异议处理(“异议”相关文档)共6张
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自身经济水平与产品价格差异导致
异 自身经济水平与产品价格差异导致
（2）顾客有提出异议的权利；
议 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 成 （1）顾客异议是正常现象；
（2）顾客有提出异议的权利；
因 （1）顾客异议是正常现象；
（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 自身经济水平与产品价格差异导致 自身经济水平与产品价格差异导致 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。
二.典型异议处理
3.服务异议的处理
服 务 异 议 成 因
宣传力度 不够
因噎废食
推销人员 服务不到 位
无中生有
心理 定势
同类产品 价格对比 得出
自身经济 水平与产 品价格差 异导致
压低价格 获利（中 间商）
谈判胜利 的自豪感
（1）顾客异议是正常现象； （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （1）顾客异议是正常现象； 自身经济水平与产品价格差异导致 自身经济水平与产品价格差异导致 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （1）顾客异议是正常现象； 自身经济水平与产品价格差异导致
一.处理异议的基本原则
1.心态调整
（1）顾客异议是正常现象；
（2）顾客有提出异议的权利；
（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。
二.典型异议处理
1.价格异议的处理
（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （1）顾客异议是正常现象； 自身经济水平与产品价格差异导致
价 （3）有异议的顾客往往是潜在的பைடு நூலகம்客。 格 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。
异 自身经济水平与产品价格差异导致
（2）顾客有提出异议的权利；
议 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 成 （1）顾客异议是正常现象；
（2）顾客有提出异议的权利；
因 （1）顾客异议是正常现象；
（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 自身经济水平与产品价格差异导致 自身经济水平与产品价格差异导致 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。
二.典型异议处理
3.服务异议的处理
服 务 异 议 成 因
宣传力度 不够
因噎废食
推销人员 服务不到 位
无中生有
心理 定势
同类产品 价格对比 得出
自身经济 水平与产 品价格差 异导致
压低价格 获利（中 间商）
谈判胜利 的自豪感
（1）顾客异议是正常现象； （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （1）顾客异议是正常现象； 自身经济水平与产品价格差异导致 自身经济水平与产品价格差异导致 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （1）顾客异议是正常现象； 自身经济水平与产品价格差异导致
一.处理异议的基本原则
1.心态调整
（1）顾客异议是正常现象；
（2）顾客有提出异议的权利；
（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。
二.典型异议处理
1.价格异议的处理
（3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。 （1）顾客异议是正常现象； 自身经济水平与产品价格差异导致
价 （3）有异议的顾客往往是潜在的பைடு நூலகம்客。 格 （3）有异议的顾客往往是潜在的顾客。