个人与团队管理期未模拟试题（2）

个人与团队管理期未模拟试题（2）
个人与团队管理期未模拟试题(2).txt师太，你是我心中的魔，贫僧离你越近，就离佛越远……初中的体育老师说：谁敢再穿裙子上我的课，就罚她倒立。

个人与团队管理期未模拟试题（2）
个人与团队管理模拟试题（2）
一、单选题（15*2=30分）：
1．根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是( )。

A．小岳有机会参加公司的培训
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能
D．以上都可以
2．关于人们做工作计划，说法正确的是( )。

A．“工作计划没必要太详细”
B．“任何人都要对工作做出详细的计划”
C．“工作计划与目标一样都应该精确”
D．“工作计划不是为你设计的，那么对你来说这个计划就行不通”
3．在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是( )。

A．小陈认为应该根据组织的需要制定B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定 D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
4．齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是( )。

A．目的意图 B.沟通对象
C．信息内容 D．以上都对
5．在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。

林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。

A．善于聆听 B．适时提问
C．让旁人接受你的观点 D．和沟通对方搞好关系
6．小武负责公司客户方面的谈判，无论哪一种类型的谈判，在谈判前都需要做的工作 ( )。

A．清楚你的意图 B．所希望的结果
C．接受的程度 D.以上答案都碉
7．关于工作谈判，说法正确的是( )。

A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”
8．小吴的总经理让团队中的每个人都思考一个问题——如何提高客户的满意度，客户的满意度对于公司的经营与利益都至关重要。

可以间接地提高客户满意度的方法是( )。

A．制订完美的计划 B．实行良好的售后服务措施
C．具备激励和满足员工的措施 D．对消费者的商品进行记
录、定期回访
9．李琦领导着一支优秀的团队。

像这种高效的团队都具有多种相似的特征，( ) 特征不属于优秀团队。

A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人
C．公开交流 D．信任和支持
10．皮经理领导着一支项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从( )中看出。

A．工作描述 B．岗位规范
C．招聘广告 D．没有正确答案
11．天向天公司非常注重员工的个人发展。

发展的方法有很多，
而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，( )不属于考虑的范围之内。

A．员工个人的技能水平 B．员工个人的经验
C．员工的学习方法 D．员工发展目标
12．温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。

这属于发展循环周期中的( )阶段。

A．明确发展要求 B．同意发展目标
C．选择发展方法 D．评估其有效性
13．宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。

一般来说，
计划进度的安排主要包括( )。

A．任务进度 B．人员安排
C．资源计划 D．以上答案都对
14．田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。

然而能否对员工进行授权取决于很多方面，( )可能不会影响授权。

．A．员工个人的技能水平 B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度 D．团队领导的知识水平
15．裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是( )。

A．公平理论 B．需求理论
C．双因素理论 D．期望理论
二、案例单项选择题（15*=30分）：
案例1：
小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想——财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。

他的理由是能够
解决生计压力才是第一。

真要做财经记者，风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。

他认为是幸运的，因为他既明白了自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。

1．案例中小王对职业的选择主要考虑的是( )。

A．性格与职业的匹配 B．兴趣与职业的匹配
C．特长与职业的匹配 D．职业环境的有利与不利条件
2．在面对变化时，小王所做的选择属于( )。

A．改变境遇 B．改变自己的行为与技能
C．改变个人与工作的关系 D．改变态度
3．结合SWOT分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是( )。

A．S——个人的优势 B．W——个人的劣势
C．O—外部的机会 D．T——外部的威胁
案例2：
最近，某公司张总碰到了一个难题。

工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每个人的工作量都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完这个申请以后，张总感到很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。

面对这种情况，张总就必须面临着一场和员工的谈判。

在谈判的过程当中，张总想出了一个两全其美的方法：首先它向员工做了以下的承诺，并与工作签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难
关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双倍的补偿，并双倍增加员工的福利。

这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的补偿。

4．上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是( )。

A．双赢 B．赢一输
C．输—输 D．没有结果
5．工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是( )。

A．公司规章制度 B．员工个人的意见
C．其他公司工人的工资 D．公司的发展趋势
6．对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是( )。

A．正面冲突 B．避免
C．协商并寻求合作 D．折中
7．不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是( )。

A．双方坚持各自的立场 B．双方都有灵活性
C．维护长期关系 D．双方都获得了好处
8．在处理这个事件时，张总主要应用的能力是( )。

A．说服力 B．收集各种信息
C．良好的人际关系 D．寻求共同的好处
案例3：
由于销
售额一直持续下降，齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次员工培训。

人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。

汇总以后，人力资源部门就开始与有关的培训机构联系。

最后，人力资源部门决定在月末进行为期3天的培训，讲授如何提高员工销售技巧。

在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。

3天很快过去了，各个部门的员工都回到各自的岗位上，开始新的工作。

人力资源部门相通过这次培训，使销售额有所上升。

但是，培训过去1个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解；辛辛苦苦花钱请来了培训师，
培训为什么就一点作用都不起呢？
9．上述案例说明，造成这种情况的原因是( )。

A．培训计划不周 B．培训师没有水平
C．人力资源部门失职 D．培训目标不明确
10．培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。

案例中人力资源部门检查是( )。

A．培训的目的是否实现 B．员工之间的关系
c．员工的积极性 D．企业的美誉是否提高
11．为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后( )，才能达到目的。

A．检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去
B．检查员工是否有迟到早退的现象
C．检查员工是否有总结和思考的能力
D．检查员工是否有反馈
12．如果你是该企业人力资源部门的经理，( )才能实现销售额上升。

A．培训的目的针对员工个人的发展
B．绩效考核要与培训挂钩
C．定期地收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们
D．以上措施都可以
案例4：
王总是某公司项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。

在项目开展的初期，成员不了解项目的情况。

主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中，项目成员逐渐熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能量，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现
在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。

王总对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。

13．上述案例说明，王总的领导方式是( )。

A．命令 B．授权
C．协商
D．随着不同的情况而变化的
14．王总在项目的后期采用的领导方式是( )。

A．命令 B．协商
C．参与 D．授权
15．王总采用授权的方式来管理团队，他认为( )对于授权来说最重要。

A．信任 B．自信
C．检查 D．员工的能力
三、问答题（4*10=40分）
1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？
2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
4.简述波特的“五力模型”分析。

模拟试题参考答案
一、单选题（15*2=30分）：
1. D
2. D
3. D
4. D
5. A
6. A
7. A
8. C
9. B 10. A 11. D 12. B 13. D 14.D 15. D
二、案例单项选择题（15*2=30分）：
1. D
2. A
3. D
4. A
5. A
6. C
7. A
8. D
9. A 10. A 11. A 12. D 13. D 14. D 15. A
三问答题（4*10=40分）：
1.什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？
答：SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。

个人SWOT分析法可以对自身条件进行可观分析，包括你的优势、劣势，分析自己能做好的事，做不好的事；然后对大环境进行判定，包括机会和威胁，确定自己取得发展、改善绩效和在工作取得进步的机会，以及组织或经济上出现的、会对个人造成不利影响的变化。

对自己做了SWOT分析就能清楚自己的优势和劣势，工作环境中的机会核威胁，结合情况，作出改进和提高的规划。

2.在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
答：
（1）找一个安静的场所；
（2）当他人走近自己的工作区域时，马上站起来，不给他们让座；
（3）告诉来访者他们来访时可以给他们安排一定的时间（可以告诉他你只有五分钟）。

如果已经有话在先，就一定按说的去做，以表现出自己说到做到，而不是把自己弄得精疲力竭。

（4）到了规定的时间时看看手表，给来访者暗示；
（5）告诉来访者或打电话的人你现在很忙，但会安排肘间再让他们来访或来电话。

3.在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
答：
（1）偏离正题。

解决这个问题就是使讨论紧紧扣住主题，一旦发生偏离现象就要求大家不要偏离主题，引导进入正题。

（2）独霸会场。

出现独霸会场的发言者，应该让他明白会议的目
的是讨论和解决问题，对其发言表示感谢，同时使讨论言归正传，要求听一听更多人的见解。

（3）哑场或闷会。

出现沉默时间太长，就借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步目标，把对全体人员的提问转向打算发表意见的某一个人。

（4）私下开小会。

发生这种情况，可以提醒大家提高注意力，让他们回到中心议题和进入讨论当中。

（5）争论。

及时制止，引导争论双方把注意力集中到当前这位能够在讨论的议题上，体向他们注意讨论的目标。

（6）私自插入消息和话题。

处理办法：不予理睬，可是还要注意不要让他们影响与会者；提醒与会者会议的主题是什么，请大家把别的会议搁置一边。

4.简述波特的“五力模型”分析。

答：五力模型图：
组织在考虑竞争时应将周围的四种力考虑在内：1）“新竞争对手”是不是很容易或很可能出现；2）买方是否具有讨价还价的能力；3）替代产品是否有可能构成威胁；4）供应商是否可以抬高成本。

第I卷
一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确，答案必须填涂在Ⅱ卷指定位置内。

（每题2分，共20分）
1、一个人的工作任务准时完成并且不超出预算，这个人的工作可以称得上是（）。

A 有效率
B 有效果
C 既有效率又有效果
D 有效果但无效率
2、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。

几年以后，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。

从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必须具备一定的( )。

A 智商
B 情商
C 学习能力
D 智商和情商
3、人与人之间的交流除了语言交流之外，还需要下面哪方面的交流？（）
A 形体语言的交流
B 手势的交流
C 姿势的交流
D 眼光接触
4、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括( )。

A 自己应该是某一类人
B 别人应该按照自己想的去做
C 认为事情就应该是某种模式
D 从别人的角度想问题
5、谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是( )。

A 心
B 心智
C 底线
D 效率
6、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。

提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是( )。

A 你对所发生的是如何处理?
B 这个问题的后果事什么?
C 为什么会造成这样的影响?
D 谁对这件事负责?
7、公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障( )的利益。

A 供应商
B 客户
C 社会 D
公司和员工
8、谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。

在( )情况下，谈判很有必要。

A 自己从中得不到任何想要的东西
B 当时的情形下不可能得到任何结果
C 已经有权获得自己想要的东西
D 员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题
9、如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到( )的工作中去。

A 优先级D
B 优先级A
C 优先级B
D 优先级C
10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的( )因素。

A 经济
B 生态环境
C 社会
D 政治
二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的。

答案必须填涂在Ⅱ卷指定位置内。

（每题2分，共20分）
1、下面哪一种是面对工作和职业选择时做出的一种保守的做法?（）
A 改变境遇
B 改变工作关系
C 改变自己
D 离开工作
E 跳槽
2、SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（）
A 个人分析
B 组织竞争环境分析
C 企业开发新业务分析
D 企业投资分析
E 没有正确答案
3、沟通时一般情况下要遵守"五步规划法"，这些步骤是（）。

A 目的意图
B 沟通对象
C 信息内容
D 方式方法
E 时间安排
4、组织要想获得优质的信息，这种信息应该具备下面哪些方面的特点？（）
A 正确的内容
B 正确的形式
C 正确的时间
D 正确的人员
E 适度的费用
5、在演讲时，为了吸引听众的注意力，可以采用下面哪些手段和方法？（）
A 提问
B 展开讨论
C 布置简短的活动
D 辅助视觉手段和散发的资料
E 赢得反馈
6、在劳动合同法规中，法律保护谁的权利？（）
A 企业
B 政府
C 员工
D 消费者
E 没有正确答案
7、针对不同的员工，选择领导方式时，主要应该考虑下面哪些方面的内容？（）
A 员工的能力
B 企业文化
C 员工的愿意度
D 激励员工的程度
E 员工的职位
8、一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事。

下面（）方法能够帮助团队建立一种信任的关系。

A 开诚布公
B 授权
C 完成工作
D 培训
E 训练
9、下面哪些属于平衡记分卡所评估的领域?( )
A 财务成果
B 客户满意度
C 业务流程
D 学习和发展
E 供应商供给效率
10、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括下面哪几点?（）
A 自我评价
B 汇报
C 经理的评价
D 双方会面
E 员工激励
三、简答题。

（每题6分，共30分）
1、效率和效果之间的区别是什么？
2、什么是SWOT分析？个人SWOT分析对你有什么帮助？
3、领导者与管理者有什么区别?
4、简述波特的“五力模型”分析。

5、团队内存在什么类型的冲突？各种类型的冲突都有哪些特点？
得分
评卷人
四、案例分析题。

（每题2分，共20分）
案例一
李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。

某周一，李总要对他所面对的问题做出一个紧急/重要性分析。

他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型的团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以他周二一天他就处理了几个客户的投诉的问题。

周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。

周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。

周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。

问题到底出现在哪里呢？
根据以上的情况，请回答下面的问题，将正确答案写在括号内。

（单项选择）
1、上述案例说明，李总认为"员工加薪的事情"属于紧迫性/重要性哪一个优先级？( )
A 重要而紧迫
B 紧迫但不重要
C 不紧迫也不重要
D 不紧迫但重要
2、上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（）。

A 团队建设
B 处
理投诉电话
C 客户拜访
D 突发性设备损害事件
3、在紧迫性/重要性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（）？
A 通过预测危机，提前进行计划
B 可以放在一边，不用管它
C 将它划为优先级D的问题
D 优先处理它
4、根据紧迫性/重要性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法是在下面哪一个优先级的象限内应该花费大量的时间？( )
A 优先级
B B 优先级A
C 优先级C
D 优先级D
5、如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过下面哪些方法避免这种危机问题的发生？（）
A 对于这种问题可以安排其他人解决
B 对这种问题最好延迟解决
C 视为违反相关的制度，应该受到严厉批评
D 通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量的变为优先级B的问题
案例二
某包裹递送公司发展非常迅速。

在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加，已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。

但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。

各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。

此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。

另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。

尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。

根据以上的情况，请回答下面的问题，将正确答案写在括号内。

（多项选择）
6、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司作年初计划的时候，没有( )。

A 预计突发事件的处理预案
B 制定合理的目标
C 协调好各个部门之间的工作
D 考虑计算机系统的容量
E 整体计划
7、该公司出现问题的主要原因是( )。

A 各个部门之间不协调
B 没有对计划进行调整
C 领导不称职
D 绩效考核制度有问题
E 员工没有职业素质
8、解决现有的问题，该公司要做的是( )。

A 继续按现有的方法处理问题
B 撤掉所有团队领导，重新制定计划
C 及时调整计划，适应当前情况
D 满足员工的各项要求
E 从上到下建立高效团队
9、员工纷纷离开公司的原因可能是( )。

A 员工绩效目标不明确
B 没有好的团队领导
C 公司未来的发展前景不好
D 人员杂乱
E 公司报酬少
10、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之
前应该做的工作是( )。

A 做出市场调查
B 消费者对这种产品接受程度的调查
C 对所需要的原材料做出市场调查
D 对市场竞争者做出调查
E 做出销售预测
个人与团队管理模拟试题答案及评分标准
一、单选题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。

（每题１分，共15分）
1、A
2、D
3、A
4、D
5、D
6、D
7、D
8、D
9、C 10、C
二、多选题：在下列各题的备选答案中选择２至５个正确的，并将其序号字母填入题中的空格处。

多选、少选、错选均不得分。

（每题２分，共２０分）
1、ABC
2、ABCD
3、ABCDE
4、ABCDE
5、ABCD
6、AC
7、 AC
8、AB
9、ABCD 10、ABCD
三、简答题。

（每题6分，共30分）
1、效率和效果之间的区别是什么？
效率是指做事的正确方式，即准时，不超出预算；效果是指工作是怎样完成的，即方法是否奏效，是如何奏效的，包括接下来会发生什么、长期的后果和影响。

2、什么是SWOT分析？个人SWOT分析对你有什么帮助？
SWOT分析就是个人或企业的弱项、强项、机会、威胁分析。

SWOT分析可以帮助我们了解自身的状况和外部因素的状况，能够充分利用自己的优势，抓住时机。

3、领导者与管理者有什么区别?
管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。

管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们注重的是任务计划和控制；领导者的范围。