(9095)《管理心理学》网上作业题及答案

（9095）《管理心理学》网上作业题及答
案
1：第一次作业
2：第二次作业
3：第三次作业
4：第四次作业
5：第五次作业
6：第六次作业
7：第七次作业
8：第八次作业
1：[论述题]
论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？
参考答案：1）工作的广度。

即工作的多样性。

工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。

2）工作的深度。

设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。

3）工作的完整性。

保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。

4）工作的自主性。

适当的自主权力能增加员工的工作责任感，使员工感到自己受到了信任和重视。

认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。

5）工作的反馈性。

工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。

工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。

2：[论述题]
论述题2、工作应激的个人对策有哪些？
参考答案：
1．锻炼
目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。

一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。

散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。

体质的增强可为应付应激奠定基础。

虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。

2．放松
放松也是克服应激的有效方法。

一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。

放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。

一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消
除与工作有关的想法。

虽然研究表明，放松能减少肌肉紧张、降低心率和血压、降低呼吸速度，但它是否会对工作应激产生直接的影响，还缺乏充足的论据。

3．行为自我挂制
为了避免过度的应激，人们要学会控制自己的行为。

例如，一个商店经理面对顾客无理的指责时，应克制自己的行为，并在事后稍事休息，进行适当的调整，以减轻应微。

人们除应控制自己的行为外，还应控制引起应激的情景，而不是让情景控制自己。

4．认知治疗
除行为自我控制方法外，近些年来，一些临床心理学家运用认知治疗方法克服应激状态。

这种方法过去曾被成功地用于消除人们的焦虑情绪，现在则用于作为减轻工作应激的个人对策。

3：[论述题]
论述题3、决定组织设计的关键因素有哪些？
参考答案：
1．环境的影响
对传统的职位和职能部门进行相应的调整
根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构
根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构
通过加强计划和对环境的预测减少不确定性
通过组织间合作减少组织自身要素资源的过度依赖性
2．战略的影响
战略发展的四阶段：数量扩大、地区开拓、纵向联合发展、产品多样化。

四种战略类型：防御者型、探险者型、分析者型、反应者型。

3．技术的影响
根据制造技术复杂程度进行技术分类：单件小批量生产、大批量生产、流程生产。

组织结构特征和技术类型的关系（伍德沃德）
根据工作的多边形与可分析性进行技术分类（佩罗）：常规技术、工艺型技术、工程型技术、非常规技术。

4．组织规模与生命周期的影响
大型组织与小型组织在组织结构上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比例。

组织的生命周期阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段。

4：[论述题]
论述题4、费德勒模型的主要内容。

参考答案：
美国的管理学家菲德勒在大量研究的基础上提出，任何领导方式均可能有效，而其有效性完全取决于领导方式与所处的环境是否适应，并提出了有效领导的权变模型。

这种模型包含三个方面的内容，即三种情景因素，两种基本领导风格和三种情景因素组成了八种不同的环境。

1、三种情景因素。

影响领导风格有效性的环境因素主要有下列三个方面：（1）领导者
和下属之间的关系。

指领导者是否得到下属的拥护、尊重和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他，反映领导者的影响力和吸引力。

（2）任务结构。

这是指下属工作任务程序化和结构化的程度。

主要是用来反映组织中任务规定的明确程度。

如果任务是程序化的、明确的和容易理解的并有章可循，则任务就是明确的或高结构化的，反之就结构化低。

（3）职位权力。

这种权力是指与领导者职位相关的权力，即领导从上级和整个组织中所得到的支持的程度。

如果领导者对下属的工作分配、奖惩及职位升迁有决定权，则职位权力就是强的。

2、两种基本风格。

菲德勒设计了一种最难共事者调查问卷表（LPC），用来测量领导者的领导风格。

他把领导风格分为两大类：关系取向和任务取向。

一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给予较高的评价，那么他就是关系型的，他的LPC值就高；如果对其最不喜欢的同事给予很低的评价，则是任务型的，他的LPC值就低。

3．菲德勒将三种情索因素根据各自程度不同组合成八种不同的类型。

菲德勒的研究表明：任务取向型的领导者在非常有利的环境和非常不利的环境下，效果会更好；而关系取向型的领导在中间状态的环境下其效果会更好。

据此，菲德勒认为，领导者的领导风格是稳定不变的，要提高领导效果，只有两种途径：一是替换领导者，选用适应新情境的领导者；二是改变情境以适应领导者。

5：[论述题]
论述题5、组织文化有哪些特征？
参考答案：
组织文化是组织管理最核心、最本质的东西。

它形成于组织产生、发展和变革的长期实践过程中，随着组织的发展而不断丰富，同时组织文化又是以人类文化发展为基础的，具有文化发展的历史连续性，它既有民族文化的烙印又有组织自身的个性。

一般说来组织文化具备以下的特征：
第一，有鲜明的民族特性。

组织文化总是建立在特定的民族文化基础上，并且与该民族物质文明和精神文明的发展水平密切相关，受民族特性和传统习惯的影响，同一类型的组织可能形成不同的组织文化。

第二，组织文化具有历史的连续性。

任何一个组织所形成的组织文化，总是与该组织长期发展历史相联系的，是一个继承的过程，随着科学技术的发展，人类文明的进步，组织文化在不断的发展，它带有历史的痕迹。

第三，组织文化的整体性。

一个组织在长期发展过程中形成的组织文化是全体成员，包括领导者和被领导者共同遵循的准则和恪守的信念。

组织活动中的每一行为都会体现组织文化的作用。

第四，组织文化作用的间接性。

组织文化一经形成，就会不断地影响的制约组织成员的行为和组织的决策。

尽管它在组织管理中具有重要地位，但却不会直接产生组织的产品，包括物质产品和精神产品。

只把它内化到组织成员的内在意识当中，才能发挥其显著的作用。

第五，组织文化的创造性。

任何一个组织总是努力追求自己崇尚的目标的实现。

创新的思想意识是实现组织理想目标的关键，组织中的领导者与被领导者都希望"自我价值的实现”，良好的创造动机、创造能力和创造环境，是组织文化的核心部分。

6：[论述题]
简答题1、组织变革的动力有哪些？
参考答案：
1竞争
组织都在不断地追求竞争的优势。

2经济的冲击
经济因素是企业组织变革最强大的动力。

3社会发展的趋势
社会在不断发展，各类组织，尤其是企业组织也必须与社会发展的趋势相适应。

4劳动力性质的变化
劳动力发展的多元化是组织变革的重要推动力之一。

5技术的发展
机械化、自动化，特别是计算机和其他信息技术对组织管理产生了深刻的影响，成为组织变革的重要推动力量。

7：[论述题]
简答题2、马斯洛需要层次理论的基本内容？
参考答案：
（1）需要的层次
第一，生理需要。

这是人类生存和发展最原始、最基本的需要。

一个人的生理需要是多种多样的，但以衣、食、住为主要需要。

"衣食足而后知荣。

”生理需要是人类一切需要的基础。

第二，安全需要。

在一个人的生理需要获得一定满足后，便提出了安全需要。

它不仅包括人身安全（身体健康、人身不受侵害等），也包括职业安全（工作稳定、避免失业、收入有保障等），还包括心理安全（希望避免不公正的待遇等）。

第三，社会交往需要。

它包括了二方面，一是感情需要：寻求友谊、帮助和爱，希望得到别人的同情和理解，同事之间、伙伴之间关系融洽。

二是归属感的需要：人都希望自己能归属于某一群体。

比如，人需要工作单位，需要家庭，这都是出于归属感的需要。

人的社会交往需要表现出了人的社会本质。

人的社会性决定了人不能离开群体而生活，人忍受不了孤独，即使是在最基本的生物性要求得到满足的情况下，也还是希望有社会交往。

第四，尊重需要。

它包括了"内部尊重”和"外部尊重”。

"内部尊重”就是自尊自重，要求人格在社会中的独立、自由、自信和成就，"外部尊重”就是希望能得到别人和社会的承认和尊重，并希望在社会上有地位、名望和好的声誉。

第五，自我实现需要。

这是最高级的需要。

事实上，人在社会生活中，都是有理想有抱负的，都希望自己的能力与聪明才智得到充分的发挥，对社会作一些贡献，并在社会贡献中，个人的自我价值同时得到实现。

这种需要的满足，才是最大的满足，它可以使人充分体会到自己人生的意义。

（2）五类需要层次之间的关系
马斯洛认为这五类需要之间的关系是一个纵向排列组合，是由最低级向最高级需要按层次逐级上升的，当一个人的一种需要得到相对满足以后，才会提出另一种需要。

他还认为，这五种需要也可以同时并存，就是说，一种需要并不是百分之百地得到满足后，才提出另一种需要，它们之间可以交叉地存在，每一个人在每一层次的需要中都是得到部分的不满足。

不过，在并存的几种需要中，总有一种占主导地位的需要。

这种需要的主次结构排列，是因社会生产力的发展、客观环境和人的主观心理而异的。

马斯洛把五种需要分成为二个等级，高和低。

他认为生理需要、安全需要、社交需要为低级需要，这些需要的满足，只要通过提供外部条件，就可以实现，比如借助物质手段满足人的
生理需要，借助法律手段满足安全需要，这是一种简单的满足。

尊重需要、自我实现需要为高级需要，它是以一个人的心理和精神力量作基础的，这些需要的满足，是要通过提供外部条件和人的内部创造来实现，这是一种复杂的满足。

8：[论述题]
简答题3、"经济人”假设的管理措施有哪些？
参考答案：
1、主要采用任务管理方式，即通过计划、组织、指挥、监督和控制等手段来实施管理，而不是采用以人为中心的感情管理方式。

2、管理工作是少数人的事，而广大工人群众只须听从指挥、服从命令，与管理工作无关。

3、在调动员工生产积极性方面，强调用奖金作为重要的奖励手段进行正强化，用惩罚手段进行负强化。

9：[论述题]
简答题4、"经济人”假设的基本观点。

参考答案：
经济人假设的基本观点：
1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作。

2、多数人无雄心大志，不愿负责，宁可受制于人。

3、个人目标与组织目标常常是相背离的，因而必须采取强制，监控指挥和惩罚的手段来促使人们为实现组织目标努力工作。

4、多数人干工作的目标价值取向是为了经济报酬，因而，可以通过金钱和其他物质利益刺激手段来激励他们努力工作。

5、人大致可以分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；只有少数人由于理性强而成为管理者。

10：[论述题]
简答题5、气质的四种类型。

参考答案：
胆汁质类型的特征是：性情真率热情，精力旺盛，意志坚定，情绪易于冲动，反应灵敏，情感发生快且强烈和持久。

这一类型的人工作积极，有独创性，但有时会缺乏自制性和耐力，粗暴急躁，刚愎自用。

多血质类型的特征是：心境变化快，情绪不稳定，情感发生迅速，但体验不深；思维语言敏捷，表达能力与感染能力较强；行为举止活泼好动。

这一类型的人善于交际，适应性强，但坚持性较差，注意力欠稳定。

粘液质类型的特征是：性情沉静，感情不易发生和暴露，但是，当某种情绪一旦被引起，就比较强烈、稳固而深刻。

动作迟缓，易抑制，遇事谨慎，深思熟虑。

这一类型的人容易形成勤勉和坚毅性等特征，但也往往表现出缺乏朝气、迟钝、保守等消极面。

抑郁质类型的特征是：性情脆弱，情感深刻且细腻，不易变化。

行为表现动作迟缓，胆小。

虑事透彻，想象丰富。

这一类型的人深思熟虑，观察力细致，但容易形成孤僻、多疑、伤感、悲观等不良心理特征。

气质类型的特征一般可以归纳为以上四个方面。

然而，在现实生活中，具有这四种典型气质特征类型的人极少，而大多数人是混合型或中间类型的。

11：[论述题]
简答题6、影响人际关系密切程度的因素有哪些？
参考答案：
在群体中，人与人之间总会建立各种各样的关系。

即使是同处于一个群体之中，人与人之间关系的密切程度也不相同。

人际关系的建立受各种因素的影响。

社会心理学家和组织行为学家的研究证明，影响人际关系密切程度的因素主要有以下几个方面：
1、距离的远近
人与人在地理位置上越接近，就越容易形成彼此之间的密切关系。

例如，在教室内座位靠近的同学之间，在同一车床上劳动的工人之间，住宅里的邻居之间，接触的机会比较多，容易建立密切的人际关系。

美国社会心理学家费斯汀格等，以住在同一楼的人为研究对象，调查他们彼此的交往情况。

调查结构表明，住在同一层楼上的人比住在不同楼层上的人成为朋友的机会要大。

甚至住在同一层楼，两家相距22米和85米，交往密切程度也有差别。

这一研究表明，交往的频率与距离的远近成反例的关系。

除实际距离外，心理距离也很重要。

应当指出，地理或心理距离只是影响人际关系的因素之一。

一般来说，在其他条件相同的情况下，才会表现出地理距离的作用。

2、相似性
人与人之间若对某种事物有相同或相似的态度，有共同的理想、信念和价值观，就容易产生共鸣，形成密切的关系。

首先，从对各种事物的态度来说，当两人态度越相似，互相之间的关系就越密切。

因此，态度相似性有时被认为是人际关系的"吸引原则”。

其次，从需要和能力来说，人们往往愿意与自己相似水平的人交往，互相欣赏可以建立良好的人际关系。

第三，兴趣、爱好方面相似的人们话题多，容易形成密切的人际关系。

3、需要的互补性
不仅具有态度相似性的人们之间会形成友好关系，而且需要、性格等完全相反的人之间也会形成友谊关系。

在现实生活中往往会看到这样的情况：脾气暴躁的人和脾气随和的人会友好相处；独断专行的人和优柔寡断的人会成为好朋友；活泼健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密的伙伴。

这是由于双方在气质上，性格上有不同于对方的优点和缺点，彼此之间可以取长补短，互相满足对方的需要。

由此可见，需要的互补性也是形成人们之间良好关系的一个重要因素。

4、个性特点
在群体中，一个态度和善、性格宽厚、富有同情心、能体谅他人的人，易于受到其他成员的欢迎，因而也易于同他人建立良好的人际关系，反之，一个性格孤僻、固执、既不愿了解他人，又不愿被他人了解的人，就会与他人格格不入，难以形成融洽的人际关系；一个谦和、虚心的人，能够获得别人的好感，而一个自高自大、目空一切的人，则令人厌恶；一个爱好社交、活泼好动、热情奔放的人，往往容易建立起良好的人际关系，而一个迟钝、刻板、敏感多疑的人，则难以与人接近，不易形成良好的人际关系；一个情感丰富的人，容易体验他人的情感，与他人产生共鸣，结成良好的人际关系，反之，如果一个感情贫乏、麻木不仁的人，则难以形成良好的人际关系。

12：[论述题]
简答题7、克服抵制变革的组织发展技术有哪些？
参考答案：
在组织的各个层次上都会发生对组织变革的抵制。

抵制本社就是不同人员、不同部门之间的意见分歧、利益冲突和权利斗争。

管理者应该采取各种措施减少和消除对变革的抵制。

主要措施有：教育与沟通、参与和授权、帮助、协商与谈判、操纵以及强制。

13：[论述题]
简答题8、组织文化创造要经历哪几个阶段？
参考答案：
组织文化创造五阶段：
1、对环境变化的察觉和改革的决断
2、新价值观的创造
3、企业象征的形成与组织内外信息交流
4、组织结构的变革
5、组织成员意识和行动的变化
14：[论述题]简答题9、正式沟通渠道中存在哪几种沟通网？
参考答案：
正式沟通构成渠道的网络模式，称为正式沟通网络。

通过实验，行为学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即为链式、轮式、环式、全通道式和Y式。

链式沟通网是指人们只与群体中的某些人沟通，而他们各自又有沟通的对象。

谁是领导不明确。

从群体绩效来看，这种网络在完成简单和复杂任务时，绩效都属中等。

其主要缺点是协同努力差，它不像一个集体，领导权威差。

轮式：表示主管人员居中分别与四个下级发生沟通联系，但在这一网络中，成员间缺少沟通。

如果群体的任务复杂，那么这一沟通网络所带来的工作质量将很低。

显然，它不适合于完成复杂的任务。

如果任务简单，而且成员都愿意接受领导的权威，那么它的效果将是积极的。

环式：表示五人之间依次联系沟通。

这个结构可能发生于三个层次的组织结构。

第一级主管与第二级的两人建立联系沟通；第二级再与底层联系；底层的工作人员之间建立横向联系。

环式与链式非常相似，有很多共同的优缺点。

全通道式：表示组织内每个人都可与其他四人直接地自由沟通，并无中心人物，所有成员都处于平等地位。

一般适用于委员会之类的组织结构。

全通道式网络完成复杂任务的绩效很高。

这种形式的相互作用是处理复杂任务的前提条件。

当任务简单时，绩效只是中等，主要是其所费的时间较长。

Y式：表示四个层次，逐级传递。

表示第二级有两个上级与他联系沟通。

如果将此图倒过来，并稍作修改，则表示一个主管通过第二级（例如秘书）与三个下级发生联系。

处于这种地位的秘书可以获得最多的信息情报，而且往往容易掌握真正的权力。

控制组织，而第一级的主管则变成傀儡。

如果一个主管本身的工作非常繁重，需要有人帮助选择必要的情报资料，排除不必要的信息，则宜采用倒Y式的沟通网络。

15：[论述题]
简答题10、如何建设团队？
参考答案：
团队建设是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。

团队的发展取决于团队的建设。

团队建设应从以下几个方面进行：
1．组建核心层
团队建设的重点是培养团队的核心成员。

俗话说"一个好汉三个帮"，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。

团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。

大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。

2．制定团队目标
团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。

它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。

核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。

制定目标时，要遵循目标的SMART 原则：S--明确性，M--可衡量性，A--可接受性，R--实际性，T--时限性。

3．训练团队精英
训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。

建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。

一个没有精英的团队，犹如无本之木，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。

训练团队精英的重点在于：
建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。

搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。

4．培育团队精神
团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。

团队精神强调的是团队成员的紧密合作。

要培育这种精神，领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。

一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

5．做好团队激励
每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。

激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。

16：[论述题]。