05963绩效管理

05963绩效管理
05963《绩效管理》
1、简述绩效的特性？
答：（1）多因性 (2)多维性 (3)动态性
2、简述绩效管理的特点？
答：(1)目标导向 (2)强调发展(3)以人为本(4)系统思维(5)注重沟通
3、绩效管理的目的是什么？
答: (1)战略目的 (2)管理目的 (3)开发目的 (4)信息传递目的 (5)组织维持目的 (6)档案记录目的
4、简述绩效管理有哪些作用？
答：(1)对企业的作用
①奠定企业战略目标实现的基础。

②增强企业计划管理的有效性。

③提供企业价
值创造循环的动力。

④建设企业文化的有效工具。

(2)对员工的作用
①使员工获得工作状况及业绩反馈。

②提高员工工作效率。

③促进员工能力提
高和职业发展。

（3）对管理者的作用
①帮助管理者实现管理目标。

②提高管理者的管理技能。

③节约管理者的时间。

5、简述绩效管理的基本流程？
答：（1）绩效计划是启动员工绩效管理系统的基础性环节。

（2）绩效实施
（3）绩效评价
（4）绩效应用
（5）绩效改进
6、绩效管理的关键决策是什么？
答：(1)评价什么 (2)评价周期 (3)谁来评价 (4)评价方法 (5)评价结
果应用
7、简述企业要真正实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备相应的条件有哪些？答：(1)实行战略管理。

(2)形成合理的组织体系。

(3)拥有扎实的管理基础工作。

(4)具备绩效导向的企业文化。

8、简述绩效管理的实践存在哪些问题？
答：(1)人力资源经理和直线经理定位不明 (2)绩效管理与战略目标相脱节
(3)绩效指标缺乏科学性 (4)过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效
(5)忽视绩效面谈和绩效反馈 (6)绩效评估结果没能得到切实的运用
(6)
9、简述绩效考评系统的原则有哪些？
答：(1)公平解释原则。

(2)平等对话原则。

(3)相对稳定原则。

10、简述绩效考评系统的建立机制是什么？
答：(1)员工参与机制。

(2)自我评定机制。

(3)反馈机制。

(4)申诉机制。

(5)监督机制。

(6)绩效信息收集系统。

11、简述工作分析要素有哪些？
答：(1)工作分析的主体
①工作分析小组②工作分析对象的直接领导，即岗位任职者的直接主管。

③工
作任职者是工作分析最关键的主体。

（2）工作分析的客体
①工作名称的分析。

②工作任务的分析。

③工作职责分析。

④工作关系分析。

⑤工
作强度和工作环境分析。

⑥工作对员工的知识、技能及体力、心理素质等条件的需求分析。

12、简述工作分析的原则有哪些？
答：（1）科学原则（2）系统原则（3）动态原则（4）目的原则（5）参与原则（6）经济原则（7）岗位原则（8）应用原则。

13、简述工作分析对人力资源管理的意义是什么？
答：（1）工作分析为人力资源规划提供了可靠的依据。

面对不断变化的市场条件，能否有效地进行人力资源规划和预测对于企业和组织的生存和发展至关重要。

（2）工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。

（3）工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。

（4）工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。

（5）工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度。

（6）工作分析有利于职业生涯规划和管理。

通过工作分析对组织中的工作要求和各项工作之间联系的研究，组织可以制定出行之有效的员工职业生涯规划。

14、简述工作分析对绩效管理环节的作用？
答：(1)职位描述是绩效目标评估指标的来源。

(2)职位的工作关系决定了绩效评估关系。

(3)工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。

15、简述战略性人力资源管理的特点主要体现在哪几个方面？
答：(1)在管理理念上，认为人力资源是一切资源中最宝贵的资源，经过开发的人力资源可以升值增值，能给企业带来巨大的利润。

(2)在管理内容上，重点是开发人的潜能，激发人的活力，使员工能积极、主动、
创造性的开展工作。

(3)在管理形式上，强调整体开发，要根据企业目标和个人状况，为其做好职业生
涯设计，不断培训，不断调整职位，充分发挥个人才能。

(4)在管理方式上，采取人性化管理，考虑人的情感、自尊与价值。

(5)在管理手段上，在人力资源信息系统等方面均由计算机自动生成结果，及时准
确地提供决策依据。

(6)在管理层次上，人力资源管理部门处于决策层，直接参与企业的计划与决策。

16、简述绩效计划的制定有哪些流程？
答：(1)绩效计划的准备
①关于企业的信息②关于部门的信息③关于个人的信息
(2)绩效标准的确定
(3)绩效目标的确定阶段
(4)绩效计划的沟通
(5)绩效计划的审定和确认
17、简述绩效计划的制定有哪些原则？
答：(1)与公司发展战略和年度绩效计划相一致原则
(2)突出重点原则
(3)可行性原则
(4)全员参与原则
(5)足够激励原则(6)客观公正原则(7)综合平衡原则(8)职位特色原则
18、简述绩效目标的重要性是哪些？
答：(1)为员工提供行动指南，有利于员工进行自我管理
(2)有助于员工了解自己的工作在组织中的价值
(3)为绩效实施和绩效评价提供主要的依据
19、简述绩效目标的组成有哪些？
答：(1)绩效内容
①绩效项目是绩效的纬度，也就是说要从那些方面来对员工的绩效进行评价。

②绩效指标是绩效的经度，指的是绩效项目的具体内容。

(2)绩效标准
绩效标准指与其相对应的每一项目标任务应达到的绩效要求。

20、简述绩效目标的制定有哪些原则？
答：企业制订绩效目标时，要遵循SMART原则（注意字母含义）
(1)目标是具体的(specific)
(2)目标是可衡量的(measurable)
(3)目标是可达到的(attainable)
(4)目标是与公司和部门目标高度相关的(relevant)
(5)目标是以时间为基础的(time-based)
21、简述绩效评价指标体系设计有哪些步骤？
答：(1)分解组织目标，确定岗位职责
(2)确定工作要项与工作要求
(3)建议评价指标组合
(4)设置评价指标的优先顺序
(5)确定评价指标的标准
(6)建立评价指标的评价尺度
22、简述绩效评价指标的构成有哪些要素？
答：(1)指标名称：指的是对评价指标的内容作出总体性概括的一个名词界定。

(2)指标编号：为了便于管理、一目了然，通常需要对各项评价指标进行标号，以
方便查询和管理。

(3)指标定义：对指标的内在性质和范围等方面的内容进行界定、说明，防止评价
双方在理解上产生差异。

23、简述设置绩效评价指标时有哪些基本要求？
答：(1)战略一致性
(2)指标内涵清晰明确
(3)指标独立性
(4)指标具有针对性
(5)指标具有可测量性
24、简述绩效评价标准的要求有哪些？
答：(1)标准是基于工作而非基于工作者
(2)标准是可以达到的
(3)标准是为人所知的
(4)标准是经过协商而制订的
(5)标准要尽可能具体而且可以衡量
(6)标准有时间的限制
(7)标准是可以改变的
25、简述绩效评价尺度的类型有哪些？
答：(1)量词式标度 (2)等级式标度
(3)数量式标度 (4)定义式标度
26、简述绩效实施的必要性有哪些？
答：(1)绩效实施是绩效计划实现的保证
(2)绩效实施可以对绩效计划进行调整
(3)绩效实施是绩效管理的主要环节
27、简述绩效沟通的作用是什么？
答：(1)绩效沟通是绩效管理体系不可或缺的
(2)绩效沟通是提供考核制度效率的基础
(3)绩效沟通有助于提高工作效率和满意度
28、简述绩效沟通有哪些步骤？
答：(1)营造和谐氛围，鼓励员工主动交流 (2)阐明管理者的需要
(3)付诸行动 (4)进行协调式的沟通
29、简述绩效信息的收集有哪些方法？
答：(1)考勤记录法
(2)生产记录法
(3)定期抽查法，也称为取样法。

(4)项目评定法
(5)关键事件记录法 (6)减分搜查法 (7)观察法 (8)工作记录法（9）他人反馈法。

30、简述绩效信息的收集有哪些原则？
答：（1）有目的的收集信息
（2）让员工参与收集信息
（3）抽样法收集信息
（4）将事实与推测区分开来（5）繁简适度原则
31、简述绩效考核影响因素有哪些？
答：(1)外部因素
①国家法律法规。

②企业所处的行业。

(2)内部因素
①主观因素
主观因素主要包括对考核的认识和绩效考核者的专业程度。

②客观因素
(1)企业的发展阶段。

(2)员工类型。

(3)人力资源系统的规范化程度。

(4)成本。

(5)
人力资源管理的组织结构。

(6)企业文化的支持程度。

32、简述信度的判断有哪些方法？
答：(1)重测方法。

(2)考核者内部信度测量。

(3)考核量表的内部信度测量。

33、简述效度的影响因素？
答：绩效考核的效度首先要受被考核者绩效因素的影响，其次还要受到组织分析层次的影响，最后要受到考核时间的影响。

34、简述绩效考核的原则是什么？
答：(1)客观公正原则
(2)公开性原则
(3)严格性原则
(4)及时反馈原则
(5)差别界限原则(6)单头考核的原则(7)定期化和制度化原则(8)针对性原则
35、简述考核误差有哪些类型？
答：（1）晕轮误差通（2）逻辑误差（3）首因误差（4）近因误差（5）宽大化倾向和严格化倾向宽（6）趋中化倾向（7）个人偏见误差（8）对比效应（9）溢出误差
36、简述避免考核者误区有哪些措施？
答：（1）科学选择考核主体
（2）对考核主体进行必要的培训
（3）选择正确的绩效考核方法
（4）及时有效地调整绩效考核体系
答：（1）主管考核
（2）同事考核
（3）自我考核（4）下属考核(5)客户考核(6)专家考核
38、简述直接主管考核的优点有哪些？
答：（1）直接主管平时与员工接触最多，对员工的岗位职责和工作任务、工作表现比较熟悉，因而对员工的考核能够做到全面、科学；
(2)考核可与加薪、奖惩相结合，有机会与下属更好地沟通，了解其想法，发现其潜力；
(3)由直接主管考核其员工可以增加主管在员工心中的权威性，有利于主管指挥和命
令的有效执行；
（4）直接主管考核能够增加主管的责任心，提高其积极性，进而可以通过考核工作推动其对下属进行必要的培训和指导工作。

39、简述直接主管考核的缺点有哪些？
答：（1）由于直接主管掌握着切实的奖惩权，考核时下属往往心理负担较重，不能保证考核的公正客观，可能会挫伤下属的积极性；
（2）直接主管容易因个人喜好影响考核结果的客观性和公正性;
（3）上级不可能了解员工所有的行为，故考核也存在有失客观的可能；
（4）为了考核好员工，直接主管要花很多的时间和精力在员工的工作表现上。

40、简述间接主管考核的优点有哪些？
答：（1）可在一定程度上加强对员工直接主管考核工作的监督；
（2）可在一定程度上修正直接主管考核的结果，间接主管对直接主管考核结果的反对或提出的意见可以抵消某些直接主管的偏见；
(3)员工会感觉到间接主管的作用而加强对考核结果的认同，从而削弱了员工对直
接主管的反感情绪，能让员工感觉到对自己的考核并非完全由直接主管控制。

答：(1)降低了直接主管在考核工作和平时对下属员工管理中的权威性，也削弱了直接主管在考核工作中的积极性和责任心；
(2)会使考核工作的程序更加复杂，降低了考核工作的效率；
(3)间接主管对员工的工作过程了解很少，考核结果的时效性不高；
(4)可能会助长间接主管滥用职权的行为。

42、简述同事考核的优点有哪些？
答：(1)对被考核者了解全面，使考核的结果能够更加真实反映员工的实际工作情况。

(2)有利于促进团队合作与协调，培养团队精神。

(3)若采用多个同事进行考核，这种考核体现了民主性，也能够更加客观、合理地
反映员工的实际情况。

43、简述同事考核的缺点有哪些？
答：(1)由于彼此之间比较熟悉和了解，受同事之间的关系影响，可能会使考核结果偏离实际情况。

（2）同事的个性特征也会影响考核的结果，友善的同事会给其他同事一个较好的得分，不友善的同事会给其他同事一个不好的得分；
(3)在竞争的团队里这种考核会导致同事之间关系紧张；
(4)同事对员工的工作职责和任务目标以及组织战略目标了解不深，所以考核结果
具有较大的局限性。

44、简述自我考核的优点有哪些？
答：(1)员工本人最了解自己“需要做什么”、“做到了什么”和“怎样开展工作”，所以员工自我考核有利于考核信息的全面性；
（2）自我考核是最轻松的考核方式，不会使员工感到很大压力，能增强员工的参与意识，而且自我考核结果较具建设性，会使工作绩效得到改善；
（3）通过员工自我考核能够极大地促进员工的工作积极性，加强员工的自我管理，提高管理的业务水平；
（4）能够给员工一个自我发表意见的机会，有利于以较高的热情参与绩效考核工作；
员工的自评信息可以为主管的绩效反馈提供一定的参考依据
45、简述自我考核的缺点有哪些？
答：（1）自我考核最大的问题是有“倾高”现象存在，即由于信息不对称，员工会在考核中高估自己的能力和成绩，过分强调其工作环境或条件的不够理想；
(2)员工自评的分数与评语会在一定程度上影响着主管的考核，特别是当主管对这
位员的工作开展情况不是十分了解。

46、简述绩效考核内容的选取有哪些原则？
答：(1)与企业文化和管理理念相一致
(2)对考评内容进行分类
(3)不考评无关内容
(4)考核要有侧重
47、简述行政管理人员的考核有哪些方向？
答：(1)市场。

(2)公司。

(3)业务部门。

(4)员工。

48、简述绩效反馈面谈有哪些意义？
答：（1）有助于正确评估员工的绩效
（2）有助于探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划
（3）有利于管理者向被管理者传递组织的期望
（4）有助于员工形成个人绩效合约
49、简述绩效反馈面谈的内容一般应包括什么内容？
答：（1）工作业绩（2）行为表现
（3）改进措施（4）新的目标
50、简述绩效反馈面谈应注意什么？
答：（1）具体描述员工存在的不足，对事不对人，描述而不作判断，不能因为员工的某一点不足，就做出员工如何不行之类的感性判
断。

（2）要客观、准确地描述员工行为所带来的后果，你只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果，员工自然就会意识到问题的所在。

（3）从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法，听员工怎么看待问题，而不是一直喋喋不休地教导。

（4）与员工探讨下一步的改进措施，与员工共同商定未来工作中应如何加以改进，并形成书面内容，经双方签字认可。

51、简述激发绩效反馈面谈有哪些潜在作用？
答：（1）在评价面谈之前让员工本人先对个人的绩效进行自我评价。

（2）鼓励员工积极参与绩效反馈过程。

（3）多问少讲，积极地倾听。

（4）避免偏见与先入为主。

（5）通过赞扬肯定员工的有效业绩。

（6）把重点放在解决问题上。

（7）将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人的身上。

(8)反馈应具体。

(9)尽量少批评。

(10)制定具体的绩效改善目标，确定检查改善进度的日期。

(11)确保理解。

52、简述绩效改进有哪些基本原则？
答：(1)以系统思想为指导，遵循系统方法
(2)以结果为导向，强调“执果索因”与“对症下药”
(3)追求最佳成本效益比
53、简述绩效改进有哪些基本流程？
答：(1)绩效分析
(2)设计和开发干预措施
(3)实施干预方案——变革管理(4)评价绩效改进
54、简述因素评价法优缺点有哪些？
答：因素评价法的优点是相对规范、比较容易操作，故应用非常普遍，尤其适合做定性评估，也是其他综合评价方法的基础。

因素评价法的缺点在于：
（1）对评价等级的标准表述容易抽象和模糊，令评价者产生歧义，不同的人可能有不同的理解，故人与人之间评定等级差异较大。

（2）习惯于评定较高等级，主管和同事碍于情面，很少打较低等级，从而造成评价结果没有明显差距。

（3）容易流于形式，往往敷衍了事，草草完成，达不到有效考核结果。

55、简述图解式考评法的优缺点有哪些？
答：图解式考核法韵优点：
（1）简单实用，操作方便
（2）开发成本低
（3）对不同的工作、不同的组织有普遍的适用性。

图解式考核法的缺点在于：
（1）量表不能有效地指导行为。

（2）考评的准确性饱受质疑。

56、简述关键绩效指标有哪些原则？
答：（1）目标导向原则
（2）可操作性原则
（3）过程控制原则
57、简述关键绩效指标体系的特征有哪些？
答：（1）系统性
（2）可控与可管理性
（3）价值牵引和导向性
58、简述目标管理法的特点是什么？
答：（1）目标管理实行“参与式管理”
（2）强调“自我控制”
（3）注重成果第一的方针
(4)目标管理是螺旋上升的管理过程。