东财《客户关系管理》在线作业一-0018

东财《客户关系管理》在线作业一-0018
在九阶段实施方法中，（）完成了监控新系统运行结果的功能。

A:会议室导航阶段
B:切换阶段
C:新系统支持阶段
D:CRM流程测试阶段
答案：C
项目比企业中的经营活动更不易受外部环境的影响。

这个说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：B
出于实际考虑，通常在几个生产部件的集合水平进行成本估计。

这个说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：B
从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。

这种说法是____。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：A
下列选项，对数据仓库基本体系结构中数据仓库的功能描述正确的是()。

A:负责感知数据源发生的变化
B:存储已经按企业级视图转换的数据
C:将提取的数据进行转换、计算等操作
D:供用户对数据仓库中的数据进行访问查询
答案：B
虽然客户的行为与社会环境相关联，但数据挖掘本身是一门技术，它不会受到社会背景的影响。

这种说法是（）。

A:正确的
B:错误的
C:不能肯定
D:看情况而定
答案：B
客户关系发展的最高阶段是（）。

A:考察期
B:形成期
C:稳定期
D:退化期
答案：C
要成功的应用CRM，其中一项是应注意重视客户利益，让客户满意。

这种说法是____。