店长如何有效管理店面(精编课件).ppt
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二、问题分析 昨日工作中发现的问题进行分析
三、分享 本店与其余门店成功案列进行分享
晨会具体步骤
精品课件
四、今日工作注意事项及重点内容 1、重点： a)主推机型具体到机型及政策（具体到方法） b)新品价格及政策 c)业务类 2、注意事项 a)卫生、陈列、员工着装 b)服务意识 c)安全意识
五、任务下发 1、总任务 2、融合产品任务 3、今日激励政策下发
结束语
➢ 教练员工是最重要责任！ ➢ 帮助员工成长是最大价值！ ➢ 目标就是你拼搏的动力！ ➢ 零售抓细节 ➢ 执行是关键
THANKS!
精品课件
➢零售卖场管理者的定义： 负责分管零售店的经营管理工作，对所负责零售店的销量和利润最大化负责；
人员管理 销售管理
竞争动态
卖场规划 及布局
时点控制 绩效考核
精品课件
人员管理
人员管理
稳定团队！激发团队！ 树立员工 积极 健康 心态 业务知识 销售技巧 服务意识 骨干员工重点培养
3（骨干）： 4（稳定）： 3（一般）
下午 适当参与卖场售卖工作
晚上 检查当日款项是否账帐相符
竞争对手巡查：活动，价格
带动员工销售氛围
检查督查当日库存是否账实相符
带训员工，业务知识，技能培训
目标跟进：分时段跟进销售情况
统计当日销售数据，如发现问题及时 分析应对
员工沟通激励
售后接待与处理
检查设备设施，店面安全情况
店面巡视：环境卫生 监管人员纪 律、现场服务督导
01 对事件的重要性排序
03 先完成重要事件
对事件需耗费时间排序
02 04穿插花时间耗费少的非重点事件
精品课件
绩效考核
步骤1
步骤2
每日有效激励政策， 增加员工目标感及荣 誉感，让乏味的工作 转变成游戏，能更好 的激发员工的销售潜 能
让员工清楚自己销售 是什么手机？有多少 返款？
步骤3
以绩效考核结果作为评价员工销售表现 的依据，加强同员工的思想沟通，指出 员工在工作中存在的问题和改进计划， 帮助员工不断的成长，可有效提升团队
的作战能精力品和稳课定件性；
绩效考核的意义： 绩效考核是员工积极努力工作 的驱动力，绩效考核也是零售 经营管理者促进团队不断进步 的有利武器
02 店长工作流程
精品课件
店长一天工作流程
早晨 销售总结 任务制定
晨会资料准备 卫生清洁，陈列布置 看库存--库存随时要监控
店外氛围布置
召开晨会
上午 体验设备设施检查
努力提升销售技能，完成 每日各项销售指标
做销售
顾客购机之后的服务跟进和 来电售后的解决
做售后
学习软件知识，帮助顾客 做服务 获得最佳购物体验
完善自身管理经验，协助店长管 好库存和账目
做协管
精品课件
做好6S
维护统一店面形象，保持环境整洁 和门店安全
01 卖场管理具体怎么做
精品课件
卖场管理具体怎么做？
分时间段管理
每一项工作进行时间管理分析， 时间段内工作是否有效，没有 效果的管理是一种浪费；
时点控制-人员时间培养
人数管控
店长应严格管控好卖场的人员编制
人员培养占整个团队建设的比重较大
精品课件
设目标
每一阶段给所培养人员设置 一个提升目标 提高个体产 能
时点控制-有效时间管理
通过有效的时间管理，提高作业完成速度和工作效率
律，对收银员和库管进行表扬或批评 精品课件
晨会标准
• 总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。 C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评
• 布置工作：A.当日销售任务、主推机型的分解下达 B.主推、新品机型业务培训 C.价格政策、 最新信息传达 D.活动内容介绍 E.库存情况通报，如新到机型、断货或畅销机型等。
5、将销售总结、员工绩效总结、库存盘点总结、下月销售计划、培训计划、促销计划上报公司
精品课件
03
早会流程
精品课件
晨会标准
1. 原则：互动、活泼、重点、规范 2. 参会人员：所有早会员工 3. 时间：10-20分钟（根据会议内容，内容多需提前开） 4. 会议内容： • 问好致意：店长在队列站整齐后喊：大家早上好！员工接着喊：早上好！（要求：声音洪亮、面带真诚微笑） • 检查：A.检查出勤及仪容仪表。B 调动员工积极性，可通过互动活动提供员工情绪和注意力。 • 总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪
精品课件
工作要点 周一定目标，一周有导向 周二生意淡，调整与休息 周末人气旺，策划是关键 周四定主推，练业务技能 周五是前奏
店长一月工作重点
1、上月销售数据统计分析 1 、召开月例会，分享销售情况，人员排名情况，激励政策通报 2、制定本月任务并分解到人到每日 4、制定本月销售计划、培训计划、促销计划 3、员工绩效统计分析 4、协助、监管库管进行月盘点
A
诊断
看、听、观察----发现问题
B
开药
及时沟通----指出问题、解决方法
C
效果
跟踪-----检查
精品课件
销售管理
01 安全库存量是零售卖场考核的一个重要指标
02
库存商品的合理周转率可有效降低资金 占压.降低库存成本
03
零售卖场商品的丰富性是消费者评价一 个卖场实力的标准之一
精品课件
竞争动态
对手动态
每月
店长应对上月经营情况进行总结（销量、利润 和费用），找出差距和可提升的空间，并给团 队提出新的目标；
每周
跟踪激励
店长应对卖场销售任务完成进度（销量、客单价、 毛利率、单台毛利和销售结构）进行回顾，并及 时指导员工调整销售思路，总之，店长必须想尽 一切办法保证按照自己设计的进度完成任务
精品课件
销售管理
日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
工作内容 上周分析总结，制定本周任务，召开周例会，制定游戏规则 向区域经理汇报工作，接受各项工作指令，错开休息与调整
传达公司指令，各类费用管理，周末活动策划 主推机型确定，业务技能培训，货源情况跟踪，礼品物料准备 库存商品统计，任务细分到人，周末活动布局，重点内容下达 现场活动监管，人员分配合理，主推机型盯牢，优劣员工奖罚 促销活动继续，活动结束收尾，周末活动总结，一周销量统计
精品课件
销售管理
完成公司下达的各项经营指标 （销量指标+利润指标） 确保公司销量和利润的最大化
销售管理
精品课件
01 任务分解 02 销售进度管理
03 销售结构管理 04 政策调整
05 库存管理
销售管理
制定游戏规则 月初
零售卖场管理者应将各项销售任务指标， 细分到每一个员工，并制定全月销售政策
总结
“店长如何有效管理店面”
店长主要管什么
鼓舞激励员工，培 训与指导员工工作
管店员
管系统
确保ERP数据的 准确性，做好日 清日结
业绩跟踪到天到人， 完成月销售指标
管业绩
管形象
确保店面标准化形象， 保持环境整洁
管商品
管安全
管好进销存，做好 先进先出和日盘点
精品课件
管好店内的货款安全， 做好店面六防
店员主要做什么？
• 提问和反馈：根据近日早会内容对员工进行抽查。 • 结束语：结束前要激励询问，如：今天完成多少台、多少主推、大家有没有信心！声音不够
响亮需从新来过。 晨会激励优秀：晨会游戏是情绪的“调节器”，可以调节不良的情绪
精品课件
晨会具体步骤
步骤1
步骤2
步骤3
对昨日数据进行分析
对昨日问题分析
步骤4
步骤5
分享
知己知彼，百战百胜！
竞争资源
价格动态
竞争动态
➢竞争对手动态： 经营思路 推广策略 促销活动信息 主推产品信息 销售策略
➢竞争资源 价格： 了解主要竞争对手 资源 价格 精品课件
卖场规格布局
卖场规格及 布局
结合消费者行走习惯及商品资源对卖场进行合理的规划, 尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会；
查阅微信、QQ群下发的指令，如： 最新政策、新品通知等
召开晚会：简短总结当日营业情况及 目标达成情况，提出当日发现问题并 进行有效解决
突发事件的及时处理
精品课件
客流量较少时，带领员工做团队游戏， 避免因疲乏导致积极性下降
离店前：确认已锁好资金财务、确认 关闭各种电源、打开安保系统、锁好 大门
店长一周工作流程
今日注意事项及重 点内容
精品课件
任务下发
晨会具体步骤
精品课件
一、对昨日数据进行分析 1、对竞争对手店面销量进行对比（量、配件、会员 产品） 2、员工昨日完成情况进行通报+排名通报（重点考核 项目） 3、融合营销完成情况进行分析 a) 员工销售情况 b) 销售融合产品与未销售的总收入或毛利进行对比 c) 截止昨日每个员工融合产品的返款汇总
通过对卖场合理的布置,为消费者营造一个高雅.轻松的购 物环境,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程；
通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递 给消费者,让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到 自己需要的商品；
精品课件
时点控制-项目管理
销售指标 分段 分点 进行跟 踪落实
任务指标
精品课件
三、分享 本店与其余门店成功案列进行分享
晨会具体步骤
精品课件
四、今日工作注意事项及重点内容 1、重点： a)主推机型具体到机型及政策（具体到方法） b)新品价格及政策 c)业务类 2、注意事项 a)卫生、陈列、员工着装 b)服务意识 c)安全意识
五、任务下发 1、总任务 2、融合产品任务 3、今日激励政策下发
结束语
➢ 教练员工是最重要责任！ ➢ 帮助员工成长是最大价值！ ➢ 目标就是你拼搏的动力！ ➢ 零售抓细节 ➢ 执行是关键
THANKS!
精品课件
➢零售卖场管理者的定义： 负责分管零售店的经营管理工作，对所负责零售店的销量和利润最大化负责；
人员管理 销售管理
竞争动态
卖场规划 及布局
时点控制 绩效考核
精品课件
人员管理
人员管理
稳定团队！激发团队！ 树立员工 积极 健康 心态 业务知识 销售技巧 服务意识 骨干员工重点培养
3（骨干）： 4（稳定）： 3（一般）
下午 适当参与卖场售卖工作
晚上 检查当日款项是否账帐相符
竞争对手巡查：活动，价格
带动员工销售氛围
检查督查当日库存是否账实相符
带训员工，业务知识，技能培训
目标跟进：分时段跟进销售情况
统计当日销售数据，如发现问题及时 分析应对
员工沟通激励
售后接待与处理
检查设备设施，店面安全情况
店面巡视：环境卫生 监管人员纪 律、现场服务督导
01 对事件的重要性排序
03 先完成重要事件
对事件需耗费时间排序
02 04穿插花时间耗费少的非重点事件
精品课件
绩效考核
步骤1
步骤2
每日有效激励政策， 增加员工目标感及荣 誉感，让乏味的工作 转变成游戏，能更好 的激发员工的销售潜 能
让员工清楚自己销售 是什么手机？有多少 返款？
步骤3
以绩效考核结果作为评价员工销售表现 的依据，加强同员工的思想沟通，指出 员工在工作中存在的问题和改进计划， 帮助员工不断的成长，可有效提升团队
的作战能精力品和稳课定件性；
绩效考核的意义： 绩效考核是员工积极努力工作 的驱动力，绩效考核也是零售 经营管理者促进团队不断进步 的有利武器
02 店长工作流程
精品课件
店长一天工作流程
早晨 销售总结 任务制定
晨会资料准备 卫生清洁，陈列布置 看库存--库存随时要监控
店外氛围布置
召开晨会
上午 体验设备设施检查
努力提升销售技能，完成 每日各项销售指标
做销售
顾客购机之后的服务跟进和 来电售后的解决
做售后
学习软件知识，帮助顾客 做服务 获得最佳购物体验
完善自身管理经验，协助店长管 好库存和账目
做协管
精品课件
做好6S
维护统一店面形象，保持环境整洁 和门店安全
01 卖场管理具体怎么做
精品课件
卖场管理具体怎么做？
分时间段管理
每一项工作进行时间管理分析， 时间段内工作是否有效，没有 效果的管理是一种浪费；
时点控制-人员时间培养
人数管控
店长应严格管控好卖场的人员编制
人员培养占整个团队建设的比重较大
精品课件
设目标
每一阶段给所培养人员设置 一个提升目标 提高个体产 能
时点控制-有效时间管理
通过有效的时间管理，提高作业完成速度和工作效率
律，对收银员和库管进行表扬或批评 精品课件
晨会标准
• 总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。 C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评
• 布置工作：A.当日销售任务、主推机型的分解下达 B.主推、新品机型业务培训 C.价格政策、 最新信息传达 D.活动内容介绍 E.库存情况通报，如新到机型、断货或畅销机型等。
5、将销售总结、员工绩效总结、库存盘点总结、下月销售计划、培训计划、促销计划上报公司
精品课件
03
早会流程
精品课件
晨会标准
1. 原则：互动、活泼、重点、规范 2. 参会人员：所有早会员工 3. 时间：10-20分钟（根据会议内容，内容多需提前开） 4. 会议内容： • 问好致意：店长在队列站整齐后喊：大家早上好！员工接着喊：早上好！（要求：声音洪亮、面带真诚微笑） • 检查：A.检查出勤及仪容仪表。B 调动员工积极性，可通过互动活动提供员工情绪和注意力。 • 总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪
精品课件
工作要点 周一定目标，一周有导向 周二生意淡，调整与休息 周末人气旺，策划是关键 周四定主推，练业务技能 周五是前奏
店长一月工作重点
1、上月销售数据统计分析 1 、召开月例会，分享销售情况，人员排名情况，激励政策通报 2、制定本月任务并分解到人到每日 4、制定本月销售计划、培训计划、促销计划 3、员工绩效统计分析 4、协助、监管库管进行月盘点
A
诊断
看、听、观察----发现问题
B
开药
及时沟通----指出问题、解决方法
C
效果
跟踪-----检查
精品课件
销售管理
01 安全库存量是零售卖场考核的一个重要指标
02
库存商品的合理周转率可有效降低资金 占压.降低库存成本
03
零售卖场商品的丰富性是消费者评价一 个卖场实力的标准之一
精品课件
竞争动态
对手动态
每月
店长应对上月经营情况进行总结（销量、利润 和费用），找出差距和可提升的空间，并给团 队提出新的目标；
每周
跟踪激励
店长应对卖场销售任务完成进度（销量、客单价、 毛利率、单台毛利和销售结构）进行回顾，并及 时指导员工调整销售思路，总之，店长必须想尽 一切办法保证按照自己设计的进度完成任务
精品课件
销售管理
日期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日
工作内容 上周分析总结，制定本周任务，召开周例会，制定游戏规则 向区域经理汇报工作，接受各项工作指令，错开休息与调整
传达公司指令，各类费用管理，周末活动策划 主推机型确定，业务技能培训，货源情况跟踪，礼品物料准备 库存商品统计，任务细分到人，周末活动布局，重点内容下达 现场活动监管，人员分配合理，主推机型盯牢，优劣员工奖罚 促销活动继续，活动结束收尾，周末活动总结，一周销量统计
精品课件
销售管理
完成公司下达的各项经营指标 （销量指标+利润指标） 确保公司销量和利润的最大化
销售管理
精品课件
01 任务分解 02 销售进度管理
03 销售结构管理 04 政策调整
05 库存管理
销售管理
制定游戏规则 月初
零售卖场管理者应将各项销售任务指标， 细分到每一个员工，并制定全月销售政策
总结
“店长如何有效管理店面”
店长主要管什么
鼓舞激励员工，培 训与指导员工工作
管店员
管系统
确保ERP数据的 准确性，做好日 清日结
业绩跟踪到天到人， 完成月销售指标
管业绩
管形象
确保店面标准化形象， 保持环境整洁
管商品
管安全
管好进销存，做好 先进先出和日盘点
精品课件
管好店内的货款安全， 做好店面六防
店员主要做什么？
• 提问和反馈：根据近日早会内容对员工进行抽查。 • 结束语：结束前要激励询问，如：今天完成多少台、多少主推、大家有没有信心！声音不够
响亮需从新来过。 晨会激励优秀：晨会游戏是情绪的“调节器”，可以调节不良的情绪
精品课件
晨会具体步骤
步骤1
步骤2
步骤3
对昨日数据进行分析
对昨日问题分析
步骤4
步骤5
分享
知己知彼，百战百胜！
竞争资源
价格动态
竞争动态
➢竞争对手动态： 经营思路 推广策略 促销活动信息 主推产品信息 销售策略
➢竞争资源 价格： 了解主要竞争对手 资源 价格 精品课件
卖场规格布局
卖场规格及 布局
结合消费者行走习惯及商品资源对卖场进行合理的规划, 尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会；
查阅微信、QQ群下发的指令，如： 最新政策、新品通知等
召开晚会：简短总结当日营业情况及 目标达成情况，提出当日发现问题并 进行有效解决
突发事件的及时处理
精品课件
客流量较少时，带领员工做团队游戏， 避免因疲乏导致积极性下降
离店前：确认已锁好资金财务、确认 关闭各种电源、打开安保系统、锁好 大门
店长一周工作流程
今日注意事项及重 点内容
精品课件
任务下发
晨会具体步骤
精品课件
一、对昨日数据进行分析 1、对竞争对手店面销量进行对比（量、配件、会员 产品） 2、员工昨日完成情况进行通报+排名通报（重点考核 项目） 3、融合营销完成情况进行分析 a) 员工销售情况 b) 销售融合产品与未销售的总收入或毛利进行对比 c) 截止昨日每个员工融合产品的返款汇总
通过对卖场合理的布置,为消费者营造一个高雅.轻松的购 物环境,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程；
通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递 给消费者,让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到 自己需要的商品；
精品课件
时点控制-项目管理
销售指标 分段 分点 进行跟 踪落实
任务指标
精品课件