志愿者志愿服务与志愿精神
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志愿者志愿服务与志愿精 神
主要内容
❖ 一、志愿者 ❖ 二、志愿者管理 ❖ 三、志愿服务 ❖ 四、志愿精神
一、志愿者
❖1、志愿者的含义 ❖2、志愿者的权利与义务
3、志愿者的角色 4、如何成为一名优秀的志愿者
1、志愿者的含义
❖ 志愿者（volunteer）的概念
志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称 志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益 或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。 我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报 酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指 那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社 会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成 为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会 生活的各个领域。
2、志愿者的权利与义务
❖ 志愿者的权利： ★与其他成员平等共事的权利 ★按照需要被适当地分配工作的权利 ★尽量全面地认识和了解组织的权利 ★在工作中接受训练的权利 ★为开展工作接受必要的长期教育的权利 ★对其工作表现获得正常评估的权利 ★接受指导和领导的权利 ★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 ★被听取意见的机会和权利 ★被组织赋予一定地位的权利 ★必要时接受便于使用资金的权利 ★获得必要工作条件和报酬的权利
★对所在组织的贡献。表现为三方面：首先，志愿者的参与 有助于改善服务质量；其次，志愿服务有助于建立良好的组 织形象；再次，志愿服务有助于培养组织的团队精神；此外， 有助于组织节约成本（如雅典奥运会节省1.2亿美元）。
★对志愿者个人的贡献。一方面可以提供不同的学习和锻炼 机会，可以有效地发展自己的潜能，培养实践的才能；另一 方面在志愿活动中可以发展良好的人际关系，培养友谊和丰 富生活经验。
★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处 理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。
★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不 是从事持续性的经常服务。
4、如何成为一名优秀的志愿者
❖ ★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能 和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿 服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐 心。
1、 志愿服务的概念
❖ 志愿服务（volun物质报酬 的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利 事业而提供的服务。 例如：全美估计约有9000万人除了本身的工作外 还为非营利组织从事志愿服务，换成全职工作后每 一年等于节省了1500亿美元的经费。
❖ 志愿者的义务： ★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 ★忠于所服务的组织 ★在群体面前维护组织的尊严和诚实 ★迅速并可靠地执行任务 ★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 ★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 ★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系
3、志愿者的角色
二、非营利组织的志愿者管理
❖1、志愿者管理的内容与模式 ❖2、志愿管理者的职责 ❖3、志愿者的招募与培训
1、志愿者管理的内容与模式
❖ 志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员 工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力 资源管理的办法来进行，其管理的内容是： ★获取并维持对志愿者工作的有力支持； ★建立、监督并评估志愿者的工作目标； ★了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； ★为高层管理人员提供政策建议或行动方案； ★为志愿者提供培训和指导； ★与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作； ★利用有效的激励措施来鼓励志愿者； ★对志愿者的工作进行绩效评估。
★对国家的贡献。有利于国际交流，促进志愿服务的国际化， 促进世界的和平与发展。
四、志愿精神
❖ 志愿精神（volunteerism）：是一种利他主义和慈善主义的 精神，是一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、 促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活 的一种非常重要的方式。
❖ 在一些国家，志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓， 是个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度， 是一种仁爱的、利他的、为公益着想的精神。
2、志愿管理者的职责
❖ 需要给志愿者一个明确的工作描述； ❖ 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，
并会见组织员工； ❖ 应该根据志愿者的工作内容，对他们进行有针对性的培训，
以便他们能有效地从事志愿工作； ❖ 应该确保志愿者拥有足够的与志愿工作所需的信息； ❖ 应该对志愿工作实施监管，及对反馈他们的工作成绩； ❖ 建立志愿者的激励机制，鼓励他们努力实现组织目标； ❖ 对志愿者建立信任，并为其创造一个良好的工作环境。
★公众性。志愿服务是公众参与社会生活的一种重 要方式和途径。有两种形式：正式的参与和非正式 的参与，正式的参与是有组织的参与，非正式的参 与是指自发的、不计报酬的为社会或他人服务。
❖ 思考题：志愿服务有哪些价值？
❖ 志愿服务的价值：
★对社会的贡献。有助于建立一个关怀、互助、信任、具有 奉献精神的社会，并充分利用社会的人力资源。
❖ 思考题：采用头脑风暴法，列出导致志愿精神出现的可能影 响因素？
谢谢！
❖ 志愿服务的特点：志愿服务有别于有偿服务和强制 性劳动。其主要区别是：
★公益性。志愿服务或是出于社会利益、或是出于 爱心，它是基于利他主义的、自发的、不受任何人 强迫的，且不以谋取报酬为目的自愿性行为。
★自愿性。尽管有些志愿活动搀杂着某些义务性的 或利益性的因素和压力，但是志愿活动的本质是志 愿性的而非强制性的。
❖ 海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下：
★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括 业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担 任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域 发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘 募博士生志愿者到街道办事处任助理。
★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对 方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲 人读报等。
3、志愿者的招募与培训
❖ 志愿者招募的原则 ★公开、竞争、择优的原则 ★体现广泛性、代表性和专业性的原则 ★坚持以人为本的原则 ★自愿与平等原则 ★确保安全的原则
❖ 志愿者培训的内容 ★通用培训 ★专业培训 ★岗位培训 ★实践培训 ★突出组织使命和服务理念培育是志愿者培训的重点
三、志愿服务
❖ 志愿服务已经成为非营利组织开展公益活动的重要 资源，据萨拉蒙的研究成果，平均占人口28%的人 向非营利组织贡献了他们的时间，在美国，70%的 人至少属于一个非营利组织，25%的人是四个或更 多组织的成员。今天，许多非营利组织为志愿人员 提供各种各样的机会，范围包括教育、体育、娱乐、 宗教、保健、社区以及国家的重大活动。
主要内容
❖ 一、志愿者 ❖ 二、志愿者管理 ❖ 三、志愿服务 ❖ 四、志愿精神
一、志愿者
❖1、志愿者的含义 ❖2、志愿者的权利与义务
3、志愿者的角色 4、如何成为一名优秀的志愿者
1、志愿者的含义
❖ 志愿者（volunteer）的概念
志愿者有不同的称谓，大陆称志愿者，香港称义工，台湾称 志工。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益 或法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。 我国的志愿者协会给“志愿 者”下的定义是：不为物质报 酬，基于良知、信念和责任，志愿为社会和他人提供服务和 帮助的人。一般说来，志愿者即是志愿精神的实践者，是指 那些具有志愿精神、能够不计报酬、主动帮助他人、承担社 会责任而提供志愿服务的人。今天，志愿服务的发展已经成 为社会文明和进步的标志，志愿者的身影已遍布于我们社会 生活的各个领域。
2、志愿者的权利与义务
❖ 志愿者的权利： ★与其他成员平等共事的权利 ★按照需要被适当地分配工作的权利 ★尽量全面地认识和了解组织的权利 ★在工作中接受训练的权利 ★为开展工作接受必要的长期教育的权利 ★对其工作表现获得正常评估的权利 ★接受指导和领导的权利 ★给予晋升或各种必要的专业训练的机会和权利 ★被听取意见的机会和权利 ★被组织赋予一定地位的权利 ★必要时接受便于使用资金的权利 ★获得必要工作条件和报酬的权利
★对所在组织的贡献。表现为三方面：首先，志愿者的参与 有助于改善服务质量；其次，志愿服务有助于建立良好的组 织形象；再次，志愿服务有助于培养组织的团队精神；此外， 有助于组织节约成本（如雅典奥运会节省1.2亿美元）。
★对志愿者个人的贡献。一方面可以提供不同的学习和锻炼 机会，可以有效地发展自己的潜能，培养实践的才能；另一 方面在志愿活动中可以发展良好的人际关系，培养友谊和丰 富生活经验。
★一般支持。他们可能在某些项目中协助电话沟通、文书处 理、跑腿、打扫卫生、维护环境等。
★赞助会员。赞助会员愿意从外围提供方便性的服务，而不 是从事持续性的经常服务。
4、如何成为一名优秀的志愿者
❖ ★在与志愿组织接触之前，将自己所具有的技能 和资源开列清单； ★搞清楚自己有多少业余时间可以用来提供志愿 服务； ★不要期望提供有偿服务； ★乐于成为团队中的一员； ★此外，需要你具有强烈的献身精神和巨大的耐 心。
1、 志愿服务的概念
❖ 志愿服务（volun物质报酬 的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利 事业而提供的服务。 例如：全美估计约有9000万人除了本身的工作外 还为非营利组织从事志愿服务，换成全职工作后每 一年等于节省了1500亿美元的经费。
❖ 志愿者的义务： ★真诚地提供服务，相信所从事工作的价值 ★忠于所服务的组织 ★在群体面前维护组织的尊严和诚实 ★迅速并可靠地执行任务 ★接受组织有关负责人的领导、指导和工作安排 ★学习和参与工作训练，参加有关项目讨论和会议 ★和一般员工沟通，了解他们的工作，与他们建立 平等关系
3、志愿者的角色
二、非营利组织的志愿者管理
❖1、志愿者管理的内容与模式 ❖2、志愿管理者的职责 ❖3、志愿者的招募与培训
1、志愿者管理的内容与模式
❖ 志愿者是志愿精神的实践者，是“不发工资的员 工”，对志愿者的管理就不能简单地按照一般人力 资源管理的办法来进行，其管理的内容是： ★获取并维持对志愿者工作的有力支持； ★建立、监督并评估志愿者的工作目标； ★了解志愿者的服务，分配志愿者工作责任； ★为高层管理人员提供政策建议或行动方案； ★为志愿者提供培训和指导； ★与各部门合作，使志愿者融入所在部门的工作； ★利用有效的激励措施来鼓励志愿者； ★对志愿者的工作进行绩效评估。
★对国家的贡献。有利于国际交流，促进志愿服务的国际化， 促进世界的和平与发展。
四、志愿精神
❖ 志愿精神（volunteerism）：是一种利他主义和慈善主义的 精神，是一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展、 促进社会进步和完善社区工作的精神，是公众参与社会生活 的一种非常重要的方式。
❖ 在一些国家，志愿精神是公民社会和公民社会组织的精髓， 是个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种积极态度， 是一种仁爱的、利他的、为公益着想的精神。
2、志愿管理者的职责
❖ 需要给志愿者一个明确的工作描述； ❖ 应该有一个入门程序，让志愿者明白和理解组织工作内容，
并会见组织员工； ❖ 应该根据志愿者的工作内容，对他们进行有针对性的培训，
以便他们能有效地从事志愿工作； ❖ 应该确保志愿者拥有足够的与志愿工作所需的信息； ❖ 应该对志愿工作实施监管，及对反馈他们的工作成绩； ❖ 建立志愿者的激励机制，鼓励他们努力实现组织目标； ❖ 对志愿者建立信任，并为其创造一个良好的工作环境。
★公众性。志愿服务是公众参与社会生活的一种重 要方式和途径。有两种形式：正式的参与和非正式 的参与，正式的参与是有组织的参与，非正式的参 与是指自发的、不计报酬的为社会或他人服务。
❖ 思考题：志愿服务有哪些价值？
❖ 志愿服务的价值：
★对社会的贡献。有助于建立一个关怀、互助、信任、具有 奉献精神的社会，并充分利用社会的人力资源。
❖ 思考题：采用头脑风暴法，列出导致志愿精神出现的可能影 响因素？
谢谢！
❖ 志愿服务的特点：志愿服务有别于有偿服务和强制 性劳动。其主要区别是：
★公益性。志愿服务或是出于社会利益、或是出于 爱心，它是基于利他主义的、自发的、不受任何人 强迫的，且不以谋取报酬为目的自愿性行为。
★自愿性。尽管有些志愿活动搀杂着某些义务性的 或利益性的因素和压力，但是志愿活动的本质是志 愿性的而非强制性的。
❖ 海德里希提出志愿者自己认定的四种角色如下：
★领导者。海德里希认为志愿者有兴趣从事的领导岗位包括 业务主管、理事、助理、项目负责人等，有许多年轻的人担 任了志愿者领袖的职位，他们可能已经转到企业或其他领域 发展，而志愿者经历是他们有益的经验。例如：朝阳区委聘 募博士生志愿者到街道办事处任助理。
★直接服务。它的优势在于直接接触目标群体，并从帮助对 方并使其受益中获得成熟感。如支教、居家陪伴、志愿为盲 人读报等。
3、志愿者的招募与培训
❖ 志愿者招募的原则 ★公开、竞争、择优的原则 ★体现广泛性、代表性和专业性的原则 ★坚持以人为本的原则 ★自愿与平等原则 ★确保安全的原则
❖ 志愿者培训的内容 ★通用培训 ★专业培训 ★岗位培训 ★实践培训 ★突出组织使命和服务理念培育是志愿者培训的重点
三、志愿服务
❖ 志愿服务已经成为非营利组织开展公益活动的重要 资源，据萨拉蒙的研究成果，平均占人口28%的人 向非营利组织贡献了他们的时间，在美国，70%的 人至少属于一个非营利组织，25%的人是四个或更 多组织的成员。今天，许多非营利组织为志愿人员 提供各种各样的机会，范围包括教育、体育、娱乐、 宗教、保健、社区以及国家的重大活动。