二级人力资源管理师总复习仅供参考

A.垂直式领导 B .直接指挥
8.矩阵制的最大特点和最大缺点是（）
A.横纵向联系方便；组织关系复杂
C .职能部门协作灵活；多头领导C .间接指挥
D .监督和指导。

B .具有双道命令系统；组织关系复杂D.组建方便灵活；多头领导
二级人力资源管理师总复习（仅供参考）
第一章企业人力资源规划
、单项选择题
1 .（）是组织内部各单位间关系、界限、职权和责任的沟通框架，是组织内部
分工协作的基本形式。

A •组织结构
B •岗位设计 C.组织设置 D •部门结构
2. （）是一种集权式的组织结构形式，又称军队式结构。

A. 直线职能制 B .直线制 C.矩阵制 D .事业部制
3. “结构简单；权责关系明确；内部协调容易；管理效率比较高。

”具有以上特点的组织结构类型是（）。

A.直线型 B .直线职能制 C.事业部制 D .矩阵制
4. （）是集权和分权相结合的组织结构形式，有助于提高企业的管理效率，在现代企业中运用比较广泛。

A.直线职能制 B .直线制 C.事业部制 D .矩阵制
5. 影响和制约组织结构的因素是（）。

A.信息沟通、技术特点、经营战略 B .管理体制、企业规模、投资成本
C .经营战略、投资成本、环境变化
D .企业规模、人才结构、管理体制
6. 事业部制结构遵循的主要原则是（）。

A.集中决策、分散投资B .集中决策、分散经营C .组织结构服从战略D .以成果为中心
7 .一般来说，职能管理部门是总经理的参谋和助手，其对业务部门实行的是（）的职
责。

9 .组织结构功能的大小，在很大程度上取决于（）。

A.企业的经营战略 B .企业的规模的大小 C .技术先进程度和灵活性
D .企业获取信息和利用信息的程度
10 .技术特点在影响组织结构上，主要包括（）两个内容。

A •技术先进程度和稳定性
B •技术复杂程度和稳定性
C •技术先进程度和灵活性
D •技术复杂程度和灵活性
11 •以下会让企业向分权的组织结构进行转变的是（）。

A •技术稳定程度增强
B •企业的规模变小
C •技术复杂程度增大
D •企业面临的环境逐渐稳定
12 .事业部制组织结构的缺点是（）。

A •公司高层忙碌于企业的日常事务
B .各事业部在考虑问题时会忽略企业
的整体利益
C .事业部的主管事事要进行汇报D.事业部之间的责任和权力不够明确
13 .以下关于子公司和分公司的描述，正确的是（）。

A.子公司具有独立法人资格 B .分公司一般自负盈亏，自主经营
C .分公司一般有自己的董事会D.发生资不抵债的情况，母公司要替子公
司负责
14 .以下关于组织结构的描述，错误的是（）。

A.直线制的组织结构适用规模比较小的企业 B .事业部制可以按照地区划分为独立的单元
C .组织结构是组织机构的外在表现形式
D .事业部制有利于提高管理者的主
动性和创造性
15 .下列部门组织结构的设计中不符合以任务为中心的原则的是（）。

A.直线制B .直线职能制 C .矩阵结构 D .事业部制
16 .关于组织结构，表述正确的是（）。

A.矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统 B .子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业
C .直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业
D.直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系
17 .一般来说，大型的跨国公司适用的组织设计原则是（）。

A.以工作和任务为中心的组织设计原则
B.以成果为中心的组织设计原则
C .以关系为中心的组织设计原则D.以成本为中心的组织设计原则
18 .企业的人力资源部门的组织结构设计应该符合（）的原则。

A.以成果为中心 B .以工作和任务为中心 C .以关系为中心 D .以利润为中心
19 .假如企业成员的素质普遍较高，则企业更愿意采用以（）进行的部门结构设计。

A.工作和任务为中心 B .成果为中心C .关系为中心 D .责任为中心
20 .以下关于部门结构的模式选择，（）是正确的。

A.广义的职能制的组织机构模式包括直线制、直线职能制和事业部制
B .以工作和任务为中心的部门结构设计具有明确性和高度稳定性
C.当企业不同的组成部分在生产等方面有紧密联系时，可以考虑以关系为中心的部门结构设计模式
D .以关系为中心的部门结构模式比较明确和稳定，适用于跨国公司
21.以下关于组织与战略关系的描述，错误的是（）。

A. 组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段
B. 企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整
C .在企业的多种经营阶段企业应该采用矩阵制的组织结构模式
D .一般来
说组织结构应在组织战略变化之前进行调整
22 .管理学家（）提出了一个著名的结论：组织结构服从战略。

A.泰勒 B .法约尔 C .钱德勒 D .梅奥
23 .企业的组织体系图一般采用（）模式。

A.扁平式 B .图表式 C .流程式 D .金字塔式
24. （）是企业总体规划中起决定性作用的规划。

A.人力资源规划 B .发展战略规划C .资金财务规划 D .市场营销规划
25. 旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是（）。

A.人员选拔 B .培训与开发C .职业生涯管理 D .人力资源规划
26. 从规划的期限上看，（）年称为中期规划。

A. 3〜5 B . 1 〜5 C . 1 〜3 D . 2〜5
27 .以下不是企业组织人事计划内容的是（）。

A.组织结构调整变革计划 B .企业员工开发计划 C .劳动组织调整发
展计划D.劳动定员定额计划
28 .企业在进行外部人力资源供给预测时，下列最难预测的人员中是（）。

A.技职校毕业生 B •复员转业人员C •城镇失业人员 D •大中院校应
届毕业生
29. （）是人力资源进行需求预测时归纳专家对影响组织发展的某一问题的一致意见的程序化方法。

A.集体预测方法B•回归分析方法 C •劳动定额法 D •转换比率法
30. （）不是人力资源供给预测的方法。

A •管理人员接替模型
B •马尔可夫模型
C •人力资源信息库
D •计算机模拟法
31 .（）是企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法，它
能综合考虑各种因素对企业人员需求的影响。

A.集体预测方法B•计算机模拟法C•劳动定额法 D •转换比率法
32 •导致组织内部人浮于事，内耗严重的人力资源供求情况是（）。

A •人力资源供求平衡
B •人力资源供大于求
C •人力资源供小于求
D •无法确定
33 •以下关于人力资源需求预测的说法，错误的是（）。

A•集体预测方法是一种主观判断的方法 B •转换比率法比较适合于短期需
求预测的方法
C •技能清单主要是对非管理人员的需求预测
D •计算机模拟法是企业人力资源需求预测技术中最复杂同时也是最精确的一种方法
二、多项选择题
1 •影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自于（）方面。

A •信息沟通、技术特点、经营战略
B •管理体制、企业规模、环境变化
C •经营战略、投资成本、人才结构
D •企业规模、投资成本、管理体制
E •信息沟通、人才结构、企业规模
2 •部门结构模式本身贯穿着一定的组合原则，包括以（）来设计部门结构。

A.效率为中心B •成果为中心C •关系为中心D •责任为中心E.工作和任务为中心
3 •以工作和任务为中心来设计部门结构，其设计的结果是（）组织结构模式，
也就是广义的职能制组织结构模式。

A.直线制B。

直线职能制 C •事业部制 D •模拟分权制 E •矩阵结构
4 •以成果为中心来设计部门结构，通常表现为（）模式。

A.直线制 B •直线职能制 C •事业部制 D •模拟分权制 E •矩阵结构
5 •对组织结构的现状和存在问题进行充分调查，掌握资料和情况，其中系统地反映组织结构的主要资料有（）。

A•工作岗位说明书 B •组织体系图C•管理业务流程图D•绩效考评表
E •岗位规范
6 •企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化。

这时，企业应采用
适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。

主要战略有（）。

A.细分市场战略
B.扩大地区战略C •纵向整合战略D •多种经营战略E.增大数量战略7•以下关于矩阵制的说法中（）是正确的。

A•是集权和分权相结合的组织结构形式 B •一般为了完成临时任务而组建
C •具有双道命令系统
D •信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率较高
E •组建方便，但组织关系比较复杂
8 •企业适合采用分权的组织结构形式的情况是（）。

A.企业的技术比较复杂，且工艺多变 B •企业所面临的外部环境经常变化
C •企业组织的规模非常庞大
D •企业到了产品多样化的战略发展阶段
E •企业的管理体制以行政手段为主
9•以下说法符合人力资源规划的总目标的是（）。

A •实现企业利润最大化
B •最大限度地开发和利用人力资源的潜力
C •有效的激励员工，
保持智力资本竞争的优势 D •实现人力资源的最佳配置 E.企业在适当时机，获得适当人员
10 •企业人力资源规划从内容上看，可以区分为（）规划。

A.员工开发规划 B •组织人事规划 C •人员薪酬规划 D •战略发展规划 E .制度建设规划
11 .企业的组织人事规划一般包括（）方面的内容。

A•劳动岗位薪酬福利计划B.岗位培训计划
C .劳动组织调整发展计划
D .组织结构调整变革计划E.劳动定员定
额计划
12 •企业内部人力资源供给一般来说是企业人力资源供给的主要部分，内部人力资源供给量必须考虑（）。

A.内部人员的退休、死亡的人数 B •员工的内部流动的数量
C. 人才市场的人力资源供给数量
D.员工辞职、解聘的人数 E .国家用人
政策
13. 人力资源信息库，比传统的个人档案具有（）等优点，能够确切反映员工流动信息。

A.容量大
B.可靠性强
C.调用灵活方便 D •易于记录 E •文字信息丰富充实
14. （）是企业内部人力资源供给预测的方法。

A.计算机模拟法
B.马尔可夫模型
C.技能清单法 D •管理能力清单
法E.管理人员接替图表法
15 •影响企业外部劳动力供给的因素主要有（）。

A.组织本身的经济实力 B •人口政策及人口现状 C •劳动力市场发育程
度
D •社会就业意识和择业心理偏好
E .组织的福利工资待遇情况
16 .以下关于人力资源供给预测的说法错误的是（）。

A.大中专院校应届毕业生的供给较为确定，预测较为容易
B •复员专业军人，由国家指令性计划安置就业，也较容易预测
C •企业进行外部人力资源供给预测的时候可以考虑用技能清单法
D •失业人员和流动人员一般较难预测
E.技能清单法可通过集中收集管理者岗位方面的信息，为人事决策提供可靠信息
17 .以下（）要素可以作为企业人力资源需求预测的解释变量。

A.企业的业务量或产量 B .预期的流动率 C .提高产品或劳务的质量或
进人新行业的决策对人力资源需求的影响
D .生产技术水平或管理方式的变化对人力资源需求的影响
E .企业所能拥
有的财务资源对人力资源需求的约束
18 .以下关于企业人力资源需求预测的说法错误的是（）。

A.集体预测方法是一种主观进行人员需求预测的方法，适合对人力资源长期趋
D 、考核性测评
C 促进团结，消除矛盾
势预测
B •趋势分析是以时间作为变量的需求预测，比较简单，没有考虑其他因素的影 响
C •计量分析模型分析一般以产量或服务的业务量作为变量
D •转换比例法是根据企业中管理人员的数量来预测其他人员数量的方法
E •计算机模拟法是企业人力资源需求预测中较为简单但最精确的一种方法 19 •用来预测人员需求的方法有（
）。

A.集体预测法
B.管理人员接替图表法
C •人力资源信息库法
D.回
归分析法
E .劳动定额法
20 .在企业出现人力资源供不应求时，（ ）说法是正确的。

A .企业可以通过雇佣一些非全日制员工的做法来缓解矛盾
B .企业可以把
相对富裕的人员调配到空缺岗位
C .企业可以进行科学研发以提高劳动生产率
D .企业可以从外部进行招聘
E .可以短时间内让员工加班以作为短期的应急措施 21.对企业的人力资源供过于求的情况，应采用的主要措施为 （）。

A .提高工人的劳动生产率
B .鼓励员工提前退休
C.适当减少员工的工作
时间，降低员工的工资水平
D .鼓励员工自谋职业
E .改进工艺设计，调动员工的工作积极性
第二章招聘与配置
一、单项选择题
1、强调区分性功能的的测评类型是（ ）
A 、选拔型测评
B 、诊断性测评
C 、诊断性测评
2 .相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（）。

A.招聘到高质量的人才 B .培养员工的忠诚度
D •激励员工，鼓舞士气
3 •无领导小组讨论的方法可以测评参试者的（）。

A•专业知识以及解决问题的能力 B •沟通技巧、分析能力和人际关系的敏
感度
C •对被招聘岗位的适应性
D •逻辑思维能力和创新精神
4. （）招聘方法几乎对所有的人员都适用。

A.上门招聘
B.熟人推荐
C.猎头公司 D •发布广告
5 •通常在招募与办公室工作性质相似的岗位时，普遍采用的是（）方法。

A.外部招聘 B .内部招聘 C .熟人推荐 D .上门招聘
6.受“晕轮效应”的影响，面试考官可能会在某种程度上倾向于（）。

A.对和自己的喜欢比较接近的应聘者给予较高的评价 B .根据应聘者的某
一缺陷来评价应聘者的整体表现
C.在评价当前的应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响 D .根据对应聘者的第一印象对应聘者作出判断
7 .行为描述面试的前提是假定一个人的（）最能预示其未来的行为。

A.理想和信念 B .过去的行为 C .资历和技术水平 D .现在的岗位
8.为了测试经营管理能力一般选择方法是（）。

A.文件筐方法 B .无领导小组讨论法 C .心理测试法 D .笔试法
9 .关于结构化面试，表述错误的是（）。

A.信息丰富、完整、深入B .能获得非言语行为信息C .结果不易统计分析和比较D .受测者的报告带有一定主观性
10 .在行为描述面试时应尽量采用的提问方式是（）。

A.封闭性问题 B .理论性问题 C .压迫式问题 D .开放式问题
11.关于录用决策，理解错误的是（）。

A.员工的能力最好能超出应聘岗位的要求 B .要考虑人员之间的互补性
C .首先要满足当前需要，长远需要视情况而定 D.应考虑组织不同的发展阶
段对于员工素质的不同要求
12 .（）不是行为描述的面试提问方式。

A.举一个你过去最成功的营销的例子 B .请讲述一下你向公司辞职的经历
C .请举一个你通过出色的组织使工作顺利完成的事例
D .假如你是本企业的销售主管，你准备用何种方式打开市场局面
13 •关于文件筐测试的描述中，说法错误的是（）。

A. 要求应聘者在规定时间内处理完考官提供的文件
B•考官发给应聘者的是事先由各类专家共同鉴定，标准化的文件组合
C •可以评价被测试者的文件处理能力
D •考官要对应聘者的工作进行集体
评价
二、多项选择题
1 .企业中常见的稳定人才的物质激励的措施有（）。

A. 了解员工的心理需求B .满足员工干事业的需要 C .支付高工资 D.改善福利措施
E.为员工创造良好的工作条件
2 .企业在进行招聘时所要考虑的外部环境因素包括（）。

A.经济条件B .组织文化 C .劳动力市场 D .法律法规 E .管理风格
3 .企业招聘需求的产生原因包括（）。

A.组织自然减员B .业务变化，现有人员无法满足需要
C .现有人力资源配置不合理
D .组织的财务预算E.有人员需要参加外部培训
4 .狭义的招聘即指招聘的实施阶段，其问主要包括（）几个步骤。

A.准备B .招募C .选择D .录用E.报告
5. 招聘准备阶段的主要任务是（）。

A.招聘需求分析 B .招聘方法选择 C .明确招聘工作特征和要求D.制定招聘计划和招聘策略 E .招聘实施
6. 以下关于招聘策略的说法正确的是（）。

A. 招聘是人力资源管理部的事情，一般公司高层不参与
B. 招聘策略是招聘计划的具体体现，是为实现招聘计划而米取的具体策略
C .一般企业在招聘时应考虑在人才供应高峰期时招聘
D .招聘人员应当是一个热情和公正的人E.企业在招聘一般的工作人员和
技术工人时可以考虑在本地招聘
7 .一般情况下，需要从外部招聘中满足的岗位是（）。

A.补充初级岗位 B .获取现有员工不具备的技术
C .激励员工士气
D .获得能够提供新思想的并具有不同背景的员工
E .减少招聘费用
8.企业常见的选拔人员的方法有（）。

A •笔试
B .面试
C .情境模拟
D .拓展训练E.心理测试
9 .面试前的准备工作包括（）。

A. 确定面试的目的
B.慎重选择面试考官
C .科学地设计面试问题
D .选择合适的面试类型E.确定面试的时间
和地点
10 .以下哪些是面试中的常见错误（）。

A.在面试之前不知道面试的目的是什么B_面试中不仅要考核应聘者的语言表达还要看其非语言方面的表现
C面试的过程缺乏整体结构D.面试过程中以点带面E.根据前一个应聘者的表现对后一应聘者进行评判
11.与行为有关的回答是指描述应聘者在具体情景下实际言行的回答，包括（）。

A.情景的背景情况 B .应聘者采取的行动 C.应聘者的学历D .行
动的时间E.行动最后造成的结果
12 .下列选项中，属于招聘工作中需要注意的问题有（）。

A.简历并不能代表本人 B .工作经历比学历更重要
C .不要忽视求职者的个性特征
D .让应聘者更多地了解组织E.给应聘者更多的表现机会
13 .下列关于招聘的说法正确的是（）。

A.面试主考官要注意自身形象 B .国家法律规定在同等条件下要优先录用
女性工作人员
C .假如在本次招聘会中没有招收到合适的人员企业也不应该降低录用要求
D .在面试的过程中主考官应该让应聘者更多地了解企业E.我国禁止企业招收未满18周岁的未成年人就业
14 .当招聘需求为负值时，可以采取的对策有（）。

A.招聘冻结B .提前退休C .增加无薪假期 D .裁员E.通过培训提
高员工的技能
15. 关于结构化面试的说法正确的是（）。

A.结果易于统计分析和比较 B .信息较为完整
C .无法探究应聘者个人特性的深入信息
D .是被测试者之间的客观比较
E.无法获得被测试者的非言语行为
三、判断题
3 .如果内部员工可以胜任空缺岗位的要求，外部招聘就没有必要。

（）
4 .当用人部门提出招聘需求时，人力资源部门的招聘负责人首先需要对招聘需求进行分析和判断。

（）
5.心理测试的测评人员必须经过专门的训练，合格后才能参与测试工作。

（）
8.外部招聘的缺点之一就是来源少，难以保证质量。

（）
9 .对于热门、尖端的人才应该通过招聘会或是猎头公司的形式招聘。

（）
10 .人员选拔是指从应聘者中选出素质最高人员的过程。

（）
12 .行为描述面试简称BD面试，是近年来的研究成果。

这种面试是基于行为的连
贯性发展起来的。

（）
13 .关键事件法是发现胜任特征的主要方法之一。

（）
四、改错题
1. 下面是一段关于招聘来源的描述：
企业招聘是人力资源管理部门最重要的工作之一。

一般来说，人力资源部最终决定录用人选。

由于岗位类型的不同，招聘的来源与方法也不同。

一般单位在招聘办公室员工时，大都采用外部招聘的方法，其次是采用员工推荐介绍、内部招聘、职业介绍所等招聘途径。

由此可以看出，与办公室工作性质相似的岗位普遍采用的是外部招聘的方法。

而单位
经理或主管等岗位的首选途径也是外部招聘，这是符合单位的实际情况的，因为从外部招聘的员工相对于从内部招聘来的员工而言，有利于招到高质量人员，更能激励现有员工。

而对于生产服务类、销售类和人力资源管理的岗位，首先是采用内部招聘的方法，其次是从社会进行招聘。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

2. 下面是一段关于人员选择的描述：
企业招聘时进行人员选拔的方法有很多，企业在选择招聘方法时应主要考虑成本问题。

笔试、面试、情境模拟等可以适用于所有的招聘对象。

也可以考虑用心理测试的方式来测
试应聘者对工作的适应程度，或是文件筐练习来了解应聘者的人际关系。

360 度反馈也是招聘的常用方法之一。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

五•实施结构化大面试的一般程序是怎么样的？和一般面试相比，结构化面试具有哪些显著的特点？
第三章培训与开发
一、单项选择题
1 •参加培训后如果出现违约的补偿条款一般要在（）中明确。

A. 培训服务协约条款 B .培训服务制度条款 C.培训风险管理制度 D .培
训奖惩制度
2 •企业进行培训的最终目的是（）。

A •员工的技能的提高
B •企业绩效的提高 C.员工行为的改变 D •企业文化的形成
3 •培训评估目的大多是为了（）。

A•关注培训参加情况 B •对参加平常的培训效果的评估 C •关注参加培
训人员的学习态度 D •提高培训管理水平
4•企业防范培训风险，可根据（）考虑培训成本的分摊与补偿。

A.利益获得原则 B •利益补偿原则 C.利益分摊原则D •利益均等
原则
5 •适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。

A •拓展训练
B •敏感性训练法
C •管理者培训
D •特别任务法
6 •在根据组织需要确定培训需求和培训对象时，（）不是必须要考虑的。

A•反映组织未来要求的人事计划 B •营造有利于培训成果转换的组织培训
气候
C. 部门现在有效运作所需要的知识、技能和能力
D.改善组织气氛与个体满
意度
7•以下关于培训对象确定原则的说法错误的是（）。

A. 要给最需要的时候选最需要的人进行培训
B. 培训要根据岗位的要求以及在组织中的重要性选择合适的人员
C. 培训既要体现企业的需要，同时也要考虑员工个人的愿望D •培训要尽量节省成本
8.（）不能通过培训的方式解决。

A.企业中企业文化的形成和人际关系的改善 B .员工工作方法的提高
C员工对企业的薪酬和福利的不满D.企业管理水平的提高
9 .在分析培训需求、选择培训对象时，要注重（）。

A.员工的个人需要 B .组织需要 C .员工的个人需要与组织需要的有
机结合D.企业发展需要
10 .以下关于培训需求的说法错误的是（）。

A.培训需求反应的是企业要求具备的理想状态和现实状态之间的差距
B .培训需求就是判断是否需要培训以及培训内容的一种活动或过程
C.培训需求分析的基本目标就是确认差距 D .培训需求分析主要从组织的角度出发
11 .讲义法属于与（）培训相适应的培训方法。

A.技能B .知识 C .创造性 D .解决问题能力
D •工作指导法 ）。

D •特别任务法 知识，提高管
D •头脑风暴法
12 .（）适用于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方 面知识的传授。

A .研讨法
B •专题讲座法
C •讲授法
D •工作指导法
13 •为了给有发展前途的中层管理人员提供分析全公司范围内经验和问题的培训 方法是（
）
A •特别任务法
B •个别指导法
C •工作轮换法
14 •以下不属于以掌握技能为目的的实践性培训方法的是
（
A .案例研究法
B •工作指导法
C . T 作轮换法
15 •产业界最为普遍的培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、 理的能力的培训方法是（）。

A .管理者训练
B •案例研究法
C •敏感性训练法
16 .（）以外化型体能训练为主，用于提高人的自信心，培养把握机遇、抵御风 险的心理素质，保持积极进取的态度，培养团队精神等。

A •行为模仿法
B •角色扮演法
C •敏感性训练法
D •拓展训练
17 •以下关于企业培训规划的说法错误的是（）。

A .企业培训规划分成截然不同的部分， 培训设计者必须严格按照其中的步骤进 行操作
B. 最可靠的培训需求分析基于实证性的数据， 并在此基础上决定是否真正地需
要培训
C •在培训规划中的工作分析就是任务分析，指不同的工作对培训提出的要求
D •培训规划设计最终要对培训的结果进行评价
18 •培训规划设计最终要对培训的结果进行评价。

因而，在陈述目标之后，设计 者要（）。

A .制定培训策略
B •设计测验
C •设计培训内容
D •实验
19. （）不属于培训课程设计的基本原则。

A .符合培训对象的差异性
B .符合企业培训的基本目标
C .一符合成人学习者的认知规律
D .符合企业和学习者的需求
20.
在培训的过程中可以印刷一些书面材料，其中包括课程大纲、思考题和学员问 卷。