现代百货公司的市调制度及流程

市调制度
一、市调目的：了解商场整体购物环境
了解竟争对手的促销活动
了解竞争对手的经营管理情况
了解市场商品销售状况
了解品牌代理商情况
如何进行有效的市场调查：市调对象的选择
商品品质的比较
规格、样式的差异
二、市调制度
1、市调以真实、准确、仔细为原则
2、外出市调所需的工具、资料要准备齐全并保管好。

例：
相机、录音笔、市调表、铅笔、便签纸
3、在人员调配上服从上级安排。

4、市调内容要当天整理好，并填写市调报告表，报表要以
图片与文字说明
5、市调人员各自每周五提交各市调点的市调报告交与跟
带学姐，学姐做出相应修改后交与部门副理，并在周例
会时做市场异常汇报。

6、报表在经学姐与副理审核修改后交于负责人统计、存
档，报表要用数据文字说明事实
7、每月底负责人统计整理好各商场的市调报告并做汇整
市调流程
一、明确市调目的，针对目标市调
二、整体环境市调流程（主要针对商场的整体环境）
1、准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔
2、了解商场的整体面积与各楼层面积
3、了解各楼层业种的分布与柜位数
4、观察中庭美陈、空中挂旗等
5、整体购物环境针对灯光、感观、动线的宽窄、楼层
的高度、保洁、厕所环境等
6、各楼层收银台数量及收银流程（是否有收唱及文明
用语的使用）
7、了解竞争对手的开店与打烊时间
8、是否有流行咨询的宣导与传播（播放流行音乐、背
景视询）
9、了解服务台的功能有哪些（详见整体市调表）
10、服务台人员数
11、现场SP及PR活动内容
12、各时间人流量
13、商场的服务设施（如：吸烟处、休息椅、指示牌、
服改中心、儿童游乐区、化妆间等）
14、用相机拍下商场内所看到的好与坏，以方便市调报
告表的总结
三、品牌市调流程（主要针对单个品牌）
1、准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔
1、了解品牌名称，中、英文、LOGO，方便今后正确
认识品牌
2、了解品牌的注册与生产地
3、了解品牌公司名称与地址
4、了解公司的电话、传真与网址。

方便今后电话咨询
经销商，以便进入网址深入了解品牌
5、了解品牌的风格、款式数与商品量，以便业种定位
6、了解品牌的价格带与主力价格带是业种定位的主要
依据
7、了解品牌在本地的其他销售点情况，各个销售点的
经营面积、经营业绩、货量、售后服务状态等等。

8、总结：品牌市调的内容有很多可以直接从衣服的挂
牌上收集。

例：品牌的公司名称、地址、LOGO、
电话、网址、价格等，一般可以用两种简单而快捷
的方法。

一人进入试衣间内可以用相机拍下挂牌的
内容或用笔抄下内容。

这样不易引起营业员的怀疑，
我们的各种市调会经常出现在竟争商场内，所以在
用工具时（相机、笔）一定要小心不要太张扬以免
保安或管理人员的注意
四、平面图市调（主要针对商场各楼层业种平面图）
1、准备好所需的工具，录音笔、相机、便签纸、笔
2、画出商场的大概型状
3、画出各楼层的固定点。

例：电梯、楼梯、厕所等
4、正确标出1楼大门、中庭、侧门的位置
5、各楼层要按实际比例、型状画出动线、柜位并填写
品牌名称。