药品的管理登记规范； 4、各类记录填写规范。
1、药房没有保持清洁卫生，储药柜未定期清洁
药品摆放不整齐，没有定期清理临近效期药品扣
5分；
2、药品调剂不符合处
方管理办法扣5分；
3、特殊药品的管理登记不规范扣5分；
1、当月收到3次患者及其家属或其他单位感谢信 、锦旗等的，加1分； 2、举报谋取私利、收受回，扣等不正当利益 的，加1分； 3、受到先进典型、好人好事、助人为乐等表彰 奖励的，国家级每推送一次加5分，省级每推送 一次加3分，市级每推送一次加2分，县级每推送 一次，加1分； 4、自愿接受除本职工作以外的其他工作，加1 分； 5、对非本职工作提出有建设性意见或建议并被 采纳，加2分； 6、发现安全隐患及时上报，使国家财产免于损 失，加5分； 7、值班值宿期间发现盗窃、医闹等违法犯罪， 及时报警及处理突发事件，未造成社会或经济损 失的，加5分。
（25分）
创新
1、能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活
2
的运用，并创造性地提出新的方法； 2、具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出 问题的原因，采取有效的措施解决问题； 3、具备良好的理解能力,很好地理解工作任务需求； 4、具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本
1、发现问题，不及时解决和采取有效的措施， 导致工作出现差错，扣1分； 2、不能独立完成本岗位的工作，扣1分，必要时 调离岗位。
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1、对临床科室药物使用指标和全院合理用药数据有统计分 析； 2、临床药师对处方不进行点评，发现问题及时反馈； 3、临床药师对住院医嘱进行审核，发现问题及时反馈； 4、按时出版《药讯》； 5、临床药师完成药品不良反应上报和分析； 6、对临床科室药品保管进行检查。
据没有统计分析扣3分； 2、临床药师对处方不进行点评，发现问题未及 时反馈扣2分； 3、临床药师对住院医嘱没有进行审核，发现问 题未及时反馈扣3分； 4、未按时出版《药讯》扣2分； 5、临床药师没有完成药品不良反应上报和分析 扣3分；
科室 管理
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1、药剂人员持证上岗，持证上岗率达到100%； 2、科室按季度组织业务学习与培训，做到全员参与、有记 录、签名。
1、药剂人员未持证上岗，持证上岗率未达到 100%扣2分； 2、科室没有按季度组织业务学习与培训，未做 到全员参与、有记录、签名扣2分。
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岗位 职责 （65分）
药房 管理
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岗位的工作。
团队
1、工作不推诿、不扯皮； 2、科室工作人员之间与各职能科室精诚合作，互通信息， 提高办事效率； 3、愿意与他人分享经验和观点；
7.5 4、参与和支持团队工作,推进团队目标的达成；
5、与同事和协作部门保持良好的合作关系。 6、科室内部无打闹、无纠纷，相互尊敬，相互关心，相互 配合，不闹无原则纠纷。 7、按时完成由上级行政部门及医院组织的临时性工作。
7、本院职工因其它原因导致投诉经查实个人确
有责任的，扣1分；
后勤
1、卫生（室内卫生整洁、物品摆放整齐）；
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2、节能、节约（减少办公用品消耗）； 3、安全、保密工作。安全保密意识强，减少现有物品消
耗，做好安全管理措施。
1、室内卫生不整洁、物品摆放不整齐，扣1分； 2、未及时关闭电源，办公用品消耗过大，扣1 分； 3、安全保密意识淡泊，造成不安全隐患或事 故，扣3分。