2022年自考《公共关系学》模拟试题及答案

2022年自考《公共关系学》模拟试题及答案
一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.公共关系职业化时期的代表人物是
A.艾维●李
B.爱德华●伯尼斯
C.巴纳姆
D.詹姆斯●格鲁尼格
2.最早问世的公共关系学理论书籍是
A.《论语》
B.《道德经》
C.《高卢战记》
D.《修辞学》
3.《中华人民共和国职业分类大典》正式颁布的时间是
A.1986年
B.1987年
C.1989年
D.1999年
4.目标公众中最具有权威性的是
A.社区公众
B.顾客公众
C.媒介公众
D.政府公众
5.决定公众性质的是公众的
A.群体性
B.共同点的性质
C.多样性
D.变化性
6.展览会最正规.最庄重的形式是
A.中型展览会
B.小型展览会
C.博览会
D.宣传展览会
7.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变,证明了人的态度改变影响因素中的
A.信息本身的作用
B.说服者的条件
C.问题排列技巧的作用
D.知识储备的作用
8.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为
A.知觉
B.映射
C.思维
9.兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于
A.物体语言
B.行动语言
C.标记语言
D.模拟语言
10.下列属于非语言传播方式的是
A.杂志
B.广播
C.标记语言
D.因特网
11.公共关系策划的生命力在于其
A.创造性
B.程序性
C.时机性
D.灵活性
12.企业经营管理决策的依据是
A.公共关系策划
B.公共关系传播
C.公共关系危机管理
D.公共关系专题活动
13.新闻稿的灵魂是
B.结尾
C.导语
D.故事
14.广告策划的基础是
A.市场调查
B.广告定位
C.广告创意
D.广告媒介选择
15.为推销商品、提供服务或传达某种观念,自行或者委托他人设计、制作、发布广告的组织或个人是
A.广告代理商
B.广告主
C.广告信息
D.广告受众
16.橱窗陈列展览属于
A.博览会
B.中型展览会
C.小型展览会
D.袖珍展览
17.组织形象管理处于“臭名远扬”恶劣状态的是
A.高知名度/高美誉度
B.高美誉度/低知名度
C.低知名度/低美誉度
D.低美誉度/高知名度
18.组织识别系统中的最具传播力与感染力的要素是
A.理念识别系统
B.行为识别系统
C.视觉识别系统
D.听觉识别系统
19.着重从决策的角度分析定义危机的学者是
A.赫尔曼
B.罗森塔尔
C.巴顿
D.佩尔森
20.提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是
A.库姆斯
B.迈克尔●里杰斯特
C.格鲁尼格
D.斯蒂文●芬克
二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分,共20分。

在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出,错选、多选或少选均无分。

21.公共关系的观念包括
A.形象观念
B.公众观念
C.传播观念
D.服务观念
E.协调观念
22.大中型公关公司的机构设置包括
A.行政部门
B.规划审计部门
C.专业技术部门
D.公共关系协会部
E.国际和地区部门
23.下列各项属于公众共同性的有
A.共同的利益
B.共同的需求
C.共同的目的
D.共同的意向
E.共同的兴趣
24.下列公众属于组织外部公众的有
A.管理人员
B.技术人员
C.竞争者
D.政府官员
E.社区居民
25.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于
A.情感的需要
B.交往的需要
C.说服者的条件
D.信息本身的说服力
E.问题的排列技巧
26.影响知觉选择性的客观因素有
A.知觉对象本身的特征
B.对象和背景的差别
C.对象的组合
D.需要
E.知识
27.拉斯韦尔“5W模式中,传播对象的分析主要包括
A.传播对象的心理
B.传播对象的劝服
C.传播对象的选择
D.传播对象的分类
E.传播对象的知识背景
28.集团头脑风暴法的形式有
A.直接头脑风暴法
B.间接头脑风暴法
C.质疑头脑风暴法
D.确信头脑风暴法
E.交互头脑风暴法
29.广告活动的构成要素包括
A.广告主
B.广告代理商
C.广告信息
D.广告媒介
E.广告受众
30.根据展出的商品种类可将展览会分为
A.室内展览会
B.大型展览会
C.中型展览会
D.单一商品展览会
E.混合商品展览会
一~二题答案：1A 2D 3D 4D 5B答案：6C 7B 8A 9B 10C答案：11A 12A 13C 14B 15B答案：16D 17D 18C 19A 20B答案：21ABCDE 22ABCE 23ABCDE 25CDE答案：26ABC 28AC 29ACDE 30DE
三、名词解释(每小题5分，共15分)
1.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作
和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量
2.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素
3.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪
四、简答题(每题10分，共30分)
1.为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
答;答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。

(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。

(举出实例可给1分)
(2)移植与再造相结合。

从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。

(2分)
(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。

许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。

(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。

(举出实例可给2分)
(4)排列组合，以旧翻新。

其它组织或自己曾经搞过的活动形式，
经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

(2分)
2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答：答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。

员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

(2分)
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。

(2分)
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。

(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。

(2分)
3.如何按照公众的态度对其进行分类?
答：答题要点;一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。

(2分)我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
(1)顺意公众。

又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。

(1分)一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意
公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。

(1分)
(2)逆意公众。

又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。

他们是公共关系工作的重要对象。

(1分)逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。

在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。

(2分)
(3)独立公众。

又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。

(2分)由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。

(1分)
五、案例分析(20分)
杜邦“胜利大逃亡”
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。

这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

2004年?月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。

杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回
答记者及消费者的问题。

接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。

”
2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。

10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。

案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字左右的案例分析)
答：题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。

首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。

其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。

最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。

(5分)
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。

一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。

杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。

2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。

抓紧时机向中国媒介及
广大的社会公众进行解释。

(5分)
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。

杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。

美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。

”(5分)
(3)积极配合中国相关机构的检查。

2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。

中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。

(5分)。